टेलीफ़ोनी: अपना PBX

किसी प्रतिष्ठान में टेलीफ़ोन आम तौर पर बाकी सब चीज़ों से अलग रहता है: नंबर टेलीकॉम ऑपरेटर के पास, रिसीवर काउंटर पर, और किसने कॉल किया — यह सिर्फ़ वही याद रखता है जिसने फ़ोन उठाया। «टेलीफ़ोनी» सेक्शन इसे एक काम का औज़ार बना देता है: आपकी शाखा को मिलता है अपना PBX — एक टेलीफ़ोन स्टेशन जो आपके नंबर पर कॉल लेता है, आपके नियमों के मुताबिक़ उन्हें कर्मचारियों तक पहुँचाता है, बातचीत की रिकॉर्डिंग करता है और उन्हें समीक्षा के लिए उपलब्ध कराता है।

खोलें: एडमिन पैनल → टेलीफ़ोनी (admin.cenaly.com/telephony)। यह सेक्शन एक्सटेंशन स्टोर में «टेलीफ़ोनी» कार्ड से चालू होता है — डिफ़ॉल्ट रूप से यह छिपा रहता है।

अपना PBX क्या है#

PBX आपकी शाखा को पूरी तरह समर्पित होता है। यह क्लाउड में एक अलग मशीन है, अपने स्टैटिक IP पते और अपने कनेक्शन पते के साथ: किसी और की आवाज़ इससे होकर नहीं जाती, टेलीकॉम ऑपरेटरों के खाते आपके हैं, हम नंबर जारी या दोबारा नहीं बेचते। नई शाखाओं के लिए सबके लिए एक साझा सर्वर बिल्कुल नहीं दिया जाता।

सेक्शन के ऊपर तीन अलग सवालों वाली «पहली कॉल से पहले» चेकलिस्ट है। सेटिंग्स — चार चरण (शाखा का SIP खाता बनाएँ → इनकमिंग लाइन जोड़ें → इनकमिंग कॉल का रास्ता सेट करें → कम से कम एक इंटरनल नंबर दें), गिनती «4 में से 3» सिर्फ़ इन्हीं पर, अधूरा चरण — ज़रूरी टैब का लिंक। टेस्ट कॉल — कॉल लॉग से एक निशान: आख़िरी ली गई इनकमिंग कॉल; इको-टेस्ट *43 आवाज़ जाँचता है, लेकिन टेलीकॉम ऑपरेटर की लाइन नहीं, इसलिए वह पास में एक संकेत के रूप में दिखाया जाता है। बातचीत की रिकॉर्डिंग — आपकी पसंद (बंद / कॉल करने वालों को चेतावनी के साथ चालू), यह «सब तैयार» में शामिल नहीं है: हरी टिक के लिए रिकॉर्डिंग करना ज़रूरी नहीं। जब सेटिंग्स तैयार हों और कॉल हो जाए, चेकलिस्ट एक हरी पंक्ति में सिमट जाती है।

कहाँ से शुरू करें#

क्रम यही है, और यही कॉल के रास्ते का क्रम भी है — बाहर से अंदर की ओर:

चरण 1. नंबर: टेलीकॉम ऑपरेटर या गेटवे#

इनकमिंग नंबर आप लाते हैं — टेलीकॉम ऑपरेटर के साथ अपने अनुबंध से। तीन स्रोत हैं, और वे जुड़ते हैं:

ट्रंक और नंबरों की संख्या सीमित नहीं है — यह आपकी मशीन और टेलीकॉम ऑपरेटरों के पास आपके खाते हैं; PBX सेटिंग्स की सूची की साझा सीमा — 500 रिकॉर्ड।

चरण 2. कर्मचारियों के लिए एक्सटेंशन#

"कर्मचारी और समूह" टैब — आंतरिक नंबर। इनके दो प्रकार हैं: हमारा एक्सटेंशन (हमारे PBX पर खाता, जिससे फ़ोन या सॉफ़्टफ़ोन जुड़ता है; नंबर आप तय करते हैं — 2–6 अंक, आपके प्रतिष्ठान की अपनी नंबरिंग, एक्सटेंशन की संख्या की कोई ऊपरी सीमा नहीं) और टेलीकॉम ऑपरेटर से विरासत में मिला नंबर — इसके पीछे वह नंबर होता है जो व्यक्ति के पास पहले से है: किसी और के PBX का एक्सटेंशन, मोबाइल या लैंडलाइन। ऐसे नंबर के लिए पासवर्ड नहीं दिया जाता, और कॉल चुने गए चैनल से व्यक्ति तक पहुँचती है।

चरण 3. फ़ोन और सॉफ़्टफ़ोन#

यही पाँच मान (सर्वर, लॉगिन, पासवर्ड, पोर्ट 5060, ट्रांसपोर्ट UDP) किसी भी उपकरण में डाले जाते हैं: डेस्कटॉप फ़ोन, वेटर की DECT हैंडसेट, इंटरकॉम, पुराने एनालॉग फ़ोन के लिए अडैप्टर, या कंप्यूटर और स्मार्टफ़ोन पर सॉफ़्टवेयर फ़ोन। एक एक्सटेंशन एक साथ कई डिवाइस पर रजिस्टर किया जा सकता है।

