Cenaly Phone: pse nuk merr telefonata — problemet që zbulon kontrolli

Cenaly Phone ndjek vetë nëse telefoni është gati të pranojë telefonata dhe e njofton administratorin e njësisë. Kur diçka pengon — mikrofoni është i ndaluar, bateria e vë aplikacionin në gjumë, rrjeti nuk e lejon lidhjen me PBX, telefoni nuk është në planin e thirrjeve — kontrolli e emërton problemin, e shpjegon me fjalë të thjeshta dhe sugjeron çfarë duhet bërë. Këtu janë mbledhur të gjitha problemet që ai arrin të zbulojë: për secilin të çon një lidhje «Më shumë» nga aplikacioni dhe nga paneli i administrimit.

Si funksionon#

Telefoni raporton vetë te PBX. Aplikacioni dërgon një raport të shkurtër për gjendjen e tij: lejet (mikrofoni, njoftimet, telefonata në ekran të plotë, llogaria e telefonatave), energjia (regjimi i baterisë, kursimi i trafikut, kursimi i energjisë), zgjimi me push (nëse ka adresë për zgjim dhe kur ka ardhur), lloji i rrjetit dhe VPN, gjendja e regjistrimit në PBX. Raporti dërgohet kur hapet aplikacioni, kur ndryshojnë lejet ose regjimi i baterisë, kur ka gabim regjistrimi, pas çdo kontrolli, një herë në 6 orë dhe me kërkesë të administratorit. Pa internet raporti pret dhe dërgohet kur të krijohet lidhja.

Reja i krahason fjalët e telefonit me atë që sheh PBX. Për shembull, telefoni mendon se është i lidhur, ndërsa PBX nuk e sheh — ky është problem më vete. Rezultati — një listë problemesh nga një katalog i vetëm: të njëjtat kode dhe tekste në telefon, në panelin e administrimit dhe në këtë artikull.

Kontrolli i kanalit me kërkesë të administratorit. Në kartën e pajisjes ka një buton «Kontrollo lidhjen nga telefoni». Telefoni në sfond kryen vetëm hapat e rrjetit: DNS, lidhjen TCP/TLS me PBX, kërkesën SIP OPTIONS, STUN (adresa e jashtme dhe lloji i NAT), TURN (ritransmetuesi i zërit), verifikimin e orës dhe një pamje të lejeve. Pa mikrofon dhe pa telefonata, jo më shumë se 30 sekonda. Kufizimet — jo më shpesh se një herë në minutë për pajisje dhe jo më shumë se 20 kontrolle në ditë. Rezultati shfaqet menjëherë në panelin e administrimit; punonjësi sheh në regjistër shënimin «Kontroll lidhjeje me kërkesë të administratorit, 12:03». Telefoni nuk u përgjigj brenda 90 sekondave — paneli i administrimit shkruan sinqerisht «Telefoni nuk u përgjigj: aplikacioni u mbyll nga sistemi ose nuk ka rrjet».

Regjistri nga telefoni. Butoni «Kërko regjistrin nga telefoni» i kërkon aplikacionit të nxjerrë regjistrin e punës dhe arsyet e rilidhjeve — për analizë nga mbështetja. Jo më shumë se 5 kërkesa në ditë; fjalëkalimet nuk përfshihen në regjistër.

Punonjësi mund të nisë vetë të njëjtin kontroll: «Ndihmë me telefonatat» → «Kontroll lidhjeje». Në këtë ekran shihet edhe ajo që aplikacioni i ka dërguar administratorit («Këtë gjendje e sheh administratori · dërguar 12:03»).

Çfarë telefoni nuk mbledh#

Raporti nevojitet për telefonatat, jo për gjurmim. Aplikacioni nuk dërgon: emrin e rrjetit Wi‑Fi (SSID), vendndodhjen, adresat IP lokale, numrat e telefonit dhe kontaktet, listën e aplikacioneve të instaluara. Dërgohen: modeli i telefonit, versioni i sistemit dhe i aplikacionit, lloji i rrjetit (Wi‑Fi, celular, Ethernet, VPN) dhe adresa IP e jashtme — e njëjta që PBX e sheh gjithsesi gjatë lidhjes. Raporti ruhet derisa pajisja të shkëputet dhe fshihet bashkë me të.

Si të lexohet përshkrimi i problemit#

Ana tregon ku duhet kërkuar shkaku: telefoni — cilësimet e vetë telefonit, rrjeti — rruga nga telefoni deri te PBX (Wi‑Fi, router, ofruesi, VPN), PBX — PBX i njësisë dhe cilësimet e tij në «Telefonia».

Çdo problem ka dy këshilla: çfarë duhet të bëjë punonjësi (e sheh personi me telefonin) dhe çfarë duhet të bëjë administratori (e sheh administratori në panelin e administrimit). Nëse në telefon mund të hapen menjëherë cilësimet e nevojshme, pranë problemit ka një buton «Rregullo».

Telefoni është i lidhur, por nuk i telefonojnë#

Situata më dinake: aplikacioni është i gjelbër, kontrolli «Më telefono» kalon, por thirrjet e grupit dhe telefonatat e kolegëve nuk arrijnë deri te telefoni. Shkaku i shpeshtë — punonjësi ka një plan personal thirrjesh, dhe telefoni i ri nuk ka marrë një rresht në të. PBX-i thërret vetëm atë që është në plan: një lidhje pa rresht në plan nuk e thërret dhe nuk e zgjon me njoftim push. «Më telefono» në këtë rast i telefonon telefonit drejtpërdrejt, jashtë planit, prandaj edhe kalon. Tani aplikacioni në këtë rast thotë të vërtetën: kontrolli i zërit kaloi, por thirrjet e grupit nuk vijnë këtu, dhe kontrolli shfaq problemin «Telefoni nuk është në planin e thirrjeve».

Çfarë duhet të bëjë administratori:

1. «Telefonia» → «Numrat shtesë», blloku i vetëshërbimit Cenaly Phone — cilësimi «Telefoni nga aplikacioni — telefono gjithmonë». Si parazgjedhje është i aktivizuar: kur punonjësi lidh Cenaly Phone dhe ai tashmë ka një plan personal, telefoni merr menjëherë në plan rreshtin «telefono gjithmonë». Numrat me pagesë (të jashtëm dhe të nivelit më të lartë) nuk shtohen automatikisht në këtë mënyrë kurrë.
2. Për telefonat e lidhur më parë — po aty «Përfshi në plan telefonat e lidhur tashmë…»: fillimisht shfaqet lista e ndryshimeve dhe zbatohet vetëm pas konfirmimit.
3. Ose në mënyrë të veçantë: dritarja e lidhjeve të punonjësit → pranë rreshtit të telefonit ka një paralajmërim dhe butonin «Përfshi në plan», pastaj «Ruaj».

Rreshtin që e keni rregulluar vetë më vonë (për shembull, telefoni bie vetëm gjatë orarit të punës), rilidhja e të njëjtit telefon nuk e mbishkruan.

Të gjithë kodet në një listë#

Kodi shihet në raportin e mbështetjes dhe në panelin e administrimit. Klikoni mbi emrin për të kaluar te përshkrimi.

