웹사이트 통화

“웹사이트 통화” 위젯은 웹사이트에 수화기 버튼을 추가합니다. 방문자가 버튼을 누르면 브라우저에서 바로 통화합니다. 번호를 입력할 필요도, 프로그램을 설치할 필요도, 시외 통화 요금을 낼 필요도 없습니다. 통화는 매장의 전화 시스템으로 걸려오며 일반적인 수신 규칙에 따라 처리됩니다.

콜백과 혼동하지 마십시오. 콜백은 방문자가 자신의 번호를 남기고 전화가 걸려오기를 기다리는 방식이고, 여기서는 방문자가 직접 전화를 걸어 바로 통화합니다.

위젯은 무료입니다. 별도 확장 기능을 구매할 필요가 없습니다. 비용은 자체 전화 시스템에 대해서만 지불합니다.

활성화 위치: 관리자 패널 → 마케팅 → “내 웹사이트” → “웹사이트 통화” 카드. 토글로 위젯을 켜고, 톱니바퀴로 상태 패널을 엽니다. 카드의 “사이드바로 내보내기” 버튼을 누르면 위젯에 자체 메뉴 항목이 생깁니다.

웹사이트에 설치#

위젯 자체 코드는 없습니다. “내 웹사이트” 섹션의 공통 태그가 작동합니다.

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

<head> 또는 </body> 앞에 한 줄만 넣으면 이후 위젯 구성은 계정의 토글로 정합니다. 플랫폼별 단계별 안내(HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow)는 내 웹사이트 문서의 “인기 플랫폼에 설치” 섹션에 있습니다. 개별 태그 webcall-widget/v1.js도 같은 문서의 “고급” 블록에 있습니다.

설치 확인이 보는 것과 보지 못하는 것. “설치 확인” 버튼은 페이지의 원본 HTML을 읽고 네 가지 결과를 구분합니다. 통합 로더 발견, 개별 태그만 발견, 다른 지점의 코드 발견, 코드 없음.

⚠️ Google Tag Manager가 브라우저에서 삽입하는 태그는 확인이 보지 못합니다. 원본 HTML에 없기 때문입니다. 이는 정상입니다. 페이지에 버튼이 나타났는지 눈으로 확인하십시오.

위젯 설정#

이 위젯에는 색상, 일정, 양식 같은 자체 설정이 없습니다. 전화를 걸거나, 걸 수 없는 이유를 솔직히 알려줄 뿐입니다. 따라서 패널은 모든 것이 좌우되는 두 가지 조건을 보여줍니다.

지점에 전화 시스템이 구축되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 패널이 이를 명확히 알리고 “전화 시스템” 섹션으로 안내합니다. 그곳에서 계정, 회선, 라우팅, 통화 녹음을 설정합니다.
웹 통화 내장 회선이 켜져 있어야 합니다. 꺼져 있으면 패널이 경고와 “회선 켜기” 버튼을 표시합니다. 위젯 설정을 벗어나지 않고 바로 켤 수 있습니다.

두 조건이 모두 충족되면 패널이 녹색 “모두 준비됨”을 표시합니다. 나머지 — 응답 모드, 상담원, 인사말, 컨설턴트 — 는 “전화 시스템” 섹션에서 설정하며, 같은 창의 하단에 해당 링크가 있습니다.

버튼의 외형은 설정할 수 있습니다. 위젯을 개별 줄로 설치하는 경우 태그 속성으로 지정합니다. 색상(data-color), 위치(data-position="left|right"), 라벨(data-label — 라벨을 넣으면 원형 버튼이 텍스트가 있는 알약 모양이 됩니다), 언어(data-lang)입니다.

수화기를 누른 후 일어나는 일#

방문자는 통화 패널을 보고 명확한 상태를 거칩니다. 통화 준비 → 마이크 접근 허용 → 연결 중 → 호출 → 통화 중 → 통화 종료. 통화 중에는 마이크 끄기 버튼과 통화 종료를 사용할 수 있습니다.

