M cenaly.com
💬 Коммуникации, ИИ и учёт

🗣️ ИИ-переводчик для гостя

Очный разговор с иностранным гостем на двух телефонах: гость по QR без входа, сотрудник в панели; перевод с контекстом базы знаний и суфлёр

Документация

ИИ-переводчик для гостя

Иностранный гость у стойки — это обычно жесты, гугл-переводчик в чужом телефоне и надежда, что всё поняли правильно. Причём переводчик из магазина приложений не знает ни вашего меню, ни ваших правил: «а это с орехами?» он переведёт, а ответить за вас не поможет.

ИИ-переводчик — разговор в два телефона. Гость открывает страницу у себя (по QR со стойки, без входа и без приложения) и говорит или пишет на своём языке. Сотрудник видит в панели перевод крупно и оригинал мелко, а рядом — подсказки из базы знаний заведения: что у вас на самом деле написано про орехи, про доставку и про возврат.

Открыть: Админ-панель → ИИ-переводчик (admin.cenaly.com/translator). Раздел скрыт по умолчанию — включите карточку «ИИ-переводчик» в магазине расширений.

Как это выглядит#

Сторона Что видит
Сотрудник вкладки «Разговор», «Прошлые разговоры», «Настройки». В разговоре: лента реплик, перевод крупно, оригинал мелко, подсказки из базы знаний, поле ввода с микрофоном и кнопка «Завершить»
Гость страницу без входа: плашка согласия → выбор языка (кнопками, подписанными на самом языке) → лента, микрофон, клавиатура, кнопка «Позвать сотрудника»

Есть и режим одного устройства: телефон сотрудника передают из рук в руки, говорящую сторону выбирают крупным переключателем, а служебное (подсказки и оригиналы) на время экрана гостя скрывается.

Что нужно для запуска#

Что Зачем
Включённая карточка расширения раздел opt-in: без неё «ИИ-переводчика» нет в меню
Сборка базы знаний с назначением «Переводчик» или «Суфлёр» из неё берутся подсказки сотруднику и контекст терминов для перевода. Без такой сборки перевод работает, но помечается «перевод без контекста базы знаний»
Два устройства (или одно — в режиме передачи телефона) телефон гостя и телефон/планшет/ПК сотрудника. У гостя должен быть интернет, чтобы открыть страницу
ИИ-баланс аккаунта перевод и серверная речь — платные ИИ-вызовы владельца
Права настройки меняет владелец; разговор ведёт сотрудник с доступом к точке

Шаг 1. Настроить переводчик#

Вкладка «Настройки» (только владелец; сотруднику она видна, но заблокирована — правила, по которым переводчик работает у него в зале, он видеть должен):

Настройка Что задаёт
Сборка базы знаний откуда берутся подсказки и контекст терминов
Ваш язык язык сотрудника по умолчанию
Языки, которые может выбрать гость кнопки на гостевой странице; по умолчанию — языки, включённые у аккаунта
Речь четыре независимых режима: «Гость говорит в телефон», «Вы говорите в телефон», «Гостю зачитывают ваши ответы», «Вам зачитывают реплики гостя». У каждого — «На нашем сервере» (платно, точнее, работает на любом телефоне), «В браузере» (бесплатно, но есть не на всех телефонах) или «Выключено»
Хранить историю разговоров по умолчанию выключено; при включении — срок 7, 30 или 90 дней. Это обработка персональных данных, поэтому срок выбираете вы сами
«Не переводить» бренды и названия, которые копируются как есть
Глоссарий ваш термин → как он обязан переводиться на конкретный язык
Текст согласия что увидит гость перед началом; пусто — наш текст по умолчанию

Шаг 2. Начать разговор и подключить гостя#

  1. Вкладка «Разговор» → выберите локацию, свой язык, язык гостя (или «Гость выберет сам»), сборку базы знаний и режим: «Два устройства (сопряжение по QR)» или «Одно устройство (передавать телефон)». Нажмите «Начать разговор».
  2. Откроется «Сопряжение»: QR-код, код из восьми символов вида ABCD-EFGH и ссылка. Гость сканирует QR либо вводит код у себя на странице — код и ссылка одноразовые и живут две минуты.
  3. Гость видит плашку согласия (речь распознаётся, текст обрабатывается ИИ, хранится не дольше разговора, можно печатать вместо голоса), принимает её и выбирает язык.
  4. В шапке разговора появляется «Гость подключён». Если код устарел — «Новый код»; он отключает того гостя, который уже подключён, и об этом предупреждает.

