Masa rezervasiyaları

Rezervasiya sifarişlərlə eyni sxemlə işləyir: qonaq və müəssisə ümumi faylı birbaşa redaktə etmir, serverin birləşdirdiyi ayrı-ayrı siqnallar yerləşdirir. Başqasının rezervasiyasına belə toxunmaq mümkün deyil: onunla nəsə etmək üçün onun təxmin edilə bilməyən identifikatoru lazımdır — o, yalnız qonağın özündə (onun linkində) və müəssisədə olur. «Zal sxemi» bölməsinin ümumi icmalı Zal sxemi məqaləsindədir; burada rezervasiya prosesinin özü barədə ətraflı məlumat verilir: yaradılması, statusları, masaya bağlanması, depozit və AI agentləri vasitəsilə rezervasiya.

Rezervasiyaları harada aparmaq lazımdır#

İki bərabər giriş:

• Kassada Zal paneli — POS qəbzinin başlığındakı 🗺 «Zal» çipi, «Rezervasiyalar» sekmesi (gözləyən müraciətlərin sayını göstərən nişanla). Zal paneli rol üzrə əlçatandır — sahib, menecer və ya zalı idarə etmə hüququ olan operator üçün — və «POS-un xarici görünüşü»ndə «Zal paneli çipi» açarı yandırıldıqda. Restoran olmayan müəssisə növlərində o, standart olaraq söndürülüb. Paneldə rezervasiyalardan başqa gözləmə siyahısı, sxem, ofisiant çağırışları və masalar üzrə analitika var;
• Admin paneldə zal sxemi (/tables) — eyni siyahı və sxemin özündə masaya bağlama.

Yeni rezervasiya#

«+ Yeni rezervasiya» düyməsi formanı açır:

• tarix və vaxt (15 dəqiqəlik addımla);
• müddət — 60/90/120/180/240 dəqiqə;
• qonaq sayı (1–50);
• masa — konkret və ya «Təyin edilməyib» (kassadakı zal panelində həmin bənd «Masasız» adlanır), əgər bölgünü sonraya saxlayırsınızsa. Oteldə bu siyahıda otaq və çarpayı yoxdur: otaq sutkalarla, ayrı forma ilə rezervasiya olunur — aşağıya baxın;
• qonağın adı (mütləqdir) və telefon — nömrə filialın yerləşdiyi ölkədə yazıldığı formada qeyd olunur, məsələn «+7 (912) 575-19-38»: qruplaşdırma yazarkən avtomatik qoyulur, boş sahədə ölkənin nömrə nümunəsi durur, heç bir rəqəm dəyişmir, «dax. 101» kimi qeyd və ya vergüllə ayrılmış iki nömrə yazıldığı kimi qalır; nömrə rezervasiyalar siyahısında da eyni şəkildə göstərilir;
• şərh.

Heyət tərəfindən yaradılan rezervasiyalar dərhal «Təsdiqlənib» statusu alır (həmişə müraciət kimi başlayan qonaq rezervasiyalarından fərqli olaraq).

Statuslar#

Hər rezervasiya üzrə əməliyyatlar birbaşa siyahı sətrindədir: təsdiqlə («Gözləyir»dən), yerləşdir («Təsdiqlənib»dən), tamamla, həmçinin «Gəlmədilər» və «Rezervasiyanı ləğv et». Yerləşdirmə statusu dəyişir, lakin qəbz açmır: kassadakı zal panelində artıq yerləşdirilmiş və masaya bağlanmış rezervasiyada ayrıca «Qəbzi aç» düyməsi görünür — o, həmin masa üçün sifariş yaradır.