पूरा विवरण — SIP फ़ोन सेट करना: क्रेडेंशियल कहाँ से लें, प्रतिष्ठान के नेटवर्क से क्या चाहिए (आउटगोइंग UDP 5060 और 10000–20000, राउटर पर SIP ALG बंद), फ़ोन को फ़ैक्टरी रीसेट कब करना है, और 26 उपकरण परिवारों के लिए चरण-दर-चरण निर्देश। वहीं — इको टेस्ट *43: डायल किया, अपनी आवाज़ सुनी, और कॉल लॉग में उस उपकरण की पैकेट हानि, जिटर और देरी दिखने लगी।

अपने निजी खाते हर कोई खुद बनाता है: सेटिंग्स → "निजी SIP खाते" (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — ये किसी व्यक्ति के दूसरे सिस्टमों पर रजिस्ट्रेशन हैं (टेलीकॉम ऑपरेटर के पास, ऑफ़िस के PBX पर) या उसके अपने एक्सटेंशन के रूप में। ये उसके लॉगिन से जुड़े होते हैं, कंपनी से नहीं, सिर्फ़ उसे दिखते हैं, और सिर्फ़ उसके डिवाइस पर Android के लिए Cenaly ऐप्स में आते हैं — Cenaly Admin ("फ़ोन" टैब), Cenaly CRM ("और" → "फ़ोन") और Cenaly SIP Phone। शाखा के PBX में, डेस्कटॉप फ़ोन में और वेब एडमिन पैनल में ये नहीं जाते (देखें सेटिंग्स)।

चरण 4. इनकमिंग कॉल की रूटिंग#

टैब "इनकमिंग कॉल का रास्ता" — नियम कि "कॉल आने पर किसे घंटी जाए"। नियम ऊपर से नीचे जाँचे जाते हैं, पहला मेल खाने वाला जीतता है; क्रम ही प्राथमिकता है, तीरों से बदला जाता है।

ग्रुप कॉल का शतरंज-ग्रिड — एक ग्रिड जिसमें पंक्ति एक प्रतिभागी है और स्तंभ 5 सेकंड: "पहले 10 सेकंड होस्टेस को घंटी जाती है, 10वें सेकंड से मैनेजर जुड़ता है, 20वें सेकंड से होस्टेस चुप हो जाती है"। सेल माउस खींचकर रंगी जाती हैं। आख़िरी पंक्ति AI की है: वह घंटी नहीं बजाता, बल्कि जवाब देता है, इसलिए वह वहाँ से शुरू होता है जहाँ आख़िरी इंसान की घंटी ख़त्म हुई।

नियमों की सूची के नीचे — डिफ़ॉल्ट जवाब: क्या होता है अगर कोई नियम मेल न खाए (स्वागत, ऑटो-अटेंडेंट, बॉट)। वहीं "बातचीत संसाधित हो रही है" सूचना का टॉगल है, भाषा के चयन और अपने टेक्स्ट के साथ — कई देशों में यह चेतावनी अनिवार्य है, इसलिए डिफ़ॉल्ट रूप से यह चालू है।

अगर आप उस टेलीकॉम ऑपरेटर को हटाएँ जिस पर नियम निर्भर हैं, तो पैनल पहले पूछेगा और हर नियम के बारे में बताएगा कि उसका क्या होगा: "इस टेलीकॉम ऑपरेटर के बिना काम करता रहेगा" (शर्त में अन्य नंबर या टेलीकॉम ऑपरेटर बचे हैं), "बंद कर दिया जाएगा" (टेलीकॉम ऑपरेटर के बिना शर्त ज़्यादा व्यापक हो जाती) या "बंद कर दिया जाएगा और शर्त के बिना रह जाएगा"। नियम हटाए नहीं जाते — शतरंज-ग्रिड और बैकअप विकल्प अपनी जगह रहते हैं। जिस नियम में एक भी शर्त न बची हो, वह "कोई शर्त नहीं" के रूप में चिह्नित होता है, और उसका टॉगल चालू नहीं होता: वरना वह हर कॉल पकड़ लेता। उसे नई शर्त दें (नंबर, टेलीकॉम ऑपरेटर, घंटे या कॉल करने वाले का प्रीफ़िक्स) — और चालू करें, या नियम हटा दें।