Lejet dhe sistemi#

Cilësimet e vetë telefonit: lejet e aplikacionit, modaliteti i baterisë, njoftimet, zgjimi me push, ora dhe versioni i aplikacionit. Pothuajse gjithçka këtu punonjësi mund ta rregullojë vetë brenda një minute — butoni "Rregullo" në ekranin "Kontrolli i lidhjes" hap seksionin e duhur të cilësimeve.

Nuk ka akses në mikrofon#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: telefoni · Android dhe iPhone · kodi mic_denied

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri në të; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Lejojini aplikacionit mikrofonin: pa të, bashkëbiseduesi nuk ju dëgjon. Në telefon ka një buton "Rregullo" — ai hap cilësimet e duhura.
• Për administratorin: Kërkojini punonjësit të lejojë Cenaly Phone në mikrofon te cilësimet e telefonit.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton"; vetëkontrolli i telefonisë — zëri "Numrat shtesë".

Njoftimet janë të fikura#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: telefoni · vetëm Android · kodi notifications_off

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri në të; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Aktivizoni njoftimet e aplikacionit: përmes tyre shfaqet telefonata hyrëse. Në telefon ka një buton "Rregullo" — ai hap cilësimet e duhura.
• Për administratorin: Kërkojini punonjësit të aktivizojë njoftimet e Cenaly Phone: pa to, telefonata hyrëse nuk shfaqet në ekran.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton"; vetëkontrolli i telefonisë — zëri "Numrat shtesë".

Telefonata nuk hapet në ekran të plotë#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · vetëm Android · kodi fullscreen_intent_denied

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të dobët; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Lejoni "Njoftimet në ekran të plotë": përndryshe, në telefonin e kyçur telefonata do të shfaqet vetëm si një rresht në panelin e njoftimeve. Në telefon ka një buton "Rregullo" — ai hap cilësimet e duhura.
• Për administratorin: Në telefonin e kyçur punonjësi mund të mos e vërë re telefonatën: nevojitet leja "Njoftimet në ekran të plotë".
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton".

Kursimi i baterisë e kufizon aplikacionin#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · vetëm Android · kodi battery_optimized

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të dobët; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Zgjidhni për Cenaly Phone modalitetin e baterisë "Pa kufizime", që telefoni të mos e vërë në gjumë aplikacionin. Në telefon ka një buton "Rregullo" — ai hap cilësimet e duhura.
• Për administratorin: Telefoni i punonjësit mund ta vërë në gjumë aplikacionin: kërkojini të zgjedhë modalitetin e baterisë "Pa kufizime".
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton".

Puna në sfond është e ndaluar#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: telefoni · vetëm Android · kodi bg_restricted

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri në të; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Për Cenaly Phone është zgjedhur modaliteti i baterisë "I kufizuar": kur aplikacioni është i mbyllur, telefonatat nuk arrijnë. Zgjidhni "Pa kufizime". Në telefon ka një buton "Rregullo" — ai hap cilësimet e duhura.
• Për administratorin: Punonjësit i është ndaluar puna në sfond për aplikacionin: kur aplikacioni është i mbyllur, telefonata kalon më tej sipas planit.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton"; vetëkontrolli i telefonisë — zëri "Numrat shtesë".

Sistemi e zgjon rrallë aplikacionin#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · vetëm Android · kodi standby_restricted

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të dobët; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Hapni aplikacionin dhe zgjidhni modalitetin e baterisë "Pa kufizime": sistemi e ka klasifikuar si rrallë të përdorur. Në telefon ka një buton "Rregullo" — ai hap cilësimet e duhura.
• Për administratorin: Sistemi e konsideron aplikacionin rrallë të përdorur dhe mund t'i vonojë telefonatat.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton".

Kursimi i trafikut është i aktivizuar#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: rrjeti · vetëm Android · kodi data_saver_on

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të dobët; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Lejojini Cenaly Phone trafik të pakufizuar ose fikni kursimin e trafikut: përndryshe, në sfond nuk ka lidhje. Në telefon ka një buton "Rregullo" — ai hap cilësimet e duhura.
• Për administratorin: Kursimi i trafikut në telefonin e punonjësit e pret lidhjen e aplikacionit në sfond.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton".

Llogaria e telefonatave është çaktivizuar#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: telefoni · vetëm Android · kodi telecom_account_disabled

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Aktivizoni Cenaly Phone te cilësimet «Llogaritë për telefonata»: pa këtë sistemi nuk i lejon telefonatat. Në telefon ka një buton «Rregullo» — ai hap cilësimet e nevojshme.
• Për administratorin: Në sistemin e telefonit llogaria e telefonatave e Cenaly Phone është çaktivizuar — telefonatat nuk kalojnë.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administrimit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton»; vetëkontrolli i telefonisë — zëri «Numrat shtesë».

Regjimi «Mos shqetëso» është aktivizuar#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · vetëm Android · kodi dnd_active

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Regjimi «Mos shqetëso» i telefonit mund t'i mbytë telefonatat. Çaktivizojeni ose shtoni Cenaly Phone te përjashtimet. Në telefon ka një buton «Rregullo» — ai hap cilësimet e nevojshme.
• Për administratorin: Në telefon është aktivizuar «Mos shqetëso» (i sistemit, jo i PBX): telefonata mund të vijë pa zë.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administrimit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Përditësimi në sfond është çaktivizuar#

ℹ️ Për informacion · ana: telefoni · vetëm iPhone · kodi ios_bg_refresh_off

• Çfarë do të thotë: zakonisht nuk i pengon telefonatat, në shumicën e rasteve nuk nevojitet asnjë veprim; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Aktivizoni «Përditësimi i përmbajtjes» për Cenaly Phone: kështu aplikacioni dërgon në kohë gjendjen e vet. Në telefon ka një buton «Rregullo» — ai hap cilësimet e nevojshme.
• Për administratorin: Nuk i pengon telefonatat, por gjendja e telefonit do të vijë më rrallë.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administrimit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Regjimi i kursimit të energjisë#

ℹ️ Për informacion · ana: telefoni · vetëm iPhone · kodi ios_low_power

• Çfarë do të thotë: zakonisht nuk i pengon telefonatat, në shumicën e rasteve nuk nevojitet asnjë veprim; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Në regjimin e kursimit të energjisë iPhone lidhet më rrallë me rrjetin në sfond. Kjo zakonisht nuk i pengon telefonatat.
• Për administratorin: iPhone në regjimin e kursimit të energjisë: raportet vijnë më rrallë.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administrimit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Nuk ka akses në të dhënat celulare#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: rrjeti · vetëm iPhone · kodi ios_cellular_data_off

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Lejoni Cenaly Phone të dhënat celulare (Cilësimet → Rrjeti celular): pa Wi‑Fi nuk do të ketë telefonata. Në telefon ka një buton «Rregullo» — ai hap cilësimet e nevojshme.
• Për administratorin: Aplikacionit i janë ndaluar të dhënat celulare: jashtë Wi‑Fi punonjësi është i paarritshëm.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administrimit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

iPhone nuk ka marrë adresë për telefonatat#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: telefoni · vetëm iPhone · kodi voip_push_missing

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Hapni aplikacionin me internet: iPhone duhet të marrë adresën për telefonatat hyrëse. Nëse nuk ndihmoi — riinstaloni aplikacionin. Në telefon ka një buton «Rregullo» — ai hap cilësimet e nevojshme.
• Për administratorin: iPhone i punonjësit nuk ka regjistruar adresë për telefonatat hyrëse: kur aplikacioni është i mbyllur, telefonatat nuk arrijnë.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administrimit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton»; vetëkontrolli i telefonisë — zëri «Numrat shtesë».

