Samouslužni kiosk

Režim kioska pretvara tablet ili ekran osetljiv na dodir u punopravnu tačku samousluživanja: gost sam bira jela, sastavlja porudžbinu i plaća — bez pomoći osoblja. Porudžbina automatski odlazi u kuhinju i pojavljuje se u zajedničkoj listi porudžbina, kao obična porudžbina preko QR menija.

Interfejs radi u pregledaču na bilo kom tabletu: Android, iPad, Windows terminal. Podešava se u Prodavnici aplikacija — kartica „Samouslužni kiosk“ u bloku integracija željene lokacije. Proširenje je uključeno u planove Premium i više.

Pored dugmeta „Podesi“ na kartici postoji „Otvori kiosk“ — to je običan link ka izlogu sa parametrom ?kiosk=1. Režim se pamti u pregledaču samog uređaja, pa se tablet „zaglavljen u kiosku“ vraća nazad adresom sa ?kiosk=0.

Tok gostove porudžbine#

Kiosk vodi gosta kroz fiksnu putanju:

1. Uvodni ekran (Attract screen) — prikazuje se u režimu mirovanja. Gost dodirne ekran da počne.
2. Izbor tipa porudžbine — „U lokalu“ (za stolom) ili „Za poneti“ (preuzimanje). Dostupni tipovi se zadaju u podešavanjima — možete ostaviti samo jedan, da se korak automatski preskoči.
3. Cenaly — punopravni interaktivni katalog na dodir: krupne pločice kategorija, fotografije jela, varijante (veličina, stepen pečenja i sl.) i dodaci. Gost dodaje stavke u korpu direktno sa ekrana, na dnu su uvek vidljivi brojač i iznos porudžbine.
4. Korpa — lista izabranih jela sa mogućnošću izmene količine ili brisanja stavke.
5. Plaćanje — gost bira način plaćanja i potvrđuje porudžbinu (detaljnije — u nastavku).
6. Broj porudžbine — nakon potvrde ekran prikazuje broj. Gost ga saopštava na šanku ili čeka poziv. Nakon nekoliko sekundi kiosk se sam vraća na uvodni ekran i spreman je za sledećeg gosta.

Između bilo kojih koraka možete se vratiti nazad — do trenutka potvrde porudžbina nije kreirana.

Plaćanje#

Na ekranu plaćanja kiosk prikazuje sledeća dugmad:

Onlajn dugmad se preuzimaju iz podešavanja Plaćanja lokacije: prikazuju se oni provajderi koji su uključeni i rade sa zemljom i valutom objekta. Posebnog prekidača za onlajn plaćanje u podešavanjima kioska nema.

Kartica na terminalu pored kioska. Ako je na isti računar povezan bankovni terminal preko mosta hardvera, kod kioska se pojavljuje treće dugme — plaćanje karticom direktno na mestu, bez prelaska na stranicu provajdera. Terminal se povezuje sa kioskom u odeljku „QR kodovi“ → kartica „Uređaji“ (panel treba otvoriti na samom računaru kioska — on vidi samo svoje terminale). Nakon uspešnog plaćanja kiosk označava porudžbinu kao plaćenu i, ako ste to uključili, štampa račun i fiskalizuje prodaju.

Odbijanje kartice — gost može da ponovi pokušaj ili da ode da plati na kasi: porudžbina ostaje ista, duplikata neće biti. Ako je veza prekinuta u trenutku zaduženja, kiosk se proverava sa terminalom; kada rezultat nije mogao da se utvrdi, dugme za ponavljanje se ne prikazuje — gost se upućuje na kasu, kako bi se isključilo dvostruko zaduženje.

Ako onlajn plaćanje nije povezano, dugme „Plaćanje na kasi“ se prikazuje uvek — čak i kada je prekidač isključen, da kiosk ne bi ostao bez ikakvog načina plaćanja. Provajdere možete povezati u odeljku Plaćanja.