ग्रुप कॉल ("कर्मचारी और समूह" में पंक्तियाँ, "समूह" के निशान के साथ) — एक आंतरिक नंबर (700 से शुरू होकर दिया जाता है) अपने वितरण के साथ: शतरंज-ग्रिड, सीधा ग्रुप कॉल "सबको एक साथ / बारी-बारी" या कतारें वेटिंग म्यूज़िक, स्थान की घोषणा और समय की ऊपरी सीमा के साथ। प्रतिभागी के पास "घंटी बजती है" टॉगल, व्यक्तिगत कार्य घंटे, पॉज़ (कर्मचारी इसे ख़ुद अपने फ़ोन से लगाता है: *71 — ब्रेक पर, *72 — वापस आया) और अपनी होल्ड धुन होती है; "पहले उसी को घंटी जाए जिससे गेस्ट पहले बात कर चुका है" टॉगल कुछ सेकंड के लिए परिचित कर्मचारी को आज़माता है। समूह तक तीन दरवाज़े पहुँचते हैं: फ़ोन से उसका नंबर डायल करना, रूटिंग नियम और AI सेक्रेटरी द्वारा कॉल ट्रांसफ़र। Cenaly Phone ऐप में ऐसी कॉल की इनकमिंग स्क्रीन पर शतरंज-ग्रिड दिखती है: अभी किसे घंटी जा रही है, कौन कुछ सेकंड में जुड़ेगा और कौन व्यस्त है। जब तक वह लोड होती है, उसकी जगह "डायल हो रहा है…" दिखता है। अगर आपको सीधे आपके एक्सटेंशन पर कॉल आती है, तो शतरंज-ग्रिड नहीं होती: घंटी सिर्फ़ आपके पास बजती है। जब कोई सहकर्मी कॉल उठाता है, तो इनकमिंग विंडो कुछ सेकंड और दिखाती है कि किसने उठाया। उठाने वाले को कैसे बुलाया जाए — नाम से, नाम और एक्सटेंशन से, सिर्फ़ एक्सटेंशन से या बस "सहकर्मी ने उठाया" — यह एडमिन चुनता है: "सभी कर्मचारियों के लिए नियम" विंडो, "अपने फ़ोन" ब्लॉक, "कॉल किसने उठाई — सहकर्मी क्या देखते हैं"। पास में — कॉन्फ़्रेंस रूम ("कॉन्फ़्रेंस" टैब): PIN और वीडियो के साथ एक्सटेंशन 600–649, किसी भी रजिस्टर्ड डिवाइस से नंबर डायल किया — साझा बातचीत में पहुँच गए।

चरण 5. आउटगोइंग कॉल#

आउटगोइंग डिफ़ॉल्ट रूप से बंद हैं, और चालू करना पैसों के बारे में टेक्स्ट से पुष्ट होता है: बाहर आपका ट्रंक कॉल करता है, चालान आपके टेलीकॉम ऑपरेटर से आता है। "आउटगोइंग" टैब तय करता है कि कर्मचारी ने अपने फ़ोन से जो कॉल डायल की, वह किस लाइन से जाएगी — तीन स्तर, इसी क्रम में जाँचे जाते हैं:

1. स्मार्ट नियम "डायल किए गए नंबर का पैटर्न → लाइन": अंकों के साथ X (कोई भी), N (2–9), Z (1–9), अंत में डॉट "जितने चाहें अंक"। नियम को ख़ास कर्मचारियों तक सीमित किया जा सकता है, टेलीकॉम ऑपरेटर को भेजने से पहले अंक काटे या जोड़े जा सकते हैं और दिखने वाला नंबर बदला जा सकता है;
2. कर्मचारी की व्यक्तिगत लाइन — "हर किसी की अपनी";
3. डिफ़ॉल्ट साझा लाइन।

एंटी-फ़्रॉड हमेशा काम करता है: शाखा और कर्मचारी पर एक साथ आउटगोइंग की सीमा, डायलिंग लंबाई की सीमाएँ, प्रीमियम और सैटेलाइट दिशाओं पर बिना शर्त रोक (सेटिंग से हटाई नहीं जाती) और बातचीत के मिनटों की दैनिक ऊपरी सीमा (डिफ़ॉल्ट रूप से कोई ऊपरी सीमा नहीं)। ऊपरी सीमा के 80 % पर, उसके ख़त्म होने पर और संदिग्ध रात के ट्रैफ़िक पर PBX कार्य चैट में पुश के साथ अलर्ट लिखता है — चोरी हुआ अकाउंट रात में भरे गए मिनटों से पहचाना जाता है, महीने के अंत में टेलीकॉम ऑपरेटर के चालान से नहीं।

चरण 6. बातचीत की रिकॉर्डिंग और "कॉल"#

टैब "रिकॉर्डिंग": चालू करें, क्षेत्र चुनें (सभी कॉल / सिर्फ़ इनकमिंग / सिर्फ़ ऑपरेटर की) और तय करें कि N दिन से पुरानी रिकॉर्डिंग हटानी हैं या नहीं। डिफ़ॉल्ट रूप से रिकॉर्डिंग बिना किसी सीमा के संग्रहित होती हैं — अवधि आप तय करते हैं, ऊपर कोई सीमा नहीं।

