ईमेल कैंपेन

कैंपेन आपके सब्सक्राइबरों को भेजे जाने वाले ईमेल हैं: सीज़नल मेन्यू, ऑफ़र, मरम्मत के बाद दोबारा खुलना, वीकेंड के लिए प्रोमो कोड। सब्सक्राइबर की सूची स्टोरफ़्रंट पर अपने आप जुटती है, और डेटा आपके खाते में रहता है।

कहाँ: साइटें → 🏪 स्टोर स्टूडियो → “कैंपेन” टैब (admin.cenaly.com/websites)। स्टूडियो का बटन ऑनलाइन स्टोर वाली साइट के कार्ड पर होता है।

ईमेल कैसे बनाएँ#

कैंपेन का एक आंतरिक नाम (सिर्फ़ आपको दिखता है), सब्जेक्ट और प्रीहेडर होता है — प्रीहेडर वह छोटी लाइन है जिसे ईमेल क्लाइंट सब्जेक्ट के पास दिखाते हैं।

ईमेल ख़ुद ब्लॉक्स से ऊपर से नीचे बनता है:

ख़ाली छोड़ा गया ब्लॉक चिह्नित रहता है और ईमेल में नहीं जाता।

ईमेल बहुभाषी है: एडिटर के ऊपर भाषाओं के टैब हैं, सब्सक्राइबर को अपनी भाषा मिलती है, और पहला टैब बाक़ी सबके लिए फ़ॉलबैक का काम करता है।

AI ड्राफ़्ट#

ख़ाली पेज की जगह आप एक वाक्य में काम बता सकते हैं — “नए शरद मेन्यू के बारे में बताओ और सीज़नल सूप चखने का न्योता दो” — और AI ड्राफ़्ट तैयार कर देगा: सब्जेक्ट, ब्लॉक्स का टेक्स्ट और बटन। उसके बाद आप हाथ से संपादित करें।

किसे भेजें#

ऑडियंस फ़िल्टर से सेट होती है:

• सब्सक्राइबर की भाषाएँ (ख़ाली — सभी; जिन सब्सक्राइबरों की भाषा ज्ञात नहीं, वे भाषा फ़िल्टर से नहीं गुज़रते);
• सब्सक्रिप्शन का स्रोत: स्टोरफ़्रंट पर फ़ॉर्म या पॉपअप और फ़ॉर्म;
• ख़रीद: कोई फ़र्क़ नहीं / ख़रीदा था / नहीं ख़रीदा / बहुत पहले ख़रीदा (दिनों की सीमा के साथ);
• कम से कम ऑर्डर;
• टैग और सेव किया गया सेगमेंट “ऑडियंस” टैब से — “कोई भी टैग” या “सभी टैग”।

फ़िल्टर जुड़ते जाते हैं: प्राप्तकर्ता को सभी तय शर्तें पूरी करनी होंगी। ईमेल के लिए सहमति हमेशा सेगमेंट से ऊपर है — अगर सेगमेंट में ऐसे गेस्ट आ गए जो सिर्फ़ फ़ोन से जाने जाते हैं, तो उन्हें ईमेल नहीं जाएगा।

प्राप्तकर्ताओं की संख्या भेजने से पहले ही गिन ली जाती है। अनसब्सक्राइब कर चुके लोग हमेशा बाहर रहते हैं। अगर ऑडियंस ख़ाली है या एक बार भेजने की सीमा (2000 प्राप्तकर्ता) से ज़्यादा है, तो “भेजें” दबाने से पहले ही पैनल चेतावनी दे देगा।

ख़रीदें इस शाखा के पूरे हुए ऑर्डरों से गिनी जाती हैं; बिना ईमेल ऑर्डर करने वाले गेस्ट गिनती में नहीं आते।

गेस्ट सेगमेंट पर कैंपेन#

कैंपेन यहाँ से नहीं, क्लाइंट सेक्शन से भी शुरू किया जा सकता है: सेव किए गए सेगमेंट (जैसे “VIP” या “बहुत समय से नहीं आए”) पर कैंपेन भेजने का बटन होता है। यह वही कंपोज़र खोलता है जिसमें ऑडियंस पहले से भरी होती है — कैंपेन के कार्ड पर सेगमेंट के नाम का बैज रहता है, और पास ही दिखता है कि उसके कितने सदस्य वाक़ई ईमेल के लिए सब्सक्राइब हैं। ऑडियंस से सेगमेंट एक क्लिक में हटाया जा सकता है।

प्रीव्यू और टेस्ट#

• प्रीव्यू ठीक वही ईमेल दिखाता है जो सब्सक्राइबर को मिलेगा; इसमें ट्रैकिंग बंद रहती है, और देखने से आँकड़े ख़राब नहीं होते।
• टेस्ट ईमेल आपके किसी भी पते पर भेजा जा सकता है (घंटे में 5 तक) और यह भी कैंपेन के आँकड़ों को प्रभावित नहीं करता।

