Telefon: kendi santraliniz

İşletmedeki telefon genellikle her şeyden ayrı yaşar: numara telekom operatöründe, ahize tezgahta, kimin aradığını yalnızca açan hatırlar. "Telefon" bölümü bunu çalışan bir araca dönüştürür: şubenin kendi santrali olur — numaranıza gelen çağrıları kabul eden, bunları kurallarınıza göre çalışanlara dağıtan, görüşmeleri kaydeden ve incelemeye sunan bir telefon santrali.

Açmak için: Yönetim paneli → Telefon (admin.cenaly.com/telephony). Bölüm, uzantı mağazasındaki "Telefon" kartıyla etkinleştirilir — varsayılan olarak gizlidir.

Kendi santral nedir#

Santral şubenize tamamen tahsis edilir. Bu, bulutta kendi statik IP adresine ve kendi bağlantı adresine sahip ayrı bir makinedir: başkasının sesi onun üzerinden geçmez, telekom operatörlerindeki hesaplar sizindir, numaraları biz vermiyor ve yeniden satmıyoruz. Yeni şubeler için ortak sunucu hiç sunulmaz.

Bölümün üstünde üç ayrı sorudan oluşan "İlk çağrıya kadar" kontrol listesi vardır. Ayarlar — dört adım (şubenin SIP hesabını oluştur → gelen hattı bağla → gelen çağrı yolunu yapılandır → en az bir dahili numara ver), "4 üzerinden 3" sayacı yalnızca bunlara göredir, tamamlanmamış adım ilgili sekmeye bağlantıdır. Test çağrısı — arama günlüğünden bir işaret: son kabul edilen gelen çağrı; *43 yankı testi sesi kontrol eder ama telekom operatörünün hattını kontrol etmez, bu nedenle yanında ipucu olarak gösterilir. Görüşme kaydı — sizin seçiminizdir (kapalı / arayanlar uyarılarak açık), "her şey hazır" durumuna dahil değildir: yeşil onay işareti için kayıt yapmak gerekmez. Ayarlar hazır olup çağrı gerçekleştiğinde kontrol listesi tek bir yeşil satıra daralır.

Nereden başlamalı#

Sıra şöyledir ve aynı zamanda çağrının izlediği yoldur — dışarıdan içeriye:

Adım 1. Numara: telekom operatörü veya ağ geçidi#

Gelen numarayı siz getirirsiniz — telekom operatörüyle yaptığınız sözleşmeyle. Üç kaynak vardır ve bunlar bir arada kullanılabilir:

Trunk ve numara sayısı sınırsızdır — bu sizin makineniz ve telekom operatörlerindeki sizin hesaplarınızdır; santral ayarları listesinin genel sınırı 500 kayıttır.

Adım 2. Çalışanlara dahili numaralar#

«Çalışanlar ve gruplar» sekmesi — dahili numaralar. İki türü vardır: bizim dahili numaramız (telefonun veya softphone'un bağlandığı santralimizdeki hesap; numarayı siz belirlersiniz — 2–6 rakam, işletmenin kendi numaralandırması, dahili numara sayısında üst sınır yoktur) ve telekom operatöründen devralınan numara — bunun arkasında kişinin zaten sahip olduğu bir numara vardır: başka bir santralin dahili numarası, cep telefonu veya sabit hat. Böyle bir numaraya parola verilmez, çağrı kişiye seçilen kanal üzerinden ulaşır.

Adım 3. Telefonlar ve softphone'lar#

Aynı beş değer (sunucu, giriş, parola, port 5060, taşıma UDP) her cihaza girilir: masa telefonu, garsonun DECT ahizesi, diafon, eski analog telefon için adaptör veya bilgisayar ve akıllı telefondaki yazılım telefonu. Bir dahili numara aynı anda birden fazla cihaza kaydedilebilir.

Ayrıntılı anlatım — SIP telefonların ayarlanması: erişim bilgilerini nereden alacağınız, işletmenin ağından ne gerektiği (giden UDP 5060 ve 10000–20000, yönlendiricide kapalı SIP ALG), telefonun ne zaman fabrika ayarlarına sıfırlanması gerektiği ve 26 cihaz ailesi için adım adım talimatlar. Orada ayrıca yankı testi *43 vardır: tuşladınız, kendi sesinizi duydunuz ve arama günlüğünde bu cihaz için kayıplar, jitter ve gecikme göründü.

