कॉल: रिकॉर्डिंग और वाक् विश्लेषण

फ़ोन ऑर्डर, बुकिंग और शिकायतें लाता है, लेकिन बातचीत के बाद आम तौर पर उससे कुछ नहीं बचता। “कॉल” अनुभाग वह जगह है जहाँ बातचीत डेटा में बदल जाती है: रिकॉर्डिंग सहेजी जाती है, वाक् पहचान होती है, AI उसमें से वह निकालता है जो आपने माँगा, और फिर यह फ़िल्टर होता है, टैग होता है और नियमों में पहुँचता है।

खोलें: एडमिन पैनल → कॉल (admin.cenaly.com/calls)। यह अनुभाग एक्सटेंशन स्टोर में “कॉल” कार्ड से चालू होता है — डिफ़ॉल्ट रूप से यह छिपा रहता है।

“कॉल” अनुभाग क्या है#

यह टैब वाला एक पेज है, दस स्क्रीन नहीं: रिकॉर्डिंग · कॉल लॉग · वापस कॉल करें · ऑपरेटर · रिकॉर्डिंग प्रोसेसिंग · टैग · नॉलेज बेस · ऑटोमेशन · सेटिंग्स। खुला टैब और खुला रिकॉर्ड कार्ड पते में रहते हैं (?tab=…&rec=…&set=…) — लिंक आप सहकर्मी को भेज सकते हैं, और F5 पर यह नहीं खोता।

टेलीफ़ोनी और “कॉल” अलग-अलग चीज़ें हैं और एक-दूसरे की जगह नहीं लेते: अपना PBX कॉल लेता और बाँटता है, जबकि यह अनुभाग उस पर काम करता है जो पहले ही बोला जा चुका है। यहाँ रिकॉर्डिंग सिर्फ़ हमारे PBX से नहीं आतीं — किसी और की टेलीफ़ोनी, मेलबॉक्स या बस डिस्क से एक फ़ाइल भी चलेगी।

शुरू करने के लिए क्या चाहिए#

क्या	किसलिए
एक्सटेंशन स्टोर में “कॉल” कार्ड	इसके बिना मेन्यू में विकल्प नहीं होता
कम से कम एक रिकॉर्डिंग स्रोत	अपना PBX, वेबहुक, मेलबॉक्स, ब्रिज के ज़रिए PC पर फ़ोल्डर, वेंडर कनेक्टर या मैन्युअल फ़ाइल अपलोड
खाते के मालिक के अधिकार	सेटिंग्स, स्रोत स्वीकार करने के विकल्प और रिकॉर्डिंग तक पहुँच सिर्फ़ वही संपादित करता है; कर्मचारी को यह अनुभाग भूमिका से दिया जाता है
AI कार्यों का बैलेंस	वाक् पहचान और AI विश्लेषण सशुल्क रन हैं, शेष राशि सदस्यता में दिखती है

यह अनुभाग उन ब्रांडों पर काम करता है जिनका एडमिन API डोमेन सेट है: AWS में cenaly.com और cenaly.com, Yandex Cloud में cenaly.ru।

चरण 1. रिकॉर्डिंग कहाँ से आती हैं#

टैब “सेटिंग्स” → “डेटा स्रोत” (?tab=settings&set=sources)। स्रोत जुड़ते जाते हैं — इनकी संख्या कितनी भी हो सकती है और ये एक साथ हो सकते हैं।