भेजना वापस नहीं हो सकता: पुष्टि में प्राप्तकर्ताओं की सही संख्या दिखती है, शुरू होने के बाद कैंपेन रद्द नहीं किया जा सकता। भेजा गया ईमेल दोबारा संपादित नहीं होता — दोबारा कैंपेन के लिए नया बनाएँ।

भेजने के बाद क्या दिखता है#

कैंपेन की सूची और कैंपेन के कार्ड में: प्राप्तकर्ता, भेजे गए, डिलीवरी की ग़लतियाँ, ओपन (कुल और यूनिक), क्लिक, अनसब्सक्राइब। ओपन और क्लिक धीरे-धीरे जुड़ते जाते हैं, जैसे-जैसे लोग ईमेल पढ़ते हैं — कार्ड अपने आप अपडेट होता रहता है।

ऐसे ईमेल जो अपने आप जाते हैं#

कैंपेन एक बार भेजा जाने वाला ईमेल है, जिसे आप भेजते हैं। इसके अलावा ऑटोपायलट-मार्केटिंग होती है (कॉमर्स → “ऑटोपायलट-मार्केटिंग”, और सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाले सिनेरियो “ऑटोमेशन” टैब पर भी, नीचे देखें): वे संदेश जो प्लेटफ़ॉर्म ख़ुद भेजता है, एक बार में एक गेस्ट को। हर सिनेरियो के लिए चैनल — ईमेल और/या SMS चुना जाता है (कार्ड में “चैनल” चेकबॉक्स); SMS की उपलब्धता के बारे में — नीचे “मार्केटिंग SMS” सेक्शन देखें।

पहले तीन के साथ ऑटोमैटिक प्रोमो कोड जोड़ा जा सकता है (छूट का प्रतिशत और वैधता अवधि); रिव्यू के अनुरोध के साथ — जान-बूझकर नहीं, रिव्यू ख़रीदे नहीं जाते। बुकिंग की याद दिलाने के अलावा ये सभी ईमेल मार्केटिंग वाले माने जाते हैं: वे सिर्फ़ उन्हीं को जाते हैं जिन्होंने कैंपेन के लिए सहमति दी है, और अनसब्सक्राइब कर चुके लोगों को कभी नहीं। बुकिंग की याद दिलाना सेवा वाला ईमेल है — यह मार्केटिंग से अनसब्सक्राइब कर चुके लोगों तक भी पहुँचता है, लेकिन बंद किए गए संपर्क चैनलों का सम्मान करता है।

«ऑटोमेशन» टैब#

«कैंपेन» के पास ही «ऑटोमेशन» टैब है — वही सिनेरियो, लेकिन टॉगल, चैनल के चुनाव (ईमेल और/या SMS), आसान सेटिंग और हर एक पर «30 दिनों में भेजे गए» के काउंटर वाले कार्ड के रूप में:

Welcome-सीरीज़ में देरी (सब्सक्रिप्शन के कितने दिन बाद) और भेजने की विंडो की चौड़ाई तय होती है — इससे टॉगल चालू करने पर जमा हुए पूरे डेटाबेस पर एक साथ रफ़्तार से मेल नहीं चला जाता। जन्मदिन की तारीख ग्राहक खुद छोड़ सकता है, अगर विट्रिन के फ़ॉर्म में «जन्मदिन की तारीख» फ़ील्ड जोड़ दी जाए; साल बताना ज़रूरी नहीं है।

«ऑडियंस» टैब#

«ऑडियंस» — शाखा के ग्राहकों की एक साझा सूची: कैंपेन के सब्सक्राइबर भी, और वे भी जिन्होंने सिर्फ़ फ़ोन पर ऑर्डर छोड़े थे। एक ही टेबल में — संपर्क, नाम, भाषा, कहाँ से आया, टैग, ईमेल और SMS की सहमति, ऑर्डर की संख्या, खर्च की गई रकम और आख़िरी ऑर्डर की तारीख।

• टैग सीधे पंक्ति में लगाए जाते हैं (पहले इस्तेमाल किए गए टैग के सुझाव के साथ) — जैसे «थोक खरीदार», «मेवों से एलर्जी», «VIP»।
• सेगमेंट — फ़िल्टर के सहेजे गए सेट: «मौजूदा फ़िल्टर सहेजें» और फिर उसे यहीं या कैंपेन की ऑडियंस में एक क्लिक से लागू करें। सेगमेंट की संरचना हर बार दोबारा गिनी जाती है, जमी हुई नहीं रहती।
• CSV एक्सपोर्ट और अनुरोध पर ग्राहक हटाना (सिर्फ़ फ़ोन नंबर से पहचाने जाने वाले ग्राहक के लिए हटाने का बटन नहीं है: उसका एकमात्र निशान ऑर्डर का इतिहास है, और यह अकाउंटिंग है)।

बहुत बड़े डेटाबेस पर टेबल पहले कुछ हज़ार रिकॉर्ड दिखाती है और यह साफ़-साफ़ बताती है। काम की सीमाएँ भी हैं: प्रति ग्राहक 20 टैग तक (हर एक 40 अक्षर तक) और प्रति शाखा 50 सहेजे गए सेगमेंट तक।

