Zəng məşqçisi
Telefonda yeni işçi tənbəllik etdiyi üçün deyil, yadda saxlamadığı üçün səhv edir: çatdırılma müddətləri, qaytarma şərtləri, dəstə nəyin daxil olduğu, rezervasiyaların nə vaxta qədər qəbul edildiyi. Zəng məşqçisi — söhbət zamanı bilik bazanızdan cavab kartlarının özü göründüyü ekrandır: qonaq soruşdu — göstəriş artıq yerindədir.
Açmaq üçün: Admin panel → Zəng məşqçisi (admin.cenaly.com/call-assist). Bölmə genişləndirmə mağazasındakı «Zəng məşqçisi» kartı ilə işə salınır — standart olaraq gizlədilib.
Zəng məşqçisi nə edir#
Zəng məşqçisi söhbətə qulaq asır, nitqi tanıyır və qonağın hər replikasına uyğun kart axtarır. Vacib detal: zəng zamanı dil modeli çağırılmır. Cavablar əvvəlcədən bilik bazasından hesablanmış emmeddinqlərlə «pak»a yığılır, buna görə göstəriş söhbət hələ davam edərkən görünməyə vaxt tapır — ilk göstərişə qədər hədəf vaxt bir saniyədən bir az çoxdur.
Bölmə dörd tabdan ibarətdir: Zəng · Keçmiş zənglər · Məşqçilik · Trenajor; yuxarıda — «Zəng məşqçisinin bilik bazaları» bloku, «Zəng» tabının aşağısında — tənzimləmələr. Açıq tab ünvanda saxlanılır (?tab=…), beləliklə F5 və həmkarınıza göndərdiyiniz link işləyir.
İşə salmaq üçün nə lazımdır#
| Nə | Nə üçün |
|---|---|
| Genişləndirmə mağazasındakı «Zəng məşqçisi» kartı | onsuz menyuda bölmə yoxdur |
| Sənədləri olan bilik bazası | göstərişlər yalnız oradan götürülür; boş baza = boş zəng məşqçisi |
| Yığılmış pak — bütün baza üzrə və ya «Zəng məşqçisi» işarəli yığım üzrə | zəngdə sənədlər deyil, məhz pak axtarılır |
| Səs mənbəyi: öz PBX-iniz və ya operatorun kompüterindəki Cenaly körpüsü | onsuz zəng məşqçisinin dinləyəcəyi bir şey yoxdur |
| Tənzimləmələr və pakın yığılması üçün sahib hüquqları | zəng lenti və sessiyaları bölməyə girişi olan işçi görür |
Addım 1. Göstərişlər pakını yığmaq#
Bölmənin yuxarısında — «Zəng məşqçisinin bilik bazaları» bloku: «Zəng məşqçisi» işarəsi qoyulmuş bütün bilik bazası yığımlarının çipləri, üstəgəl «Bütün bilik bazası». Hər çipin vəziyyəti görünür: «pak hazırdır», «yığılır» və ya «pak hələ yoxdur». Seçilmiş çip — bütün pəncərənin aktiv bazasıdır: trenajor, əl ilə axtarış, məşqçilik və «cavabsız suallar» onun üzrə işləyir.
«Zəng məşqçisi» işarəli yığım bilik bazası yenidən yığılan kimi öz pakını özü yığır — «Yenidən yığ» düyməsi əsas baza üçün və məcburi yenidən yığım üçün lazımdır. Siyahı boşdursa, deməli heç bir yığıma işarə qoyulmayıb: qapı bilik bazasına aparır.
Pak kartı nə göstərir:
- nədən yığıldığı — «N bilik bazasından · M fraqmentdən» nişanı: məqalələr birinci gedir, sənəd parçaları həddə qədər tamamlanır;
- köhnəlmə səbəbi ilə: «sənədlər dəyişdi» və ya «məqalələr dəyişdi»;
- golden-hesabat — gözlənilən karta düşən etalon sualların payı;
- giriş qeydləri: xidməti sənəddən olan kart «🔒 xidməti — səsləndirməyin» kimi işarələnir — operator onu görür, amma qonağa danışmamalıdır; məxfi damğalı sənədlər pakə heç vaxt daxil edilmir.