स्रोत	कैसे जुड़ता है	क्या ज़रूरी है
अपना PBX	“अपना PBX” कनेक्टर: पहली कॉल पर कार्ड खुद बन जाता है	वही आता है जो स्टेशन ने रिकॉर्ड किया: रिकॉर्डिंग का दायरा और भंडारण अवधि टेलीफ़ोनी में तय होती है
फ़ाइल अपलोड	रिकॉर्डिंग सूची में बटन, प्रति फ़ाइल 2 GB तक	ऑडियो और वीडियो दोनों स्वीकार होते हैं (मीटिंग की स्क्रीन रिकॉर्डिंग, कैमरे का क्लिप, फ़ोन से mov)
वेबहुक	किसी भी बाहरी PBX या CRM के लिए टोकन वाला पता	फ़ॉर्मैट कैनोनिकल है, खुद लिखे एकीकरण के लिए भी उपयुक्त
मेलबॉक्स	सेवा मेलबॉक्स (`calls`, `calls2`, …): ऑडियो अटैचमेंट वाला ईमेल कॉल बन जाता है	मेलबॉक्स पर ईमेल से मेट्रिक्स निकालना सेट होता है: आप शब्दों में बताते हैं कि क्या निकालना है, मॉडल एक बार एल्गोरिदम लिखता है — फिर वह हर ईमेल पर मुफ़्त चलता है
PC पर फ़ोल्डर	Cenaly ब्रिज के ज़रिए कंप्यूटर पर फ़ोल्डर	वहाँ सुविधाजनक है जहाँ रिकॉर्डिंग कोई स्थानीय प्रोग्राम करता है — देखें ब्रिज
वेंडर कनेक्टर	OAuth या हस्ताक्षर, “जाँचें” बटन	टेलीफ़ोनी कॉल लाती है, CRM को विश्लेषण मिलता है

हर कार्ड में “स्वीकार करने के विकल्प” हैं: इस चैनल से स्वीकार की गई रिकॉर्डिंग किसे दिखती है और उसका ऑडियो किसे, ऑडियो फ़ाइल रखनी है या नहीं (सिर्फ़ मेटाडेटा और ट्रांसक्रिप्ट भी स्वीकार किए जा सकते हैं), चैनल की हर कॉल पर कौन-से टैग लगाने हैं और उस पर कौन-से नियम चलाने हैं — सभी, सिर्फ़ चिह्नित या कोई नहीं। स्रोत की नामवार सूची अनुभाग की सूची को बदल देती है, इसलिए अलग चैनल सामान्य डिफ़ॉल्ट से ज़्यादा सख़्ती से सेट होता है।

चरण 2. रिकॉर्डिंग सूची और टेबल के प्रकार#

टैब “रिकॉर्डिंग” सिर्फ़ सूची नहीं, टेबल बनाने का टूल है:

फ़िल्टर कॉलम हेडर के ⋮ मेन्यू में लिखे जाते हैं, और शर्त डेटा प्रकार के हिसाब से सुझाई जाती है (स्ट्रिंग — “शामिल है”, “रेगुलर एक्सप्रेशन”; संख्या — तुलनाएँ और “के बीच”; तारीख़ — कैलेंडर; AI मेट्रिक — “भरा/खाली” भी)। फ़िल्टर किया गया कॉलम फ़नल से चिह्नित होता है, और वही फ़िल्टर हटाता भी है;
मल्टीसॉर्ट, क्रम, चौड़ाई, संरेखण और कॉलम के संख्या फ़ॉर्मैट; कॉलम कैटलॉग की AI मेट्रिक्स भी हो सकती हैं;
पेजों की जगह इनफ़िनिट स्क्रॉल: सूची अगली विंडो खुद लोड करती है, “और दिखाएँ” बटन सुरक्षा के तौर पर रहता है, बाएँ फ़ुटर में — “N में से M दिखाए गए”;
व्यू — टेबल की स्थिति के सहेजे गए स्नैपशॉट (फ़िल्टर, सॉर्ट, कॉलम), डिफ़ॉल्ट व्यू सहित।

टूलबार का काउंटर इस सवाल का जवाब देता है कि “मेरे पास कितनी कॉल हैं”, न कि “कितनी पंक्तियाँ लोड हुईं”: “रिकॉर्डिंग: 327 974 · टेबल में 7 489”। एक बार खोलने पर अनुभाग गर्म विंडो दिखाता है — आख़िरी 5000 रिकॉर्डिंग तक; इससे गहरा सब कुछ तारीख़ चुनने वाले आर्काइव पैनल से मिलता है।

चरण 3. रिकॉर्डिंग कार्ड#

पंक्ति पर क्लिक करने से अवलोकन · मेट्रिक्स · ट्रांसक्रिप्ट · डेटा · पहुँच टैब वाला कार्ड खुलता है; खुला हुआ टैब याद रहता है — लगातार दस कॉल सुनते समय हर बार "ट्रांसक्रिप्ट" पर लौटना नहीं पड़ता।