Plaćanje karticom na terminalu kioska#

Ako je na računar kioska povezan bankovni terminal preko mosta hardvera, gost plaća na mestu, ne odlazeći na stranicu provajdera i ne idući do kasi­ra: kiosk prikazuje dugme „Plati karticom na terminalu“, šalje iznos na terminal i vodi gosta kroz korake — „ubacite karticu“, „plaćanje se obrađuje“, „plaćeno“. Nakon odobrenja porudžbina se odmah označava kao plaćena (sa podacima o operaciji terminala), a račun se štampa i fiskalizuje preko mosta, ako su štampa i kasa podešeni.

Šta se dešava u nestandardnim slučajevima:

Povezivanje kioska sa terminalom vrši se jednom na samom računaru kioska: odeljak „QR kodovi“ → kartica „Uređaji“ → kod uređaja i izbor terminala mosta. Most sluša samo lokalni računar, pa povezivanje treba otvoriti upravo na njemu. Ne mešajte sa zasebnim odeljkom „Uređaji“ u admin panelu — on je o uređajima osoblja, a ne o kiosku.

Na istom ekranu, ako su uključene odgovarajuće opcije, gost unosi ime i bira napojnicu; servisna naknada objekta dodaje se u ukupan iznos automatski.

Automatsko resetovanje pri mirovanju#

Ako gost ne komunicira sa ekranom zadato vreme (podešava se u sekundama), kiosk:

• prikazuje upozorenje sa odbrojavanjem (15 sekundi, dugme „Nastavi“ vraća gosta na porudžbinu);
• briše nezavršenu porudžbinu;
• vraća se na uvodni ekran.

To štiti od „napuštenih“ korpi na prometnim lokacijama. Završene i plaćene porudžbine reset ne dira.

Zaštita interfejsa#

U režimu kioska gost ne može da:

• pređe u običan meni ili QR interfejs;
• otvori podešavanja ili druge delove aplikacije;
• slučajno izađe iz režima.

Za izlazak iz režima — na primer, da biste ponovo učitali podešavanja — predviđena je skrivena radnja: 5 dodira u gornjem desnom uglu uzastopno. Ako je u podešavanjima postavljen PIN, kiosk će ga tražiti; ako PIN nije postavljen — izlazi odmah.

⚠️ PIN štiti samo radnju. Kombinacija Ctrl + Shift + K izvodi iz režima odmah i ne traži PIN — zato tastaturu bolje da uopšte ne povezujete sa kioskom.

Režim se pamti na uređaju: tablet ostaje kiosk nakon ponovnog pokretanja i osvežavanja stranice, dok se iz režima ne izađe izričito.

Podešavanje kioska u admin panelu#

1. Otvorite Admin panel → Prodavnica aplikacija.
2. Pređite na listu integracija po lokacijama i izaberite željenu lokaciju.
3. Pronađite karticu „Kiosk za samousluživanje“ i kliknite na „Podesi“.
4. U otvorenom prozoru podesite parametre:
   • Uključen — prekidač za aktivaciju.
   • Tipovi porudžbina — „U lokalu“, „Za poneti“ ili oba (bar jedan je obavezan).
   • Plaćanje na kasi — da li da se prikaže dugme za plaćanje kod osoblja.
   • Tajm-aut mirovanja — od 15 do 600 sekundi, podrazumevano 60.
   • Pitaj ime gosta — opciono, prikazuje se u porudžbini.
   • Napojnica — da li da se prikaže podsetnik o napojnici na ekranu za plaćanje.
   • PIN za izlazak.
5. Sačuvajte podešavanja. Pored je i dugme „Otvori kiosk“ — ono otvara meni vaše lokacije u režimu kioska. Otvorite ga na tabletu (ili kopirajte adresu u njegov pregledač) — uređaj će zapamtiti režim.

Tekst dobrodošlice na ekranu zaštitnog ekrana preuzima se iz podešavanja Izgleda lokacije (polje „Tekst dobrodošlice“).

Hardver i pregledač#

Kiosk radi u svakom savremenom pregledaču. Preporuke za stacionarnu upotrebu:

• Android tablet ili iPad: zaključajte pregledač u režimu kioska (Guided Access na iOS, prikvačene aplikacije ili režim vlasnika na Android).
• Windows terminal: režim kioska Edge ili Chrome (--kiosk flag), da korisnik ne bi mogao da zatvori karticu.
• Veličina ekrana od 10 inča — manji ekran daje nepregledan interfejs.
• Podesite vertikalnu ili horizontalnu orijentaciju i fiksirajte je u podešavanjima tableta.

