Ekip için ücretsiz sohbet
Site ziyaretçilerine iş sohbetinden yanıt verin
Ziyaretçi sayfada yazar, ekibiniz Cenaly.com Hesabından veya çalışanın Uygulamasından yanıtlar. Talepten önce yardım etmenin önemli olduğu mağazalar, hizmetler ve işletmeler için.
Ekip için sohbet ücretsizdir. Yapay zekâ ayrıca ücretlendirilir; aramalar için telefon hizmeti gerekir.
- Operatör veya görüşme başına ücret yok
- Ekip yazışmayı tek kanalda görür
- Yapay zekâ ayrıca açılır ve varsayılan olarak yanıt vermez
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Cenaly.com iş sohbetinde diyalog kanalı, yazışma geçmişi ve kişi bilgisi hesabınızda
- operatör, yer ve görüşme için — çalışan ve yazışma sınırı olmadan
- 0 ₽
- Başvurular iş sohbetine gelir
- Site + Mağaza vitrini
- Sohbete erişimi olan çalışanlar yanıtlar
- Ekibiniz
- Yapay zekâ ve aramalar ayrıca bağlanır
- Kuruluma göre
Ziyaretçi için nasıl çalışır
- 1
Ziyaretçi sohbeti açar
Sayfanın alt köşesindeki balona dokunur ve karşılama metninizle giriş alanını hemen görür. Kayıt ve e-posta gerekmez.
- 2
Sayfada soru sorar
Kendi sözcükleriyle yazar, başka bir hizmete geçmeden. Mesaj, Cenaly.com ekibinin çalışma sohbetine ayrı bir kanal olarak düşer.
- 3
Çalışanın yanıtını okur
Yanıt, web sitesindeki aynı pencerede görünür. Ekip tarafında, diyaloğa erişimi olan bir çalışan yanıt verir — yönetici, sorumlu veya işletme sahibi.
- 4
Yazışmaya geri döner
Aynı tarayıcıdan dönüldüğünde, tarayıcıda diyalog anahtarları saklı olduğu sürece yazışma geri yüklenir. Tarayıcı verileri temizlendikten sonra önceki diyaloğa erişim kaybolabilir.
Nasıl bağlanılır — üç adım
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
O meşhur etiket
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Sohbet ziyaretçilere ve ekibe nasıl yardımcı olur
Telefondan da olmak üzere ekibinizle yanıtlayın
Diyalog, çalışma sohbetinde ayrı bir kanal olarak açılır. Erişimi olan her çalışan yanıt verebilir ve çalışanın Uygulaması yeni mesajı push ile bildirir. Kişi başına ayrı lisans gerekmez. Ayrı bir destek ekibi olmayan ekipler için uygundur.
Misafir geri döndükten sonra konuşmaya devam edin
Aynı tarayıcıdan dönüldüğünde, tarayıcıda diyalog anahtarları saklı olduğu sürece yazışma geri yüklenir. Tarayıcı verileri temizlendikten sonra önceki diyaloğa erişim kaybolabilir.
Hazır olduğunuzda yapay zekâ asistanını açın
Üç mod arasından seçim yapın: kapalı, yapay zekâ taslak yazar — çalışan gönderir, veya yapay zekâ kendisi yanıtlar ve konuşmayı bir kişiye devreder. Yanıtları, erişim etiketlerini dikkate alarak bilgi tabanınıza göre verir (dışarıya yalnızca «harici için uygun» belgeler çıkar), sizin belirlediğiniz persona ve talimatlarla, bir zamanlamaya göre ve diyalog başına yanıt üst sınırıyla çalışır. Otomatik mod, ayrı bir hukuki onayla açılır. Soruların tekrarlandığı ve günün her saati yanıt verecek kimsenin olmadığı yerlerde uygundur. Yapay zekâ ayrıca ücretlendirilir; açmadan önce bakiyeyi ve koşulları kontrol edin.
Makaleleri «Yardım» sekmesinde gösterin
Şubede yardım makaleleri yayınlanmışsa, misafir bunları sayfadan ayrılmadan doğrudan sohbet penceresinde okur. Ziyaretçilerin talimatları ve sık sorulan soruların yanıtlarını aradığı yerlerde uygundur.
Sesli görüşmeyi doğrudan pencereye ekleyin
Telefon hizmeti bağlıysa sohbet penceresinden arama başlatılabilir. HTTPS ve mikrofon izni gerekir. Arama motoru, düğmeye basıldıktan sonra yüklenir; telefon hizmeti koşulları ve dakikalar ayrıca ücretlendirilir.
