Партнёрская программа

Партнёрская программа — для тех, кто приводит и ведёт клиентов: студий и агентств, интеграторов и внедренцев, консультантов по автоматизации, поставщиков оборудования и просто владельцев, которые советуют продукт соседям. Кабинет партнёра — это раздел в той же панели, где вы ведёте свои точки: отдельной учётной записи, второго логина и отдельного сайта нет.

Модель партнёрства вы выбираете в заявке: агент (приводит клиента, договор у клиента с нами), реселлер (продаёт сам и может стать стороной договора с клиентом), реферал (делится кодом или ссылкой), амбассадор, интегратор (внедряет и ведёт) или «другое». Рабочие условия по выбранной модели назначает представитель Cenaly.

Открыть: Админ-панель → Партнёрская программа (admin.cenaly.com/partners). Раздел включается карточкой «Партнёрская программа» в магазине расширений — по умолчанию он скрыт.

Что нужно для запуска#

• Аккаунт в панели и вход под владельцем: карточка партнёра привязывается к вашей учётной записи. Сотрудник с ограниченными правами программу не включает.
• Включённое расширение «Партнёрская программа» в магазине расширений.
• Данные для заявки: название компании (или имя, если вы физическое лицо), контакты и, если они есть под рукой, реквизиты — их набор зависит от страны.
• Согласие с комплектом документов: без принятия действующей версии закрепление клиентов и приглашение субпартнёров не работают (чтение своих денег при этом не блокируется никогда).

Шаг 1. Заявка и статус#

Заявку можно подать из кабинета (включили расширение — открылась форма) или с публичной страницы программы на сайте бренда (cenaly.com/partners). Форма одна и та же:

Обязательное поле одно — имя. Заявка не договор: если ОГРН нет под рукой, отправку это не блокирует. Блокирует только опечатка в уже введённом реквизите — контрольная сумма ИНН, ОГРН и VAT проверяется сразу.

Заявка заводится в статусе «ждёт решения»: пока представитель Cenaly не перевёл карточку в активный статус, у партнёра нет ни ставок, ни клиентов — раздел говорит об этом прямым текстом. Желаемый уровень попадает в отдельное поле: условия ставит представитель, а не заявитель. О приёме заявки и об отказе приходит письмо. Позже те же поля правятся во вкладке «Профиль» — это одна и та же форма.

Шаг 2. Документы и условия#

Вкладка «Документы» — то, по чему вы работаете:

Процентов вознаграждения в справке нет намеренно: условия индивидуальны и живут в вашем кабинете — комиссия (что платим вам), оптовая доля (что платите вы), валюта и сроки оплаты видны в Приложении №1 и в карточке партнёра.

Редакция комплекта зависит от контура: для cenaly.ru — российская (агентская конструкция ГК РФ, отчёт агента, требования 152-ФЗ), для остальных брендов — международная с русским переводом. Принятие — кнопкой с подтверждением полномочий; время, учётную запись, язык и браузер проставляет сервер.

Версии: уточнения не требуют перечитывания, существенные изменения — повторного принятия, но с льготой 14 дней, и дата её окончания видна в баннере. После льготы кнопки закрепления и приглашения не исчезают — клик открывает окно «сначала примите действующую версию» с дверью во вкладку «Документы».

Шаг 3. Клиенты: код, ссылка, запрос#

Закрепляет клиента сам клиент. Вы называете его адрес или раздаёте свой код, а факт «мой аккаунт числится за партнёром X» подтверждает владелец аккаунта на своей странице подписки. Ручки «прикрепить любой аккаунт» у партнёра нет — это была бы возможность забрать чужого клиента, зная его идентификатор.

