İşletme sahibi ve gelen talep yöneticisi için
İşletmeler için telefon ve çağrı incelemesi
Gelen çağrıyı kimin yanıtladığını ve çalışan meşgulse ne olduğunu belirleyin. Rotayı bir test çağrısıyla kontrol edin, ardından görüşme kayıtlarını inceleyin: müşteriler hangi konularla arıyor ve onlara nasıl yanıt veriliyor.
«Basic» Planı: Ayda $19. Bu, şube başına platform planıdır. Numara ve telekom operatörü dakikaları sağlayıcıya ödenir; özel santral koşulları kurulum sırasında belirlenir.
Sağlayıcıdan bir numara, bağlı bir santral ve bir çalışan cihazı gerekir.
Numara bağlantısı için görüşün →
Uyumlu bir SIP sağlayıcısı ve santral gerekir. Dakikalar, konuşma tanıma ve yapay zekâ ayrıca ödenir; görüşme kaydı ülke kuralları dikkate alınarak açılır.
- Numaralar, kuyruklar, dahili numaralar ve çalışma saati kuralları
- Kayıtlar, transkriptler ve kendi kontrol listelerinize göre değerlendirme
- Şirket bilgilerine dayalı çağrı koçu ve beta aşamasında yapay zekâ sekreteri
- nereye çağrı geldi
- Hat
- ne zaman yanıtlanacak
- Zamanlama
- kime çağrı yönlendirilecek
- Çalışanlar
- yanıt alınamazsa ne yapılacak
- Sonuç
Gelen çağrıdan anlaşılır bir sonuca
Numara ve hat
- Sağlayıcınızdan aldığınız numara
- Trunk ve santral bağlantısı
- Bağlantı kullanılabilirliğinin kontrolü
Çalışma noktaları
- Çalışanın dahili numarası
- SIP cihazı veya softphone
- Seçilen cihazlara gelen çağrılar
Kurallar
- Numara ve çağrı zamanı
- Herkese aynı anda veya sırayla
- Yanıt alınamadığında yapılacak işlem
Görüşme incelemesi
- Kayıt ve zaman kodlu transkript
- Özet ve kontrol listesine göre değerlendirme
- Kayıtlara çalışan yetkilerine göre erişim
Operatöre yardım
- Yönetmeliklere ve bilgi bankasına göre yanıtlar
- Görüşme sırasında ipuçları
- Hazır bilgi bankaları ve kendi materyalleriniz
Yapay zekâ sekreteri — beta
- Gelen çağrılar şirket kurallarına göre
- Yanıt ve insana aktarma senaryoları
- Ayrı bilgi ve yapay zekâ bütçesi ayarları
Başlamak için neler gerekli
Sağlayıcı ve numara
Telekom operatörünün uygun bir SIP trunk sağladığından ve istediğiniz senaryoya izin verdiğinden emin olun. Her numaranın taşınması garanti edilmez.
Hazır santral
Sunucunun hazır olmasını ve trunk bağlantısını bekleyin. Yeni hatlar ayrı bir santral kullanır; .ru üzerinde yeni bağlantılar için ortak sunucu kapalıdır.
Cihaz ve internet
Kesintisiz yanıt için masaüstü telefon veya bilgisayarda softphone kullanın. Android'de arka planda yanıt garanti edilmez.
Yedek senaryo
Bir karşılama kaydedin veya mevcut başka bir eylemi seçin. Dışa yönlendirme, yapılandırılmış giden hatlar gerektirir ve dakika harcar.
İlk çalışan senaryo
- 1
Bağlantıyı hazırlayın
Uygulama Mağazası'nda "Telefon" hizmetini açın ve şube için SIP telefon hizmetini yapılandırın. Sağlayıcının numarasını ve trunk bağlantısını hazır santrale bağlayın.
- 2
Yanıt verecek kişileri atayın
Dahili numaralar oluşturun, çalışanları bağlayın ve bir telefon veya softphone yapılandırın. Hat, çalışma saatleri, arama sırası ve yedek işlemi seçin.
- 3
Üç durumu test aramasıyla deneyin
Çalışanın yanıtı, yanıt gelmemesi, çalışma saatleri dışında gelen çağrı. Ana akışı taşımadan önce sonucu Santral Arama Günlüğü ile karşılaştırın.
Kendi örneğinizle deneyin
Üründeki işlem sırası. Bu örnek bir yorum veya sonuç vaadi değildir.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Rotayı ilk iş çağrısından önce test edebilirsiniz
Gerçek yerel test, santral kurallarını yapılandırmadan oluşturur. Bu bir mantık kontrolüdür, görüşme kaydı demosu değildir.
- 1
Hat ve çalışma saatleri
Kural, seçilen hattı ve 09:00–18:00 aralığını kontrol eder. Diğer çağrılar sonraki kurallara geçer.
Rota koşulları → - 2
Grup 101 ve 103
«Herkese aynı anda» stratejisinde rotaya her iki çalışan da girer; sıralı stratejide ise belirtilen sırayla.
Çalışanları arama → - 3
Yanıt yok — karşılama
Zaman aşımından sonra kural, seçilen yedek eyleme geçer. Son kontrol, hattınıza yapılan gerçek bir deneme çağrısıdır.