Otel otağına aid rezervasiyada (otağın saatlarla rezervasiya oluna bildiyi vaxtlardan qalanlar) «yerləşdir» əvəzinə «Yerləşdir» durur. Bu, siyahıda qeyd deyil, əsl yerləşdirmədir: otaqlar lövhəsindəki «Yerləşdir» düyməsi ilə eyni pəncərə açılır. Qonağın adı və telefonu orada artıq rezervasiyadan götürülüb, yalnız planı seçmək və lazım gələrsə sənədi doldurmaq qalır. Yerləşdirmədən sonra qonağın otaq hesabı açılır, otaq məşğul olur, qeyd qonaq qeydiyyatı jurnalına düşür (Rusiyada — miqrasiya uçotuna), rezervasiya isə «Qonaqlar gəldi» kimi işarələnir. Əgər otaq yerləşdirməyə hazır deyilsə (məşğuldur, yığılmayıb, sıradan çıxarılıb), pəncərə açılmayacaq — izahat görünəcək. Kassadakı zal panelində belə rezervasiyada da «Yerləşdir» var: düymə «Zal sxemi»nə, həmin pəncərəyə aparır. Həmin otelin içindəki restoran masaları «yerləşdir» olaraq qalır. Otaq üçün də yekun əməliyyat «tamamla»dır: hesabın bağlanması və otağın təmizliyə göndərilməsi ilə çıxışı otaqlar lövhəsindəki «Çıxar» düyməsi edir.

Masaya bağlama və kəsişmələr#

Rezervasiya üçün masanı birbaşa siyahı sətrində seçmək və ya dəyişmək olar — açılan siyahıda «masasız» bəndi də var. Kəsişən vaxtda başqa rezervasiyanın tutduğu masaya keçirmə rədd edilir və «Bu masa üzrə başqa rezervasiya ilə kəsişir» izahı verilir: server də eyni şeyi edərdi, sadəcə səssizcə. Kassadakı zal panelinin yeni rezervasiya formasında məşğulluq seçimdən əvvəl görünür — seçilmiş vaxt üçün məşğul olan masa «· Məşğul» kimi işarələnir və seçilmir, əgər hər masa məşğuldursa, siyahının altında «Boş masa yoxdur» yazılır (bu halda «masasız» rezervasiya yaradılır: masanı ona əl ilə təyin edəcəklər). Forma artıq keçmiş vaxtı da qəbul etmir. Qaydanın bir xüsusiyyətini nəzərə alın: məşğulluq yalnız təsdiqlənmiş və artıq yerləşdirilmiş rezervasiyalar üzrə hesablanır — təsdiqlənməmiş müraciət masanı tutmur, onu əl ilə araşdırırlar.

Zal sxeminin özündə hal-hazırda davam edən rezervasiyası olan masa kəhrəbayı rənglə doldurulur və vaxt və qonağın adı ilə imzalanır, bugünkü ən yaxın rezervasiyası olan masa isə doldurulmadan mavi nişan alır — bir baxışda nəyin indi, nəyin az sonra məşğul olacağı görünür.

Qonaq tərəfindən rezervasiya#

QR-menyuda və müəssisənin saytında qonaq rezervasiya vərəqini açır, zalın sxemini görür (boş/dolu/seçilmiş — aktual rezervasiyalara görə) və masanı özü seçir — ya da şirkət böyükdürsə, bir neçə masanı birdən: o zaman rezervasiya seçilmiş masalar arasında bərabər bölünür. Vaxtı qonaq zal panelindəki kimi təyin edir: başlanğıc və müddət — 60/90/120/180/240 dəqiqə, standart olaraq 2 saat. Siyahının altında masanın hansı saata qədər saxlanıldığı yazılır (“21:00-a qədər”); gecə yarısını keçən rezervasiya (məsələn, 22:00 + 3 saat) özü hesablanır. Oteldə otağın QR koduna görə menyunu açan qonaq öz otağını deyil, restoranın masasını rezervasiya edir: sxemdə masa seçilməyibsə, rezervasiya “masasız” gəlir və otağa bağlanmır (otaq sutkalıq rezervasiya olunur — Otel).