Veza sa internetom je obavezna: porudžbina se kreira u realnom vremenu.

Šta je potrebno za pokretanje#

• Tablet ili ekran osetljiv na dodir sa pregledačem — Android, iPad ili Windows.
• Uključen kiosk u prodavnici aplikacija — tamo je i dugme „Otvori kiosk“.
• Cenaly sa fotografijama i cenama — kiosk prikazuje istu izlog kao i QR meni.
• Način plaćanja: onlajn plaćanje na izlogu ili plaćanje na kasi po broju porudžbine.
• Most — ako gost plaća karticom na bankovnom terminalu povezanom sa istim računarom.
• Tabla za izdavanje — ako gostu treba prikazati broj gotove porudžbine.

Ograničenja#

• Plaćanje na terminalu preko mosta nije testirano na živom hardveru. Napisano je i stići će do kasa računara tek sa novim izdanjem mosta — planirajte plaćanje na kasi kao osnovni scenario.
• Onlajn plaćanje nije dostupno svuda. Živih platnih veza je malo, a na ruskom brendu onlajn plaćanja trenutno nema (Plaćanje).
• Tabla reda prikazuje jedno mesto izdavanja. Više prozora i glasovno objavljivanje broja — u beklogu.
• Kiosk je oblačna površina: bez interneta ne radi, a sopstveni red na ekranima za goste traje samo sat vremena.

Rešavanje problema#

Kiosk izlazi iz režima. Režim se pamti parametrom adrese — prikvačite karticu u režimu kioska operativnog sistema tableta i isključite radnje.

Plaćanje ne prolazi. Proverite koji je način izabran: ako je kartica na terminalu — scenario još nije proveren na živom hardveru; ako je onlajn plaćanje — proverite da li je provajder povezan za vašu zemlju.

Porudžbina se ne štampa u kuhinji. Štampa ide preko mosta kasa računara, a ne preko tableta kioska.

Ekran se ne resetuje posle gosta. Proverite podešavanje automatskog resetovanja pri mirovanju.

Gost ne vidi jelo. Kao i na izlogu — proverite stop listu i raspored dostupnosti.

Povezani odeljci#

• Porudžbine — kako se porudžbine iz kioska prikazuju u traci i menjaju statuse
• Kuhinja (KDS) — ekran kuhinje na koji stižu porudžbine iz kioska
• Kasa (POS) — radno mesto osoblja za porudžbine od strane zaposlenih
• Plaćanja — povezivanje onlajn provajdera za plaćanje u kiosku
• QR meni — alternativni scenario: gost poručuje sa svog pametnog telefona

Česta pitanja#

Da li je potrebna posebna aplikacija ili specijalni softver?#

Ne. Kiosk radi u običnom pregledaču na bilo kom tabletu ili ekranu osetljivom na dodir. Nikakve dodatne instalacije nisu potrebne.

Čime se kiosk razlikuje od QR menija?#

Kod QR menija gost skenira kod svojim telefonom i poručuje preko njega. Kiosk je stacionarni tablet lokala: gosti mu prilaze i poručuju direktno na njemu. Obe opcije mogu da se koriste istovremeno.

Kako porudžbine iz kioska izgledaju za osoblje?#

Pojavljuju se u odeljku „Porudžbine“ i na ekranu kuhinje (KDS) isto kao porudžbine preko QR menija ili POS — sa tipom „U lokalu“ ili „Za poneti“ i imenom gosta, ako je pitano. Izvor „kiosk“ upisuje se u podatke porudžbine, ali posebne oznake u kartici porudžbine trenutno nema: za osoblje je to obična porudžbina gosta.

Može li se meni ograničiti za kiosk?#

Za sada nema posebne „kiosk verzije“ menija — prikazuje se kompletan katalog aktivnih jela lokacije. Jela skrivena u podešavanjima menija ne prikazuju se gostu.

Šta se dešava ako tablet izgubi internet u sredini porudžbine?#

Kiosk zahteva internet vezu za kreiranje porudžbine. Ako veza nestane pre potvrde, porudžbina se ne čuva. Kada se veza uspostavi, gost može da počne iznova.