Povezivanje broja provajdera sa PBX

Sopstveni PBX u admin panelu prima pozive sa vašeg gradskog ili mobilnog broja, ako je taj broj izdat od SIP provajdera — telekomunikacionog operatera ili servisa virtuelne telefonije koji ima uslugu „SIP trunk" (ponekad — „povezivanje eksternog PBX-a", „SIP nalog za sopstveni PBX"). Broj ostaje kod provajdera, a pozivi sa njega dolaze u vaš PBX: zaposlenima na telefone i u aplikaciju, glasovnom botu ili u pozdrav sa menijem; razgovori se snimaju i dospevaju u „Pozive".

Na ovoj stranici — ono što je isto za svakog provajdera: dva načina povezivanja, koji su podaci potrebni, šta i gde uneti, šta mreža treba da propušta i kako da shvatite da sve radi. Specifičnosti pojedinih operatera — u uputstvima po zemljama na kraju stranice.

Otvoriti: Admin panel → Telefonija → kartica „Provajderi veze" (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

Kada je to potrebno i šta će vam trebati#

Provajdera treba povezati kada objekat ima (ili treba da dobije) eksterni broj na koji gosti zovu, a vi želite da te pozive primate u PBX-u: na više telefona odjednom, sa redovima, snimanjem i analizom razgovora. Ako vam je dovoljno poziva sa sajta i iz aplikacije, eksterni broj nije obavezan.

Trebaće vam:

1. Namenski PBX za lokaciju — kartica „Server" u odeljku „Telefonija". Provajderski trunkovi rade samo na namenskom serveru: on ima statičku IP adresu koju možete saopštiti provajderu, i sopstvenu Asterisk konfiguraciju. Zajednički server za nove lokacije se ne nudi.
2. Ugovor sa provajderom i usluga SIP trunka (ili SIP nalog sa pravom povezivanja sopstvenog PBX-a). Obično je to posebna stavka plana; kod nekih operatera — samo za pravna lica ili samo sa njihovim cloud PBX-om (tada takav provajder ne odgovara).
3. Podaci trunka iz korisničkog naloga provajdera — vidite „Šta pitati provajdera".

Dva režima trunka: REGISTER i po IP#

Provajder treba nekako da shvati da poziv na vaš broj treba dostaviti baš vašem PBX-u, a poziv sa vašeg PBX-a — da prihvati i pusti u mrežu. Postoje dva načina, a određuju se jednim poljem za potvrdu u formi trunka.

Ako provajder podržava oba režima, izaberite registraciju: ona ne zavisi od belih lista i preživljava promenu snage servera, pri kojoj se IP čuva, ali provajder može proveravati i adresu i login.

Šta pitati provajdera#

Pre nego što bilo šta unesete, prikupite od provajdera (u korisničkom nalogu, u ugovoru ili od podrške) odgovore na sedam pitanja. Formulacije u nalozima su različite, pa su pored — kako se to obično zove.

Dodatno je korisno saznati: koliko istovremenih razgovora (kanala) je uključeno u tarifu, da li provajder dozvoljava podmetanje drugog broja u odlaznim pozivima (obično — samo brojevi iz vašeg ugovora) i da li zahteva belu listu IP adresa za odlazne pozive čak i pri registraciji (dešava se).

Korak 1. Dodavanje provajdera u admin panelu#

1. Otvorite Telefonija → „Provajderi veze“ i kliknite na „Dodaj provajdera“. Ako se vaš telekomunikacioni operater nalazi u katalogu (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, MTS Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), izaberite njegovu karticu — adresa servera i režim će se sami popuniti. Za bilo kog drugog — kartica „SIP trunk (sopstveni provajder)“.
2. Popunite formu:

3. Kliknite na „Dodaj provajdera“ ispod forme. Vod će se pojaviti u listi sa redom stanja registracije, a veza sa provajderom će se odmah sama proveriti — vidite korak 2.

Korak 2. Provera veze#

Odmah nakon dodavanja voda provera se pokreće sama: kolona „Provera“ piše „Proveravam…“, zatim odgovor. Možete je ponoviti u svakom trenutku — stavka „Proveri vezu“ u meniju „⋯“ reda voda. Provera šalje na server provajdera pravi SIP zahtev (OPTIONS) iz oblaka: „dostupan, SIP odgovara“ znači da su adresa i port tačni i da je put do provajdera otvoren. To je provera adrese, a ne logina: ispravnost lozinke se vidi po redu registracije.

