GSM-šljuza, gradska linija ili ISDN u vašoj centrali

Sopstvena centrala u admin panelu prima pozive ne samo sa broja SIP provajdera („Povezivanje broja provajdera“, već i sa obične SIM kartice, gradske analogne linije ili ISDN, ako između njih i mreže stoji šljuza — mala kutija koja prevodi signal mreže operatera u SIP. Za centralu je takva šljuza još jedan dodatni broj, a poziv na SIM karticu lokala dolazi u panel operatera, kao i svaki drugi.

Na ovoj stranici je ono što je isto za sve šljuze: kakve one mogu biti, koje podatke za pristup izdaje admin panel, šta uneti, kuda usmeriti dolazne pozive, šta šljuza još ne ume kod nas, kako proveriti i resetovati. Uputstva za konkretne familije (Yeastar, Dinstar, GoIP, Grandstream, OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet i druge) — ispod.

Otvoriti: Admin panel → Telefonija → kartica „Zaposleni i grupe“ (admin.cenaly.com/telephony?tab=extensions).

Kada je šljuza potrebna#

• Lokal ima broj na SIM kartici (mobilni, na koji zovu gosti i kuriri), i želi da ga prima u centrali: snima, raspoređuje među zaposlenima, predaje AI konsultantu. To je GSM/LTE šljuza.
• U prostoru postoji gradska linija od operatera sa običnom telefonskom utičnicom, i njen broj znaju svi stalni klijenti. To je FXO šljuza.
• Linija od operatera je digitalna, ISDN (BRI ili PRI/E1) — sreće se kod kancelarija u Evropi i kod hotela. To je ISDN šljuza.
• Obrnuto, u centralu treba uvesti stare analogne telefone u kuhinji i magacinu — to je FXS šljuza ili ATA, opisan u odeljku „Podešavanje SIP telefona“.

Ako broj može da se dobije od SIP provajdera direktno, šljuza nije potrebna: SIP trunk je jeftiniji, ne zahteva hardver i ume odlazne pozive. Šljuza je potrebna tamo gde je broj vezan za SIM karticu ili za fizičku liniju i gde se prenošenje kod SIP provajdera ne želi ili ne može (vidi „Po zemljama“).

Četiri tipa šljuza#

Mnoge familije su modularne: u jedno kućište se stavljaju moduli GSM, FXO, FXS i E1 (OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet). Podešavanje SIP strane im je zajedničko, razlikuju se samo kartice portova.

Kako naša centrala vidi šljuza#

Šljuza se registruje na našoj centrali kao dodatni broj — isto tako kao stoni telefon. Izdaje joj se nalog dodatnog broja, ona se povezuje na server centrale preko SIP i održava registraciju. Centrala se ne povezuje na šljuza i ne zna njenu adresu, pa šljuza može da stoji iza običnog rutera lokala bez „bele“ IP adrese i prosleđivanja portova.

Iz toga slede tri stvari:

1. Jedan port — jedan dodatni broj. Kod šljuza sa četiri SIM kartice svakoj SIM može da se izda sopstveni dodatni broj, pa se u centrali vidi na koji je broj stigao poziv. Mnoge šljuze umeju i zajednički nalog za sve portove — tada je dodatni broj jedan.
2. Dolazni poziv sa SIM ili linije šljuza sama usmerava na broj u centrali — na dodatni broj operatera ili na broj grupe za zvono (vidi „Kuda usmeriti dolazne pozive“).
3. Odlazni pozivi preko šljuza iz centrale još nisu podržani — detalji ispod.

U prodavnici ekstenzija kartice šljuza (Yeastar, Grandstream, GoIP, Dinstar, AudioCodes, Cisco ATA, „druga SIP šljuza“) imaju čarobnjak za povezivanje: prikazuje adresu servera, port i transport i podseća da se izda dodatni broj. Sama šljuza se podešava u njenom veb interfejsu.