रिकॉर्ड की गई बातचीत सिर्फ़ टेलीफ़ोनी प्लेयर में ही नहीं, बल्कि "कॉल" सेक्शन (admin.cenaly.com/calls) में भी पहुँचती है — रिकॉर्डिंग के साथ काम का केंद्र: फ़ाइलें अपलोड और प्राप्त करना, फ़िल्टर और सेव किए गए व्यू वाली टेबल, वाक् पहचान, बातचीत का AI विश्लेषण, टैग, मेट्रिक्स, नियम और ऑटोमेशन, खोज और ऑर्डर से लिंक करना। रिकॉर्डिंग के भंडार और "कॉल" सेक्शन की संग्रहण अवधि अलग-अलग सेट होती हैं। "कॉल" पर विस्तृत लेख तैयार हो रहा है।

AI सेक्रेटरी, कॉल कोच और सलाहकार#

टेलीफ़ोनी वह ढाँचा है जिस पर तीन AI सतहें काम करती हैं। इन्हें अपने-अपने अनुभागों में सेट किया जाता है, और PBX केवल यह तय करता है कि “कॉल का जवाब कौन देता है”। सेक्रेटरी और कॉल कोच पर विस्तृत लेख तैयार हो रहे हैं।

वेबसाइट से कॉल#

दो मुफ़्त विजेट उसी PBX पर काम करते हैं और उन्हीं इनकमिंग नियमों से आते हैं: वेबसाइट से कॉल — रिसीवर बटन, मेहमान सीधे ब्राउज़र से बोलता है, नंबर डायल करने की ज़रूरत नहीं और ऐप इंस्टॉल करने की भी ज़रूरत नहीं; कॉलबैक — मेहमान नंबर छोड़ता है, PBX ख़ुद उसे डायल करता है और संस्थान से जोड़ देता है, न मिलने पर दोबारा प्रयास और रात की कतार के साथ सुबह कॉल होती है। पैसे केवल अपनी टेलीफ़ोनी के लिए देने होते हैं — विजेट ख़ुद मुफ़्त हैं।

«टेलीफ़ोनी» अनुभाग की टैब#

टैब उनके ऊपर चार प्रवेशों में समूहित हैं: आज (अवलोकन), कार्य (कंसोल, कॉल लॉग, वॉइस मेल, कॉन्फ़्रेंस), सेटअप (लाइनें, टेलीकॉम ऑपरेटर, इनकमिंग कॉल का मार्ग, कर्मचारी और समूह, आउटगोइंग, रिकॉर्डिंग) और डायग्नोस्टिक्स (सर्वर)। यह केवल समूहीकरण है: टैब के पते और साइडबार में पिनिंग पहले जैसे ही हैं। «सभी सुविधाएँ» बटन सभी टैब एक साथ दिखाता है, और «फ़ंक्शन खोजें» फ़ील्ड पुराने शब्दों («ट्रंक», «एक्सटेंशन», «शतरंज», «IVR») से भी सेटिंग ढूँढ लेता है। अनुभाग भूमिका के अनुसार प्रवेश से खुलता है: मालिक — «आज», ऑपरेटर — «कार्य», कॉन्फ़िगर करने वाला — «सेटअप»; अपनी पसंद वहीं पिन की जा सकती है। टैब के ऊपर एक स्थिति पंक्ति है: बदलाव सहेजा गया या नहीं, PBX ने उसे लागू किया या नहीं, और कौन-सी सेटिंग्स उसके अपडेट की प्रतीक्षा में हैं।

«बारीक SIP सेटिंग्स» खुद को समझाती हैं। प्रोटोकॉल में अनुकूलता के तीन दर्जन पैरामीटर हैं, और जो फ़ोन «कनेक्ट नहीं होता», वह आमतौर पर इन्हीं में से किसी एक पर अटकता है। इसलिए इस विंडो में हर सेटिंग के पास «सेटिंग के बारे में विस्तार से» खोलने वाला विकल्प है, जिसके तीन भाग हैं: «कब ज़रूरी है» — क्या आपको इसे छूने की ज़रूरत है ही («फ़ोन राउटर के पीछे रहने तक इसे चालू रखें», «केवल ऑपरेटर के कहने पर»); «क्या बदलेगा» — चालू और बंद करने पर क्या होगा, कीमत सहित («बातचीत की रिकॉर्डिंग और कॉल कोच के संकेत गायब हो जाएँगे: PBX अब यह आवाज़ नहीं सुनता»); «कैसे जाँचें» — ठोस कार्रवाई और उसका अपेक्षित परिणाम («अपरेट से *43 डायल करें — इको-टेस्ट को आपकी आवाज़ लौटानी चाहिए», «„अपरेट पर कॉल करें“ दबाएँ — उसे बजना चाहिए», «„PBX कनेक्शन इतिहास“ खोलें»)। खाली फ़ील्ड का मतलब डिफ़ॉल्ट मान है, जो बगल में लिखा है; जिन सेटिंग्स से कनेक्शन पूरी तरह टूट सकता है (सीधा ऑडियो आदान-प्रदान, प्रोटोकॉल सेट, कॉल करने वाले की पहचान, एन्क्रिप्शन), उन पर एक चिह्न लगा है। अगर टेलीफ़ोनी काम कर रही है — तो यहाँ कुछ भी छूने की ज़रूरत नहीं।

