Телефонија: сопствена PBX

Телефонот во објектот обично живее одвоено од сѐ друго: бројот е кај телекомуникацискиот оператор, слушалката е на шанкот, а кој се јавил — памети само тој што ја кренал. Делот „Телефонија“ од ова прави работна алатка: локацијата добива сопствена PBX — телефонска централа која прима повици на вашиот број, ги распределува на вработените според вашите правила, снима разговори и ги дава за анализа.

Отворете: Админ-панел → Телефонија (admin.cenaly.com/telephony). Делот се вклучува со картичката „Телефонија“ во продавницата за проширувања — стандардно е скриен.

Што е сопствена PBX#

PBX се доделува целосно на вашата локација. Тоа е посебна машина во облак со своја статична IP-адреса и своја адреса за поврзување: туѓ глас не поминува низ неа, сметките кај телекомуникациските оператори се ваши, ние не издаваме ниту препродаваме нумерација. Заеднички сервер за сите нови локации воопшто не се нуди.

На врвот на делот — контролна листа „До првиот повик“ од три одделни прашања. Поставки — четири чекори (создај SIP-сметка на локацијата → поврзи влезна линија → постави пат на влезниот повик → издај барем еден внатрешен број), со состојба „3 од 4“ само за нив, недовршен чекор — врска до соодветниот таб. Пробен повик — ознака од дневникот на повици: последниот примен влезен повик; ехо-тестот *43 го проверува звукот, но не и линијата на операторот, затоа е прикажан како совет до него. Снимање на разговори — ваш избор (исклучено / вклучено со предупредување на оние што ѕвонат), не влегува во „сѐ е готово“: не треба да се снима само за зелена ознака. Кога поставките се готови и повикот поминал, контролната листа се склопува во еден зелен ред.

Со што да се почне#

Редоследот е следниот, и тој е и редоследот на патот на повикот — однадвор навнатре:

Чекор 1. Број: оператор или шлюз#

Влезниот број го носите вие — со својот договор со телекомуникацискиот оператор. Има три извори и тие се собираат:

Бројот на транкови и броеви е неограничен — тоа е вашата машина и вашите сметки кај операторите; заедничката граница на списокот поставки на PBX-от е 500 записи.

Чекор 2. Додатоци за вработените#

Картичката „Вработени и групи“ — внатрешни броеви. Има два вида: наш додаток (сметка на нашиот PBX, кон која се поврзува телефон или софтфон; бројот го задавате вие — 2–6 цифри, сопствена нумерација на објектот, нема горна граница на бројот на додатоци) и наследен број од телекомуникацискиот оператор — зад него стои број што лицето веќе го има: додаток на туѓ PBX, мобилен или фиксен. За таков не се издава лозинка, а повикот до лицето оди преку избраниот канал.

Чекор 3. Телефони и софтфони#

Истите пет вредности (сервер, логин, лозинка, порта 5060, транспорт UDP) се внесуваат во секој апарат: настолен телефон, DECT-слушалка на келнер, домофон, адаптер за стар аналоген телефон или софтверски телефон на компјутер и смартфон. Еден додаток може да се регистрира на повеќе уреди одеднаш.

Целосен разбор — поставување SIP-телефони: каде да се земат податоците за поврзување, што е потребно од мрежата на објектот (излезен UDP 5060 и 10000–20000, исклучен SIP ALG на рутерот), кога телефонот треба да се врати на фабрички поставки и чекор-по-чекор упатства за 26 фамилии апарати. Таму е и ехо-тестот *43: го бирате, го слушате својот глас, а во дневникот на повици се појавуваат загуби, џитер и задоцнување за овој апарат.

Своите лични сметки секој ги внесува сам: Поставки → „Лични SIP-сметки“ (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — тоа се регистрации на лицето на туѓи системи (кај телекомуникацискиот оператор, на канцелариски PBX) или со свој додаток. Тие се врзани за неговиот логин, а не за компанијата, видливи се само за него и пристигнуваат само во телефонските апликации Cenaly за Android на неговите уреди — Cenaly Admin (картичка „Телефон“), Cenaly CRM („Уште“ → „Телефон“) и Cenaly SIP Phone. Во PBX на локацијата, на настолните телефони и во веб-админ панелот тие не влегуваат (види поставки).

