ज्ञानकोश — अपने दस्तावेज़, AI खोज और कर्मचारी प्रशिक्षण

«ज्ञानकोश» अनुभाग आपके व्यवसाय की कार्य सामग्री का निजी भंडार है: मूल्य सूचियाँ, वापसी और अपॉइंटमेंट के नियम, नियमावली, निर्देश, अनुबंध, वेबसाइट के पृष्ठ। इनसे AI सत्यापित उत्तर तैयार करता है, और इन्हीं के आधार पर आपके सहायक उत्तर देते हैं — ग्राहकों को मूल्य सूची और नियमों के अनुसार, कर्मचारियों को नियमावली के अनुसार। यह अनुभाग कैफ़े और रेस्तराँ, दुकान, सैलून, होटल, क्लिनिक, स्कूल और किसी भी अन्य व्यवसाय के लिए समान रूप से काम करता है। खोलें: एडमिन पैनल → ज्ञानकोश (admin.cenaly.com/knowledge-base)।

अनुभाग की तीन मुख्य बातें:

सामग्री — जो आपने जोड़ा: फ़ाइलें, वेबसाइट के पृष्ठ, कंप्यूटर से फ़ोल्डर (टैब «स्रोत» और «लाइब्रेरी»)।
तैयार उत्तर — जो AI ने सामग्री से तैयार किया और उसी से दोबारा जाँचा: केवल पुष्ट, उद्धरणों के साथ। तकनीकी रूप से ऐसे उत्तरों के समूह को संकलन कहा जाता है; ये कई हो सकते हैं — जैसे, ग्राहकों के लिए अलग और कर्मचारियों के लिए अलग।
जुड़े सहायक — जो तैयार उत्तरों के आधार पर उत्तर देते हैं: AI सचिव, वेबसाइट पर चैट, कॉल में सुझावक, कर्मचारी प्रशिक्षण, टैब «प्रश्न»।

उदाहरण के लिए, ज्ञानकोश से क्या पूछा जा सकता है: दुकान — «क्या बिना रसीद के सामान वापस किया जा सकता है?» (वापसी नियम चाहिए), सैलून — «क्या अपॉइंटमेंट आगे बढ़ाया जा सकता है?», होटल — «क्या देर से चेक-आउट संभव है और उसका शुल्क कितना है?», क्लिनिक — «परामर्श के लिए कौन-कौन से दस्तावेज़ साथ लाने हैं?», स्कूल — «क्या छूटी हुई कक्षा की भरपाई हो सकती है?», कैफ़े — «क्या व्यंजन में मेवे हैं?»। कर्मचारी अपने प्रश्न पूछता है: «सामान के बदलाव की प्रक्रिया क्या है?», «अगर मेहमान ने की-कार्ड खो दिया तो क्या करें?»। खाली अनुभाग में ऐसे उदाहरण आपकी शाखा के प्रकार के अनुसार चुने जाते हैं। ये संकेत हैं, कोई वादा नहीं: ज्ञानकोश उत्तर तभी देगा जब आपकी सामग्री में ऐसे नियम मौजूद हों।

दो परतें: लाइब्रेरी और ज्ञानकोश#

अनुभाग दो परतों में बना है, और इन्हें न मिलाना उपयोगी है।

«लाइब्रेरी» — आपके मूल स्रोत: अपलोड की गई फ़ाइलें और वेबसाइट के पृष्ठ, जैसे वे हैं। यह एक फ़ाइल प्रबंधक है: फ़ोल्डर और फ़ाइलें एक ही तालिका में, ऊपर ब्रेडक्रंब में पथ, दस्तावेज़ का विवरण सीधे पंक्ति में खुलता है। दस्तावेज़ों को फ़ोल्डरों के बीच माउस से खींचकर — पंक्ति को फ़ोल्डर पर डालकर — या उँगली से ले जाया जा सकता है: चेकबॉक्स से चुनें और «स्थानांतरित करें» दबाएँ।

«ज्ञानकोश» — जो सिस्टम ने लाइब्रेरी से स्वयं बनाया: यह संभावित प्रश्न, व्याख्याएँ और विधियाँ तैयार करता है, हर कथन को आपके ही दस्तावेज़ों से दोबारा जाँचता है और केवल वही रखता है जो उद्धरणों से पुष्ट है। ऐसा तैयार लेख फिर तुरंत उत्तर देता है, पूरी लाइब्रेरी दोबारा पढ़े बिना। संकलन के भीतर ज्ञान क्षेत्र, उनके भीतर लेख, और अलग सूची में «बिना उत्तर वाले प्रश्न» दिखते हैं: यानी जो आपके दस्तावेज़ों में नहीं है। लाइब्रेरी बदलने पर दोबारा संकलन का अनुस्मारक आता है।

कई ज्ञानकोश (संकलन)#

ज्ञानकोश एक ही होना ज़रूरी नहीं। संकलन लाइब्रेरी के दस्तावेज़ों का नामित समूह है, जिसका अपना उद्देश्य और अपना अलग संकलन होता है: जैसे, मूल्य सूचियों और उत्पाद कार्ड से «उत्पाद सचिव» — और वेटरों के प्रशिक्षण के लिए अलग «हॉल नियमावली»।

