साइट से कॉल

विजेट “साइट से कॉल” आपकी साइट पर एक रिसीवर बटन जोड़ता है। गेस्ट उसे दबाता है और सीधे ब्राउज़र से बात करता है: नंबर डायल करने की ज़रूरत नहीं, प्रोग्राम इंस्टॉल करने की ज़रूरत नहीं, उसे लंबी दूरी का शुल्क नहीं देना पड़ता। कॉल आपकी टेलीफ़ोनी पर आती है और प्रतिष्ठान के सामान्य इनकमिंग नियमों से चलती है।

इसे कॉलबैक से न मिलाएँ: वहाँ गेस्ट अपना नंबर छोड़ता है और इंतज़ार करता है कि उसे कॉल किया जाए — यहाँ वह खुद कॉल करता है और तुरंत बात करता है।

विजेट मुफ़्त है: अलग एक्सटेंशन खरीदने की ज़रूरत नहीं। आप केवल अपनी टेलीफ़ोनी का भुगतान करते हैं।

कहाँ चालू करें: एडमिन पैनल → मार्केटिंग → “मेरी साइट” → “साइट से कॉल” कार्ड। टॉगल विजेट चालू करता है, गियर स्थिति पैनल खोलता है। कार्ड पर “साइडबार में ले जाएँ” बटन विजेट को अपना मेनू आइटम देता है।

साइट पर इंस्टॉलेशन#

विजेट का अपना कोड नहीं है — “मेरी साइट” अनुभाग का सामान्य टैग काम करता है:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="आपका-डोमेन" async></script>

<head> में या </body> से पहले एक पंक्ति — और उसके बाद विजेट की संरचना खाते में टॉगल से तय होती है। प्लेटफ़ॉर्म-वार चरण-दर-चरण निर्देश (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — मेरी साइट लेख में, “लोकप्रिय प्लेटफ़ॉर्म पर इंस्टॉलेशन” अनुभाग। अकेला टैग webcall-widget/v1.js वहीं, “उन्नत” ब्लॉक में है।

इंस्टॉलेशन जाँच क्या देखती है और क्या नहीं देखती। “इंस्टॉलेशन जाँचें” बटन पेज का स्रोत HTML पढ़ता है और चार परिणाम पहचानता है: एकीकृत लोडर मिला, केवल अलग टैग मिले, किसी अन्य शाखा का कोड मिला, कोड नहीं है।

⚠️ जो टैग ब्राउज़र में Google Tag Manager द्वारा डाला जाता है, जाँच उसे नहीं देखेगी — वह स्रोत HTML में नहीं होता। यह सामान्य है: अपनी आँखों से पुष्टि करें कि पेज पर बटन दिखाई दिया।

विजेट की सेटिंग#

इस विजेट की अपनी सेटिंग — रंग, शेड्यूल, फ़ॉर्म — नहीं हैं। यह या तो कॉल करता है, या ईमानदारी से बताता है कि क्यों नहीं कर सकता, इसलिए इसका पैनल दो शर्तें दिखाता है जिन पर सब कुछ निर्भर है:

शाखा पर टेलीफ़ोनी तैनात है। अगर नहीं, पैनल सीधे यह बताता है और “टेलीफ़ोनी” अनुभाग पर भेजता है — वहाँ खाते, लाइनें, रूटिंग और कॉल रिकॉर्डिंग सेट होती हैं।
अंतर्निहित वेब-कॉल लाइन चालू है। अगर वह बंद है, पैनल चेतावनी और “लाइन चालू करें” बटन दिखाता है — इसे विजेट की सेटिंग छोड़े बिना यहीं से चालू किया जा सकता है।

जब दोनों शर्तें पूरी होती हैं, पैनल हरा “सब तैयार है” दिखाता है। बाकी — उत्तर मोड, ऑपरेटर, अभिवादन, सलाहकार — “टेलीफ़ोनी” अनुभाग में सेट होता है; उसका लिंक उसी विंडो के फुटर में है।

बटन का रूप इस दौरान तय किया जा सकता है — टैग के एट्रिब्यूट से, अगर आप विजेट को अलग पंक्ति में लगाते हैं: रंग (data-color), कोना (data-position="left|right"), लेबल (data-label — इसके साथ गोल बटन टेक्स्ट वाली पिल बन जाता है) और भाषा (data-lang)।

रिसीवर दबाने के बाद क्या होता है#

गेस्ट कॉल पैनल देखता है और स्पष्ट स्थितियों से गुज़रता है: कॉल तैयार कर रहे हैं → माइक्रोफ़ोन की अनुमति दें → कनेक्ट कर रहे हैं → कॉल → बातचीत चल रही है → कॉल समाप्त। बातचीत में माइक्रोफ़ोन बंद करने का बटन और कॉल समाप्त करने की सुविधा उपलब्ध है।

