Cenaly Phone: ndihmë me telefonatat dhe probleme
Çfarë të bëni nëse telefonatat nuk vijnë, nuk e dëgjoni bashkëbiseduesin ose aplikacioni shfaq diçka të pakuptueshme. Pothuajse gjithçka nis nga ekrani “Ndihmë me telefonatat”.
Ndihmë me telefonatat#
Mund ta hapni në tre mënyra:
- “Kryefaqja” → “Kontrollo lidhjen”;
- “Cilësimet” → “Ndihmë me telefonatat”;
- “Numëratori” → “Kontrollo lidhjen” nën mesazhin “Tani nuk mund të telefononi”.
Pamje ekrani: Cenaly Phone për iPhone, ndihmë me telefonatat.
Dërgo në mbështetje#
Blloku i parë i ekranit është “Dërgo në mbështetje”. Shtypeni menjëherë pas problemit: raporti përfshin versionet e aplikacionit dhe të iOS, modelin e iPhone, gjendjen e lidhjes dhe regjistrin e ngjarjeve pa fjalëkalime. Regjistrimet e bisedave nuk dërgohen.
- E dërguar — “Dërguar në 10:42”. Njoftoni mbështetjen për orën dhe çfarë ndodhi (shihni “Mbështetja”).
- “Nuk u dërgua” — shtypni “Provo përsëri” ose “Ruaj raportin në telefon”: raporti ruhet si skedar dhe mund ta përcillni me email ose në një aplikacion mesazhesh.
Kontrollet#
| Butoni | Çfarë kontrollon |
|---|---|
| “Kontrollo telefonin” | Rilidhet me telefoninë dhe përditëson statusin |
| “Kontrollo zërin” | Një telefonatë e shkurtër provë: flisni — do ta dëgjoni veten. Pas 12 sekondash telefonata përfundon vetë dhe aplikacioni pyet “A e dëgjuat veten?” |
| “Kontrollo hyrësen” | Telefonia telefonon vetë në këtë iPhone. “Tani në këtë telefon do të vijë një telefonatë provë”. Bllokoni ekranin — kështu kontrollohet pritja në sfond |
Gjatë bisedës “Kontrollo zërin” dhe “Kontrollo hyrësen” nuk janë të disponueshme.
Pamje ekrani: Cenaly Phone për iPhone, kontrolli i zërit.
Pamje ekrani: Cenaly Phone për iPhone, “A e dëgjuat veten?”.
Rezultatet e kontrolleve#
Nën butonat është rezultati për pesë pika: “Interneti”, “Lidhja me telefoninë”, “Mikrofoni”, “Zëri dhe kufjet”, “Hyrëset në sfond”.
Pamje ekrani: Cenaly Phone për iPhone, rezultatet e kontrolleve.
| Rezultati | Çfarë do të thotë |
|---|---|
| ✅ Funksionon | Është kontrolluar dhe funksionon. Aplikacioni shkruan “Funksionon” vetëm për atë që ka kontrolluar vërtet: për shembull, “Hyrëset në sfond” — vetëm nëse telefonata provë ka ardhur me aplikacionin e mbyllur |
| Ende i pakontrolluar | Kontrolli nuk është nisur — pranë është butoni që e nis atë |
| 🟠 Nuk u arrit të kontrollohej | Kontrolli nuk dha përgjigje — përsëriteni |
| 🔴 Duhet rregulluar | Ka një problem; pranë është butoni që ndihmon ta rregulloni (“Hap cilësimet”, “Lidh këtë telefon”, “Dërgo në mbështetje”…) |
Telefonatat me aplikacionin e mbyllur#
iOS nuk u lejon aplikacioneve ta mbajnë lidhjen në sfond. Që telefonata të arrijë në Cenaly Phone e mbyllur, telefonia e vendit tuaj të punës duhet ta “zgjojë” iPhone me një njoftim të posaçëm të Apple. Gjendja shihet në “Cilësimet” → “Zëri dhe njoftimet” → “Hyrëset në sfond”:
| Mbishkrimi | Çfarë do të thotë |
|---|---|
