Misafirleri geri kazanın ve onları dinleyin
Misafirlerinizi tanıyın ve onları yeniden geri kazanın
Misafir veritabanı siparişlerden kendiliğinden oluşur — anket ve kayıt olmadan. Kimin kaç kez geldiği ve ne kadar harcadığı, kimin damga ödülü kazandığı, kimin düşük puan bıraktığı ve kimin geri arama beklediği görülür.
Banka kartı gerekmez. Ücretli plan hesapta seçilir — kayıt işlemi planı oluşturmaz.
- Misafir kartı: sipariş geçmişi, tutar, notlar ve alerjiler
- Kasada harcanabilen damgalar ve puanlar
- Sipariş sonrası kendi yorumlarınız ve platformlardan yorum akışı
Kimler için
Modül aynıdır — yalnızca işletme türüne göre terminoloji ve varsayılanlar değişir.
Kafe ve kahve dükkânı
«Altıncı kahve ücretsiz» damga kartı ve düzenli misafirlerin tanınması.
Restoran
Misafir geçmişi, kartında alerjiler ve düşük puanların incelenmesi.
Salon ve berber dükkânı
Salonun müşteri tabanı, ziyaret sonrası yorumlar ve randevuya gelmeme durumları.
Perakende mağazası
Alışverişlerden kazanılan puanlar, borç defteri ve B2B için alıcı grupları.
Modül neler yapabilir
Müşteri tabanı
- Misafir kartı
Sipariş sayısı, tüm zamanların toplam tutarı, etiketler, alerjiler, notlar ve tek bir kronolojide olay akışı.
- Müdavimleri tanıma
Siparişte misafirin önceki ziyaret sayacı ve geçmişini gösteren bir pencere görünür.
- Segmentler
Hazır VIP, müdavim, yeni ve "uyuyan" segmentler ile kendi eşikleriniz; CSV'ye aktarma ve segmente göre e-posta.
- Alıcı grupları
Mağaza vitrininde kayıt onayı, başvuru alanları ve gruplar — B2B ve kapalı kataloglar için.
Sadakat
- Damga kartı beta
Ödenen sipariş için damga, ödül — ücretsiz ürün veya yüzde indirim.
- Puanlar beta
Fiş tutarının yüzdesi puan olarak ve harcama üst sınırı; bakiye ve harcama — kasadaki panelde.
- Müdavim misafire indirim beta
Kasa, belirlenen sayıda sipariş verene indirimi önerir.
- "Siparişi tekrarla"
Misafir geçmiş siparişlerini mağaza vitrininde görür ve herhangi birini tek dokunuşla yeniden oluşturur.
Yorumlar ve itibar
- Sipariş sonrası değerlendirme
Mağaza vitrininde veya bağlantıda yıldızlar ve metin; misafirin metni yayımlanmaz, sizde kalır.
- Düşük puanların incelenmesi
«Yeni — görüldü — çözüldü» durumları, yoruma not ve «Çözüm bekliyor» kuyruğunda bir satır.
- Platformlarınızın düğmeleri
Misafir, katalogdaki Google, Yandex ve diğer platformlardaki profilinize bağlantı alır.
- Harici yorumlar tek akışta
Platformlardan yorum toplama, «yanıtsız» filtresi ve yapay zekâ yanıt taslağı — gönderim yalnızca sizin tıklamanızla.
Talepler, aramalar ve borçlar
- Tek talep akışı
Formlar, açılır pencereler, geri aramalar, online randevular ve rezervasyonlar — CSV dışa aktarımlı tek listede.
- Geri arama
Sitedeki telefon düğmesi: misafir numarayı bırakır, talep size gelir ve kendi santralinizden arama otomatik yapılır.
- Borç defteri
Kasada şube başına limitli «veresiye» ödeme, kısmi ödeme ve borçlular listesi.
- Gelmeyenler beta
Randevu ve rezervasyonda «gelmedi» durumu, politikanıza göre depozitonun tutulması.
Ayrıntılı talimatlar — Yardım'da →
What it looks like in the product
Clients by visits
View full size
The list builds itself from bookings, no sign-up forms Client card
View full size
What the client had and with whom, in one card
How it works in practice
Illustration. A client calls and reception sees their visits right away
Tek bir bütün olarak tasarlandı
Modüller tek bir menüde, aynı siparişlerde ve tek bir kasa vardiyasında çalışır — programlar arasında aktarım olmadan.
Pazarlama ve kampanyalar
Kuponlar ve otomatik indirimler, mutlu saatler, hediye çekleri, e-posta kampanyaları, açılır pencereler ve çark, basılı menü ve el ilanları.
Kasa (POS)
Tablet veya bilgisayarda web kasa: salon, bar ve tezgah, X/Z raporlu kasa vardiyaları, iadeler ve PIN kontrolü.