Addım 2. Zəng məşqçisi söhbəti haradan eşidir#
İki mənbə var və onlar bir-birini istisna etmir:
| Mənbə | Necə işləyir | Nəyi nəzərə almaq lazımdır |
|---|---|---|
| Öz SIP telefoniya | zəng sizin PBX-dən keçir, zəng məşqçisi ona özü qoşulur | kompüterə heç nə qurmaq lazım deyil — bax telefoniya |
| Operatorun kompüterindəki Cenaly körpüsü | «Məşqçiliyə başla (körpü)» düyməsi: körpü qarnituru və dinamiki dinləyir, buna görə istənilən softfon və istənilən yad telefonya ilə işləyir | yalnız həmsöhbətlərin yazıdan xəbərdar edildiyi təsdiqləndikdən sonra işə salınır — bax körpü |
Tənzimləmələr «Zəng» tabının aşağısındadır: zəng məşqçisini işə salmaq, nitqin tanınması provayderini seçmək (yanında dəqiqə üçün qiymət göstərilir), göstəriş dilini, zəng edənə yazı barədə bildirişin səsləndirilib-səsləndirilməyəcəyini və yeni zənglər üçün standart olaraq hansı bilik bazasının götürüldüyünü seçmək. Bildirişin mətni və dili burada deyil, telefoniyada — marşrutlaşdırma qaydalarının altındakı «standart cavab» blokunda tənzimlənir.
Addım 3. Operator zəngdə nə görür#
«Zəng» tabı — söhbət zamanı iş ekranı:
- danışana görə rənglənmiş canlı transkript lenti, zəng edənin nömrəsi və müddət;
- göstəriş kartları: hər birində — əminlik, «daha nə soruşmaq» bloku və onun yığıldığı mənbələr. Göstərilən kart hər sözə görə yenidən çəkilmir, onu yalnız nəzərəçarpacaq dərəcədə daha uyğun kart sıxışdıra bilər;
- 👍 / 👎 qiymətləndirməsi — o, sadəcə yox olmur, statistika və «cavabsız suallar» üçün yığılır;
- «BK üzrə axtarış» — göstəriş özü görünmədikdə həmin bazaya əl ilə sorğu (əl ilə axtarış kimi işarələnir);
- birbaşa zəngdə baza seçicisi: operator tapşırığa uyğun ixtisaslaşmış bazanı dəyişir («çatdırılma» → «rezervasiya» → «şikayətlər») və qonağın son replikası dərhal yeni pak üzrə yenidən hesablanır. Seçilmiş bazanın pakı hələ yoxdursa, açıq şəkildə «pak yığılmayıb» yazılır — göstərişlər səssizcə əsas baza ilə əvəz edilmir;
- «Mənim daxili nömrəm» — başlıqdakı vidcet operatora öz daxili nömrəsini və softfonun əlaqədə olub-olmadığını göstərir. Əvvəllər «telefonum qeydiyyatdan keçibmi» sualının cavabını yalnız texnik bilirdi.
