Telefon işləmir: simptomlara görə diaqnostika

Hər SIP telefonunun üç bir-birindən asılı olmayan yolu var və onlar ayrı-ayrılıqda sıradan çıxır:

1. Qeydiyyat — telefon ATS-ə «mən yerindəyəm» deyir. Bunlar 5060 portuna göndərilən xidməti mesajlardır və admin panelindəki yaşıl filial məhz onları göstərir.
2. Səs — 10000–20000 portlarında ayrı axın. Yaşıl filial bu barədə heç nə bilmir.
3. Telefona geri yol — ATS-in daxil olan zəngi gətirdiyi yol. Onu müəssisənin routeri açıq saxlayır — və elə o da səssizcə bağlayır.

Buna görə də «işləmir» demək demək olar ki, heç vaxt «telefon xarab oldu» və ya «ATS xarab oldu» demək deyil: adətən müəssisənin şəbəkəsində üç yoldan biri bağlanır. Bu səhifə beş dəqiqə ərzində hansının olduğunu anlamağa kömək edəcək və ətraflı izaha aparacaq. Telefonların sıfırdan quraşdırılması — «SIP telefonların quraşdırılması» icmalında.

Əvvəlcə admin panelində yoxlayın#

Aşağıdakıların hamısı — Admin panel → Telefoniya, heç nə quraşdırmaq lazım deyil.

1. Daxili nömrənin yanındaki filial («Əməkdaşlar və qruplar» sekmesi). «Əlaqədədir» — qeydiyyat var; «Əlaqə yoxdur» — telefon var idi və itdi; «Əlaqə hələ yoxlanılmayıb» — heç vaxt qeydiyyatdan keçməyib; «Söndürülüb» — operator admin panelinin özündə söndürülüb. Status ATS-dən təxminən dəqiqədə bir dəfə gəlir: telefonda nəsə düzəltdinizsə — bir dəqiqə gözləyin.
2. Daxili nömrə sətrindəki aparat teqi — telefonun özünü adlandırdığı model və proqram təminatı (məsələn Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Boz teq — aparat hazırda əlaqədə deyil. Teqdə yad model varsa — bu loqinlə başqa aparat qeydiyyatdan keçir.
3. Aparatın kartı (teqə klikləyin). «İş qabiliyyəti» — sutka, həftə və ya ay üzrə «əlaqədədir / əlaqə yoxdur» zolağı: müntəzəm fasilələr geri yolu bağlayan routerin xüsusiyyətidir. «Qoşulmalar» — telefonun nə vaxt, hansı ünvandan və hansı şəbəkədən qeydiyyatdan keçdiyi. «Yoxlama» — yazılmış exo-testlər və «Aparata zəng et» düyməsi.
4. Telefonun özündən *43 exo-testi. Özü ilə on saniyəlik söhbət səsi hər iki tərəfə yoxlayır: səs siqnalı və öz səsiniz — hər şey qaydasındadır; səs siqnalı var, səs yoxdur — səs telefondan çatmır; sükut — telefona çatmır. Bütün nəticələrin izahı — «Rabitə keyfiyyətinin yoxlanılması».
5. «İcmal» sekmesindəki «Əlaqəni yoxla» — «server → xətt → marşrut → daxili nömrələr» zəncirini keçir və ilk qırılmış halqanı göstərir. Bu, şəhər nömrəsindən daxil olan zənglərə aiddir.
6. Zəng jurnalı — hər zəngdə kimin cavab verdiyi, söhbətin nə qədər davam etdiyi, kimin dəstəyi qoyduğu, zəngin bitmə səbəbi və «Səs» sətri görünür: səs hər iki tərəfə gedibmi, itkilər, titrəmə. Ondan necə istifadə etmək — «Zəng jurnalı».
7. SIP izi («Server» sekmesi) — qalan hər şey izah etmədikdə ATS-in telefonla mübadiləsinin stenoqramı. Təlimat — «Kabelin diaqnostikası».

Admin panelində hələ olmayan şey — telefonun niyə qeydiyyatdan keçmədiyinin səbəbidir: ATS uğurlu qeydiyyatları göstərir, imtinanı isə telefonun özü (ekrandaki yazı) və SIP izi görür. Yazıların və kodların izahı — «Qeydiyyatdan keçmir».

