लॉयल्टी प्रोग्राम और कूपन
लॉयल्टी इंजन एक ही गेस्ट जर्नल पर तीन प्रोग्राम चलाता है: स्टैम्प, पॉइंट्स और नियमित गेस्ट के लिए छूट। जर्नल हर गेस्ट और शाखा के हिसाब से रखा जाता है, उसमें जमा और कटौती सर्वर लिखता है — ब्राउज़र से बैलेंस नकली नहीं बनाया जा सकता।
चालू करना — मार्केटिंग → साइटें → (शाखा) → सेटिंग्स → "लॉयल्टी प्रोग्राम" ब्लॉक। जब तक इंजन बंद है, तीनों में से कोई भी प्रोग्राम काम नहीं करता और कोई फ़ाइल नहीं बनती।
गेस्ट की पहचान फ़ोन से होती है; लॉग-इन किए गेस्ट का जर्नल उसके खाते के तहत रखा जा सकता है।
स्टैम्प (स्टैम्प कार्ड)#
क्लासिक कार्ड "छठी कॉफ़ी मुफ़्त"।
| सेटिंग | क्या तय करती है |
|---|---|
| प्रति ऑर्डर स्टैम्प | एक योग्य ऑर्डर कितने स्टैम्प देता है (आमतौर पर 1) |
| इनाम की सीमा | इनाम के लिए कितने स्टैम्प जमा करने हैं |
| इनाम का प्रकार | मुफ़्त आइटम (व्यंजन चुना जाता है) या प्रतिशत में छूट |
| न्यूनतम ऑर्डर राशि | इससे कम पर स्टैम्प नहीं मिलता (0 — हमेशा मिलेगा) |
| प्रोग्राम का नाम | गेस्ट को दिखता है; मेन्यू की भाषाओं के हिसाब से अनुवादित होता है |
स्टैम्प तब मिलते हैं जब ऑर्डर पूरा हुए स्टेटस में जाता है, और प्रति ऑर्डर ठीक एक बार: दोबारा प्रोसेस करने पर बैलेंस दोगुना नहीं होता। इनाम कैशियर लागू करता है — "लॉयल्टी" के निशान के साथ आम छूट की तरह; कटौती भी एक ही बार होती है, और बैलेंस माइनस में नहीं जाता।
पॉइंट्स#
उसी जर्नल पर दूसरा प्रोग्राम।
| सेटिंग | क्या तय करती है |
|---|---|
| जमा का प्रतिशत | भुगतान किए गए बिल का कितना प्रतिशत पॉइंट्स में वापस मिलता है |
| कटौती की सीमा | बिल का कितना हिस्सा (में %) पॉइंट्स से चुकाया जा सकता है। तय न हो — 50 % |
| बाहर रखी श्रेणियाँ | वे श्रेणियाँ जो जमा में शामिल नहीं होतीं (क्लासिक — शराब) |
| न्यूनतम बिल राशि | इससे कम पर पॉइंट्स नहीं मिलते |
अपवाद श्रेणियों से तय होते हैं: इंटरफ़ेस में आइटम-वार सूची अभी नहीं है (इंजन ऐसा फ़ील्ड समझता है, लेकिन सेटिंग्स से उसे भरा नहीं जा सकता)।
1 पॉइंट = 1 मुद्रा इकाई, पॉइंट्स पूर्णांक होते हैं। कटौती की सीमा बेवजह नहीं है: बिना सीमा की कटौती — कमाई में सीधा छेद।
POS कैशियर को ठीक उतने ही पॉइंट्स दिखाता है जितने बाद में सर्वर काटेगा: POS पर और सर्वर पर गणना — एक ही फ़ॉर्मूला।
नियमित गेस्ट के लिए छूट#
तीसरा, सबसे सरल प्रोग्राम: अगर गेस्ट ने तय संख्या से कम पूरे ऑर्डर नहीं किए हैं, तो POS तय प्रतिशत की छूट सुझाता है।
यह सिर्फ़ सुझाव है — उसे लागू करना है या नहीं, यह कैशियर तय करता है। ऑर्डर का काउंटर गेस्ट डायरेक्टरी से लिया जाता है (नियमित गेस्ट)।
POS पर लॉयल्टी पैनल#
POS में "लॉयल्टी" पैनल है (सिर्फ़ तब दिखता है जब इंजन चालू हो)। गेस्ट के फ़ोन से यह:
- स्टैम्प और पॉइंट्स का बैलेंस दिखाता है;
- स्टैम्प के लिए इनाम लागू करने देता है;
- सीमा के भीतर पॉइंट्स काटने देता है;
- नियमित गेस्ट को छूट सुझाता है।
कटौती टिकट पर आम छूट बन जाती है — POS का पैसों का गणित दो हिस्सों में नहीं बँटता।
गेस्ट को क्या दिखता है#
- चेकआउट पर टीज़र — बैलेंस वाला लॉयल्टी ब्लॉक और ऑनलाइन भुगतान पर पॉइंट्स काटने की सुविधा;
- ऑर्डर स्क्रीन पर प्रगति — कितने स्टैम्प जमा हुए और इनाम तक कितने बाकी; स्क्रीन सार्वजनिक है, इसके लिए निजी API की ज़रूरत नहीं।