Kişisel hesaplarını herkes kendi açar: Ayarlar → «Kişisel SIP hesapları» (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — bunlar kişinin başka sistemlerdeki (telekom operatöründe, ofis santralinde) kayıtları veya kendi dahili numarasıdır. Şirkete değil, kişinin girişine bağlıdır, yalnızca ona görünür ve yalnızca kendi cihazlarındaki Android için Cenaly telefon uygulamalarına gelir — Cenaly Admin («Telefon» sekmesi), Cenaly CRM («Daha fazla» → «Telefon») ve Cenaly SIP Phone. Şubenin santraline, masa telefonlarına ve web yönetim paneline girmezler (bkz. ayarlar).

Adım 4. Gelen çağrı yönlendirme#

“Gelen çağrı yolu” sekmesi, “çağrı geldiğinde kimi arayacağız” kurallarıdır. Kurallar yukarıdan aşağıya kontrol edilir, ilk eşleşen kazanır; sıralama önceliktir ve oklarla değiştirilir.

Arama matrisi — satırın katılımcı, sütunun 5 saniye olduğu bir ızgara: “ilk 10 saniye resepsiyon görevlisi aranır, 10. saniyeden itibaren yönetici katılır, 20. saniyeden itibaren resepsiyon görevlisi susar”. Hücreler fareyle sürüklenerek boyanır. Son satır yapay zekadır: aramaz, yanıtlar; bu nedenle son kişinin aramasının bittiği yerden başlar.

Kural listesinin altında varsayılan yanıt bulunur: hiçbir kural eşleşmezse ne olacağı (karşılama, otomatik yanıtlayıcı, bot). Aynı yerde dil seçimi ve kendi metniyle “görüşme işleniyor” bildirimi tümbeli vardır — bazı ülkelerde bu uyarı zorunludur, bu nedenle varsayılan olarak açıktır.

Kuralların baktığı sağlayıcıyı silerseniz, panel önce sorar ve her kural için ne olacağını söyler: “bu sağlayıcı olmadan çalışmaya devam eder” (koşulda başka numaralar veya sağlayıcılar kaldıysa), “kapatılır” (sağlayıcı olmadan koşul genişlerdi) veya “kapatılır ve koşulsuz kalır”. Kurallar silinmez — arama matrisi ve yedek seçenek yerinde kalır. Hiçbir koşulu kalmayan kural “koşul yok” olarak işaretlenir ve anahtarı açılamaz: aksi halde her çağrıyı yakalardı. Ona yeni bir koşul (numara, sağlayıcı, saat veya arayanın ön eki) tanımlayın — ve açın ya da kuralı silin.

Grup aramaları (“Çalışanlar ve gruplar” içindeki satırlar, “Grup” işaretli) — kendi dağıtımı olan dahili numara (700’den itibaren verilir): arama matrisi, basit “herkese aynı anda / sırayla” araması veya bekleme müziği, sıra anonsu ve süre üst sınırı olan kuyruklar. Katılımcının “Arar” tümbeli, kişisel çalışma saatleri, duraklatma (çalışan bunu cihazdan kendisi ayarlar: *71 — ayrılıyorum, *72 — döndüm) ve kendi bekleme melodisi vardır; “Önce misafirin daha önce konuştuğu kişiyi ara” tümbeli birkaç saniye tanıdık çalışanı dener. Gruba üç kapı çıkar: telefondan numarasını tuşlamak, yönlendirme kuralı ve yapay zeka sekreteriyle çağrı aktarma. Cenaly Phone uygulamasında böyle bir gelen çağrının ekranında arama matrisi görünür: şu anda kimi arıyor, birkaç saniye içinde kim katılacak ve kim meşgul. Yüklenirken yerinde “Aranıyor…” yazar. Doğrudan kendi dahili numaranıza çağrı gelirse arama matrisi yoktur: yalnızca siz aranırsınız. Çağrıyı bir iş arkadaşı yanıtladığında, gelen çağrı penceresi birkaç saniye daha kimin yanıtladığını gösterir. Yanıtlayanın nasıl adlandırılacağını — isimle, isim ve dahili numarayla, yalnızca dahili numarayla veya sadece “İş arkadaşı yanıtladı” — yönetici seçer: “Tüm çalışanlar için kurallar” penceresi, “Kendi telefonları” bloğu, “Çağrıyı kim yanıtladı — iş arkadaşları ne görür”. Yanında konferans odaları vardır (“Konferanslar” sekmesi): PIN ve görüntülü 600–649 dahili numaralar; numarayı kayıtlı herhangi bir cihazdan tuşlayın — ortak görüşmeye katılırsınız.