Bağlantı kontrolü →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Bu, işletme sahibine nerede yardımcı olur
Yönetici meşgul
Örnek: çağrıyı yanıtlayan çalışan grubu alır. Yanıt yoksa hazırlanmış karşılama devreye girer.
Şirket akşam için kapandı
Örnek: çalışma saatleri dışındaki ayrı bir kural sonraki adımı açıklar. Çalışan, numaranın bugün kime yönlendirildiğini tahmin etmek zorunda kalmamalıdır.
Yapay zekâ sekreteri gerekiyor
Örnek: normal hattı başlattıktan sonra sekreteri, bilgi tabanını ve yapay zekâ masraflarını ayrıca bağlayıp test edin. Santral bağlantısının kendisi, şirket adına hazır bir yanıt senaryosu içermez.
Örnek çalışma durumları. Zaman ve para tasarrufunu kendi operasyonlarınızda değerlendirin.
Platform, numara ve dakikalar bütçenin ayrı parçalarıdır
Açıklanan temel senaryo için plan
Basic
Ayda $19
Yıllık ödemede yılda $190
SIP telefon hizmetinin bağlanması, bu planın satıldığı yerlerde Basic ile mümkündür; platform planı şube başına ücretlendirilir. Numara, operatör dakikaları, yönlendirme ve ek yapay zekâ hizmetleri ayrıca ödenir.
Bağlamadan önce neleri kontrol etmeli
- Numaranın ve operatör dakikalarının ücretini sağlayıcı faturalandırır
- SIP bağlantısı platform planını kullanır; bölümün görünürlüğünü açmak tek başına iletişimi bağlamaz
- Tahsis edilmiş santral için şu anda günlük otomatik kesinti yoktur; sağlanma koşulları kurulum sırasında kontrol edilir
- Konuşma tanıma, analiz ve yapay zekâ sekreteri ek maliyetlerdir; donanım ve internet de hesaba katılır
Çalışma numarasını taşımadan önce
Bir zaman planı, yanıt verecek çalışanların listesini ve yanıt gelmemesi durumunda yapılacak işlemi oluşturun. Numara ve trunk desteğini sağlayıcınızdan teyit edin.
Çalışma hattını hazırlayınSağlayıcıdan bir numara, bağlı bir santral ve bir çalışan cihazı gerekir.
Başlamadan önce dikkat edilmesi gerekenler
- Herhangi bir numaranın veya sağlayıcının kontrol olmadan bağlanacağına dair garanti yoktur.
- Harici yönlendirme ve giden aramalar ayrı yapılandırma gerektirir; giden aramalar başlangıçta kapalıdır.
- Arka planda çalışan Android alma, cihazın uyku moduna geçmesi veya ağ değişimi nedeniyle bir grup aramasını kaçırabilir.
- Görüşme kaydı ve tam arama günlüğü farklı verilerdir: cevapsız bir çağrının ses kaydı yoktur.
Verilerinizi taşımadan önce kendi senaryonuzu ve gerekli entegrasyonları kontrol edin.
Sık sorulan sorular
Mevcut bir numarayla başlayabilir miyim?
Sağlayıcı uyumlu bir SIP trunk sağlıyorsa veya uygun bir bağlantıyı destekliyorsa. Önce numaranın koşullarını kontrol edin, ardından bir deneme rotası yapılandırın.
Dakikalar platform planına dahil mi?
Hayır. Numarayı, dakikaları ve harici yönlendirmeyi sağlayıcı tarifelendirir. Yapay zekâ maliyetleri ayrıca hesaba katılır.
Çalışanın cep telefonu yeterli mi?
Android'in arka planda çalışması garanti değildir. Ana iş amaçlı alma için masaüstü cihazı veya bilgisayardaki softphone'u ve yedek bir rotayı kontrol edin.
Ayar ekranı, çağrıların zaten çalıştığını kanıtlar mı?
Hayır. Yapılandırmadan sonra bir test gelen çağrısı gerekir: sesi, çalışanın yanıtını ve meşgul durumundaki seçili senaryoyu kontrol edin. Numara, operatör, kayıt ve yapay zekâ incelemesinin ayrı bağlantı koşulları vardır.
Her ekranla ilgili ayrıntılar yardım bölümünde. Nereden başlamalı →
İlgili görevler
Tüm çözümler →İş postası
Müşteri e-postaları
İş e-postaları, çalışan yetkileri ve gönderilen yanıtlar tek bir bölümde — kişisel posta kutuları arasında yönlendirme olmadan.
Ekip çalışma sohbeti ve görevleri
Ekibe görevler
Kim yapıyor, hangi süreye kadar ve neyle kanıtlanıyor: tartışma yukarı taşınsa bile görev panoda kalır.
İletişimi ve müşteri çalışmalarını birleştirin
İlk hattı bağlayın, ekibin yanıtını ve kayıtları yapılandırın. Ardından görüşme incelemelerini, ipuçlarını ve kendi görevlerinize yönelik otomasyonu ekleyin.
Sağlayıcıdan bir numara, bağlı bir santral ve bir çalışan cihazı gerekir.