Tez-tez verilən suallar

Qısa cavablar. Əgər simptom üzrə izah lazımdırsa — Nasazlıqların aradan qaldırılması; əgər canlı dəstək lazımdırsa — Necə kömək almaq olar.

Planlar və ödəniş#

Pulsuz başlaya bilərəm?#

Bəli. Dörd Plan var — pulsuz, Basic, Premium və Enterprise: pulsuz olan həmişə əlçatandır və kart tələb etmir, ödənişli planları isə sınaq dövründə nəzərdən keçirmək olar. Müqayisə və qiymətlər — planlar səhifəsində, tərkib isə — Abunəlik bölməsində.

Bu nə qədər başa gəlir?#

Qiymətlər və planların tərkibi bir səhifədədir — planlar; fərqli məlumat yaranmasın deyə, onları yardım bölməsində təkrar etmirik.

Planı məhz nə məhdudlaşdırır?#

Beş ədədi limit var: filialların sayı, kataloq maddələrinin sayı, qoşulmuş cihazların sayı, ayda sifarişlərin sayı və avtomatik tərcümə dillərinin sayı. Planlar arasındakı qalan fərq limitlər deyil, funksiyaların özüdür — Abunəlik.

Limitə çatsam nə olacaq?#

Limitlər yumşaqdır: planın üzərinə əlavə etməyə imkan vermir, lakin artıq yaradılmışı heç vaxt söndürmür. Qonaqlardan sifarişlərin qəbulu heç bir halda limitə görə bloklanmır — yalnız xəbərdarlıq göstərilir.

Planı dəyişə və ya imtina edə bilərəm?#

İstənilən vaxt. Yuxarı plana keçiddə qalan dövr üçün fərqi əlavə ödəyirsiniz, aşağı plana keçiddə isə yeni Plan növbəti ödənişdən qüvvəyə minir — planlar.

İllik ödənişdə endirim var?#

Bəli, illik ödəniş on iki aylıq ödənişə nisbətən təxminən 20 % endirimlə gedir — Abunəlik.

Kartla deyil, Faktura ilə ödəyə bilərəm?#

Bəli. «Abunəlik» səhifəsində «Faktura yarat» düyməsi var — hüquqi şəxs və nağdsız ödəniş üçün əlverişlidir; orada həmçinin Abunəliyi kartla ödəmək üçün PayPal və redirect-provayderlər var — Abunəlik.

Süni intellekt kreditləri nədir və balansdan nə ilə fərqlənir?#

Bu, süni intellekt funksiyaları (foto və təsvirlərin generasiyası, zənglərin təhlili) üçün pul balansından ayrı balansdır. Abunəlik səhifəsində qalıq, funksiyalar üzrə aylıq xərc, qonaq hesabı proqnozu və aylıq yuxarı hədd görünür — Abunəlik.

Ödənişli genişləndirmələr Planın içindədir, yoxsa ayrıca?#

Ayrıca: bölmələr və İnteqrasiyalar Tətbiqlər mağazası bölməsində kartlarla Planın üzərinə alınır, «Öz saytınız» isə hər Filial üçün Abunəlikdir.

Ölkələr və dillər#

Platforma hansı ölkələrdə işləyir?#

Vitrin, kataloq, Kassa və Sifarişlər — istənilən ölkədə. Ölkələr üzrə fiskallaşdırma və onlayn ödəniş fərqlənir: orada siyahı konkretdir — Fiskallaşdırma, Ödəniş.

Menyu neçə dildə işləyir?#

45 dildə — avtomatik tərcümə ilə. Sizin Hesabınıza neçə dilin əlçatan olduğunu Plan müəyyən edir — QR-menyu.

Mənə fiskallaşdırma lazımdır?#

Ölkədən və fəaliyyət növündən asılıdır: bəzi yerlərdə iaşə üçün onlayn Kassa məcburidir, bəzi yerlərdə isə Qəbz istənilən hesablaşma üçün tələb olunur. Dəqiq tələbləri mühasibinizlə dəqiqləşdirin, platformanın nə bacardığını isə — Fiskallaşdırma.

Hansı ölkələrdə artıq canlı fiskal Qəbz var?#

Tam fiskallaşdırma hazırda Rusiyada (54-FZ) və vergi Fakturası şəklində — Böyük Britaniyada, Avstraliyada, Yeni Zelandiyada və BƏƏ-də işləyir. Digər ölkələr üzrə statusu Fiskallaşdırma məqaləsində görə bilərsiniz.