टैब दो-स्तरीय है। पहली स्क्रीन — सभी संकलनों का कार्ड-दृश्य अवलोकन: हर एक में दिखता है संरचना, कब संकलित हुआ, उसमें क्या गड़बड़ है (लाइब्रेरी बदली, अधिकार अलग हो गए, गुणवत्ता पास नहीं हुई, कितने बिना उत्तर वाले प्रश्न) और तीन क्रियाएँ — «खोलें», «संकलित करें» / «दोबारा संकलित करें» और «कॉन्फ़िगर करें»। यहीं वे चीज़ें भी हैं जो सभी संकलनों पर लागू होती हैं: संकीर्ण ज्ञानकोश के उम्मीदवार और रूटिंग रजिस्टर।

«खोलें» बटन संकलन के भीतर ले जाता है — वहाँ «← सभी संकलन» पर लौटने वाला हेडर है, और केवल वहीं उसकी बारीक सेटिंग्स रहती हैं: अनिश्चितता का नक्शा, कवरेज निर्देश, क्षेत्र, लेख और «बिना उत्तर वाले प्रश्न»। खुला संकलन पते में याद रहता है — लिंक सहकर्मी को भेज सकते हैं, और वह ठीक उसी जगह पहुँचेगा। संरचना अलग विंडो में संपादित होती है, लक्ष्य संकलन शुरू करते समय तय होते हैं।

इसका मुख्य उद्देश्य — उपभोक्ता को संकलन से जोड़ना। अपना संकलन वेबसाइट की चैट, AI सचिव, ऑपरेटर के सुझावक, कर्मचारी प्रशिक्षण और «प्रश्न» टैब के लिए चुना जाता है। इस तरह वेबसाइट का बॉट उत्पादों और डिलीवरी नियमों के अनुसार उत्तर देता है, न कि उसी लाइब्रेरी में रखे श्रम अनुबंधों के अनुसार। संकलन पर «सुझावक» चेकबॉक्स केवल एक निशान नहीं है: ऐसा संकलन स्वयं सुझावक के लिए तैयार संकेत-पैक बनाता है, और ऑपरेटर कॉल के दौरान ही बातचीत से बाहर निकले बिना ज्ञानकोश बदल सकता है।

अगर कुछ न बदलें, तो सब पहले जैसा चलता है: मुख्य संकलन — «पूरा ज्ञानकोश», और पहले से संकलित ज्ञानकोश कुछ नहीं खोते।

किसे कौन-सा संकलन उपलब्ध है। संकलन में दर्शक (मेहमान / कर्मचारी / कोई भी), प्राथमिकता और वे विषय तय होते हैं जिनके लिए वह बेहतर है। दर्शक पहुँच की सीमा है, कोई संकेत नहीं: मेहमान को कर्मचारियों वाले संकलन से किसी भी मेल पर उत्तर नहीं मिलेगा। किसी प्रश्न के लिए सिस्टम स्वयं उपयुक्त संकलन चुनता है और उत्तर में बताता है कि वह किससे लिया गया; अगर उत्तर वहाँ से नहीं आया जहाँ से अपेक्षित था, तो पास में «गलत संकलन» बटन है — यह सुधार का संकेत है।

तैयार विषय स्वयं मिल जाते हैं। पहले से जानना ज़रूरी नहीं कि लाइब्रेरी में अलग ज्ञानकोश के लिए सामग्री पहले से है। सिस्टम दस्तावेज़ों को पढ़ता है और संकीर्ण ज्ञानकोश के उम्मीदवार लाता है: उसमें क्या है, क्या कवर करता है, कौन-से तथ्य मिले, कहाँ दस्तावेज़ अलग-अलग हैं और इससे क्या मिलेगा। अस्वीकृत उम्मीदवार दोबारा नहीं सुझाया जाता।

किसे क्या बताया जा सकता है: एक्सेस वर्गीकरण#

पुस्तकालय में रखी हर चीज़ बाहरी व्यक्ति के लिए उपयुक्त नहीं होती, और हर बात दोहराने लायक भी नहीं होती। हर दस्तावेज़ पर एक वर्गीकरण अंकित होता है:

बाहरी लोगों के लिए — वेबसाइट का मेहमान, कॉल करने वाला, सार्वजनिक सहायता;
केवल कर्मचारियों के लिए — आंतरिक, बाहर नहीं जाता;
डीएसपी — उत्तरों में बिल्कुल नहीं आता: ऐसा दस्तावेज़ केवल लेखों की जाँच के समय संख्याओं के मिलान के लिए उपयोग होता है, और उससे कोई उद्धरण सहेजा नहीं जाता।

बिना चिह्न वाला दस्तावेज़ बाहरी माना जाता है, इसलिए पहले से चल रहे बेस में अपने आप कुछ नहीं बदलता।

