Talepler: tek gelen kutusu

Ziyaretçi, talebi nadiren sizin beklediğiniz yerde bırakır: kimi bir açılır pencereyi doldurmuştur, kimi "beni geri arayın" düğmesine basmıştır, kimi bir hizmet için randevu almıştır, kimi de yalnızca sitedeki forma yazmıştır. Eskiden bu kanalların her biri panelin kendi köşesinde yaşardı ve akışın tamamı hiçbir yerde görünmezdi. "Talepler" bölümü bunları tek bir listede toplar.

Açmak için: Yönetim paneli → Talepler (admin.cenaly.com/leads, kenar çubuğunda "Çalışma" grubu). Bölümün anahtar düğmesi bilinçli olarak yoktur: bölüm zaten onu başka türlü bulamayacak olanlar için kurulmuştur.

"Talepler"e neler düşer#

Satırlar okuma anında, ilgili bölümlerin sahip olduğu aynı verilerden toplanır. Hiçbir şey kopyalanmaz veya çoğaltılmaz: "Talepler" altı kanalın üzerindeki bir vitrindir, yedinci bir depo değildir.

Başlatmak için neler gerekir#

Ücretlilik bölümün kendisinde değil, kanalların kendisindedir: "Açılır pencereler ve formlar" widget'ı uygulama mağazasındaki bir eklentidir, gelen kutusunun kendisinin ise bir maliyeti yoktur.

Adım 1. Başvuruları toplayan kanalları açın#

Boş bölüm bir arıza değil, "henüz başvuru olmadı" şeklindeki dürüst yanıttır. Akışın oluşması için en az birini açın:

1. Sitenizdeki widget'lar — tek bir etiket ve üzerine kurulu hazır ürünler: formlu açılır pencere, geri arama, randevu, rezervasyon, online sipariş. Bkz. «Sitem: widget'lar».
2. Bizim vitrinimizdeki formlar — iletişim formu ve şubenin site sayfalarının formları.
3. Geri arama — vitrindeki veya sitenizdeki "beni geri arayın" düğmesi: geri arama.
4. Online randevu ve rezervasyonlar — randevular ve masalar; bunların talepleri de buraya gelir.

Talep, ziyaretçi "Gönder" düğmesine bastığı anda listede görünür.

Adım 2. Gruplar, dönem ve filtreler#

Üstte şube seçici bulunur. Şube içinde liste "kaynak artı kaynağın ayrıntısı" otomatik gruplarına bölünür: popup kampanyası, sayfanın belirli bir formu, diğerlerinde ise kanalın tamamı. Grupları yapılandırmanız gerekmez — kendiliğinden oluşurlar; her birinde iki sayaç vardır: toplam kaç satır olduğu ve kaçının işlenmediği. Bunların solunda "Tüm talep" bulunur.

Liste satırı kanalı, talebin oluşma zamanını (ziyaret zamanını değil: aksi halde gelecek ay için yapılan bir randevu listenin sonuna düşerdi), iletişim bilgilerini ve başvurunun özünü gösterir. Durum kaynaktan alınır: Yeni, İşlendi, İptal edildi.

Kanallara göre bunun anlamı:

Personel tarafından "Masalar" veya "Randevular" bölümünde oluşturulan rezervasyon doğrudan onaylanmıştır — bu nedenle "işlenmemiş" kısmına girmez. Grubun işlenmemiş sayacı da aynı kurala göre hesaplanır.

Menüdeki "Talepler" öğesinin yanındaki daire#

Bölüme "her ihtimale karşı" girmemek için, yan menüdeki "Talepler" öğesinin yanında bir sayı içeren turuncu bir daire yanar — bölüme önceki girişten bu yana kaç talep geldiğini gösterir. Bu, "Önceki girişten bu yana yeni" sayısının tüm şubeleriniz için toplanmış halidir; kanallar ve durumlar bölümdeki sayaç gibi hesaplanır.

• Bölümü açtığınızda kendiliğinden söner: şubenin sayısı, diğer açık sekmelerdekiler dahil olmak üzere anında sıfırlanır. "Yenile" düğmesi de bir giriş sayılır — yeni satırlar zaten gözünüzün önündedir.
• Birden fazla şube. Bölüm, yeni talebin olduğu şubede açılır; yeni talepleri olan diğer şubelerin seçicide yanına "Önceki girişten bu yana yeni: N" yazılır.
• Sekme açık olduğu sürece birkaç dakikada bir güncellenir ve sekmeye dönüldüğünde hemen güncellenir.
• Hesabın yalnızca sahibi görür — popup, form ve site mesajları kanallarının kendisi gibi.
• Yeni bir tarayıcıda ilk giriş sayımı "bu dakikadan itibaren" başlatır: daire, başka bir tarayıcıda işlenmiş çeyreğin tüm taleplerinin sayısıyla karşınıza çıkmaz.