Podaci za pristup dodatnog broja za šljuza#

Podaci za pristup su isti kao za telefon: Telefonija → „Zaposleni i grupe“ → kod željenog operatera „Resetuj lozinku“ (ili pri kreiranju novog operatera) — otvoriće se prozor „Podaci za pristup dodatnog broja“.

Za šljuza treba napraviti posebnog operatera sa jasnim imenom („GSM šljuza, SIM Beeline“), a ne davati joj nalog živog zaposlenog: lozinka dodatnog broja prikazuje se jednom, a šljuza je potrebna zauvek.

Šta uneti u svaki gateway#

U svim gateway-ima SIP strana se podešava slično; nazivi kartica se razlikuju — vidi stranicu familije.

1. SIP server, port, transport — iz prozora sa podacima. Ako gateway odvojeno pita za „Outbound Proxy“ — ostaviti prazno; „Domain / Realm“ — ista adresa servera.
2. Korisničko ime i lozinka za dodatni broj — u polja naloga porta ili zajedničkog naloga (kod GSM gateway-a to je češće „SIP Trunk / Account“ u režimu registracije, a ne „Peer“).
3. Registracija — uključiti („Register: Yes“), interval 60–300 s.
4. Kodeci — uključiti G.711 A-law i µ-law, po želji G.722; G.729, AMR i Opus naša centrala ne koristi, gateway sa njima ne može da se dogovori.
5. DTMF — RFC 2833 (RFC 4733); ne „Inband“ i ne „SIP INFO“.
6. NAT — uključiti „NAT Traversal / Keep-alive“, ako gateway stoji iza rutera (skoro uvek); STUN nije potreban.

Zeleni natpis „Registered“ na stranici stanja gateway-a i zelena tačka kod dodatnog broja u kartici „Zaposleni i grupe“ znače da je veza uspostavljena.

Gde usmeriti dolazne pozive#

Poziv na SIM karticu ili liniju gateway prima sam i treba da pozove broj unutar naše centrale. U gateway-u se to zove ruta „Mobile → IP“, „FXO → SIP“, „PSTN → VoIP“, „Inbound route“ ili „Hotline“: u njoj se navodi preko kog SIP naloga se poziva i koji broj treba pozvati.

Šta se može navesti:

• broj grupe za pozivanje (Telefonija → „Grupe za pozivanje“, brojevi od 700) — poziv se raspoređuje među zaposlenima u grupi po njenim pravilima, sa fallback-om na govornu poštu ili AI konsultanta; tako je najpogodnije;
• interni broj operatera — poziv dolazi jednoj osobi;
• broj AI konsultanta ili bota, ako je uključen u odeljku „Telefonija“;
• privremeno *43 — eho test, da proverite zvuk (vidi „Kako proveriti“).

Pravila rutiranja koja se podešavaju za brojeve SIP provajdera (raspored, govorni meni, redovi čekanja) ne primenjuju se na pozive od gateway-a: gateway nema „liniju“ u centrali, on poziva kao dodatni broj. Grupa za pozivanje sa svojim varijantama po vremenu i fallback-om pokriva istu potrebu.

Broj pozivaoca stiže do panela. Gateway ga ubacuje u svoj SIP poziv (opcija „Caller ID passthrough“ ili slična, kod većine familija uključena je podrazumevano), i dalje je takav poziv vidljiv kao običan dolazni: broj se prikazuje na aparatu zaposlenog, dospeva u dnevnik poziva i u zapis odeljka „Pozivi“. Gde se tačno nalazi ta opcija u konkretnom uređaju — na stranici familije.

Odlazni pozivi preko gateway-a — za sada ne#

Pozvati iz centrale napolje preko SIM kartice ili gradske linije gateway-a trenutno nije moguće: pravilo odlaznih poziva u centrali ume da pošalje poziv samo na liniju SIP provajdera, a gateway je za centralu dodatni broj, a ne linija. Ako pozovete dodatni broj gateway-a, poziv stiže do samog gateway-a, ali ne „izlazi“ u mrežu operatera na željeni broj.