Görünümü ve etiketlerin dilini ayarlayın
Renk, konum, karşılama metni ve etiketleri belirleyin. Widget, yerleşik etiketleri sayfanın diline göre seçer; çevirilerin bir kısmı İngilizce kalır. Kendi metinlerinizi ayrıca tanımlayın. Stil yalıtımı, kendi sitenizde test etmenin yerini tutmaz.
Düğmeleri tek bir çoklu düğmede toplayın
Çoklu düğme açıksa ayrı sohbet balonu kapanır ve sohbet, bu düğmenin yelpazesinde bir öğe olarak yaşar: ekranda tek bir yüzen öğe kalır. Aynı anda birden fazla widget'ın açık olduğu siteler için uygundur.
Nerede işe yarıyor
Satın alma öncesi soru
Boyut, stok durumu, teslimat süresi. Misafir ürün kartında sorar ve telefonu alt bilgide aramaya çıkmaz.
Talep öncesi netleştirme
Hizmet sayfasında ziyaretçi, talep bırakmaya karar vermeden önce "benim durumumda bu ne kadar tutar" diye sorabilir.
Banketler ve etkinlikler
İşletme yöneticisi tarihler, depozito ve menü hakkında çalışma sohbetinde, telefondaki Uygulama dahil olmak üzere yanıt verir.
Kapanıştan sonraki mesajlar
Misafir akşam bir soru bırakır. Çalışan Vardiyaya çıktığında yanıtlar ve yazışma Hesabınızda kalır.
Başvuru öncesi talimatlar
Ziyaretçi, yayımlanmış yardımı aynı pencerenin sekmesinde okur, yanıt yoksa çalışana soru sorar.
Site oluşturucuda web sitesi
Tilda veya Wix'te sohbet genel bir etiketle bağlanır. Siteden gelen sorular, ekibinizin yanıt verdiği Cenaly.com çalışma sohbetine düşer.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
Web sitesinde nasıl görünüyor
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Bilgisayarda
Telefonda
İşletme sahibinde: Tanışma alanları sayfa kodundan değil sohbet ayarlarından gelir: telefon isterseniz misafir telefonu görür, istemezseniz hemen yazmaya başlar.
Bilgisayarda
Telefonda
İşletme sahibinde: Başka bir siteden gelen diyalog da Mağaza vitrininden gelen diyaloglarla aynı yönetim panelindeki «Sohbet» bölümüne düşer: tek kuyruk, tek geçmiş, telefondan yanıt.
Bilgisayarda
Telefonda
İşletme sahibinde: Pencere canlı gibi davranmaz: misafir «çevrimdışı» görür ve yine de yazar; mesaj aynı diyalogda operatörü bekler.
Nereye yerleştirilir
Menü öğelerinin tam adları ve plan koşulları her platformun resmi yardım belgelerinde belirtilmiştir.
Bizim oluşturucumuzdan çıkan sitelerde Widget'lar baştan bağlıdır — hiçbir şey eklemeniz gerekmez.
Platformlara yönelik adım adım talimatlar — yardım bölümünde →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
Ne kadar
Ücretsiz
- Temel sohbet ücretsizdir, operatör veya diyalog başına ücret alınmaz
- Yapay zekâ yanıtları ve kurulumda yapay zekâ desteği ayrıca ücretlendirilir
- Aramalar için telefon altyapısının kurulmuş olması ve kendi koşullarına göre ödeme yapılması gerekir
- Diğer iletişim kanalları ayrıca bağlanır; koşulları ücretsiz Widget'a dahil değildir
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Widget ile ve widgetsiz
| Widget olmadan | Widget ile | |
|---|---|---|
| Kim yanıtlar | ✕ Soru, tek bir kişinin e-postasına veya kişisel mesajlaşma uygulamasına gider | ✓ Diyalog iş sohbetinde bir kanal olarak açılır — vardiyada olan kişi yanıt verir |
| Ekip çalışması | ✕ Başvurulara kimin yanıt vereceğini kararlaştırmak gerekir | ✓ Erişimi olan çalışanlar ortak iş sohbetinde yanıt verir |
| Yazışma geçmişi | ✕ Yazışma üçüncü taraf bir hizmette kalır, siparişlerin yanında yer almaz | ✓ Geçmiş ve kişi bilgisi hesabınızda, siparişlerin ve randevuların yanında saklanır |
| Misafirin geri dönüşü | ✕ Geri dönen ziyaretçi konuşmaya sıfırdan başlar | ✓ Aynı tarayıcıdan dönüldüğünde, tarayıcıda diyalog anahtarları saklı olduğu sürece yazışma geri yüklenir. Tarayıcı verileri temizlendikten sonra önceki diyaloğa erişim kaybolabilir. |
| Sesli | ✕ Konuşmak için misafir numarayı arar ve kendisi telefon eder | ✓ Web araması açıkken misafir numarayı tuşlamadan sohbet penceresinden arar |
Sınırlar hakkında dürüstçe
- Ekip için sohbet ücretsizdir. Yapay zekâ ayrıca ücretlendirilir; aramalar için telefon hizmeti gerekir.
