PBX daxil olan nömrələrin yoxlanılması

Bu nə üçün lazımdır#

Provayderdəki şəhər nömrəsi zəngləri qəbul etməyi dayandıra bilər: hesabdakı pul bitib, provayder nömrəni bloklayıb və ya onu söndürüb. Ən xoşagəlməz hal — PBX tərəfdən hər şey saz görünür: xətt qeydiyyatdan keçib, provayder əlaqə yoxlamasına cavab verir, qonaqların zəngləri isə sadəcə sizə çatmır. Adətən bu barədə qonaqların özündən öyrənilir — bir-iki gün sonra, sifarişlərin və rezervasiyaların bir hissəsi artıq itiriləndə.

Daxil olan nömrələrin yoxlanılması məhz bu halı tutur və nömrə zəngləri qəbul etməyi dayandıran kimi sizə xəbər verir.

Bu necə işləyir#

• Cədvəl üzrə PBX həmin filialın digər xətti vasitəsilə sizin nömrənizi yığır (məsələn, «Manqo» nömrəsini — «Bilayn» xətti vasitəsilə) və zəngin ona həmin nömrəyə qayıtmasını gözləyir.
• Zəng gəldi — nömrə zəngləri qəbul edir. Gəlmədi — PBX 3 dəqiqə sonra, mümkünsə başqa xətlə yenidən yoxlayır. Ard-arda iki uğursuzluq — nömrə «Zəngləri qəbul etmir» kimi işarələnir və sizə mesaj gəlir.
• Nömrəyə gələn hər hansı real daxil olan zəng də sübutdur: bu dəfə planlı yoxlama lazım deyil və PBX onu buraxır.
• Filialın bir neçə xətti varsa, nömrə eyni anda ikisi ilə yoxlanılır (dörddək — filialın parametridir): çatan istənilən zəng — nömrə qəbul edir, qalanları dərhal ləğv edilir. Zəngə imtina edən xətt dərhal növbətisi ilə əvəz olunur.

Nömrənin çıxışının yoxlanması#

Sutkada bir dəfə, filialın iş saatlarında PBX əksini də yoxlayır — nömrə xaricə zəng edirmi: həmin nömrədən digər xətlərdəki öz nömrələrini yığır. Çatan istənilən zəng — çıxış işləyir. Bu nömrədən sutka ərzində edilmiş real uğurlu gedən söhbət yoxlama zəngini əvəz edir, nömrədən gələn giriş yoxlaması isə eyni zamanda onun çıxışını da təsdiqləyir.

• «Xaricə zəng etmir: xətt gedən zəngləri buraxmır (SIP 403)» — provayder bu hesaba gedən zəngləri və ya bu göstərilən nömrəni qadağan edir: provayderin kabinetində gedən zənglər hüquqlarını yoxlayın.
• Nömrə yalnız daxil olanlar üçün lazımdır? Onu «yalnız daxil olan» kimi işarələyin — onda çıxış yoxlanılmır.
• «Yalnız çıxış» xətti (daxil olanlar söndürülüb) çıxış üzrə yoxlanılır. Xəttdə yalnız «yoxlama üçün» (məlumat) nömrələr varsa, onun çıxışı onlardan biri ilə yoxlanılır — qalanlarda cədvəldə «xəttin çıxışı … nömrəsi ilə yoxlanılır» yazılır. Xətt gedən zəngləri buraxmırsa — nömrə «xaricə zəng etmir» olur və push adi nömrədəki kimi gəlir.
• Çıxışı yoxlamaq üçün başqa xəttdə nömrə lazımdır — əks halda «zəng etmək üçün yer yoxdur: nömrəsi olan başqa xətt yoxdur».

Yoxlayan xətt imtina edir#

Əgər yoxlayan xəttin provayderi zəngə 401, 402, 403, 407 və ya 603 imtinası ilə cavab verirsə — o, bu xəttdən və ya bu göstərilən nömrə ilə gedən zəngləri buraxmır, — bu, sizin nömrəniz haqqında heç nə demir. Nömrə «yoxlanılmayıb» işarəsi alır, xətdə «Gedən zəngləri buraxmır (SIP 403)» nişanı görünür və 6 saat ərzində (və ya o xətlə ilk uğurlu yoxlamaya qədər) o, yoxlayan kimi götürülmür. Nömrə pəncərəsində yoxlama üçün başqa xətt və ya «Avtomatik» seçin. Əvvəllər belə imtina səbəbindən yalançı «qəbul etmir» gəlibsə, bir düzəliş mesajı gələcək: ««Zəng qəbul etmir» həyəcanı yalançı idi…». «Zəngləri qəbul etmir» yalnız ən azı bir xətt şəbəkəyə dürüst şəkildə çatıbsa, amma zəng bizə gəlməyibsə qoyulur; bütün yoxlayan xətlər imtina edibsə — nömrə sadəcə «yoxlanılmayıb» olur.