Sahələr zal panelindəki rezervasiya formasındakı eyni ardıcıllıqla düzülür: əvvəlcə tarix və vaxt, sonra müddət və qonaq sayı. Vərəq irəliyə doğru ən yaxın tam saatda açılır — gecə gec saatlarda bu artıq sabah olur, — və keçmiş vaxtı qəbul etmir: sahənin altında “Bu vaxt artıq keçib” yazısı çıxır və vaxt düzəldilməyincə müraciəti göndərmək mümkün olmur. Beləcə dünən axşam üçün olan müraciət sizə çatmır — onu rezervasiya siyahısı onsuz da keçmişlər arasında dərhal gizlədərdi.

Masaları xüsusiyyətlərinə görə filtrləmək olar — doqquz xüsusiyyət var: pəncərə kənarı, terras, sakit, rozetka, əlçatan mühit, çəkicilər üçün, səhnə kənarı, uşaq arabası üçün yer, ev heyvanı ilə olar. Uyğun olmayan masalar gizlədilmir, sadəcə solğunlaşdırılır ki, zalın xəritəsi tanınan qalsın. Masalara fotoşəkillər yüklənibsə, qonaq onları seçim edərkən elə oradaca laytboksda açır.

Qonağın sxemində məşğulluq bütün aktiv rezervasiyalara görə hesablanır — təsdiqlənməmiş müraciətlər də daxil: seçilmiş vaxta artıq rezervasiya olunmuş masa qonağa təklif edilmir. İki qonaq yenə də eyni saniyəyə düşsə, ikinci rezervasiyanı yalnız interfeys deyil, server rədd edir.

Qonaq e-mail saxlayıbsa, rezervasiyadan dərhal sonra ona “Rezervasiya müraciəti qəbul edildi” məktubu gəlir: vaxt, qonaq sayı, masa və rezervasiyanın sizin təsdiqinizi gözlədiyi qeydi. Rezervasiyanı təsdiqlədikdə qonağa “Rezervasiya təsdiqləndi” məktubu gəlir; rezervasiyanın köçürülməsi və ləğvi barədə də məktublar gəlir. Qonaq rezervasiyanı təqvimə əlavə edə bilər (.ics faylı) və istənilən vaxt öz rezervasiyalarını aça bilər: orada canlı status görünür, “Ləğv et” və “Köçür” düymələri var. Lazım olan vaxt doludursa, qonaq “Boşalarsa xəbər ver” düyməsini basa bilər — və pəncərə boşaldıqda bildiriş alır.

Qonağın köçürməsi yeni müraciətdir: siz əvvəlki vaxtı təsdiqləmişdiniz, yenisini yox. Ona görə də təsdiqlənmiş rezervasiya köçürüldükdən sonra yenidən “Gözləyir” olur — zal panelində onun yenə “Təsdiqlə” düyməsi olur, qonaq isə siz yeni vaxtı təsdiqləyənə qədər “Təsdiq gözləyir” görür (qonaq e-mail saxlayıbsa, təsdiq barədə ona məktub gələcək). Depozitli rezervasiya — ödənilmiş və ya ödənişi gözləyən — köçürüldükdən sonra təsdiqlənmiş qalır, eynilə işçilərin özünün köçürdüyü rezervasiya kimi.

Köçürmə barədə siz sükutla dəyişmiş sətirdən deyil, dərhal xəbər tutursunuz: açıq ekranda (zalın sxemi, kassanın zal paneli, qeyd jurnalı) “Qonaq rezervasiyanı köçürdü: ad, əvvəl → indi” ipucusu çıxır — qeyd jurnalında həm də səs və brauzer bildirişi, — sahibinə isə mobil admin panelə push və filialın Telegram botundan mesaj gedir, əgər bot qoşulubsa. İşçilərin özünün etdiyi köçürmə geri qaytarılmır.

Qonaq tərəfindən rezervasiya standart olaraq aktivdir; lazım deyilsə, lokasiyanın saytındakı parametrlərdə açarı söndürün — açar lokasiya səviyyəsində işləyir, bütün hesab üzrə deyil.

