Dita e parë: sallon, berber, studio

Salloni i bukurisë, berberi dhe studioja (manikyr, masazh, kozmetologji, epilim) punojnë në të njëjtin ekran — regjistri i takimeve: rrjeti «punonjës × orë» për ditën e zgjedhur. Ato nuk dallohen nga funksionet, por nga numri i kolonave në këtë rrjet dhe nga ajo që konsiderohet «punonjës» — personi apo vendi i punës.

Tipi i biznesit zgjidhet gjatë regjistrimit dhe menjëherë konfiguron panelin për takimet:

Te tipi «sallon bukurie» tavolinat, ekrani i kuzhinës, korrierët dhe seksioni «Harduer» janë të fikur me vetëdije — këtij biznesi nuk i nevojiten. Edhe terminologjia ndryshon: «shërbim» në vend të «pjata», «klient» në vend të «mysafir», «karrige» në vend të «tavolinë».

Për të hapur regjistrin: Paneli i administrimit → Takimet (admin.cenaly.com/appointments).

Çfarë nevojitet për të nisur#

Nuk është e nevojshme të blini harduer për të nisur regjistrimin e klientëve.

• Çdo kompjuter ose tabletë për regjistrin e takimeve. Regjistri është një faqe e zakonshme e panelit të administrimit në shfletues; rrjeti përditësohet vetë, pa rifreskim, prandaj takimin e regjistruar nga klienti ose kolegu e shihni menjëherë.
• Telefoni i klientit. Regjistrimi online hapet në shfletues — klienti nuk ka nevojë të instalojë aplikacion. Widgeti i takimeve flet 45 gjuhë dhe përshtat gjuhën e faqes.
• Arka — sipas dëshirës. Arka është një faqe web /pos në shfletues: instalohet «si aplikacion» (PWA) dhe punon edhe kur ndërpritet lidhja — Arka (POS), Nëse humbet interneti. Nuk kërkohet një arkë e veçantë «harduerike».
• Printer faturash — përmes urës. Printimi bëhet përmes Cenaly Hardware Bridge — një shërbim për Windows ose Linux në të njëjtin kompjuter ku është hapur arka (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Te salloni seksioni «Harduer» është i fikur si parazgjedhje — aktivizojeni në dyqanin e aplikacioneve, përndryshe ura nuk ka ku të lidhet.
• Arkë fiskale — aty ku e kërkon ligji i vendit, dhe përmes të njëjtës urë. Faturë fiskale reale tani ka në Rusi (54-FZ) dhe faturë tatimore për Mbretërinë e Bashkuar, Australinë, Zelandën e Re dhe Emiratet e Bashkuara Arabe; për vendet e tjera — Fiskalizimi.
• Pranimi online i pagesave — vetëm nëse nevojiten depozita. Kërkesa për depozitë i shfaqet klientit vetëm kur për vendin dhe monedhën e njësisë është lidhur një ofrues pagesash real — Pagesat.

Korniza e përgjithshme e ditës së parë#

Regjistrimi, njësia, tipi i biznesit, gjuhët dhe abonimi janë të njëjta për të gjitha formatet — ato përshkruhen në hubin Dita e parë: zgjidhni tipin e biznesit. Më pas fillon pjesa e sallonit.

⚠️ Nëse gjatë regjistrimit zgjodhët regjimin e lehtë, një pjesë e seksioneve është e fikur me qëllim. Hapi përfundimtar i punonjësit e thotë këtë hapur, dhe seksionin mund ta riktheheni me një çelës në dyqanin e aplikacioneve.

Lista e kontrollit: sallon me disa mjeshtër#

Qëllimi i ditës së parë është që administratori ta drejtojë ditën në regjistër, jo në bllok shënimesh.