कॉल लॉग: सभी कॉल, केवल रिकॉर्ड की गई नहीं#

«कॉल लॉग» टैब (?tab=log) आपके PBX की सभी कॉल का इतिहास दिखाता है, उन सहित जिनकी रिकॉर्डिंग नहीं है: उत्तर दी गई, छूटी हुई, व्यस्त, काटी गई, रोबोट द्वारा ली गई। पंक्ति में — समय, किसने कॉल किया, किस लाइन पर, किसका फ़ोन बजा (एक्सटेंशन के चिप), किसने उठाया, शब्दों में स्थिति और अवधि।

क्लिक «कॉल कैसे चली» मोडल खोलता है: लागू हुआ रूटिंग नियम, हर लक्ष्य के भाग्य के साथ हर डायल («5 सेकंड में उठाया», «29 सेकंड बजा, उत्तर नहीं», «व्यस्त», «अस्वीकार किया»), फ़ॉलबैक और अंतिम वाक्य। सहकर्मी को कॉल ट्रांसफ़र — उसी कॉल की घटना है, नया रिकॉर्ड नहीं: ट्रेस में «कॉल ट्रांसफ़र» चरण जुड़ता है, और बातचीत टुकड़ों में बँटती है («मेहमान ↔ एक्सटेंशन 101 अन्ना — 0:16», «मेहमान ↔ एक्सटेंशन 102 बोरिस — 0:20»)। ऑडियो और AI विश्लेषण — «कॉल» अनुभाग के «रिकॉर्डिंग» टैब में: कॉल कार्ड में «रिकॉर्डिंग खोलें» बटन सीधे वहीं ले जाता है।

लॉग में समय शाखा के टाइमज़ोन के अनुसार है, न कि उस डिवाइस की घड़ी के अनुसार जिससे आप देख रहे हैं। कॉल कार्ड में टाइमज़ोन तारीख वाली पंक्ति के नीचे लिखा है — «समय — शाखा के टाइमज़ोन के अनुसार (Europe/Moscow · GMT+3)», — और उसी में कॉल मार्ग के सभी समय चलते हैं: चरण, «… पर बजा», बातचीत के टुकड़े। अगर शाखा का टाइमज़ोन सेट नहीं है, तो समय आपके डिवाइस की घड़ी के अनुसार चलता है, और यह भी बताया गया है। «सपोर्ट के लिए कॉपी करें» टेक्स्ट समय को टाइमज़ोन के साथ लिखता है।

वायर डायग्नोस्टिक्स (SIP-ट्रेस)#

जब “कॉल नहीं जा रहा” और सेटिंग्स में सब सही है, तो बहस करने का कोई फ़ायदा नहीं — यह देखना ज़रूरी है कि हमारे PBX और टेलीकॉम ऑपरेटर ने असल में क्या-क्या एक्सचेंज किया। इसके लिए “सर्वर” टैब में “वायर डायग्नोस्टिक्स (SIP-ट्रेस)” ब्लॉक है।

SIP — ये सर्विस संदेश हैं जिनसे कॉल पर सहमति बनती है: REGISTER (फ़ोन या ट्रंक अपना परिचय देता है), INVITE (कोई कॉल कर रहा है), जवाब कोड (200 OK, 401, 403, 488…) और अंदर का SDP ब्लॉक, जिसमें कोडेक और ऑडियो के पते बताए जाते हैं। ट्रेस इस एक्सचेंज की स्टेनोग्राम है, जैसा सर्वर उसे देखता है।

कैसे रिकॉर्ड करें:

1. टेलीफ़ोनी → “सर्वर” → “वायर डायग्नोस्टिक्स” ब्लॉक। “15 मिनट रिकॉर्ड करें” बटन रिकॉर्डिंग विंडो खोलता है (पास में “… तक खुला” लिखा दिखता है; विंडो की अधिकतम सीमा — 2 घंटे)।
2. जब तक विंडो खुली है, वही कॉल दोबारा करें — ट्रेस सिर्फ़ वही दिखाता है जो खुली विंडो के दौरान हुआ।
3. “रीफ़्रेश करें” बटन एक्सचेंज की ताज़ा पूँछ खींच लाता है; लाइनें बटनों के नीचे गहरी विंडो में दिखती हैं। “PBX ने अभी एक्सचेंज पोस्ट नहीं किया” का मतलब है “एक मिनट रुकें” — मशीन अपने चक्र में पूँछ पोस्ट करती है, यह कोई गड़बड़ी नहीं।
4. “रोकें” विंडो को समय से पहले बंद करता है; वैसे भी यह अपने आप बंद हो जाती है: एक्सचेंज में कॉल करने वालों के नंबर होते हैं, यानी व्यक्तिगत डेटा, इसलिए “चालू करके भूल जाना” यहाँ मुमकिन नहीं — और यह जानबूझकर ऐसा किया गया है।