Разговор закрывается сам: 30 минут без активности или 4 часа от начала, в любом случае. Оставшееся время видно строкой «Закроется от простоя через …».

Шаг 3. Как идёт разговор#

  • Сотрудник пишет в поле ввода или диктует. Гость — так же у себя: микрофон (удерживать или тап-тап, клип до 20 секунд) либо клавиатура.
  • Голос всегда проходит экран проверки. Распознанный текст показывается ДО отправки — можно поправить. Это главное: невидимая ошибка распознавания — обычная причина, по которой таким продуктам перестают доверять.
  • В ленте — перевод крупно, оригинал мелко, у реплики сотрудника видно, доставлена ли она («принято», «доставлено», «гость офлайн — увидит при подключении»).
  • Честные пометки. Телефоны, суммы с валютой, номера заказов и броней, e-mail и ссылки защищены и восстанавливаются после перевода. Если числа в оригинале и переводе разошлись — реплика помечается «Проверьте числа»; бывают также «Проверьте имена, суммы и ссылки» и «Стоит перепроверить». Неоднозначность (кто такой «он», какой именно термин) приходит служебной строкой «Уточнить: …» — её видит только сотрудник.
  • Озвучка. При серверном режиме у реплики есть ▶ «Послушать»; при браузерном — тумблер 🔊. На iPhone звук включается только после вашего касания — это требование браузера, а не поломка.
  • Ошиблись — «Исправить». Реплику можно переписать, а прежняя пометится «Исправлено».
  • «Гость зовёт сотрудника». У гостя есть кнопка вызова: в панели она поднимает баннер. Нажимать её чаще чем раз в полминуты гость не сможет.
  • Связь. Если живой канал провис, страница честно пишет «Восстанавливаем связь…» — реплики всё равно приходят, просто опросом раз в несколько секунд.

Шаг 4. Подсказки и «Подготовить ответ»#

Справа от ленты — «Подсказки из базы знаний»: карточки по реплике гостя из вашей сборки. Это тот же пак подсказок, что работает у суфлёра оператора в телефонном разговоре, — отдельный конвейер и только для сотрудника: карточка с грифом «🔒 служебное — не зачитывать» видна, но кнопки отправки у неё нет.

Гость получает ровно то, что вы подтвердили:

  1. «Подготовить ответ» на карточке подсказки или в поле ввода;
  2. предпросмотр из двух частей — «Ваш текст» и «Что увидит гость»;
  3. «Отправить гостю».

Что переводчик не делает: не выдумывает за вас факты, цены и обещания. База знаний — канва для терминов, а не автор ответа: вопрос «а это сколько стоит?» будет переведён как вопрос, а не «дополнен» ценой из воздуха.

Шаг 5. Завершить разговор и история#

«Завершить» — и переводчик честно спросит, что будет с текстом: при включённой истории транскрипт сохранится в «Прошлых разговорах», при выключенной — исчезнет.

Вкладка «Прошлые разговоры» появляется, когда история включена: список по месяцам, число реплик, транскрипт. В сохранённом транскрипте телефоны и длинные цифровые последовательности замаскированы.

Аудио не хранится нигде и никогда — ни при включённой истории, ни при выключенной: клип живёт ровно столько, сколько нужно, чтобы его распознать.

Ограничения#

  • Это молодая функция. Первая волна: разговор, подсказки, серверная речь. Мультиязычные сборки базы знаний (разговорник, вопросы на языках гостей) — следующий шаг, их пока нет.
  • В российском контуре (cenaly.ru) речь только серверная. Браузерный режим там недоступен по требованиям к персональным данным, и сервер сам переводит его в серверный. Работает Yandex SpeechKit: распознавание — 15 языков, озвучка — шесть голосов (русский, английский, немецкий, казахский, узбекский, иврит). Для языка вне этих списков микрофон и ▶ просто не показываются — остаётся клавиатура, и это честно видно на экране.
  • Браузерный режим есть не на всех телефонах. Он бесплатный, но, например, на iPhone его может не быть вовсе; серверный работает везде.
  • Подсказки требуют сборки с назначением «Переводчик» или «Суфлёр» и собранного пака. Пака нет — перевод идёт, но реплика помечается «перевод без контекста базы знаний».
  • Границы одной реплики: голосовой клип — до 20 секунд, озвучка — до 2000 символов, не больше 30 реплик в минуту на разговор. Это защита от случайной лавины, а не тариф.
  • История выключена по умолчанию и, будучи включённой, хранит только текст с маскировкой номеров. Сроки — 7, 30 или 90 дней, длиннее не бывает.
  • Настройки — только у владельца. Сотрудник их видит, но не меняет.
  • Гостю нужен интернет. Нет связи у гостя — работает режим одного устройства на вашем телефоне.
  • ИИ-вызовы платные. Перевод и серверная речь списываются с ИИ-баланса владельца аккаунта; при исчерпании сотрудник видит «ИИ-баланс исчерпан» со ссылкой на баланс, а гость — обезличенное «не удалось перевести». За само расширение отдельной платы сейчас нет.