अवलोकन — वेवफ़ॉर्म डायग्राम, गति, प्रति-चैनल म्यूट और स्क्रबिंग वाला प्लेयर। वीडियो में डायग्राम की जगह तस्वीर दिखती है, टाइमलाइन पर स्क्रब किया जाता है।
ट्रांसक्रिप्ट — वाक् पहचान शुरू करना, भाषा चुनना, टाइमिंग और पक्षकारों के लेबल वाली पंक्तियाँ ("वक्ता 1", "वक्ता 2"); किसी पंक्ति पर क्लिक करने से प्लेयर उस जगह पहुँच जाता है। बारीक सेटिंग्स: संख्याओं और तारीखों का सामान्यीकरण, गाली-गलौज की मास्किंग, "साहित्यिक शैली", अपना शब्दकोश।
मेट्रिक्स — पहला ब्लॉक कॉल का पासपोर्ट: दिशा, कॉल करने वाले और कॉल पाए गए नंबर, परिणाम (बात हुई, छूटा, व्यस्त, फ़ोन रख दिया, अस्वीकृत) और हमारी ओर का कर्मचारी। जो स्रोत ने नहीं भेजा, वह शब्दों में वैसे ही लिखा होता है। सामने वाले के नंबर के पास "रिकॉर्डिंग: N" काउंटर होता है — इस नंबर के साथ बेस में अब तक कितनी रिकॉर्डिंग हैं, यानी व्यक्ति पहली बार कॉल कर रहा है या पहले भी आपके यहाँ आ चुका है (सिर्फ़ वे रिकॉर्डिंग गिनी जाती हैं जो आपको दिखती हैं; बार-बार आने वाले नंबर पर "≥ N" दिखता है — सूची के खोज फ़ील्ड में नंबर डालने पर वे सब मिल जाएँगी)। आगे — मॉडल के विश्वास के साथ AI-मेट्रिक्स के मान, रेस्तराँ-विश्लेषण, ऑटो-गुणवत्ता मूल्यांकन और वाक् विश्लेषण (बोलने और चुप रहने का अनुपात, सबसे लंबा एकालाप और विराम, गति, टोकना, जवाब देने में देरी)।
डेटा — रिकॉर्डिंग से जुड़े टेक्स्ट आर्टिफ़ैक्ट: अनुवाद, सारांश, पृष्ठभूमि, नोट्स और "डेटासेट" सूची से अपने प्रकार।
पहुँच — रिकॉर्डिंग और उसके हिस्से किसे दिखते हैं, पहुँच का कॉल लॉग, रोकें।

विश्लेषित कॉल से एक क्लिक में ड्राफ़्ट बनते हैं: बुकिंग बनाएँ, ऑर्डर जोड़ें (कंस्ट्रक्टर कार्ड के ऊपर मोडल में खुलता है, सामग्री विश्लेषण से ली जाती है, पता — इस फ़ोन के पिछले ऑर्डर से), शिफ्ट बोर्ड पर कार्य बनाएँ, गेस्ट कार्ड खोलें। इस नंबर से −5…+30 मिनट की खिड़की में बनाई गई ऑर्डर या बुकिंग अपने आप कॉल से जुड़ जाती है — इसी कड़ी पर कॉल से हुई आमदनी गिनी जाती है।

