कॉलबैक

"कॉलबैक" विजेट आपकी वेबसाइट पर एक फ़ोन-बटन लगाता है। ग्राहक उसे दबाता है, अपना नंबर छोड़ता है — और फिर सिस्टम खुद तय करता है कि उससे कैसे संपर्क किया जाए: अगर आपकी अपनी टेलीफ़ोनी सेट है, तो PBX ग्राहक को डायल करता है और उसे आपके व्यवसाय से जोड़ता है; अगर नहीं है — तो "मुझे वापस कॉल करें" अनुरोध दर्ज करता है और आपको उसकी सूचना देता है।

विजेट मुफ़्त है: अलग से कोई एक्सटेंशन खरीदने की ज़रूरत नहीं। आप केवल अपनी टेलीफ़ोनी के लिए भुगतान करते हैं — मिनट आपके PBX और आपके टेलीकॉम ऑपरेटर से होकर जाते हैं, हम उनके लिए कुछ नहीं लेते।

कहाँ चालू करें: एडमिन पैनल → मार्केटिंग → "मेरी वेबसाइट" → "कॉलबैक" कार्ड। कार्ड पर टॉगल विजेट चालू करता है, गियर आइकन सेटिंग्स खोलता है। अगर कॉलबैक आपका मुख्य परिदृश्य है, तो कार्ड पर "साइडबार में ले जाएँ" दबाएँ: विजेट को अपना अलग मेनू आइटम मिल जाएगा।

वेबसाइट पर इंस्टॉलेशन#

विजेट का अलग कोड नहीं है — "मेरी वेबसाइट" अनुभाग का सामान्य टैग काम करता है:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="आपका-डोमेन" async></script>

इसे एक बार <head> में या </body> से पहले डालें, इसके बाद विजेट की संरचना खाते में टॉगल से तय होती है। प्लेटफ़ॉर्म के लिए विस्तृत निर्देश (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — मेरी वेबसाइट लेख में, "लोकप्रिय प्लेटफ़ॉर्म पर इंस्टॉलेशन" अनुभाग।

अगर केवल यही विजेट चाहिए और कुछ नहीं, तो "उन्नत: हर विजेट के लिए अलग टैग" ब्लॉक में तैयार एकल पंक्ति callback-widget/v1.js मौजूद है। दोनों तरीके काम करते हैं, एकीकृत टैग ज़्यादा सुविधाजनक है: अगला विजेट चालू करने पर वेबसाइट में बदलाव की ज़रूरत नहीं पड़ेगी।

इंस्टॉलेशन जाँच क्या देखती है और क्या नहीं। "इंस्टॉलेशन जाँचें" बटन आपका पेज खोलता है और उसका स्रोत HTML पढ़ता है — जो सर्वर ने भेजा। यह चार परिणाम पहचानता है: एकीकृत लोडर मिला, केवल अलग विजेट टैग मिले, किसी अन्य लोकेशन का कोड मिला (दूसरे का data-domain), कोड बिल्कुल नहीं है।

⚠️ अगर टैग ब्राउज़र में ही Google Tag Manager या किसी अन्य स्क्रिप्ट द्वारा डाला जाता है, तो जाँच उसे नहीं देखेगी — स्रोत HTML में वह वाकई नहीं है। यह इंस्टॉलेशन की त्रुटि नहीं है: वेबसाइट खोलें और देखें कि पेज पर बटन है या नहीं।

विजेट की सेटिंग#

सब कुछ गियर आइकन वाली विंडो में सेट होता है और अपने आप सेव हो जाता है — यहाँ अलग से “सेव करें” बटन नहीं है।

दिखावट#

• बटन का रंग;
• स्क्रीन का कोना — नीचे दाएँ या नीचे बाएँ;
• बटन का लेबल: आपकी साइट की हर भाषा के लिए अलग पंक्ति। विजेट पेज की भाषा लेता है और उसी में लेबल दिखाता है; अगर उस भाषा के लिए लेबल नहीं है, तो रिसीवर का आइकन ही रहेगा।

कब दिखाना है#

“कब दिखाना है” ब्लॉक तीन फ़्लोटिंग बटनों में साझा है — कॉलबैक, मल्टीबटन और “लाइव स्टोरफ्रंट”, इसलिए सिंटैक्स हर जगह एक जैसा है।

शर्तें सिर्फ़ पेज लोड होने पर ही नहीं गिनी जातीं: विजेट साइट के अंदर नेविगेशन, फ़ोन घुमाने पर नज़र रखता है और हर मिनट शेड्यूल मिलाता है — बटन बिना पेज रीलोड किए दिखता और छिपता है।

