Qonaq rəyləri və reputasiya

Rəylər bölməsi qonaqlardan əks əlaqə toplamağa və restoranın reputasiyasını idarə etməyə kömək edir. Qiymətləndirmələr birbaşa QR menyudan gəlir — zənglər və kağız anketlər olmadan. Əsas prinsip: aşağı qiymətləndirmələr şəxsi araşdırma üçün sizdə qalır, razı qonaqlar isə Google və ya digər platformada açıq rəy yazmaq təklifi alır.

Açmaq üçün: Admin panel → Rəylər (admin.cenaly.com). İçəridə dörd tab var: «Öz rəyləriniz» (qonaqların şəxsi əks əlaqəsi), «Google» (Google Business-dən gələn rəylər), «Platformalar» (hansı rəy saytlarınız var və onlarla nə etmək lazımdır) və «Xarici rəylər» (bütün platformalar üzrə vahid monitorinq lenti).

Qonaq qiymətləndirməni necə verir#

Qonaq qiymətləndirməni bir neçə yerdə verə bilər:

• Ödəniş zamanı — QR menyuda sifarişi tamamladıqdan dərhal sonra viziti qiymətləndirmə təklifi görünür.
• Tamamlanmış sifarişdə — sifariş «Yerine yetirildi» və ya «Çatdırıldı» statusuna keçdikdə qonaq öz sifarişində «Qiymətləndir» düyməsini görür.
• Birbaşa linklə — ?review=1 formasında linki masaya, kassanın yanına və ya messencerə yerləşdirə bilərsiniz; qonaq qiymətləndirmə formasını birbaşa açır.

Qiymətləndirmə forması ulduzlar (1–5★) və mətn sahəsindən ibarət paneldir. Mətnin doldurulması məcburi deyil.

Şəxsi mətn və açıq platformalar: hər üç formaya eyni qayda#

Rəy bizdən üç yerdə istənilir — sifarişdən sonra vitrindəki forma, «Qiymətləndirmə» sahəsi olan popap kampaniyası və avtopilot məktubundakı link üzrə əks əlaqə səhifəsi. Açıq platformaların düymələri hər üç yerdə İSTƏNİLƏN qiymətləndirmədə göstərilir — həm beşlikdə, həm də birlikdə (sahibin qərarı 12.09.2026).

Niyə düymələr aşağı qiymətdə də görünür. Açıq yolu yalnız razı qonaqlara göstərmək review gating-dir: bunu rəy platformalarının öz qaydaları (Google, Yandex, TripAdvisor) qadağan edir, ABŞ-da isə bu, rəylərin boğulması ilə bağlı FTC qaydasında ayrıca şərtləndirilib. Dürüst qaydadan heç nə itirmirsiniz: qonağın formada yazdığı mətn şəxsi qalır — yalnız sizə gəlir, açıq rəyə çevrilmir və heç yerdə dərc olunmur. Açıq rəyi qonaq artıq platformada və öz istəyi ilə yazır, aşağı qiymət isə yenə də «Həll tələb edir» kartını qaldırır ki, qonaqla danışmağa vaxt tapasınız.

QR menyunuzun səhifəsində açıq rəy lövhəsi yoxdur — bütün qiymətləndirmələr yalnız sizdə saxlanılır.

Qonaq qiymətləndirməni məhz harada verir#

• vitrindəki forma — QR menyunuzun səhifəsində sifarişdən sonra («sifariş tamamlandı» ekranında və sifarişin izlənməsi səhifəsində «Viziti qiymətləndirin» düyməsi; reputasiya parametrlərində açar ilə söndürülür);
• popap kampaniyası saytınızda və ya vitrininizdə «Qiymətləndirmə» sahəsi ilə (kampaniya redaktorunda «Rəy platformalarını göstər» açarı);
• əks əlaqə səhifəsi avtopilotun «rəy istəyi» məktubundakı link üzrə: qonaq qiymət verir, istəsə sizə şəxsən yazır — və dərhal həmin platforma düymələrini görür.

Məktubdakı bir link — bir cavab: qonaq onu ikinci dəfə açsa, «cavabınız artıq alınıb» görəcək, sizdə isə ikinci kart yaranmayacaq. Link 30 gün yaşayır, sonra səhifə dürüst şəkildə müddətin bitdiyini bildirir.

Admin panelində rəylərlə iş#

«Öz rəyləriniz» tabında qonaqların QR menyu vasitəsilə göndərdiyi hər şeyi görürsünüz.

KPI kartları#

Səhifənin yuxarı hissəsində seçilmiş filial üzrə yekun göstəricilər var:

• Orta qiymət — bütün rəylərin ədədi ortası.
• Ümumi rəylər — ümumi say.
• Həll olunmamış aşağı — 1–3 ulduzlu və hələ «Həll edildi» kimi işarələnməmiş rəylər; bağlanmamış varsa, qırmızı rənglə vurğulanır.
• Bölgü — hər ulduz üzrə mini histoqram (5★ → 1★).

