Integracija sa WhatsApp — porudžbine u jednom kliku
Prijem porudžbina preko WhatsApp-a — onako kako je to uobičajeno u Latinskoj Americi („Pedir por WhatsApp“), na Bliskom istoku, u Indiji i Jugoistočnoj Aziji. Gost sastavlja korpu u vašem QR meniju, pritiska zeleno dugme — i porudžbina se otvara kao gotova poruka u ćaskanju sa vašim restoranom na WhatsApp-u.
1. Pregled#
WhatsApp je glavni kanal porudžbina u mnogim zemljama: u Brazilu, Meksiku, Argentini i Kolumbiji koristi ga više od 90% vlasnika pametnih telefona, a za većinu malih restorana ćaskanje je osnovni „sistem za prijem porudžbina“.
Integracija Cenaly koristi zvanični mehanizam WhatsApp click-to-chat (linkovi wa.me):
- Potpuno bez servera — porudžbina se sastavlja direktno na uređaju gosta i otvara u aplikaciji WhatsApp. Bez posredničkih servera, botova i webhook-ova.
- Nije potreban WhatsApp Business API — dovoljan je običan WhatsApp ili besplatna aplikacija WhatsApp Business na telefonu restorana.
- 0% provizije — za razliku od agregatora za dostavu (15–30%).
- Porudžbina se duplira u Cenaly — paralelno se beleži u odeljku „Porudžbine“ u admin panelu sa oznakom kanala WhatsApp, tako da istorija i analitika ostaju sačuvane.
Kako to izgleda za gosta#
- Gost skenira QR kod i otvara meni.
- Dodaje jela u korpu, bira dostavu ili preuzimanje, unosi ime, telefon i adresu.
- Pritiska zeleno dugme „Poruči preko WhatsApp-a“.
- Otvara se WhatsApp sa već popunjenim tekstom porudžbine — ostaje samo da se pritisne „Pošalji“.
- Restoran prima porudžbinu kao običnu poruku i odgovara gostu direktno u ćaskanju: potvrda, vreme, plaćanje.
Primer poruke#
🍽 Cantina La Plaza — Porudžbina #1042
▪ 2× Taco al pastor — 180 ₾
· Veličina: velika
· + Guacamole
▪ 1× Limunada — 40 ₾
*Ukupno: 220 ₾*
📦 Dostava
📍 Adresa: ul. Rustaveli 12, stan 5
👤 Ime: Marija
📞 Telefon: +995 555 123 456
💵 Plaćanje: gotovina
Tekst se sastavlja na jeziku na kom je gost pregledao meni.
2. Zahtevi#
- ✅ Cenaly nalog sa podešenom lokacijom
- ✅ Broj telefona sa WhatsApp-om (običan ili WhatsApp Business)
- ✅ Uključene porudžbine u meniju (korpa nije isključena)
Ništa više: ni API ključevi, ni Meta verifikacija, ni poseban server.
3. Podešavanje za 2 minuta#
- Otvorite Admin panel → Lokacije → izaberite lokaciju → kartica WEB.
- Pronađite blok prijema porudžbina (dostava, preuzimanje, WhatsApp).
- Uključite polje „Primaj porudžbine preko WhatsApp-a“.
- Unesite WhatsApp broj u međunarodnom formatu, na primer
+995 555 123 456.- Ako polje ostavite prazno, koristi se WhatsApp broj iz odeljka sa kontaktima lokacije.
- Izmene se čuvaju automatski — dugme će se pojaviti u meniju za klijente nakon sinhronizacije profila.
4. Kako obrađivati porudžbine#
| Korak | Radnja |
|---|---|
| 1 | Porudžbina stiže kao poruka na WhatsApp |
| 2 | Potvrdite je odgovorom (vreme pripreme, iznos) |
| 3 | Paralelno je porudžbina vidljiva u Admin panel → Porudžbine sa kanalom „WhatsApp“ |
| 4 | Menjajte status porudžbine u admin panelu kao i obično — gost će ga videti na stranici porudžbine |
Saveti:
- Koristite WhatsApp Business: brzi odgovori, katalog, oznake za porudžbine.
- Prikvačite šablon odgovora: „Primljeno! Spremamo, biće za ~30 minuta“.
- WhatsApp broj možete navesti posebno za svaku lokaciju.
5. Česta pitanja#
Da li je potreban WhatsApp Business API?
Ne. Koriste se zvanični click-to-chat linkovi (wa.me) — oni rade sa bilo kojim WhatsApp nalogom: za dugme porudžbine API nije potreban. On je potreban samo u drugom scenariju — ako želite da vodite prepisku sa gostima unutar panela (kanal WhatsApp u gostujućem ćaskanju, videti odeljak „Pregled“).
Šta ako gost nema instaliran WhatsApp?
Link wa.me otvoriće web verziju WhatsApp-a u pregledaču. Obično dugme „Završi porudžbinu“ pri tome takođe ostaje dostupno.
Da li porudžbina dospeva u sistem čak i ako gost nije pritisnuo „Pošalji“ u WhatsApp-u? Da, porudžbina se beleži u admin panelu u trenutku pritiska na dugme. Ako poruka na WhatsApp nije stigla — podaci porudžbine su i dalje vidljivi u odeljku „Porudžbine“.
Mogu li se koristiti različiti brojevi za dostavu i preuzimanje? Trenutno je jedan broj po lokaciji. Za različite scenarije napravite odvojene lokacije.
Da li ovo radi sa grupnim ćaskanjem? Ne, click-to-chat otvara lično ćaskanje sa navedenim brojem.