चरण 4. AI-विश्लेषण और मेट्रिक्स#

"सेटिंग्स" टैब, "प्रोसेसिंग" समूह। क्रम ऐसा है: पहले वाक् पहचान, फिर विश्लेषण।

सेटिंग	क्या तय करती है
वाक् पहचान	किस इंजन से और किस भाषा में पहचान करनी है; यहीं ऑटो-पहचान का दायरा भी: सभी रिकॉर्डिंग / सिर्फ़ इनकमिंग / सिर्फ़ आउटगोइंग
प्रोसेसिंग ऑटोमेशन	नई कॉल पर अपने आप क्या चलता है: पहचान, AI विश्लेषण
🧩 तैयार विश्लेषण	उद्योग-वार विश्लेषणों की विंडो: क्लिनिक, ऑटो सर्विस, रियल एस्टेट, होटल, ऑनलाइन स्टोर सपोर्ट, पिकअप पॉइंट, B2B बिक्री, टेक सपोर्ट, प्रशिक्षण केंद्र, दुकान। "कनेक्ट करें" 8–12 मेट्रिक परिभाषाएँ और मॉडल के लिए निर्देश लिखता है — मान तुरंत सूची के कॉलम और फ़िल्टर बन जाते हैं
AI-विश्लेषण: अपने नियम और नॉलेज बेस	हर ऑपरेशन के लिए मॉडल को अपने निर्देश और "विश्लेषण की गुणवत्ता": "किफ़ायती", "भरोसेमंद" और "अधिकतम सटीकता" (आखिरी वाले में — "और गहराई से सोचें" का निशान)
डेटासेट	मेट्रिक्स के अलावा विश्लेषण कौन-से टेक्स्ट आर्टिफ़ैक्ट भरता है

पैक कनेक्ट करने से अपने आप पैसे वाले रन शुरू नहीं होते — इसके लिए एक ही टॉगल ज़िम्मेदार है: "ट्रांसक्रिप्ट के बाद AI विश्लेषण करें"। पैक कभी भी बंद किया जा सकता है: परिभाषाएँ और निर्देश हट जाते हैं, पर कॉल पर पहले निकाले गए मान बने रहते हैं।

अगर तैयार विश्लेषण काम का न हो, तो पास ही अपना विश्लेषण रहता है — सात चरणों का विज़ार्ड: शब्दों में लक्ष्य → ट्रांसक्रिप्ट वाली असली कॉल का नमूना → मॉडल से मेट्रिक्स का ड्राफ़्ट → परीक्षण विश्लेषण → इंसान द्वारा मिलान → वही नमूना सस्ते मॉडल पर → प्रति कॉल कीमत के साथ फ़ैसला। हर पैसे वाले चरण से पहले सर्वर से अनुमानित लागत दिखती है, और कटौती चालानों में अलग पंक्ति में दिखती है।

चरण 5. टैग और ऑटोमेशन#

टैग — रंगों, इमोजी और काउंटरों वाला पाँच स्तर तक का पदानुक्रमित कैटलॉग; "कैटलॉग से बाहर" के अनाथ टैग वापस लाए जाते हैं या साफ़ किए जाते हैं, टैग मर्ज होते हैं और कैस्केड में हटते हैं। टैग एडिटर से ही ऑटो-टैगिंग बनती है: "शर्तें → टैग लगाएँ" नियम, तैयार शब्दकोश सेट और पिछली रिकॉर्डिंग पर बैकटेस्ट के साथ।

कॉल का AI-विश्लेषण — टैग कैटलॉग के ऊपर का ब्लॉक: मॉडल नई रिकॉर्डिंग से पुरानी की ओर ट्रांसक्रिप्ट पढ़ता है, मिलते टैग लगाता है और नए सुझाता है। भुगतान AI-क्रेडिट से होता है, और तय बजट से ज़्यादा नहीं — यानी एक रन की ऊपरी सीमा; बजट के पास क्रेडिट का शेष दिखता है। कम पड़े तो खाते का मालिक उन्हें सीधे रन विंडो में भर सकता है: cenaly.ru पर "मुख्य खाते से भरें" बटन मुख्य बैलेंस से पैसे AI-क्रेडिट में डालता है, और भरी हुई विंडो वहीं बनी रहती है; AWS कॉन्टूर (cenaly.com, cenaly.com) में "भरें" बटन AI-क्रेडिट ब्लॉक पर सदस्यता खोलता है। यही टॉप-अप "बजट जोड़ें" विंडो में भी है, अगर क्रेडिट खत्म होने पर विश्लेषण रुक गया हो। कर्मचारी शेष देखता है, पर भर नहीं सकता — यह मालिक करता है।

ऑटोमेशन — किसी भी कॉलम और मेट्रिक पर AND/OR समूहों वाले "अगर → तो" कार्ड। क्रियाएँ: टैग लगाएँ, "AI-टैग" (मॉडल खुद उम्मीदवार सूची से चुनता है), मेट्रिक्स निकालें, वाक् पहचान शुरू करें, डेटासेट भरें, CRM में भेजें, टीम को बताएँ, छूटी कॉल बचाएँ, कर्मचारियों को पहुँच दें या रोकें।