Rəylərin siyahısı#

Siyahıdakı hər rəy göstərir:

• qiyməti (ulduzlar) və statusu (aşağıya baxın);
• mənbəyi — ödəniş, sifariş və ya QR linki;
• qonağın yazdığı mətni (varsa);
• qonağın adını və telefonunu (sifarişdən məlumdursa);
• əlaqəli sifarişə linki — kartdan birbaşa açmaq olar.

Statuslar və iş axını#

Hər rəy üç statusdan keçir:

1. Yeni — indicə gəlib, hələ baxılmayıb.
2. Baxılıb — tanış olmusunuz, amma məsələni hələ həll etməmisiniz.
3. Həll edildi — problem bağlanıb (və ya rəy heç bir tədbir tələb etmir).

Statusu kartdakı düymələrlə dəyişin; bağlanmış rəyi məsələ təkrar qayıtsa, yenidən aça bilərsiniz. Siyahının yuxarısındakı filtrin dörd mövqeyi var — Hamısı, Yeni, Baxılan, Həll edilmiş. Nə qədər aşağı rəyin həllsiz qaldığını bölmənin yuxarısındakı ayrı KPI kartı göstərir.

Daxili qeyd#

Hər rəyin altında sahibin qeydi üçün sahə var — özünüz və ya həmkarlarınız üçün (qonaq bunu görmür). Nə edildiyini qeyd etmək rahatdır: «aşpazla danışdım», «növbəti vizitə endirim təklif etdim».

«Google» tabı#

«Google» tabında Google Business profilinizdən gələn rəylər göstərilir — qonaqların birbaşa Google-da qoyduğu və ya QR menyudakı düymə ilə keçdiyi rəylər.

Tabın imkanları:

• Bütün Google rəylərinə qiymətlər və tarixlərlə baxış.
• Rəyə cavab birbaşa admin panelindən — Google Business Profile-a keçmədən. Artıq göndərilmiş cavablar rəyin altında göstərilir.
• Google üzrə orta qiymət — siyahının üstündə göstərilir.

Tabın işləməsi üçün Google Business hesabını qoşmaq lazımdır — bu, Tətbiq mağazası → Filiallar üzrə → Google Business bölməsində edilir. Hesab qoşulmayıbsa və ya Google filialı seçilməyibsə, tab bunu dürüst şəkildə bildirir və nə etmək lazım olduğunu göstərir.

«Platformalar» nişanı#

Google sizin haqqınızda yazılan yeganə yer deyil. «Platformalar» nişanında məhz sizə uyğun rəy saytlarının kataloqu toplanıb: siyahı filialın ölkəsi və biznes növünə görə avtomatik süzülür (oteldən soruşana Booking, restorana isə Restoclub və bənzərləri təklif olunur).

Hər platforma üçün:

• Profilə keçid — öz səhifənizin ünvanını daxil edin; keçid lazımı kimi görünmürsə, sistem xəbərdarlıq edəcək.
• İmkanlar nişanı — bu platforma ilə nə edə bildiyimiz görünür: API vasitəsilə tam işləmə, rəylərin avtomatik toplanması və ya yalnız keçid.
• İki müstəqil açar:
  • «Qonaqlara göstər» — platforma qonaq hunisində iştirak edirmi və düymələr hansı ardıcıllıqla gedir (vitrin 4–5★ olduqda onu çağırır, popap və əks əlaqə səhifəsi isə istənilən qiymətdə);
  • «Rəyləri izlə» — monitorinqi işə salır: platformadan yeni rəylər «Xarici rəylər» lentinə düşəcək.

İnternetdə rəyləri tapın#

Platformalar kataloqu — bu «sizin haqqınızda yaza BİLƏCƏKLƏRİ yerlər»dir. «İnternetdə rəyləri tapın» düyməsi başqa suala cavab verir — sizin haqqınızda artıq harada yazırlar: sistem müəssisənin adı və ünvanı ilə qeydləri axtarır və tapılan səhifələri siyahı şəklində gətirir. Hər namizədi uyğun platformanın profilinə göndərmək, «öz mənbələrinizə» əlavə etmək və ya bir daha təklif olunmaması üçün gizlətmək olar.

Öz mənbələriniz#

Rəylər kataloqda olmayan saytda yerləşirsə, onun ünvanını **«Öz mənbələriniz»**ə əlavə edin — o da kataloqdan olan platformalar kimi izlənəcək. Sistem əvvəlcə səhifəni özü oxumağa çalışır; sayt yalnız brauzerdə çəkilən «qabıq» verəndə səhifəni kompüterinizdəki brauzer uzantısı çəkir (bilik bazasına səhifələri toplayan həmin uzantı). Onda lentdə dürüst şəkildə «kompüterinizdə növbədə» yazılır — və uzantı uzun müddət əlaqə saxlamayıbsa, bunu görəcəksiniz, rəylərin niyə olmadığını təxmin etməyəcəksiniz. Eyni üsulla Yandex Maps, 2GIS, Flamp, Zoon və Tripadvisor-dan rəylər götürülür.