Rusiya konturu nə ilə fərqlənir?#

cenaly.ru üzərindəki Hesablar ayrı Buluddadır, onların öz giriş üsulları var (orada Google ilə giriş yoxdur), qonaq tərəfindən onlayn ödəniş hələlik yoxdur, analitikanın bir hissəsi (maliyyə, qonaq statistikası, mətbəx analitikası) isə əlçatan deyil. Rusiya konturları — 54-FZ, «Chestny ZNAK», EGAIS — əksinə, yalnız orada var.

Filialları müxtəlif ölkələrdə saxlaya bilərəm?#

Bəli. Hər Filialın öz ölkəsi, valyutası, dil dəsti, vergiləri, çay pulu və xidmət haqqı var — Multilokasiya.

Cihazlar və Avadanlıq#

Qonaq Tətbiq quraşdırmalıdır?#

Xeyr. Menyu telefonun adi brauzerində QR kod vasitəsilə açılır — QR-menyu.

Xüsusi Kassa-«dəmir» lazımdır?#

Xeyr. Kassa istənilən kompüter və ya planşetdə brauzerdə səhifədir, «Tətbiq kimi» quraşdırılır və əlaqə kəsiləndə də işləyir — Kassa (POS).

Qəbz Printerini necə qoşmaq olar?#

Cenaly Hardware Bridge vasitəsilə — Kassa olan həmin kompüterdə Windows və ya Linux üçün xidmət. Körpü USB/LAN/Bluetooth cihazlarını özü tapır; macOS versiyası — «tezliklə» — Cenaly Hardware Bridge.

Kompütersiz, «birbaşa Buluddan» çap etmək olar?#

Xeyr: çap həmişə hansısa kompüterdə Körpü vasitəsilə gedir. Lakin başqa Cihazdan çap etmək olar — əmr Bulud vasitəsilə Körpüyə göndərilir, buna görə ofisiant öz telefonundan bardakı Printerə çap edir.

Ümumiyyətlə hansı Avadanlıq dəstəklənir?#

Qəbz, mətbəx və etiket Printerləri, Skanerlər, tərəzilər, alıcı displeyləri, pul qutuları, ödəniş Terminalları, fiskal registratorlar, kameralar, SIP-telefonlar və şlüzlər — format üzrə minimal dəstlə siniflər üzrə icmal: Avadanlıq.

Mobil Tətbiqlər var?#

Bəli, Android üçün və yalnız personal üçün: Admin, Service (ofisiant), KDS, Courier, POS, Rider və CRM. Eyni Hesab məlumatları ilə giriş — Mobil Tətbiqlər.

Kassa internetsiz işləyir?#

Bəli: Sifarişləri qəbul edir, Körpü vasitəsilə çap edir və fiskallaşdırır, Buluda getməli olan hər şey isə Cihazda növbədə yığılır. Mətbəx ekranı isə işləmir — biletlər Bulud vasitəsilə gedir — İnternet kəsilərsə.

Neçə Kassa və Körpü qoşmaq olar?#

Avadanlıq Filiallar üzrə aparılır: hər birində öz Körpüsü və ya bir neçəsi (universal, avadanlıq, kameralar, telefoniya) olur, Hesabın avadanlıq reyestri isə bütün Filialların bütün Körpülərini və Cihazlarını birdən göstərir.

Məlumatlar və təhlükəsizlik#

Biznesimin məlumatları harada saxlanılır?#

Qeydiyyatdan keçdiyiniz brendin buludunda: cenaly.com və cenaly.com üçün — AWS, cenaly.ru üçün — Yandex.Bulud. Ətraflı, rezidentlik daxil olmaqla — Təhlükəsizlik və məlumatlar.

Komandanızdan kim mənim məlumatlarımı görür?#

Defolt olaraq heç kim. Dəstək əməkdaşı hesaba yalnız siz parametrlərdə “Dəstək girişi”ni aktivləşdirdikdən sonra daxil olur və siz onu bir kliklə ləğv edirsiniz — Təhlükəsizlik və məlumatlar.

Öz məlumatlarımı götürə bilərəm?#

Bəli, müstəqil şəkildə və dəstəyə müraciət etmədən: Parametrlər → Məlumatların eksportu ZIP faylı yığır (parametrlər, kataloq, sifarişlər, müştərilər, rəylər), kataloqun sürətli CSV variantı da var — Məlumatların eksportu.