दो बटन जिनमें फ़र्क़ समझना ज़रूरी है:

"जाँचें" — मौजूद रिकॉर्डिंग पर शर्तों का रन। मुफ़्त, बिना मॉडल, कुछ भी टैग नहीं होता: "जाँचे X, मिले Y" दिखाता है और मेल खाती सूची खोलता है।
"मौजूद रिकॉर्डिंग पर लागू करें" — पूरे आर्काइव पर असली दौड़। जगह सहेजते हुए टुकड़ों में चलती है, और शुरू होने से पहले भुगतान की अलग चेतावनी देती है: "AI-टैग", मेट्रिक्स निकालना, डेटासेट और वाक् पहचान — हर बार चलने पर शुल्क लगता है।

छूटी हुई कॉल और ऑपरेटर का काम#

“वापस कॉल करें” — बचाव की कतार: हर छूटी हुई कॉल एक काम में बदल जाती है (उसी नंबर की दोबारा कॉल से डुप्लिकेट नहीं बनते), “कॉल वापस की” / “संपर्क नहीं हुआ” के निशानों और ऑटो-क्लोज़िंग के साथ, अगर मेहमान खुद ऑर्डर या बुकिंग के ज़रिए लौट आए। मेहमान को SMS या WhatsApp पर ऑटो-संदेश टेम्पलेट से सेट होता है, और ये काम “ध्यान चाहिए” सेक्शन में एक कार्ड और मालिक को ईमेल से भी डुप्लिकेट होते हैं।

“ऑपरेटर” — कॉल सेंटर: इनकमिंग कॉल का कार्ड पूरे एडमिन के ऊपर पॉप-अप होता है और दिखाता है कि कौन कॉल कर रहा है (मेहमान, ऑर्डर की संख्या, रकम, सक्रिय ऑर्डर, निकटतम बुकिंग, खुला कॉलबैक काम)। वहीं से — “कॉल लें”, “ऑर्डर बनाएँ”, “बुकिंग”; टैब में सक्रिय कॉल, शिफ्ट का इतिहास और नतीजे की फ़िक्सेशन दिखती है। यह सब असली PBX के बिना, सिमुलेशन मोड में एक टेस्ट कॉल से जाँचा जा सकता है।

PBX कॉल लॉग — अब “टेलीफ़ोनी” में#

अपने PBX की सभी कॉल का इतिहास — छूटी हुई, व्यस्त, रोबोट द्वारा ली गई, रूटिंग कैसे चली — “टेलीफ़ोनी” सेक्शन के “कॉल लॉग” टैब में रहता है (/telephony?tab=log)। “कॉल” सेक्शन हुई बातचीत के विश्लेषण में लगा है; लॉग के पुराने लिंक खुद नया टैब खोल देते हैं। लॉग के कॉल कार्ड में “रिकॉर्डिंग खोलें” बटन वापस यहीं, “रिकॉर्डिंग” टैब पर ले जाता है।

रिकॉर्डिंग तक पहुँच, प्राइवेसी और जगह#

बातचीत संवेदनशील डेटा है, इसलिए यहाँ डिफ़ॉल्ट बंद है: ली गई इनकमिंग कॉल सिर्फ़ मालिक को दिखती है, जब तक वह खुद या किसी नियम से रिकॉर्डिंग न खोले। डिफ़ॉल्ट को “सभी कर्मचारियों” या “मालिक और चुने हुए कर्मचारियों” पर बदला जा सकता है।