Rezervasiya üçün depozit#

Depozit “Zalın sxemi” bölməsindəki rezervasiya pəncərəsində “Depozit” düyməsi ilə (kart işarəsi ilə) qurulur — bu, bütün müəssisə üçün vahid məbləğ deyil, qaydalar toplusudur. Qaydaya şərtlər (“həftənin günləri”, “vaxt ...dan/...dək”, “qonaq sayı ...dan”) və parametrlər təyin edilir: qonaqdan və ya bütövlükdə rezervasiyadan tutulan sabit məbləğ, saatlarla pulsuz ləğv pəncərəsi və “gəlmədikdə saxlamaq” işarəsi. Masa üçün depozitin xidmət məbləğindən faizi yoxdur — faiz yalnız xidmətin qiymətinin məlum olduğu xidmətə görüş üçün ön ödənişdə var. Beləcə “cümə-şənbə 18:00-dan sonra, 6 nəfərdən ibarət şirkət” kimi tipik ssenari qurulur.

Qonaq onlayn rezervasiya zamanı tələb olunan məbləği (tarixi, vaxtı və ya qonaq sayını dəyişdikdə dərhal yenidən hesablanır) və pulsuz ləğv pəncərəsini görür. Sonra:

• rezervasiya dərhal yaradılır, amma slot 30 dəqiqə saxlanılır — bu müddətdə depoziti ödəmək lazımdır;
• ödəniş ödəniş provayderi tərəfindən təsdiqlənən kimi rezervasiya “Təsdiqləndi” olur;
• depozit ayrılmış müddətdə ödənməzsə, rezervasiya “depozit vaxtında ödənmədi” qeydi ilə avtomatik ləğv edilir və slot boşalır — bunu xəbər verilməsini istəyənlər də öyrənir.

Pulsuz pəncərə daxilində ləğv pulu avtomatik qaytarır; gec ləğv və gəlməmə (qaydada “gəlmədikdə saxlamaq” varsa) depoziti müəssisədə saxlayır. Rezervasiya sətrində depozitin statusu görünür — ödənişi gözləyir, ödənilib, qaytarılıb və ya yanıb, — “Depoziti qaytar” düyməsi isə menecerə istənilən vaxt, o cümlədən artıq saxlanılmış pulu əl ilə qaytarmağa imkan verir. Depozit yalnız onlayn ekvayrinq qurulduqda qoşulur; o olmadan rezervasiya əvvəlki kimi ödənişsiz qalır. ⚠️ Gəlməmə zamanı rezervasiyanın avtomatik götürülməsi (Zal paneli → “Rezervasiyalar” → “⏱ Avtomatik götürmə”) depoziti HEÇ VAXT saxlamır: avtomat ödənilmiş rezervasiyaya heç toxunmur, onu işçi “Gəlmədilər” düyməsi ilə bağlayır — statusla birlikdə qonağın pulunun taleyi də həll olunur.

AI agentləri vasitəsilə rezervasiya#

Eyni rezervasiya mexanizmi səsli və mətn AI assistentləri üçün publik Guest API vasitəsilə əlçatandır: agent boş masaları yoxlayır (check_table_availability), sorğu yaradır (create_reservation), statusu yoxlaya və ya ləğv edə bilər (get_reservation_status, cancel_reservation). Müəssisə üçün belə rezervasiya adi qonaq sorğusundan heç nə ilə fərqlənmir — o da eyni şəkildə "Gözləyir" siyahısına düşür və təsdiq tələb edir.

Banketlər#

Ayrıca "banket" varlığı yoxdur — banket çoxsaylı qonaq sayı və tədbirin təsviri ilə adi rezervasiya kimi rəsmiləşdirilir, banket zalına və ya sxemdə sürüşdürülmüş masalara bağlanır.