Turuncu, "okunmamış" anlamına gelir. Şu anda karar bekleyen şeyler (rezervasyon onay bekliyor, misafir geri arama istiyor) ayrıca "Karar bekliyor" öğesinin yanında kırmızıya döner.

Adım 3. Talep kartı ve kaynak pasaportu#

Satıra tıklandığında ayrıntılar açılır: formun tüm alanlarının yanıtları ve "Kaynak" bloğu — kişinin nereden geldiğinin pasaportu:

Bu blokla ilgili anlaşılması gereken üç şey:

• Okuma sırasında hesaplanır — kanalların zaten sakladığı alanlardan. Pasaport talebin kendisine yazılmaz — aksi halde talebin kökeni hakkında ikinci bir doğru ortaya çıkardı.
• Yüzey, kanala göre değil sayfa adresine göre belirlenir. Vitrinimizin bağlı olduğu kendi alan adınıza yerleştirilen widget, dürüstçe vitrin olarak okunur.
• Eski taleplerde blok boş değil, daha kısadır. Geçmiş ayların kayıtları yeni alanlara sahip değildir ve geriye dönük olarak da kazanmayacaktır: bilgi eksikliği, tire veya "bilinmiyor" kelimesiyle değil, satırın yokluğuyla gösterilir.

Pasaportta ziyaretçinin bıraktıklarının ötesinde kişisel veri yoktur: dışarıya geçiş sınıfı (beş değerden biri) ve cihazın tek biti çıkar. Ham kaynak adresini ve tarayıcı dizesini hiçbir yerde saklamayız.

Talep kendi formunuzdan gelmişse ve form bizim etiketimizle yakalanmışsa, kart dürüstçe uyarır: biz "Gönder" tıklamasını gördük, sunucunuzun verilerle ne yaptığını değil.

Adım 4. Taleple nasıl çalışılır#

Satırda üç hızlı eylem vardır:

• "Ara" — numarayı cihazın telefonunda açar;
• "Yaz" — e-posta istemcisini açar;
• "Bölümü aç" — talebin gerçekte yaşadığı yere götürür: "Randevular", "Masalar", "Müşteriler", "Popup'lar ve formlar" veya site ayarları.

Bölüm okuyucudur ve bu bilinçlidir. Rezervasyonu onaylamak, geri aramayı yapıldı olarak işaretlemek, lead'i silmek — hepsi ilgili bölümde yapılır. "Talepler" durumları kendisi değiştirebilseydi, aynı talep için onunla ne yapıldığına dair iki doğru ortaya çıkardı.

Bu nedenle bölümde "talepten sorumlu" da yoktur: sorumlu, talebin işlendiği yerde atanır — rezervasyonda, randevuda veya müşteri kartında. Müşteriye geçiş ise geri aramadaki o "Bölümü aç"tır: tüm geçmişiyle misafir kartı «Müşteriler» bölümünde yaşar.

Adım 5. CSV dışa aktarma#

“CSV dışa aktar” düğmesi dosyayı görünen satırlardan oluşturur — seçili şube, grup, dönem, arama ve filtreler dikkate alınır. Bunun pratikteki anlamı şudur: önce listeyi istediğiniz gibi filtreleyin, ancak ondan sonra dışa aktarın.

Dosyaya kaynak kimlik kartının sütunları da dahildir: yüzey, widget, UTM etiketleri, geçiş sınıfı, cihaz. Dosya Excel için hazırlanır (Kiril alfabesi bozulmaz) ve hücrelere formül enjekte edilmesine karşı korunur.

Aynı akış başka nerede bulunur#

Aynı panel, iletişim merkezinde “Talepler” sekmesi olarak yerleştirilmiştir — çalışma sohbetinin “Misafirler” bölümleri (/team-chat/?guests=1&tab=leads). Bu aynı listedir: bileşen ortaktır, sistemde akışın içeriğine dair ikinci bir doğru yoktur. Tek fark, orada şube seçicinin zaten sekme satırında durmasıdır, bu nedenle panel kendi seçicisini çizmez.

Bu, gün boyu misafirlerle yazışma içinde oturan operatör için daha uygundur: talepler ve diyaloglar tek pencerede görünür.