तंत्र	क्या करता है
अनुमति	कार्ड से मैन्युअली या एक्सेस नियम से; आवाज़, ट्रांसक्रिप्ट, डेटा सेट और मेट्रिक्स के लिए अलग-अलग टॉगल, साथ ही “डाउनलोड के बिना”
रोक	“इस व्यक्ति को रिकॉर्डिंग न दिखाएँ” पूरी या हिस्सों में। रोक किसी भी अनुमति से ज़्यादा मज़बूत है, नियमों के क्रम की परवाह किए बिना; रोक हटाने पर ठीक वही लौटता है जो दिया गया था
एक्सेस लॉग	किसने और कब रिकॉर्डिंग खोली
प्राइवेसी	समय-सीमा पर ऑडियो और ट्रांसक्रिप्ट का ऑटो-डिलीशन (डिफ़ॉल्ट रूप से बंद — रिकॉर्डिंग बिना सीमा के रखी जाती हैं), 7 अंकों से लंबे अनुक्रमों की मास्किंग, बाहरी AI मॉडल पर रोक

इस्तेमाल की गई जगह मालिक को सदस्यता पेज पर दिखती है — योजना के पास “इस्तेमाल की गई जगह” कार्ड: कुल कितना, कितनी फ़ाइलें, कितना कोल्ड स्टोरेज में। वहीं, बिल पेज से बिना हटे, स्टोरेज की समय-सीमाएँ बदली जाती हैं: “रिकॉर्डिंग की स्टोरेज समय-सीमाएँ बदलें” बटन “ऑडियो का ऑटो-डिलीशन” और “ट्रांसक्रिप्ट का ऑटो-डिलीशन” वाली विंडो खोलता है — ये वही फ़ील्ड हैं जो सेक्शन की प्राइवेसी सेटिंग्स में हैं। समय-सीमाएँ खुद लागू होती हैं, और “इस्तेमाल की गई जगह” तब घटेगी जब समय-सीमा पार कर चुका ऑडियो डिलीट हो जाएगा। तुरंत डिलीट करना (“अभी पॉलिसी लागू करें”), अंकों की मास्किंग और बाहरी मॉडल पर रोक सेक्शन में ही रहते हैं — उनका लिंक विंडो में दिया है। रिकॉर्डिंग खुद ब्रांड के अलग कोल्ड स्टोरेज में रहती हैं: इन्हें कम सुना जाता है, पर सालों रखा जाता है — खोलने की रफ़्तार पर इसका असर नहीं पड़ता।

सीमाएँ#

वाक् पहचान इंजन क्लाउड पर निर्भर हैं। AWS कॉन्टूर (cenaly.com, cenaly.com) में Amazon Transcribe, Google और Microsoft Azure उपलब्ध हैं; cenaly.ru पर सिर्फ़ Yandex SpeechKit, पर दो शुल्कों में: विलंबित (सस्ता, नतीजा 24 घंटे के भीतर, डिफ़ॉल्ट रूप से सुझाया जाता है) और तेज़।
वीडियो का ट्रांसक्रिप्शन हर जगह नहीं है। वीडियो कंटेनर से आवाज़ सिर्फ़ Amazon Transcribe निकालता है (mp4 और webm), इसलिए cenaly.ru पर वीडियो की वाक् पहचान बिल्कुल नहीं होती: “पहचानें” तुरंत मना कर देता है और कारण बताता है। विकल्प — ऑडियो ट्रैक को अलग फ़ाइल में अपलोड करें।
वेवफ़ॉर्म हर फ़ाइल के लिए नहीं बनता: वीडियो में यह नहीं होता, और opus, m4a, webm तथा amr कंटेनर में विश्लेषण ट्रांसक्रिप्ट के टाइमिंग से गिना जाता है — कार्ड पर लिखा होता है कि किससे गिना गया। मोनो ट्रैक पर बीच में बोलना और एक साथ बोलना नहीं दिखता: एक ही ट्रैक में दोनों पक्षों का ओवरलैप देखा नहीं जा सकता।
अपना विश्लेषण — नई सुविधा (प्रोडक्ट में सितंबर 2026 से): अपने विश्लेषण 5 से ज़्यादा नहीं, हर एक में 12 मेट्रिक्स तक; सस्ते मॉडल के आकलन के लिए कम से कम 15 रिकॉर्डिंग और 60 तुलनीय सेल चाहिए — वरना फ़ैसला “डेटा कम है” होता है, प्रतिशत नहीं। cenaly.ru पर सस्ता मॉडल YandexGPT Lite है, बाहरी मॉडल वहाँ नहीं सुझाए जाते। स्तर नई कॉल पर लागू होता है: पहले से विश्लेषित कॉल दोबारा नहीं गिनी जातीं, दोबारा विश्लेषण — अलग सशुल्क कार्रवाई।
गुणवत्ता का आकलन (QA स्कोर) सिर्फ़ स्पेस का मालिक देखता है; सबूत का टाइमकोड सिर्फ़ सेगमेंट वाले ट्रांसक्रिप्ट में होता है, और व्यक्ति की आपत्ति तुरंत लागू होती है — अपील की कोई प्रक्रिया नहीं है।
PBX कॉल लॉग के लिए अपना समर्पित स्टेशन चाहिए, इवेंट कलेक्टर के साथ, और यह आख़िरी 400 कॉल 90 दिनों तक रखता है, ऑडियो के बिना। परामर्श के दौरान मेहमान को होल्ड पर रखना इसमें नहीं दिखता: स्टेशन ऐसे इवेंट नहीं लिखता, और परामर्श की अवधि को होल्ड बताना — अंदाज़ा है।
“Telnyx नंबर” कार्ड (टेलीफ़ोन AI कंसल्टेंट के लिए हमसे किराए पर लिया गया नंबर) रूसी कॉन्टूर में नहीं दिखता — वहाँ से इसे खरीदा नहीं जा सकता। cenaly.ru पर कंसल्टेंट अपने PBX से काम करता है।
जॉर्जियाई भाषा की वाक् पहचान कमज़ोर है — ka-कॉल के ट्रांसक्रिप्ट रूसी और अंग्रेज़ी वालों से साफ़ तौर पर खराब हैं।
जिन ब्रांडों में एडमिन API का डोमेन अभी सेट नहीं हुआ (.tr, .al), वहाँ यह सेक्शन नहीं खुलता।

