Chat gratuit pentru echipă
Răspundeți vizitatorilor site-ului în chatul de lucru
Vizitatorul scrie pe pagină, iar echipa dumneavoastră răspunde din Contul Cenaly.com sau din Aplicația angajatului. Pentru magazine, servicii și localuri unde este important să ajutați înainte de cerere.
Chatul pentru echipă este gratuit. IA se plătește separat; pentru apeluri este nevoie de telefonie.
- Fără plată pentru operator sau dialog
- Echipa vede conversația într-un singur canal
- IA se activează separat și nu răspunde implicit
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Canalul de dialog în chatul de lucru Cenaly.com, istoricul conversației și contactul — în contul dumneavoastră
- pentru operator, loc și dialog — fără limită de angajați și conversații
- 0 ₽
- Solicitările ajung în chatul de lucru
- Site + Vitrină
- Răspund angajații cu acces la chat
- Echipa dumneavoastră
- IA și apelurile se conectează separat
- La configurare
Cum funcționează pentru vizitator
- 1
Vizitatorul deschide chatul
Apasă bula din colțul de jos al paginii și vede imediat mesajul dumneavoastră de întâmpinare și câmpul de introducere. Nu sunt necesare înregistrare și e-mail.
- 2
Pune o întrebare pe pagină
Scrie cu propriile cuvinte, fără a trece într-un alt serviciu. Mesajul ajunge ca un canal separat în chatul de lucru al echipei Cenaly.com.
- 3
Citește răspunsul angajatului
Răspunsul apare în aceeași fereastră de pe site. Din partea echipei răspunde un angajat cu acces la dialog — administrator, manager sau proprietar.
- 4
Revine la conversație
Conversația se restaurează la revenirea din același browser, atât timp cât cheile dialogului sunt păstrate în el. După ștergerea datelor browserului, accesul la dialogul anterior se poate pierde.
Cum se conectează — trei pași
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Același tag
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Cum îi ajută chatul pe vizitatori și pe echipă
Răspundeți în echipă, inclusiv de pe telefon
Dialogul se deschide ca un canal separat în chatul de lucru. Răspunde orice angajat cu acces, iar Aplicația angajatului anunță un mesaj nou printr-o notificare push. Nu este nevoie de o licență separată pe persoană. Este necesar echipelor fără suport dedicat.
Continuați conversația după ce vizitatorul revine
Conversația se restaurează la revenirea din același browser, atât timp cât cheile dialogului sunt păstrate în el. După ștergerea datelor browserului, accesul la dialogul anterior se poate pierde.
Activați asistentul AI când sunteți pregătit
Trei moduri din care alegeți: dezactivat, AI scrie o ciornă — o trimite angajatul, sau AI răspunde singur și predă conversația unui om. Răspunde pe baza bazei dumneavoastră de cunoștințe, ținând cont de nivelurile de acces (spre exterior merg doar documentele „permise pentru externi”), cu persona și instrucțiunile pe care le stabiliți dumneavoastră, după un program și cu o limită de răspunsuri pe dialog. Modul automat se activează printr-o confirmare juridică separată. Este necesar acolo unde întrebările se repetă, iar nimeni nu poate răspunde non-stop. AI se plătește separat; verificați soldul și condițiile înainte de activare.
Afișați articole în fila „Ajutor”
Dacă la Punctul de lucru sunt publicate articole de ajutor, vizitatorul le citește direct în fereastra chatului, fără să părăsească pagina. Este necesar acolo unde vizitatorii caută instrucțiuni și răspunsuri la întrebările frecvente.
Adăugați o conversație vocală direct în fereastră
Cu telefonia conectată, puteți activa apelul din fereastra chatului. Sunt necesare HTTPS și permisiunea pentru microfon. Motorul apelului se încarcă după apăsare; condițiile telefoniei și minutele se plătesc separat.