वर्गीकरण हर दस्तावेज़ पर अलग-अलग लगाना ज़रूरी नहीं। इसे फ़ोल्डर पर सेट किया जा सकता है — यह पूरी शाखा पर लागू होता है, और विंडो पहले ही दिखा देती है कि इससे कितने दस्तावेज़ प्रभावित होंगे और उनमें से कितनों का अपना वर्गीकरण है (वह हमेशा फ़ोल्डर से प्रबल होता है)। कई दस्तावेज़ों को चेकबॉक्स से चुनकर एक साथ पूरे समूह पर वर्गीकरण लगाया जा सकता है।

तैयार लेख का वर्गीकरण स्वयं गणना से तय होता है — उसके सबसे गोपनीय स्रोतों के अनुसार। इसे मैन्युअल रूप से कड़ा किया जा सकता है, ढीला नहीं: चिह्न हटाने पर केवल परिकलित मान लौट आता है।

वर्गीकरण खोज से पहले लागू होता है, न कि “आउटपुट पर फ़िल्टर” के रूप में: वेबसाइट का चैट और आईआई-सचिव बाहरी लोगों से बात करते हैं और उन्हें केवल बाहरी दस्तावेज़ मिलते हैं — सेटिंग के पास यही लिखा भी है। ऑपरेटर के सुफ़लर में आंतरिक दस्तावेज़ से मिली सलाह पर “आंतरिक — पढ़कर न सुनाना” अंकित होता है: कर्मचारी उसे देखता है, पर मेहमान को सुनाना नहीं चाहिए। यदि अंतिम बिल्ड के बाद अधिकार बदल गए हों, तो टैब पर एक सूचना पट्टी दिखेगी जिसमें समझाया जाएगा कि कौन-सा पुनर्निर्माण चाहिए और क्यों।

आप बेस को बताते हैं कि किस पर और गहराई से काम करना है#

कभी-कभी पहले से पता होता है कि कौन-सा विषय बाकी सबसे ज़्यादा महत्वपूर्ण है। इसके लिए कवरेज निर्देश हैं: आप सामान्य शब्दों में ऑर्डर तैयार करते हैं — “सुनिश्चित करो कि रिटर्न कैसे प्रोसेस करना है, यह विस्तार से संकलित हो” — और बिल्ड को उसे पूरा करना ही होता है।

निर्देश की पंक्ति में सेटिंग्स नहीं, बल्कि ऑर्डर की स्थिति दिखती है: क्या माँगा गया था, बिल्ड ने उसे कहाँ तक पहुँचाया, विषय पर कितना काम हुआ और क्या रुकावट है। बिंदुवार विश्लेषण अलग से खुलता है — यह तब चाहिए जब आप समझना चाहें कि विषय आख़िर बंद क्यों नहीं हुआ। कवरेज यहाँ मापा जाता है, केवल दावा नहीं किया जाता।

ब्लॉक की मुख्य क्रिया है आपसे प्रश्न: जो दस्तावेज़ों में बिल्कुल नहीं है, वह बेस मालिक से पूछती है। आपका उत्तर पुस्तकालय का पूर्ण दस्तावेज़ बन जाता है (चुनने योग्य श्रेणी के साथ, डिफ़ॉल्ट रूप से “सामान्य प्रश्न”) — वरना ज्ञान बिना स्रोत के पैदा हो जाता, और उद्धरण की कोई भी जाँच उसे प्रमाणित न कर पाती।

स्रोतों में विश्वास और अंतर#

बेस ऑफ़ नॉलेज के हर कथन का एक विश्वास स्तर होता है, और इसकी गणना “अंदाज़े से” नहीं, बल्कि स्वयं दस्तावेज़ों से होती है: स्रोत आपस में मेल खाते हैं या नहीं, दस्तावेज़ कितना प्रामाणिक है और कितना ताज़ा है।

व्यावहारिक अर्थ सीधा है। यदि दो मूल्य-सूचियों में एक ही उत्पाद के दाम अलग-अलग हैं, तो बेस किसी भी दाम का भरोसे से उत्तर नहीं देगी — तैयार उत्तर के बजाय “स्रोतों में अंतर” ब्लॉक दिखाएगी, जिसमें दोनों मान और स्पष्ट करने का सुझाव होगा। यही नियम संवेदनशील विषयों पर और कड़ाई से लागू होता है: दाम, एलर्जेन, कानूनी शर्तें, रिटर्न।

विवाद हाथ से सुलझाया जा सकता है — आवश्यक मान की पुष्टि करके। पुष्टि तुरंत प्रभावी होती है, और उसे उसी तरह एक बटन से हटाया भी जा सकता है: गणना तत्काल लौट आती है, अगली बिल्ड का इंतज़ार नहीं करना पड़ता।

एक अलग पैनल है — अनिश्चितता का नक्शा, यानी “पहले क्या अध्ययन करें”: विषय इस आधार पर क्रमबद्ध हैं कि अज्ञान से कितना नुकसान होता है (कितनी बार पूछा जाता है × कितना संवेदनशील है × क्या कमी है), और हर पंक्ति में वह क्रिया बताई गई है जो उसे बंद करती है।