Göstərişlərin yanındakı panellər#
| Panel | Nə göstərir |
|---|---|
| Canlı məlumatlar | hazırda stop-listdə nə olduğunu, bu gün və sabah üçün boş yazı masalarını, çatdırılma və özün götürmə müddətlərini, qüvvədə olan aksiyaları. Filialın sənədlərindən oxunur, buna süni intellekt sərf edilmir; qonaq stop-listdən maddə adlandırıbsa — dərhal xəbərdarlıq |
| Kim zəng edir | nömrəyə görə qonağın kartı: yeni və ya daimi, sifarişlərin sayı, məbləğ, son sifariş, açıq geri zəng işi, ən yaxın rezervasiya |
| Çek-list | zəngin növü (sifariş, rezervasiya, şikayət, sual) sözlərə görə müəyyən edilir, bəndlər («ünvan yazıldı», «üzr istədik», «əlavə təklif etdik») söhbət gedişində özləri qeyd olunur; öz bəndləriniz əlamət-sözlərlə verilir, əl ilə qeyd avtomatikdən güclüdür |
| Bot zəngi ötürdü | əgər söhbətə robot başlayıbsa: ötürmə səbəbi, qonağın niyyəti, toplanmış məlumatlar (ad, telefon, maddələr, rezervasiya detalları), artıq nə qeyd edildiyi və qonağa artıq ucadan nə vəd edildiyi |
Erkən göstərişlər#
Parametrlərdə ayrıca açar — «Qonaq hələ danışarkən mövzunu və başlıqları göstər» (standart olaraq söndürülüb). Bu aktiv olduqda, qonaq sözünü bitirənə qədər göstərişlər zonasında mövzu sətri və «ilkin» işarəli ən çoxu üç başlıq kartı görünür: başlıq kliklə açılır və bu klik göstərişdən istifadə sayılmır. Qonaq sözünü bitirdikdən sonra yekun axtarış ya kartı təsdiqləyir (işarə yox olur, kart yerində yenilənir), ya da onu götürür.
Göstərilmə qəsdən qənaətlidir: ekranda ən çoxu üç obyekt, 0,7 saniyədə ən çoxu bir əhəmiyyətli yeniləmə, göstərilən kart ən azı bir neçə saniyə qalır, qaytarma, öhdəlik və hüquqi məhdudiyyət mövzuları isə yalnız çox yüksək əminlikdə göstərilir — səhvən göstərilən qaytarma şərti bir saniyə gözləmədən baha başa gəlir. Qərarı PBX maşınının özü lokal olaraq hesablayır, ona görə bu rejim modelə əlavə sorğu yaratmır.
Məşqçi#
«Məşqçi» vərəqi — qonaq olmadan eyni şey: operator replikanı mətnlə daxil edir və ya brauzerlə dikta edir və canlı zəngdə alacağı kartların eynisini görür. Əminlik həddindən aşağıda məşqçi dürüstcə «göstəriş yoxdur» deyir — bu da nəticədir: deməli, bilik bazasında boşluq var. Məşqçi aktiv bazanı işə salır (yuxarıdakı seçilmiş çip), onun adı daxiletmə sahəsinin üstündə nişan kimi durur. Oradan pakdakı zəng mərhələlərinin skripti də görünür.
Keçmiş zənglər və cavabsız suallar#
«Keçmiş zənglər» vərəqi — seçilmiş ayın sessiyaları: tam transkript, hansı göstərişlərin göstərildiyi, ilk göstərişə qədər vaxt, şəxsi məlumatların maskalanması əlaməti. Audio faylı zəng məşqçisi saxlamır — yalnız mətn. «Söhbətin xülasəsi» və zəngdən sonrakı tapşırıqlar siyahısı sorğu ilə hesablanır: bu, ayrıca İİ xərcidir.
«Cavabsız suallar» bloku qonaqların soruşduğu, bilik bazasının isə susduğu mövzuları tezliyə görə toplayır. Belə qeyd əsasında İİ məqalə qaralaması yazır, lakin onu bilik bazasına insan yerləşdirməlidir. Boşluq hansı bazanın susduğunu yadda saxlayır, ona görə yuxarıdakı seçici siyahını seçilmiş yığıma görə filtrləyir.
Koçinq: həftənin kartı və etirazlar#
«Koçinq» vərəqi yalnız hesab sahibinə görünür və İİ olmadan, artıq toplanmış məlumatlardan hesablanır:
- «Həftənin kartı» — komandanın həftəsi: zənglər, qəbul edilən və buraxılan, orta keyfiyyət balı, qərarlar, keçən həftə ilə müqayisə; yoxlama siyahısının zəif məqamları; həftənin ən yaxşı zəngləri «Zənglər» bölməsinə keçidlə; zəng məşqçisinin öz metrikləri (neçə sessiya, hansı payda göstərişlər olub, nə qədər tez görünüblər); operatorların fərdi rəqəmləri — reytinq kimi deyil, siyahı kimi. Məlumatın çatmadığı yerlərdə bu, elə belə də yazılır.
