Comparație · chat pe site
La Cenaly.com, echipa dumneavoastră răspunde din chatul de lucru fără plată pentru operator sau conversație. Comparați acest scenariu cu Tidio; IA, telefonia și canalele externe au condiții separate.
Chat cu angajații gratuit. IA se plătește separat; pentru apeluri aveți nevoie de telefonia dumneavoastră și de planul acesteia.
Captură a paginilor Tidio: 1 și 12 septembrie 2026. Aceasta nu este oferta actuală a furnizorului; înainte de achiziție verificați condițiile pe linkuri. www.tidio.com
Vizitatorul a deschis fișa produsului și vrea să afle termenul de livrare. Iată ce se întâmplă la fiecare dintre noi — mai întâi prin ochii vizitatorului, apoi prin ochii proprietarului.
Ce vede vizitatorul și cum i se răspunde.
La furnizor · Tidio
La noi · Cenaly.com
Cine răspunde, cât costă și ce se întâmplă când volumul crește.
La furnizor · Tidio
La noi · Cenaly.com
Stabiliți cine vede solicitările noi și cine răspunde. În Cenaly.com, dialogurile vizitatorilor se află în secțiunea „Chat de lucru → Vizitatori”.
Un angajat cu drept de acces la chatul vizitatorilor deschide dialogul în cont sau în aplicație. Pentru un site care nu a folosit Cenaly.com până acum, acesta este un spațiu de lucru separat al echipei.
Cardul de sistem se creează la tranziția „firul necesită din nou atenție”, cu protecție împotriva duplicărilor: autorul evenimentului nu primește cardul, iar auto-atribuirea nu îl înmulțește. Altfel, chatul echipei s-ar transforma într-un flux de duplicate.
Dialogurile cu oaspeții și lista de solicitări sunt disponibile echipei dintr-un singur cont. Aceasta nu înseamnă că fiecare mesaj devine automat o solicitare separată.
Widgetul funcționează atât pe site-ul dumneavoastră, cât și în vitrina Cenaly.com — nu sunt necesare două setări și două abonamente pentru aceasta.
Widgetul apare după configurarea și activarea chatului. Acesta nu verifică prezența unui angajat online: trimiteți o întrebare de probă și organizați răspunsul.
Tagul, Google Tag Manager, site-urile cu o singură pagină și Content-Security-Policy — patru locuri în care chatul de obicei se defectează.
| Ce comparăm | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Ce se inserează pe site | Pe paginile capturate, instalarea este descrisă ca conectare a chatului la site și integrări — cel mai detaliat cu Shopify, unde istoricul comenzilor oaspetelui este afișat direct în cardul dialogului. sursă · 2026-09-01 | Un singur tag site/v1.js pentru toate cele douăsprezece widgeturi, chatul se activează cu un comutator. Puteți instala și tagul individual chat-widget/v1.js — atunci linkurile-acțiune comune și QR nu vor fi citite de acest tag, fiecare bundle are propriul buget. |
| Instalare prin Google Tag Manager | Pe paginile capturate la 1 și 12 septembrie 2026 nu există o descriere separată a instalării prin GTM — merită verificat în centrul său de ajutor. (nu este declarat pe paginile eliminate) | Funcționează. Dar verificarea server-side a instalării nu va vedea un astfel de tag: ea citește markupul, nu execută pagina, — de aceea pentru site-urile cu GTM nu declanșăm alerta „tagul a dispărut”. |
| Site pe SPA (React, Vue, Next) | Pe paginile capturate, comportamentul la navigarea fără reîncărcare nu este descris. (nu este declarat pe paginile eliminate) | Fereastra de chat supraviețuiește tranzițiilor: se montează o singură dată în containerul său. Modificarea |
| Site cu Content-Security-Policy | Nu există cerințe privind CSP și nici o listă de hosturi pe paginile capturate. (nu este declarat pe paginile eliminate) | Loaderul transferă nonce-ul său către tagul de chat, astfel încât, cu o politică doar cu nonce, chatul va porni. Dar stilurile ferestrei trăiesc în Shadow DOM și au nevoie de style-src 'unsafe-inline', iar pachetul lingvistic este o cerere separată către CDN-ul nostru: dacă nu a trecut din cauza politicii — fereastra se va deschide în engleză și va funcționa. |
Celula goală din stânga este descrierea capturii noastre a paginilor de publicitate ale furnizorului, nu o afirmație despre capacitățile acestuia: centrul de ajutor Tidio a returnat 403 în ambele încercări și nu am putut verifica prin el.