Yoxlama siyahısı: admin panelində və telefonda#

Nasazlıqların çoxu iki tərəfin uyğunsuzluğudur: admin panelində bir şey, telefonda başqa şey. Cədvəli sətir-sətir keçin — solda admin panelinə, sağda telefona və şəbəkəyə baxın.

Simptom göstəricisi#

Zənglər gəlmir, gedənlər isə işləyir#

Niyə belə olur#

Gedən zəngi telefon özü, şəbəkənin içindən başlayır — router onu buraxır. Gələn zəng isə xaricdən gəlir: ATS qeydiyyat zamanı yadda saxladığı ünvana döyür, router isə onu yalnız telefonun son mesajı ilə açdığı “qapı” açıq qaldığı müddətdə buraxır. Bir müddət sükutdan sonra routerlər belə qapıları bağlayır. Buradan da xüsusiyyət yaranır: siz zəng edirsiniz — hər şey işləyir, sizə zəng edirlər — sükut, halbuki admin panelindəki Filial yaşıl ola bilər.

Səbəblər — tez-tez rast gəlinəndən nadirə doğru:

1. Router geri yolu bağlayıb. Telefonda keep-alive söndürülüb və ya interval routerin qapını açıq saxladığı müddətdən böyükdür. Ətraflı — “Gələn zənglər yalnız ilk dəqiqələr işləyir”.
2. Zəng marşrutla daxili nömrəyə çatmayıb. Nömrədə “Zəngləri qəbul edir” işarəsi götürülüb, marşrutlaşdırma qaydası başqa qrupa yönləndirir, əməkdaş qrupda öz cədvəlindən kənardır.
3. Telefonda “Narahat etmə” (DND) və ya şərtsiz yönləndirmə aktivdir.
4. Hesabda icazə veriləndən çox aparat var. Standart olaraq bir hesabı 5 aparat saxlayır və hər yeni aparat ən köhnəsini sıxışdırır: sıxışdırılan özü düzgün zəng edir, amma ona gələn zənglər çatmır.
5. Telefonun müdafiəsi çox sərt qurulub — zənglərin “yalnız serverdən” qəbulu aktivdir, telefonda serverin ünvanı isə həqiqi ünvanla üst-üstə düşmür (bax: gecə zəngləri).

Nə etməli#

Hər addımdan sonra gələn zəngi yoxlayın; davam edin — yalnız kömək etmədikdə.

1. “İcmal” → “Əlaqəni yoxla”. Əgər “xətt” və ya “marşrut” halqası göstərilibsə — iş telefondan deyil: göstərilən bölməni açın.
2. Aparatın kartı → “Yoxlama” → “Aparata zəng et”. Zəng çaldı — telefona yol var, marşrutlaşdırmada axtarın. Yaşıl Filialda sükut — bu routerdir (4-cü addım). Ayrılmış ATS olmadan qonşu telefondan bu daxili nömrəyə zəng edin.
3. Telefonda DND və yönləndirməni söndürün.
4. Telefonda keep-alive-i aktivləşdirin — Yealink-də bu Account → Advanced → Keep Alive Type və Keep Alive Interval-dir (zavod intervalı 30 s) — və routerdə SIP ALG-ni söndürün. Gələn zəngi dərhal deyil, 10 dəqiqə boşdan sonra yoxlayın: qurulmadan dərhal sonra qapı hələ açıqdır.
5. Aparatın kartında “Qoşulmalar”ı açın: əgər bir neçə aparat bir hesabda növbə ilə bir-birini “əvəz edirsə” — artıqlarını söndürün və ya müxtəlif daxili nömrələrə bölün.

Səsli menyu düymə basmalarını eşitmir (DTMF)#

Niyə belə olur#

Danışıq zamanı düymə basması qarşı tərəfə hansısa yolla ötürülməlidir. Üç üsul var: səsin yanında ayrı xidmət paketi ilə (RFC 2833, həmçinin RFC 4733), səsin içində səslə (inband) və SIP INFO xidmət mesajı ilə. Bizim ATS standart olaraq birincini — RFC 2833 / 4733-ü gözləyir və demək olar ki, bütün telefonlar zavoddan məhz onu göndərir. Əgər telefonda başqa üsul qurulubsa, ATS basmaları görməyəcək və səsli menyu — istər özümüzün, istərsə də başqasının — onu eşitməyəcək.