समस्या निवारण#

लक्षण	जाँचें
रिकॉर्डिंग नहीं आई	“डेटा स्रोत” में स्रोत का कार्ड (मेलबॉक्स पर 24 घंटे / 7 / 30 दिनों की रिकॉर्डिंग वाले मेल और प्रोसेसिंग कतार दिखती है); चैनल की “प्राप्ति विकल्प” में ऑडियो संग्रहण बंद तो नहीं है और “नियम: कोई नहीं” तो सेट नहीं है
“पहचानें” तुरंत असफल होता है	यह ऐसे कॉन्टूर में वीडियो है जहाँ वीडियो कंटेनर समर्थित नहीं हैं, या फ़ॉर्मैट उपयुक्त नहीं है — संदेश कारण बताता है। ऑडियो ट्रैक अलग से अपलोड करें
कार्ड हमेशा “पहचान जारी है” दिखाता है	“रिकॉर्डिंग प्रोसेसिंग” टैब: अटका हुआ कार्य अलग से चिह्नित होता है और रद्द करके हटाया जा सकता है, विफल कार्य दोबारा चलाया जा सकता है
पहचान विफल: “पर्याप्त AI क्रेडिट नहीं”	पहचान सशुल्क है, और AI क्रेडिट का बैलेंस खत्म हो गया है या AI पर खर्च की मासिक सीमा तक पहुँच गई है। मालिक को रिकॉर्डिंग कार्ड पर “AI क्रेडिट पर जाएँ” बटन दिखता है — यह सदस्यता को सीधे AI क्रेडिट ब्लॉक पर खोलता है: बैलेंस बढ़ाएँ या सीमा बढ़ाएँ, वापस आकर “दोबारा करें” दबाएँ। कर्मचारी बैलेंस नहीं बढ़ा सकता — यह मालिक करता है
मेट्रिक्स खाली हैं	“ट्रांसक्रिप्शन के बाद AI से विश्लेषण करें” टॉगल चालू है या नहीं, पैक या अपना विश्लेषण जुड़ा है या नहीं; पुरानी कॉल के लिए “मौजूदा रिकॉर्डिंग पर लागू करें” दोबारा चलाना ज़रूरी है
कर्मचारी को रिकॉर्डिंग नहीं दिखती	एक्सेस का डिफ़ॉल्ट (इनकमिंग कॉल डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहती है), स्रोत की नाम-वार सूची, और सबसे बढ़कर — व्यक्ति पर कोई प्रतिबंध तो नहीं: यह अनुमति से अधिक प्रभावी होता है
“सेवा तैनात हो रही है” बैनर	उस समय अनुभाग का बैकएंड अपडेट हो रहा है; डेटा नहीं खोता, कुछ मिनट बाद दोबारा प्रयास करें