Чекор 4. Рутирање на дојдовни повици#

Картичката „Пат на дојдовен повик“ — правила „кому да се ѕвони кога пристигнал повик“. Правилата се проверуваат од горе надолу, победува првото совпаѓање; редоследот е и приоритет, се преместуваат со стрелки.

Шах-табла на повици на групата — мрежа каде редицата е учесник, а колоната 5 секунди: „првите 10 секунди ѕвони хостесата, од 10-та се вклучува менаџерот, од 20-та хостесата замолкнува“. Клетките се бојат со влечење на глувчето. Последната редица е AI: тој не ѕвони, туку одговара, затоа започнува таму каде што завршил последниот човек.

Под списокот со правила — одговор по правило: што се случува ако не совпаднало ниту едно правило (поздрав, автоодговор, бот). Таму е и прекинувачот известувања „разговорот се обработува“ со избор на јазик и свој текст — во некои земји предупредувањето е задолжително, затоа по правило е вклучено.

Ако избришете телекомуникациски оператор кон кој гледаат правилата, панелот прво ќе праша и за секое правило ќе каже што ќе се случи со него: „ќе продолжи да работи без овој телекомуникациски оператор“ (условот имал други броеви или телекомуникациски оператори), „ќе биде исклучено“ (без телекомуникацискиот оператор условот би станал поширок) или „ќе биде исклучено и ќе остане без услов“. Правилата не се бришат — шах-таблата и резервната опција остануваат на место. Правилото на кое не му останал ниту еден услов е означено „без услов“, и неговиот прекинувач не се вклучува: инаку би фаќало кој било повик. Задајте му нов услов (број, телекомуникациски оператор, часови или префикс на повикувачот) — и вклучете го, или избришете го правилото.

Групи за повици на групата (редици во „Вработени и групи“, со ознака „Група“) — внатрешен број (се доделува од 700) со своја распределба: шах-табла, едноставен повик на групата „на сите одеднаш / по ред“ или редови со музика за чекање, објавување на местото и горна граница на времето. Учесникот има прекинувач „Ѕвони“, лични работни часови, пауза (вработениот ја става сам од апаратот: *71 — се оддалечувам, *72 — се вратив) и своја мелодија за задржување; прекинувачот „Прво да се ѕвони на тој со кого гостинот веќе разговарал“ неколку секунди го пробува познатиот вработен. Во групата водат три врати: бирање на нејзиниот број од телефон, правило за рутирање и пренасочување на повик од AI секретарот. Во апликацијата Cenaly Phone на екранот на дојдовен таков повик се гледа шах-таблата: кому му ѕвони сега, кој ќе се вклучи по неколку секунди и кој е зафатен. Додека се вчитува, на нејзино место стои „Ѕвони…“. Ако вам ви ѕвонат директно на вашиот добавен број, нема шах-табла: ѕвони само кај вас. Кога повикот го зема колега, прозорецот на дојдовниот повик уште неколку секунди покажува кој го зел. Како да се нарекува тој што го зел — по име, по име со добавен број, само по добавен број или едноставно „Го зеде колега“ — избира администраторот: прозорецот „Правила за сите вработени“, блокот „Свои телефони“, „Кој го зеде повикот — што гледаат колегите“. До него — конференциски соби (картичка „Конференции“): добавени броеви 600–649 со PIN и видео, го бирате бројот од кој било регистриран уред — влегувате во заеднички разговор.

Чекор 5. Појдовни повици#

Појдовните се исклучени по правило, а вклучувањето се потврдува со текст за пари: кон надвор ѕвони вашиот транк, фактурата доаѓа од вашиот телекомуникациски оператор. Картичката „Појдовни“ решава од која линија ќе излезе повикот што вработениот го бирал од својот телефон — три нивоа по редослед на разгледување:

1. Паметни правила „шаблон на бираниот број → линија“: цифри плус X (која било), N (2–9), Z (1–9), задна точка „колку било цифри“. Правилото може да се стесни до конкретни вработени, да се отсечат или допишат цифри пред испраќање до телекомуникацискиот оператор и да се замени бројот што се прикажува;
2. лична линија на вработениот — „на секого своја“;
3. заедничка линија по правило.