बेस ऑफ़ नॉलेज का लेख क्या कर सकता है#

लेख केवल पाठ नहीं है। उसमें एक संक्षिप्त उत्तर और फ़ोन के लिए अलग प्रतिक्रिया होती है, “कैसे उत्तर दें” का ढाँचा (क्या अनिवार्य रूप से कहना है, क्या नहीं कहना है, पहले क्या स्पष्ट करना है, किस स्वर में), प्रश्न के विभिन्न रूप और सुझाए गए कार्य। एक अलग प्रकार का लेख है — ज्ञान की सीमा: मनगढ़ंत के बजाय ईमानदार उत्तर “यह बेस नहीं जानती”।

लेख के कार्ड में यह भी दिखता है कि वह कहाँ-कहाँ पहले से उपयोग हो रहा है — सुफ़लर के संकेतों में, शाखाओं के अनुसार आईआई-सचिव के पैक में, प्रशिक्षण सामग्री में। संपादन अब अंधेरे में नहीं होता: तुरंत पता चलता है कि उसका असर कहाँ पड़ेगा।

बिल्ड शुरू करते समय विस्तृत विकल्प उपलब्ध होते हैं — कठोरता, बजट, लेखों का आकार, स्वर, दर्शक-वर्ग, लेखों की भाषाएँ, मैन्युअल स्वीकृति और गुणवत्ता जाँच। ये सभी संकुचित हैं और सरल भाषा में अंकित हैं; यदि कुछ न छेड़ा जाए, तो बिल्ड पहले की तरह चलती है।

स्रोत: बेस दस्तावेज़ कहाँ से लेती है#

पुस्तकालय जिन चीज़ों से भरता है, वे सब एक ही टैब पर एकत्र हैं — “स्रोत”। यह अपलोड फ़ॉर्म नहीं, बल्कि जुड़े स्रोतों की सूची है: हर एक के लिए एक पंक्ति, स्थिति और क्रियाओं के साथ। “स्रोत जोड़ें” बटन एक विज़ार्ड खोलता है जिसमें प्रकार चुना जाता है — कंप्यूटर से फ़ाइलें, वेबसाइट, ब्राउज़र एक्सटेंशन के ज़रिए बंद अनुभाग, या कार्य डेस्कटॉप पर फ़ोल्डर। जिस “पुस्तकालय” फ़ोल्डर में सब कुछ रखा जाएगा, वह भी वहीं पूछा जाता है: हर स्रोत का अपना अलग फ़ोल्डर होता है।

एक अलग समूह में वे स्रोत दिखाए जाते हैं जो स्वयं भरते रहते हैं: बेस के प्रश्नों पर आपके स्वयं के उत्तर, बाहरी आईआई-रिसर्च और टेलीफ़ोन बातचीत से जन्मे दस्तावेज़। इन्हें चालू या बंद नहीं किया जा सकता — ये इस प्रश्न का उत्तर देते हैं कि “पुस्तकालय में वे दस्तावेज़ कहाँ से आए जो मैंने अपलोड नहीं किए”।

बेस किस मॉडल से प्रोसेस होती है#

टैब के नीचे “आईआई प्रोसेसिंग” ब्लॉक है: सिस्टम आपके दस्तावेज़ किस मॉडल से पढ़ती और संकलित करती है। रूसी क्लाउड पर डिफ़ॉल्ट रूप से घरेलू मॉडल काम करता है — अनुबंधों और विनियमों की सामग्री रूसी संघ के दायरे से बाहर नहीं जाती। बिल्ड को विदेशी मॉडल पर स्विच किया जा सकता है, पर यह सीमा-पार डेटा अंतरण है, और इसके लिए व्यक्तिगत डेटा के ऑपरेटर के रूप में व्यवसाय का मालिक ज़िम्मेदार होता है, प्लेटफ़ॉर्म नहीं: सक्षम करने के लिए स्पष्ट सूचित सहमति चाहिए, और वह दर्ज होती है — किसने, कब और पाठ का कौन-सा संस्करण स्वीकार किया। वापस स्विच करने के लिए सहमति नहीं चाहिए: यह अंतरण को सीमित करना है, बढ़ाना नहीं। अंतर्राष्ट्रीय (AWS) कॉन्टूर पर कोई विकल्प नहीं है — वहाँ ब्लॉक केवल यह बताता है कि दस्तावेज़ किससे प्रोसेस होते हैं।

दस्तावेज़ अपलोड करना#

दस्तावेज़ फ़ाइल को खींचकर या अपलोड बटन से अपलोड किए जाते हैं। PDF, DOCX, स्प्रेडशीट (XLSX/XLS/CSV), टेक्स्ट/markdown (TXT/MD) और फ़ोटो (JPG/PNG/WEBP — फ़ोटो से टेक्स्ट अपने आप पहचाना जाता है) समर्थित हैं। सीमा — प्रति फ़ाइल लगभग 25 MB।

अपलोड करने से पहले ही गंतव्य फ़ोल्डर चुना जा सकता है — फ़ाइलें सही जगह जाएँगी, न कि सामान्य ढेर में।

अपलोड के बाद दस्तावेज़ पृष्ठभूमि में संसाधित होता है (चरणों के अनुसार लाइव प्रगति दिखती है), उससे टेक्स्ट और चित्र निकाले जाते हैं, टेक्स्ट को अर्थपूर्ण अंशों में काटा जाता है और खोज के लिए अनुक्रमित किया जाता है। दस्तावेज़ की पंक्ति में स्थिति दिखती है — “संसाधित हो रहा है”, “तैयार” या “त्रुटि”, — सारांश, कीवर्ड और फ़ोल्डर।

