Частые вопросы

Короткие ответы. Если нужен разбор по симптому — Устранение неполадок; если нужен человек — Как получить помощь.

Тарифы и оплата#

Можно ли начать бесплатно?#

Да. Планов четыре — бесплатный, Basic, Premium и Enterprise: бесплатный доступен всегда и не требует карты, а платные можно посмотреть в пробном периоде. Сравнение и цены — на странице тарифов, состав — в Подписке.

Сколько это стоит?#

Цены и состав планов живут на одной странице — тарифы; в справке мы их не дублируем, чтобы не разошлись.

Что именно ограничивает тариф?#

Числовых лимитов пять: количество точек, позиций каталога, подключённых устройств, заказов в месяц и языков автоперевода. Остальная разница между планами — не лимиты, а сами функции — Подписка.

Что будет, если я упрусь в лимит?#

Лимиты мягкие: они не дают добавить сверх плана, но никогда не выключают уже созданное. Приём заказов от гостей не блокируется по лимиту вообще — показывается только предупреждение.

Можно ли сменить тариф или отказаться?#

В любое время. При переходе выше вы доплачиваете разницу за оставшийся период, при переходе ниже новый тариф начинает действовать со следующего платежа — тарифы.

Есть ли скидка при оплате за год?#

Да, годовая оплата идёт со скидкой около 20 % относительно двенадцати месячных платежей — Подписка.

Можно ли оплатить по счёту, а не картой?#

Да. На странице «Подписка» есть кнопка «Сформировать счёт» — удобно для юрлица и безнала; там же PayPal и redirect-провайдеры для оплаты подписки картой — Подписка.

Что такое ИИ-кредиты и чем они отличаются от баланса?#

Это отдельный от денежного баланс для ИИ-функций (генерация фото и описаний, разбор звонков). На странице подписки видны остаток, месячный расход по функциям, прогноз счёта и месячный потолок — Подписка.

Платные расширения — это тариф или отдельно?#

Отдельно: разделы и интеграции покупаются карточками в Магазине приложений поверх тарифа, а «Собственный сайт» — подписка на каждую точку.

Страны и языки#

В каких странах работает платформа?#

Витрина, каталог, касса и заказы — в любой стране. По странам различаются фискализация и онлайн-оплата: там список конкретный — Фискализация, Оплата.

На скольких языках работает меню?#

На 45 — с автоматическим переводом. Сколько языков доступно вашему аккаунту, задаёт тариф — QR-меню.

Нужна ли мне фискализация?#

Зависит от страны и вида деятельности: где-то онлайн-касса для общепита обязательна, где-то чек нужен на любой расчёт. Точные требования уточняйте у бухгалтера, а что умеет платформа — Фискализация.

В каких странах уже есть живой фискальный чек?#

Полноценная фискализация сейчас работает в России (54-ФЗ) и в виде налогового инвойса — в Великобритании, Австралии, Новой Зеландии и ОАЭ. По остальным странам смотрите статус в статье Фискализация.

Чем отличается российский контур?#

Аккаунты на cenaly.ru живут в отдельном облаке, у них свои способы входа (входа через Google там нет), онлайн-оплаты гостем пока нет, а часть аналитики (финансы, статистика гостей, кухонная аналитика) недоступна. Российские контуры — 54-ФЗ, «Честный ЗНАК», ЕГАИС — наоборот, есть только там.

Можно ли держать точки в разных странах?#

Да. У каждой точки своя страна, валюта, набор языков, налоги, чаевые и сервисный сбор — Мультилокация.

Устройства и оборудование#

Нужно ли гостю устанавливать приложение?#

Нет. Меню открывается по QR-коду в обычном браузере телефона — QR-меню.

Нужна ли специальная касса-«железка»?#

Нет. Касса — страница в браузере на любом компьютере или планшете, ставится «как приложение» и работает при обрыве связи — Касса (POS).

Как подключить чековый принтер?#

Через Cenaly Hardware Bridge — службу для Windows или Linux на том же компьютере, где касса. Мост сам находит USB/LAN/Bluetooth-устройства; версия для macOS — «скоро» — Cenaly Hardware Bridge.