Ayrı bir hal — şlüz vasitəsilə impuls yığım rejimində işləyən analoq telefon (diskli aparat, P/T açarı P vəziyyətində): o, ulduz və barmaq işarəsini ümumiyyətlə ötürmür.

Nə etməli#

1. Basmaları exo-testlə yoxlayın. *43 yığın, öz səsinizi gözləyin və # basın. İkinci zəng səsi çaldı və yoxlama bitdi — ATS basmanızı aldı, telefonla hər şey qaydasındadır. Zəng səsi yoxdur, exo davam edir — basma ATS-ə çatmır.
2. Telefonda RFC2833 üsulunu qoyun. Yealink-də bu Account → Advanced → DTMF Type-dır (RFC2833 — zavod dəyəri); digər markalarda DTMF sahəsi həmin hesabın parametrlərindədir. “RFC2833 + SIP INFO” variantını təmiz RFC2833 ilə əvəz edin — iki üsul eyni vaxtda lazım deyil.
3. Ayrılmış ATS-də şıltaq aparat üçün üsulu ATS tərəfdən dəyişmək olar: daxili nömrədə — “Telefon parametrləri” → “Klaviş basmaları necə ötürülür” (inband, info, auto). Dəyərləri bir-bir dəyişin və hər dəfə həmin *43 daxilində # ilə yoxlayın.
4. *43 daxilində # işləyir, amma bankın menyusu yenə eşitmir — basma artıq ATS ilə rabitə operatoru arasında itir. Bu bizə aiddir: zəngin vaxtını və yığılan nömrəni göndərin (bax: “Dəstəyə nə göndərməli”).

Gecə 100, 1000, admin nömrələrindən zənglər#

Niyə belə olur#

Bu nə qonaqdır, nə də ATS. İnternetlə gecə-gündüz skaner proqramları gəzir: ünvanları gözdən keçirir və qorunmayan telefonları axtararaq 5060 portuna «100», «1000», «admin» adından sınaq zəngləri göndərir. Belə zəng telefona yalnız o halda çatır ki, telefon birbaşa internetə açıqdır: routerdə 5060 portu telefona yönləndirilib, telefon DMZ-dədir, router özü UPnP ilə portu açıb və ya telefona router olmadan publik ünvan verilib. ATS-nin zəng jurnalında belə zəng yoxdur — o, ATS-ni yan keçərək gəlib.

Bizim ATS üçün nə yönləndirmə, nə də DMZ lazımdır: telefon şəbəkənin içindən özü ona çıxır.

Nə etməli#

1. Routerdən port yönləndirməsini və DMZ-i götürün telefondan, UPnP-ni söndürün. Provayder kabeli birbaşa telefona çəkibsə — aralarına router qoyun. Qonşu daxili nömrədən gələn zəngi yoxlayın.
2. Telefona zəngləri yalnız öz serverindən qəbul etməyə icazə verin. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — vendorun sənədlərinə görə bu parametr elə 100 və 1000 kimi nömrələrdən gələn «xəyal» zənglərə qarşı hazırlanıb. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. Grandstream HT şlüzləri: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. Yandırdıqdan sonra mütləq əsl gələn zəngi yoxlayın: telefondakı server ünvanı əsl ünvanla üst-üstə düşmürsə, lazımlı zənglər də kəsiləcək.
3. Portlar bağlı olanda zənglər davam edirsə — deməli, telefon hələ də xaricdən görünür: onun publik ünvanlı şəbəkədə olub-olmadığını yoxlayın (bəzi provayderlər ofisləri belə qoşur) və onu routerin arxasına keçirin.

Telefon IP ünvanı almır#

Niyə belə olur#

Ünvanı telefona müəssisənin routeri və ya kommutatoru verir (DHCP). Ünvan yoxdursa — iş ATS-ə heç çatmır: telefon sadəcə şəbəkədə deyil. Səbəblər: kabel və ya port, qidalanma, telefonda qalmış statik ünvan və ya əvvəlki sahibinin VLAN-ı, ünvan paylanmayan şəbəkə seqmentindəki rozetka.