Adım 5. Giden çağrılar#

Giden çağrılar varsayılan olarak kapalıdır ve açma işlemi parayla ilgili bir metinle onaylanır: dışarıyı sizin trunk’ınız arar, fatura sizin telekom operatörünüzden gelir. “Giden” sekmesi, çalışanın kendi telefonundan tuşladığı çağrının hangi hattan çıkacağını belirler — çözümleme sırasına göre üç düzey:

1. Akıllı kurallar “tuşlanan numara şablonu → hat”: rakamlar artı X (herhangi biri), N (2–9), Z (1–9), sonda nokta “istediği kadar rakam”. Kural belirli çalışanlara daraltılabilir, telekom operatörüne göndermeden önce rakamlar kesilebilir veya eklenebilir ve arayan numara değiştirilebilir;
2. çalışanın kişisel hattı — “herkese kendi hattı”;
3. varsayılan ortak hat.

Sahtekarlık önleme her zaman çalışır: şube ve çalışan başına eşzamanlı giden çağrı sınırı, tuşlama uzunluğu aralıkları, premium ve uydu yönlerine koşulsuz yasak (ayarla kaldırılamaz) ve günlük görüşme dakikası üst sınırı (varsayılan olarak üst sınır yoktur). Üst sınırın %80’inde, üst sınır dolduğunda ve şüpheli gece trafiğinde santral, çalışma sohbetine push bildirimli bir alarm yazar — çalınan hesap, ay sonunda telekom operatörünün faturasından değil, gece boyunca doldurulan dakikalardan anlaşılır.

Adım 6. Görüşme kaydı ve “Çağrılar”#

“Kayıt” sekmesi: açın, kapsamı seçin (tüm çağrılar / yalnızca gelenler / yalnızca operatör çağrıları) ve N günden eski kayıtların silinip silinmeyeceğine karar verin. Varsayılan olarak kayıtlar süresiz saklanır — süreyi siz belirlersiniz, üst sınır yoktur.

Kaydedilen görüşme yalnızca telefon santralinin oynatıcısına değil, “Çağrılar” bölümüne (admin.cenaly.com/calls) de düşer — kayıtlarla çalışma merkezi: dosya yükleme ve alma, filtreli ve kayıtlı görünümlü tablo, konuşma tanıma, yapay zeka ile görüşme incelemesi, etiketler, metrikler, kurallar ve otomasyonlar, arama ve siparişe bağlama. Kayıt deposunun ve “Çağrılar” bölümünün saklama süreleri ayrı ayrı yapılandırılır. “Çağrılar” hakkında ayrıntılı makale hazırlanıyor.

Yapay zeka sekreteri, çağrı koçu ve danışman#

Telefon, üç yapay zeka yüzeyinin üzerinde çalıştığı altyapıdır. Bunlar kendi bölümlerinden yapılandırılır ve santral yalnızca "çağrıyı kim yanıtlıyor" sorusunu çözer. Sekreter ve çağrı koçu hakkında ayrıntılı makaleler hazırlanıyor.

Web sitesinden çağrı#

İki ücretsiz widget aynı santral üzerinde çalışır ve aynı gelen çağrı kurallarıyla gelir: web sitesinden çağrı — ahize düğmesi, ziyaretçi doğrudan tarayıcıdan konuşur, numara çevirmeye gerek yoktur ve uygulama kurmaya gerek yoktur; geri arama — ziyaretçi numarasını bırakır, santral onu kendisi arar ve işletmeye bağlar, ulaşılamayan çağrılarda tekrar denemeler ve sabah aranan gece kuyruğu vardır. Yalnızca kendi telefonunuz için ödeme yapmanız gerekir — widget'ların kendisi ücretsizdir.