Границы, которые видно в интерфейсе:

• запрос живёт 30 дней; у одного партнёра одновременно не больше 200 ожидающих; один адрес — один ожидающий запрос, второму партнёру на тот же адрес будет отказано;
• один клиент — один партнёр: аккаунт, уже закреплённый за другим, закрепить нельзя. Свой аккаунт за собой не закрепляется — комиссия с собственной подписки это скидка, а не партнёрство;
• приостановленный партнёр и партнёр «ждёт решения» не закрепляют никого; код остаётся и заработает после возобновления;
• открепления своей рукой у клиента нет: согласие — сделка двух сторон, откреплением занимается Cenaly или корень бренда.

Что вы видите о клиенте. Название, тариф, состояние подписки, месячную цену и дату закрепления — всегда. Дальше решает согласие клиента: «здоровье» (светофор работает / требует внимания / затих, дата последнего входа с точностью до суток, список включённых разделов) включено по умолчанию, и клиент может его отключить; счётчики использования (заказы диапазоном 0 / 1–10 / 11–50 / 50+, сессии гостей, позиции каталога, сотрудники, устройства) — только по его явному согласию. Суммы заказов, выручка, средний чек, содержимое заказов, персональные данные гостей и сотрудников, документы и звонки не показываются никогда и ни при каком согласии.

Шаг 4. Субпартнёры#

Вкладка «Моя сеть» — своя сеть из двух ярусов: вы и ваши субпартнёры, третьего яруса нет намеренно.

Что вы можете: пригласить по адресу почты (приглашение одноразовое и привязывается к первой вошедшей учётной записи), назначить комиссию не выше своей и оптовую долю не ниже своей, приостановить и возобновить работу, передать субпартнёру своего клиента и забрать обратно, посмотреть его клиентов, посчитать расчёт в обе стороны и выставить ему счёт. Чего не можете: привести в сеть чужой аккаунт своей рукой (новый клиент приходит только со своего согласия) и снять приостановку, наложенную нами.

Потолки субпартнёра — в его карточке: сколько клиентов держать, в каких странах и каких типов бизнеса, и потолок доступа к аккаунтам клиентов (нельзя / только смотреть / смотреть и менять, по умолчанию — «только смотреть»). Пустое поле означает «ограничения нет». Рядом — лента фактов за три месяца (запрос на закрепление, клиент закреплён или откреплён, счёт выставлен или оплачен, выдан тариф, вход в аккаунт клиента, приняты условия) и три числа: начислено за месяц, должен вам, был в кабинете.

Шаг 5. Расчёты, счета и споры#

Вкладка «Расчёты и счета».

• Период — календарный месяц. База считается по подпискам закреплённых клиентов: берётся зафиксированная цена подписки, годовая делится на 12, применяется ваша ставка. Закрытый месяц сохраняется снимком и заново не пересчитывается.
• Начисление ≠ платёж. Строка означает «клиент весь сентябрь числился на своём тарифе по цене X», а не «клиент заплатил X». Факт оплаты показывается рядом справочной колонкой, где пусто — это «данных нет», а не «не платил».
• Счёт идёт в обе стороны: «я должен» (опт) и «мне причитается» (комиссия). Жизненный цикл — черновик → выставлен → отправлен → оплачен, с возможностью аннулировать. Номер выдаётся в момент выставления, реквизиты копируются в счёт снимком: смена банка не переписывает уже выставленные документы. Выставителей двое: платформа (номера вида P-2026-0007) и головной партнёр своему субпартнёру (N-2026-0003 — другой префикс, чтобы два счёта нельзя было спутать).
• Резерв и сторно. При закрытии месяца часть начисления может удерживаться резервом; возврат платежа за уже закрытый месяц проводится сторно в текущем. Если после этого к выплате остаётся меньше минимальной суммы, остаток переносится.
• Бумаги и споры: акт сверки (окно с печатью и выгрузкой CSV), «Я оплатил» — заявка об оплате, чтобы выставитель подтвердил платёж, «Оспорить» — спор по счёту с причиной из закрытого перечня. По счетам к оплате приходят два напоминания: за 3 дня до срока и после просрочки. «Отчёт агента» — печатная форма за период, кнопка появляется только у российской редакции комплекта и агентских моделей.