लक्षणों के अनुसार सामान्य समाधान — समस्या निवारण; अगर इससे काम न बने, तो हमें लिखें — सहायता कैसे पाएँ।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न#

क्या इस अनुभाग का उपयोग करने के लिए अपना PBX ज़रूरी है?#

नहीं। रिकॉर्डिंग वेबहुक, मेल, ब्रिज के ज़रिए PC पर फ़ोल्डर से, या सीधे फ़ाइल अपलोड करके प्राप्त की जाती हैं। अपना PBX इसलिए सुविधाजनक है कि उससे रिकॉर्ड की गई बातचीत नंबरों और कॉल के परिणाम सहित खुद आ जाती है।

रिकॉर्डिंग कितने समय तक संग्रहित रहती हैं?#

डिफ़ॉल्ट रूप से — बिना किसी सीमा के: अवधि आप स्वयं गोपनीयता सेटिंग्स में तय करते हैं, ऊपर कोई सीमा नहीं है। वहीं ट्रांसक्रिप्ट का स्वतः-हटाना भी चालू होता है। मालिक दोनों अवधियाँ सदस्यता पेज से भी बदल सकता है — “इस्तेमाल की गई जगह” कार्ड से।

क्या सशुल्क है और क्या मुफ़्त?#

सशुल्क — वाक् पहचान और वह सब जो मॉडल करता है: AI विश्लेषण, “AI टैग”, डेटासेट भरना। हर बार चलना AI कार्य के रूप में बिल होता है, और संग्रह पर दोबारा चलाना शुरू करने से पहले इसकी चेतावनी देता है। फ़िल्टर, हाथ से टैग, टेबल के प्रकार और नियमों का “जाँचें” बटन — मुफ़्त हैं।

क्या कर्मचारी सभी रिकॉर्डिंग देख सकते हैं?#

नहीं। स्वीकृत इनकमिंग कॉल डिफ़ॉल्ट रूप से केवल मालिक को दिखती है। एक्सेस अनुभाग के डिफ़ॉल्ट, किसी विशेष स्रोत के विकल्प, कार्ड से मैन्युअल रूप से, या नियम से खोला जाता है — और किसी भी समय व्यक्तिगत प्रतिबंध से ओवरराइड हो जाता है।

क्या वीडियो अपलोड कर सकते हैं?#

हाँ: अनुभाग ऑडियो और वीडियो दोनों स्वीकार करता है — संग्रहण, अवधि और अधिकार दोनों के लिए समान हैं। अंतर यह है कि वीडियो में वेवफ़ॉर्म डायग्राम नहीं होता, और ट्रांसक्रिप्शन सभी कॉन्टूर में काम नहीं करता (देखें “सीमाएँ”)।

टेबल में रिकॉर्डिंग काउंटर से कम क्यों हैं?#

बाईं ओर का काउंटर अनुभाग का आकार दिखाता है, और दूसरी संख्या — फ़िल्टर के बाद टेबल में अभी कितनी पंक्तियाँ हैं। एक बार खोलने पर सूची में अधिकतम 5000 नवीनतम रिकॉर्डिंग रहती हैं; बाकी तारीख चुनने वाले आर्काइव पैनल से मिलती हैं।

“विश्लेषण की गुणवत्ता” बदलने पर क्या बदलेगा?#

नई कॉल किसी दूसरे मॉडल से विश्लेषित होंगी, और पहले से विश्लेषित कॉल अगले रन में दोबारा विश्लेषित होंगी, और इसका भुगतान दोबारा होगा। चेतावनी टॉगल के ठीक नीचे है; अगर सेटिंग नहीं बदली — तो कुछ नहीं बदलता।

कॉल: रिकॉर्डिंग और स्पीच एनालिटिक्स