Geri arama

«Geri arama» widget'ı sitenize bir ahize düğmesi ekler. Misafir ona basar, numarasını bırakır — gerisini sistem kendisi halleder: kendi telefon sisteminiz kuruluysa santral misafiri arar ve onu işletmeyle birleştirir; kurulu değilse «beni arayın» talebini kaydeder ve size bildirir.

Widget ücretsizdir: ayrıca bir uzantı satın almanız gerekmez. Yalnızca kendi telefon sisteminiz için ödersiniz — dakikalar sizin santraliniz ve sizin telefon operatörünüz üzerinden geçer, biz bunlar için hiçbir ücret almayız.

Nereden açılır: Yönetim paneli → Pazarlama → «Sitem» → «Geri arama» kartı. Karttaki anahtar widget'ı açar, dişli çark ayarları açar. Geri arama sizin ana senaryonuzsa kartta «Kenar çubuğuna taşı» düğmesine basın: widget kendi menü öğesini alır.

Siteye kurulum#

Widget'ın ayrı bir kodu yoktur — «Sitem» bölümünün ortak etiketi çalışır:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ALAN-ADINIZ" async></script>

Onu bir kez <head> içine ya da </body> etiketinden önce yerleştirin; bundan sonra widget'ların bileşimi paneldeki anahtarlarla belirlenir. Platformlara göre ayrıntılı talimatlar (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — Sitem makalesinin «Popüler platformlarda kurulum» bölümünde.

Yalnızca bu widget'a ihtiyacınız varsa ve başka hiçbir şeye yoksa, «Gelişmiş: her widget için ayrı etiket» bloğunda hazır tekil callback-widget/v1.js satırı durur. Her iki yol da çalışır, ortak etiket daha elverişlidir: bir sonraki widget'ı açmak sitede düzenleme gerektirmez.

Kurulum kontrolü neyi görür, neyi görmez. «Kurulumu kontrol et» düğmesi sayfanızı açar ve onun kaynak HTML'ini — sunucunun verdiğini — okur. Dört sonucu birbirinden ayırır: ortak yükleyici bulundu, yalnızca ayrı widget etiketleri bulundu, başka lokasyonun kodu bulundu (başkasının data-domain değeri), kod hiç yok.

⚠️ Etiketi tarayıcıda Google Tag Manager ya da başka bir betik yerleştiriyorsa kontrol onu görmez — kaynak HTML'de gerçekten yoktur. Bu bir kurulum hatası değildir: siteyi açın ve düğmenin sayfada olup olmadığına bakın.

Widget ayarları#

Her şey dişli çark penceresinde ayarlanır ve kendiliğinden kaydedilir — burada ayrı bir «Kaydet» düğmesi yoktur.

Görünüm#

• düğmenin rengi;
• ekran köşesi — sağ altta veya sol altta;
• düğmenin etiketi: sitenizin her dili için ayrı bir satır. Widget sayfanın dilini alır ve etiketi o dilde gösterir; bu dil için etiket yoksa yalnızca ahize simgesi kalır.

Ne zaman gösterilsin#

«Ne zaman gösterilsin» bloğu üç yüzen düğmede ortaktır — geri arama, çoklu düğme ve «Canlı vitrin» — bu yüzden söz dizimi her yerde aynıdır.

Koşullar yalnızca yükleme sırasında yeniden hesaplanmaz: widget site içindeki geçişleri ve telefonun çevrilmesini izler, programı da dakikada bir kontrol eder — düğme sayfa yeniden yüklenmeden belirir ve kaybolur.

⚠️ Program ve gece kuyruğu için lokasyonun saat dilimini şube kartında belirleyin. O olmadan düğmenin gösterimi ziyaretçinin saatine göre hesaplanır, gece kuyruğu ise hiç devreye girmez: saatinizi bilmeyen sunucu şu an gece mi gündüz mü olduğuna karar vermeye kalkışmaz ve böyle bir talep doğrudan «Geri aramalar» listesine düşer — «göz kararı» arama yapılmaz, potansiyel müşteri kaybolmaz. Panel, doldurulmamış saat dilimi hakkında uyarı gösterir. Sabah aramasının saati, yaz ve kış saatine geçiş günleri dahil, saat diliminizin takvimine göre hesaplanır: «09:00'dan itibaren» sözü verdiysek, sizin saatinizle 09:00'da ararız.

⚠️ «Şubenin çalışma saatleri» seçilmiş ancak lokasyon kartındaki program doldurulmamışsa, program hiçbir şeyi sınırlamaz ve düğme görünür kalır. Bu kasıtlı yapılmıştır: sessizce sönen bir geri arama düğmesi, sessizce gelmez olan taleplerdir. Kendi aralıklarınızın boş listesi ise hâlâ «gösterilecek zaman yok» anlamına gelir — bu listeyi aynı formda görür ve düzeltebilirsiniz.

Form#

«Uygun bir zamanda» — misafire «hemen arayın» yerine kendisine uygun anı seçme ve bunu kelimelerle yazma («bugün 18:00'dan sonra») izni verir. Böyle bir talep asla otomatik aramayı başlatmaz — onu bir insan ele alır.