В «Обзоре» сальдо показано раздельно по контрагентам: платформе и головному партнёру — это разные стороны, разные реквизиты и разные бумаги.

Шаг 6. Статистика и «Требует внимания»#

Блок «Динамика» на «Обзоре» (окно 6 или 12 месяцев): начислено и оплачено клиентами по месяцам, число клиентов в начислении, доли тарифов последнего месяца, воронка закрепления, просрочка ваших счетов, начисление по субпартнёрам, резерв и сторно последнего месяца.

Два правила, которые видно прямо в интерфейсе: график не переписывает прошлое (закрытые месяцы берутся из снимков, возврат в сентябре не двигает августовский столбик) и начисленное ≠ полученное (месяц, который журнал платежей не закрывает целиком, помечается «мало данных», а не показывается нулём). Прогнозов дохода, оборота клиентов и среднего чека в статистике нет и не будет: первое — обещание, за которое отвечаем мы, второе — чужие деньги.

Рядом — короткий список «Требует внимания»: просроченный счёт, клиент с подпиской, истекающей на этой неделе, субпартнёр, не заходивший 30 дней, и не принятая действующая редакция документов после льготного срока.

Вход в аккаунт клиента#

Иногда «посмотрите, что у нас с кассой» иначе не разрешить. Вход есть, но партнёр никогда не входит сам:

1. вы отправляете просьбу с причиной, режимом и длительностью;
2. решает владелец аккаунта на своей странице подписки — не его сотрудник и не наша поддержка. Просьба без ответа истекает через 24 часа, после отказа следующую можно подать через 15 минут;
3. клиент заранее задаёт постоянное правило: отказывать сразу · спрашивать каждый раз (по умолчанию) · пропускать входы «только посмотреть» без спроса. Там же он ставит свой потолок минут и список точек;
4. режим «только смотреть» — по умолчанию; «смотреть и менять» даётся только отдельной галкой клиента. Срок — 60 минут по умолчанию, потолок 120; одна открытая сессия на аккаунт.

Всё время сессии в панели клиента висит плашка с названием вашей фирмы, именем человека, режимом и обратным отсчётом. В любом режиме закрыты: подписка и платежи, данные владельца, права доступа сотрудников, выгрузка данных, интеграции, почта, звонки и телефония, контрагенты и документы, партнёрская программа — это не просто спрятанные пункты меню, сервер отказывает сам. Отозванное согласие гасит идущую сессию, а не только следующую; историю входов видят обе стороны, и на каждый вход клиенту уходит письмо.

Вход именной, поэтому у фирмы есть состав людей (вкладка «Профиль» → «Сотрудники») с ролями: просить вход вправе роли «администратор» и «поддержка», приглашать людей — только «администратор». Потолок, заданный головным партнёром, сильнее согласия клиента. ⚠️ На cenaly.ru входа в аккаунт клиента нет — кнопок не показывается ни партнёру, ни клиенту.

Оптовая модель: кредит и выдача тарифа#

Третья модель денег, включается корнем бренда двумя независимыми осями — кто выдаёт тариф (платформа или партнёр) и куда идут деньги клиента. Здесь платит партнёр: он покупает клиенто-месяцы и продаёт их клиенту по своей цене, которую мы не устанавливаем и не ограничиваем.

• Прайс-лист, а не процент. Партнёру назначается версия оптового прайса бренда: фиксированная цена месяца по каждому плану плюс, если задана, цена за 12 месяцев и персональные цены. Изменение прайса уже выданное не переоценивает.
• Кредитный счёт. Партнёр запрашивает предоплатный счёт, оплачивает его, и после подтверждения оплаты сумма зачисляется; каждая выдача списывает сумму со ссылкой на клиента, план и число месяцев. По умолчанию доступна только предоплата: право уйти в минус даётся только проверенному контрагенту.
• «Выдать тариф» в строке клиента: план и число месяцев (до 12), стоимость видна до списания. Поля даты нет — срок считает сервер: от текущего оплаченного дня плюс месяцы. Повышение плана действует сразу и стоит полную цену, понижение откладывается до конца оплаченного срока, возвратов за неиспользованное нет.
• Клиент видит, кто за него платит: на его странице подписки написано, кто платит и до какого дня оплачено, а кнопки оплаты платформе с экрана убраны. Если партнёр перестал платить, платформа даёт клиенту льготу 7 дней за свой счёт и пишет ему письмо с двумя дверями: оплатить напрямую по публичному прайсу или сменить партнёра.