- Sohbet yönetim panelinde yapılandırılana kadar widget sessizce gösterilmez: web sitenizde boş bir balon görünmez.
- Web araması varsayılan olarak kapalıdır. Bunun için şubenin yapılandırılmış telefon hizmeti, sitede HTTPS ve mikrofon izni gerekir.
- Pencerenin yerleşik metinleri tam olarak çevrilmemiştir: dil paketi 2,5 saniye içinde gelmezse pencere İngilizce açılır ve çalışır. Yazışmanın kendisini, yapay zekâ yanıtlarını ve yardım makalelerini widget çevirmez.
- Sayfanızın Permissions-Policy başlığındaki mikrofon yasağını widget, misafirin reddinden ayırt etmez — yalnızca mikrofon izni ister.
- Kurulum kontrolü sayfayı sunucu olarak okur ve Google Tag Manager üzerinden eklenen etiketi görmez. Sohbetin kendisi bu sırada çalışır.
- Çoklu düğme açıksa sohbetin kendi balonu kasıtlı olarak kapatılır — misafir sohbeti onun yelpazesinden açar.
Kimler için uygun
- Vardiyadakilerin yanıt verdiği kafeler, mağazalar ve salonlar
- Sorunun talepten önce geldiği hizmet siteleri
- Ayrı bir sohbet operatörüne ve koltuk ücretine ihtiyaç duymayan herkes
Web sitesindeki sohbet nedir ve ne zaman gerekir
Web sitesindeki sohbet, sayfanın alt köşesindeki bir düğmedir ve ekiple yazışma penceresini açar. Ziyaretçinin kayıt olmasına, e-posta bırakmasına veya numara tuşlamasına gerek yoktur: karşılama mesajını ve giriş alanını hemen görür, sayfadan ayrılmadan sorusunu sorar ve yanıtı okur.
Böyle bir sohbet, satın alma veya talepten önce bir şeyin netleştirilmesi gereken yerlerde gerekir: ürünün bedeni, hizmetin koşulları, ziyafet menüsü. Ayrı bir destek ekibi olmayan ekipler için de uygundur — yönetici, müdür veya işletme sahibi, telefonundan bile yanıt verebilir. Bu tür sorular şu anda bir çalışanın kişisel mesajlaşma uygulamasına gidiyorsa, ekip tarafından görülmez ve saklanmaz.
Bizde widget bir çalışma sohbetine giriştir: siteden gelen her başvuru, erişimi olan çalışanlar için ayrı bir kanal olarak açılır; misafirin geçmişi ve iletişim bilgisi hesabınızda siparişlerin ve randevuların yanında kalır. Burada ayrı operatör koltukları yoktur, bu nedenle widget ücretsizdir ve ne görüşmeleri ne çalışanları ne de siteleri sayar.
Sohbet, başvuruların tek tük olduğu ve çalışma saatleri içinde yanıt verecek kimsenin bulunmadığı yerlerde gerekmez: misafir "çevrimdışıyız" mesajını görür ve düğme hiç olmasaydı yaşayacağından daha kötü bir izlenimle ayrılır. Bu durumda çoklu düğme — konuşmayı kişinin zaten açık tuttuğu mesajlaşma uygulamasına yönlendirir — ya da inisiyatifin sizde kaldığı geri arama daha dürüsttür. Sohbetin çoklu düğmeden temel farkı: burada yazışmanın tamamı çalışanın kişisel telefonunda değil, hesabınızda siparişlerin ve randevuların yanında kalır.
Sık sorulan sorular
Sohbette kim yanıt verir?
Cenaly.com çalışma sohbetine erişimi olan herhangi bir çalışan: yönetici, müdür, işletme sahibi. Siteden gelen görüşme ayrı bir kanal olarak görünür ve iş arkadaşları tüm yazışmayı bir bütün olarak görür.
Operatörler için ödeme yapmak gerekir mi?