Arama#

⚠️ Gece kuyruğu yalnızca açık bir gösterim programıyla birlikte anlamlıdır: program olmadan «çalışma saatleri dışı» hiçbir zaman gerçekleşmez. Ayarlar paneli bunu yüksek sesle söyler.

Misafir numarasını bıraktıktan sonra ne olur#

Misafir, herkese aynı gelen «talebiniz alındı» yerine dürüst bir sonuç görür:

Veriler nereye düşer. Talep «Talepler» bölümüne gelir — popup'ların potansiyel müşteri kayıtları, vitrin formları, rezervasyonlar ve randevularla birlikte ortak gelen akış. Aynı liste «Müşteriler» bölümündeki «Geri aramalar» sekmesinde de görülür: numara, isim, zaman, işlem işareti ve arama düğmesi.

Sinyal kime gider. Yeni bir talep için sahibine e-posta gider. Kuyruk tüm arama denemelerini tüketmiş ve misafire ulaşılamamışsa, ulaşılamama hakkında ayrı bir bildirim gider — e-postayla ve açıksa çalışma sohbetinde kartla; talep bu durumda yine de listede kalır, potansiyel müşteri kaybolmaz.

Canlı arama — santralinizin normal bir aramasıdır: diğerleriyle birlikte «Aramalar» bölümüne düşer, kayıt açıksa kaydıyla ve çözümlemesiyle birlikte.

Kısıtlar#

• Gerçek aramayı SİZİN SANTRALİNİZ yapar, biz değil: bilgisayarda bağlı bir köprü ya da telefoniye ayrılmış bir makine gerekir; çevrimiçi olmalı ve giden arama kuralları ayarlanmış olmalıdır. Kendi santraliniz yoksa ya da çevrimdışıysa widget bir talep formu gibi çalışır: sahibine e-posta ve listede bir satır. Düğme bu sırada sitede kalır ve potansiyel müşteri kaybolmaz.
• «Şimdi arıyoruz», santralin arama komutunu kabul ettiği anlamına gelir, misafirin telefonu açtığı anlamına değil. Görüşmenin gerçekleşip gerçekleşmediğini widget göremez — tekrarların ve ulaşılamama bildiriminin var olma nedeni de budur.
• Gece aramayız. Takvim aralığının dışında, gece kuyruğu olmadan düğme zaten yoktur; kuyruk varsa form durur, ama arama sabah yapılır. Gecenin üçünde «misafir numarasını bıraktı diye» yapılan bir arama, her potansiyel müşteriden pahalıya mal olur.
• «Uygun bir saatte» her zaman bir taleptir. Misafir isteğini sözle yazar ve onu bir insan değerlendirir: böyle bir talep için otomatik arama başlatılmaz.
• Spam koruması serttir ve kapatılamaz: «lokasyon + numara» çifti için kendi saatlik sayacı, ziyaretçinin adresine göre kısıtlar, pahalı yönlerin yasaklanması ve numara uzunluğunun yine sizin giden arama limitlerinize göre denetlenmesi. Başkasının numarasının tekrar tekrar çevrilmesi artık potansiyel müşteri değil, bir insanı taciz etmektir.
• Yöneticide «1'e basın» onayı yoktur. «Önce yönetici» modunda bağlantı, telefonun açılmasıyla birlikte başlar.
• Gösterim koşulları yalnızca widget'ın kendi düğmesini yönetir. Geri arama, çoklu düğmede bir madde olarak duruyorsa misafir formu her hâlükârda oradan açar: açık bir tıklama, gösterim koşulundan güçlüdür.
• Sitenin herkese açık profili okunamadıysa (ağ kopması, sayfanın yabancı güvenlik politikası), düğme her zaman gösterilir — gösterim koşulları uygulanmaz. Bir ağ arızası yüzünden düğmeyi gizlemek olmaz: bunu kaybolan taleplerden başka kimse fark etmez.

Sorun giderme#

Sitede düğme hiç yok. Listeyi yukarıdan aşağıya doğru gözden geçirin:

1. Etiket bulunamadı. «Kurulumu kontrol et» düğmesine basın. «Widget kodu yok» — etiket yerleştirilmemiş ya da şablonun tüm sayfalarına yerleştirilmemiş; «başka lokasyonun kodu» — etikette başkasının data-domain değeri var (birden fazla noktası olanlarda sık görülen hata). Etiketi GTM koyuyorsa kontrol onu görmez, siteye gözle bakın.
2. Değişiklikler henüz ulaşmadı. Widget dosyaları CDN üzerinden 5 dakikalık önbellekle dağıtılır: anahtarı açtıktan sonra birkaç dakika bekleyin ve sayfayı önbelleği temizleyerek yenileyin.
3. Widget kapalı — anahtar, «Sitem» bölümündeki kartın üzerindedir.
4. Gösterim koşulları sayfayı elemiş: maskeleri (istisna listesi, izin listesinden güçlüdür), cihazı («yalnızca telefonlar için» işaretli bir düğme bilgisayarda görünmez) ve gecikmeyi kontrol edin — 600 saniyede düğme on dakika sonra gelir.
5. Takvim kapalı. Şu an zaman aralığının dışındaysanız düğme yoktur. Gece kuyruğunu açın: o zaman form 24 saat kalır ve dürüstçe sabah arama sözü verir.
6. Noktanın saat dilimi girilmemiş. O zaman takvim aralıkları işletmenin değil, ziyaretçinin saatine göre hesaplanır — başka bir saat dilimindeki misafir düğmeyi sizin beklediğiniz anda görmez. Saat dilimi lokasyon kartında girilir; ayarlar paneli bunu sarı bir şeritle uyarır.