Nuk ka adresë për zgjimin#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · vetëm Android · kodi push_token_missing

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Aplikacioni nuk ka marrë adresë për zgjimin: telefonatat vijnë vetëm sa kohë ai është i hapur. Hapeni me internet.
• Për administratorin: Telefoni nuk ka dërguar adresë për zgjimin: telefonata arrin vetëm nëse aplikacioni është i hapur.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administrimit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Zgjimi nuk ka arritur#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · Android dhe iPhone · kodi push_not_delivered

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: PBX e zgjuan telefonin, por sinjali nuk arriti. Kontrolloni internetin dhe regjimin e baterisë, pastaj hapni aplikacionin.
• Për administratorin: Zgjimi i fundit i telefonit nuk arriti: kontrolloni regjimin e baterisë dhe rrjetin e punonjësit.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administrimit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Ora e gabuar në telefon#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · Android dhe iPhone · kodi clock_skew

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Aktivizoni «Data dhe ora e rrjetit»: kur ora është e gabuar, prishet lidhja e sigurt dhe zëri përmes retransmetuesit. Në telefon ka një buton «Rregullo» — ai hap cilësimet e nevojshme.
• Për administratorin: Ora e telefonit ndryshon nga ora e saktë më shumë se një minutë.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Aplikacioni është i vjetëruar#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · Android dhe iPhone · kodi app_outdated

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Përditësoni Cenaly Phone: në këtë version mungojnë rregullimet e nevojshme. Në telefon ka një buton «Rregullo» — ai hap cilësimet e nevojshme.
• Për administratorin: Punonjësi ka një version të vjetëruar të Cenaly Phone — kërkojini ta përditësojë.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Telefoni nuk ka raportuar prej kohësh#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · Android dhe iPhone · kodi report_stale

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Hapni Cenaly Phone për të përditësuar gjendjen.
• Për administratorin: Telefoni nuk ka dërguar gjendjen për më shumë se një ditë, ndonëse push është regjistruar: aplikacioni ndoshta është vënë në gjumë ose është fshirë.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Sistemi nuk lejon nisjen e shërbimit të telefonatave#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: telefoni · vetëm Android · kodi fgs_start_blocked

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë në të; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Sistemi nuk e lejoi Cenaly Phone të nisë shërbimin e telefonatave në sfond — derisa aplikacioni është i mbyllur, telefonatat nuk arrijnë. Hapni aplikacionin dhe hiqni kufizimet e baterisë për të. Në telefon ka një buton «Rregullo» — ai hap cilësimet e nevojshme.
• Për administratorin: Sistemi i telefonit të punonjësit nuk e lejoi aplikacionin të nisë shërbimin e telefonatave në sfond (për shembull, pas rinisjes) — derisa aplikacioni të hapet, telefonatat vazhdojnë sipas planit. Punonjësi duhet të hapë aplikacionin dhe të heqë kufizimet e baterisë.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton»; vetëkontrolli i telefonisë — pika «Numrat shtesë».

Sistemi e ngrin aplikacionin#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · vetëm Android · kodi process_frozen

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Telefoni nuk ishte në gjumë, por Cenaly Phone u ngrirë nga sistemi — gjatë kësaj kohe telefonatat nuk arrijnë. Lejoni nisjen automatike dhe hiqni kufizimet e baterisë (hapat për telefonin tuaj — më poshtë). Në telefon ka një buton «Rregullo» — ai hap cilësimet e nevojshme.
• Për administratorin: Ndërfaqja e telefonit të punonjësit e ngrin aplikacionin, ndonëse telefoni nuk është në gjumë, — gjatë kësaj kohe telefonatat nuk arrijnë. Punonjësi duhet të lejojë nisjen automatike dhe të heqë kufizimet e baterisë (hapat sipas prodhuesit — në aplikacion).
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Aplikacioni mbyllej për shkak të mungesës së memories#

ℹ️ Për informacion · ana: telefoni · vetëm Android · kodi low_memory_kills

• Çfarë do të thotë: zakonisht nuk i pengon telefonatat, shpesh nuk nevojitet asnjë veprim; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Sistemit i mungonte memorie dhe e mbyllte Cenaly Phone në sfond. Mbyllni aplikacionet e rënda ose rinisni telefonin.
• Për administratorin: Telefonit të punonjësit i mungonte memorie dhe sistemi e mbyllte aplikacionin në sfond. Ky nuk është cilësim: ndihmon mbyllja e aplikacioneve të rënda ose rinisja e telefonit.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Kanali dhe rrjeti#

Rruga nga telefoni deri te PBX: interneti, DNS, lidhja e sigurt, vonesa dhe humbjet, retransmetuesi i zërit (TURN), VPN. Këto probleme i gjejnë hapat e kontrollit të kanalit. Pothuajse gjithmonë ndihmon e njëjta gjë — ndërroni rrjetin (Wi‑Fi ↔ interneti celular): nëse funksionoi në një rrjet tjetër, faji është te rrjeti, jo te telefoni.

Nuk ka internet#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi no_network

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë në të; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Lidhni telefonin me Wi‑Fi ose aktivizoni internetin celular. Në telefon ka një buton «Rregullo» — ai hap cilësimet e nevojshme.
• Për administratorin: Telefoni i punonjësit ishte pa internet.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë për telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton»; vetëkontrolli i telefonisë — pika «Numrat shtesë».

Rrjeti kërkon hyrje#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi captive_portal

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Wi‑Fi kërkon të hyni përmes një faqeje autorizimi. Hapni shfletuesin dhe hyni ose ndryshoni rrjetin. Në telefon ka një buton "Rregullo" — ai hap cilësimet e nevojshme.
• Për administratorin: Telefoni është në një Wi‑Fi me autorizim përmes faqes: pa hyrjen nuk ka lidhje me PBX.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë për telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton"; vetëkontrolli i telefonisë — zëri "Numrat shtesë".

Nuk u gjet adresa e PBX#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi dns_fail

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Telefoni nuk mund të gjejë adresën e PBX. Ndryshoni rrjetin ose fikni DNS/VPN privat.
• Për administratorin: Rrjeti i telefonit nuk gjen adresën e PBX (DNS): shpesh fajtorë janë DNS privat ose filtri i rrjetit.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë për telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton"; vetëkontrolli i telefonisë — zëri "Numrat shtesë".