| “Telefonatat do të arrijnë në këtë iPhone, edhe kur aplikacioni është i mbyllur.” | Gjithçka është rregulluar — në “Kryefaqja” shfaqet “Gati për telefonata” në të gjelbër |
| “Po rregullojmë telefonatat me aplikacionin e mbyllur…” | Aplikacioni po regjistrohet për telefonata të tilla — prisni |
| “Telefonia e vendit tuaj të punës ende nuk mund ta zgjojë këtë iPhone. Derisa të përditësohet, telefonatat vijnë vetëm sa kohë që Cenaly Phone është i hapur.” | Telefonia nuk është përditësuar ende; në “Kryefaqja” shfaqet “I lidhur” në portokalli. Mbani aplikacionin të hapur dhe siguroni pritje të besueshme me një telefon tavoline |
Si mbrohen telefonatat#
| Çfarë | Si mbrohet |
|---|---|
| Fjalëkalimi i lidhjes | Jepet nga serveri gjatë lidhjes dhe ruhet në ruajtësen e sigurt të iPhone. Në aplikacion nuk shihet dhe nuk duhet të shkruhet. Secila pajisje ka të vetin — shkëputja e njërës nuk prek të tjerat |
| Hyrja | Me llogarinë tuaj (me kodin e dytë, nëse është aktivizuar) ose me kodin e hyrjes nga drejtuesi |
| Lidhja me telefoninë | Aplikacioni verifikon që po flet pikërisht me telefoninë e institucionit. Nëse nuk konfirmohet — nuk lidhet fare dhe nuk kalon në një lidhje të pambrojtur |
| Zëri | Kriptohet gjithmonë |
| Shkëputja | Drejtuesi mund të shkëpusë çdo pajisje te “Telefonia”; ju — këtë iPhone (“Shkëput këtë telefon”) ose një pajisje tjetër tuajën (“Numri im i punës” → “Shkëput”) |
“Nuk u arrit të konfirmohej siguria e lidhjes”#
Rresht i kuq në “Kryefaqja”. iPhone u lidh me telefoninë, por nuk arriti të sigurohej që lidhja nuk është zëvendësuar. Kjo ndodh kur:
- telefonia sapo ka ndërruar certifikatën — aplikacioni i rilexon vetë të dhënat nga serveri dhe lidhet;
- rrjeti i përgjon lidhjet — një filtër i korporatës ose një Wi-Fi publik me “verifikim HTTPS”. Atëherë aplikacioni me të drejtë refuzon të lidhet: përndryshe një i huaj mund t’i dëgjonte telefonatat.
Çfarë të bëni: prisni 10–15 minuta dhe tërhiqni “Kryefaqja” poshtë; kaloni nga Wi-Fi në internetin celular (ose anasjelltas). Nëse në një rrjet tjetër funksionon — problemi është te rrjeti, njoftoni administratorin e tij. Nëse nuk funksionon askund — “Dërgo në mbështetje” dhe njoftoni drejtuesin.
Lejet e iOS#
| Leja | Përse | Ku ta aktivizoni, nëse e keni bllokuar |
|---|---|---|
| Mikrofoni | Që bashkëbiseduesi t'ju dëgjojë. Aplikacioni do t'ju pyesë në telefonatën e parë: "Që bashkëbiseduesi t'ju dëgjojë, lejoni aksesin në mikrofon" | "Cilësimet" e iPhone → "Privatësia dhe siguria" → "Mikrofoni" → Cenaly Phone |
| Kamera | Vetëm për hyrjen me kod QR | "Privatësia dhe siguria" → "Kamera" |
| Kontaktet | Vetëm për "Kontaktet" → "Telefoni". Kontaktet nuk largohen nga iPhone | "Privatësia dhe siguria" → "Kontaktet" |
| Njoftimet | Telefonatat hyrëse dhe kujtuesit | "Cilësimet" → "Zëri dhe njoftimet" → "Cilësimet e njoftimeve" |
Pamje ekrani: Cenaly Phone për iPhone, aksesi në mikrofon.