दस्तावेज़ों और साइट पृष्ठों से चित्र “बस ऐसे ही” नहीं सहेजे जाते: उनके साथ स्रोत से कैप्शन और आसपास का टेक्स्ट याद रखा जाता है, और AI लिखता है कि उनमें क्या दिखाया गया है। इसकी बदौलत कोई आरेख या हार्डवेयर की फ़ोटो खोज से मिल जाती है और प्रश्न के उत्तर में सीधे दिखाई जाती है — स्रोत के कैप्शन और उस दस्तावेज़ के लिंक के साथ, जहाँ से चित्र लिया गया है।

पूरी साइट अपलोड करना#

“साइट अपलोड करें” बटन पृष्ठों को हाथ से सहेजने से बचाता है: साइट का पता या उसके sitemap.xml का लिंक दें — क्रॉलर पृष्ठों से गुज़रेगा और उन्हें सामान्य दस्तावेज़ों की तरह बेस में जोड़ेगा, जिनके साथ आगे वही खोज और वही AI-प्रश्न काम करते हैं।

क्रॉल दर्ज किए गए पते से आगे नहीं जाता: यही पृष्ठ और उससे गहरा सब कुछ लिया जाता है। site.ru/help दिया — सहायता अनुभाग लिया जाएगा, पूरी साइट नहीं। उसी साइट के पृष्ठ, केवल HTTPS पर और robots.txt का सम्मान करते हुए।
साइट की संरचना लाइब्रेरी के फ़ोल्डर बन जाती है: site.ru/help/pos/smena दस्तावेज़ smena के रूप में फ़ोल्डर site.ru/help/pos में जाएगा। भावी फ़ोल्डर वृक्ष पते के फ़ील्ड के ठीक नीचे दिखाया जाता है — शुरू करने से पहले ही, ताकि दिखे कि क्या बनेगा। अतिरिक्त पैरामीटर में फ़्लैग से बंद किया जा सकता है।
जिन फ़ाइलों के लिंक पृष्ठों पर हैं (PDF, Word, Excel, CSV) वे अलग दस्तावेज़ों के रूप में ली जाती हैं और उस पृष्ठ के फ़ोल्डर में रखी जाती हैं जिसने उनका लिंक दिया। केवल साइट और उसके सबडोमेन की फ़ाइलें ली जाती हैं — बाहरी लिंक से कोई पराया दस्तावेज़ आपके बेस में नहीं आएगा।
कतार पहले साइट मैप (sitemap.xml) के अनुसार बनती है, और लिंक से क्रॉल समानांतर चलता है तथा जो मैप में नहीं है उसे जोड़ता जाता है। रिपोर्ट में दिखता है कि मैप से क्या मिला।
अतिरिक्त पैरामीटर में सीमाएँ तय होती हैं: कितने पृष्ठ और कितनी गहराई तक — 5000 पृष्ठों और 50 स्तरों तक, “गहराई की सीमा नहीं” का फ़्लैग भी है।
बड़ी साइट पूरी क्रॉल होती है। प्रोग्राम समय से सीमित नहीं है: यदि पृष्ठ बहुत हैं, तो अपलोड अपने आप जारी रहता है, और आपको लाइव काउंटर वाला एक लंबा प्रोग्राम दिखता है।
चल रहा अपलोड रोका जा सकता है बटन से — जो पृष्ठ पहले ही बेस में आ चुके हैं, वे रहते हैं।
अंत में रिपोर्ट दिखती है: कितने पृष्ठ क्रॉल हुए, क्या बनाया या अपडेट हुआ, क्या अपरिवर्तित रहा, क्या छोड़ा गया, कहाँ त्रुटियाँ थीं।
उसी साइट का दोबारा क्रॉल उन्हीं दस्तावेज़ों को अपडेट करता है, प्रतियाँ नहीं बनाता; पहले से अनुक्रमित पृष्ठ तुरंत छोड़ दिए जाते हैं।
“हर दिन एक बार अपने आप अपडेट करें” का चेकबॉक्स इसे पृष्ठभूमि कार्य बना देता है: आपकी साइट पर सेवाओं का विवरण, प्राइस या नियम बदलते हैं — बेस उन्हें खुद खींच लेता है।

आम उपयोग: आपके प्रतिष्ठान की अपनी साइट, आपूर्तिकर्ता की साइट, हार्डवेयर का सार्वजनिक दस्तावेज़ीकरण।

ज्ञान बेस में साइटें#

अपलोड फ़ॉर्म के नीचे उन साइटों की सूची है जिन्हें आप पहले अपलोड कर चुके हैं: पिछले प्रोग्राम की स्थिति, ऑटो-अपडेट टॉगल, “रिपोर्ट”, “अपडेट करें”, “रोकें” और “हटाएँ” बटन।

