मालिक और संपर्क संभालने वाले प्रबंधक के लिए
व्यवसाय के लिए टेलीफ़ोनी और कॉल की समीक्षा
तय करें कि इनकमिंग कॉल का जवाब कौन देता है और कर्मचारी व्यस्त हो तो क्या होता है। टेस्ट कॉल से रूट जाँचें, फिर बातचीत की रिकॉर्डिंग की समीक्षा करें: ग्राहक किस बारे में संपर्क करते हैं और उन्हें कैसे जवाब दिया जाता है।
योजना “Basic”: $19 प्रति माह. यह प्रति शाखा प्लेटफ़ॉर्म की योजना है। नंबर और टेलीकॉम ऑपरेटर के मिनट प्रोवाइडर को भुगतान किए जाते हैं; समर्पित PBX की शर्तें सेटअप के समय तय होती हैं।
आपको प्रोवाइडर का नंबर, कनेक्टेड PBX और कर्मचारी का डिवाइस चाहिए होगा।
संगत SIP प्रोवाइडर और PBX चाहिए। मिनट, वाक् पहचान और AI का भुगतान अलग से होता है; बातचीत की रिकॉर्डिंग देश के नियमों को ध्यान में रखते हुए चालू की जाती है।
- नंबर, कतारें, एक्सटेंशन और कार्य समय के नियम
- रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और आपकी चेकलिस्ट के अनुसार मूल्यांकन
- कंपनी के ज्ञान पर आधारित कॉल कोच और बीटा में AI सेक्रेटरी
- कहाँ कॉल आया
- लाइन
- कब जवाब देना है
- शेड्यूल
- किसे कॉल करना है
- कर्मचारी
- जवाब न मिलने पर क्या करें
- नतीजा
इनकमिंग कॉल से स्पष्ट नतीजे तक
नंबर और लाइन
- आपके प्रोवाइडर का नंबर
- ट्रंक और PBX से कनेक्शन
- कनेक्शन की उपलब्धता की जाँच
वर्कस्पेस
- कर्मचारी का एक्सटेंशन
- SIP फ़ोन या सॉफ़्टफ़ोन
- चुने गए डिवाइस पर इनकमिंग
बातचीत का विश्लेषण
- रिकॉर्डिंग और टाइमकोड के साथ ट्रांसक्रिप्ट
- सारांश और चेकलिस्ट पर मूल्यांकन
- कर्मचारी अधिकारों के अनुसार रिकॉर्डिंग तक पहुँच
ऑपरेटर के लिए सहायता
- नियमावली और नॉलेज बेस से उत्तर
- बातचीत के दौरान सुझाव
- तैयार नॉलेज बेस और अपनी सामग्री
AI सेक्रेटरी — बीटा
- कंपनी के नियमों के अनुसार इनकमिंग
- जवाब देने और व्यक्ति को ट्रांसफ़र करने के परिदृश्य
- अलग नॉलेज सेटिंग्स और AI बजट
शुरू करने के लिए क्या चाहिए
प्रोवाइडर और नंबर
जाँचें कि टेलीकॉम ऑपरेटर उपयुक्त SIP ट्रंक देता है और आवश्यक परिदृश्य की अनुमति देता है। किसी भी नंबर का पोर्ट होना गारंटी नहीं है।
तैयार PBX
सर्वर तैयार होने और ट्रंक कनेक्ट होने की प्रतीक्षा करें। नई लाइनें समर्पित PBX का उपयोग करती हैं; .ru पर नए कनेक्शन के लिए साझा सर्वर बंद है।
डिवाइस और इंटरनेट
स्थिर रूप से प्राप्त करने के लिए डेस्कटॉप फ़ोन या PC पर सॉफ़्टफ़ोन का उपयोग करें। Android पर बैकग्राउंड में प्राप्त करना गारंटी नहीं है।
बैकअप परिदृश्य
अभिवादन रिकॉर्ड करें या कोई अन्य उपलब्ध कार्रवाई चुनें। बाहरी ट्रांसफ़र के लिए आउटगोइंग सेट होना आवश्यक है और यह मिनट खर्च करता है।
पहला कार्य परिदृश्य