Материалы для продаж#

Вкладка «Материалы» — то, что вы несёте клиенту, отдельно от обязательств:

Ограничения#

• Расчёт — это начисление, а не сумма поступлений. Кассовая база (платить с фактических поступлений) в контуре не реализована; каждый счёт проходит через черновик и подтверждается человеком.
• Автоматической атрибуции при регистрации нет. Кода партнёра в форме регистрации не заводится: клиент закрепляется, уже имея аккаунт — по запросу, по коду или руками Cenaly.
• Уровни white-label 2–3 — не тумблер. Кабинет клиента под вашим брендом требует заведения бренда (домены, сертификаты, рассылка, лендинг); уровень в карточке фиксирует договорённость, а не включает функцию. Бренд-кита нет: файлов логотипа, палитры и презентаций в продукте не опубликовано, и вкладка «Материалы» говорит об этом прямым текстом.
• Обмена электронными документами нет. Ни ЭДО, ни УПД: счёт, акт сверки и отчёт агента — бумаги, которыми стороны обмениваются сами. Частичная оплата счёт не двигает: закрытым он становится при полной оплате. Ссылка на оплату в счёте от головного партнёра — просто ссылка, платёж по ней в платёжной системе не проводится.
• Поиск клиента по адресу почты у представителя Cenaly работает только в AWS-контуре; на cenaly.ru привязка руками идёт по идентификатору аккаунта. Пути с согласием клиента (запрос по адресу и код) работают в обоих облаках, а вход в аккаунт клиента на cenaly.ru не работает.
• Межоблачной сводки нет. Данные партнёра лежат в контуре его бренда, поэтому партнёров .ru и .com смотрят каждого в своей панели.
• Писем о смене версии документов не рассылается — о новой редакции говорит баннер в кабинете при следующем входе.

Устранение неполадок#

Не нашли ответ — как получить помощь.

Частые вопросы#

Нужно ли юридическое лицо?#

Необязательно: правовой статус выбирается из набора, который даёт ваша страна, — юридическое лицо, ИП, самозанятый или физическое лицо. Заявка при этом не договор: обязательное поле в ней одно — имя.

Сколько платят партнёру?#

Условия индивидуальны и назначаются представителем Cenaly: комиссия, оптовая доля, валюта расчётов и сроки оплаты видны в вашем кабинете — в Приложении №1 во вкладке «Документы». Фиксированных публичных процентов у программы нет.

Видит ли партнёр выручку и заказы клиента?#

Нет. Суммы заказов, выручка, средний чек, содержимое заказов, персональные данные гостей и сотрудников, документы и звонки не показываются ни при каком согласии. Всё, что доступно сверх договорных данных, клиент включает сам и в любой момент выключает.

Что будет с клиентом, если сотрудничество прекратится?#

Аккаунт остаётся у клиента и никуда не пропадает: он продолжает работать напрямую с оператором платформы. У оптовой модели платформа даёт клиенту льготу 7 дней и письмо с выбором — оплатить напрямую или сменить партнёра.

Связанные разделы#

• Как получить помощь — куда писать по спорам, счетам и заявке
• Аккаунт и вход — учётная запись, под которой заводится карточка партнёра
• Подписка и оплата — страница клиента, где он подтверждает закрепление
• Безопасность и данные — кто и на каком основании видит данные аккаунта
• Сотрудники и смены — роли и доступы внутри аккаунта
• Частые вопросы — короткие ответы по тарифам, странам и данным