Pentru proprietar și responsabilul de preluare a solicitărilor
Telefonie și analiză a apelurilor pentru afaceri
Stabiliți cine răspunde la un apel primit și ce se întâmplă dacă angajatul este ocupat. Verificați traseul printr-un apel de test, apoi analizați înregistrările convorbirilor: cu ce se adresează clienții și cum li se răspunde.
Planul „Basic”: 19 $ pe lună. Acesta este planul platformei pentru un punct de lucru. Numărul și minutele operatorului de telecomunicații se plătesc furnizorului; condițiile pentru un PBX dedicat — la configurare.
Veți avea nevoie de un Număr de la furnizor, de un PBX conectat și de un Dispozitiv al angajatului.
Alegeți conectarea Numărului →
Sunt necesari un furnizor SIP compatibil și un PBX. Minutele, recunoașterea vocală și AI se plătesc separat; înregistrarea convorbirilor se activează ținând cont de regulile țării.
- Numere, cozi, posturi suplimentare și reguli pentru programul de lucru
- Înregistrări, transcrieri și evaluare după listele dumneavoastră de verificare
- Antrenor de apeluri bazat pe cunoștințele companiei și secretar AI în versiune beta
- unde s-a primit apelul
- Linie
- când să răspundeți
- Program
- cui să i se sune
- Angajați
- ce faceți dacă nu răspunde nimeni
- Rezultat
De la Apelul primit la un rezultat clar
Număr și linie
- Numărul de la furnizorul dumneavoastră
- Trunk și conectare la PBX
- Verificarea disponibilității conexiunii
Posturi de lucru
- Numărul suplimentar al angajatului
- Aparat SIP sau softphone
- Apeluri primite pe dispozitivele selectate
Reguli
- Numărul și ora apelului
- Toți deodată sau pe rând
- Acțiunea în caz de lipsă de răspuns
Analiza conversațiilor
- Înregistrare și transcriere cu marcaje de timp
- Rezumat și evaluare după listă de verificare
- Acces la înregistrări în funcție de drepturile angajatului
Asistență pentru operator
- Răspunsuri conform reglementărilor și bazei de cunoștințe
- Sugestii în timpul conversației
- Baze de cunoștințe gata făcute și materiale proprii
Secretar AI — beta
- Apeluri primite conform regulilor companiei
- Scenarii de răspuns și transfer către o persoană
- Setări separate pentru cunoștințe și bugetul AI
Ce este necesar pentru început
Furnizor și număr
Verificați că operatorul de telecomunicații oferă un trunchi SIP potrivit și permite scenariul dorit. Transferul oricărui număr nu este garantat.
PBX gata configurat
Așteptați pregătirea serverului și conectarea trunchiului. Liniile noi folosesc un PBX dedicat; pe .ru serverul comun pentru conexiuni noi este închis.
Dispozitiv și internet
Pentru primire stabilă, folosiți un telefon de birou sau un softphone pe PC. Primirea în fundal pe Android nu este garantată.
Scenariu de rezervă
Înregistrați un mesaj de întâmpinare sau alegeți o altă acțiune disponibilă. Redirecționarea externă necesită apeluri ieșite configurate și consumă minute.
Primul scenariu de lucru
- 1
Pregătiți conexiunea
În Magazinul de extensii activați „Telefonia” și configurați telefonia SIP pentru Punctul de lucru. Conectați Numărul și trunkul furnizorului la PBX-ul pregătit.
- 2
Desemnați persoanele care răspund
Creați extensii, asociați angajați și configurați aparatul sau softphone-ul. Alegeți linia, orele de lucru, ordinea de apelare și acțiunea de rezervă.
- 3
Testați trei situații
Răspunsul angajatului, lipsa răspunsului, Apelul în afara orelor de lucru. Verificați rezultatul în Jurnal apeluri PBX înainte de a muta fluxul principal.
Verificați pe exemplul dumneavoastră
Secvența de acțiuni în produs. Exemplul nu este o recenzie și nu reprezintă o promisiune de rezultat.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Traseul poate fi verificat înainte de primul apel de lucru
Un test local real generează regulile PBX din configurație. Este o verificare a logicii, nu o înregistrare demonstrativă a conversației.
- 1
Linia și programul de lucru
Regula verifică linia selectată și intervalul 09:00–18:00. Restul apelurilor trec la regulile următoare.
Condițiile traseului → - 2
Grupul 101 și 103
La strategia „toți simultan” în traseu intră ambii angajați; la strategia secvențială — în ordinea indicată.
