İtki nəzarəti və kassa riskləri
Bir əl ilə verilən endirim heç nə demək deyil. Bir PIN-lə bir növbədə iyirmi endirim, digərlərində üç olduğu halda — çox şey deməkdir.
İtki nəzarəti iki qatdan ibarətdir. Birinci — təhlükəli əməliyyatlar jurnalı, o, "nə olub" sualına cavab verir. İkinci — sahibinin "nəyə baxmalı" sualına cavab verən altı qayda.
Təhlükəli əməliyyatlar jurnalı#
Kassa riskli hərəkətlərin hadisə lentini cari kassirə bağlayaraq yazır (PIN-lə sürətli keçid nəzərə alınır, yalnız cihazda daxil olan şəxs deyil):
| Hadisə | Nə vaxt yazılır |
|---|---|
| Əl ilə endirim / qiymət dəyişikliyi | kassir qiyməti əl ilə aşağı salıb və ya endirim verib |
| Sifarişin ləğvi | qəbz tamamilə ləğv edilib |
| Mətbəxə göndərildikdən sonra maddənin silinməsi | artıq hazırlanan yeməyin stornosu |
| Qəbz üzrə qaytarma | qaytarma rəsmiləşdirilib |
| Satışsız pul yeşiyinin açılması | yeşik qəbzdən kənar açılıb |
| Verilmiş qəbzin təkrar çapı | reprin — qonağın qəbzini dəyişdirməyin klassik üsulu |
| Preçekdən sonra qonaq hesabının düzəlişi | qonaq artıq yekunu görüb, amma qonaq hesabı dəyişdirilib (bura çap olunmuş preçeki ləğv edən masaların birləşdirilməsi də daxildir) |
| Növbə bağlanarkən kassa uyğunsuzluğu | fakt gözlənilənlə üst-üstə düşməyib |
Kassirlərə və əməliyyat növlərinə görə filtrləri olan lentin özü "Statistika" bölməsinin "Təhlükəli əməliyyatlar" sekmesindedir — bax Davamiyyət və xülasə. Burada o, təkrarlanmır.
Jurnalın ikinci, server ayağı var. Təhlükəli əməliyyatlar yalnız kassa tərəfindən yazılmır, həm də server tərəfindən müstəqil şəkildə çıxarılır — sifarişin özünün necə dəyişməsindən: artıq mətbəxə göndərilmiş maddənin çıxarılması, əl ilə endirim, qiymət dəyişikliyi, bağlanmış sifarişin yenidən açılması, ödənişdən sonra ləğv, qaytarma, preçekdən sonra düzəliş. Bu qeydi kassa yan keçə bilməz: o, brauzerdə deyil, sifarişi qəbul edən tərəfdə aparılır.
İki ayaqdan ayrıca bir qayda yaranır — "jurnalların uyğunsuzluğu": əgər əməliyyat kassa jurnalındadırsa, lakin server jurnalında yoxdursa (və ya əksinə), bu, daha diqqətlə baxmağa əsasdır — tətbiq oflayn işləyib, jurnal çatmayıb və ya kassir qeydi yan keçməyə çalışıb. Belə uyğunsuzluq digər xəbərdarlıqlarla birlikdə “Nəzarətdə” sekmesindəki "Kassa riskləri"nə düşür.
Altı qayda#
Qaydalar serverdə jurnal və uçot məlumatları əsasında hesablanır. Müşahidə pəncərəsi — həftə, "növbə" filialın təqvim günü ilə yaxınlaşdırılır.