«Telefon» bölümünün sekmeleri#

Sekmeler üstlerindeki dört girişte toplanmıştır: Bugün (Genel Bakış), Çalışma (Konsol, Arama günlüğü, Sesli mesaj, Konferanslar), Ayarlar (Hatlar, Telekom operatörleri, Gelen çağrı yolu, Çalışanlar ve gruplar, Giden, Kayıt) ve Tanılama (Sunucu). Bu yalnızca bir gruplamadır: sekmelerin adresleri ve kenar çubuğundaki sabitlemeler aynı kalır. «Tüm özellikler» düğmesi tüm sekmeleri birden gösterir, «İşlev ara» alanı ise ayarı eski sözcüklerle de bulur («trunk», «dahili», «matris», «IVR»). Bölüm role göre bir girişle açılır: işletme sahibi — «Bugün», operatör — «Çalışma», yapılandırıcı — «Ayarlar»; kendi seçiminizi aynı yerden sabitleyebilirsiniz. Sekmelerin üstünde bir durum çubuğu vardır: değişiklik kaydedildi mi, santral bunu uyguladı mı ve hangi ayarlar güncellenmeyi bekliyor.

«İnce SIP ayarları» kendilerini açıklar. Protokolün otuz kadar uyumluluk parametresi vardır ve «bağlanmayan» telefon genellikle tam olarak bunlardan birine takılır. Bu nedenle bu penceredeki her ayarın üç bölümlü bir «Ayar hakkında ayrıntılı bilgi» açılır paneli vardır: «Ne zaman gerekir» — buna gerçekten sizin dokunmanız gerekip gerekmediği («telefon yönlendiricinin arkasındayken açık bırakın», «yalnızca operatörün talebi üzerine»); «Ne değişir» — açıldığında ve kapatıldığında ne olacağı, bedeli dahil («görüşme kaydı ve çağrı koçu ipuçları kaybolur: santral bu sesi artık duymaz»); «Nasıl kontrol edilir» — somut bir eylem ve beklenen sonucu («telefondan *43 tuşlayın — yankı testi sesinizi geri getirmelidir», «„Telefona çağrı yap“ düğmesine basın — çalmalıdır», «„Santral bağlantı geçmişi“ni açın»). Boş alan varsayılan değerdir, yanında yazılıdır; bağlantıyı tamamen kesebilecek ayarlar (doğrudan ses alışverişi, protokol kümesi, arayan kimliği, şifreleme) bir simgeyle işaretlenmiştir. Telefon çalışıyorsa burada hiçbir şeye dokunmanız gerekmez.

Arama günlüğü: yalnızca kaydedilenler değil, tüm çağrılar#

«Arama günlüğü» sekmesi (?tab=log) kendi santralinizin tüm çağrılarının geçmişini gösterir; kaydı olmayanlar dahil: yanıtlananlar, cevapsızlar, meşguller, bırakılanlar, robot tarafından kabul edilenler. Satırda zaman, kimin aradığı, hangi hatta aradığı, kimin telefonunun çaldığı (dahili çipleri), kimin açtığı, sözcüklerle durum ve süre bulunur.

Tıklama «çağrı nasıl ilerledi» penceresini açar: devreye giren yönlendirme kuralı, her hedefin akıbetiyle her arama denemesi («5 sn'de açtı», «29 sn çaldı, yanıtlamadı», «meşgul», «reddetti»), yedek ve son cümle. Bir meslektaşa çağrı aktarma aynı çağrının olayıdır, yeni bir kayıt değil: izde «aktarma» adımı görünür ve görüşme parçalara bölünür («misafir ↔ dahili 101 Anna — 0:16», «misafir ↔ dahili 102 Boris — 0:20»). Ses ve yapay zeka incelemesi «Çağrılar» bölümünün «Kayıtlar» sekmesindedir: çağrı kartındaki «Kaydı aç» düğmesi doğrudan oraya götürür.

Günlükteki zaman, baktığınız cihazın saatine göre değil, şubenin saat dilimine göredir. Çağrı kartında saat dilimi tarih satırının altında belirtilir — «Zaman — şubenin saat dilimine göredir (Europe/Moscow · GMT+3)» — ve çağrı yolunun tüm zamanları da buna göredir: adımlar, «…'de çaldı», görüşme parçaları. Şubede saat dilimi tanımlı değilse zaman cihazınızın saatine göre ilerler ve bu da belirtilir. «Destek için kopyala» metni, zamanı saat dilimiyle birlikte yazar.

Kablo tanılama (SIP izleme)#

"Çağrı geçmiyor" dendiğinde ve ayarlar doğru göründüğünde tartışmanın faydası yok — santralimiz ile telekom operatörünün tam olarak ne alışverişi yaptığına bakmak gerekir. Bunun için "Sunucu" sekmesinde "Kablo tanılama (SIP izleme)" bloğu bulunur.