Устранение неполадок#

Симптом Проверьте
«Ни одной сборки с назначением „Переводчик“» откройте базу знаний и поставьте сборке галку «Переводчик» (подойдёт и сборка суфлёра)
Гость не может подключиться код и ссылка живут две минуты и одноразовые — нажмите «Новый код». Проверьте, что у гостя есть интернет
«Код устарел — получите новый» то же: выпустите свежий QR кнопкой «Новый код»
«Браузер не пустил к микрофону» разрешите доступ к микрофону в настройках сайта у себя или у гостя — либо просто пишите текстом
«Распознавание не знает этот язык» язык вне таблицы движка речи: остаётся клавиатура, перевод при этом работает
«Для этого языка нет голоса» озвучки на этом языке нет; текст перевода гость всё равно видит
На iPhone не слышно озвучку звук включается только после касания экрана; если браузерный режим не работает вовсе, переключите речь на «На нашем сервере»
«ИИ-баланс исчерпан» пополните баланс на странице подписки — перевод приостановлен до пополнения
«Слишком много реплик за минуту» сделайте паузу: сработала защита от лавины
Реплики приходят с задержкой, «Восстанавливаем связь…» живой канал провис, страница опрашивает сервер каждые несколько секунд — разговор не потерян
Гость видит «не удалось перевести» смотрите свою ленту: там будет настоящая причина (баланс, язык, сбой провайдера) — гостю детали счёта не показываются намеренно

Общий разбор по симптомам — устранение неполадок; если ничего не помогло, напишите нам — как получить помощь.

Частые вопросы#

Нужно ли гостю ставить приложение или регистрироваться?#

Нет. Гость открывает страницу по QR или коду — без входа, без аккаунта и без установки. Всё, что от него требуется, — принять плашку согласия и выбрать язык.

А если у гостя нет интернета?#

Тогда работает режим одного устройства: разговор идёт на вашем телефоне, который вы передаёте из рук в руки, а говорящую сторону выбираете крупным переключателем.

Видит ли гость подсказки из моей базы знаний?#

Нет. Подсказки — отдельная линия и только для сотрудника; карточка с грифом «служебное» вообще не имеет кнопки отправки. Гость получает ровно то, что вы подтвердили кнопкой «Отправить гостю».

Хранится ли запись разговора?#

Аудио — никогда. Текст — только если вы включили историю, и тогда на выбранный срок (7, 30 или 90 дней) с маскировкой телефонов и длинных числовых последовательностей.

Может ли переводчик ответить гостю за сотрудника?#

Нет, и это сделано намеренно. Он переводит, показывает подсказки и готовит черновик ответа — но реплика уходит гостю только после вашего подтверждения.

На каких языках это работает?#

Переводим между вашим языком и языком гостя из списка, который вы сами разрешили в настройках (по умолчанию — языки, включённые у аккаунта). У голоса свои ограничения — см. «Ограничения», особенно для cenaly.ru.

Сколько это стоит?#

Отдельной платы за расширение сейчас нет. Платные здесь — сами ИИ-вызовы: перевод реплик и серверная речь, они списываются с ИИ-баланса владельца и видны строкой «ИИ-переводчик» в расходах ИИ на странице подписки.

Подойдёт ли планшет на стойке?#

Да: раздел работает в обычном браузере и в приложении. Удобная схема для отеля и салона — планшет у сотрудника, телефон у гостя.

Связанные разделы#

Была ли статья полезной?
Документация
Демо меню гостя Открыть этот экран в демо Начать бесплатно