Tačka sa leve strane u redu voda odgovara na glavno pitanje — da li će dolazni poziv stići. Zelena — PBX je registrovan kod provajdera; dok se PBX tek priprema za prvu registraciju novog voda, tačka prati proveru i pozeleni ako je provajder odgovorio. Siva — nema registracije: uspešna provera neće učiniti tačku zelenom ako je provajder odbio registraciju PBX-a — adresa je tačna, ali prijava po loginu i lozinki nije prošla.

Stanja reda registracije:

• „registrovan kod provajdera“ — PBX se prijavio na server provajdera; dolazni pozivi treba da idu.
• „nema registracije kod provajdera“ — provajder je odbio login ili lozinku, ili ne pušta sa ove adrese. Proverite podatke u nalogu provajdera; nakon promene lozinke PBX će se sam ponovo registrovati, dolazni pozivi zamuknu na nekoliko sekundi. Ako je nalog kod provajdera tek napravljen, odbijanje ume da bude privremeno: posle odbijanja 403 PBX sam ponavlja registraciju za 5 minuta — sačekajte to pre nego što promenite lozinku.
• „registracija nije potrebna (IP-auth)“ — režim po IP; proverite da provajder vidi vašu adresu: uputite testni poziv na broj.
• „PBX još nije prijavio registraciju“ — vod je tek dodat i PBX još nije poslao provajderu prvu registraciju, ili je server tek napravljen ili se restartuje; sačekajte minut.

Korak 3. Uvođenje broja i rutiranja#

1. Otvorite karticu „Linije“ i dodajte liniju sa izvorom „Trunk provajdera (DID)“, izaberite tek napravljeni vod. Navedite broj onako kako ga je provajder izdao: PBX upoređuje poslednjih sedam cifara broja sa onim što stiže u pozivu, pa format (+995 32 2… ili 0322…) nije važan.
2. Ostavite uključenu kvačicu „Prima pozive“. Ako skinete kvačice sa svih brojeva voda, PBX će ukinuti registraciju kod provajdera i prestati da prepoznaje njegovu adresu — dolaznih poziva neće biti uopšte.
3. U kartici „Put dolaznog poziva“ dodajte pravilo „poziv je stigao na liniju … → kuda“: na sve operatere, na grupu za pozivanje, glasovnom botu ili u pozdrav. Bez pravila poziv se opslužuje podrazumevanim režimom odgovora.
4. Pozovite svoj broj sa mobilnog i uverite se da je poziv stigao i da se čuje u oba smera.

Korak 4. Odlazni pozivi i „Prikazati kao“#

Preko istog voda zaposleni mogu da zovu napolje. Otvorite karticu „Odlazni“:

• uključite prekidač odlaznih i dodelite zaposlenom podrazumevanu liniju (broj sa kojeg zove) ili dodajte pravilo po šablonu („mobilni u zemlji → preko ovog voda, prikazati broj …“);
• u pravilu možete da odsečete ili dopišete prefiks pre slanja provajderu, ako on očekuje broj u određenom formatu (na primer, 8… umesto +7…);
• polje „Prikazati kao“ — koji broj će videti pozvani. Provajderi obično dozvoljavaju samo brojeve iz vašeg ugovora; tuđi broj će tiho zameniti svojim ili odbiti poziv.

PBX se predstavlja provajderu njegovim sopstvenim domenom (From: <broj>@<SIP host>) i loginom trunka u Contact — tako zahteva većina telekomunikacionih operatera. Ako provajder insistira na prenosu broja u zaglavlju P-Asserted-Identity, pišite podršci: ta opcija se uključuje na strani servera.