- «Etirazlar toplusu» — zəng itkisinin səbəbləri, cavabsız suallar və yoxlama siyahısının uğursuz məqamları bir yerdə. Etiraz kartının qaralamasını İİ yazır, «bilik bazasına əlavə et» düyməsi isə sənədi ümumi yığıma deyil, aktiv yığıma qoyur.
Məhdudiyyətlər#
- Zəng məşqçisi yalnız pakə düşənləri bilir. Zəngdəki model mühakimə yürütmür və uydurmur: bilik bazasında olmayanı göstərməyəcək, sual isə «Cavabsız suallar»a düşəcək. Bu, şüurlu mübadilədir: improvizasiya yerinə sürət və proqnozlaşdırıla bilənlik.
- Pak yığılmalıdır. «Zəng məşqçisi» işarəli yığımda o, baza yenidən yığılarkən özü yığılır, əsas bazada isə düymə ilə. Pak olmadıqda çip bunu dürüstcə yazır və göstərişlər başqa baza ilə əvəzlənmir.
- Nitqin tanınması provayderləri buluddan asılıdır.
cenaly.ru-da yalnız Yandex SpeechKit mövcuddur; AWS konturunda həmişə OpenAI Whisper var, SpeechKit isə açar olduqda. Əlçatmaz provayder səssizcə seçilmir: xəbərdarlıqla siyahıdan xətt çəkilir. - Erkən göstərişlər standart olaraq söndürülüb və ayrılmış PBX maşınında hesablanır — körpüdəki operator üçün bu rejim işləməyəcək.
- Göstərişlərin qabaqcadan görülməsi hələlik yalnız ölçülür. Bu mexanizmin paneldə açarı yoxdur və ondan operatora heç nə göstərilmir: nə qədər haqlı olacağı yoxlanılır.
- Körpü təsdiq tələb edir ki, həmsöhbətlər yazıdan xəbərdar edilir, — bu işarə olmadan qulaqlıqdan zəng məşqçisi işə düşmür. Söhbəti «brauzerdən», körpü və öz PBX-i olmadan dinləməyi zəng məşqçisi bacarmır.
- Audio saxlanılmır: sessiyada yalnız şəxsi məlumatların maskalandığı mətn qalır. Zəng məşqçisi söndürülmüşkən nitq ümumiyyətlə nə tanınır, nə də saxlanılır.
- Parametrlər, pakin yığılması və «Həftənin kartı» yalnız sahib üçündür; operatora lent, məşqçi və öz «Mənim daxili nömrəm» sətri qalır.
- Gürcü dili zəif tanınır — ka zənglərində göstərişlər rus və ingilis dillərindəkindən nəzərəçarpacaq dərəcədə pis olacaq.
Nasazlıqların aradan qaldırılması#
| Simptom | Yoxlayın |
|---|---|
| Göstərişlər ümumiyyətlə yoxdur | seçilmiş çipdə pak yığılıbmı («pak hələ yoxdur» — yığın və ya başqa baza seçin); transkript gedirmi; bu mövzuda bilik bazası boş deyilmi |
| Transkript getmir | səs mənbəyi: öz PBX-ində — zəng onun vasitəsilə gedirmi, körpüdə — körpü şəbəkədədirmi və «Zəng məşqinə başla (körpü)» düyməsi basılıbmı |
| «Pak köhnəlib» lövhəciyi | yenidən yığın: səbəb yazılıb — sənədlər dəyişib və ya məqalələr dəyişib |
| Göstərişlər mövzuya uyğun deyil | zəngin özündə bazanı profilinə uyğun olana keçirin; 👎 qoyun — bu işarələr koçinqdə və «cavabsız suallar»da görünür |
| «Mənim daxili nömrəm» boz rəngdə | softfon qeydiyyatdan keçməyib — SIP telefonların qurulması bölməsində izah |
| Nitqin tanınması provayderi əlçatmazdır | siyahının yanında xəbərdarlıq görünür: sizin konturda bu mühərrik işləmir, mövcud olanı seçin |
Simptomlara görə ümumi izah — nasazlıqların aradan qaldırılması; kömək etmədikdə bizə yazın — necə kömək almaq olar.