Eksporta nə daxil olmur?#

Sirlər — PIN kodlar, inteqrasiya açarları, tokenlər və parollar — və fotoşəkillər: fayllarda şəkillərə yalnız keçidlər qalır. Hazır arxiv 7 gün saxlanılır.

Qonaqların kartlarını saxlayırsınızmı?#

Xeyr. Qonaq ödənişi sizin ödəniş provayderinizin tərəfində edir, pul birbaşa onun yanındakı hesabınıza gedir, kart rekvizitləri platformadan keçmir — Ödəniş.

Hesabı necə silmək olar?#

Əvvəlcə eksportu yığın — silindikdən sonra məlumatları götürmək üçün heç nə olmayacaq — sonra dəstəyə yazın. Sorğunun icra müddəti təsdiqdən sonra 30 gündir. Qayda və nəyin silindiyi — Hesab və giriş.

Parol sızma ehtimalı varsa nə etməli?#

Parolu dəyişin, cihazların giriş kodlarını ləğv edin və aktivləşdirilibsə “Dəstək girişi”ni söndürün, sonra bizə yazın — Təhlükəsizlik və məlumatlar.

İkifaktorlu autentifikasiya var?#

Hələ yox — o hazırlanır (autentifikator tətbiqi). Müddət vəd etmirik; ona qədər girişin müdafiəsi uzun parol, hər əməkdaş üçün ayrı login və ümumi planşetlərdə PIN-li cihaz kodları hesabına dayanır — Hesab və giriş.

Platformadakı zəiflik barədə hara məlumat vermək olar?#

Ümumi dəstəyə deyil, brendinizin domenindəki ayrı ünvana — security@ (məsələn, security@cenaly.com) — Necə kömək almaq olar.

Mənim üçün ehtiyat nüsxələr yaradırsınızmı?#

Daxili nüsxələrin saxlanma müddətini dərc etmirik və paneldə “tarixə bərpa et” düyməsi yoxdur, ona görə də kütləvi idxaldan və ya kataloqun təmizlənməsindən əvvəl öz eksportunuzu edin — Məlumatların eksportu.

Mənə cookies razılığı banneri lazımdır?#

Saytınız varsa və Aİ ölkələrindən və bu cür tələbləri olan digər ölkələrdən qonaqlarla işləyirsinizsə — bəli. 45 dildə banner, trekerlərin avtobloklanması və razılıq jurnalı platformaya daxildir — Cookies razılığı.

İnteqrasiyalar#

Çatdırılma aqreqatorlarından sifariş qəbul etmək olar?#

Wolt, Glovo, Deliveroo və Yandex Eats konnektorları yazılıb, lakin canlı tərəfdaş qoşulmaları hələ yoxdur — onların üzərində iş qurmaq hələ tezdir. Hər platformanın vəziyyəti genişləndirmə mağazasında dürüst göstərilib — İnteqrasiyalar.

1C ilə inteqrasiya var?#

Bəli: 1C:Bukhgalteriya-dan OData vasitəsilə nomenklatura və kontragentlərin idxalı (Rusiya, Belarus, Qazaxıstan, Gürcüstan) — 1C.

Hazırda nə iki tərəfli işləyir?#

Evotor (kataloq, qalıqlar, sifarişlər, kassa növbələri, əməkdaşlar), WooCommerce (kataloq, sifarişlər, qalıqlar) və Saby Docs (EDO). Uçot sistemləri ilə inteqrasiyalar Premium və yuxarı plana daxildir — İnteqrasiyalar.

Mənim kassam və ya mal uçotum siyahıda yoxdur — nə etməli?#

İki yol: kənar sistemi bizim kassamızla əvəz edin (“iiko kimi” və “r_keeper kimi” düzüm presetləri var) və ya məlumatları miqrasiya ustası vasitəsilə faylla köçürün — bunun üçün köhnə sistemin API-si lazım deyil — Bizə köçmə.

Bank çıxarışını yükləmək olar?#

Bəli, artıq faylla: “Kontragentlər” → “Bank” sekmesi, əməliyyatların sifarişlər və sənədlər üzrə bölgüsü ilə. Banklarla API vasitəsilə birbaşa mübadilə — planlardadır.