Šifrovanje do provajdera#

Neki provajderi (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei na tuđem pristupu, deo telekomunikacionih operatera u Aziji) prihvataju trunk samo preko TLS i zahtevaju šifrovanje glasa. Za njih u formi veze:

1. Transport — TLS. Port sam postaje 5061; ako provajder navodi drugi (na primer, 5088 ili 443) — upišite ga.
2. Šifrovanje zvuka — šta provajder zahteva:
   • ne — šifruje se samo signalizacija (login, brojevi), glas ide otvorenim RTP-om;
   • ako provajder ume — PBX predlaže SRTP i pristaje na otvoren glas ako provajder nije prihvatio šifrovanje;
   • obavezno — bez šifrovanja glasa poziva neće biti. Ako provajder nije prihvatio SRTP, u dnevniku poziva pojaviće se korak „Provajder je odbio šifrovanje zvuka“, a kod veze — crveni „!“ sa savetom.
3. Proveravati sertifikat provajdera — uključeno je podrazumevano: PBX proverava da je server zaista provajder (po imenu servera i javnim centrima za sertifikaciju). Zato u „SIP hostu“ mora biti ime, a ne IP adresa. Skinite oznaku samo ako provajder sam kaže da ima samopotpisani sertifikat.

U redu veze pojaviće se ikona 🔒 TLS ili 🔒 TLS + SRTP. Ako je provajder u katalogu i zahteva šifrovanje — čarobnjak za povezivanje će sve podesiti sam.

Mreža i kompatibilnost#

Namenski PBX stoji u oblaku sa statičkom adresom, pa od mreže objekta ništa nije potrebno — saobraćaj ide između provajdera i oblaka. Zahtevi prema provajderu:

Ako pozivi ne prolaze#

Detaljnije razjašnjenje problema pomaže SIP trejs u meniju veze — „Dijagnostika veze“: dok je prozor otvoren, PBX snima razmenu sa provajderom i pokazuje na kom koraku je odbijanje.

Provajderi po zemljama#

Ispod su uputstva za konkretne zemlje: ko tamo izdaje brojeve sa SIP trunkom, u kom režimu, koje parametre uneti i šta uključiti u nalogu provajdera. Lista se dopunjava; zemlje bez linka su u izradi.

Međunarodni provajderi sa brojevima mnogih zemalja (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) odgovaraju kada lokalni telekomunikacioni operater ne daje trunk ili je potreban broj druge zemlje; kod njih je stroža provera dokumenata za broj (adresa i registracija biznisa u zemlji broja).

Česta pitanja#

Da li je potreban ugovor sa provajderom za pravno lice?#

Zavisi od zemlje i provajdera. Međunarodni servisi brojeva prodaju brojeve fizičkim licima, ali za gradske brojeve zahtevaju potvrdu adrese; telekomunikacioni operateri skoro uvek rade sa biznisom po ugovoru. U uputstvima po zemljama to je navedeno za svakog provajdera.

Može li se povezati više provajdera odjednom?#

Da. Svaki provajder je poseban vod, svaki ima svoje brojeve-linije; pravila rutiranja i odlaznih poziva ih razlikuju. To se radi kada ustanova ima gradski broj od lokalnog telekomunikacionog operatera i mobilni od virtuelnog PBX-a.

Šta će biti sa pozivima pri promeni snage servera?#

Statička IP adresa se premešta na novi server, registracija kod provajdera se obnavlja automatski; pozivi su mogući sve vreme, osim nekoliko sekundi reregistracije. Kod provajdera sa autorizacijom po IP adresi nije potrebno menjati podešavanja — adresa je ista.

Provajder traži „SIP URI za preusmeravanje“ — šta je to?#

To je treći način, bez trunka: provajder preusmerava pozive sa broja na SIP adresu vašeg dodatnog broja. Može se koristiti ako provajder uopšte nema trunk, ali odlazni pozivi sa broja tako neće raditi. U admin panelu za to postoji izvor linije „Preusmeravanje“ — čarobnjak će prikazati adresu koju treba navesti kod provajdera.

Gde se snimaju razgovori?#

Svi pozivi preko trunka snimaju se isto kao pozivi u aplikaciju: snimanje, transkript i analiza — u odeljku „Pozivi“. Obaveštenje sagovornika o snimanju uključuje se u podešavanjima lokacije.

Povezani odeljci#

• Podešavanje SIP telefona — kako povezati stoni telefone i DECT sa dodatnim brojevima.
• Odeljak „Telefonija“ u admin panelu: linije, rutiranje, grupe za pozivanje, odlazni pozivi.