कूपन और प्रोमोकोड#
कूपन — अलग टूल है, लॉयल्टी जर्नल से जुड़ा नहीं।
| प्रकार | क्या करता है |
|---|---|
| प्रतिशत | प्रतिशत में छूट, राशि की वैकल्पिक सीमा के साथ |
| राशि | मुद्रा में तय छूट |
| मुफ़्त डिलीवरी | डिलीवरी शून्य कर देता है |
| BOGO | "एक खरीदें — दूसरा पाएँ", तय किए जा सकने वाले नियम से |
हर कूपन के लिए तय किया जा सकता है: लागू होने का दायरा (पूरा कार्ट / खास उत्पाद / चयन), न्यूनतम ऑर्डर राशि, कुल उपयोग की सीमा और एक गेस्ट पर सीमा, "से — तक" कार्य अवधि, दूसरे कूपन के साथ जोड़ने की सुविधा और ग्राहक से जुड़ी शर्तें (जैसे, सिर्फ़ नए गेस्ट के लिए)। हर उपयोग रिडेम्पशन जर्नल में लिखा जाता है, इसलिए सीमाएँ ईमानदारी से लागू होती हैं।
शाखा के प्रोमोकोड (शाखा की सेटिंग्स में "प्रोमोकोड" ब्लॉक) की भी कार्य अवधि होती है — "सक्रियता अवधि" कॉलम, "से" और "तक" तारीखों के साथ। जब तक टेबल में भविष्य के या समाप्त हो चुके कोड हैं, उसके ऊपर फ़िल्टर "सक्रिय / अभी शुरू नहीं हुए / समाप्त / सभी" काउंटरों के साथ दिखता है; डिफ़ॉल्ट रूप से सक्रिय कोड दिखते हैं। अगर शाखा के सारे प्रोमोकोड समाप्त हो चुके हैं, तो स्टोरफ़्रंट गेस्ट को कोड डालने का फ़ील्ड ही नहीं दिखाता।
कमर्शियल टूल्स के बारे में और — कमर्स।
सीमाएँ: प्रोग्राम में क्या नहीं है#
ईमानदार सूची, ताकि न होने वाली चीज़ों की योजना न बनाएँ:
- पॉइंट्स समाप्त नहीं होते — उनकी कोई समाप्ति तिथि नहीं है;
- स्तर (ब्रॉन्ज़/सिल्वर/गोल्ड) नहीं हैं — सभी सदस्यों के लिए जमा एक जैसी है;
- रेफ़रल प्रोग्राम नहीं है। एक अलग टूल है — साइट मालिकों और ब्लॉगरों के लिए पार्टनर प्रोग्राम (लाए गए ऑर्डर पर कमीशन), लेकिन यह गेस्ट के लिए "दोस्त को बुलाएँ" नहीं है;
- टेबल पर QR से स्टैम्प नहीं मिलते — स्टैम्प सिर्फ़ भुगतान किए ऑर्डर पर मिलता है।
जुड़े सेक्शन#
- नियमित गेस्ट — गेस्ट डायरेक्टरी, इतिहास, सेगमेंट और बकाया
- POS — लॉयल्टी पैनल और इनाम लागू करना
- कमर्स — कूपन, गिफ़्ट कार्ड, सब्सक्रिप्शन, पार्टनर प्रोग्राम
- एंगेजमेंट कैंपेन — पॉपअप, भाग्य का पहिया और स्टोरफ़्रंट पर कूपन-रिवील
- रिव्यू और प्रतिष्ठा — रिव्यू इकट्ठा करना और नेगेटिव से निपटना
- ईमेल न्यूज़लेटर — गेस्ट को ईमेल
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न#
क्या केवल स्टैम्प या केवल पॉइंट्स चालू किए जा सकते हैं?#
हाँ। कार्यक्रम सामान्य इंजन के भीतर स्वतंत्र रूप से चालू होते हैं: आप केवल स्टैम्प, केवल पॉइंट्स या दोनों एक साथ जमा कर सकते हैं।
अतिथि को अपने पॉइंट्स क्यों नहीं दिखाई देते?#
तीन बातें जाँचें: इस शाखा में लॉयल्टी इंजन चालू है, पॉइंट्स कार्यक्रम चालू है, और अतिथि ने ऑर्डर के समय फ़ोन नंबर दिया है। फ़ोन नंबर (या लॉगिन) के बिना बैलेंस को किसी से जोड़ा नहीं जा सकता।
क्या शराब पर पॉइंट्स मिलते हैं?#
अगर आपने शराब की श्रेणी को अपवादों में जोड़ा है — तो नहीं। डिफ़ॉल्ट रूप से कोई अपवाद नहीं है।
क्या अतिथि नकद भुगतान पर पॉइंट्स भुना सकता है?#
हाँ, लेकिन यह कैशियर POS पर करता है। ऑनलाइन चेकआउट पर भुनाना केवल ऑनलाइन भुगतान के साथ उपलब्ध है।
क्या पॉइंट्स 90 दिनों में समाप्त हो जाते हैं?#
नहीं। पॉइंट्स की अभी कोई समाप्ति तिथि नहीं है — वे अतिथि के खाते में तब तक रहते हैं जब तक वह उन्हें खर्च नहीं कर लेता।