ऑर्डर की संख्या दो बार नहीं जुड़ती: अगर किसी ने फ़ोन और email दोनों छोड़े हैं, तो वह स्रोत लिया जाता है जहाँ ऑर्डर ज़्यादा हैं।

सब्सक्राइबर कहाँ से आते हैं#

• विट्रिन पर सब्सक्रिप्शन फ़ॉर्म;
• email जमा करने वाले पॉपअप और फ़ॉर्म;
• ऑर्डर के समय email छोड़ने वाले ग्राहक, अगर उन्होंने कैंपेन के लिए सहमति दी हो।

सब्सक्राइबर का डेटाबेस इसी टैब से लिंक के ज़रिए खुलता है। हर ईमेल में अनसब्सक्राइब का लिंक होता है; अनसब्सक्राइब करने वाले को कोई भी कैंपेन नहीं मिलेगा।

सब्सक्रिप्शन की पुष्टि (double opt-in)#

सब्सक्राइबर की सूची के ऊपर «सब्सक्रिप्शन की दोहरी पुष्टि» टॉगल है। इसे चालू करें — और नया सब्सक्राइबर पहले पुष्टि के लिंक वाला ईमेल पाएगा, और सूची में «पुष्टि की प्रतीक्षा में» स्टेटस के साथ दिखेगा। स्वागत ईमेल पुष्टि के क्षण में जाता है। यह डेटाबेस को दूसरों के और ग़लत पतों से, और आपकी भेजने वाली प्रतिष्ठा को शिकायतों से बचाता है।

जब तक पता पुष्ट नहीं हुआ, उसे कैंपेन के ईमेल नहीं जाते और वह प्राप्तकर्ताओं की संख्या में नहीं गिना जाता — इसलिए टॉगल चालू करने के तुरंत बाद ऑडियंस का काउंटर स्वाभाविक रूप से कम हो जाएगा। दोहरी पुष्टि चालू करने से पहले जमा किए गए पते पुष्ट माने जाते हैं और ऑडियंस से बाहर नहीं होते।

हर ईमेल में प्रेफ़रेंस सेंटर का लिंक होता है: ग्राहक अपना स्टेटस देख सकता है और आपसे संपर्क किए बिना अनसब्सक्राइब या दोबारा सब्सक्राइब कर सकता है।

मार्केटिंग SMS#

वहीं, सब्सक्रिप्शन की पुष्टि के नीचे, SMS मार्केटिंग चालू होती है — डिफ़ॉल्ट रूप से यह बंद है।

• SMS की सहमति अलग होती है। यह ईमेल सब्सक्रिप्शन से नहीं निकलती: ग्राहक प्रतिष्ठान की विट्रिन पर फ़ॉर्म में अलग चेकबॉक्स लगाता है (यह तभी दिखता है जब फ़ोन भरा हो, और कभी पहले से चेक नहीं होता)। साफ़ सहमति न हो — SMS नहीं जाता। आपकी अपनी वेबसाइट के लिए «पॉपअप और फ़ॉर्म» विजेट में अभी ऐसा चेकबॉक्स नहीं है, इसलिए वहाँ जमा किए गए संपर्कों को मार्केटिंग SMS किसी भी हाल में नहीं जाएँगे।
• शांत घंटे (डिफ़ॉल्ट रूप से शाखा के समयानुसार 9:00 से 21:00 तक): रात में पड़ने वाला संदेश टाला नहीं जाता, बस भेजा नहीं जाता।
• अनसब्सक्राइब — हर प्रचार SMS में छोटा लिंक और STOP शब्द होता है।
• टॉगल के पास दिखता है कि 30 दिनों में कितने SMS गए और इन नियमों की वजह से कितने नहीं गए, और सब्सक्राइबर की सूचियों तथा «ऑडियंस» में हर संपर्क पर SMS सहमति का बैज लगा होता है।

सर्विस संदेशों (ऑर्डर देने का कोड वग़ैरह) पर ये नियम लागू नहीं होते।

संबंधित सेक्शन#

• एंगेजमेंट कैंपेन — विट्रिन पर email जमा करना
• नियमित ग्राहक — ग्राहक की पहचान और ऑर्डर का इतिहास
• लॉयल्टी — बोनस और प्रोमो कोड
• कॉमर्स — कूपन, जिन्हें ईमेल में रखा जा सकता है

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल#

क्या अपना मेल सर्वर चाहिए? नहीं, भेजना हमारी इन्फ़्रास्ट्रक्चर से होता है।

क्या ईमेल सिर्फ़ उन्हें भेजा जा सकता है जिन्होंने बहुत पहले ऑर्डर किया था? हाँ — दिनों की सीमा वाला «बहुत पहले नहीं खरीदा» फ़िल्टर। यह सिर्फ़ पुराने खरीदारों पर लागू होता है।

अनसब्सक्राइब करने वालों का क्या होगा? वे किसी भी ऑडियंस से अपने आप बाहर हो जाते हैं, इस पर अलग से नज़र रखने की ज़रूरत नहीं।