PBX nuk është i arritshëm nga ky rrjet#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi pbx_tcp_unreachable

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Rrjeti nuk lejon kalimin drejt PBX. Provoni internetin celular në vend të Wi‑Fi ose kërkojini administratorit të rrjetit të hapë portat 5060/5061.
• Për administratorin: Nga rrjeti i telefonit nuk hapet lidhje me PBX: firewalla e lokalit ose ofruesi i shërbimit po pret portat SIP.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë për telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton"; vetëkontrolli i telefonisë — zëri "Numrat shtesë".

Certifikata e PBX nuk përputhet#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi tls_pin_mismatch

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Lidhja e sigurt është zëvendësuar ose PBX ka ndërruar certifikatën. Mos u lidhni përmes këtij rrjeti; hapni aplikacionin më vonë.
• Për administratorin: Telefoni pa një certifikatë të huaj të PBX: e mundur zëvendësim në rrjet (proxy, antivirus) ose PBX është rikrijuar.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë për telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton"; vetëkontrolli i telefonisë — zëri "Numrat shtesë".

Lidhja e sigurt nuk u arrit#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi tls_handshake_fail

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Lidhja e sigurt me PBX ndërpritet. Kontrolloni datën dhe orën e telefonit dhe ndryshoni rrjetin.
• Për administratorin: TLS drejt PBX nuk vendoset: rrjeti ndërhyn në lidhje ose ora e telefonit është e gabuar.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë për telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton"; vetëkontrolli i telefonisë — zëri "Numrat shtesë".

PBX nuk përgjigjet#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi register_timeout

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Regjistrimi nuk merr përgjigje. Kontrolloni internetin, ndryshoni rrjetin ose fikni VPN.
• Për administratorin: Regjistrimi i telefonit niset pa përgjigje: rrjeti humb paketa ose pret SIP.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë për telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton"; vetëkontrolli i telefonisë — zëri "Numrat shtesë".

Vonesë e madhe drejt PBX#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi high_rtt

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Lidhja është e ngadaltë: mund të ketë pauza dhe jehonë. Kalo më afër ruterit ose në një rrjet tjetër.
• Për administratorin: Vonesa drejt PBX është më shumë se 300 ms: biseda do të ketë pauza.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë për telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton".

Humbje paketash#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi packet_loss

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Rrjeti humb paketa: zëri do të ndërpritet. Ndryshoni rrjetin.
• Për administratorin: Rrjeti i telefonit humb paketa: zëri do të ndërpritet.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë për telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton".

Përsëritësi i zërit nuk është i disponueshëm#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi turn_unreachable

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të dobët; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Përsëritësi i zërit nuk është i disponueshëm: pas një rrjeti të rreptë telefonata lidhet, por zëri mund të mungojë. Ndryshoni rrjetin.
• Për administratorin: TURN nuk përgjigjet nga rrjeti i telefonit — kandidati kryesor për «telefonata ekziston, por zëri mungon».
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Zëri nuk kalon përmes përsëritësit#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi relay_media_blocked

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të dobët; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Përsëritësi i zërit përgjigjet, por zëri përmes tij nuk kalon nga ky rrjet — në një rrjet të rreptë telefonata lidhet pa zë. Ndryshoni rrjetin.
• Për administratorin: Prova e zërit përmes TURN nga telefoni: përsëritësi u caktua, por paketat përmes tij nuk kaluan. Rrjeti i telefonit lejon shkëmbimin e shërbimit, por pret mediat — kandidati kryesor për «telefonata ekziston, por zëri mungon».
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

NAT simetrik#

ℹ️ Për informacion · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi symmetric_nat

• Çfarë do të thotë: zakonisht nuk i pengon telefonatat, shpesh nuk nevojiten veprime; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Rrjeti është i rreptë, zëri do të kalojë përmes përsëritësit. Nuk nevojiten veprime.
• Për administratorin: NAT simetrik: zëri kalon përmes TURN, kjo është normale.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

VPN është i aktivizuar#

ℹ️ Për informacion · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi vpn_active

• Çfarë do të thotë: zakonisht nuk i pengon telefonatat, shpesh nuk nevojiten veprime; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Telefonatat kalojnë përmes VPN. Nëse lidhja është e dobët — provoni pa të.
• Për administratorin: Telefoni punon përmes VPN: adresa dhe cilësia varen nga ai.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Adresa e telefonit dhe e PBX nuk përputhen#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi public_ip_mismatch

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të dobët; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Rrjeti ndryshon adresën e lidhjes (proxy, dy ofrues ose SIP ALG i ruterit). Nëse nuk ka zë — ndryshoni rrjetin.
• Për administratorin: IP publik sipas STUN nuk përputhet me adresën e regjistrimit në PBX: proxy, dy WAN ose SIP ALG.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Kanali rezervë#

Nëse rruga e drejtpërdrejtë drejt PBX nga rrjeti është e mbyllur, telefoni kalon vetë në kanalin rezervë: lidhja — përmes kanalit tonë të mbrojtur në portin 443, zëri — përmes retransmetuesit. Këto janë dy shtresa të pavarura: «Lidhja përmes kanalit rezervë» flet për telefonatat dhe regjistrimin, «Zëri përmes retransmetuesit» — vetëm për zërin. Kalimi i zakonshëm — nuk është defekt: telefonatat funksionojnë, telefoni do të kthehet vetë në rrugën e drejtpërdrejtë. Problemi është — vetëm nëse nuk ndihmoi as kanali rezervë.

Lidhja përmes kanalit rezervë#

ℹ️ Për informacion · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi signaling_via_relay

• Çfarë do të thotë: zakonisht nuk i pengon telefonatat, veprime më së shpeshti nuk nevojiten; shkaku — në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Rruga e drejtpërdrejtë drejt PBX nga ky rrjet nuk funksionon, dhe telefoni kaloi vetë në kanalin rezervë — telefonatat shkojnë si zakonisht. Nuk duhet bërë asgjë: kur rruga e drejtpërdrejtë të funksionojë, telefoni do të kthehet vetë në të.
• Për administratorin: Sinjalizimi shkon përmes releut tonë WSS (porti 443), jo drejtpërdrejt përmes TLS 5061: rrjeti i telefonit mbyll portin e drejtpërdrejtë. Telefonatat funksionojnë; nëse kështu ndodh me shumë telefona të njësisë — kontrolloni nëse rrjeti i zyrës po pret portin dalës 5061.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Zëri përmes retransmetuesit#

ℹ️ Për informacion · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi media_via_turn

• Çfarë do të thotë: zakonisht nuk i pengon telefonatat, veprime më së shpeshti nuk nevojiten; shkaku — në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Zëri i telefonatës së fundit shkoi përmes retransmetuesit: rruga e drejtpërdrejtë e zërit nga ky rrjet është e mbyllur. Telefonatat funksionojnë, vonesa mund të jetë pak më e madhe. Nuk duhet bërë asgjë.
• Për administratorin: Zëri i telefonatës së fundit shkoi përmes TURN (protokolli — në provë): UDP i drejtpërdrejtë drejt PBX nga rrjeti i telefonit nuk kaloi. Ky është rezervë e rregullt, jo defekt; TURN dhe sinjalizimi — shtresa të ndryshme.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Kanali rezervë nuk ndihmoi#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi signaling_fallback_failed