सामग्री के बारे में ज़रूरी बातें: ऑथराइज़ेशन हेडर की वैल्यू (Authorization, WWW-Authenticate) लाइनों से काट दी जाती हैं — ट्रेस में पासवर्ड नहीं होता; एक्सचेंज की पूँछ दिखाई जाती है, और अगर शुरुआत नहीं समाई तो इसके बारे में टेक्स्ट के ठीक ऊपर लिखा होता है। डेडिकेटेड PBX पर एक्सचेंज इसके अलावा लगातार लिखा जाता है और मशीन पर एक दिन तक रखा जाता है, इसलिए “एक घंटा पहले कॉल बिना आवाज़ का था” शिकायत को बाद में भी खंगाला जा सकता है — पैनल में अंतराल चुनने का विकल्प अभी नहीं है, बीते घंटे का स्लाइस सपोर्ट निकालता है।

आम तस्वीरें कैसे पढ़ें:

सपोर्ट को क्या दें। पैनल में फ़ाइल के रूप में एक्सपोर्ट नहीं है: ट्रेस विंडो में टेक्स्ट सेलेक्ट करें और कॉल का समय तथा नंबर बताते हुए ईमेल में लगाएँ (या स्क्रीनशॉट) — जाँच के लिए इतना काफ़ी है। अगर सुविधाजनक हो, तो सेटिंग्स में “सपोर्ट एक्सेस” चालू करें, और कर्मचारी ख़ुद एक्सचेंज देख लेगा; सपोर्ट को कैसे लिखें — यहाँ।

⚠️ डायग्नोस्टिक्स सिर्फ़ डेडिकेटेड PBX पर उपलब्ध है: Asterisk में लॉगर कमांड ग्लोबल है, और साझा सर्वर पर यह दूसरे किरायेदारों का एक्सचेंज लिख देती। साझा टियर पर इसे चालू करने से रोक दिया जाता है।

API और MCP: CRM, अपने प्रोग्राम और AI सहायक#

अपनी PBX को केवल पैनल से ही नहीं चलाया जा सकता। “टेलीफ़ोनी” सेक्शन के हेडर में “API और MCP” बटन (खाते के मालिक को दिखता है, जब PBX कनेक्ट हो) बाहरी प्रोग्रामों के लिए कुंजियाँ देता है: CRM, अपनी रिपोर्ट स्क्रिप्ट या Claude और Cursor जैसे AI सहायक।

कुंजी कैसे दें। “कुंजी बनाएँ” → नाम (“CRM”, “Claude”) → अधिकारों का सेट: “CRM” (कॉल लॉग, रिकॉर्डिंग, क्लिक पर कॉल, एक्सटेंशन), “AI सहायक” (वही सब प्लस कॉल ट्रांसफ़र, “परेशान न करें” और कौन अभी खाली है), “केवल पढ़ने के लिए” या “सब कुछ” — या अपने चेकबॉक्स। तीन अधिकार केवल अलग चेकबॉक्स से दिए जाते हैं और किसी भी सेट में नहीं आते, “सब कुछ” में भी नहीं: “कॉल नियम बदलें”, “कॉन्फ़िगरेशन निर्यात करें” और “टेबल से कॉन्फ़िगरेशन आयात करें”। इसके बाद — शाखाएँ (सभी या चुनी हुई) और अवधि (अनिश्चितकालीन, 30, 90 या 365 दिन)। cpx_… जैसी कुंजी एक बार दिखाई जाती है: इसे तुरंत कॉपी करें, हम केवल फ़िंगरप्रिंट रखते हैं। अधिकार कभी भी बदले जा सकते हैं, “रद्द करें” अगली रिक्वेस्ट से कुंजी बंद कर देता है।

API क्या कर सकता है। फ़िल्टर के साथ कॉल लॉग (मिस्ड, एक्सटेंशन के अनुसार, नंबर के अनुसार, अवधि के अनुसार) और रूट के साथ कॉल कार्ड; रिकॉर्डिंग का लिंक और “कॉल” से सारांश के साथ ट्रांसक्रिप्ट; ज़रूरी एक्सटेंशन के फ़ोन से क्लिक पर कॉल (पहले वह बजता है, फिर नंबर डायल होता है); एक्सटेंशन और ग्रुप, व्यक्तिगत कॉल ट्रांसफ़र और “परेशान न करें”; कौन खाली है और कौन बात कर रहा है; नंबर और इनकमिंग/आउटगोइंग के नियम, बदलावों के इतिहास के साथ। “कॉल नियम बदलें” अधिकार के साथ कुंजी इनकमिंग और आउटगोइंग के नियमों को एक-एक करके बनाती, बदलती, हटाती और क्रम बदलती है (केवल भेजे गए फ़ील्ड बदलते हैं — पड़ोसी नियम प्रभावित नहीं होते), आउटगोइंग चालू और बंद करती है और नियमों को पिछले वर्शन पर वापस लाती है। कर्मचारियों को कॉल का बँटवारा (शतरंज-पैटर्न, कतारें, “सभी को”) पैनल में सेट होता है — API नियम कॉल को ग्रुप के नंबर से उस ग्रुप में ले जाता है; आउटगोइंग देश और धोखाधड़ी की सीमाएँ कुंजी से नहीं बदलतीं। कॉन्फ़िगरेशन के अधिकारों के साथ — उन्हीं टेबलों का निर्यात और आयात जो Excel/CSV फ़ाइल के रूप में हैं: पहले पूर्वावलोकन “क्या जुड़ेगा / बदलेगा / हटेगा”, फिर लागू करना। पासवर्ड और लॉगिन API से कभी नहीं दिए जाते — नए एक्सटेंशन के पासवर्ड केवल पैनल में दिखते हैं।