1. Shërbimet në katalog. Seksioni i katalogut te salloni quhet “Shërbime”: emri, çmimi dhe kohëzgjatja — ajo vendoset automatikisht në takim. Te shërbimi caktohen edhe buferi pas vizitës (për pastrimin e vendit të punës), sa klientë pranon njëkohësisht, cilët mjeshtër e kanë në dispozicion, kushti i vetë i depozitës dhe “përsërit pas N ditësh”. Pa të paktën një artikull-shërbim, takimi online nuk funksionon.
2. Mjeshtrit. Butoni “Mjeshtrit” në regjistër hap drejtorinë. Mjeshtri është një punonjës nga drejtoria e përbashkët e punonjësve me detyrën e mjeshtrit; llogaria nuk i është e detyrueshme — mund të krijoni një “punonjës-burim”, që ekziston vetëm si kolonë në orar. Edhe pronari, të cilit i është caktuar detyra e mjeshtrit, qëndron si kolonë.
3. Oraret. Për çdo mjeshtër: ngjyra në rrjetë, aktiviteti, lista e shërbimeve, orari javor, pushimet e përditshme (dreka), pushimi vjetor dhe pushimi mjekësor (intervalet e datave) dhe ditët e veçanta për një datë konkrete — ditë pushimi ose orare të posaçme. Dita e veçantë ka përparësi ndaj orarit javor.
4. Orari i pritjes së njësisë. Rrotëza e dhëmbëzuar në krye të regjistrit → “Cilësimet e takimit”: orari i takimit online nga dhe deri. Kjo është korniza e jashtme për të gjithë mjeshtrit njëherësh.
5. Takimi i parë me dorë. Butoni “Takim i ri”: klienti, telefoni, shërbimi, mjeshtri, data dhe ora, komenti. Regjistri nuk lejon të shënohet “në asgjëkundi” — ai kontrollon edhe orarin e njësisë edhe orarin e mjeshtrit.
6. Statuset e vizitës. Janë gjashtë: e re → e konfirmuar → në karrige → e përfunduar, plus anulimi dhe mosparaqitja. Shënimet “në karrige” dhe “mosparaqitje” janë të disponueshme jo më herët se 15 minuta para fillimit.
7. Takimi online. Klienti rezervon vetë në vitrinën tuaj, në faqen tuaj të internetit (widgeti “Takim online” — Faqja ime) dhe në botin Telegram të njësisë. Të gjitha takimet hyjnë në një regjistër të vetëm; atyre që vijnë nga faqja u vendoset etiketa “nga faqja”.
8. Kujtuesit dhe konfirmimi. Në Telegram dërgohen konfirmimi dhe kujtuesit 24 dhe 2 orë përpara me butonat “Do të vij” dhe “Anulo” (dritaret konfigurohen me bllokun “Rruga e mysafirit”, orët e qeta nga 23:00 deri në 07:00 respektohen). Nëse klienti ka lënë e-mail — dërgohet një letër konfirmimi me lidhjen “Menaxho takimin”. Në detaje — Regjistri i takimeve.
9. Rolet në recepsion. Administratorit i mjafton detyra “recepsion”, mjeshtrit — “mjeshtër”: punonjësi sheh vetëm vendin e vet të punës — Punonjësit dhe turnet.
10. Arka dhe ndërrimi i parave. Nëse pranoni pagesa te vetja: hapni ndërrimin e parave me kusur — pa ndërrim të hapur, pagesa në arkë bllokohet (Ndërrimi i arkës dhe raporti Z). Bakshishet me paracaktime sipas vendit — Bakshishet.

Çfarë nevojitet nga pajisjet: kompjuter ose tablet për regjistrin; arkë, printer dhe terminal — vetëm nëse pranoni pagesa në vend. Çfarë mund të shtyhet me ndershmëri: magazina e materialeve harxhuese, raportet financiare, abonimet, dërgesat me email, faqja juaj e internetit.

Lista e kontrollit: berberhanë ose një mjeshtër#

Një kolonë në rrjetë nuk është “sallon i shkurtuar”, por nisja më e shpejtë: deri te pranimi i takimeve prej këtu janë 20 minuta.