⚠️ शेड्यूल और नाइट क्यू के लिए शाखा कार्ड में लोकेशन का टाइम ज़ोन सेट करें। इसके बिना बटन का दिखना विज़िटर की घड़ी से गिना जाता है, और नाइट क्यू बिल्कुल चालू नहीं होता: आपकी घड़ी जाने बिना सर्वर यह तय नहीं करता कि अभी रात है या दिन, और ऐसी रिक्वेस्ट सीधे “कॉलबैक” सूची में पड़ जाती है — “अंदाज़े से” कॉल नहीं होगी, लीड नहीं खोएगी। पैनल भरे न होने वाले टाइम ज़ोन की चेतावनी दिखाता है। सुबह के कॉल का घंटा आपके टाइम ज़ोन के कैलेंडर से गिना जाता है, डेलाइट सेविंग और विंटर टाइम पर स्विच होने वाले दिन भी: “09:00 से” वादा किया — आपकी घड़ी से 09:00 पर कॉल करेंगे।

⚠️ अगर “शाखा के काम के घंटे” चुने हैं और लोकेशन कार्ड में ग्राफ़ नहीं भरा है, तो शेड्यूल कुछ भी सीमित नहीं करता और बटन दिखता रहता है। यह जानबूझकर किया गया है: चुपचाप बुझा कॉलबैक बटन यानी चुपचाप आना बंद कर दी गई रिक्वेस्ट। लेकिन अपनी विंडो की खाली सूची का मतलब अब भी “कभी नहीं दिखाना” है — यह सूची आप उसी फ़ॉर्म में देखते हैं और ठीक कर सकते हैं।

फ़ॉर्म#

“सुविधाजनक समय पर” — गेस्ट को “अभी कॉल करें” के बजाय अपने लिए सुविधाजनक पल चुनने दें और उसे शब्दों में लिखने दें (“आज 18:00 के बाद”)। ऐसी रिक्वेस्ट ऑटोडायल कभी शुरू नहीं करती — उसे इंसान देखता है।

कॉल#

⚠️ नाइट क्यू का मतलब तभी है जब दिखने का शेड्यूल चालू हो: शेड्यूल के बिना “काम के समय के बाहर” कभी आता ही नहीं। सेटिंग पैनल यह साफ़-साफ़ बताता है।

गेस्ट के नंबर छोड़ने के बाद क्या होता है#

गेस्ट को सच्चा नतीजा दिखता है, हर बार एक जैसा “अनुरोध स्वीकार हुआ” नहीं:

डेटा कहाँ जाता है। अनुरोध “अनुरोध” सेक्शन में आता है — पॉप-अप के लीड, स्टोरफ्रंट के फ़ॉर्म, बुकिंग और अपॉइंटमेंट के साथ इनकमिंग का साझा प्रवाह। वही सूची “ग्राहक” सेक्शन में “वापसी कॉल” टैब के रूप में दिखती है: नंबर, नाम, समय, प्रोसेसिंग का निशान और डायल बटन।

सिग्नल किसे जाता है। नए अनुरोध पर मालिक को ईमेल मिलता है। अगर कतार ने डायल के सभी प्रयास खत्म कर दिए और गेस्ट तक कॉल नहीं पहुँची, तो न चूकने की अलग सूचना जाती है — ईमेल से और, अगर चालू हो, तो वर्क चैट में कार्ड से; अनुरोध फिर भी सूची में रहता है, लीड नहीं खोता।

लाइव कॉल — आपके PBX की सामान्य कॉल है: यह बाकी कॉल के साथ “कॉल” सेक्शन में जाती है, रिकॉर्डिंग और विश्लेषण के साथ, अगर रिकॉर्डिंग चालू हो।