- 1
कनेक्शन तैयार करें
एक्सटेंशन स्टोर में “टेलीफ़ोनी” चालू करें और शाखा के लिए SIP-टेलीफ़ोनी सेट करें। प्रोवाइडर का नंबर और ट्रंक तैयार PBX से कनेक्ट करें।
- 2
जवाब देने वालों को असाइन करें
एक्सटेंशन बनाएँ, कर्मचारियों को जोड़ें और फ़ोन या सॉफ़्टफ़ोन सेट करें। लाइन, कार्य समय, कॉल करने का क्रम और बैकअप कार्रवाई चुनें।
- 3
तीन स्थितियों की टेस्ट कॉल करें
कर्मचारी का जवाब, जवाब न मिलना, कार्य समय के बाहर कॉल। मुख्य ट्रैफ़िक पोर्ट करने से पहले नतीजे PBX कॉल लॉग से मिलाएँ।
अपने उदाहरण पर जाँचें
प्रोडक्ट में क्रियाओं का क्रम। यह उदाहरण समीक्षा या परिणाम का वादा नहीं है।
Who answers
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The business-hours rule is built from plain answers
पहले कामकाजी कॉल से पहले ही मार्ग जाँचा जा सकता है
असली लोकल टेस्ट कॉन्फ़िगरेशन से PBX के नियम बनाता है। यह लॉजिक की जाँच है, बातचीत की डेमो रिकॉर्डिंग नहीं।
- 1
लाइन और काम का समय
नियम चुनी गई लाइन और 09:00–18:00 की विंडो की जाँच करता है। बाकी कॉल अगले नियमों तक जाती हैं।
मार्ग की शर्तें → - 2
ग्रुप 101 और 103
«सभी को एक साथ» रणनीति में दोनों कर्मचारी मार्ग में शामिल होते हैं; क्रमिक रणनीति में — बताए गए क्रम में।
कर्मचारियों को कॉल घुमाना → - 3
कोई जवाब नहीं — स्वागत संदेश
टाइमआउट के बाद नियम चुनी गई बैकअप कार्रवाई पर चला जाता है। अंतिम जाँच — आपकी लाइन पर असली ट्रायल कॉल।
कनेक्शन की जाँच →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
यह मालिक की कहाँ मदद करता है
एडमिन व्यस्त है
उदाहरण: कॉल जवाब देने वाले कर्मचारियों के ग्रुप को मिलती है। अगर जवाब नहीं आता, तो तैयार स्वागत संदेश चलता है।
फर्म शाम के लिए बंद हो गई
उदाहरण: काम के घंटों के बाहर का अलग नियम अगला कदम समझाता है। कर्मचारी को अनुमान नहीं लगाना पड़ता कि आज नंबर किसे फ़ॉरवर्ड किया गया है।
AI सेक्रेटरी चाहिए
उदाहरण: सामान्य लाइन शुरू करने के बाद सेक्रेटरी, ज्ञान और AI के खर्च अलग से कनेक्ट करके जाँचें। PBX का कनेक्शन अपने आप कंपनी की ओर से जवाब देने वाला तैयार सिनेरियो शामिल नहीं करता।
कार्य स्थितियों के उदाहरण। समय और धन की बचत अपने संचालन पर आँकें।
प्लेटफ़ॉर्म, नंबर और मिनट — बजट के अलग-अलग हिस्से
वर्णित बुनियादी परिदृश्य के लिए योजना
Basic
$19 प्रति माह
वार्षिक भुगतान पर $190 प्रति वर्ष
SIP-टेलीफ़ोनी कनेक्शन Basic के साथ उपलब्ध है, जहाँ यह योजना बेची जाती है; प्लेटफ़ॉर्म का शुल्क प्रति शाखा है। नंबर, ऑपरेटर के मिनट, कॉल ट्रांसफ़र और अतिरिक्त AI सेवाओं का भुगतान अलग से किया जाता है।