Šta to znači u praksi: gateway je danas način da primite pozive na broj SIM kartice ili linije. Za odlazne pozive sa svog broja koristite broj SIP provajdera („Povezivanje broja provajdera“). Podrška za odlazne pozive preko gateway-a je u planu; čim se pojavi, na ovoj stranici će biti opisano kako je uključiti.

Mreža objekta, NAT i SIM kartica#

• Portovi. Gateway sam otvara odlazne veze ka serveru centrale: 5060/UDP za signalizaciju i 10000–20000/UDP za zvuk. Dolazni prolazi na ruteru nisu potrebni. Ako na ruteru postoji SIP ALG — isključite ga: kvari registraciju i jednostrani zvuk kod gateway-a isto kao kod telefona.
• Jedan segment mreže. Gateway i računar sa kog se podešava moraju biti u istoj mreži; veb interfejs gateway-a ne treba otvarati spolja i to je nesigurno — promenite fabričku lozinku odmah posle podešavanja.
• SIM kartica za gateway. Operater može zahtevati da SIM bude registrovana na pravno lice, a u nekim zemljama je upotreba SIM kartice u gateway-u ograničena zakonom ili uslovima operatera — vidi „Po zemljama“. PIN kod na SIM kartici je bolje ukloniti telefonom pre ugradnje u gateway ili ga uneti u podešavanjima porta.
• Mreža operatera. Tamo gde su 2G i 3G već isključeni, potreban je gateway sa podrškom za VoLTE (4G glas); običan GSM gateway se u takvoj mreži neće registrovati. Spisak isključenja po zemljama — na istoj stranici.
• Gradska linija. FXO gateway-i imaju podešavanja za zemlju: impedansa linije, signal „zauzeto“ za prepoznavanje prekida, format CallerID. Bez njih poziv se možda neće završiti nakon što sagovornik spusti slušalicu.

Kako proveriti#

1. Registracija. U gateway-u — status naloga „Registered“ (zeleno); u admin panelu — zelena tačka kod dodatnog broja gateway-a u kartici „Zaposleni i grupe“.
2. Poziv. Pozovite sa mobilnog na SIM karticu ili na broj linije povezane sa gateway-om: poziv treba da stigne na grupu ili operatera kuda je usmerena ruta dolaznih poziva.
3. Zvuk. Registracija ništa ne govori o zvuku — on ide posebnim tokom. Privremeno usmerite dolazne pozive gateway-a na servisni broj *43 (eho test: ton, zatim se vaš govor vraća sa kašnjenjem) i pozovite na SIM karticu. Ako čujete sebe — zvuk u oba smera radi; rezultati testa sa gubicima i kašnjenjem vidljivi su kao korak u dnevniku poziva. Zatim vratite rutu na grupu.

Vraćanje na fabrička podešavanja#

Reset je potreban kada je nepoznata lozinka veb interfejsa, kada je gateway stigao od prethodnog vlasnika sa tuđim podešavanjima ili posle neuspešnog ažuriranja firmvera. Kod svih familija postoje dva načina: dugmetom (RESET na kućištu, držati 5–10 sekundi pri uključenom napajanju) i iz veb interfejsa (System → Reset / Factory Default). Reset briše SIP naloge, rute i mrežna podešavanja, a kod GSM gateway-a — i sačuvane PIN kodove SIM kartice; posle njega gateway ponovo dobija adresu preko DHCP (ili se vraća na fabričku statičku adresu — vidi stranicu familije) i traži fabričku lozinku. Tačne kombinacije, adrese i lozinke — na stranici familije.

Uputstva po familijama#

Ispod su stranice za konkretne linije: kako saznati IP ovog uređaja, fabričku lozinku, gde se tačno nalaze polja SIP naloga, kako napraviti rutu dolaznih poziva, kako izvršiti reset. Lista se dopunjava; familije bez linka su u izradi.