1. Një shërbim dhe një mjeshtër — dhe magjistari është më i shkurtër. Nëse shërbimi në katalog është një, klienti kalon menjëherë te zgjedhja e orës; nëse mjeshtri i përshtatshëm është një, ai lidhet vetë. Çipi “⚡ Më i afërti: sot 17:30” heq shfletimin e ditëve.
2. Veten gjithashtu regjistrojeni si mjeshtër. Pronarit i mjafton t’i caktojë vetes detyrën e mjeshtrit — kolona në rrjetë shfaqet, llogaria e dytë nuk nevojitet.
3. Lidhja-landing e takimit. Etiketa e widgetit pranon parazgjedhjen e shërbimit dhe të mjeshtrit dhe mund ta hapë panelin menjëherë — kështu nga lidhja në krye të profilit fitohet “faqja e takimit”. Identifikuesi i dëmtuar nuk e prish widgetin: ai në heshtje e kthen klientin te hapi i zakonshëm i parë. Atributet — Faqja ime.
4. Njoftimet në mënyrë që të mos humbisni një takim. 🔔 në krye të regjistrit funksionon vetëm sa faqja është e hapur. Prandaj, para së gjithash lidhni alarmet e Telegram — butoni qëndron drejt në regjistër dhe e hap magjarin si modal, pa ju çuar në një seksion tjetër.
5. Depozita kundër mosparaqitjeve. Në “Cilësimet e takimit” aktivizohet politika: shuma fikse ose përqindje e shërbimit dhe numri i orëve të anulimit falas. Slot mbahet për një kohë të kufizuar: nuk paguan — takimi anulohet vetë me arsyen “depozita nuk u derdh në kohë”, dhe ora kthehet në shitje. Zhvendosja e takimit e ruan depozitën.
6. Shënimet e vizitës. “Mysafiri konfirmoi” — etiketë e veçantë (edhe me butonin “Konfirmoi me telefon”, kur telefononi vetë), “në karrige” dhe “mosparaqitje” — statuse. Mosparaqitjet grumbullohen në kartën e klientit.
7. Pagesa dhe fatura. Arka në shfletues, ndërrimi i parave, bakshishet — si në listën e kontrollit të mëparshme.

Çfarë nevojitet nga pajisjet: telefon ose tablet — mjafton. Çfarë mund të shtyhet me ndershmëri: rolet dhe punonjësit (ju jeni vetëm), magazina, financat, abonimet.

Lista e kontrollit: studio me burime#

Për një vizitë mund të nevojiten njëkohësisht specialisti, dhoma dhe aparati. Njerëzit dhe burimet fizike mbahen veçmas.

1. Shtoni specialistët, shërbimet dhe oraret e tyre. Specialisti mund të jetë pa login, nëse orarin e menaxhon administratori.
2. Regjistroni dhomat dhe harduerin si burime të veçanta me disponueshmëri dhe pushime. Aparati nuk duhet të regjistrohet si punonjës i trilluar.
3. Përcaktoni kërkesat e shërbimit për burimet. Takimi kontrollon njëkohësisht specialistin dhe dhomën ose aparatin e nevojshëm, përfshirë bufferat. Përpara hapjes së takimit online, kontrolloni vizitën konfliktuale. Kapaciteti i shërbimit në vetvete nuk zëvendëson klasat në grup me regjistrim, ditar dhe faturim.
4. Nëse nuk ju pëlqejnë fjalët "mjeshtër" dhe "karrige" — zgjidhni llojin e biznesit "shërbime me takim": ditari, slotet dhe widget-i janë të njëjtë, por etiketat janë neutrale ("zyrë", "degë"). Për këtë lloj arka dhe magazina janë të fikura si parazgjedhje, ndërsa drejtoria e klientëve është e ndezur menjëherë.
5. Abonimet. Butoni "🎟️ Abonimet" — paketa shërbimesh të tre llojeve: paketë me N vizita, portofol i parapaguar dhe abonim me akumulim të rregullt. Lëshimi i abonimit klientit dhe zbritja e vizitave — po aty.
6. Lista e pritjes. Dita është e zënë plotësisht — klienti shtyp "Njoftomë, nëse lirohet" (kërkohet e-mail) dhe merr sinjal kur hapet dritarja. Kërkesa nuk mban asgjë dhe klientit i thuhet kjo përpara dërgimit.
7. Baza e klientëve që nga dita e parë. Karta e klientit me historik dhe lidhjen "Përsërit takimin e kaluar" — formulari hapet i plotësuar me vizitën e kaluar — Klientët.