कनेक्ट करने से पहले क्या जाँचें
- नंबर और ऑपरेटर मिनटों की कीमत प्रोवाइडर तय करता है
- SIP कनेक्शन प्लेटफ़ॉर्म की योजना का उपयोग करता है; सेक्शन की दृश्यता चालू करना अपने आप कनेक्शन नहीं जोड़ता
- समर्पित PBX के लिए अभी रोज़ाना अपने आप कटौती नहीं होती; इसके मिलने की शर्तें सेटअप के समय जाँची जाती हैं
- वाक् पहचान, विश्लेषण और AI-सचिव — अतिरिक्त खर्च; हार्डवेयर और इंटरनेट भी शामिल होते हैं
कार्य नंबर पोर्ट करने से पहले
शेड्यूल, जवाब देने वाले कर्मचारियों की सूची और जवाब न मिलने पर की जाने वाली कार्रवाई तैयार करें। नंबर और ट्रंक के लिए प्रोवाइडर से सपोर्ट की पुष्टि करें।
कार्य लाइन तैयार करेंआपको प्रोवाइडर का नंबर, कनेक्टेड PBX और कर्मचारी का डिवाइस चाहिए होगा।
शुरू करने से पहले क्या ध्यान रखें
- कोई गारंटी नहीं है कि कोई भी नंबर या प्रोवाइडर बिना जाँच के कनेक्ट हो जाएगा।
- बाहरी कॉल फ़ॉरवर्डिंग और आउटगोइंग के लिए अलग सेटअप चाहिए; आउटगोइंग शुरू में बंद रहते हैं।
- बैकग्राउंड में Android का रिसीव डिवाइस के सोने या नेटवर्क परिवर्तन के कारण ग्रुप कॉल छोड़ सकता है।
- बातचीत की रिकॉर्डिंग और पूरा कॉल लॉग — अलग-अलग डेटा हैं: छूटी हुई ग्रुप कॉल की ऑडियो रिकॉर्डिंग नहीं होती।
डेटा स्थानांतरित करने से पहले अपना परिदृश्य और आवश्यक कनेक्शन जाँचें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मौजूदा नंबर से शुरू कर सकते हैं?
अगर प्रोवाइडर संगत SIP ट्रंक देता है या उपयुक्त कनेक्शन का समर्थन करता है। पहले नंबर की शर्तें जाँचें, फिर परीक्षण मार्ग सेट करें।
क्या मिनट प्लेटफ़ॉर्म की योजना में शामिल हैं?
नहीं। नंबर, मिनट और बाहरी कॉल फ़ॉरवर्डिंग का शुल्क प्रोवाइडर लेता है। AI खर्च अलग से गिने जाते हैं।
क्या कर्मचारी का मोबाइल फ़ोन काफ़ी है?
Android का बैकग्राउंड में काम करना गारंटीकृत नहीं है। मुख्य कार्य-प्राप्ति के लिए डेस्कटॉप फ़ोन या PC पर सॉफ़्टफ़ोन और बैकअप मार्ग जाँचें।
क्या सेटअप स्क्रीन साबित करती है कि कॉल पहले से काम कर रहे हैं?
नहीं। सेटअप के बाद एक परीक्षण इनकमिंग कॉल चाहिए: आवाज़, कर्मचारी का जवाब और व्यस्त होने पर चुना गया परिदृश्य जाँचें। नंबर, ऑपरेटर, रिकॉर्डिंग और AI विश्लेषण की कनेक्शन शर्तें अलग-अलग हैं।
हर स्क्रीन के विवरण सहायता में हैं। कहाँ से शुरू करें →
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सभी समाधान →संचार और ग्राहक-कार्य को एक साथ लाएँ
पहली लाइन कनेक्ट करें, टीम के जवाब और रिकॉर्डिंग सेट करें। फिर बातचीत का विश्लेषण, सुझाव और अपने कामों के अनुसार ऑटोमेशन जोड़ें।
आपको प्रोवाइडर का नंबर, कनेक्टेड PBX और कर्मचारी का डिवाइस चाहिए होगा।