Nema šljuz vaše marke na listi? Odgovaraće svaki SIP šljuz koji ume da se registruje na spoljnom SIP serveru: podesite ga prema odeljcima „Šta uneti“ i „Kuda usmeriti dolazne“.

Po zemljama#

Smisao šljuza umnogome zavisi od zemlje: negde je GSM šljuz sa sopstvenom SIM uobičajena stvar, negde upotreba SIM u šljuzu zahteva registraciju ili je zabranjena; negde su analogne linije već isključene i gradski broj se izdaje samo kao VoIP; negde su isključeni 2G i 3G, pa je potreban šljuz sa VoLTE. Zbirna tabela za 98 zemalja — legalnost GSM šljuza za sopstvene pozive, zahtevi za SIM, sudbina gradske linije i ISDN, isključenja 2G/3G, sertifikacija i lokalni prodavci — nalazi se na posebnoj stranici: „Po zemljama: gde je GSM šljuz legalan, gde još postoji gradska linija i ISDN“.

Ako se šljuz ne registruje#

1. Prijava nije uneta u celosti — u šljuzu postoje odvojena polja „User Name“ i „Auth Name / Auth ID“: u oba treba uneti celu prijavu sip-…-<номер>.
2. Lozinka je zastarela — lozinka se prikazuje jednom; ako je resetovana, izdajte novu i unesite je ponovo.
3. TLS ili TCP tamo gde se očekivao UDP — postavite UDP i port 5060.
4. SIP ALG na ruteru — isključite ga i restartujte šljuz.
5. Pogrešan režim naloga — kod GSM šljuzova režim „Peer / IP trunk“ bez registracije kod nas ne radi; potreban je „Register / Account“.
6. Šljuz je registrovan, ali poziv ne stiže — nije podešena ruta dolaznih ili je u njoj naveden nepostojeći broj; proverite da li se broj grupe ili operatera može birati sa bilo kog telefona u centrali.
7. Poziv stiže, ali se ne završava (FXO) — nije podešeno prepoznavanje prekida za datu zemlju: signal „zauzeto“ ili promena polariteta.
8. GSM šljuz ne vidi mrežu — SIM sa PIN kodom, antena nije priključena, ili su u zemlji isključeni 2G/3G pa je potreban VoLTE šljuz.

Česta pitanja#

Mogu li da primam pozive na SIM karticu i istovremeno zovem sa nje preko centrale?#

Primanje — da, to je osnovni scenario. Zvanje ka spolja preko SIM kartice iz centrale za sada nije moguće (vidi „Odlazni pozivi preko šljuza“); odlazni pozivi idu preko broja SIP provajdera.

Koliko je ekstenzija potrebno šljuzu sa više SIM kartica?#

Onoliko koliko SIM kartica želite da razlikujete u centrali: po jedna ekstenzija na port. Ako razlikovanje nije potrebno, mnogi šljuzovi se registruju jednim zajedničkim nalogom.

Da li je šljuzu potrebna „bela“ IP adresa ili prosleđivanje portova?#

Ne. Šljuz sam pristupa serveru centrale i održava registraciju; dovoljan je običan pristup internetu iz mreže objekta.

Stigao je poziv, ali u panelu se vidi broj šljuza, a ne broj pozivaoca?#

Broj pozivaoca šljuz prenosi — to funkcioniše. Ako se umesto njega vidi broj ekstenzije šljuza, to znači da je u podešavanjima porta isključen (ili poremećen) prenos broja: uključite „Caller ID passthrough“ — u različitim familijama opcija se zove „From Mobile Number“, „Caller ID Source“ ili „CID from Mobile“, — i restartujte šljuz. Gde se ona nalazi u vašem uređaju, piše na stranici familije.

Da li odgovara šljuz koji nije na listi familija?#

Da, ako ume da se registruje na spoljnom SIP serveru i podržava G.711. Podesite ga prema opštim odeljcima ove stranice; u prodavnici ekstenzija za to postoji kartica „Drugi SIP šljuz“.