Configurați aspectul și limba etichetelor
Stabiliți culoarea, poziția, mesajul de întâmpinare și etichetele. Widgetul alege etichetele încorporate după limba paginii; o parte din traduceri rămâne în engleză. Textele proprii le stabiliți separat. Izolarea stilurilor nu înlocuiește verificarea pe site-ul dumneavoastră.
Reuniți butoanele într-un singur buton multiplu
Dacă butonul multiplu este activat, balonul separat al chatului se stinge, iar chatul există ca element al evantaiului său: pe ecran rămâne un singur element flotant. Este necesar site-urilor unde sunt activate simultan mai multe Widgeturi.
Unde dă rezultate
Întrebare înainte de cumpărare
Dimensiune, disponibilitate, termen de livrare. Vizitatorul întreabă direct pe cardul produsului și nu pleacă să caute telefonul în subsolul paginii.
Clarificare înainte de solicitare
Pe pagina serviciului, vizitatorul poate întreba „cât costă în cazul meu” înainte de a decide să trimită o solicitare.
Banchete și evenimente
Administratorul localului răspunde despre date, avans și meniu în chatul de lucru, inclusiv din Aplicația de pe telefon.
Mesaje după închidere
Vizitatorul lasă o întrebare seara. Angajatul răspunde când intră în Tură, iar conversația rămâne în Contul dumneavoastră.
Instrucțiuni înainte de a ne contacta
Vizitatorul citește ajutorul publicat în fila aceleiași ferestre, iar dacă nu găsește răspunsul — adresează întrebarea unui angajat.
Site pe constructor
Pe Tilda sau Wix, chatul se conectează printr-un tag comun. Întrebările de pe site ajung în chatul de lucru Cenaly.com, unde răspunde echipa dumneavoastră.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
Cum arată pe site
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Pe computer
Pe telefon
La proprietar: Câmpurile de prezentare provin din setările chatului, nu din codul paginii: dacă doriți telefon, vizitatorul va vedea telefonul; dacă nu doriți, va începe să scrie imediat.
Pe computer
Pe telefon
La proprietar: Dialogul de pe alt site ajunge în aceeași secțiune „Chat” a panoului de administrare ca și dialogurile din Vitrină: o singură coadă, un singur istoric, răspuns de pe telefon.
Pe computer
Pe telefon
La proprietar: Fereastra nu se preface că este activă: vizitatorul vede „offline” și scrie oricum, iar mesajul așteaptă operatorul în același dialog.
Unde se plasează
Denumirile exacte ale opțiunilor de meniu și condițiile tarifare se regăsesc în ajutorul oficial al fiecărei platforme.
Pe site-urile create cu constructorul nostru, widgeturile sunt conectate din start — nu trebuie să inserați nimic.
Instrucțiuni pas cu pas pentru platforme — în ajutor →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
Cât costă
Gratuit
- Chatul de bază este gratuit, fără plată pentru operator sau dialog
- Răspunsurile AI și asistența AI la configurare se plătesc separat
- Apelurile necesită telefonie configurată și plata conform condițiilor acesteia
- Alte canale de comunicare se conectează separat; condițiile lor nu sunt incluse în Widgetul gratuit
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Cu Widget și fără
| Fără widget | Cu widget | |
|---|---|---|
| Cine răspunde | ✕ Întrebarea ajunge pe e-mail sau în mesageria personală a unei singure persoane | ✓ Dialogul se deschide ca un canal în chatul de lucru — răspunde cine este în tură |
| Munca în echipă | ✕ Trebuie să stabiliți cine răspunde la solicitări | ✓ Angajații cu acces răspund în chatul de lucru comun |
| Istoricul conversației | ✕ Conversația rămâne într-un serviciu extern, nu este alături de comenzi | ✓ Istoricul și contactul se păstrează în contul dumneavoastră, alături de comenzi și programări |
| Revenirea clientului | ✕ Vizitatorul care revine începe conversația de la zero | ✓ Conversația se restaurează la revenirea din același browser, atât timp cât cheile dialogului sunt păstrate în el. După ștergerea datelor browserului, accesul la dialogul anterior se poate pierde. |
| Prin voce | ✕ Pentru a vorbi, clientul caută numărul și sună singur | ✓ Când apelul web este activat, clientul sună din fereastra de chat, fără să formeze numărul |
Sincer despre limite
- Chatul pentru echipă este gratuit. IA se plătește separat; pentru apeluri este nevoie de telefonie.