Nə etməli#

1. Kabel. Onu kompüterin mütləq işlədiyi porta taxın. Masaüstü telefonların iki yuvası var: şəbəkə — LAN / Internet / WAN-a, PC-yə yox (o, telefondan sonrakı kompüter üçündür).
2. Qidalanma. PoE kommutatoru olmadan qidalanma bloku lazımdır. PoE-li kommutator çox vaxt qidalanmanı yalnız portların bir hissəsinə verir — onun markalanmasına baxın.
3. Əlindən alınmış telefon. Aparatda şəbəkə parametrlərini açın: ünvan rejimi Static yox, DHCP olmalıdır, VLAN — söndürülmüş. Məsələn, D-Link DPH-400S zavoddan 192.168.1.10 statik ünvanı ilə gəlir — bax D-Link səhifəsi. Ən qısa yol — zavod parametrlərinə sıfırlama.
4. Ayrı VLAN-dakı telefonlar — bu VLAN-da DHCP işləməlidir; bu, şəbəkəni quran şəxsə aid sualdır. Ətraflı — «Şəbəkə, router və internet».

DECT dəstə bazanı görmür və ya xırıldayır#

Niyə belə olur#

DECT-in iki hissəsi var. Dəstə ↔ baza — radio, bizim ATS-in burada heç bir işi yoxdur. Baza ↔ ATS — masaüstü telefondakı kimi adi SIP. Yealink-də dəstədəki «Unregistered!» kimi yazı radio haqqındadır (dəstə bazaya bağlanmayıb), ATS haqqında yox. Uzaq küncdəki xırıltı və kəsilmələr radio örtüyünün sərhədidir, pis internet deyil.

Nə etməli#

1. Dəstə bazaya bağlanmayıb — bağlayın: Yealink W — «Dəstələrin bazaya bağlanması»; Grandstream DP — bazadakı Radio/Page düyməsi təxminən 8 saniyə, sonra dəstədə Subscribe (DP səhifəsinin 1-ci addımı).
2. Dəstə bağlanıb, amma zəng etmir — ona hesab təyin olunmayıb: Yealink — Account → Number Assignment, Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments, Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
3. Baza qeydiyyat rejimində olsa da dəstə bağlanmır — bazada yer qalmayıb: Yealink W70B 10 dəstəyə qədər, W60B 8-ə qədər, Grandstream DP750/DP752 5-ə qədər saxlayır.
4. Bazadan uzaqda xırıldayır və kəsilir — *43 yığın və dəstəyi qoymadan zal, mətbəx, anbar və pilləkənlə gəzin: öz səsinizin kəsilməyə başladığı yer örtük sərhədidir. Bazanı bir az yuxarı qaldırın və metaldan, qalın divarlardan uzaqlaşdırın; çatmırsa — repiter (Yealink-də: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) və ya ikinci baza. Pasport üzrə məsafə bina daxilində təvazökardır: Grandstream DP750/DP752-də — 50 m-ə qədər.
5. Dəstə başqa ölkədə alınıb — Avropa DECT-i (1880–1900 MHz) və Amerika DECT 6.0-ı (1920–1930 MHz) müxtəlif tezliklərdə işləyir və belə dəstə sizin bazanı görməyəcək. Gigaset-də radio diapazonu bölgə üzrə bazaya ilk girişdə seçilir — onun sizinki olduğunu yoxlayın.

Dəstəyə nə göndərməli#

Bu səhifədən və simptomun ətraflı araşdırılmasından sonra da kömək etmədisə, göndərin:

• problemli zəngin tarix və vaxtını dəqiqəyə qədər, zəng edən nömrəni və daxili nömrəni;
• model və proqram təminatını — admin panelində aparatın teqindən sətri kopyalayın;
• *43 zamanı nə olduğunu: səs siqnalı, öz səsiniz, kəsik-kəsik — və jurnaldan və ya aparatın kartından yoxlamanın nəticəsini;
• jurnaldan zəng kartının ekran görüntüsünü və çəkmişsinizsə, SIP trayının mətnini (parollar ondan özü kəsilir);
• telefonun necə qoşulduğunu: kabel və ya Wi-Fi, routerin modeli, SIP ALG söndürülüb-söndürülmədiyini;
• bu səhifədən artıq nəyi sınadığınızı.