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të shkojë me zë të keq; shkaku — në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Rruga e drejtpërdrejtë drejt PBX nuk funksionon, dhe kanali rezervë gjithashtu nuk u ngrit. Telefonatat hyrëse mund të mos vijnë. Ndryshoni rrjetin (për shembull, nga Wi-Fi në internetin celular) dhe nisni «Kontrollin e lidhjes».
• Për administratorin: Telefoni u përpoq të kalonte në releun WSS (443), dhe kalimi dështoi (shkaku dhe mbyllja e releut — në provë). Kontrolloni lidhjen e PBX me Renë dhe nëse kanali rezervë i kësaj njësie është i fikur («Rregullat për të gjithë punonjësit» → «Telefonat e vet»); nëse dështoi njëkohësisht në disa telefona — në tabelën e gabimeve do të ketë alarm grupor.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

Zëri nuk kaloi as përmes retransmetuesit#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi media_fallback_failed

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të shkojë me zë të keq; shkaku — në rrjetin midis telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Zëri i telefonatës nuk u lidh as përmes retransmetuesit TLS 443: rrjeti pret edhe atë. Ndryshoni rrjetin dhe nisni «Kontrollin e lidhjes».
• Për administratorin: Automati ICE shteroi rrugën e drejtpërdrejtë dhe provën rezervë përmes TURNS 443 — zëri nuk kaloi. Rrjeti i telefonit pret edhe TLS drejt retransmetuesit (ose TURN i resë suaj është me defekt — shihni kontrollin e TURN në tabelë).
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

PBX dhe plani i thirrjeve#

Këtu telefoni është në rregull dhe problemi qëndron te PBX i njësisë ose te cilësimet e tij: makina e PBX nuk është në linjë, pajisja është e fikur, telefoni nuk është në planin e thirrjeve, PBX nuk e pranon regjistrimin ose e ka bllokuar adresën. Rregullohet nga administratori te «Telefonia».

PBX i njësisë nuk është në linjë#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: PBX · Android dhe iPhone · kodi pbx_offline

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në anën e PBX ose të cilësimeve të tij.
• Për punonjësin: PBX i njësisë është aktualisht i padisponueshëm. Telefoni nuk ka faj — njoftoni administratorin.
• Për administratorin: Makina e PBX nuk dërgon puls ose është ndalur: telefonatat nuk kalojnë për askënd.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton»; vetëkontrolli i telefonisë — pika «Numrat e brendshëm».

Pajisja është fikur nga administratori#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: PBX · Android dhe iPhone · kodi connection_disabled

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në anën e PBX ose të cilësimeve të tij.
• Për punonjësin: Administratori e ka fikur këtë pajisje. Kontaktoni atë.
• Për administratorin: Lidhja e këtij telefoni është fikur në kartën e punonjësit.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton»; vetëkontrolli i telefonisë — pika «Numrat e brendshëm».

Telefoni nuk është në planin e thirrjeve#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: PBX · Android dhe iPhone · kodi not_in_ring_plan

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në anën e PBX ose të cilësimeve të tij.
• Për punonjësin: Thirrjet e grupit dhe telefonatat e kolegëve nuk vijnë në këtë telefon — kërkojini administratorit ta përfshijë në planin e thirrjeve.
• Për administratorin: Telefoni është i lidhur, por në planin personal të thirrjeve të punonjësit ai nuk ka rresht (ose rreshti është bosh) dhe PBX nuk e thërret. Hapni lidhjet e punonjësit dhe shtypni «Përfshije në plan».
• Ku shihet: telefoni — baneri në «Kryefaqja» dhe ekrani «Kontrolli i lidhjes»; paneli i administratorit — dritarja e lidhjeve të punonjësit (paralajmërimi dhe butoni «Përfshije në plan»), skeda «Telefoni raporton» dhe vetëkontrolli i telefonisë (pika për planin e thirrjeve).

PBX e refuzoi hyrjen#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: PBX · Android dhe iPhone · kodi sip_auth_failed

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në anën e PBX ose të cilësimeve të tij.
• Për punonjësin: PBX nuk e pranon login-in e këtij telefoni. Shkëputni pajisjen në aplikacion dhe lidheni përsëri.
• Për administratorin: PBX përgjigjet 401/403 për regjistrimin: fjalëkalimi i pajisjes është rivendosur ose ka skaduar — punonjësi duhet ta rilidhë pajisjen.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton»; vetëkontrolli i telefonisë — pika «Numrat e brendshëm».

PBX e refuzoi regjistrimin#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: PBX · Android dhe iPhone · kodi register_rejected

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në anën e PBX ose të cilësimeve të tij.
• Për punonjësin: PBX e refuzoi regjistrimin. Hapni aplikacionin më vonë; nëse nuk ndihmoi — dërgoni një raport te mbështetja.
• Për administratorin: PBX përgjigjet me refuzim për regjistrimin (jo 401/403) — shikoni kodin në raport dhe regjistrin e PBX.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton»; vetëkontrolli i telefonisë — pika «Numrat e brendshëm».

PBX nuk e sheh regjistrimin#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: PBX · Android dhe iPhone · kodi phone_says_registered_pbx_not

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të kalojë me zë të keq; shkaku është në anën e PBX ose të cilësimeve të tij.
• Për punonjësin: Telefoni mendon se është në linjë, ndërsa PBX nuk e sheh. Rinisni aplikacionin; nëse nuk ndihmoi — ndërroni rrjetin.
• Për administratorin: Telefoni thotë «i regjistruar», PBX — jo: zakonisht routeri (SIP ALG) ose proxy e prishin adresën.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

PBX mban një regjistrim të vjetër#

ℹ️ Për informacion · ana: PBX · Android dhe iPhone · kodi pbx_registered_phone_not

• Çfarë do të thotë: zakonisht nuk i pengon telefonatat, shpesh nuk nevojitet asnjë veprim; shkaku është në anën e PBX ose të cilësimeve të tij.
• Për punonjësin: PBX vazhdon ta mbajë mend lidhjen e mëparshme të telefonit. Ajo skadon vetë.
• Për administratorin: Telefoni nuk është në linjë, ndërsa PBX mban kontaktin e tij të mëparshëm — telefonata mund të shkojë në zbrazëti derisa të skadojë regjistrimi.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton».

PBX nuk lejon nga kjo adresë ose program#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: PBX · Android dhe iPhone · kodi pbx_rejected_access

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në anën e PBX ose të cilësimeve të tij.
• Për punonjësin: PBX e lejon këtë numër të brendshëm vetëm nga adresa ose programe të lejuara. Kontaktoni administratorin.
• Për administratorin: Kufizimi i numrit të brendshëm (adresës/programit) e refuzon regjistrimin e këtij telefoni — kontrolloni cilësimet e aksesit.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton»; vetëkontrolli i telefonisë — pika «Numrat e brendshëm».