Sınırlamalar#

• Durumlar burada değişmez. Bölüm yalnızca okur; “işlendi” ilgili bölümde işaretlenir ve yine oradan okunur.
• Kendine ait “okundu” işareti yoktur. “Son girişten bu yana yeni” sayacı ve menüdeki “Talepler”in yanındaki daire yereldir; tarayıcınıza ve şubenize bağlıdır: iş arkadaşınızda kendine göre görünür.
• Sohbet yazışmaları buraya girmez — misafir diyalogları iletişim merkezinin yan sekmesinde yaşar, bunlar talep değildir.
• Siparişler buraya girmez — onların operasyonel döngüye sahip kendi bölümü vardır.
• Yanıt vermeyen kanal görünür. Böyle bir durum “bu kanallar yanıt vermedi, satırlar eksik olabilir” şeklindeki sarı şeritte yer alır: “boş” ile “bozuldu” sessizce karıştırılmaz. İstisna, geri aramalar ve randevulardır: onlarda dosyanın olmaması “talep yoktu” şeklinde okunur ve sarı şeride girmezler.
• Bölümün sözlüğü 11 dile çevrilmiştir (İngilizce, Rusça, Gürcüce, Türkçe, Ukraynaca, Lehçe, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Arnavutça); diğer dillerde panel İngilizce gösterilir.
• Kaynak kimlik kartı geriye dönük olarak görünmez. Ortaya çıkmasından önce toplanan taleplerde bloktaki satırların bir kısmı hiç yoktur.

Sorun giderme#

Belirtilere göre genel inceleme — sorun giderme; hiçbiri yardımcı olmadıysa bize yazın — nasıl yardım alınır.

Sık sorulan sorular#

“Talepler”in “Müşteriler”den farkı nedir?#

“Talepler” belirli bir dönemdeki başvuru akışıdır: size kimin ve ne zaman başvurduğu. “Müşteriler” ise kişiler dizinidir: misafir kartı, geçmiş, borçlar, segmentler. “Talepler”den yapılan geri arama tam olarak müşteri kartına götürür.

Hizmet randevusu neden hem burada hem de “Randevular”da bulunur?#

Çünkü bu, iki taraftan gösterilen aynı randevudur. “Talepler”de onu genel akıştaki bir başvuru olarak görürsünüz, “Randevular” bölümünde ise onaylama, erteleme ve hatırlatma içeren bir günlük olayı olarak. Bu sırada verilerin bir kopyası yoktur.

Bir talep için sorumlu atanabilir mi?#

Bölümün kendisinde — hayır. Sorumlu, talebin işlendiği yerde atanır: rezervasyonda, randevuda, müşteri kartında veya misafir sohbeti diyaloğunda.

“Bizim vitrinimiz” ve “Sizin siteniz” ne anlama gelir?#

Yüzey, kişinin talebi bıraktığı sayfanın adresine göre belirlenir. Widget sizin sitenizde duruyorsa (WordPress, Tilda, kendi yazılımınız) — bu “Sizin siteniz”dir. Form, sizin için oluşturduğumuz vitrinde açıksa — sizin alan adınızda çalışsa bile — bu “Bizim vitrinimiz”dir.

Talepler reklam istatistiklerine girer mi?#

Kaynak kimlik kartında UTM etiketleri ve geçiş sınıfı vardır ve bunlar CSV'ye aktarılır — bu, başvuruları reklam kampanyasıyla eşleştirmek için yeterlidir. Kampanyaların kendisi ve bütçeleri reklam bölümlerinde bulunur.

Taleplerdeki kişisel verileri kim görür?#

Bölümün rolle açıldığı kişiler. Satırlar ziyaretçinin bıraktığı kişisel verilerdir, bu nedenle erişim yalnızca başvuruları gerçekten işleyenlere açılmalıdır; bkz. veriler ve güvenlik.

İlgili bölümler#

• Sitem: widget'lar — talep toplayan açılır pencereler, formlar ve düğmeler
• Geri arama ve sipariş widget'ı — size telefon gelmeden gelen başvuru kanalları
• Müşteriler — geri arama talebinin yönlendirdiği misafir kartı
• Randevular ve Masalar — randevuların ve rezervasyonların onaylandığı yer
• Çalışma sohbeti ve misafirler — çağrı merkezinde sekme olarak aynı panel
• Misafirlerle sohbet — talep sayılmayan yazışma
• Uygulama mağazası — ücretli kaynak kanalların açıldığı yer
• Veriler ve güvenlik — ziyaretçilerin iletişim bilgilerini kimlerin gördüğü