Düğme var, ama talep yok. Ayarlardan, widget'ın tam da etikette data-domain değeri yazan lokasyonda açık olduğunu kontrol edin. Bir de «Talepler» bölümüne bakın: e-posta best-effort bir bildirimdir, liste ise doğrunun kaynağıdır.

Misafir numarasını bıraktı, ama arama olmadı.

• Kendi santraliniz çevrimdışı ya da giden aramalar ayarlanmamış — misafire «talep alındı» yanıtı gitti, onu listede arayın;
• numara, yön yasağına ya da saatlik tekrar limitine takıldı;
• tekrarları ve ulaşılamama bildirimini açın — o zaman sistem numarayı kendisi yeniden çevirir, siz de başarısızlığı e-postayla ya da çalışma sohbetindeki bir kartla öğrenirsiniz.

Düğme başka bir öğenin üstünde duruyor. Görünüm ayarlarından ekran köşesini değiştirin. Köşede bizim birkaç düğmemiz birbirini itiyorsa çoklu düğmeyi açın — hepsini tek bir yelpazede toplar.

Sık sorulan sorular#

Widget ve konuşma dakikaları ne kadar?#

Widget'ın kendisi ücretsizdir, ayrı bir eklenti satın almaya gerek yoktur. Dakikalar kendi telefon santralinizden ve kendi operatörünüzden gider — konuşma için bizden hiçbir ücret alınmaz ve dakika paketi satmıyoruz.

Henüz telefon santralim yoksa ne olur?#

Widget «beni arayın» formu olarak çalışmaya devam eder: misafir numarasını bırakır, siz e-posta ve «Talepler» bölümünde bir satır alırsınız. Otomatik arama olmaz — siz kendiniz ararsınız.

Misafir düğmeyi gece görecek mi?#

Varsayılan olarak hayır: program aralığının dışında düğme yoktur. Gece kuyruğunu açarsanız düğme yirmi dört saat kalır ve form dürüstçe «şu an mesai dışı — 09:00'dan itibaren arayacağız» der ve numarayı sabah kuyruğuna alır.

Düğmeyi yalnızca bazı sayfalarda gösterebilir miyim?#

Evet, adres maskeleriyle: «yalnızca şurada göster» listesinde 20 maskeye ve istisna listesinde 20 maskeye kadar. İstisnalar daha güçlüdür: her iki listeye de giren sayfa düğmeyi almaz.

Önce kim aranacak — ben mi, misafir mi?#

Nasıl ayarlarsanız. Varsayılan olarak önce misafir aranır ve yanıt veren kişi normal gelen arama senaryosuna düşer. «Önce yönetici» modunda belirtilen dahili hat açılır ve yalnızca canlı bir «alo» duyulduğunda misafirin numarası çevrilmeye başlanır — müşteriyi konuşmaya hazır bir insan arar.

Ulaşılamama sayılan nedir ve kaç kez geri arayacağız?#

Ulaşılamama, denemelerin tükenmesidir: toplam 1 ile 5 arası (varsayılan 3), 1 ile 120 dakika arası aralıkla (varsayılan 5). Son denemeden sonra bir bildirim gider ve talep listede kalır.

Widget siteyi yavaşlatır veya tasarımı bozar mı?#

Yükleyici eşzamansız bağlanır ve sayfanın çizimini engellemez, widget'ın kendisi ise yalıtılmış bir kapsayıcıda (Shadow DOM) çizilir — sitenizin stilleri ve widget'ın stilleri birbirini etkilemez.

Misafirlerin numaraları nerede saklanır?#

Markanızın bulutunda: cenaly.com için — AWS, cenaly.ru için — Yandex Cloud. Talep sizin panelinizde yaşar, sitenin genel dosyasına numaralar girmez.

İlgili bölümler#

• Sitem — kurulum kodu ve diğer on bir widget
• Siteden arama — numara çevirmeden, doğrudan tarayıcıdan konuşma
• Çoklu düğme — ahizeyi, sohbeti ve mesajlaşma uygulamalarını tek bir yelpazede toplamak
• Müşteriler — «Geri aramalar» sekmesi ve misafir kartı
• Cenaly Hardware Bridge — kendi santralinizin üzerinden çalıştığı bilgisayardaki köprü