Adresa e telefonit është bllokuar nga PBX#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: PBX · Android dhe iPhone · kodi pbx_ip_blocked

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë deri te ai; shkaku është në anën e PBX ose të cilësimeve të tij.
• Për punonjësin: PBX e bllokoi përkohësisht adresën e rrjetit tuaj për shkak të hyrjeve të dështuara. Prisni ose ndërroni rrjetin.
• Për administratorin: Bllokimi automatik i PBX bllokoi adresën nga e cila lidhet telefoni (prova të përsëritura fjalëkalimesh nga ky rrjet). Zhbllokimi bëhet te «Siguria» e PBX.
• Ku shihet: telefoni — «Ndihmë me telefonatat» → «Kontrolli i lidhjes», blloku «Çfarë i pengon telefonatat»; paneli i administratorit — «Telefonia» → karta e aparatit → skeda «Telefoni raporton»; vetëkontrolli i telefonisë — pika «Numrat e brendshëm».

Stabiliteti i regjistrimit#

Përfundimet e Rejës nga Regjistri i thirrjeve të PBX për një ditë — për çdo aparat, përfshirë telefonat e tavolinës: sa shpesh aparati humbi regjistrimin, sa zgjati pauza, nga ku u lidh dhe si sillen aparatet fqinje në të njëjtën adresë. Nëse fqinjët janë të qëndrueshëm dhe njëri jo — fajtor është ana e telefonit; nëse të gjithë shkëputen në të njëjtën adresë — rrjeti ose ruteri i zyrës.

Pauza të gjata pa lidhje me PBX#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi reg_gaps

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku — në rrjetin mes telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Telefoni qëndron gjatë pa lidhje me PBX — telefonatat hyrëse në atë kohë nuk arrijnë. Mos e mbyllni aplikacionin dhe hiqni kufizimet e baterisë.
• Për administratorin: Aparati qëndron gjatë i paregjistruar në PBX: telefonatat në këto pauza humbasin. Shkaku — në përfundimin "Stabiliteti i lidhjes".
• Ku shihet: paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → "Funksionaliteti", blloku "Stabiliteti i lidhjes" (për Cenaly Phone — edhe skeda "Telefoni raporton"); për Cenaly Phone — edhe ekrani "Kontrolli i lidhjes".

Lidhje përmes VPN ose hostingu#

ℹ️ Për informacion · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi vpn_detected

• Çfarë do të thotë: zakonisht nuk i pengon telefonatat, shpesh nuk nevojitet asnjë veprim; shkaku — në rrjetin mes telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: PBX sheh lidhje nga rrjeti i hostingut — me gjasë VPN-i është i ndezur. Nëse lidhja është e dobët — provoni pa të.
• Për administratorin: PBX ka parë lidhje të aparatit nga rrjeti i hostingut (VPN ose proxy): adresa dhe cilësia e lidhjes varen nga ai.
• Ku shihet: paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → "Funksionaliteti", blloku "Stabiliteti i lidhjes" (për Cenaly Phone — edhe skeda "Telefoni raporton"); për Cenaly Phone — edhe ekrani "Kontrolli i lidhjes".

Zgjimi nuk funksionon#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · Android dhe iPhone · kodi push_wake_off

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku — në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Telefoni humbet lidhjen me PBX dhe push-i nuk mund ta zgjojë — telefonatat në pauza humbasin. Hapni aplikacionin me internet dhe hiqni kufizimet e baterisë.
• Për administratorin: Aparati mobil ndonjëherë qëndron pa lidhje dhe zgjimi me push për të nuk funksionon: telefonatat hyrëse në pauza humbasin. Pse — në përfundim.
• Ku shihet: paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → "Funksionaliteti", blloku "Stabiliteti i lidhjes" (për Cenaly Phone — edhe skeda "Telefoni raporton"); për Cenaly Phone — edhe ekrani "Kontrolli i lidhjes".

Telefonatat hyrëse përmes UDP nuk arrijnë në aparat#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi nat_udp_unreachable

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë në të; shkaku — në rrjetin mes telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Ruteri nuk i lejon aparatit paketat hyrëse SIP përmes UDP. Kalojeni aparatin në TCP ose hapni UDP-në në ruter.
• Për administratorin: Aparati regjistrohet, por nuk i është përgjigjur asnjëherë kontrollit të PBX: telefonatat hyrëse nuk arrijnë në të. Kalojeni në TCP ose konfiguroni ruterin.
• Ku shihet: paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → "Funksionaliteti", blloku "Stabiliteti i lidhjes" (për Cenaly Phone — edhe skeda "Telefoni raporton"); për Cenaly Phone — edhe ekrani "Kontrolli i lidhjes"; vetëkontrolli i telefonisë — zëri "Shtesat".

Ruteri ndërhyn në SIP (SIP ALG)#

🔴 Telefonatat nuk funksionojnë · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi sip_alg_suspected

• Çfarë do të thotë: derisa kjo të rregullohet, nuk mund të telefononi normalisht nga ky telefon ose telefonatat nuk arrijnë në të; shkaku — në rrjetin mes telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Ruteri i zyrës i prish paketat SIP. Fikni SIP ALG në të ose kalojeni aparatin në TCP.
• Për administratorin: Në të njëjtën adresë aparatet e tjera funksionojnë, ndërsa ky përmes UDP — jo (ose dy aparate ndajnë një adresë): ruteri ndërhyn në SIP. Fikni SIP ALG ose kalojeni aparatin në TCP.
• Ku shihet: paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → "Funksionaliteti", blloku "Stabiliteti i lidhjes" (për Cenaly Phone — edhe skeda "Telefoni raporton"); për Cenaly Phone — edhe ekrani "Kontrolli i lidhjes"; vetëkontrolli i telefonisë — zëri "Shtesat".

Sistemi i telefonit e mbyll aplikacionin#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · vetëm Android · kodi vendor_power_killer

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku — në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Ndërfaqja e prodhuesit e mbyll Cenaly Phone në sfond. Lejoni nisjen automatike dhe hiqni kufizimet e baterisë për aplikacionin. Në telefon ka një buton "Rregullo" — ai hap cilësimet e nevojshme.
• Për administratorin: Sistemi i telefonit disa herë në ditë e mbyllte aplikacionin në sfond — telefonatat në atë kohë nuk arrijnë. Punonjësi duhet të lejojë nisjen automatike (hapat sipas prodhuesit — në aplikacion).
• Ku shihet: paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → "Funksionaliteti", blloku "Stabiliteti i lidhjes" (për Cenaly Phone — edhe skeda "Telefoni raporton"); për Cenaly Phone — edhe ekrani "Kontrolli i lidhjes".

Lidhja me PBX shkëputet vazhdimisht#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi registration_flapping

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku — në rrjetin mes telefonit dhe PBX.
• Për punonjësin: Telefoni shpesh humbet lidhjen me PBX. Kontrolloni Wi‑Fi-n dhe modalitetin e baterisë.
• Për administratorin: Telefoni shumë herë në ditë është shkëputur dhe rilidhur me PBX.
• Ku shihet: paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → "Funksionaliteti", blloku "Stabiliteti i lidhjes" (për Cenaly Phone — edhe skeda "Telefoni raporton"); për Cenaly Phone — edhe ekrani "Kontrolli i lidhjes".