QR menü ve misafir siparişi
Masanın QR koduyla 45 dilde menü: misafir kendi siparişini verir, sipariş masa numarasıyla gelir.
İş telefonu
İş numaraları, kuyruklar ve görüşme kaydı. Çağrı incelemeleri ve ipuçları, ekibin daha güvenle yanıt vermesine yardımcı olur.
Ne kadar
Şu plandan itibaren kullanılabilir
Free
$0
Fiyat hesap başınadır; şube, cihaz ve sipariş limitlerini plan belirler.
Bilinmesi gerekenler
- Müşteri tabanı, kendi yorumlarınız, sadakat ve talep gelen kutusu ücretsiz dahil tüm planlara dahildir
- Points redemption and “pay later” go through the POS, available from the Basic plan
- Harici yorum platformlarının izlenmesi — pazarlama araçlarıyla üst planda
Ücretsiz başlayın
Tek şubeli ücretsiz hesap: plan seçmeden önce menüyü oluşturun ve senaryoyu test edin.
Ücretsiz başlayınSınırlar konusunda dürüstçe
- Puanların son kullanma tarihi yoktur; seviyeler (bronz, gümüş, altın) ve hoş geldin puanları yoktur.
- Misafir telefon veya giriş ile tanınır: bunlar olmadan puanların bağlanacağı bir şey olmaz ve aynı kişi farklı cihazlardan farklı misafirler olarak sayılabilir.
- Aracı platformlardan gelen siparişlerin misafirleri veritabanına girmez: platform onların verilerini paylaşmaz.
- Yanıtı doğrudan yönetim panelinden yayınlamak yalnızca platformun buna izin verdiği yerlerde mümkündür; diğerleri için — “metni kopyala ve platformu aç”.
- Gelmeyen misafirler için kara liste yoktur; gelmeme durumunda rezervasyonun otomatik iptali varsayılan olarak kapalıdır.
- Misafirler için “arkadaşını getir” referans programı yoktur — yalnızca ortaklık bağlantıları vardır.
Donanım satın almadan önce senaryonuzu ücretsiz hesapta test edin.
Sık sorulan sorular
Misafirin veritabanına girmesi için kayıt olması gerekli mi?
Hayır. Veritabanı siparişlerden oluşur: cihaz, telefon, hesap üzerinden giriş ve e-posta tek bir profilde birleştirilir. En güvenilir anahtar telefondur veya hesaba giriştir.
Sadakat programı nasıl çalışır?
Damgalar, puanlar veya her iki program aynı anda açılır. Kazanım ödenen sipariş için tam olarak bir kez yapılır, ödülü ve puan harcamasını kasiyer kasada uygular. Program şu anda beta sürümündedir.
Kötü yorumlar internete düşer mi?
Misafirin formumuzda yazdığı metni yalnızca siz görürsünüz — herkese açık bir yorum panosu yoktur. Platform düğmeleri misafiri yalnızca profilinize yönlendirir, orada yorum yazıp yazmamak onun kararıdır.
Google ve Yandex'ten gelen yorumları yönetim panelinden yanıtlamak mümkün mü?
Dış yorumlar tek bir akışta toplanır, yapay zekâ yanıt taslağı hazırlar. Yanıtı doğrudan buradan göndermek, platformun buna izin verdiği yerlerde mümkündür; Yandex, 2GIS ve Facebook için “metni kopyala ve platformu aç” düğmesi vardır.
Alıcıların borçları takip edilebilir mi?
Evet. Kasada “veresiye” ödeme vardır: misafir faturasının kalanı misafirin telefonuna bağlı borç defterine geçer. Şube için borç limiti belirlenir, ödeme kasada nakit veya kartla, kısmen de olsa kabul edilir.
Peki ya müşteriler misafir değil de şirketlerse?
Şirketler için sözleşmeler, belgeler ve karşılıklı hesaplaşmaların yer aldığı ayrı bir «Şirketler ve faturalar» bölümü vardır; kuruluş çalışanlarının ödeme yapması içinse günlük harcırahı olan kurumsal faturalar bulunur.
Fiyatı ne kadar?
The customer base, your own reviews, loyalty and requests are on every plan. The POS for points and debts starts at Basic, external review monitoring is on the higher plan. Prices are below and on the pricing page.
Ayrıntılı talimatlar — Yardım'da →
Misafir veri tabanını ilk siparişten itibaren oluşturun
Bir hesap oluşturun, şube sitesinin ayarlarından damga veya puanı açın ve bir test siparişi verin — misafir anında veri tabanında görünür.
Banka kartı gerekmez. Ücretli plan hesapta seçilir — kayıt işlemi planı oluşturmaz.