| Qayda | Nə vaxt işə düşür |
|---|---|
| Ləğvlər seriyası | bir kassirdə bir növbədə o qədər ləğv/storno yığılıb ki, bu artıq "olur" deyil (standart olaraq — 8, təxminən tam növbədə saatda bir) |
| Endirimlər seriyası | kassirin bir növbədə əl ilə endirimlərinin cəmi pəncərə ərzində hesabın bütün kassirləri üzrə medianı üç dəfə (×3) üstələyir |
| Kassa uyğunsuzluğu | növbə bağlanarkən çatışmazlıq/artıqlıq sahibin həddindən yuxarı, ya da uyğunsuzluqların medianından üç dəfə (×3) yuxarıdır |
| Xərc normadan yuxarı | inventarizasiya dövrü üzrə faktiki xərc nəzəri (tex-kartlar üzrə) xərci N %-dən çox üstələyib (standart olaraq — 5 %) — "fərq hara getdi" |
| Alış qiymətinin sıçrayışı | mal onun qiymətinin medianından baha qəbul edilib (standart olaraq — 15 %+) |
| Jurnalların uyğunsuzluğu | əməliyyat kassa jurnalındadır, lakin server jurnalında yoxdur (və ya əksinə) — yuxarıdakı bölməyə bax |
Pul hədləri niyə özünü kalibrləyir. Sabit burada işləmir: hesabların valyutaları və qəbz miqyası fərqlidir. Buna görə pul qaydaları kassiri həmin hesabın bütün kassirləri üzrə medianla müqayisə edir və yalnız onu üç dəfə üstələdikdə işə düşür.
Alış qiymətinin medianı 30 və 90 günlük pəncərələr üzrə hesablanır, bir qaimə — bir seçmə nöqtəsi (tədarükü beş sətrə bölən təchizatçı medianı vicdanlıdan beş dəfə çox sürüşdürmür). Üçdən az tədarük — seçmə deyil, qayda susur. Həmin median qəbul sətrindəcə "+N % medianadək" nişanını verir — bax Anbar.
Hər xəbərdarlığın səviyyəsi (yüksək/orta), risk altındaki məbləği, hadisə sayı və dövrü var. Təkrar hesablama dublikatlar yaratmır: eyni gün üçün eyni təhrif — eyni xəbərdarlıqdır.
Hara baxmalı və necə qurmalı#
"Kassa riskləri" bloku — "İşçi çat" → "Qərar tələb edir" → “Nəzarətdə” sekmesində, digər işlərlə birlikdə. Panelin ayrıca "Diqqət tələb edir" bölməsi artıq yoxdur; köhnə ünvan da buraya gətirir. "Araşdır" düyməsi hadisələr lentinə aparır.
Hədlər "Statistika" bölməsinin başlığındaki ⚙️ dişli çarxı ilə açılır, "Xəbərdarlıq hədləri" bəndi: o, özü "Təhlükəli əməliyyatlar" sekmesinə keçir və yığılmış hədlər blokunu açır (bəndi sahib və idarəçi görür). Ora əl ilə də getmək olar — "Təhlükəli əməliyyatlar" sekmesi → hədlər bloku. Nə təyin edilir:
- bir növbədə əl ilə endirimlərin cəmi — çıxışı qaldırır: hər iki şərt lazımdır, həm hədd, həm medianın üstələnməsi (endirim norması nisbidir və promodan asılıdır);
- bir növbədə ləğvlər seriyası — say həddi;
- kassa uyğunsuzluğu — medianı əvəz edir: burada sahib öz tolerantlığını mütləq pulla bilir;
- nəzəri xərcdən artıq itkilər, %;
- alış qiymətinin medianının üstələnməsi, %.
Boş hədd = "hədd yoxdur": qayda median əsasında (pul) ya da konservativ standart dəyər əsasında işləyir.
Sahibə məktub — abunəliklə. Standart olaraq xəbərdarlıqlar hesablanır və admin panelində görünür, lakin heç kim məktub almır. Poçt açarı həmin parametrlərdədir və belə düşünülüb: bir işə salma üçün bir məktub yeni xəbərdarlıqların xülasəsi ilə, hər biri üçün ayrı məktub deyil — ləğvlər seriyası adətən dəstə şəklində gəlir.
Təhlükəli əməliyyatların video klipləri#
Kassa cihazına Cenaly Hardware Bridge vasitəsilə kamera qoşulubsa, hadisəyə qısa video klip əlavə etmək olar: əməliyyatdan bir neçə saniyə əvvəl və sonra.
