Aducem oaspeții înapoi și îi ascultăm
Cunoașteți-vă oaspeții și aduceți-i înapoi
Baza de oaspeți se adună singură din comenzi — fără formulare și înregistrare. Se vede cine a venit de câte ori și cu ce sumă, cine are dreptul la o recompensă pentru ștampile, cine a lăsat o notă mică și cine așteaptă un apel înapoi.
Fără card bancar. Planul cu plată se alege în cont — înregistrarea nu îl activează.
- Fișa oaspetelui: istoricul comenzilor, suma, note și alergii
- Ștampile și puncte cu utilizare la casă
- Recenzii proprii după comandă și flux de recenzii de pe platforme
Pentru cine
Modulul este același — se schimbă terminologia și valorile implicite în funcție de tipul de business.
Cafenea și coffee shop
Card de ștampile „a șasea cafea gratuită” și recunoașterea oaspeților fideli.
Restaurant
Istoricul oaspetelui, alergiile din fișă și analiza recenziilor slabe.
Salon și barbershop
Baza de clienți a salonului, recenzii după vizită și neprezentări la programare.
Magazin cu amănuntul
Puncte din achiziții, registrul de datorii și grupuri de cumpărători pentru B2B.
Ce poate modulul
Bază de clienți
- Fișa oaspetelui
Numărul de comenzi, suma totală, etichete, alergii, note și fluxul de evenimente într-o singură cronologie.
- Recunoașterea clienților fideli
În comandă se vede contorul vizitelor anterioare ale oaspetelui și o fereastră cu istoricul acestuia.
- Segmente
Segmente gata făcute VIP, fideli, începători și „adormiți”, plus praguri proprii; export în CSV și e-mail pe segment.
- Grupuri de cumpărători
Aprobarea înregistrării pe vitrină, câmpurile cererii și grupurile — pentru B2B și cataloage închise.
Fidelitate
- Card cu ștampile beta
Ștampilă pentru o comandă plătită, recompensa — un articol gratuit sau o reducere procentuală.
- Puncte beta
Procent din chitanță acumulat ca puncte și plafon de utilizare; soldul și utilizarea — în panoul de la casă.
- Reducere pentru clientul fidel beta
Casa sugerează reducerea celui care a făcut numărul stabilit de comenzi.
- „Repetă comanda”
Oaspetele își vede comenzile anterioare pe vitrină și recompune oricare dintre ele cu o singură atingere.
Recenzii și reputație
- Recenzie după comandă
Stele și text pe vitrină sau prin link; textul clientului rămâne la dumneavoastră, nu este publicat.
- Analiza recenziilor cu note mici
Statusuri „nou — vizualizat — rezolvat”, notă la recenzie și o linie în coada „Necesită rezolvare”.
- Butoanele platformelor dumneavoastră
Clientul primește un link către profilul dumneavoastră pe Google, Yandex și alte platforme din catalog.
- Recenzii externe într-un singur flux
Colectarea recenziilor de pe platforme, filtrul „fără răspuns” și o ciornă de răspuns generată de IA — trimiterea doar la clicul dumneavoastră.
Solicitări, apeluri și datorii
- Un flux unic de solicitări
Formulare, pop-up-uri, apeluri inverse, programări online și rezervări — într-o singură listă, cu export CSV.
- Apel invers
Buton cu receptor pe site: clientul lasă numărul, solicitarea ajunge la dumneavoastră, iar de la centrala dumneavoastră telefonică apelul se face automat.
- Registrul datoriilor
Plata „pe datorie” la casă, cu o limită pe punct de lucru, achitarea în părți și lista datornicilor.
- Neprezentări beta
Statusul „nu a venit” la programare și rezervare, reținerea depozitului conform politicii dumneavoastră.
Instrucțiuni detaliate — În ajutor →
What it looks like in the product
Clients by visits
View full size
The list builds itself from bookings, no sign-up forms Client card
View full size
What the client had and with whom, in one card
How it works in practice
Illustration. A client calls and reception sees their visits right away
Creat ca un întreg
Modulele funcționează pe un singur meniu, pe aceleași comenzi și pe un singur schimb de numerar — fără exporturi între programe.
Marketing și campanii
Cupoane și reduceri automate, ore fericite, vouchere cadou, campanii e-mail, pop-up-uri și roata norocului, meniu tipărit și fluturași.