“हटाएँ” साइट को बेस से पूरी तरह हटा देता है: उसके सभी पृष्ठ-दस्तावेज़, उनसे ली गई फ़ाइलें और ऑटो-अपडेट रिकॉर्ड। ठीक वही हटता है जो यह क्रॉल लाया था, — हाथ से अपलोड किए गए या ब्राउज़र एक्सटेंशन से एकत्र किए गए दस्तावेज़ नहीं छेड़े जाते। जब तक अपलोड चल रहा है, साइट हटाई नहीं जा सकती: पहले “रोकें”।

उसी पंक्ति में “⚙ सेटिंग्स” बटन पहले से जोड़ी गई साइट के पैरामीटर संपादित करता है, केवल नए अपलोड के नहीं: कितने पृष्ठ और कितनी गहराई तक लेना, कितनी बार अपडेट करना, साइट की संरचना को फ़ोल्डरों में दर्शाना है या नहीं, संलग्न फ़ाइलें लेनी हैं या नहीं और “लाइब्रेरी” के किस फ़ोल्डर में रखना। विंडो उसी से भरी होती है जो अभी लागू है, टॉगल के पास छोटा सारांश दिखता है (“500 पृष्ठ तक · गहराई 5”), और सहेजा जा सकता है जैसा है या तुरंत दोबारा अपलोड के साथ। सीमाओं का संपादन अपने आप रात के अपडेट चालू नहीं करता — उनके लिए अब भी टॉगल ज़िम्मेदार है।

लॉगिन के पीछे के पृष्ठ एकत्र करना (ब्राउज़र एक्सटेंशन)#

कुछ ज़रूरी दस्तावेज़ फ़ाइलें नहीं, बल्कि आपूर्तिकर्ताओं या सेवाओं के आंतरिक पोर्टलों के पृष्ठ हैं, जहाँ पहले लॉगिन करना पड़ता है। इसके लिए Cenaly का ब्राउज़र एक्सटेंशन “डिजिटल कर्मचारी” है, मोड “ज्ञान बेस और समीक्षाएँ” (इंस्टॉल का लिंक सीधे “ज्ञान बेस” अनुभाग में; यदि डिजिटल कर्मचारी के लिए एक्सटेंशन पहले से है, तो दूसरा इंस्टॉल करने की ज़रूरत नहीं): यह आपके ही ब्राउज़र सत्र के अंतर्गत ऐसे पृष्ठ खोलता और “स्कैन” करता है और उन्हें ज्ञान बेस में सामान्य दस्तावेज़ों की तरह जोड़ता है — आगे उनके साथ वही खोज और AI-प्रश्न काम करते हैं। पहली बार उपयोग से पहले एक्सटेंशन आपकी सहमति माँगता है — दूसरों के सिस्टम तक पहुँच की ज़िम्मेदारी आपकी है, क्योंकि पहल आपकी है, और प्लेटफ़ॉर्म केवल उपकरण है।

आधुनिक पोर्टल कम ही सब कुछ एक साथ दिखाते हैं: आधा टेक्स्ट टैब के पीछे छिपा होता है, और अनुभागों के बीच जाने से पृष्ठ का पता नहीं बदलता। एक्सटेंशन इसे ध्यान में रखता है — छिपे टैब की सामग्री अलग स्नैपशॉट के रूप में लेता है और खुद मेनू के बिंदुओं से गुज़रता है, ऐसे बदलाव को सामान्य नेविगेशन मानते हुए। पृष्ठ का पथ ब्रेडक्रम्ब्स या बाईं ओर के अनुभाग वृक्ष से बहाल किया जाता है, इसलिए दस्तावेज़ समझ में आने वाले फ़ोल्डरों में जाते हैं, वहाँ भी जहाँ पृष्ठ पर अनुभाग का पता बिल्कुल नहीं दिखाया गया। दस्तावेज़ के कार्ड में ब्रेडक्रम्ब्स और “स्रोत पृष्ठ खोलें” बटन वाली स्रोत पंक्ति होती है।

AI खोज और प्रश्न#

«खोज» टैब में — आपके अपने दस्तावेज़ों में हाइब्रिड खोज (शब्दों के सटीक मिलान और अर्थ-आधारित खोज का संयोजन), जिसमें मिले अंशों और मेल खाए शब्दों को हाइलाइट किया जाता है।

«प्रश्न» टैब में — चैट: कोई भी प्रश्न खुलकर पूछें, और AI पूरी तरह अपलोड किए गए दस्तावेज़ों की सामग्री के आधार पर उत्तर देगा, साथ में ठोस स्रोतों के लिंक ([1], [2]…, क्लिक करने पर दस्तावेज़ खुलता है)। अगर उत्तर बेस में नहीं है, तो AI ईमानदारी से यह बता देता है, बल्कि डेटा गढ़ता नहीं। बार-बार पूछे गए एक जैसे प्रश्नों का उत्तर कैश से तुरंत मिलता है।

बातचीत सहेजी जाती है: बाईं ओर पिछली बातचीतों की सूची, जिसमें शीर्षक से खोज और «नई चैट» बटन है; दाईं ओर खुली हुई बातचीत। खुली बातचीत पते में मौजूद रहती है, इसलिए F5 और साथी को भेजा गया लिंक ठीक उसी जगह लौटाते हैं। संदर्भ पूरी बातचीत का याद रखा जाता है, सिर्फ़ आख़िरी संदेश का नहीं: «और अगर खोल दिया गया हो?» जैसे स्पष्टीकरण वाले प्रश्न को सिस्टम दस्तावेज़ों में खोजने से पहले खुद पूरा प्रश्न बना लेता है।