Анти-измамата работи секогаш: лимит на истовремени појдовни повици на локација и на вработен, рамки на должината на бирање, безусловна забрана на премиум и сателитски насоки (не се отстранува со поставка) и дневен горен лимит на разговорни минути (по правило нема горен лимит). На 80 % од лимитот, при негово исцрпување и при сомнителен ноќен сообраќај PBX пишува тревога во работниот разговор со пуш — украдената сметка се препознава по минутите налети ноќе, а не по фактурата на телекомуникацискиот оператор на крајот на месецот.

Чекор 6. Снимање на разговори и „Повици“#

Картичката „Снимање“: вклучи, избери област (сите повици / само дојдовни / само операторски) и реши дали да се бришат снимките постари од N дена. По правило снимките се чуваат без ограничување — рокот го задавате вие, горен лимит нема.

Снимениот разговор попаѓа не само во плеерот на телефонијата, туку и во разделот „Повици“ (admin.cenaly.com/calls) — центар за работа со снимки: вчитување и примање датотеки, табела со филтри и зачувани прикази, препознавање говор, AI разбор на разговорот, ознаки, метрики, правила и автоматизации, пребарување и поврзување со нарачка. Роковите на чување кај складот на снимки и кај разделот „Повици“ се поставуваат одделно. Детална статија за „Повици“ се подготвува.

AI секретар, тренер за повици и консултант#

Телефонијата е инфраструктурата врз која работат три AI површини. Тие се поставуваат во свои секции, а PBX одлучува само „кој одговара на повикот“. Детални статии за секретарот и тренерот за повици се подготвуваат.

Повик од веб-страница#

Два бесплатни виџети работат на истиот PBX и пристигнуваат по истите правила за влезни повици: повик од веб-страница — копче-слушалка, гостинот зборува директно од прелистувачот, не треба да бира број и не треба да инсталира апликација; повратен повик — гостинот остава број, PBX сам го бира и го поврзува со објектот, има повторувања при неодговорен повик и ноќен ред со утринско бирање. Плаќање е потребно само за сопствената телефонија — самите виџети се бесплатни.

Картички на разделот „Телефонија“#

Картичките се групирани во четири влеза над нив: Денес (Преглед), Работа (Пулт, Дневник на повици, Гласовна пошта, Конференции), Поставување (Линии, Телекомуникациски оператори, Пат на дојдовен повик, Вработени и групи, Појдовни, Снимање) и Дијагностика (Сервер). Ова е само групирање: адресите на картичките и закачувањата во страничната лента остануваат исти. Копчето „Сите можности“ ги прикажува сите картички одеднаш, а полето „Најди функција“ пронаоѓа поставка и по стари зборови („транк“, „внатрешен“, „шаховска табла“, „IVR“). Разделот се отвора со влез според улогата: сопственик — „Денес“, оператор — „Работа“, конфигуратор — „Поставување“; својот избор може да го закачите на истото место. Над картичките има лента со состојба: дали измената е зачувана, дали PBX-от ја применил и кои поставки чекаат негово освежување.

„Фините SIP-поставки“ се објаснуваат сами. Протоколот има триесетина параметри за компатибилност, и телефонот што „не се поврзува“ обично се сопнува токму на еден од нив. Затоа секоја поставка во овој прозорец има расклопно поле „Повеќе за поставката“ со три дела: „Кога е потребна“ — дали воопшто треба да ја чепкате токму вие („оставете ја вклучена додека телефонот е зад рутер“, „само по барање на операторот“); „Што ќе се промени“ — што ќе се случи при вклучување и при исклучување, вклучително и цената („ќе исчезнат снимањето на разговорот и советите на тренерот за повици: PBX-от повеќе не го слуша овој звук“); „Како да проверите“ — конкретно дејство и неговиот очекуван резултат („впишете од апаратот *43 — ехо-тестот треба да ви го врати гласот“, „притиснете „Јави се на апаратот“ — тој треба да заѕвони“, „отворете ја „Историјата на поврзувања на PBX-от““). Празното поле е стандардната вредност, таа е напишана до него; поставките со кои може целосно да се прекине врската (директна размена на звук, збир на протоколи, идентификација на повикувачот, шифрирање) се означени со знак. Ако телефонијата работи — тука не треба да се чепка ништо.