Nëse aksesi në mikrofon është bllokuar, para telefonatës aplikacioni do t'ju paralajmërojë "Nuk ka akses në mikrofon — bashkëbiseduesi nuk do t'ju dëgjojë" dhe do t'ju ofrojë "Hap cilësimet" ose gjithsesi "Telefono".
iPhone nuk zilja kur vjen një telefonatë#
- Në "Kryefaqja" është e gjelbër "Gati për telefonata"? Nëse është portokalli "I lidhur" — telefonatat vijnë vetëm sa kohë aplikacioni është i hapur (shih më sipër).
- A nuk janë aktivizuar "Mos shqetëso" ose "Larguar" në aplikacion — dhe "Mos shqetëso" / "Fokus" i vetë iPhone?
- "Numri im i punës" → "Kur telefonon ky telefon": ndoshta tani nuk janë orët tuaja.
- "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrollo telefonatën hyrëse". Nëse erdhi — iPhone i pranon telefonatat, dhe problemi është se ku telefononia i drejton telefonatat: kontrolloni "Grupet e mia" dhe në regjistër — "Si shkoi telefonata".
- Kontrolli gjeti një problem — çfarë do të thotë dhe çfarë duhet të bëni ju dhe administratori, shihni në artikullin "Përse nuk zilja — problemet që gjen kontrolli". Rasti i shpeshtë — telefoni nuk është në planin e thirrjeve: "Telefoni është i lidhur, por nuk i telefonojnë".
Nuk ka zë ose zëri vjen vetëm nga njëra anë#
- "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrollo zërin".
- Kontrolloni butonin "Mikrofoni" në ekranin e bisedës dhe lejen për mikrofonin.
- Kaloni midis Wi-Fi dhe internetit celular: më shpesh zëri humbet në një rrjet me kufizime.
- Nëse nuk ndihmoi — "Dërgo në mbështetje" menjëherë pas telefonatës së dështuar.
Shkaqet e përgjithshme — në artikullin "Nuk ka zë, zëri nga njëra anë, jehonë".
Mesazhet e tjera të aplikacionit#
| Mesazhi | Çfarë do të thotë |
|---|---|
| "Nuk ka lidhje me telefononinë" | Aplikacioni nuk arriti të lidhet me telefononinë — kontrolloni internetin, pastaj "Kontrollo telefonin" |
| "Aksesi u fik nga drejtuesi" | Drejtuesi fiku numrin tuaj ose këtë pajisje |
| "Tani nuk mund të telefononi. …" | Telefonata nuk do të nisë — shkaku është në fund të rreshtit; "Kontrollo lidhjen" |
| "Telefonata u ndërpre — nuk arritëm të lidhemi." | Telefonata hyrëse u ndërpre para lidhjes — telefononi përsëri nga regjistri |
| "Në pritje të lidhjes: N ndryshime do të dërgohen vetë kur të ketë rrjet" | Ndryshimet e bëra pa internet do të dërgohen vetë |
| "Serveri nuk e pranoi: …" | Serveri refuzoi ndryshimin e shtyrë — shtypni "Kuptova" dhe provoni përsëri |
| "Fillimisht përfundoni telefonatën" | Veprimi nuk është i disponueshëm gjatë bisedës |
Pyetje të shpeshta#
A e shikon mbështetja fjalëkalimin tim?#
Jo. Raporti dërgohet pa fjalëkalime dhe pa regjistrime bisedash.
A mund të përdoret aplikacioni në një Wi-Fi publik?#
Po. Zëri kriptohet gjithmonë, dhe nëse rrjeti zëvendëson lidhjen, aplikacioni do të refuzojë të lidhet — kjo është mbrojtje.
Çfarë të bëj nëse kam humbur iPhone?#
Kërkojini drejtuesit të fikë këtë pajisje në "Telefononia" (ose fikeni vetë nga një telefon tjetër: "Numri im i punës" → pajisja → "Fike") dhe ndryshoni fjalëkalimin e llogarisë.