Можно ли печатать без компьютера, «прямо из облака»?#

Нет: печать всегда идёт через мост на каком-то ПК. Но напечатать можно с другого устройства — команда уходит мосту через облако, поэтому официант печатает со своего телефона на принтер за стойкой.

Какое оборудование вообще поддерживается?#

Чековые, кухонные и этикеточные принтеры, сканеры, весы, дисплеи покупателя, денежные ящики, платёжные терминалы, фискальные регистраторы, камеры, SIP-телефоны и шлюзы — обзор по классам с минимальным комплектом на формат: Оборудование.

Есть ли мобильные приложения?#

Да, под Android и только для персонала: Admin, Service (официант), KDS, Courier, POS, Rider и CRM. Вход теми же учётными данными — Мобильные приложения.

Работает ли касса без интернета?#

Да: пробивает заказы, печатает и фискализирует через мост, а всё, что должно уехать в облако, копится в очереди на устройстве. Кухонный экран при этом не работает — тикеты идут через облако — Если пропал интернет.

Сколько касс и мостов можно подключить?#

Оборудование ведётся по точкам: в каждой свой мост или несколько (универсальный, оборудование, камеры, телефония), а реестр оборудования аккаунта показывает все мосты и устройства всех точек сразу.

Данные и безопасность#

Где хранятся данные моего бизнеса?#

В облаке того бренда, под которым вы зарегистрировались: у cenaly.com и cenaly.com — AWS, у cenaly.ru — Яндекс.Облако. Подробно, включая резидентность — Безопасность и данные.

Кто из вашей команды видит мои данные?#

Никто по умолчанию. Сотрудник поддержки попадает в аккаунт только после того, как вы включили «Доступ поддержки» в настройках, и вы отзываете его в один клик — Безопасность и данные.

Можно ли забрать свои данные?#

Да, самостоятельно и без обращения в поддержку: Настройки → Экспорт данных собирает ZIP (настройки, каталог, заказы, клиенты, отзывы), есть и быстрый CSV каталога — Экспорт данных.

Что не попадает в экспорт?#

Секреты — PIN-коды, ключи интеграций, токены и пароли — и фотографии: в файлах остаются ссылки на изображения. Готовый архив хранится 7 дней.

Храните ли вы карты гостей?#

Нет. Гость платит на стороне вашего платёжного провайдера, деньги идут напрямую на ваш счёт у него, реквизиты карты через платформу не проходят — Оплата.

Как удалить аккаунт?#

Сначала соберите экспорт — после удаления забрать данные будет нечем, — затем напишите в поддержку. Срок исполнения запроса — 30 дней с момента подтверждения. Порядок и что удаляется — Аккаунт и вход.

Что делать, если пароль мог утечь?#

Сменить пароль, отозвать коды входа устройств и выключить «Доступ поддержки», если он был включён, затем написать нам — Безопасность и данные.

Есть ли двухфакторная аутентификация?#

Пока нет — она готовится (приложение-аутентификатор). Сроков не обещаем; до неё защита входа держится на длинном пароле, отдельном логине у каждого сотрудника и кодах устройств с PIN на общих планшетах — Аккаунт и вход.

Куда сообщить об уязвимости в платформе?#

На отдельный адрес security@ на домене вашего бренда (например, security@cenaly.com), а не в общую поддержку — Как получить помощь.

Вы делаете резервные копии за меня?#

Сроки хранения внутренних копий мы не публикуем и кнопки «восстановить на дату» в панели нет, поэтому перед массовым импортом или чисткой каталога делайте свой экспорт — Экспорт данных.

Нужен ли мне баннер согласия на cookies?#

Если у вас есть сайт и вы работаете с гостями из ЕС и других стран с такими требованиями — да. Баннер на 45 языках, автоблокировка трекеров и журнал согласий входят в платформу — Согласие на cookies.

Интеграции#

Можно ли принимать заказы из агрегаторов доставки?#

Коннекторы Wolt, Glovo, Deliveroo и Яндекс Еды написаны, но живых партнёрских подключений пока нет — строить на них работу рано. Состояние каждой площадки честно показано в магазине расширений — Интеграции.