Bu ödənişlidirmi#

Dəstəyi heç kim götürmür: PBX gələn qrup zənglərini görür, onu «zəng çalır» statusunda saxlayır və öz gedən zəngini özü ləğv edir. Söhbət olmadığı üçün provayderlər, bir qayda olaraq, belə zəngi tarifləşdirmir. İşçilərə zəng getmir, yoxlama buraxılmış zənglərə, geri zənglərə, hesabatlara, yazılara və ödənişli dəqiqələrə düşmür.

Provayderi tez-tez qısa zənglərlə narahat etməmək üçün standart olaraq nömrə filialın iş saatlarında 3 saatdan bir yoxlanılır və sutkada 12 dəfədən çox olmamalıdır. Provayderiniz cavabsız zəng üçün də ödəniş götürürsə — tezliyi azaldın və ya bu nömrədə yoxlamanı söndürün.

Müştəri zəngləri də sayılır. Nömrə üzrə PBX-ə çatan hər real müştəri zəngi (hətta cavabsız olsa da) girişin işlədiyini, nömrədən uğurlu gedən söhbət isə çıxışın işlədiyini sübut edir. Belə zənglər gedərkən nömrənin planlı yoxlaması getmir: «Nömrələrin yoxlanması» sətrində «canlı zənglərlə təsdiqlənib: sutkada 14, sonuncusu 12:55», izahda isə «planlı yoxlama buraxıldı — müştəri zəngləri gedirdi» görünür. PBX yenidən başladıqdan sonra son sutkanın zənglərini xatırlayır və müştəriləri indicə qəbul etmiş nömrələri dərhal yoxlamağa başlamır.

Səsin yoxlanması (ödənişli zənglər)#

Adi yoxlama yalnız zəngin çatıb-çatmadığına baxır. Çatmış zəngdə səsin olduğunu bilmək lazımdırsa, «Filialın nömrələrini necə yoxlamaq olar» pəncərəsində «Səsin yoxlanması (ödənişli zənglər)» bölməsini aktivləşdirin — standart olaraq o, söndürülüb.

• Bu, 10–20 saniyəlik real əlaqədir: PBX öz nömrəsinə başqa xətlə zəng edir, bu zəngə özü cavab verir (yalnız zəng edənin öz nömrəsini tanıyıbsa — nömrədəki canlı müştəri PBX-dən dəstəyi almayacaq) və növbə ilə hər iki istiqamətdə test tonları buraxır.
• Nəticə — «yaxşı / məqbul / pis», «səs zəng edənə getmir» və ya «zəng edən eşidilmir», həmçinin hər tərəf üçün gecikmə, itkilər, citter və MOS keyfiyyət qiyməti.
• Provayder belə əlaqələri tariflədir. Forma seçilmiş tezlikdə ayda neçə əlaqənin alınacağını göstərir (sutkada 4 dəfədən həftədə bir dəfəyədək). Nömrə pəncərəsində «Səsi indi yoxla» düyməsi — saatda 3 dəfədən çox deyil.
• İstənilən istiqamətdə «Səs getmir» «Nömrələrin yoxlanması» sətrini qırmızıya boyayır və push ilə gəlir: «zəng keçir, amma səs zəng edənə getmir».

Yoxlama nə vaxt açıqdır#

Standart olaraq yoxlama yoxlamağa imkanı olan nömrədə özü açılır: filialın başqa açıq xətti var və həmin xətt eyni ölkədəndir. Yeganə xəttdəki nömrə standart olaraq yoxlanılmır — nömrə pəncərəsi «ikinci xətt əlavə edin və ya həmin xətlə yoxlamaya icazə verin» deyə göstəriş verəcək.

• Nömrədə sizin «Söndürülüb» seçiminiz heç vaxt üstələnir — amma «İndi yoxla» düyməsi o halda da işləyir.
• Yeni nömrə əlavə edildikdən dərhal sonra yoxlanılır — beləcə nömrədəki səhv yazı da nəzərə çarpır.
• Yönləndirmə ilə, şlüz vasitəsilə və ya veb-zəng kimi gələn nömrələr, söndürülmüş nömrələr və daxil olanları götürülmüş xəttin nömrələri yoxlanılmır.