매장 측에서는 일반적인 수신 통화입니다. 매장의 PBX로 걸려오며 상담원, 인사말, 착신 전환, 전화 컨설턴트 등 매장의 규칙에 따라 처리됩니다. 녹음과 분석은 다른 통화와 마찬가지로 “통화” 섹션에서 이루어집니다. 같은 곳에서 통화 카드, 스크립트, 지표(활성화한 경우)를 볼 수 있습니다.

별도의 “위젯 인박스”는 없으며 필요하지도 않습니다. 웹사이트 통화는 특별한 개체가 아니라 매장 회선으로 걸려오는 똑같은 호출입니다.

직원이 보는 것. 웹사이트 통화는 방문자의 번호가 아니라 서비스 번호로 걸려옵니다. 따라서 수신 카드에 “🌐 웹사이트에서” 블록이 있습니다. 수화기를 누른 페이지의 주소와 제목입니다. 쿠키, 방문자 식별자, 다른 사람의 양식 내용은 그곳으로 전송되지 않습니다. 페이지와 통화의 연결은 방문자의 개인 식별자가 아니라 시간과 지점을 기준으로 합니다. 같은 지점에 같은 분에 전화한 두 방문자는 이론적으로 카드가 바뀔 수 있어 직원이 다른 페이지를 볼 수 있습니다. 이는 PBX 통화 기록에 개인 식별자를 넣지 않기 위한 의도된 대가입니다.

제한 사항#

자체 전화 시스템이 필요합니다. 위젯은 방문자의 브라우저까지 가는 “마지막 구간”일 뿐이며, 통화는 매장의 PBX가 받습니다. 전화 시스템이 구축되지 않으면 버튼이 전화를 걸지 않습니다.
웹 통화 회선이 켜져 있어야 합니다. 별도의 토글입니다(위젯 패널에서 한 번의 클릭으로 켤 수 있습니다). 꺼져 있는 동안 방문자는 “현재 웹사이트 통화를 사용할 수 없습니다”를 보게 됩니다.
마이크와 마이크 권한이 필요합니다. 브라우저가 접근을 요청합니다. 방문자의 거부와 페이지의 보안 정책에 따른 마이크 차단은 위젯 입장에서 동일하게 보이며, 방문자에게 마이크 허용 요청이 표시됩니다.
방문자의 발신 통화만 가능합니다. 브라우저는 전화로 등록되지 않으며 수신 호출을 받을 수 없습니다. 같은 탭으로 방문자에게 다시 전화할 수 없습니다. “전화해 주세요” 시나리오에는 콜백이 있습니다.
열린 패널 하나당 한 번에 한 통화입니다. 통화 준비 제한기는 방문자 한 명당 시간당 5회, 지점당 30회로 설정되어 있습니다. 시도는 연결 준비 시 집계되므로 취소되거나 성립하지 않은 통화도 시도를 소모할 수 있습니다. 한도에 도달하면 방문자는 “통화가 너무 많습니다. 나중에 다시 시도하십시오”를 보게 됩니다.
위젯에는 표시 조건이 없습니다. 태그가 있는 모든 페이지에 버튼이 나타납니다. 페이지, 기기, 일정으로 제한하려면 수화기를 멀티버튼에 넣으면 됩니다. 멀티버튼에는 표시 조건이 있습니다.
당사 상점에는 이 위젯이 없습니다. 브라우저 통화는 자체 웹사이트를 위한 제품입니다. Cenaly 상점의 멀티버튼 메뉴에는 “브라우저에서 전화” 항목이 표시되지 않습니다. 그곳에 해당 창이 없기 때문입니다.

문제 해결#

사이트에 버튼이 없습니다.

태그를 찾을 수 없음 — «설치 확인»을 누릅니다. «코드 없음» — 태그가 삽입되지 않았거나 템플릿의 모든 페이지에 있지 않은 경우입니다. «다른 지점의 코드» — 태그에 다른 data-domain이 있는 경우입니다. GTM으로 태그를 삽입하면 확인 기능이 이를 보지 못하므로 사이트를 직접 눈으로 확인합니다.
변경 사항이 반영되지 않음 — 위젯 파일은 캐시 5분의 CDN을 통해 제공됩니다. 잠시 기다린 후 캐시를 지우고 페이지를 새로 고칩니다.
위젯이 꺼져 있음 — «사이트에서 전화» 카드의 토글입니다.
버튼이 멀티버튼에 흡수됨 — 멀티버튼이 켜져 있고 그 부채꼴 메뉴에 «브라우저에서 전화» 항목이 있으면, 모서리에 두 개가 겹치지 않도록 위젯 자체 버튼이 의도적으로 꺼집니다.