Дневник на повици: сите повици, не само снимените#

Картичката „Дневник на повици“ (?tab=log) ја прикажува историјата на сите повици на вашиот PBX, вклучително и оние без снимка: одговорени, пропуштени, зафатени, напуштени, примени од робот. Во редот има време, кој ѕвонел, на која линија, кај кого ѕвонел телефонот (чипови на внатрешни броеви), кој подигнал, статус со зборови и времетраење.

Кликот отвора модален прозорец „како одел повикот“: активираното правило за рутирање, секое бирање со судбината на секоја цел („подигна по 5 с“, „ѕвонеше 29 с, не одговори“, „зафатено“, „одби“), резервниот пат и завршната фраза. Пренасочувањето на повик кон колега е настан на истиот повик, а не нов запис: во трасата се појавува чекор „пренасочување на повик“, а разговорот се дели на отсечки („гостин ↔ внатр. 101 Ана — 0:16“, „гостин ↔ внатр. 102 Борис — 0:20“). Аудио и AI-анализа — во картичката „Снимки“ од разделот „Повици“: копчето „Отвори снимка“ во картичката на повикот води директно таму.

Времето во дневникот е според часовниот појас на локацијата, а не според часовникот на уредот од кој гледате. Во картичката на повикот појасот е означен под редот со датумот — „Време — според часовниот појас на локацијата (Europe/Moscow · GMT+3)“, — и во него одат сите времиња на рутата на повикот: чекори, „заѕвони во …“, отсечки на разговорот. Ако на локацијата не ѝ е зададен појас, времето оди според часовникот на вашиот уред, и тоа исто така е наведено. Текстот „Копирај за поддршка“ го пишува времето заедно со појасот.

Дијагностика на линијата (SIP-трага)#

Кога „повикот не поминува“, а според поставките сѐ е точно, расправањето е бескорисно — треба да се види што точно размениле нашата PBX и телекомуникацискиот оператор. За тоа, во табот „Сервер“ има блок „Дијагностика на линијата (SIP-трага)“.

SIP се службени пораки со кои се договара повикот: REGISTER (телефон или транк се претставува), INVITE (некој ѕвони), кодови за одговор (200 OK, 401, 403, 488…) и блокот SDP внатре, каде се наведуваат кодекот и адресите за звук. Трагата е стенограм од оваа размена, како што ја гледа серверот.

Како да се сними:

1. Телефонија → „Сервер“ → блокот „Дијагностика на линијата“. Копчето „Сними 15 минути“ отвора прозорец за снимање (до него се гледа ознаката „отворено до …“; горната граница на прозорецот е 2 часа).
2. Додека прозорецот е отворен, повторете го токму тој повик — трагата покажува само она што се случувало додека прозорецот бил отворен.
3. Копчето „Освежи“ го повлекува најсвежиот дел од размената; редовите се појавуваат во темниот прозорец под копчињата. Ознаката „PBX сѐ уште не ја објавила размената“ значи „почекајте минута“ — машината го објавува делот по свој циклус, тоа не е грешка.
4. „Запри“ го затвора прозорецот предвреме; тој сам се затвора во секој случај: во размената има броеви на оние што ѕвонат, односно лични податоци, затоа „вклучи и заборави“ овде е невозможно — и тоа е направено намерно.

Што е важно да се знае за содржината: вредностите на заглавјата за авторизација (Authorization, WWW-Authenticate) од редовите се отсечени — лозинка во трагата нема; се прикажува крајот на размената, и ако почетокот не се собрал, тоа е напишано директно над текстот. На посветена PBX размената, освен тоа, се пишува постојано и се чува на машината едно деноноќие, затоа поплаката „пред еден час повикот беше без звук“ сѐ уште може да се разгледа одназад — избор на интервал во панелот сѐ уште нема, пресекот за изминатиот час го извлекува поддршката.

Како да се читаат типичните слики:

Што да се даде на поддршката. Извоз во датотека во панелот нема: означете го текстот во прозорецот на трагата и приложете го кон писмото (или скриншот), наведувајќи го времето на повикот и бројот — тоа е доволно за разгледување. Ако ви е попрактично, вклучете „Пристап за поддршка“ во поставките, и вработениот сам ќе ја погледне размената; како да се пишува до поддршката — овде.

⚠️ Дијагностиката е достапна само на посветена PBX: командата на логерот во Asterisk е глобална, и на заеднички сервер таа би ја пишувала размената на туѓи закупци. На заедничкиот слој вклучувањето се одбива.