SIP, çağrı için anlaşmayı sağlayan servis mesajlarıdır: REGISTER (telefon veya trunk kendini bildirir), INVITE (biri arıyor), yanıt kodları (200 OK, 401, 403, 488…) ve içindeki codec'lerin ve ses adreslerinin belirtildiği SDP bloğu. İzleme, bu alışverişin sunucunun gördüğü şekliyle dökümüdür.

Nasıl alınır:

1. Telefon → "Sunucu" → "Kablo tanılama" bloğu. "15 dakika kaydet" düğmesi kayıt penceresini açar (yanında "…'e kadar açık" ibaresi görünür; pencerenin üst sınırı 2 saattir).
2. Pencere açıkken o çağrıyı tekrarlayın — izleme yalnızca pencere açıkken gerçekleşenleri gösterir.
3. "Yenile" düğmesi alışverişin taze kuyruğunu çeker; satırlar düğmelerin altındaki koyu pencerede görünür. "Santral alışverişi henüz yayınlamadı" yazısı "bir dakika bekleyin" anlamına gelir — makine kuyruğu kendi döngüsüyle yayınlar, bu bir hata değildir.
4. "Durdur" pencereyi süresinden önce kapatır; pencere her durumda kendiliğinden kapanır: alışverişte arayanların numaraları, yani kişisel veriler vardır, bu nedenle burada "açtım ve unuttum" mümkün değildir — ve bu bilerek böyle yapılmıştır.

İçerik hakkında bilinmesi gerekenler: yetkilendirme başlıklarının (Authorization, WWW-Authenticate) değerleri satırlardan çıkarılır — izlemede parola yoktur; alışverişin kuyruğu gösterilir ve başlangıç sığmadıysa bu, metnin hemen üstünde yazılıdır. Ayrıca tahsisli santralde alışveriş sürekli yazılır ve makinede bir gün saklanır, bu nedenle "bir saat önce çağrıda ses yoktu" şikayeti geriye dönük olarak hâlâ incelenebilir — panelde aralık seçimi henüz yoktur, geçen saate ait kesiti destek çıkarır.

Tipik görüntüler nasıl okunur:

Desteğe ne verilmeli. Panelde dosya olarak dışa aktarma yoktur: izleme penceresindeki metni seçip çağrının saatini ve numarayı belirterek e-postanıza ekleyin (veya ekran görüntüsü) — bu, inceleme için yeterlidir. Daha uygunsa ayarlardan **"Destek erişimi"**ni açın, bir çalışan alışverişe kendisi bakar; desteğe nasıl yazılacağı burada.

⚠️ Tanılama yalnızca tahsisli santralde kullanılabilir: Asterisk'te logger komutu geneldir ve ortak sunucuda başka kiracıların alışverişini yazardı. Ortak katmanda etkinleştirme engellenir.

API ve MCP: CRM, kendi programlarınız ve yapay zeka asistanları#

Kendi santralinizi yalnızca panelden yönetmek zorunda değilsiniz. «Telefon» bölümünün başlığındaki «API ve MCP» düğmesi (santral bağlıyken hesap sahibine görünür) harici programlar için anahtarlar üretir: CRM, kendi rapor betiğiniz veya Claude ve Cursor gibi bir yapay zeka asistanı.

Anahtar nasıl verilir. «Anahtar oluştur» → ad («CRM», «Claude») → izin seti: «CRM» (arama günlüğü, kayıtlar, tek tıkla arama, dahililer), «Yapay zeka asistanı» (aynısı artı yönlendirme, «rahatsız etme» ve şu anda kimin müsait olduğu), «Yalnızca okuma» veya «Tümü» — ya da kendi işaretlemeleriniz. Üç izin yalnızca ayrı bir işaretlemeyle verilir ve «Tümü» dahil hiçbir sete girmez: «Arama kurallarını değiştir», «Yapılandırmayı dışa aktar» ve «Tablolardan yapılandırma yükle». Ardından şubeler (tümü veya seçilenler) ve süre (süresiz, 30, 90 veya 365 gün). cpx_… biçimindeki anahtar yalnızca bir kez gösterilir: hemen kopyalayın, biz yalnızca parmak izini saklıyoruz. İzinler her an değiştirilebilir, «İptal et» anahtarı bir sonraki istekten itibaren kapatır.