Filial üzrə tənzimlənir (hər kassanın öz zalı və öz rakursu var) avadanlıq bölməsində:
- aktivləşdirmə (standart olaraq deaktivdir — kassa zonasının videosu fərdi məlumatdır, müştərinin razılığı olmadan səssizcə aktivləşdirmək olmaz);
- körpü cihazlarının siyahısından kassa zonasının kamerası;
- hadisədən əvvəl və sonra klipə neçə saniyənin düşdüyü — standart olaraq 30 və 30, 5-dən 120 saniyəyə qədər icazə verilir;
- filial üzrə günlük klip limiti — standart olaraq 40, 1-dən 200-ə qədər icazə verilir;
- klipin saxlanma müddəti — standart olaraq 30 gün, 1-dən 365-ə qədər icazə verilir.
Jurnal kamerasız da tam işləkdir — video əlavədir, şərt deyil.
PIN təsdiqi#
Təhlükəli əməliyyatları rəhbərin təsdiqi ilə bağlamaq olar: kassir əməliyyat üçün sorğu göndərir, menecer öz PIN-ni daxil edir və jurnala həm əməliyyat, həm də onu təsdiqləyən şəxs düşür.
Endirim, qaytarma və storno limitlərini rollar üzrə sahib Əməkdaşlar və növbələr bölməsində təyin edir; kassa bu limitlərə əsasən əməliyyatın PIN təsdiqi tələb edib-etmədiyini müəyyənləşdirir.
Geyt yalnız interfeysdə deyil. Qəbz serverə göndəriləndə kassirin limitləri yenidən hesablanır — tətbiqin göndərdiyinə görə deyil, onun real vəzifəsinə görə; limitdən yuxarı endirimli qəbz rəhbərin təsdiqi olmadan qəbul edilməyəcək. Təsdiqləyən şəxsin də həqiqətən təsdiq etmək hüququ olmalıdır: server «sorğudan gələn» adı və rolu nəzərə almır.
Verilmiş qəbzin təkrar çapı da PIN altında keçir və jurnala yazılır.
Əlaqəli bölmələr#
- Davamiyyət və xülasə — «Təhlükəli əməliyyatlar» lenti və «Rozliv» sekmesi
- Diqqət tələb edir — işçi çatının «Nəzarətdə» sekmesi, «Kassa riskləri» bloku burada yerləşir
- Kassa (POS) — PIN rolları, ön qəbz, qaytarmalar
- Kassa növbəsi — nağd vəsaitin tutuşdurulması və Z-hesabat, uyğunsuzluq buradan götürülür
- Anbar — inventarizasiya, itkilər və qəbulda «medianaya +N %» nişanı
- Əməkdaşlar və növbələr — rollar üzrə endirim, qaytarma və storno limitləri
Tez-tez verilən suallar#
Bu, əməkdaşlara nəzarətdirmi?#
Bu, cəza deyil, söhbət alətidir. Qaydalar ittiham etmir — onlar göstərir ki, bir şəxsin əməliyyat sayı ümumi mənzərədən kəskin fərqlənir. Sonra qərarı rəhbər verir.
Endirim çox böyük olsa da, qayda niyə işə düşmədi?#
Pul qaydaları bir əməliyyata deyil, növbə üzrə məbləğin bütün kassirlər üzrə medianaya nisbətinə baxır. Böyük endirimlər bütün müəssisə üçün norma olsa, mediana yüksək olacaq. Mütləq məbləğləri tutmaq istəyirsinizsə, açıq hədd təyin edin.
Eyni hadisə üzrə bildirişlər bir neçə dəfə gəlirmi?#
Xeyr. Bildirişin identifikatoru qayda, filial, kassir və dövrdən qurulur — təkrar hesablama eyni bildirişi verir, ona görə də məktub yalnız bir dəfə göndərilir.
Məktubları aktivləşdirib videonu aktivləşdirməmək olarmı?#
Bəli, bunlar bir-birindən asılı olmayan tənzimləmələrdir: poçt — qaydaların hədlərində, video — avadanlıq bölməsində filialın tənzimləmələrində.
«Xərclər normadan yuxarıdır» işə düşsə, nə etməli?#
Tex-kartlar üzrə nəzəri xərci inventarizasiya faktı ilə müqayisə edin: çox vaxt səbəb qeyri-dəqiq tex-kart, aparılmayan xarab olma silinmələri və ya «gözlə» təyin edilən porsiyalardır. Təhlil Anbar bölməsinin «İtkilər» sekmesində aparılır.