Bizə necə yazmaq olar — «Dəstək». Əlverişlidirsə, parametrlərdə «Dəstək girişi»ni yandırın — əməkdaş özü baxacaq.

Tez-tez verilən suallar#

Filial yaşıldır — deməli, telefon dəqiq işləyir?#

Xeyr. Yaşıl nöqtə yalnız qeydiyyatdır: telefon ATS-ə yerində olduğunu bildirib. Səs ayrı yolla gedir və ayrıca pozulur, telefona geri yol isə qeydiyyatdan bir dəqiqə sonra bağlana bilər. “İşləyirmi” yoxlaması *43 (səs) və “Aparata zəng et” və ya qonşu daxili nömrədən zəngdir (daxil olanlar).

Admin panelində telefonun nədən qeydiyyatdan keçmədiyi niyə görünmür?#

ATS uğurlu qeydiyyatların tarixçəsini saxlayır, imtina isə telefonun aldığı cavabdır və ilk növbədə onun ekranında görünür. Ayrılmış ATS-də səbəbi SIP-trace göstərir: yazmanı aktivləşdirin və telefonu yenidən yükləyin. Hər yazının nə demək olduğu — “Qeydiyyatdan keçmir”.

Telefonun yenidən yüklənməsi kömək edir — bu normaldır?#

Yenidən yükləmə telefonu yenidən qeydiyyatdan keçirir və routerdə “qapıları” yenidən açır — buna görə də geri yolun simptomlarını müalicə edir. Bir-iki saat kömək edir, sonra hər şey təkrarlanırsa, səbəb keep-alive və ya routerdir: bax “Daxil olanlar yalnız ilk dəqiqələr işləyir”.

Qonaqları narahat etmədən və pul xərcləmədən əlaqəni yoxlamaq olar?#

Bəli: *43 — ATS-nizin daxili nömrəsidir, xaricə zəng etmir və heç nəyə başa gəlmir. Onu istədiyiniz qədər, hətta pik saatda da yığa bilərsiniz.

Əlaqəli bölmələr#

• SIP-telefonların quraşdırılması — rekvizitlər, müəssisənin şəbəkəsi, əlaqə keyfiyyətinin yoxlanması, zavod parametrlərinə sıfırlama
• Qeydiyyatdan keçmir: yazılar və xəta kodları
• Səs yoxdur, bir tərəfə eşidilir, əks-səda, “robot”
• Zəng kəsilir: 30 saniyədən sonra, 15–30 dəqiqədən sonra
• Telefoniya üçün şəbəkə, router və internet
• Telefoniya: zəng jurnalı və SIP-trace
• Markalar üzrə təlimatlar, “Qeydiyyatdan keçmirsə” bölməsi: Yealink T, Grandstream GRP, Fanvil, Yealink W (DECT)

Mənbələr#

• RFC 3261 — SIP: qeydiyyat, cavab kodları — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4733 (RFC 2833-ü əvəz edib) — klaviatura basmalarının ayrı paketlərlə ötürülməsi — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4733
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Accept SIP Trust Server Only (sip.trust_ctrl, 100, 1000 nömrələrindən gələn zənglərdən qorunma), DTMF Type, Keep Alive Type / Interval (zavod parametri 30 s)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Accept Incoming SIP from Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• ATS kodu: sip-edge/sipsync/linecheck.go (əks-səda testi *43, # yoxlamanı ikinci səs siqnalı ilə bitirir), shared/sip/advanced-options.json (DTMF standart olaraq RFC 4733, hər hesaba 5 aparatadək, ən köhnəsi sıxışdırılır, aparatların yoxlanması hər 60 saniyədə bir), sip-edge/sipsync/render.go
• Admin panelinin ekranları: admin/components/integrations/SipStatusDot.tsx, SipDeviceModal.tsx, SipDeviceLineCheck.tsx