Hayır. Widget ücretsizdir, bizde operatör koltukları yoktur: çalışma sohbetine kaç çalışan bağlıysa o kadarı yanıt verebilir. Görüşme sınırı da yoktur.
Görüşmeler ve iletişim bilgileri nereye gider?
Geçmiş ve iletişim bilgisi Cenaly.com hesabında saklanır. Ana altyapı markaya bağlıdır: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Rusya'da Yandex Cloud. Yapay zeka veya telefon hizmeti bağlandığında bu hizmetlerin ayrı koşulları geçerlidir.
Kimse yerinde yoksa ne olur?
Çalışan müsait olduğunda yanıt verir. Tarayıcıda görüşme anahtarları saklı olduğu sürece, aynı tarayıcıdan dönüldüğünde yazışma kaldığı yerden devam eder. Tarayıcı verileri temizlendikten sonra önceki görüşmeye erişim kaybolabilir.
Yapay zeka asistanı ve otomatik yanıtlar açılabilir mi?
Evet. "Sohbet" bölümünde üç mod vardır: kapalı, çalışan için yapay zeka taslağı ve "yapay zeka insana devredene kadar kendisi yanıtlar" — son mod ayrı bir hukuki onayla açılır. Asistan, bilgi tabanınıza göre ve yalnızca "dışarıya açılabilir" işaretli belgelerle yanıt verir; kendine ait bir personası, çalışma programı ve görüşme başına yanıt üst sınırı vardır; çalışan istediği an konuşmayı kendi üzerine alabilir. Widget'ın kendisi bunlardan hiçbirini varsayılan olarak açmaz. Aynı yerde WhatsApp, Telegram ve e-posta da bağlanır: tüm kanallardan gelen başvurular tek bir görüşme listesinde toplanır. Yapay zeka yanıtları ayrıca ücretlendirilir.
Sohbet WordPress, Tilda veya Shopify'a nasıl kurulur?
Kaydolun, alan adını belirtin ve sohbeti yapılandırın. Platformunuzun talimatına göre genel etiketi yükleyin, sohbeti açın ve bir test mesajı gönderin. Yayınlanmış siteye kod ekleme erişimi gerekir; kurulum süresi platformunuza ve erişiminize bağlıdır.
Sohbet sitesini yavaşlatır mı?
Sohbet; bir yükleyici, yazışma arayüzü ve dil paketi ekler. Bunlar ayrı ayrı yüklenir, ancak yine de ağ ve cihaz kaynaklarını gerektirir. Hızı kendi sayfanızda, özellikle telefonda kontrol edin. Yalnızca bir mesajlaşma uygulamasına bağlantı gerekiyorsa çoklu düğmeyi değerlendirin.
Sohbet Cenaly.com mağaza vitrininde çalışır mı?
Evet. Her iki yüzey için tek bir anahtar var: sohbet hem Cenaly.com mağaza vitrininde hem de web sitenizde çalışır — orada onu «Web sitem» bölümünün etiketi yükseltir.
Fiyatı ne kadar?
Ekip için sohbet ücretsizdir. Yapay zekâ ayrıca ücretlendirilir; aramalar için telefon hizmeti gerekir.
Sohbet, ziyaretçilerin mesajlarını çevirir mi?
Widget yazışmanın kendisini çevirmez. Yerleşik etiketler sayfanın diline göre seçilir; çeviri yoksa veya paket yüklenmezse İngilizce kalır. Karşılama metnini ve başlığı istediğiniz diller için ayrı ayrı siz belirlersiniz.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Daha fazla bilgi — platformlara göre kurulum, yapılandırma ve sorun giderme — yardım bölümünde. Kurulum talimatları →
Birlikte çalışır
13 Widget'ın tümü →Karşılaştırmalar
Mesajlaşma uygulamaları düğmesi
Tek bir yüzen düğme: WhatsApp, Telegram, arama, sohbet — 12 kanala kadar
Ücretsiz
Geri arama
Geri arama talebi formu; bağlı santral ile otomatik arama
Ücretsiz
Açılır pencereler ve formlar
Açılır pencereler, yerleşik formlar, kuponlar ve gösterim koşullu testler ile A/B
$9/ay
Sohbeti bağlayın — soruları doğrudan web sitenizden alın
Kayıt olduktan sonra sohbet ayarları açılır. Web sitenizi ekleyin, karşılama metnini belirleyin, etiketi yerleştirin ve bir deneme mesajı gönderin.
Sohbeti bağlaEkip için sohbet ücretsizdir. Yapay zekâ ayrıca ücretlendirilir; aramalar için telefon hizmeti gerekir.