सीमाएँ#

• लाइव डायल आपका PBX करता है, हम नहीं: PC पर जुड़ा ब्रिज या समर्पित टेलीफ़ोनी मशीन चाहिए, नेटवर्क में, सेट किए गए आउटगोइंग नियमों के साथ। अपना PBX नहीं है या वह ऑफ़लाइन है — विजेट अनुरोध फ़ॉर्म की तरह काम करता है: मालिक को ईमेल और सूची में पंक्ति। बटन फिर भी साइट पर रहता है और लीड नहीं खोता।
• “कॉल किया जा रहा है” का मतलब है कि PBX ने डायल कमांड ली, यह नहीं कि गेस्ट ने फ़ोन उठाया। बातचीत का तथ्य विजेट को दिखता नहीं — इसीलिए रीट्राई और न चूकने की सूचना हैं।
• रात में हम कॉल नहीं करते। शेड्यूल की विंडो के बाहर रात की कतार के बिना बटन ही नहीं होता; कतार के साथ — फ़ॉर्म है, पर कॉल सुबह जाएगी। रात तीन बजे कॉल “क्योंकि गेस्ट ने नंबर छोड़ा” किसी भी लीड से महँगा है।
• “सुविधाजनक समय” — हमेशा अनुरोध। इच्छा गेस्ट शब्दों में लिखता है, और उसे इंसान देखता है: ऐसे अनुरोध पर ऑटोडायल शुरू नहीं होता।
• एंटीस्पैम सख़्त है और बंद नहीं होता: “लोकेशन + नंबर” जोड़ी पर अपना घंटे का काउंटर, विज़िटर के पते पर सीमाएँ, महँगी दिशाओं पर रोक और आपकी ही आउटगोइंग सीमाओं के हिसाब से नंबर की लंबाई की जाँच। किसी और के नंबर पर दोबारा डायल लीड नहीं, इंसान का पीछा है।
• मैनेजर के पास “1 दबाएँ” पुष्टि नहीं है। “पहले मैनेजर” मोड में कनेक्शन फ़ोन उठने के तथ्य पर शुरू होता है।
• दिखने की शर्तें सिर्फ़ विजेट के अपने बटन को नियंत्रित करती हैं। अगर वापसी कॉल मल्टीबटन में एक आइटम है, तो गेस्ट वहाँ से फ़ॉर्म किसी भी हालत में खोलेगा: साफ़ क्लिक दिखने की शर्त से मज़बूत है।
• अगर साइट की सार्वजनिक प्रोफ़ाइल पढ़ी नहीं गई (नेटवर्क टूटना, पेज की किसी और की सुरक्षा नीति), तो बटन हमेशा दिखता है — दिखने की शर्तें लागू नहीं होतीं। नेटवर्क गड़बड़ी से बटन छिपाया नहीं जा सकता: इसे कोई नहीं देखेगा, सिवाय खोए अनुरोधों के।

समस्या निवारण#

साइट पर बटन बिल्कुल नहीं है। सूची ऊपर से नीचे देखें:

1. टैग नहीं मिला। “इंस्टॉलेशन जाँचें” दबाएँ। “विजेट कोड नहीं है” — टैग डाला नहीं गया या टेम्पलेट के सभी पेजों पर नहीं डाला गया; “दूसरी लोकेशन का कोड” — टैग में किसी और का data-domain है (कई शाखाओं पर आम गलती)। टैग GTM डालता है — जाँच उसे नहीं देखेगी, साइट को अपनी आँखों से देखें।
2. बदलाव अभी पहुँचे नहीं। विजेट की फ़ाइलें CDN से 5 मिनट के कैश के साथ दी जाती हैं: टॉगल चालू करने के बाद कुछ मिनट रुकें और पेज को कैश साफ़ करके रीफ़्रेश करें।
3. विजेट बंद है — “मेरी साइट” सेक्शन में कार्ड पर टॉगल।
4. दिखने की शर्तों ने पेज काट दिया: मास्क जाँचें (अपवाद सूची अनुमति सूची से मज़बूत है), डिवाइस (कंप्यूटर पर “सिर्फ़ फ़ोन के लिए” बटन नहीं आएगा) और देरी — 600 सेकंड पर बटन दस मिनट बाद आएगा।
5. शेड्यूल बंद है। अभी विंडो के बाहर हैं — बटन नहीं है। रात की कतार चालू करें: तब फ़ॉर्म चौबीसों घंटे रहेगा और ईमानदारी से सुबह की कॉल का वादा करेगा।
6. शाखा का टाइम ज़ोन सेट नहीं है। तब शेड्यूल की विंडो विज़िटर के घंटों से गिनी जाती हैं, प्रतिष्ठान के नहीं — दूसरे ज़ोन का गेस्ट बटन तब देखेगा जब आपने उम्मीद नहीं की थी। ज़ोन लोकेशन कार्ड में सेट होता है; सेटिंग्स पैनल इस बारे में पीली पट्टी से चेतावनी देता है।

बटन है, पर अनुरोध नहीं। सेटिंग्स में जाँचें कि विजेट ठीक उसी लोकेशन पर चालू है जिसका data-domain टैग में है। और “अनुरोध” सेक्शन में झाँकें: ईमेल best-effort सूचना है, और सूची सत्य का स्रोत है।

