Necə kömək almaq olar

Panelin içində cavaba aparan dörd fərqli yol var və onlar bir-birini təkrarlamır. Cədvəlin yuxarısından başlamaq lazımdır: sətir nə qədər yuxarıdadırsa, cavab bir o qədər tez gəlir.

Paneldəki AI köməkçisi#

Köməkçi /voice səhifəsində və istənilən bölmənin üzərində üzən düymədə yerləşir — keçidlər zamanı dialoq itmir. O, yalnız əmrləri yerinə yetirmir ("maddəni stopa qoy", "əlavə nömrə yarat"), həm də sistemin özü haqqında suallara cavab verir: bölmə nədir, parametr harada yerləşir, məlumatlarınız harada saxlanılır.

Onun cavabları ümumi axtarışdan niyə daha dəqiqdir:

• O, harada olduğunuzu bilir. Açıq bölmə sualla birlikdə sorğuya göndərilir ("Kontekst: Menyu"), buna görə "bunu harada aktivləşdirmək olar" sualı sizin ekranınıza uyğun cavablandırılır.
• O, ölkənizi və biznes növünüzü bilir. Köməkçi hər filialınızın ölkəsini və sahəsini alır və cavabı onlara uyğun seçir: Rusiya filialı üçün — 54-FZ haqqında, Gürcüstan filialı üçün — rs.ge və ƏDV haqqında. Filialın ölkəsi göstərilməyibsə, o, yenidən soruşacaq.
• O, avadanlığınızı bilir. Kassadan açılan köməkçi qoşulmuş avadanlığın görüntüsünü alır — fiskal kassa aparatının modelini, kağızın olub-olmadığını, bağlanmamış qəbzi, printerləri, skaneri, tərəziləri, terminalı — və adını çəkməsəniz belə, sizin modeliniz haqqında izah verir.
• Blok başlığındakı qığılcım ✨. Mürəkkəb parametrlərdə başlığın yanında qığılcımlı mikro-düymə var: o, köməkçini məhz bu blokun konteksti ilə açır — parametrin nə etdiyi, nə ilə nəticələnə biləcəyi və panelin içində necə adlandırıldığı.

Parametrlə bağlı cavabı köməkçi link şəklində də verə bilir: ?settings=<parametr> formasında ünvan lazımi parametri cari pəncərənin üzərində modal pəncərə kimi açır — bu linki həmkarınızla paylaşa bilərsiniz.

⚠️ Köməkçi insanlarla əlaqə kanalı deyil. Əgər sorğunu yerinə yetirə bilmirsə və bu, nasazlığa bənzəyirsə, o, özü təklif edir ki, hesabatı tərtibatçılara göndərsin və təsviri sizin sözlərinizlə əvvəlcədən doldurur.

Təlimat, bölmələr üzrə tur və quraşdırma ustası#

• Təlimat — saytın bu bölməsi. Simptomlar üzrə izah — Nasazlıqların aradan qaldırılması, qısa cavablar — Tez-tez verilən suallar, tanış olmayan sözlər — Terminlər lüğəti.
• Bölmələr üzrə tur və quraşdırma ustası Parametrlər bölməsinin (/settings) başlığındakı düymələrlə yenidən işə salınır — bunlar qeydiyyatdan sonra göstərilən həmin ekranlardır. Sistemi yeni administrator qəbul edəndə faydalıdır.
• Biznes növünə görə ilk gün — İlk gün: məhz sizin formatınız üçün dərhal nəyi aktivləşdirmək lazımdır, nəyi isə həqiqətən təxirə salmaq olar.

Dəstək Mərkəzi (help-center) ilə qarışdırmayın — bu, qonaqlar və alıcılar üçün sizin açıq cavab bazanızdır, bizimlə əlaqə kanalı deyil.

Dəstəyə yazmaq#

Müraciət forması iki yolla açılır:

1. AI köməkçisinin aşağı hissəsindəki "🛟 Dəstəyə yaz" düyməsi ilə — istənilən səhifədən əlçatandır.
2. Köməkçiyə səslə və ya mətnlə: "Dəstəyə yaz", "Kömək edin", "Köməyə ehtiyacım var", "Problem var". Əgər nasazlığı sözlərlə təsvir etmisinizsə ("düymə işləmir, dəstəyə bildir"), köməkçi formanı artıq doldurulmuş təsvirlə açacaq.

Sonra üç addım qalır: diaqnostikanı əlavə edib-etməməyi qərarlaşdırmaq → problemi sərbəst formada təsvir etmək → "Göndər". Məktub support@cenaly.com ünvanına gedir, komanda isə hesabınızda göstərilən e-mail ünvanına cavab verir — onun aktual olduğunu və poçtun spamda olmadığını yoxlayın.

support@cenaly.com ünvanına öz poçtunuzdan birbaşa yazmaq da olar: bu, eyni ünvandır. Forma yalnız ona görə rahatdır ki, texniki məlumatları özü əlavə edir.

Müraciətə nə əlavə etmək lazımdır#

Tam kontekstli bir məktub üç məktubluq yazışmaya qənaət edir.

Məktubdan əvvəl simptomu Nasazlıqların aradan qaldırılması bölməsi üzrə yoxlamaq faydalıdır: halların yarısı bağlanmamış kassa növbəsi, oflayn körpü və ya vitrinin keşidir və cavab artıq orada var.

Hansı məlumatlar müraciətlə birlikdə göndərilir#

Forma razılığı açıq şəkildə soruşur və imtina heç nəyi pozmur.