Analiza e një telefonate konkrete#

Pas çdo telefonate, telefoni dërgon një “pasaportë” të shkurtër: si u vendos lidhja, nëpër çfarë rruge shkoi zëri, çfarë dëgjoi punonjësi dhe çfarë dërgoi prej tij, si u zgjua telefoni për telefonatën. Reja e bashkon atë me atë që pa PBX-ja për të njëjtën telefonatë dhe thotë se kush është fajtor: telefoni, rrjeti apo PBX-ja. Nëse të dyja palët janë të pastra — ankesa, me gjasë, nuk është për këtë pjesë: shikoni palën tjetër të bisedës ose operatorin telekomunikacioni. Numrat, adresat dhe regjistrimet e bisedës nuk përfshihen në pasaportë.

Zëri nuk u lidh#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · pala: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi ice_failed

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX-së.
• Për punonjësin: Telefonata u lidh, por zëri jo: telefoni nuk arriti të hapë një rrugë për zërin deri te PBX-ja. Më shpesh kjo ndodh në një rrjet të rreptë. Ndryshoni rrjetin dhe nisni “Kontrollin e lidhjes” — ai do të kontrollojë retransmetuesin.
• Për administratorin: Për telefonatën: ICE nuk u përputh, nuk pati zë në asnjë drejtim (0 paketa te telefoni dhe te PBX-ja). Shkaku — rrjeti i telefonit ose një retransmetues i paarritshëm (TURN). Kontrolloni TURN me “Kontrollin e lidhjes” nga telefoni.
• Ku shihet: telefoni — “Ndihmë për telefonatat” → “Kontrolli i lidhjes”, blloku “Çfarë pengon telefonatat”; paneli i administratorit — “Telefonia” → karta e aparatit → skeda “Telefoni raporton”.

Zëri i bashkëbiseduesit nuk arrinte te telefoni#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · pala: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi no_audio_to_phone

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX-së.
• Për punonjësin: Gjatë telefonatës PBX-ja dërgonte zë, por telefoni nuk e mori. Zakonisht është rrjeti: ruteri ose operatori telekomunikacioni nuk e lejon zërin hyrës. Provoni një rrjet tjetër (Wi‑Fi ↔ internet celular) dhe nisni “Kontrollin e lidhjes”.
• Për administratorin: Për telefonatën: PBX-ja merrte zë nga telefoni dhe i dërgonte zërin e bashkëbiseduesit, por telefoni nuk pranoi asnjë paketë. Fajtor është rruga PBX → telefon (NAT, filtër i UDP-së hyrëse, çifti i gabuar ICE). Kontrolloni retransmetuesin në “Kontrollin e lidhjes” nga telefoni; nëse përsëritet në të njëjtin rrjet — faji është te ruteri i tij.
• Ku shihet: telefoni — “Ndihmë për telefonatat” → “Kontrolli i lidhjes”, blloku “Çfarë pengon telefonatat”; paneli i administratorit — “Telefonia” → karta e aparatit → skeda “Telefoni raporton”.

Zëri juaj nuk arrinte te bashkëbiseduesi#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · pala: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi no_audio_from_phone

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX-së.
• Për punonjësin: Telefoni dërgonte zërin tuaj, por PBX-ja nuk e mori. Zakonisht është rrjeti: zërin dalës e pret ruteri ose VPN-ja. Provoni një rrjet tjetër ose fikni VPN-në dhe nisni “Kontrollin e lidhjes”.
• Për administratorin: Për telefonatën: telefoni dërgonte paketa zëri, por PBX-ja nuk pranoi asnjë. Fajtor është rruga telefon → PBX (NAT i rreptë pa retransmetues, filtër i UDP-së dalëse, VPN). Nëse përsëritet në të njëjtin rrjet — ruteri i atij rrjeti; kontrolloni retransmetuesin në “Kontrollin e lidhjes”.
• Ku shihet: telefoni — “Ndihmë për telefonatat” → “Kontrolli i lidhjes”, blloku “Çfarë pengon telefonatat”; paneli i administratorit — “Telefonia” → karta e aparatit → skeda “Telefoni raporton”.

Sistemi e heshti mikrofonin#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · pala: telefoni · Android dhe iPhone · kodi mic_silenced_by_system

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Gjatë telefonatës mikrofoni heshti, ndonëse ju nuk e fikët: e zuri një aplikacion tjetër (diktafon, telefonatë video, asistent zanor) ose sistemi. Mbyllni aplikacione të tilla dhe telefononi përsëri.
• Për administratorin: Për telefonatën: rrjeti nuk është në faj — PBX-ja merrte paketa, por në to kishte heshtje: sistemi i telefonit e heshti mikrofonin e aplikacionit ose e zuri një aplikacion tjetër. Punonjësi duhet të mbyllë aplikacionet që regjistrojnë zë; nëse përsëritet — të rinisë telefonin.
• Ku shihet: telefoni — “Ndihmë për telefonatat” → “Kontrolli i lidhjes”, blloku “Çfarë pengon telefonatat”; paneli i administratorit — “Telefonia” → karta e aparatit → skeda “Telefoni raporton”.

Zëri i bashkëbiseduesit ndërpritet#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · pala: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi loss_downlink

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX-së.
• Për punonjësin: Një pjesë e zërit të bashkëbiseduesit humbiste rrugës drejt telefonit. Nëse jeni në Wi‑Fi — afrohuni më shumë te ruteri ose kaloni në internet celular.
• Për administratorin: Për telefonatën: humbje në rrugën PBX → telefon (telefoni rikuperonte zërin e humbur, PBX-ja i sheh humbjet në raportet e telefonit). Zakonisht Wi‑Fi i dobët ose kanali i mbingarkuar i rrjetit të telefonit.
• Ku shihet: telefoni — “Ndihmë për telefonatat” → “Kontrolli i lidhjes”, blloku “Çfarë pengon telefonatat”; paneli i administratorit — “Telefonia” → karta e aparatit → skeda “Telefoni raporton”.

Zëri juaj ndërpritet te bashkëbiseduesi#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · pala: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi loss_uplink

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të keq; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX-së.
• Për punonjësin: Një pjesë e zërit tuaj humbiste rrugës nga telefoni. Më shpesh kjo ndodh për shkak të daljes së dobët të Wi‑Fi: afrohuni më shumë te ruteri ose kaloni në internet celular.
• Për administratorin: Për telefonatën: humbje në rrugën telefon → PBX (PBX-ja humbte paketa nga telefoni, telefoni i shihte humbjet në raportet e saj). Zakonisht dalja e Wi‑Fi ose kanali i ngarkuar i zyrës.
• Ku shihet: telefoni — “Ndihmë për telefonatat” → “Kontrolli i lidhjes”, blloku “Çfarë pengon telefonatat”; paneli i administratorit — “Telefonia” → karta e aparatit → skeda “Telefoni raporton”.