İşə salmaq üçün nə lazımdır#

• Filialda aktiv rezervasiya — restoran, kafe, bar və oteldə bu standart olaraq mövcuddur, yeməkxana və fastfudda isə qəsdən söndürülüb.
• Masaları olan zal sxemi — rezervasiyanı konkret masaya oturtmaq üçün (Zal sxemi).
• Qəbul kanalı — vitrin, saytınızdakı rezervasiya vidceti, Telegram və ya qonaq AI agenti.
• Depozit siyasəti — əgər rezervasiya ön ödənişlə götürülürsə; depozit üçün işləyən onlayn ödəniş lazımdır.
• Rezervasiyaların baxıldığı yer — "Rezervasiyalar" pəncərəsi və Zal paneli-dəki "Rezervasiyalar" sekmesi.

Məhdudiyyətlər#

• Depozitli ödənilməmiş rezervasiya slotu 30 dəqiqə saxlayır və sonra onu azad edir.
• Masalar üzrə rezervasiya taymlaynı və oturma şəbəkəsi yoxdur — əlçatanlıq avtomatik oturma sxemi ilə deyil, sizin qərarınızla hesablanır.
• "Qonaq gəldi" statusu yoxdur, eləcə də rezervasiyadan N saat əvvəl avtomatik xatırlatmalar yoxdur; qonağa Telegram-da xatırlatmalar öz qaydaları ilə gedir.
• Qonaq vidcetdə və vitrin formasında masa seçmir: o, sorğu buraxır, masanı siz təyin edirsiniz.
• Depozitlər ümumi ödəniş mexanizmidir, buna görə onlayn ödənişin qoşulmadığı yerlərdə depozit götürmək mümkün deyil.

Nasazlıqların aradan qaldırılması#

Qonaq rezervasiya edə bilmir. Filialda rezervasiya söndürülüb və ya saytınızdakı rezervasiya vidceti genişləndirmə kimi ödənilməyib.

Rezervasiya masaya bağlanmadı. Bağlamanı müəssisə edir — qonaq bunu təyin etmir.

Ləğv zamanı depozit qaytarılmadı. Qaytarma depozit siyasətinə uyğun gedir; onun şərtlərini və ödəniş statusunu yoxlayın.

Rezervasiyalar zal panelində görünmür. Siz başqa filiala baxırsınız və ya rezervasiya söndürülüb.

Slotu iki dəfə tutublar. Kəsişmələr göstərilir, lakin ciddi əlçatanlıq şəbəkəsi yoxdur — dolu saatlara əl ilə kvota qoyun.

Əlaqəli bölmələr#

• Zal sxemi — plan redaktoru, QR kodlar, ofisiantlar
• Zal paneli — hostesin iş yeri: rezervasiyalar, gözləmə siyahısı, sxem, çağırışlar
• Kassa (POS) — oturdulmuş rezervasiya üzrə tiketin açılması
• AI agentləri üçün Guest API — qonaq adından proqram vasitəsilə rezervasiya
• Xidmətlərə görüşlər — gözəllik salonları üçün eyni rezervasiya prinsipi
• Əməkdaşlar və növbələr — rollar və zal panelinə giriş

Tez-tez verilən suallar#

Qonaq zəng etmədən masa rezervasiya edə bilərmi?#

Bəli, birbaşa QR menyudan və ya müəssisənin saytından — sorğu dərhal zal panelində görünür, qonaq dərhal təsdiqi və ya "Gözləyir" statusunu görür.

İki əməkdaş eyni masanı eyni vaxta oturtsa nə olar?#

İnterfeys ikincisini buraxmaz: həm siyahı sətrində yerdəyişmə, həm də məşğul masaya rezervasiyanın yaradılması "Bu masaya başqa rezervasiya ilə kəsişir" izahı ilə rədd edilir — serverin də belə siqnalı rədd etdiyi eyni qayda ilə. Əgər iki əməkdaş eyni saniyədə basıbsa, ikinci rezervasiyanı server rədd edəcək. Təsdiqlənməmiş sorğu masanı saxlamır — onun üzrə üst-üstə düşmə əl ilə araşdırılır.

Banketlər üçün ayrıca rejim var?#

Ayrıca varlıq yoxdur — banket çoxsaylı qonaq sayı ilə adi rezervasiyadır və sxemdə lazımi zonaya bağlanır.