Çfarë nevojitet nga pajisjet: kompjuter në recepsion; tablet në dhomë — sipas dëshirës. Çfarë mund të shtyhet me ndërgjegje: arka dhe magazina (nëse pagesa bëhet jashtë sistemit), financat, dërgesat.

Çfarë mund të shtyhet#

Asnjë nga këto nuk pengon pranimin e klientit të parë nesër.

• Magazina e materialeve harxhuese — Magazina. Krijoni kur çmimet të jenë stabilizuar: deri atëherë fshirjet do të duhet të rishkruhen bashkë me shërbimet.
• Raportet financiare — Financat. Shitjet, blerjet, ndërrimet e arkës dhe analitika e kërkesës mbështeten në kontekstin ndërkombëtar dhe atë rus. Filloni pas operacioneve të para; periudha bosh dhe gabimi i ngarkimit të të dhënave janë situata të ndryshme.
• Autopiloti i takimeve. Funnel-i i widget-it ("sa klientë panë butonin dhe sa u regjistruan"), nxitjet "është koha të përsëritet shërbimi" dhe sondazhi "si shkoi?" — zgjerim me pagesë mbi ditarin falas. Vetë butoni i takimit dhe ditari janë gjithmonë falas.
• Ftesat dhe sondazhet sipas orarit. Fushatat lifecycle funksionojnë në të dy kontekstet. Aktivizoni autopilotin e njësisë dhe fushatat e nevojshme; kanalet e disponueshme të njoftimit dhe pëlqimi i klientit mbeten kushte të detyrueshme.
• Fushatat dhe dërgesat — Fushatat e angazhimit, kur të keni klientë të rregullt.
• Faqja dhe domini juaj — Ndërtuesi i faqes, Domeni juaj. Sallonet në galeri kanë shabllonet e tyre të dizajnit.
• Zbritja e rregullt nga karta për abonimet — aktivizohet veçmas; filloni me paketat e vizitave dhe portofolin.
• Lista e zezë sipas telefonit — nuk ekziston. "Mungesat e shpeshta" shihen në kartën e klientit, një listë e veçantë "mos regjistro" për momentin nuk ekziston.

Zgjidhja e problemeve#

Në panel nuk ka seksion "Takime". Ditari është i disponueshëm vetëm për llojet e biznesit "sallon bukurie" dhe "shërbime me takim" — ky është rregull i ngurtë, nuk anashkalohet me çelës. Kontrolloni llojin e biznesit në cilësimet e njësisë; nëse lloji është i saktë, aktivizoni seksionin në dyqanin e aplikacioneve.

Butoni "Regjistrohu" nuk është në faqen time. Me radhë: në katalog nuk ka asnjë artikull-shërbim; për njësinë është fikur rezervimi; etiketa nuk u gjet (shtypni "Kontrollo instalimin" në "Faqja ime"); ndryshimet nuk kanë mbërritur ende — skedarët e widget-it shpërndahen me cache 5 minuta; butonin e ka fikur qëllimisht butoni i shumëfishtë, nëse në rrotën e tij ka zërin "Regjistrohu".

Klienti nuk sheh kohë të lirë. Slotet e lira i llogarit sistemi sipas orarit të mjeshtrit, pushimeve, ditëve të veçanta dhe pushimeve vjetore, kohëzgjatjes së shërbimit me buffer dhe "Orëve të takimit online" të lokacionit. Një slot të zënë nuk mund ta "hapësh" manualisht — ndryshoni një nga këto cilësime.