- Cât timp chatul nu este configurat în panoul de administrare, widgetul nu se afișează deloc: nu va apărea un balon gol pe site-ul dumneavoastră.
- Apelul web este dezactivat implicit. Pentru el sunt necesare telefonie configurată pentru punctul de lucru, HTTPS pe site și permisiunea pentru microfon.
- Etichetele încorporate ale ferestrei nu sunt traduse complet: dacă pachetul lingvistic nu sosește în 2,5 secunde, fereastra se deschide în engleză și funcționează. Widgetul nu traduce conversația în sine, răspunsurile IA și articolele de ajutor.
- Interzicerea microfonului în Permissions-Policy din pagina dumneavoastră nu este distinsă de widget de refuzul clientului — pur și simplu va cere permisiunea pentru microfon.
- Verificarea instalării citește pagina ca un server și nu vede eticheta adăugată prin Google Tag Manager. Chatul în sine funcționează.
- Dacă butonul multiplu este activat, balonul propriu al chatului este stins intenționat — clientul deschide chatul din evantaiul acestuia.
Pentru cine este potrivit
- Cafenele, magazine și saloane, unde răspund „cei care sunt în tură”
- Site-uri de servicii, unde întrebarea precedă solicitarea
- Tuturor celor care nu au nevoie de un operator separat de chat și de plată pentru loc
Ce este chatul pe site și când este necesar
Chatul pe site este un buton în colțul de jos al paginii, care deschide o fereastră de conversație cu echipa. Vizitatorul nu trebuie să se înregistreze, să lase adresa de e-mail sau să formeze un număr: vede imediat mesajul de întâmpinare și câmpul de introducere, pune o întrebare și citește răspunsul fără să părăsească pagina.
Un astfel de chat este necesar acolo unde, înainte de achiziție sau de solicitare, este important să clarificați ceva: mărimea produsului, condițiile serviciului, meniul pentru banchet. Este potrivit și pentru echipele fără suport dedicat — poate răspunde administratorul, managerul sau proprietarul, inclusiv de pe telefon. Dacă astfel de întrebări ajung acum în mesageria personală a angajatului, ele nu sunt vizibile pentru echipă și nu se salvează.
La noi, widgetul este o intrare în chatul de lucru: fiecare solicitare de pe site se deschide ca un canal separat pentru angajații cu acces, iar istoricul și contactul vizitatorului rămân în contul dumneavoastră, lângă comenzi și programări. Nu există locuri separate de operator, de aceea widgetul este gratuit și nu contorizează nici dialogurile, nici angajații, nici site-urile.
Chatul nu este necesar acolo unde solicitările sunt puține și nu are cine să răspundă în timpul programului: vizitatorul va vedea „nu suntem online” și va pleca cu o impresie mai proastă decât dacă butonul nu ar exista deloc. În acest caz, este mai onest butonul multiplu — el direcționează conversația către mesageria pe care omul o ține oricum deschisă — sau apelul invers, unde inițiativa rămâne la dumneavoastră. Principala diferență dintre chat și butonul multiplu: aici conversația rămâne în întregime în contul dumneavoastră, lângă comenzi și programări, nu în telefonul personal al angajatului.
Întrebări și răspunsuri
Cine răspunde în chat?
Orice angajat care are acces la chatul de lucru Cenaly.com: administrator, manager, proprietar. Dialogul de pe site apare ca un canal separat, iar colegii văd întreaga conversație.
Trebuie să plătiți pentru operatori?