Есть ли интеграция с 1С?#

Да: импорт номенклатуры и контрагентов из 1С:Бухгалтерии по OData (Россия, Беларусь, Казахстан, Грузия) — 1С.

Что работает двусторонне прямо сейчас?#

Эвотор (каталог, остатки, заказы, смены, сотрудники), WooCommerce (каталог, заказы, остатки) и Saby Docs (ЭДО). Интеграции с учётными системами входят в тариф Premium и выше — Интеграции.

Моей кассы или товароучёта нет в списке — что делать?#

Два пути: заменить стороннюю систему нашей кассой (есть пресеты раскладки «как в iiko» и «как в r_keeper») или перенести данные файлом через мастер миграции — API старой системы для этого не нужен — Переезд к нам.

Можно ли загрузить банковскую выписку?#

Да, файлом уже сейчас: «Контрагенты» → вкладка «Банк», с разноской операций по заказам и документам. Прямой обмен с банками по API — в планах.

Есть ли API и вебхуки?#

Да — для заказов, каталога и кассы, плюс headless-режим витрины: Интеграции, Headless, API кассы.

Можно ли продавать на маркетплейсах?#

Адаптеры Ozon, Wildberries и Kaspi подключаются в пилотном режиме, остальные площадки мирового каталога пока работают как заявка «Скоро» — Интеграции.

Несколько точек#

Нужен ли отдельный аккаунт на каждую точку?#

Нет. Точки живут в одном аккаунте, у каждой свои цены, часы, оборудование и интеграции — Мультилокация.

Каталог общий или у каждой точки свой?#

Каталог один на аккаунт: позиция заводится один раз, а точка выбирает, что показывать, и при необходимости переопределяет цену.

Сколько точек можно открыть?#

На бесплатном плане — одну; сколько их дают Basic, Premium и Enterprise, смотрите на странице тарифов — в справке цифры не дублируем, чтобы они не разошлись. Лимит мягкий: он не даёт создать новую точку, но не выключает уже созданные — Мультилокация.

Подходит ли это франшизе?#

Да: со-владение точкой, права по ролям, сквозная аналитика по сети и свой брендинг витрины у франчайзи — Мультилокация.

Можно ли дать управляющему доступ только к его точке?#

Да, права настраиваются по разделам и по точкам — Сотрудники и смены.

Партнёрство#

Кто может стать партнёром?#

Любой владелец аккаунта: раздел «Партнёрская программа» включается карточкой в магазине расширений, дальше заполняется заявка. Отдельная учётка не нужна — Партнёрская программа.

Сколько платят партнёру?#

Ставки и уровень назначает представитель платформы после рассмотрения заявки; действующие условия видны в кабинете партнёра. Пока заявка не одобрена, ставок и клиентов у партнёра нет — раздел говорит об этом прямым текстом.

Нас настроил внедренец — можно закрепить его за аккаунтом?#

Да: блок «Партнёр» на странице «Подписка» принимает код или ссылку партнёра. В ваш аккаунт партнёр сможет войти только с вашего согласия — Партнёрская программа.

Помощь и обучение#

Как быстрее всего найти ответ внутри панели?#

Спросить ИИ-помощника: он знает, на какой вы странице, в какой стране работает точка и какое оборудование подключено, а искорка ✨ у заголовка настройки объясняет именно этот блок — Как получить помощь.

Как связаться с человеком?#

Кнопкой «🛟 Написать в поддержку» внизу панели помощника или письмом на support@cenaly.com. Что приложить, чтобы не переписываться трижды — Как получить помощь.

С чего начать в первый день?#

С чеклиста своего формата — Первый день: что включить сразу, а что честно можно отложить.

Связанные разделы#

• Как получить помощь — ИИ-помощник, форма обращения, партнёры-внедренцы
• Устранение неполадок — разбор по симптомам
• Первый день — чеклисты запуска по типу бизнеса
• Подписка — тариф, лимиты, баланс и счёт
• Мультилокация — сеть точек, франшиза, права
• Безопасность и данные — где лежат данные и кто их видит
• Экспорт данных — забрать всё в ZIP и CSV
• Оборудование — что подключается и минимальный комплект
• Словарь терминов — что означают слова в панели