Parollar və giriş tokenləri heç vaxt ötürülmür — rejimlərin heç birində. Login və parolları məktubla da göndərmək lazım deyil: dəstəyin ayrı mexanizmi var — siz parametrlərdə «Dəstək girişi»ni aktivləşdirirsiniz və məsələ bağlandıqda onu ləğv edirsiniz (bax: Təhlükəsizlik və məlumatlar).

Zəiflik barədə məlumat vermək#

Zəifliklər barədə məlumatlar üçün ümumi dəstək deyil, ayrı poçt qutusu var: security@cenaly.com ünvanına yazın — o, istənilən brenddən məktub qəbul edir; brend domenlərindəki eyniadlı security@ qutuları (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) qoşulur. Ünvanı platformanın təhlükəsizliyinə cavabdeh komanda oxuyur.

Məktubda: səhifənin ünvanı, təkraretmə addımları və nə əldə etdiyiniz; vaxtı və brendi əlavə edin. Xahiş edirik, cavab alana qədər təfərrüatları dərc etməyin və «miqyası yoxlamaq» üçün başqalarının məlumatlarını yükləməyin.

⚠️ Hesabınızdakı insidentlə qarışdırmayın (parol sızıb, kimsə daxil olub, şübhəli sifarişlər): bu, adi dəstək müraciətidir və addım-addım hərəkət qaydası Təhlükəsizlik və məlumatlar bölməsindədir.

Məlumatlara girişin necə qurulduğu və kimin onları gördüyü — həmin bölmədədir.

Tətbiq tərəfdaşları#

Əgər «izah edin» deyil, «bizim yerimizə edin» lazımdırsa — menyunu və anbarı qurmaq, kassanı avadanlıqla uzlaşdırmaq, növbəni öyrətmək — bu, tətbiq tərəfdaşının işidir.

• Tərəfdaş tapmaq. Tərəfdaşlar öz ölkələrində və öz sahələrində çalışırlar; dəstəyə hansı format və ölkə olduğunu yazın — yaxınlıqda tərəfdaşın olub-olmadığını deyək.
• Tərəfdaşı hesaba bağlamaq. Abunəlik səhifəsindəki (/subscription) «Tərəfdaş» bloku: tərəfdaşın kodu və ya linki ilə. Bundan sonra o, sizin hesabınızı müştəri kimi idarə edir.
• Tərəfdaş hesabınıza yalnız sizin razılığınızla daxil ola bilər — bizim komanda ilə eyni dəstək sessiyası mexanizmi vasitəsilə.
• Özünüz tərəfdaş olmaq (siz artıq öz biznesinizi avtomatlaşdırmısınız və həmkarlarınıza qurursunuz) — Tərəfdaşlıq proqramı: /partners bölməsi genişləndirmələr mağazasında aktivləşdirilir, sonra müraciət və şərtlər kabinetdədir.

Dəstəyin etmədikləri#

Boş yerə gözləməmək üçün dürüst sərhədlər:

• Sizin yerinizə uçot aparmır. Qalıqları daxil etmək, texnoloji kartları toplamaq, çıxarışı bölüşdürmək, növbəni bağlamaq — bu, sizin biznesinizin daxilindəki işdir. Biz necə edildiyini izah edirik və alət işləmirsə, düzəldirik.
• Hüquq və vergilər üzrə məsləhət vermir. Qəbz mütləqdirmi, ƏDV dərəcəsi nədir, kassanı necə qeydiyyatdan keçirmək olar — bu, sizin mühasibinizin və vergi orqanının sualıdır. Platformanın bildikləri arayışda toplanıb: Fiskallaşdırma, Onlayn kassa kimə lazımdır (Rusiya), rs.ge (Gürcüstan), Hüquqi sənədlər, Cookie razılığı.
• Silinmişi izsiz bərpa etmir. Eksport — sizin alətinizdir: Məlumatların eksportu, arxiv istənilən vaxt yığılır və 7 gün saxlanılır.
• Müəssisənizin routerini, DNS-ni və şəbəkəsini qurmur. Biz hansı qeydin lazım olduğunu və hansı portun açıq olmalı olduğunu deyirik; bunu provayderdə dəyişmək — sizə və ya sizin administratorunuza aiddir: Öz domeniniz, SIP telefonlar.
• Tərəfdaş qoşulmalarını sizin yerinizə açmır. Ödəniş provayderi və çatdırılma platforması ilə müqaviləni biz deyil, biznes imzalayır.

Əlaqəli bölmələr#

• Nasazlıqların aradan qaldırılması — simptomlar üzrə təhlil: «1-2-3 yoxlayın» və sonra hara getmək
• Tez-tez verilən suallar — planlar, ölkələr, cihazlar və məlumatlar barədə qısa cavablar
• Hesab və giriş — qeydiyyat, parolun bərpası, QR ilə giriş, dəstək sessiyaları
• Təhlükəsizlik və məlumatlar — məlumatların harada olduğu, kimin gördüyü, girişin necə ləğv edildiyi, sızma zamanı nə etmək
• Hesab və filial parametrləri — tur və quraşdırma ustasının harada başladıldığı
• İlk gün — biznes növünə görə başlama çeklistləri
• Terminlər lüğəti — paneldəki sözlərin nə demək olduğu
• Tərəfdaşlıq proqramı — tətbiq tərəfdaşları və tərəfdaş kabineti
• İnternet kəsilərsə — əlaqəsiz nə işləyir və növbə nə etməlidir