API и MCP: CRM, свои програми и AI асистенти#

Со своја PBX може да се управува не само од панелот. Копчето „API и MCP“ во заглавјето на делот „Телефонија“ (видливо за сопственикот на сметката кога PBX е поврзана) издава клучеви за надворешни програми: CRM, своја скрипта за извештаи или AI асистент како Claude и Cursor.

Како се издава клуч. „Создај клуч“ → назив („CRM“, „Claude“) → збир на права: „CRM“ (дневник на повици, снимки, повик со еден клик, броеви), „AI асистент“ (истото плус пренасочување, „не вознемирувај“ и кој е моментално слободен), „Само читање“ или „Сѐ“ — или свои штикли. Три права се издаваат само со посебна штикла и не влегуваат во ниту еден збир, дури ни во „Сѐ“: „Менување на правилата за повици“, „Извезување на конфигурацијата“ и „Внесување на конфигурацијата од табели“. Потоа — локации (сите или избрани) и рок (неограничено, 30, 90 или 365 дена). Клучот од видот cpx_… се прикажува само еднаш: копирајте го веднаш, ние чуваме само отпечаток. Правата може да се менуваат во секој момент, „Отповикај“ го исклучува клучот од следното барање.

Што може API-то. Дневник на повици со филтри (пропуштени, по број, по телефонски број, за период) и картичка на повик со рута; врска до снимката и транскрипт со резиме од „Повици“; повик со еден клик од телефонот на саканиот број (најпрво ѕвони тој, потоа се бира бројот); броеви и групи, лично пренасочување и „не вознемирувај“; кој е слободен, а кој зборува; броеви и правила за влезни/излезни повици со историја на промени. Со правото „Менување на правилата за повици“ клучот создава, менува, брише и преместува правила за влезни и излезни повици по едно (се менуваат само предадените полиња — соседните правила не се засегнати), вклучува и исклучува излезни повици и враќа правила на претходна верзија. Распределбата на повиците до вработените (шаховска табла, редови, „на сите“) се нагодува во панелот — правилото на API-то го води повикот во групата со нејзиниот број; земјите за излезни повици и лимитите против измами не се менуваат со клуч. Со права за конфигурација — извезување и внесување на истите табели како датотека Excel/CSV: најпрво преглед „што ќе се додаде / смени / избрише“, потоа примена. Лозинки и кориснички имиња преку API никогаш не се даваат — лозинките на новите броеви се видливи само во панелот.

Како се поврзува AI асистент. Со истиот клуч работи MCP-серверот https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP). Во јазичето „Како да се поврзе“ има готови конфигурации за Claude Code, Claude Desktop и Cursor — вметнете го клучот и асистентот ќе може да одговори „кој ѕвонеше денес и не се јави“, „јави се на овој гостин од телефонот на Ана“ или „вклучи ми пренасочување на мобилен“. Асистентот ги гледа само алатките што се дозволени со клучот.

ChatGPT и claude.ai — без клуч. Облачните асистенти го поврзуваат истиот MCP-сервер преку OAuth: додајте https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp како свој конектор, најавете се во сметката на Cenaly и означете што смее апликацијата — прозорецот ќе покаже која апликација бара пристап. Поврзувањето се појавува во списокот на клучеви со ознака OAuth, таму и се отповикува. Детално, со примери и лимити — во помошта „API и MCP на својата PBX“.

За развивачи. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, клучот во заглавјето Authorization: Bearer <ключ>; описот OpenAPI 3.1 и страницата со документација — преку врските во прозорецот (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). Лимити на клуч: 120 барања во минута и 20 000 во деноноќие, повик со еден клик — 10 во минута и 300 во деноноќие. Настани за повици (секој снимен повик со транскрипт и анализа) пристигнуваат преку вебхук — изворот „Вебхук“ во делот „Повици“. Секоја промена направена со клучот е видлива во дневникот на дејства со називот на клучот.