API neler yapabilir. Filtreli arama günlüğü (cevapsız, dahiliye göre, numaraya göre, döneme göre) ve rotasıyla birlikte çağrı kartı; kayda bağlantı ve «Çağrılar»daki özetle transkript; istediğiniz dahilinin telefonundan tek tıkla arama (önce o çalar, sonra numara çevrilir); dahililer ve gruplar, kişisel yönlendirme ve «rahatsız etme»; kimin müsait, kimin görüşmede olduğu; numaralar ve değişiklik geçmişiyle gelen/giden arama kuralları. «Arama kurallarını değiştir» izniyle anahtar gelen ve giden kurallarını tek tek oluşturur, değiştirir, siler ve yeniden sıralar (yalnızca iletilen alanlar değişir — komşu kurallar etkilenmez), giden aramaları açar ve kapatır ve kuralları önceki sürüme geri alır. Çağrının çalışanlara dağıtımı (çizelge, kuyruk, «herkese») panelden ayarlanır — API kuralı çağrıyı grubun numarasıyla o gruba yönlendirir; giden arama ülkeleri ve dolandırıcılık limitleri anahtarla değiştirilmez. Yapılandırma izinleriyle Excel/CSV dosyasındaki aynı tabloların dışa ve içe aktarımı yapılır: önce «ne eklenecek / değişecek / silinecek» önizlemesi, sonra uygulama. Parolalar ve kullanıcı adları API üzerinden asla verilmez — yeni dahililerin parolaları yalnızca panelde görünür.

Yapay zeka asistanı nasıl bağlanır. Aynı anahtarla https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp MCP sunucusu çalışır (streamable HTTP). «Nasıl bağlanılır» sekmesinde Claude Code, Claude Desktop ve Cursor için hazır yapılandırmalar bulunur — anahtarı yapıştırın, asistan «bugün kim aradı ve ulaşamadı», «bu misafiri Anna'nın telefonundan geri ara» veya «bana cep telefonuma yönlendirmeyi aç» sorularını yanıtlayabilir. Asistan yalnızca anahtarın izin verdiği araçları görür.

ChatGPT ve claude.ai — anahtarsız. Bulut asistanları aynı MCP sunucusuna OAuth ile bağlanır: https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp adresini kendi bağlayıcınız olarak ekleyin, Cenaly hesabınıza giriş yapın ve uygulamaya nelerin izinli olduğunu işaretleyin — pencere hangi uygulamanın erişim istediğini gösterir. Bağlantı, anahtar listesinde OAuth etiketiyle görünür ve aynı yerden iptal edilir. Ayrıntılı bilgi, örnekler ve limitlerle birlikte yardım sayfasında: «Kendi santralinizin API ve MCP'si».

Geliştiriciler için. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, anahtar Authorization: Bearer <ключ> başlığında; OpenAPI 3.1 açıklaması ve dokümantasyon sayfası penceredeki bağlantılarda (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). Anahtar başına limitler: dakikada 120 istek ve günde 20 000, tek tıkla arama — dakikada 10 ve günde 300. Çağrı olayları (transkript ve incelemeyle birlikte her kaydedilen çağrı) webhook ile gelir — «Çağrılar» bölümündeki «Webhook» kaynağı. Anahtarla yapılan her değişiklik, anahtar adıyla birlikte işlem günlüğünde görünür.