버튼은 있지만 통화가 시작되지 않습니다.

«사이트 통화를 현재 사용할 수 없습니다» — 웹 통화 회선 또는 위젯 자체가 꺼져 있습니다. 위젯의 톱니바퀴를 열면 패널이 무엇이 부족한지 보여주고 회선을 켭니다.
«회선을 현재 사용할 수 없습니다» — 지점의 전화 통신이 배포되지 않았거나 응답하지 않습니다. «전화 통신» 섹션입니다.
«통화가 너무 많습니다» — 잦은 반복에 대한 보호가 작동했습니다. 나중에 다시 시도합니다.
«통화하려면 마이크 접근 권한이 필요합니다» — 게스트가 접근을 거부했거나 페이지의 보안 정책으로 마이크가 금지된 경우입니다. 사이트가 HTTPS로 열리는지 확인합니다. HTTPS가 없으면 브라우저가 마이크를 아예 허용하지 않습니다.

통화는 진행되지만 매장에서 울리지 않습니다. 이는 인바운드 시나리오입니다. «전화 통신» 섹션에서 회선이 어디로 연결되는지 — 응답 모드, 운영자, 라우팅 규칙을 확인합니다. 위젯은 게스트를 여러분의 PBX까지 안내할 뿐입니다.

«통화» 섹션에 통화가 없습니다. 지점에서 통화 녹음이 켜져 있어야 레코드와 카드가 나타납니다. 같은 전화 통신 섹션에서 설정합니다.

자주 묻는 질문#

게스트가 무언가를 설치하거나 등록해야 하나요?#

아니요. 통화는 브라우저 기능으로 이루어지므로 마이크만 허용하면 됩니다. 게스트에게 앱도, 계정도, 전화번호도 필요하지 않습니다.

게스트가 이런 통화에 요금을 내나요?#

아니요, 게스트에게는 인터넷 트래픽일 뿐입니다. 여러분 쪽은 일반 전화 통신입니다. 통화가 여러분의 PBX에 도달하고, 이후에는 여러분의 규칙과 통신사 요금제가 적용됩니다.

이것은 콜백과 무엇이 다른가요?#

여기서는 게스트가 직접 그리고 즉시 말합니다. 콜백에서는 게스트가 자신의 번호를 남기면 시스템이 나중에 전화를 겁니다. 이는 서로 다른 시나리오이며 함께 켤 수 있습니다.

제 번호가 방문자에게 보이나요?#

아니요, 번호는 사이트에 공개되지 않습니다. 게스트가 수화기를 누르면 연결은 저희 인프라를 거쳐 여러분의 PBX로 이루어집니다.

버튼을 모든 모서리와 모든 페이지에 두지 않아도 되나요?#

모서리와 문구는 태그 속성으로 설정합니다. 위젯에는 페이지, 기기, 일정별 표시 조건이 없습니다. 이러한 조건이 필요하면 멀티버튼을 켜고 통화를 그 부채꼴 메뉴의 항목으로 넣습니다. 멀티버튼에는 이런 조건이 있습니다.

연결되는 동안 게스트에게 무엇이 보이나요?#

게스트의 언어로 된 명확한 상태입니다. «통화 준비 중», «마이크 접근을 허용하세요», «연결 중», «호출 중», «통화 중», «통화 종료». 거부도 오류 코드가 아니라 말로 설명됩니다.

휴대폰에서도 작동하나요?#

예, 모바일 브라우저에서도 통화는 동일하게 이루어집니다. 사이트가 HTTPS로 열려야 합니다. 그렇지 않으면 브라우저가 마이크 접근을 허용하지 않습니다.

통화 녹음은 어디에 저장되나요?#

여러분 브랜드의 클라우드에 저장됩니다. cenaly.com은 AWS, cenaly.ru는 Yandex Cloud입니다. 사이트 통화는 여러분 전화 통신의 다른 통화와 동일하게 저장됩니다.

웹사이트에서 바로 통화