Casă (POS)
Casă web pe tabletă sau computer: sală, bar și tejghea, schimburi de numerar cu raport X/Z, rambursări și control prin PIN.
Meniu QR și comanda oaspetelui
Meniu în 45 de limbi prin codul QR de la masă: oaspetele comandă singur, comanda ajunge cu numărul mesei.
Telefonia de business
Numere de lucru, cozi și înregistrarea convorbirilor. Analiza apelurilor și sugestiile ajută echipa să răspundă cu mai multă încredere.
Cât costă
Disponibil de la planul
Free
0 $
Prețul este pe cont; limitele de puncte de lucru, dispozitive și comenzi sunt stabilite de plan.
Ce este important de știut
- Baza de clienți, recenziile proprii, fidelitatea și inboxul de solicitări sunt incluse în toate planurile, inclusiv în cel gratuit
- Points redemption and “pay later” go through the POS, available from the Basic plan
- Monitorizarea platformelor externe de recenzii — în planul superior, cu instrumente de marketing
Începeți gratuit
Cont gratuit cu un singur punct de lucru: configurați meniul și testați fluxul înainte de a alege un plan.
Începeți gratuitSincer despre limite
- Punctele nu au termen de expirare, nu există niveluri (bronz, argint, aur) și nici puncte de bun venit.
- Clientul este recunoscut după telefon sau autentificare: fără acestea, punctele nu au la ce fi asociate, iar aceeași persoană de pe dispozitive diferite poate fi considerată client diferit.
- Clienții comenzilor de pe agregatoare nu ajung în bază: platforma nu le transmite datele.
- Publicarea răspunsului direct din panoul de administrare este disponibilă doar acolo unde platforma o permite; pentru restul — „copiați textul și deschideți platforma”.
- Nu există o listă neagră a clienților pentru neprezentări; anularea automată a rezervării la neprezentare este dezactivată implicit.
- Nu există un program de recomandare „aduce un prieten” pentru clienți — există doar linkuri de parteneriat.
Testați-vă scenariul pe un cont gratuit înainte de a cumpăra Hardware.
Întrebări frecvente
Are nevoie clientul de înregistrare pentru a ajunge în bază?
Nu. Baza se colectează din comenzi: dispozitivul, telefonul, autentificarea prin cont și e-mailul se unesc într-un singur profil. Cea mai sigură cheie este telefonul sau autentificarea în cont.
Cum funcționează programul de fidelitate?
Se activează ștampilele, punctele sau ambele programe simultan. Acumularea se face pentru o comandă plătită exact o dată, recompensa și scăderea punctelor sunt aplicate de casier la casă. Programul este momentan în versiune beta.
Nu vor ajunge recenziile negative pe internet?
Textul pe care clientul îl scrie în formularul nostru îl vedeți doar dumneavoastră — nu există un panou public de recenzii. Butoanele platformelor doar duc clientul la profilul dumneavoastră, dacă scrie acolo o recenzie sau nu — este decizia lui.
Se poate răspunde la recenzii de pe Google și Yandex din panoul de administrare?
Recenziile externe se colectează într-un singur flux, IA pregătește un draft de răspuns. Trimiterea răspunsului direct de aici este posibilă acolo unde platforma o permite; pentru Yandex, 2GIS și Facebook există butonul „copiați textul și deschideți platforma”.
Se pot ține datoriile cumpărătorilor?
Da. La casă există plata „pe datorie”: restul notei clientului ajunge în registrul de datorii după telefonul clientului. Pentru punctul de lucru se stabilește o limită de datorie, achitarea se acceptă la casă în numerar sau cu cardul, inclusiv în părți.
Și dacă clienții sunt companii, nu persoane?
Pentru companii există o secțiune separată „Companii și facturi” cu contracte, documente și decontări reciproce, iar pentru plata de către angajații organizației — facturi corporative cu diurnă zilnică.
Cât costă?
The customer base, your own reviews, loyalty and requests are on every plan. The POS for points and debts starts at Basic, external review monitoring is on the higher plan. Prices are below and on the pricing page.
Instrucțiuni detaliate — În ajutor →
Adunați o bază de oaspeți de la prima comandă
Creați un cont, activați ștampilele sau punctele în setările site-ului punctului de lucru și faceți o comandă de test — oaspetele apare imediat în bază.
Fără card bancar. Planul cu plată se alege în cont — înregistrarea nu îl activează.