प्रतिष्ठान की ओर से यह सामान्य इनकमिंग कॉल है: यह आपकी PBX पर आती है और आपके नियमों से चलती है — ऑपरेटर, अभिवादन, फ़ॉरवर्डिंग, टेलीफ़ोन सलाहकार। रिकॉर्डिंग और विश्लेषण — बाकी कॉल की तरह, “कॉल” अनुभाग में: वहीं कॉल कार्ड, ट्रांसक्रिप्ट और मेट्रिक्स, अगर वे आपके लिए चालू हैं।

अलग “विजेट इनबॉक्स” नहीं है और ज़रूरत भी नहीं: साइट से कॉल कोई विशेष इकाई नहीं, बल्कि आपकी लाइन पर वैसी ही कॉल है।

कर्मचारी क्या देखता है। साइट से कॉल गेस्ट के नंबर से नहीं, बल्कि एक सेवा नंबर से आती है, — इसलिए इनकमिंग कार्ड में “🌐 साइट से” ब्लॉक होता है: उस पेज का पता और शीर्षक जहाँ से रिसीवर दबाया गया। वहाँ न cookies, न गेस्ट के पहचानकर्ता, न किसी और के फ़ॉर्म की सामग्री जाती है। पेज और कॉल का संबंध समय और शाखा से बनता है, गेस्ट के व्यक्तिगत पहचानकर्ता से नहीं: दो विज़िटर जो एक ही शाखा को एक ही मिनट में कॉल करें, सैद्धांतिक रूप से कार्ड बदल सकते हैं — कर्मचारी गलत पेज देखेगा, और यह जानबूझकर चुकाई गई कीमत है ताकि PBX की कॉल हिस्ट्री में व्यक्तिगत पहचानकर्ता न रखा जाए।

सीमाएँ#

अपनी टेलीफ़ोनी चाहिए। विजेट केवल गेस्ट के ब्राउज़र तक की “आख़िरी मील” है; कॉल आपकी PBX लेती है। तैनात टेलीफ़ोनी के बिना बटन कॉल नहीं करता।
वेब-कॉल लाइन चालू चाहिए। यह अलग टॉगल है (विजेट पैनल इसे एक क्लिक में चालू करता है)। जब तक वह बंद है, गेस्ट को “साइट से कॉल अभी उपलब्ध नहीं हैं” मिलेगा।
माइक्रोफ़ोन और उसकी अनुमति चाहिए। ब्राउज़र एक्सेस माँगेगा; गेस्ट का इनकार और आपके पेज की सुरक्षा नीति द्वारा माइक्रोफ़ोन का प्रतिबंध विजेट के लिए एक जैसे दिखते हैं — गेस्ट को माइक्रोफ़ोन की अनुमति देने का अनुरोध दिखाया जाता है।
केवल गेस्ट की आउटगोइंग कॉल। ब्राउज़र फ़ोन के रूप में रजिस्टर नहीं होता और इनकमिंग कॉल नहीं ले सकता — उसी टैब में गेस्ट को वापस कॉल नहीं किया जा सकता। “मुझे वापस कॉल करें” परिदृश्य के लिए कॉलबैक है।
एक बार में एक कॉल प्रति खुले पैनल। कॉल तैयारी का लिमिटर एक विज़िटर के लिए प्रति घंटे 5 प्रयास और शाखा के लिए 30 पर सेट है। प्रयास कनेक्शन की तैयारी के समय गिना जाता है, इसलिए रद्द की गई या न हुई बातचीत भी उसे खर्च कर सकती है। लिमिट पूरी होने पर गेस्ट को “बहुत ज़्यादा कॉल, बाद में प्रयास करें” दिखेगा।
विजेट की कोई प्रदर्शन शर्त नहीं है। बटन उन सभी पेजों पर दिखता है जहाँ टैग लगा है। इसे पेजों, डिवाइस या शेड्यूल तक सीमित करने के लिए रिसीवर को मल्टीबटन में छिपाया जा सकता है — उसकी प्रदर्शन शर्तें हैं।
हमारे स्टोरफ्रंट पर यह विजेट नहीं है। ब्राउज़र से कॉल आपकी अपनी साइट के लिए उत्पाद है; Cenaly स्टोरफ्रंट पर मल्टीबटन के फ़ैन में “ब्राउज़र से कॉल करें” आइटम नहीं दिखता, क्योंकि उसके लिए वहाँ विंडो नहीं है।

समस्या निवारण#

साइट पर बटन नहीं है।

टैग नहीं मिला — “इंस्टॉलेशन जाँचें” पर क्लिक करें। “कोड नहीं है” — टैग डाला नहीं गया है या टेम्पलेट के सभी पेजों पर नहीं है; “कोड दूसरी शाखा का है” — टैग में किसी और का data-domain है। अगर टैग GTM डालता है, तो जाँच उसे नहीं देखेगी — साइट को अपनी आँखों से देखें।
बदलाव पहुँचे नहीं — विजेट की फ़ाइलें CDN से 5 मिनट के कैश के साथ दी जाती हैं। प्रतीक्षा करें और पेज को कैश साफ़ करके रीफ़्रेश करें।
विजेट बंद है — “साइट से कॉल” कार्ड पर टॉगल।
ट्यूब को मल्टीबटन ने ले लिया — अगर मल्टीबटन चालू है और उसके पंखे में “ब्राउज़र से कॉल करें” आइटम है, तो विजेट का अपना बटन जानबूझकर बंद कर दिया जाता है, ताकि कोने में दो बटन न टकराएँ।