Tez-tez verilən suallar#
Öz PBX-im lazımdır?#
Xeyr. Əgər telefoniya başqasına aiddirsə və ya zənglər softfon vasitəsilə gedirsə, operatorun kompüterinə Cenaly körpüsünü quraşdırın — o, qulaqlığı və dinamiki dinləyir. Öz PBX-iniz sadəcə kompüterə nəyisə quraşdırmaqdan azad edir.
Qonaq göstərişləri eşidirmi?#
Xeyr. Zəng məşqçisi işçi üçün ekrandır: qonaq yalnız insanı eşidir. Zəng edənin eşidə biləcəyi yeganə şey, əgər siz onu aktivləşdirmisinizsə, söhbətin yazılması barədə bildirişdir.
Söhbətin yazısı saxlanılır?#
Zəng məşqçisində — xeyr, o, yalnız şəxsi məlumatların maskalanması ilə mətni saxlayır. Audio onu yazan yerdə qalır: öz PBX-inizdə və «Zənglər» bölməsində, onun giriş qaydalarına və saxlama müddətlərinə uyğun.
Bir neçə fərqli baza saxlamaq olar?#
Bəli, məntiq də budur: bilik bazasının «Zəng məşqçisi» işarəsi ilə yığılması ayrı paketə çevrilir və operator bazaları birbaşa söhbət zamanı dəyişir. Təlimçi, koçinq və «cavabsız suallar» seçilmiş baza üzrə hesablanır.
Sənədlərdə cavab olduğu halda niyə göstəriş görünmədi?#
Ya paket sənəd yaranmazdan əvvəl yığılıb (köhnəlməyə baxın), ya da sənəd paketə aşağı uyğunluqla fraqment kimi düşüb. İfadəni təlimçidə yoxlayın: o, canlı zəngin göstərəcəyinin eynisini göstərir.
Bu nə qədər başa gəlir?#
Göstərişlərin axtarışı özü modelə əlavə sorğular göndərmir. Burada pullu olan — nitqin tanınması (provayderin dəqiqə üçün qiyməti birbaşa parametrlərdə göstərilir) və məcburi olmayan «söhbətin xülasəsi» və məqalə qaralamalarıdır. Qalan İİ tapşırıqları abunəlikdə görünür.
Zəng məşqçisi telefonla deyil, üzbəüz söhbətdə işləyirmi?#
Bəli, körpü vasitəsilə: o, qulaqlığı və kompüterin dinamikini dinləyir, buna görə göstərişlər piştaxta arxasındakı söhbətdə də işləyir — bir şərtlə ki, həmsöhbət yazı barədə xəbərdar edilib.
Əlaqəli bölmələr#
- Telefoniya: öz PBX-iniz — xətlər, operatorların daxili nömrələri və yazı barədə bildiriş
- Zənglər: yazılar və nitq analitikası — yazıların harada saxlandığı və söhbətin keyfiyyətinin necə hesablandığı
- İİ-katibə — daxil olan zənglərdə zəngi insana ötürən robot
- Bilik bazası — sənəd yığımları və «Zəng məşqçisi» işarəsi
- Cenaly körpüsü — istənilən softfonda qulaqlıqdan məşqçilik
- SIP telefonların quraşdırılması — operatorun softfonu niyə şəbəkədə deyil
- Əməkdaşlar və növbələr — bölmənin kimə açıq olduğu və koçinqdə kimin rəqəmlərinin göründüyü