Depozita nuk i ofrohet klientit. Kërkesa për depozitë shfaqet vetëm nëse për shtetin dhe valutën e njësisë është lidhur një ofrues aktiv i pagesave online — Pagesat.

Nuk vijnë ftesa për vizitë të përsëritur. Aktivizoni autopilotin e marketingut të njësisë dhe fushatën e nevojshme, kontrolloni kontaktin, pëlqimin dhe kushtet e përzgjedhjes së klientit. Fushatat lifecycle mbështeten në të dy kontekstet; mesazhi dërgohet sipas orarit, jo menjëherë pas ndryshimit të cilësimit.

Koha në rrjetë nuk përputhet me takimin e klientit. Klienti zgjedh kohën e institucionit (widget-i shënon zonën kohore), ndërsa rrjeta e ditarit vizatohet në kohën e pajisjes së administratorit. Nëse e hapni ditarin nga një zonë tjetër kohore — kontrolloni zonën e njësisë në cilësimet e lokacionit.

Pyetje të shpeshta#

A duhet të blej harduer për të filluar regjistrimin e takimeve?#

Jo. Regjistri hapet në shfletues, klienti rezervon nga telefoni i tij. Arka, printeri dhe terminali shtohen më vonë dhe vetëm nëse pranoni pagesa në vend.

A mund të krijoj një punonjës pa llogari dhe fjalëkalim?#

Po. «Punonjësi-burim» ekziston vetëm si kolonë në rrjetë: emri, ngjyra, shërbimet, orari. Llogaria është e nevojshme vetëm për ata që hyjnë vetë në panel.

Si t'i mbyll një punonjësi ditën ose një pjesë të ditës?#

Pushimi i drekës — «Pushimet e përditshme», një datë e caktuar — «Ditët e veçanta» (ditë pushimi ose orare të posaçme), një periudhë e gjatë — «Pushimi vjetor dhe pushimi mjekësor». Orari i të gjithë njësisë ndryshohet te «Cilësimet e takimeve».

A mund të rezervojnë dy klientë në të njëjtën orë te i njëjti punonjës?#

Jo. Ora caktohet në momentin e krijimit të takimit: i dyti merr një refuzim të sinqertë «orari është zënë», dhe rrjeta rikrijohet menjëherë.

Si ndryshon «salloni i bukurisë» nga «shërbimet me takim»?#

Vetëm nga fjalët në ndërfaqe dhe grupi i seksioneve të aktivizuara: regjistri i takimeve, oraret, widget-i dhe kujtuesit janë të përbashkët. Versioni i sallonit përdor «punonjës» dhe «karrige» dhe përfshin arkën me magazinë, ndërsa versioni neutral përdor «zyrë» dhe «degë» dhe përfshin regjistrin e klientëve.

A funksionon regjistrimi i takimeve në një markë ruse?#

Po: regjistri, rezervimi online, kujtuesit, raportet financiare dhe fushatat lifecycle mbështeten në të dyja qarqet. Mënyrat e pagesës dhe të njoftimeve varen nga ofruesit dhe cilësimet e njësisë.

Seksione të lidhura#

• Dita e parë: zgjidhni llojin e biznesit — korniza e përgjithshme dhe formatet e tjera
• Regjistri i takimeve — rrjeta, statuset, depozitat, abonimet, kujtuesit
• Faqja ime — widget-i i rezervimit online në faqen tuaj
• Punonjësit dhe turnet — punonjësit, rolet, vendet e punës
• Klientët — karta e klientit, historia, «përsërit takimin e kaluar»
• Arka (POS) — pagesa e shërbimit dhe ndërrimi i parave
• Dita e parë: shërbimet dhe B2B — nëse takimet nuk mjaftojnë dhe nevojiten fatura