Sınırlamalar#

• Şube üzerinden giden arama henüz yok. SIM kartlı veya sabit hatlı şube, çağrıları santrale getirir; panelden onun üzerinden dışarı arama yapılamaz — giden arama kuralı yalnızca sağlayıcının hattına veya trunk'ına yönlendirir. Ve şubeden gelen çağrılara yönlendirme kuralları uygulanmaz: böyle bir çağrının hattı yoktur, bu nedenle şube ayarlarında doğrudan grubun veya çalışanın numarası belirtilir.
• Sağlayıcı trunk şifrelemesi (TLS + SRTP) — Ekim 2026'dan itibaren santral güncellemesiyle (nasıl açılır); canlı bir sağlayıcıyla henüz test edilmedi, istemci sertifikalı karşılıklı TLS desteklenmiyor. Telefonlar için şifreleme, ayrılmış makinenin ince ayarıyla açılır (sertifikayı kendisi üretir) — bu kısım henüz canlı bir cihaz parkında test edilmedi.
• Bazı özellikler yalnızca ayrılmış makinede bulunur: arama grupları ve kuyruk, konferans odaları, görüşme kaydı, çift numaraya iki taraftan ulaşma, SIP trafiği teşhisi. Köprü üzerinden kendi bilgisayarınızda çalıştırılan santral ve paylaşılan sunucunun kalanları bunları yürütmez; giden aramaları ve yönlendirme kurallarını da trunk'ı olan toplar.
• Kodekler — G.711 A-law, µ-law ve G.722; G.729, Opus ve AMR desteklenmez. MAC adresine göre telefon otomatik yapılandırması (provisioning) yoktur — cihazlar dahili penceresindeki alanlarla veya kendi provizyon sunucunuzla yapılandırılır.
• Santralin kullanılamadığı ülkeler (yerel lisans gerekir veya yaptırımlar uygulanır): Türkiye, Belarus, Çin, Mısır, BAE, Katar, Umman, Kuveyt, İran, Kuzey Kore, Küba, Suriye. Rusya'da ayrılmış santrale izin verilir ve yalnızca Yandex Cloud'da çalışır — cenaly.ru üzerinde, paylaşılan sunucu orada kapalıdır.
• Sentezleyicinin sesi buluta bağlıdır: cenaly.ru üzerinde bildirim dilleri listesinde yalnızca yerel sentezleyicinin bildiği diller (altı) bulunur. Kuyruktaki yer Rusça ve İngilizce anons edilir — diğer dillerde kuyruk çalışır ama pozisyonu söylemez.
• Konferanslar v1: odaya yalnızca içeriden girilir (dışarıdan odaya çağrı aktarılmaz), video aktif konuşmacıyı gösterir ve VP8 kodeği gerektirir; konferanslarda roster, moderasyon ve kayıt yoktur.
• Numara satmıyoruz. Trunk'ı ve numarayı kendiniz telekom operatöründen satın alırsınız — numarayı platformun «içine» taşımak mümkün değildir, numara sağlayıcıda kalır.

Sorun giderme#

Belirtilere göre genel inceleme — sorun giderme; hiçbiri işe yaramadıysa bize yazın — nasıl yardım alınır.

Sık sorulan sorular#

Başlamak için harici bir numara gerekli mi?#

Hayır. Numara olmadan da santral web sitesinden ve uygulamadan gelen çağrıları kabul eder, çalışanlar birbirlerini dahili numaralardan arar. Numara, misafirlerin normal bir telefondan ulaşması gerektiğinde gerekir.

Çağrılar bir çalışanın cep telefonunda kabul edilebilir mi?#

Evet, iki şekilde. Devralınan numara — dahili numara bizdedir, çağrı seçilen kanal üzerinden çalışanın cep telefonuna gider (bizde hesap almaz). Numaranın tam yansıması — çalışanın telefonu bize kaydolur ve o zaman diğerleriyle eşit şekilde gruplara, çağrı matrisine ve kurallara katılır.

Telefon hizmetinin ücreti nedir?#

Santralin kendisi ücretli bir hizmettir: ayrılmış sunucu hesabın bakiyesinden günlük olarak düşülür (tam günler için paket fiyatı, tam olmayan günler için süreyle orantılı olarak, günler UTC'ye göredir) ve oluşturmadan önceki onay bu konuda uyarır. Neyin hangi günler için düşüldüğü sunucu kartında («Günlük düşüşler») ve «Abonelik» bölümünde görülür. Görüşmeler, telekom operatörünüze onun tarifesine göre ödenir — bu zincirde aracı değiliz. «Siteden arama» ve «Geri arama» widget'ları ücretsizdir.

İlgili bölümler#

• Sağlayıcı numarası bağlama — SIP trunk: kayıt veya IP ile yetkilendirme
• GSM ağ geçidi, şehir hattı veya ISDN — santralinizde SIM kart ve analog hat
• SIP telefonları ayarlama — dahili numara bilgileri, ağ, yankı testi *43, marka talimatları
• Donanım: neler bağlanır — şubenin donanım genel görünümünde telefonlar, DECT baz istasyonları ve ağ geçitleri
• Siteden arama ve Geri arama — numarası olmayan misafirlerin çağrıları
• Çalışanlar ve vardiyalar — dahili numaraların kime verileceği
• Ayarlar — «Kişisel SIP hesapları» sekmesi ve diğer hesap ayarları
• Dikkat gerektiriyor — kaçırılan çağrılar ve telefon arızaları genel yapılacaklar listesinde