AI सहायक कैसे कनेक्ट करें। उसी कुंजी से MCP सर्वर https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP) काम करता है। “कैसे कनेक्ट करें” टैब में Claude Code, Claude Desktop और Cursor के लिए तैयार कॉन्फ़िग हैं — कुंजी डालें, और सहायक जवाब दे सकेगा “आज किसने कॉल किया और नहीं जुड़ पाया”, “इस गेस्ट को अन्ना के फ़ोन से वापस कॉल करो” या “मेरे लिए मोबाइल पर कॉल ट्रांसफ़र चालू करो”। सहायक केवल वही टूल देखता है जो कुंजी से अनुमत हैं।

ChatGPT और claude.ai — बिना कुंजी। क्लाउड सहायक उसी MCP सर्वर को OAuth से कनेक्ट करते हैं: https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp को अपने कनेक्टर के रूप में जोड़ें, Cenaly खाते में लॉगिन करें और चुनें कि ऐप को क्या करने की अनुमति है — विंडो दिखाएगी कि कौन-सा ऐप एक्सेस माँग रहा है। कनेक्शन कुंजियों की सूची में OAuth मार्क के साथ दिखेगा, वहीं से रद्द भी होता है। विस्तार से, उदाहरणों और सीमाओं के साथ — सहायता में “अपनी PBX का API और MCP”।

डेवलपर्स के लिए। REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, कुंजी हेडर में Authorization: Bearer <ключ>; OpenAPI 3.1 विवरण और डॉक्यूमेंटेशन पेज — विंडो में दिए लिंक पर (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs)। कुंजी पर सीमाएँ: 120 रिक्वेस्ट प्रति मिनट और 20 000 प्रति दिन, क्लिक पर कॉल — 10 प्रति मिनट और 300 प्रति दिन। कॉल इवेंट (ट्रांसक्रिप्ट और विश्लेषण के साथ हर रिकॉर्ड की गई कॉल) वेबहुक से आते हैं — “कॉल” सेक्शन में स्रोत “वेबहुक”। कुंजी से किया गया हर बदलाव कुंजी के नाम के साथ एक्शन लॉग में दिखता है।

सीमाएँ#

• गेटवे से आउटगोइंग अभी नहीं है। SIM कार्ड या लैंडलाइन वाला गेटवे कॉल PBX में लाता है; पैनल से उसके ज़रिए बाहर कॉल नहीं किया जा सकता — आउटगोइंग नियम केवल प्रोवाइडर की लाइन या ट्रंक पर ले जाता है। और गेटवे से आने वाली कॉल पर रूटिंग नियम लागू नहीं होते: ऐसी कॉल की कोई लाइन नहीं होती, इसलिए गेटवे की सेटिंग्स में सीधे ग्रुप या कर्मचारी का नंबर दिया जाता है।
• प्रोवाइडर ट्रंक का एन्क्रिप्शन (TLS + SRTP) — अक्टूबर 2026 से PBX अपडेट के साथ (कैसे चालू करें); लाइव प्रोवाइडर पर यह अभी जाँचा नहीं गया, क्लाइंट सर्टिफ़िकेट के साथ म्यूचुअल TLS समर्थित नहीं है। फ़ोन के लिए एन्क्रिप्शन समर्पित मशीन की बारीक सेटिंग से चालू होता है (सर्टिफ़िकेट वह खुद जारी करती है) — यह हिस्सा अभी लाइव डिवाइसों पर जाँचा नहीं गया।
• कुछ सुविधाएँ केवल समर्पित मशीन में हैं: कॉल-आउट ग्रुप और कतारें, कॉन्फ़्रेंस रूम, बातचीत की रिकॉर्डिंग, डुप्लिकेट नंबर तक दोनों तरफ़ से पहुँचना, SIP-आदान-प्रदान की डायग्नोस्टिक्स। ब्रिज के ज़रिए अपने PC पर उठाई गई PBX और साझा सर्वर के बचे हिस्से इन्हें नहीं चलाते; आउटगोइंग और रूटिंग नियम भी वही जोड़ता है जिसके पास ट्रंक हैं।
• कोडेक — G.711 A-law, µ-law और G.722; G.729, Opus और AMR समर्थित नहीं हैं। MAC-पते से फ़ोन की ऑटो-सेटिंग (provisioning) नहीं है — डिवाइस एक्सटेंशन विंडो के फ़ील्ड से या आपके provisioning सर्वर से सेट होते हैं।
• जिन देशों में PBX उपलब्ध नहीं (स्थानीय लाइसेंस चाहिए या प्रतिबंध लागू हैं): तुर्की, बेलारूस, चीन, मिस्र, UAE, क़तर, ओमान, कुवैत, ईरान, उत्तर कोरिया, क्यूबा, सीरिया। रूस में समर्पित PBX केवल Yandex Cloud में अनुमत और कार्यरत है — cenaly.ru पर, वहाँ साझा सर्वर बंद है।
• सिंथेसाइज़र की आवाज़ क्लाउड पर निर्भर है: cenaly.ru पर सूचनाओं की भाषाओं की सूची में केवल वही हैं जो स्थानीय सिंथेसाइज़र कर सकता है (छह)। कतार में स्थान रूसी और अंग्रेज़ी में बताया जाता है — अन्य भाषाओं में कतार काम करती है, पर स्थान नहीं बताती।
• कॉन्फ़्रेंस v1: कमरे में केवल अंदर से प्रवेश होता है (बाहर से कॉल उसमें ट्रांसफ़र नहीं होती), वीडियो सक्रिय स्पीकर दिखाता है और VP8 कोडेक चाहता है; कॉन्फ़्रेंस का रोस्टर, मॉडरेशन और रिकॉर्डिंग नहीं है।
• हम नंबर नहीं बेचते। ट्रंक और नंबर आप खुद टेलीकॉम ऑपरेटर से खरीदते हैं — नंबर को प्लेटफ़ॉर्म के “अंदर” ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता, वह प्रोवाइडर के पास ही रहता है।