Panelin harasında#

1. Telefoniya → Rabitə provayderləri. Xətt sətrinin altında — status rəngli nöqtəsi olan nömrələri. Nömrə zəngləri qəbul etmirsə, xəttin yanında «Zəngləri qəbul etmirlər: N» nişanı, siyahının üstündə isə səbəbi və tövsiyəni göstərən banner peyda olur.
2. Xəttin menyusunda «＋ nömrə» — provayderin bu xəttə bağladığı nömrəni əlavə etmək. Yadda saxladıqdan sonra PBX onu dərhal yoxlayacaq.
3. Nömrəyə klik (və ya «Xətlər» tabındakı nömrə menyusunda «Nömrə yoxlaması») — «Nömrə yoxlaması» pəncərəsi:
   • «Nömrəyə zənglərin çatdığını yoxla»: Avtomatik / Açıq / Söndürülüb — hazırda niyə belə olduğunun izahı ilə;
   • «Nə ilə yoxlamaq»: avtomatik — filialın hər hansı digər xətti ilə, ya da yalnız seçilmiş xətlərlə sıra ilə;
   • «Digəri yoxdursa, həmin xətlə yoxla»;
   • xətt seçimi ilə «İndi yoxla» — nəticə adətən yarım dəqiqə sonra;
   • yoxlamalar tarixçəsi: nə vaxt, hansı xətt vasitəsilə, səbəb, nəticə və zəngin neçə saniyəyə çatdığı.
4. Nömrələr siyahısının üstündəki «Tənzimlə» — filialın bütün nömrələri üçün ümumi yoxlama qaydaları. Yanındakı «Nömrələrin yoxlanması» sətri ümumi statusu dairə ilə göstərir — «Hər şey qaydasındadır», «Diqqət tələb edir» və ya «Nasazlıq», — son yoxlamanın vaxtını və nömrələr və istiqamətlər üzrə «niyə» izahını. Boz dairə «Hələ yoxlanılmayıb» — nəzarət altında nömrələr var, amma hələ heç birində nəticə yoxdur.
5. Telefoniya → Tənzimləmə → Xətlər → «Filialın nömrələri: giriş və çıxış» — «Giriş» və «Çıxış» sütunları ilə xətlərin bütün nömrələri: vəziyyət, nə ilə və nə vaxt təsdiqlənib, «Girişi yoxla», «Çıxışı yoxla» və «Hamısını yoxla» düymələri (yanında — bu saat neçə yoxlama qalıb). Blok açıq olduğu müddətdə yoxlamanın gedişi canlı görünür: «haradan → hara» və mərhələ — yığım, zəng siqnalları, avtoinformator, «çatdı ✓», «403 imtina — xətt gedən zəngləri buraxmır», «ləğv edildi — digər qol çatdı». «PBX əlaqədədir — yoxlamaların gedişi real vaxtda» sətri canlı kanalın açıq olduğunu bildirir.

Filialın tənzimləmələri#

«Filialın nömrələrini necə yoxlamaq olar» pəncərəsi. Tövsiyə edilən dəyərlər işarələnib; «Tövsiyə edilənləri qaytar» hər şeyi sıfırlayır.

«İndi yoxla» əl yoxlamaları — filial üzrə saatda 10-dan çox olmamalıdır; cədvəl üzrə yoxlamalar isə həmişəki kimi davam edir.

Yoxlamanın statusları və nəticələri#

Tarixçədəki nəticələr: «çatdı» · «çatdı, amma başqa xətlə» (nömrə lazımi yerə gəlmir) · «çatmadı» · «provayder: nömrə mövcud deyil» · «zəng edənlər provayderin mesajını eşidirlər» · «zənglər provayderin avtocavab verəninə gedir» · «yoxlama xətti «X» gedən zəngə imtina etdi (SIP 403) — nömrə yoxlanılmayıb» · «buraxıldı» (yoxlamağa imkan yoxdur, xətt zənglərlə məşğuldur, sutkalıq hədd tükənib). Yoxlayan xəttin nasazlığı nömrəni «qəbul etmir» etmir.

Kim və necə öyrənir#

Nömrə zəngləri qəbul etməyi dayandıranda sahib və bu filialda «Telefoniya» hüququ «Dəyişiklik» səviyyəsində olan işçilər telefona push (Cenaly Business və Cenaly Phone) və Windows üçün Cenaly Business-də bildiriş, iş söhbətinə mesaj alır, sahib isə əlavə olaraq məktub alır:

Nömrə yenidən zəngləri qəbul edəndə — dayanma müddəti ilə «yenidən zəngləri qəbul edir» mesajı. Düşmə və bərpa barədə mesajlar — 6 saat ərzində bir nömrə üçün birdən çox olmamalıdır. Telefoniya icmalındakı «Əlaqəni yoxla» düyməsi də «Daxil olan nömrələr» halqasını göstərir.