Ограничувања#

• Излезни повици преку мост сѐ уште нема. Мостот со SIM-картичка или градска линија носи повици ВО PBX; да се ѕвони надвор преку него од панелот не може — правилото за излезни повици води само до линија или транк на телекомуникациски оператор. И правилата за рутирање не се применуваат на повици од мостот: таков повик нема линија, затоа во поставките на мостот веднаш се наведува бројот на групата или вработениот.
• Шифрирањето на транкот на телекомуникацискиот оператор (TLS + SRTP) — со ажурирање на PBX од октомври 2026 година (како да се вклучи); со жив телекомуникациски оператор сѐ уште не е проверено, взаемен TLS со клиентски сертификат не е поддржан. За телефоните шифрирањето се вклучува со фино нагодување на посветената машина (сертификатот го издава самата) — овој дел сѐ уште не е проверен на жив парк апарати.
• Дел од можностите ги има само посветената машина: групи за повикување и редови, конференциски соби, снимање разговори, дојавување до дуплиран број од двете страни, дијагностика на SIP-сообраќај. PBX подигната на свој компјутер преку мост и остатоците од заедничкиот сервер не ги извршуваат; излезните повици и правилата за рутирање исто така ги собира тој што има транкови.
• Кодеци — G.711 A-law, µ-law и G.722; G.729, Opus и AMR не се поддржани. Автоматско нагодување на телефоните по MAC-адреса (provisioning) нема — апаратите се нагодуваат со полињата од прозорецот на бројот или со вашиот сервер за провизионинг.
• Земји каде PBX е недостапна (потребна е локална лиценца или важат санкции): Турција, Белорусија, Кина, Египет, ОАЕ, Катар, Оман, Кувајт, Иран, Северна Кореја, Куба, Сирија. Во Русија посветената PBX е дозволена и работи само во Yandex Cloud — на cenaly.ru, заедничкиот сервер таму е затворен.
• Гласот на синтезаторот зависи од облакот: на cenaly.ru во списокот на јазици за известувања се само тие што ги умее локалниот синтезатор (шест). Местото во редови се објавува на руски и англиски — на други јазици редови работат, но не ја кажуваат позицијата.
• Конференции v1: во собата се влегува само одвнатре (однадвор повик во неа не се префрла), видеото го покажува активниот говорник и бара кодек VP8; ростери, модерација и снимање на конференции нема.
• Броеви не продаваме. Транкот и бројот ги купувате сами од телекомуникацискиот оператор — бројот не може да се пренесе „внатре“ во платформата, тој останува кај телекомуникацискиот оператор.

Решавање проблеми#

Општ преглед по симптоми — решавање проблеми; ако ништо не помогна, пишете ни — како да добиете помош.

Често поставувани прашања#

Дали е потребен надворешен број за да се започне?#

Не. Без број PBX веќе прима повици од сајтот и од апликацијата, а вработените си ѕвонат меѓусебно по внатрешни броеви. Бројот е потребен тогаш кога гостите треба да се јават од обичен телефон.

Дали може да се примаат повици на мобилниот на вработениот?#

Да, на два начина. Наследен број — внатрешен број кај нас, а повикот оди на неговиот мобилен преку избраниот канал (сметка кај нас не добива). Целосно дуплирање на бројот — телефонот на вработениот се регистрира кај нас и тогаш тој учествува во групи, шахматка и правила на рамноправна основа со останатите.

Колку чини телефонијата?#

Самата PBX — платена услуга: посветен сервер се наплатува од балансот на сметката дневно (полни денови работа — цена на пакетот, неполни — пропорционално на времето, денови по UTC), и потврдата пред креирање предупредува за ова. Што и за кои денови е наплатено, се гледа во картичката на серверот („Наплати по денови“) и во делот „Претплата“. Разговорите се плаќаат на вашиот телекомуникациски оператор по неговиот тариф — ние во оваа низа не сме посредник. Виџетите „Повик од сајтот“ и „Повратен повик“ се бесплатни.

Поврзани делови#

• Поврзување на број од провајдер — SIP-транк: регистрација или авторизација по IP
• GSM-шлюз, градска линија или ISDN — SIM-картичка и аналогна линија во вашата PBX
• Поставување SIP-телефони — податоци за добавочниот, мрежа, ехо-тест *43, упатства по марки
• Хардвер: што се поврзува — телефони, DECT-бази и шлюзови во целокупната слика на хардверот на локацијата
• Повик од сајтот и Повратен повик — повици од гости без број
• Вработени и смени — кому да се доделат добавочни
• Поставки — јазиче „Лични SIP-сметки“ и други поставки на сметката
• Бара внимание — пропуштени повици и дефекти во телефонијата во заедничкиот список на задачи