गेस्ट ने नंबर छोड़ा, पर कॉल नहीं आई।

• अपना PBX ऑफ़लाइन है या आउटगोइंग सेट नहीं हैं — गेस्ट को “अनुरोध स्वीकार हुआ” मिला, उसे सूची में खोजें;
• नंबर दिशा की रोक या रीट्राई की घंटे-सीमा में आ गया;
• रीट्राई और न चूकने की सूचना चालू करें — तब सिस्टम खुद फिर डायल करेगा, और आपको नाकामी की खबर ईमेल या वर्क चैट के कार्ड से मिलेगी।

बटन किसी और एलिमेंट के ऊपर है। दिखावट सेटिंग्स में स्क्रीन का कोना बदलें। अगर कोने में हमारे कई बटन धक्का-मुक्की कर रहे हैं, तो मल्टीबटन चालू करें — वह उन्हें एक पंखे में समेट लेगा।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न#

विजेट और बातचीत के मिनट का शुल्क कितना है?#

विजेट स्वयं निःशुल्क है, अलग ऐड-ऑन खरीदने की ज़रूरत नहीं। मिनट आपकी अपनी टेलीफ़ोनी और आपके ऑपरेटर से जाते हैं — हम बातचीत के लिए कुछ नहीं लेते और मिनट के पैकेज नहीं बेचते।

अगर मेरे पास अभी टेलीफ़ोनी नहीं है तो क्या होगा?#

विजेट "मुझे कॉल करें" फ़ॉर्म की तरह काम करता रहेगा: गेस्ट नंबर छोड़ेगा, आपको ईमेल और "अनुरोध" सेक्शन में एक पंक्ति मिलेगी। ऑटो-डायल नहीं होगा — आप खुद कॉल करेंगे।

क्या गेस्ट रात में बटन देखेगा?#

डिफ़ॉल्ट रूप से नहीं: शेड्यूल विंडो के बाहर बटन नहीं होता। अगर रात की कतार चालू करें, तो बटन चौबीसों घंटे रहेगा, और फ़ॉर्म ईमानदारी से कहेगा "अभी गैर-कार्य समय है — हम 09:00 से कॉल करेंगे" और नंबर को सुबह की कतार में डाल देगा।

क्या बटन सिर्फ़ कुछ पेजों पर दिखाया जा सकता है?#

हाँ, पते के मास्क से: "सिर्फ़ इन पर दिखाएँ" सूची में 20 तक मास्क और अपवाद सूची में 20 तक। अपवाद प्रबल हैं: दोनों सूचियों में आया पेज बटन नहीं पाएगा।

पहले किसे कॉल होगी — मुझे या गेस्ट को?#

जैसा आप सेट करें। डिफ़ॉल्ट रूप से पहले गेस्ट को डायल किया जाता है, और जवाब देने वाला सामान्य इनकमिंग सिनेरियो में चला जाता है। "पहले मैनेजर" मोड में बताया गया एक्सटेंशन उठता है, और सिर्फ़ जीवंत "हैलो" पर गेस्ट का डायल शुरू होता है — क्लाइंट को बातचीत के लिए तैयार व्यक्ति कॉल करता है।

नॉन-कनेक्ट क्या माना जाता है और हम कितनी बार कॉल करेंगे?#

नॉन-कनेक्ट का मतलब है खत्म हो चुकी कोशिशें: कुल 1 से 5 तक (डिफ़ॉल्ट 3) 1 से 120 मिनट के अंतराल पर (डिफ़ॉल्ट 5)। आख़िरी कोशिश के बाद सूचना जाती है, और अनुरोध सूची में रहता है।

क्या विजेट साइट को धीमा करेगा या लेआउट तोड़ेगा?#

लोडर असिंक्रोनस रूप से जुड़ता है और पेज की रेंडरिंग को ब्लॉक नहीं करता, और विजेट स्वयं एक अलग कंटेनर (Shadow DOM) में बनता है — आपकी साइट की स्टाइल और विजेट की स्टाइल एक-दूसरे को प्रभावित नहीं करतीं।

गेस्ट के नंबर कहाँ संग्रहीत होते हैं?#

आपके ब्रांड के क्लाउड में: cenaly.com पर — AWS, cenaly.ru पर — Yandex Cloud। अनुरोध आपके खाते में रहता है, नंबर साइट की सार्वजनिक फ़ाइल में नहीं जाते।

संबंधित सेक्शन#

• मेरी साइट — इंस्टॉल कोड और बाक़ी ग्यारह विजेट
• साइट से कॉल — सीधे ब्राउज़र से बातचीत, नंबर डायल किए बिना
• मल्टीबटन — कॉल, चैट और मैसेंजर को एक पंखे में इकट्ठा करें
• क्लाइंट — "कॉलबैक" टैब और गेस्ट कार्ड
• Cenaly Hardware Bridge — पीसी पर ब्रिज, जिसके ज़रिए अपना PBX काम करता है