Xətlərin digər nasazlıqları da push ilə gəlir — hər nasazlığa bir mesaj, hər nömrəyə yox: «Daxil olanlar keçmir: «Manqo» xətti, nömrələr … (+6)», ««…» xətti provayderlə əlaqədə deyil, saat 12:20-dən», «… gedən zəngləri rədd edir (SIP 403)», «PBX 12:31-dən əlçatmazdır». Həyəcan 10 dəqiqə ilə təsdiqlənir və yalnız əvvəllər işləyən şey barədə gəlir; düzələndə — «yenidən keçir … (dayanma ~2 saat)». Push-a toxunmaq «Telefoniya»-da lazımi pəncərəni açır.

Nömrə zəngləri qəbul etmirsə nə etməli#

1. Bu nömrənin provayder kabinetinə daxil olun (yoxlayan nömrənin yox, nömrənin öz xəttinin) və balansı və nömrənin statusunu yoxlayın — ən çox rast gəlinən səbəb budur.
2. «Provayder: nömrə mövcud deyil» — nömrə söndürülə bilər, ya da nömrə kartında yazı səhvi var.
3. «Zənglər provayderin avtocavabvericisinə gedir» — provayderdə öz yönləndirməsi aktivdir: onu öz kabinetində söndürün.
4. Düzəlişdən sonra nömrə pəncərəsində «İndi yoxla» düyməsini basın. Uğurlu olarsa, işarə silinəcək və bərpa barədə mesaj gələcək.

Məhdudiyyətlər#

• Yalnız filialın ayrılmış PBX-ində, gedən zənglər aktiv olduqda işləyir: provayder xətləri yalnız orada olur. Ümumi serverdə, PC-də körpü vasitəsilə öz PBX-inizdə və köhnə proşivkada yoxlama əlçatan deyil — nömrə pəncərəsi bunu özü bildirəcək.
• İkinci xətt lazımdır: eyni xəttlə yoxlama daha zəifdir (provayder zəngi öz şəbəkəsi daxilində bağlaya bilər), biz isə platformanın nömrəsindən sizin nömrənizə zəng edə bilmirik.
• Adi yoxlama zəngin PBX-ə çatdığına baxır. Çatmış zəngdə səsi yalnız ödənişli «Səsin yoxlanması» yoxlayır (standart olaraq söndürülüb).
• Provayder yoxlayan zəngin nömrəsini dəyişdirir və ya gizlədirsə, yoxlamanı qonaq zəngindən ayırmaq mümkün deyil: belə qrup zəngləri təxminən 3 saniyə davam edir və sayılır, ard-arda iki belə haladan sonra isə nömrənin avtomatik yoxlamaları izahatla dayandırılır.
• «Qəbul etmir» halında PBX yalnız xəbər verir: gedən zənglərin göstərilən nömrəsi və reklamdakı nömrələr özü dəyişmir.
• «Filialın iş saatlarında» rejimi iş saatlarını və bayramları filial kartından götürür. Yeni iş saatlarını PBX o zaman öyrənir ki, kimsə «Telefoniya» bölməsini açır və ya PBX parametrlərini dəyişir. Filialın iş saatları doldurulmayıbsa, yoxlamalar 23:00–07:00 istisna olmaqla gecə-gündüz aparılır və açılışdan 30 dəqiqə əvvəl yoxlama olmur.

Tez-tez verilən suallar#

Xətt yaşıldır, amma nömrə «zəngləri qəbul etmir» — bu xətadır?#

Xeyr. Yaşıl xətt yalnız o deməkdir ki, PBX provayderlə əlaqədədir. Ödəniş olmadıqda provayder çox vaxt qeydiyyatı saxlayır, lakin nömrəyə zəngləri çatdırmağı dayandırır — yoxlama məhz bunu tutur.

Nömrə yoxlamasını söndürmədiyim halda niyə söndürülüb?#

Yoxlamaq üçün vasitə yoxdur: filialın həmin ölkədən başqa aktiv xətti yoxdur. İkinci xətt əlavə edin və ya eyni xəttlə yoxlamaya icazə verin — nömrə pəncərəsində və ya filial parametrlərində.

Əməkdaşlar yoxlama zəngini eşidəcəklərmi?#

Xeyr. Yoxlama qrup zəngləri əməkdaşlara, buraxılmış zənglər jurnalına və hesabatlara düşmür.

Əlaqəli bölmələr#

• Telefoniya: öz PBX-iniz
• Provayder nömrəsinin PBX-ə qoşulması
• GSM şlüzləri və şəhər xətləri