Apelarea angajaților → - 3
Fără răspuns — mesaj de întâmpinare
După expirarea timpului, regula trece la acțiunea de rezervă selectată. Verificarea finală este un apel de probă real pe linia dumneavoastră.
Verificarea conectării →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Unde îl ajută pe proprietar
Administratorul este ocupat
Exemplu: apelul ajunge la un grup de angajați care răspund. Dacă nu răspunde nimeni, se activează mesajul de întâmpinare pregătit.
Firma s-a închis pentru seară
Exemplu: o regulă separată în afara orelor de lucru explică pasul următor. Angajatul nu trebuie să ghicească cui este redirecționat astăzi numărul.
Este nevoie de un secretar AI
Exemplu: după lansarea liniei obișnuite, conectați și verificați separat secretarul, cunoștințele și costurile AI. Conectarea PBX în sine nu include un scenariu gata pregătit de răspuns în numele companiei.
Exemple de situații de lucru. Economia de timp și bani estimați-o pe propriile operațiuni.
Platforma, Numărul și minutele — părți separate ale bugetului
Plan pentru scenariul de bază descris
Basic
19 $ pe lună
190 $ pe an la plata anuală
Conectarea telefoniei SIP este disponibilă cu Basic acolo unde acest Plan este vândut; tariful platformei este pe Punct de lucru. Numărul, minutele operatorului, redirecționarea și serviciile AI suplimentare se plătesc separat.
Ce să verificați înainte de conectare
- Furnizorul facturează costul numărului și al minutelor de operator
- Conectarea SIP folosește planul platformei; activarea vizibilității secțiunii în sine nu conectează comunicațiile
- În prezent nu există o debitare automată zilnică pentru un PBX dedicat; condițiile de furnizare a acestuia se verifică la configurare
- Recunoaștere vocală, analiză și secretar AI — costuri suplimentare; se iau în calcul și Hardware și internetul
Înainte de portarea Numărului de lucru
Creați un program, o listă de angajați care răspund și o acțiune pentru cazul în care nu se răspunde. Verificați la furnizor suportul pentru Număr și trunk.
Pregătiți linia de lucruVeți avea nevoie de un Număr de la furnizor, de un PBX conectat și de un Dispozitiv al angajatului.
Ce trebuie luat în considerare înainte de start
- Nu există garanția că orice Număr sau furnizor se va conecta fără verificare.
- Redirecționarea externă și apelurile ieșite necesită configurare separată; apelurile ieșite sunt dezactivate inițial.
- Recepția Android în fundal poate rata un Apeluri de grup din cauza somnului Dispozitivului sau a Modificării rețelei.
- Înregistrarea conversației și Jurnal apeluri complet sunt date diferite: un Apeluri de grup ratat nu are înregistrare audio.
Înainte de mutarea datelor, verificați scenariul dumneavoastră și conectările necesare.
Întrebări frecvente
Se poate începe cu un Număr existent?
Dacă furnizorul oferă un trunchi SIP compatibil sau acceptă o conexiune potrivită. Mai întâi verificați condițiile Numărului, apoi configurați o rută de test.
Minutele sunt incluse în Planul platformei?
Nu. Numărul, minutele și redirecționarea externă sunt tarifate de furnizor. Costurile AI se contabilizează separat.
Este suficient telefonul mobil al angajatului?
Funcționarea Android în fundal nu este garantată. Pentru recepția principală de lucru verificați un aparat de birou sau un softphone pe PC și o rută de rezervă.
Ecranul de configurare dovedește că Apelurile funcționează deja?
Nu. După configurare este nevoie de un Apeluri de grup de test la intrare: verificați sunetul, răspunsul angajatului și scenariul ales când linia este ocupată. Numărul, Operatorul, Înregistrarea și analiza AI au condiții separate de conectare.
Detalii pentru fiecare ecran găsiți în ajutor. De unde să începeți →
Sarcini conexe
Toate soluțiile →Poșta de business
Scrisorile clienților
E-mailuri de lucru, drepturi ale angajaților și răspunsuri trimise într-o singură secțiune — fără redirecționări între căsuțe personale.
Chatul de lucru și sarcinile echipei
Sarcini pentru echipă
Cine face, până când și prin ce se confirmă: sarcina rămâne pe panou, chiar și când discuția a urcat mai sus.
Combinați comunicarea și lucrul cu clienții
Conectați prima linie, configurați răspunsul echipei și Înregistrările. Apoi adăugați analiza conversațiilor, sugestiile și automatizarea pentru sarcinile dumneavoastră.
Veți avea nevoie de un Număr de la furnizor, de un PBX conectat și de un Dispozitiv al angajatului.