समस्या निवारण#

लक्षणों के अनुसार सामान्य विश्लेषण — समस्या निवारण; अगर कुछ भी काम न आया हो, तो हमें लिखें — सहायता कैसे पाएँ.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न#

शुरू करने के लिए बाहरी नंबर ज़रूरी है?#

नहीं। बिना नंबर के PBX पहले से ही वेबसाइट और ऐप से कॉल स्वीकार करता है, और कर्मचारी आंतरिक नंबरों पर एक-दूसरे को कॉल करते हैं। नंबर की ज़रूरत तब होती है जब मेहमानों को सामान्य फ़ोन से डायल करके पहुँचना हो।

क्या कर्मचारी के मोबाइल पर कॉल प्राप्त की जा सकती है?#

हाँ, दो तरीक़ों से। विरासत में मिला नंबर — आंतरिक नंबर हमारे पास रहता है, और कॉल चुने गए चैनल से उसके मोबाइल पर जाती है (हमारे यहाँ उसे खाता नहीं मिलता)। नंबर की पूरी डुप्लिकेटिंग — कर्मचारी का फ़ोन हमारे यहाँ रजिस्टर होता है, और तब वह समूहों, रोस्टर और नियमों में बाक़ी सबके साथ शामिल होता है।

टेलीफ़ोनी का शुल्क कितना है?#

PBX स्वयं एक सशुल्क सेवा है: समर्पित सर्वर खाते के बैलेंस से प्रतिदिन कटता है (पूरे कार्यदिवस — पैकेज की कीमत, अधूरे — समय के अनुपात में, दिन UTC के अनुसार), और बनाने से पहले की पुष्टि इस बारे में चेतावनी देती है। क्या और किन दिनों का कटा, यह सर्वर कार्ड (“दिन-वार कटौती”) और “सदस्यता” अनुभाग में दिखता है। बातचीत का भुगतान आपके टेलीकॉम ऑपरेटर को उसके शुल्क के अनुसार होता है — इस श्रृंखला में हम बिचौलिया नहीं हैं। “वेबसाइट से कॉल” और “कॉलबैक” विजेट मुफ़्त हैं।

संबंधित अनुभाग#

• प्रोवाइडर का नंबर जोड़ना — SIP ट्रंक: रजिस्ट्रेशन या IP से प्रमाणीकरण
• GSM गेटवे, सिटी लाइन या ISDN — आपके PBX में SIM कार्ड और एनालॉग लाइन
• SIP-फ़ोन सेटअप — एक्सटेंशन के क्रेडेंशियल, नेटवर्क, इको-टेस्ट *43, ब्रांड-वार निर्देश
• हार्डवेयर: क्या जोड़ा जाता है — शाखा के हार्डवेयर की समग्र तस्वीर में फ़ोन, DECT बेस और गेटवे
• वेबसाइट से कॉल और कॉलबैक — बिना नंबर वाले मेहमानों की कॉल
• कर्मचारी और शिफ्ट — किसे एक्सटेंशन दिए जाएँ
• सेटिंग्स — “व्यक्तिगत SIP खाते” टैब और खाते की अन्य सेटिंग्स
• ध्यान चाहिए — काम की सामान्य सूची में छूटी कॉल और टेलीफ़ोनी की खराबियाँ