एक टॉगल है — «सभी उपलब्ध संकलनों में खोजें» (डिफ़ॉल्ट रूप से चालू): प्रश्न सिर्फ़ खुले संकलन में ही नहीं, बल्कि आपके लिए खुले बाक़ी संकलनों में भी जाता है। उत्तर में दिखता है कि वह किस संकलन और किस लेख से बना है, और अगर स्रोत आपस में मेल नहीं खाते — तो यह सीधे उत्तर में बताया जाता है।

नियमावली का वज़न विज्ञापन से ज़्यादा है। दस्तावेज़ की श्रेणी (नियमावली, मूल्य सूची, FAQ, मार्केटिंग, «बातचीत से») अब खोज में भी ध्यान में रखी जाती है: जब दो अंश प्रश्न पर समान रूप से फ़िट बैठते हैं, तो ज़्यादा प्रामाणिक जीतता है, और नियामक दस्तावेज़ उत्तर में अतिरिक्त रूप से शामिल किए जाते हैं। श्रेणी दस्तावेज़ के कार्ड में दर्ज होती है और संकलन शुरू करने से पहले उसकी संरचना के विवरण में दिखती है।

दस्तावेज़ों के अंदर के लिंक जीवंत हैं। दस्तावेज़ के पाठ में लिंक पर क्लिक करने से ज़रूरी दस्तावेज़ यहीं खुल जाता है, साथ में «वापस» तीर होता है; अगर ऐसा पेज बेस में नहीं है, तो वह स्रोत वेबसाइट पर नए टैब में खुलता है।

शब्दावली#

अलग टैब «शब्दावली» — शब्दों और इकाइयों (व्यक्ति, संगठन, रकम, तारीख़ें, सामान) की तालिका, जिन्हें AI ने आपके सभी दस्तावेज़ों से अपने आप निकाला है, साथ में परिभाषा और उन दस्तावेज़ों के लिंक जहाँ यह शब्द मिलता है। ऊपर — शब्द, पर्यायवाची और परिभाषा में जीवंत खोज, और दस्तावेज़ पर क्लिक करने से वह सीधे उसी शब्द पर खुलता है: ज़रूरी जगह हाइलाइट होती है और पेज उस तक स्क्रॉल हो जाता है।

एक क्लिक में अध्ययन सामग्री#

प्रशिक्षण पैनल के एक अलग सेक्शन — «प्रशिक्षण» में रहता है (यह सबको दिखता है, भले ही ज्ञान आधार खुद अभी चालू न हो); वही टैब ज्ञान आधार के अंदर भी मौजूद है।

«बनाएँ» बटन बेस की सामग्री से यह तैयार करता है:

मुख्य अवधारणाएँ — महत्व के निशान (मुख्य / सहायक / गौण) और दस्तावेज़ों से शब्दशः उद्धरणों के साथ;
5–12 विषय, हर एक के लिए सारांश के साथ;
क्विज़ — विकल्पों वाले प्रश्न, व्याख्या और हर प्रश्न के स्रोत दस्तावेज़ के लिंक के साथ।

अगर दस्तावेज़ों की संरचना बदल गई हो (कुछ अपलोड या हटाया गया हो) तो सामग्री अपने आप «पुरानी» हो जाती है — सेक्शन दोबारा बनाने का सुझाव देगा।

कर्मचारियों का प्रशिक्षण#

कर्मचारी अपने लॉगिन से एडमिन पैनल में जाता है और सिर्फ़ «मेरा प्रशिक्षण» सेक्शन देखता है — मालिक के बाक़ी सेक्शनों तक पहुँच के बिना। प्रशिक्षण सत्र अनुकूली तरीक़े से बनता है:

पहले — उन अवधारणाओं और प्रश्नों की पुनरावृत्ति जिन्हें दोहराने का समय आ गया है (भूलने की वक्र के अनुसार, वही अंतराल-आधारित पुनरावृत्ति का सिद्धांत जो Anki जैसे अभ्यास ऐप्स में है);
फिर — नई अवधारणाओं की एक छोटी खुराक, सबसे पहले वे जो पहले से सीखी गई चीज़ों पर टिकी हैं।

जब बकाया पुनरावृत्तियाँ जमा हो जाती हैं, तो सेक्शन «दोहराने का समय N» बैज दिखाता है।

मालिक के लिए आँकड़े#

मालिक के लिए «कर्मचारी» टैब उपलब्ध है, जिसमें हर एक पर विस्तृत आँकड़े हैं: विषयों के अनुसार सामग्री का अवशोषण, 7 और 30 दिनों में उत्तरों की सटीकता, बकाया पुनरावृत्तियों की संख्या, लगातार दिनों की श्रृंखला (streak) और वे अवधारणाएँ जो सबसे कठिन लगती हैं।