बटन है, पर कॉल शुरू नहीं होती।

“साइट से कॉल अभी उपलब्ध नहीं हैं” — वेब-कॉल लाइन या विजेट बंद है: विजेट का गियर खोलें, पैनल दिखाएगा कि क्या कमी है, और लाइन चालू कर देगा;
“लाइन अभी उपलब्ध नहीं है” — शाखा की टेलीफ़ोनी तैनात नहीं है या जवाब नहीं दे रही: “टेलीफ़ोनी” सेक्शन;
“बहुत ज़्यादा कॉल” — बार-बार दोहराव से सुरक्षा सक्रिय हुई, बाद में कोशिश करें;
“कॉल के लिए माइक्रोफ़ोन की अनुमति चाहिए” — गेस्ट ने अनुमति नहीं दी या आपके पेज की सुरक्षा नीति ने माइक्रोफ़ोन रोक दिया। जाँचें कि साइट HTTPS पर खुलती है: इसके बिना ब्राउज़र माइक्रोफ़ोन बिल्कुल नहीं देगा।

कॉल जा रही है, पर प्रतिष्ठान में नहीं बजती। यह अब इनकमिंग का सिनेरियो है: “टेलीफ़ोनी” सेक्शन में देखें कि लाइन कहाँ ले जाती है — जवाब का मोड, ऑपरेटर और रूटिंग नियम। विजेट तो गेस्ट को सिर्फ़ आपके PBX तक पहुँचाता है।

“कॉल” सेक्शन में कॉल नहीं है। रिकॉर्डिंग और कार्ड तब दिखते हैं जब शाखा में बातचीत की रिकॉर्डिंग चालू हो; यह उसी टेलीफ़ोनी सेक्शन में सेट होती है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल#

गेस्ट को कुछ इंस्टॉल करना या रजिस्टर करना पड़ता है?#

नहीं। बातचीत ब्राउज़र के ज़रिए होती है: बस माइक्रोफ़ोन की अनुमति देनी होती है। गेस्ट से न ऐप, न खाता, न फ़ोन नंबर माँगा जाता है।

गेस्ट ऐसी कॉल के लिए पैसे देता है?#

नहीं, उसके लिए यह इंटरनेट ट्रैफ़िक है। आपकी तरफ़ — सामान्य टेलीफ़ोनी: कॉल आपके PBX तक पहुँचती है, और आगे आपके नियम और ऑपरेटर की योजनाएँ लागू होती हैं।

यह कॉलबैक से कैसे अलग है?#

यहाँ गेस्ट खुद और तुरंत बोलता है। कॉलबैक में वह अपना नंबर छोड़ता है, और सिस्टम बाद में उसे डायल करता है — ये अलग सिनेरियो हैं, और इन्हें साथ चालू किया जा सकता है।

मेरा नंबर विज़िटर देखेंगे?#

नहीं, नंबर साइट पर पब्लिश नहीं होता: गेस्ट ट्यूब दबाता है, और कनेक्शन हमारी इन्फ़्रास्ट्रक्चर से होकर आपके PBX तक जाता है।

क्या बटन सभी कोनों और सभी पेजों पर नहीं लगाया जा सकता?#

कोना और लेबल टैग के एट्रिब्यूट से तय होते हैं। विजेट में पेज, डिवाइस और शेड्यूल के हिसाब से दिखाने की शर्तें नहीं हैं — अगर ये चाहिए, तो मल्टीबटन चालू करें और कॉल को उसके पंखे में एक आइटम के रूप में रखें: उसमें ये शर्तें हैं।

कनेक्शन के दौरान गेस्ट क्या देखता है?#

उसकी भाषा में साफ़ स्थितियाँ: “कॉल तैयार कर रहे हैं”, “माइक्रोफ़ोन की अनुमति दें”, “कनेक्ट कर रहे हैं”, “कॉल हो रही है”, “बातचीत चल रही है”, “कॉल पूरी हुई”। इनकार भी शब्दों में समझाया जाता है, एरर कोड में नहीं।

क्या यह फ़ोन पर काम करता है?#

हाँ, मोबाइल ब्राउज़र में बातचीत वैसे ही होती है। साइट HTTPS पर खुलनी चाहिए — वरना ब्राउज़र माइक्रोफ़ोन की अनुमति नहीं देगा।

बातचीत की रिकॉर्डिंग कहाँ रखी जाती हैं?#

आपके ब्रांड के क्लाउड में: cenaly.com पर — AWS, cenaly.ru पर — Yandex Cloud। साइट से कॉल उसी तरह रखी जाती है जैसे आपकी टेलीफ़ोनी की बाकी कॉल।

वेबसाइट से कॉल