Nu. Widgetul este gratuit, nu avem locuri de operator: câți angajați sunt conectați la chatul de lucru, atâția pot răspunde. Nici limită de dialoguri nu există.
Unde ajung dialogurile și contactele?
Istoricul și contactul sunt stocate în contul Cenaly.com. Conturul principal depinde de brand: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud în Rusia. La conectarea Asistentului AI sau a telefoniei se aplică condițiile separate ale acestor servicii.
Ce se întâmplă dacă nu este nimeni disponibil?
Angajatul va răspunde când va fi disponibil. Conversația se restabilește la revenire din același browser, atât timp cât cheile dialogului sunt păstrate în el. După ștergerea datelor browserului, accesul la dialogul anterior se poate pierde.
Se poate activa Asistentul AI și răspunsurile automate?
Da. În secțiunea „Chat” există trei moduri: dezactivat, ciornă AI pentru angajat și „AI răspunde singur până la transferul către un om” — ultimul se activează cu o confirmare juridică separată. Asistentul răspunde pe baza bazei dumneavoastră de cunoștințe și doar cu documente marcate „permis pentru extern”; are propria personă, propriul program și un plafon de răspunsuri pe dialog, iar angajatul preia conversația oricând. Widgetul în sine nu activează nimic din acestea implicit. Tot acolo se conectează WhatsApp, Telegram și e-mailul: solicitările din toate canalele se adună într-o singură listă de dialoguri. Răspunsurile AI se plătesc separat.
Cum instalez chatul pe WordPress, Tilda sau Shopify?
Înregistrați-vă, indicați domeniul și configurați chatul. Instalați tagul comun conform instrucțiunilor platformei dumneavoastră, activați chatul și trimiteți un mesaj de test. Este nevoie de acces pentru inserarea codului pe site-ul publicat; timpul de lansare depinde de platforma și de accesul dumneavoastră.
Încetinește chatul site-ul?
Chatul adaugă un încărcător, interfața de conversație și un pachet lingvistic. Acestea se încarcă separat, dar tot necesită rețea și resursele dispozitivului. Verificați viteza pe pagina dumneavoastră, mai ales pe telefon. Dacă aveți nevoie doar de un link către un mesager, luați în considerare butonul multiplu.
Funcționează chatul pe vitrina Cenaly.com?
Da. Comutatorul pentru ambele suprafețe este unul singur: chatul funcționează atât pe vitrina Cenaly.com, cât și pe site-ul dumneavoastră — acolo îl activează tagul din secțiunea „Site-ul meu”.
Cât costă?
Chatul pentru echipă este gratuit. IA se plătește separat; pentru apeluri este nevoie de telefonie.
Traduce chatul mesajele vizitatorilor?
Corespondența în sine nu este tradusă de widget. Etichetele încorporate sunt alese în funcție de limba paginii; dacă lipsește traducerea sau încărcarea pachetului, rămâne engleza. Mesajul de întâmpinare și titlul le setați separat pentru limbile dorite.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Mai multe detalii — instalarea pe platforme, configurarea și depanarea — găsiți în ajutor. Instrucțiuni de instalare →
Funcționează împreună cu
Toate cele 13 widgeturi →Comparații
Buton de mesagerie
Un singur buton flotant: WhatsApp, Telegram, apel, chat — până la 12 canale
Gratuit
Apel invers
Formular de solicitare a unui apel; cu centrală telefonică conectată — apelare automată
Gratuit
Pop-up-uri și formulare
Ferestre pop-up, formulare încorporate, cupoane și chestionare cu condiții de afișare și A/B
$9/lună
Conectați chatul — primiți întrebări direct de pe site
După înregistrare se deschide configurarea chatului. Adăugați site-ul, setați mesajul de întâmpinare, instalați tagul și trimiteți un mesaj de test.
Conectați chatulChatul pentru echipă este gratuit. IA se plătește separat; pentru apeluri este nevoie de telefonie.