Telefoni u zgjua për telefonatën shumë vonë#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · Android dhe iPhone · kodi wake_late

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të dobët; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Telefonata erdhi, por telefoni e lidhi lidhjen më vonë sesa pret PBX-ja, — thirrja e grupit mund të ketë shkuar te një tjetër. Hiqni kufizimet e baterisë për Cenaly Phone dhe lejojeni të punojë në sfond.
• Për administratorin: Sipas gjurmës së zgjimit: push arriti, por telefoni u vonua — dërgim i ngadaltë i push, nisje e ftohtë e aplikacionit, gjumë i telefonit ose regjistrim i gjatë. Në rezultatin e telefonatës tregohet në cilën fazë humbën sekondat.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë i pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton".

Telefonata nuk arriti te telefoni në gjumë#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi wake_missed

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të dobët; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX-së.
• Për punonjësin: PBX-ja e zgjuan telefonin për telefonatën, por telefonata nuk u shfaq fare në të. Kontrolloni që njoftimet dhe puna në sfond e Cenaly Phone të jenë të lejuara, dhe nisni "Kontrollin e lidhjes".
• Për administratorin: Sipas gjurmës së zgjimit: reja dërgoi push, por telefonata nuk u shfaq në telefon — push nuk arriti te telefoni ose telefoni u regjistrua, por PBX-ja nuk i dërgoi thirrjen e grupit. Në rezultatin e telefonatës tregohet faza.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë i pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton".

Shtypja e zhurmës#

Shtypja e zhurmës heq zhurmën e sallës nga zëri i punonjësit dhe zhurmën e rrugës nga zëri i bashkëbiseduesit. Punon në telefon ose në PBX — ku pikërisht, e zgjedh administratori në "Telefonia" → "Shtypja e zhurmës". Nëse përpunimi nuk ia del, telefonata nuk ndërpritet: zëri kalon si zakonisht, pa shtypje, dhe telefoni ose PBX-ja raporton për këtë këtu. Shtypjen mund ta fikni në çdo moment — telefonatat nuk prishen nga kjo.

Shtypja e zhurmës nuk ia del#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: telefoni · Android dhe iPhone · kodi voice_fx_overload

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të dobët; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Telefoni nuk arrin ta përpunojë zërin në kohë dhe në mes të telefonatës fik shtypjen e zhurmës. Zgjidhni një metodë më të lehtë ("Sistemi") ose mbyllni aplikacionet e rënda.
• Për administratorin: Telefoni i punonjësit nuk e përballon metodën e zgjedhur të shtypjes së zhurmës dhe brenda një dite është kthyer disa herë në zë të zakonshëm. Vendosni për të një metodë më të lehtë ("Sistemi") ose përpunim në PBX: "Telefonia" → "Shtypja e zhurmës".
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë i pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton".

Metoda e shtypjes së zhurmës nuk ofrohet në telefon#

ℹ️ Për informacion · ana: telefoni · Android dhe iPhone · kodi voice_fx_model_missing

• Çfarë do të thotë: zakonisht nuk i pengon telefonatat, në shumicën e rasteve nuk nevojiten veprime; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Në këtë version të aplikacionit nuk ka metodën e zgjedhur — telefonatat kalojnë me shtypjen sistematike të zhurmës. Përditësoni Cenaly Phone.
• Për administratorin: Në telefonin e punonjësit nuk ka metodën e zgjedhur të shtypjes së zhurmës, telefonatat kalojnë me atë sistematike. Kërkojini të përditësojë Cenaly Phone ose zgjidhni një metodë që telefoni e ka.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë i pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton".

Cilësime të vjetra të shtypjes së zhurmës#

ℹ️ Për informacion · ana: telefoni · Android dhe iPhone · kodi voice_fx_plan_stale

• Çfarë do të thotë: zakonisht nuk i pengon telefonatat, në shumicën e rasteve nuk nevojiten veprime; shkaku është në vetë telefonin ose në cilësimet e tij.
• Për punonjësin: Telefoni punon ende me cilësimet e mëparshme të shtypjes së zhurmës. Hapni aplikacionin me internet të ndezur — të rejat do të tërhiqen vetë.
• Për administratorin: Telefoni i punonjësit nuk i ka marrë ende cilësimet e ndryshuara të shtypjes së zhurmës. Ato do të zbatohen kur aplikacioni të lidhet me rrjetin; nuk duhet bërë asgjë.
• Ku shihet: telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë i pengon telefonatat"; paneli i administratorit — "Telefonia" → karta e aparatit → skeda "Telefoni raporton".

Përpunuesi i jashtëm i zërit nuk ofrohet#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: PBX · Android dhe iPhone · kodi voice_fx_processor_down

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të dobët; shkaku është në anën e PBX-së ose në cilësimet e saj.
• Për punonjësin: Telefonatat kalojnë pa përpunim të jashtëm të zërit. Njoftoni administratorin.
• Për administratorin: PBX-ja nuk arrin të lidhet me përpunuesin e jashtëm të zërit: nuk ka lidhje, çelës ose certifikatë e gabuar. Telefonatat kalojnë pa të. Kontrolloni përpunuesin në "Telefonia" → "Shtypja e zhurmës" → "Përpunuesit e jashtëm".
• Ku shihet: paneli i administratorit — "Telefonia" → "Shtypja e zhurmës" (gjendja e përpunuesve të jashtëm); telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë i pengon telefonatat".

Përpunuesi i jashtëm i zërit përgjigjet ngadalë#

🟠 Telefonatat funksionojnë me ndërprerje · ana: rrjeti · Android dhe iPhone · kodi voice_fx_processor_slow

• Çfarë do të thotë: telefonatat funksionojnë, por një pjesë mund të humbasë ose të ketë zë të dobët; shkaku është në rrjetin midis telefonit dhe PBX-së.
• Për punonjësin: Një pjesë e zërit kalon pa përpunim. Nëse zëri tingëllon i pabarabartë, njoftoni administratorin.
• Për administratorin: Përpunuesi nuk e respekton afatin e kuadrit, dhe PBX-ja lëshon një pjesë të zërit pa përpunim. Kontrolloni ngarkesën e përpunuesit dhe rrjetin deri te ai ose rritni vonesën e lejuar në cilësimet e tij.
• Ku shihet: paneli i administratorit — "Telefonia" → "Shtypja e zhurmës" (gjendja e përpunuesve të jashtëm); telefoni — "Ndihmë me telefonatat" → "Kontrolli i lidhjes", blloku "Çfarë i pengon telefonatat".

Seksione të lidhura#

• Cenaly Phone: ndihmë për telefonatat dhe problemet
• Cenaly Phone për iPhone: si të filloni
• Telefonia: PBX e vet
• Telefoni nuk regjistrohet: mbishkrimet në ekran dhe kodet e gabimeve
• Nuk ka zë, dëgjohet vetëm nga një anë, jehonë
• Rrjeti, routeri dhe interneti për telefoninë
• Siguria dhe të dhënat