«Xarici rəylər» nişanı#

Xarici platformalarda sizin haqqınızda yazılan hər şeyin vahid lenti — hər səhər beş saytı əl ilə gəzmək lazım deyil. Rəylər cədvəl üzrə avtomatik toplanır; «İndi yenilə» düyməsi yoxlamanı növbədən kənar işə salır.

• Filtrlər — platformaya görə, «yalnız neqativ», «cavabsız». Son ikisi gün üçün iş siyahısıdır.
• Sahibin cavabı. Platforma texniki olaraq buna imkan verdiyi yerdə cavab birbaşa admin paneldən göndərilir. İmkan vermədiyi yerdə (Yandex, 2GIS, Facebook) — bunu açıq deyirik və «mətni kopyala və platformanı aç» düyməsini veririk.
• Cavabın AI qaralaması. Generasiya düyməsi hazır mətni giriş sahəsinə yerləşdirir — və dayanır. Xaricə göndərmə yalnız sizin klikinizlə olur: avtopostinq prinsipial olaraq yoxdur, nə 5★ üçün, nə də hər hansı digər rəylər üçün.

Reputasiya parametrləri#

Parametrlər bölmənin başlığındakı ⚙ dişli çarxı ilə açılır — o, «Öz rəyləriniz» nişanına keçir və «Reputasiya parametrləri» blokunu açır:

• Qonaqlardan qiymət istə — açar. Söndürülübsə, qiymət forması çekautda və tamamlanmış sifarişlərdə görünmür. Texniki işlər dövründə və ya rəy toplanmasını müvəqqəti dayandırmaq istədikdə faydalıdır.
• Google profilinə keçid — https://search.google.com/local/writereview?placeid=… formasında birbaşa keçidi daxil edin. Qonağı platformaya çağırdıqda məhz bu keçid açılacaq. Keçid doldurulmayıbsa, Google düyməsi göstərilmir.
• Yandex keçidi — Yandex Maps/Business üçün eyni şey. Öz keçidiniz təyin edilməyibsə, filialınızın Yandex Business ünvanından avtomatik əvəzlənəcək.

Dəyişiklikdən sonra «Yadda saxla» düyməsini basın. Parametrlər seçilmiş filiala tətbiq olunur.

Rəy üçün avtomatik xahiş#

Öz rəylərinizin böyük hissəsi özü gəlmir — onu «Rəy xahişi» avtopilot kampaniyası gətirir: sistem tamamlanmış sifarişdən sonra müəyyən edilmiş saat sayı keçdikdən sonra qonaqdan viziti qiymətləndirməyi özü xahiş edir (fasilə tənzimlənir, 1–168 saat). O, «Satış və promo» → «Kuponlar» nişanı → «Marketinq avtopilotu» bloku bölməsində yerləşir; «Rəylər» bölməsinin dişli çarxının ikinci məqsədi birbaşa ora aparır. Ətraflı — Kampaniyalar və avtopilot.

Əlaqəli bölmələr#

• Sifarişlər — rəylərin bağlandığı sifariş statusları
• Daimi qonaqlar — qonaqların tarixçəsi və aktivlikləri
• QR menyu — qiymət formasının işə salındığı çekaut
• İnteqrasiyalar — Google Business Profile qoşulması
• Reklam və marketinq — xarici kanalların idarə edilməsi

Tez-tez verilən suallar#

Qonaqlar bir-birinin rəylərini görürlər?#

Xeyr. Açıq rəy lövhəsi yoxdur — bütün qiymətlər məxfi olub yalnız sahibə və menecerlərə açıqdır. Qonaq Google-da və ya digər aktiv platformada açıq rəy yazmaq təklifi alır — amma bu onun şəxsi qərarıdır və o, rəyi artıq platformanın özündə yazacaq.

Qonaq mətn yox, yalnız ulduzlar qoyubsa nə olur?#

Qiymət yenə də saxlanılır və KPI-da nəzərə alınır. Mətn məcburi deyil — bəzən qonağa ulduzlara basmaq kifayət edir.

Parametrlər üçün Google profil keçidini necə almaq olar?#

Google Business Profile səhifəsinə daxil olun, filialınızı açın, «Rəy üçün keçid al» (və ya «Share review form») düyməsini basın. Qısa keçidi kopyalayın və «Rəylər» bölməsinin parametrlərindəki «Google profilinə keçid» sahəsinə yerləşdirin.

Rəyləri bir neçə filial üzrə aparmaq olar?#

Bəli. Bir neçə filialınız varsa, səhifənin yuxarısındaki açılan siyahıdan lazım olanı seçin — KPI, rəy siyahısı və parametrlər seçilmiş filial üçün yüklənəcək.

Qonaq sifariş vasitəsilə deyil, ?review=1 keçidi ilə qiymət veribsə, rəy hara düşür?#

Rəy çekaut vasitəsilə olduğu kimi eyni şəkildə saxlanılır: mənbə «QR keçidi», bağlı sifariş yoxdur. «Məxfi mətn, istənilən qiymətdə platforma düymələri» qaydası bütün mənbələr üçün eyni işləyir.