În captura Tidio, conversațiile cu o persoană, cu IA și vizitatorii Flows sunt numărate separat. La Cenaly.com, chatul cu angajați este gratuit; IA și telefonia necesită plată separată.
| Ce comparăm | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Conversație cu răspuns de la o persoană | Unitatea principală, „billable conversation”: Starter — $24.17 pe lună la plata anuală pentru 100 de conversații, Growth — de la $49.17 pentru 250 și mai mult, Plus — de la $300 plus consum. sursă · 2026-09-01 | Nu contorizăm: nu avem limită de dialoguri. |
| Dialog cu IA | Lyro se tarifează separat — de la $32,50 pe lună pentru 50 de dialoguri AI; la planul Premium este declarată garanția „50% AI resolution”. sursă · 2026-09-12 | AI se plătește separat conform condițiilor contului; gratuitatea chatului nu include costul modelului. Nu garantăm proporția de soluționare automată a solicitărilor. |
| Loc de operator | Locuri în plan până la zece la Starter și Growth; prețul este însă legat de conversații, nu de locuri. sursă · 2026-09-01 | Nu oferim: locurile de operator nu există ca noțiune la noi. Răspunde orice angajat cu acces la chatul de lucru. |
| Vizitatori ai roboților scenarizați | Flows se tarifează pe vizitatori — de la $24,17 pe lună pentru 2 000. sursă · 2026-09-01 | Nu oferim, pentru că nu avem deloc un constructor vizual de roboți scenarizați. Aceasta este absența unei funcții, nu un avantaj. |
| Perioadă de probă | Pe 12 septembrie 2026 este declarată o perioadă de probă de 7 zile. sursă · 2026-09-12 | Chatul de bază cu angajați este gratuit; aceasta nu este o perioadă de probă gratuită pentru AI sau telefonie. |
Comparați aceste nevoi pe baza unei capturi datate și verificați condițiile actuale ale furnizorului. Gratuitatea unui widget nu înlocuiește verificarea fluxului de lucru.
La planul Premium, furnizorul declară pe 12 septembrie 2026 garanția „50% AI resolution”. Asistentul nostru AI răspunde pe baza bazei dumneavoastră de cunoștințe și transferă conversația către o persoană, dar nu garantăm nicio proporție de soluționări automate — nici în contract, nici pe pagină.
sursă · 2026-09-12În captura Tidio sunt menționate aplicații macOS/Windows, rutare, macrocomenzi și previzualizarea textului înainte de trimitere. Cenaly.com are un panou de administrare în browser, o aplicație mobilă, reguli de atribuire și macrocomenzi; un client desktop separat și previzualizarea textului netrimis nu sunt promise aici.
sursă · 2026-09-01Integrare profundă cu Shopify și istoricul comenzilor clientului direct în cardul conversației — accentul declarat al furnizorului (verificat 01.09.2026). Chatul nostru își cunoaște clientul după comenzile și programările noastre, nu după magazinul altcuiva.
sursă · 2026-09-01Furnizorul declară că procesează nu doar mesajele private, ci și comentariile Instagram (verificat 01.09.2026).
sursă · 2026-09-01Dacă suportul lucrează deja într-o altă căsuță de mesaje, evaluați transferul canalelor, contactelor și regulilor. Cenaly.com poate fi folosit separat pentru site, dar echipa trebuie să învețe încă un loc de muncă.
Fiecare afirmație de mai sus a fost preluată de pe aceste pagini în ziua indicată. Este posibil ca furnizorul să se fi schimbat după preluare — linkurile duc la sursa primară, verificați dumneavoastră înșivă.
Nu publicăm recenzii, logo-uri și capturi de ecran ale altora și nu folosim cifrele furnizorului ca fiind ale noastre. Dacă ați găsit o discrepanță față de pagina furnizorului — scrieți-ne, pagina va fi corectată.
Chatul cu angajații este gratuit. AI se plătește separat; pentru apeluri aveți nevoie de telefonia dumneavoastră și de planul ei. Gratuitatea nu înseamnă că un angajat sau AI este deja configurat și gata să răspundă.
Cine este în tură. Conversația se deschide ca canal în chatul de lucru, iar răspunsul poate veni de la administrator, manager sau proprietar — inclusiv din aplicația mobilă. Acesta este motivul pentru care la noi nu există locuri de operator.
Există trei moduri: dezactivat, ciornă pentru angajat și răspuns automat înainte de predarea către un om. AI se plătește separat, folosește cunoștințele permise și instrumentele conectate; dumneavoastră verificați setările, răspunsurile și disponibilitatea operatorului.
Telegram se conectează prin botul dumneavoastră. WhatsApp și email depind de Cloud, de modul de Integrări și de permisiunile furnizorului; pe .ru email și WhatsApp Cloud API oficial nu sunt disponibile. Telegram nu este menționat în instantaneul canalelor Tidio din 1 septembrie 2026 — lista actuală verificați-o la vânzător.
Chatul încarcă fereastra, pachetul lingvistic și conexiunea pentru mesaje. Motorul de apel se încarcă la apăsare. Măsurați viteza pe propriul site și verificați ecranul mobil: încărcarea asincronă nu înseamnă impact zero.
Conversațiile și contactele sunt stocate în Contul dumneavoastră Cenaly.com în Cloud-ul în care acesta se află: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud în Rusia.
Mai multe detalii — instalarea pe platforme, configurarea și depanarea — găsiți în ajutor. Instrucțiuni de instalare →
Pagina widgetului explică modul în care este structurat la noi; ajutorul — instalarea și configurarea; hubul — celelalte unsprezece.
Creați un Cont, configurați mesajul de întâmpinare și inserați tagul site-ului. Trimiteți un mesaj de probă și răspundeți din secțiunea „Chat de lucru → Vizitatori”.
Configurați widgetulChat cu angajații gratuit. IA se plătește separat; pentru apeluri aveți nevoie de telefonia dumneavoastră și de planul acesteia.