वहीं से कार्य सौंपे जाते हैं: चुने गए कर्मचारियों को समय-सीमा के साथ एक प्रशिक्षण ट्रैक दिया जाता है, और सूची में दिखता है कि किसने पूरा किया, कौन काम कर रहा है, और किसकी समय-सीमा बीत चुकी है।

चैट AI बॉट और ईमेल सहायक की पहुँच#

अगर आपका अतिथि चैट AI बॉट के साथ चालू है, तो बॉट को आपके ज्ञान आधार में उत्तर खोजने की अनुमति दी जा सकती है — सभी दस्तावेज़ों में या सिर्फ़ उनमें जो दस्तावेज़ के कार्ड पर «चैट-बॉट के लिए उपलब्ध» टॉगल से साफ़ तौर पर चिह्नित हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से आंतरिक दस्तावेज़ बॉट के लिए अनुपलब्ध रहते हैं, जब तक आप खुद उन्हें न खोलें।

अलग से ईमेल से पहुँच सेट की जाती है — क्या संस्थान के ईमेल बॉक्स का AI सहायक पत्र लिखते समय दस्तावेज़ पर भरोसा कर सकता है। हर दस्तावेज़ के लिए तीन स्तर: अनुपलब्ध (डिफ़ॉल्ट), सिर्फ़ आंतरिक पत्र, बाहरी पत्रों में भी भेजा जा सकता है। यह जानबूझकर किया गया है: ख़रीद मूल्य और अनुबंध आपके साफ़ फ़ैसले के बिना बाहर नहीं जाने चाहिए।

दस्तावेज़ को सहायता केंद्र में प्रकाशित करना#

आंतरिक दस्तावेज़ को आपकी वेबसाइट का सार्वजनिक सहायता लेख बनाया जा सकता है: तैयार दस्तावेज़ पर «सहायता में प्रकाशित करें» बटन, शाखा, शीर्षक और श्रेणी का चयन — और लेख उस लोकेशन के सहायता केंद्र में दिखने लगता है।

सिर्फ़ पाठ प्रकाशित होता है — दस्तावेज़ की छवियाँ बाहर नहीं जातीं
मॉडल साफ़ चेतावनी देता है कि दस्तावेज़ सार्वजनिक हो जाएगा: जाँच लें कि उसमें ख़रीद मूल्य और व्यक्तिगत डेटा न हो
प्रकाशित लेख दस्तावेज़ के कार्ड पर दिखता है: उसे खोल सकते हैं, स्रोत में संशोधन के बाद अपडेट कर सकते हैं या प्रकाशन से हटा सकते हैं

इस तरह एक ही पाठ (जैसे «वापसी के नियम» या «डिलीवरी की शर्तें») एक ही जगह रहता है: कर्मचारी उसे बेस की खोज में पाते हैं, मेहमान — वेबसाइट की सहायता में।

सहायता की एनालिटिक्स#

«सहायता की एनालिटिक्स» टैब दिखाता है कि मेहमान आपके सहायता केंद्र का इस्तेमाल कैसे करते हैं: लेखों के व्यू, «क्या लेख मददगार रहा?» के रेटिंग, खोज क्वेरी और — सबसे उपयोगी — बिना नतीजे वाली क्वेरी। यही आख़िरी चीज़ उन विषयों की सूची है जो सहायता में नहीं हैं: ये महीने-दर-महीने दिखते हैं, और इनसे समझ आता है कि अगला लेख किस पर लिखना है।

डेटा वेबसाइट के सहायता पेज से भी जमा होता है और चैट-विजेट के «सहायता» टैब से भी।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न#

क्या AI उन बातों का उत्तर दे सकता है जो मेरे दस्तावेज़ों में नहीं हैं?#

नहीं, उत्तर केवल अपलोड किए गए आधार की सामग्री के आधार पर बनते हैं, स्रोतों के लिंक के साथ। यदि आधार में आवश्यक जानकारी नहीं है, तो AI सीधे यह बता देगा।

मेरा ज्ञान आधार कौन देखता है?#

केवल आप। दस्तावेज़ बाहर तभी जाता है जब आप स्वयं स्पष्ट निर्णय लेते हैं: यदि आपने उसे गेस्ट चैट के AI-बॉट की अनुमति दी, उसे ईमेल से पहुँच दी, या स्वयं उसे सहायता केंद्र में लेख के रूप में प्रकाशित किया। अलग-अलग खातों के बीच ज्ञान आधार साझा नहीं होता।

क्या खोज का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षण सामग्री एकत्र करना अनिवार्य है?#

नहीं, दस्तावेज़ों पर खोज और प्रश्न अपलोड करने के तुरंत बाद काम करते हैं — प्रशिक्षण सामग्री एकत्र करना केवल "प्रशिक्षण" अनुभाग के लिए आवश्यक है।

क्या कर्मचारी को अलग खाता चाहिए?#

हाँ, स्वयं प्रशिक्षण पूरा करने के लिए कर्मचारी अपने ही लॉगिन से प्रवेश करता है — उसी से जो उसके अन्य कार्य अनुभागों तक पहुँच के लिए उपयोग होता है।

नॉलेज बेस और ट्रेनिंग