API və vebhuklar var?#

Bəli — sifarişlər, kataloq və kassa üçün, üstəgəl vitrinanın headless rejimi: İnteqrasiyalar, Headless, Kassa API.

Marketpleyslərdə satmaq olar?#

Ozon, Wildberries və Kaspi adapterləri pilot rejimdə qoşulur, qlobal kataloqun qalan platformaları hələlik “Tezliklə” sorğusu kimi işləyir — İnteqrasiyalar.

Bir neçə filial#

Hər filial üçün ayrı hesab lazımdır?#

Xeyr. Filiallar bir hesabda yaşayır, hər birinin öz qiymətləri, iş saatları, avadanlığı və inteqrasiyaları var — Multilokasiya.

Kataloq ümumi, yoxsa hər filialın öz kataloqu var?#

Kataloq hesab üçün birdir: maddə bir dəfə yaradılır, filial isə nəyi göstərəcəyini seçir və lazım gəldikdə qiyməti yenidən təyin edir.

Neçə filial aça bilərəm?#

Pulsuz planda — bir; Basic, Premium və Enterprise-in neçə filial verdiyini planlar səhifəsində görün — rəhbərdə rəqəmləri təkrarlamırıq ki, uyğunsuzluq olmasın. Limit yumşaqdır: yeni filial yaratmağa imkan vermir, lakin artıq yaradılmışları söndürmür — Multilokasiya.

Franşizaya uyğundur?#

Bəli: filiala birgə sahiblik, rollar üzrə hüquqlar, şəbəkə üzrə vahid analitika və françayzi üçün öz vitrina brendinqi — Multilokasiya.

İdarəçiyə yalnız öz filialına giriş vermək olar?#

Bəli, hüquqlar bölmələr və filiallar üzrə tənzimlənir — Əməkdaşlar və növbələr.

Tərəfdaşlıq#

Kim tərəfdaş ola bilər?#

İstənilən hesab sahibi: «Tərəfdaşlıq proqramı» bölməsi genişləndirmələr mağazasındakı kartla işə salınır, sonra müraciət formu doldurulur. Ayrıca uçot qeydinə ehtiyac yoxdur — Tərəfdaşlıq proqramı.

Tərəfdaşa nə qədər ödəyirlər?#

Dərəcələri və səviyyəni müraciətə baxıldıqdan sonra platformanın nümayəndəsi təyin edir; qüvvədə olan şərtlər tərəfdaş kabinetində görünür. Müraciət təsdiqlənməyənə qədər tərəfdaşın dərəcələri və müştəriləri olmur — bölmə bunu açıq şəkildə bildirir.

Bizi tətbiq edən qurub — onu hesaba bağlamaq olar?#

Bəli: «Abunəlik» səhifəsindəki «Tərəfdaş» bloku tərəfdaşın kodunu və ya linkini qəbul edir. Tərəfdaş sizin hesabınıza yalnız sizin razılığınızla daxil ola bilər — Tərəfdaşlıq proqramı.

Kömək və təlim#

Panelin içində cavabı ən tez necə tapmaq olar?#

AI köməkçisindən soruşun: o bilir ki, siz hansı səhifədəsiz, filial hansı ölkədə işləyir və hansı avadanlıq qoşulub, başlıqdakı ✨ qığılcımı isə məhz bu bloku izah edir — Köməyi necə almaq olar.

İnsanla necə əlaqə saxlamaq olar?#

Köməkçi panelinin aşağısındakı «🛟 Dəstəyə yaz» düyməsi ilə və ya support@cenaly.com ünvanına məktubla. Üç dəfə yazışmamaq üçün nə əlavə etmək lazımdır — Köməyi necə almaq olar.

İlk gündə nədən başlamaq lazımdır?#

Öz formatınızın çeklistindən — İlk gün: nəyi dərhal işə salmaq, nəyi isə həqiqətən təxirə salmaq olar.

Əlaqəli bölmələr#

• Köməyi necə almaq olar — AI köməkçisi, müraciət forması, tərəfdaş-tətbiq edənlər
• Nasazlıqların aradan qaldırılması — simptomlara görə araşdırma
• İlk gün — biznes növünə görə işə salma çeklistləri
• Abunəlik — plan, limitlər, balans və qonaq hesabı
• Çoxməkanlılıq — filial şəbəkəsi, franşiza, hüquqlar
• Təhlükəsizlik və məlumatlar — məlumatların harada saxlandığı və kimin gördüyü
• Məlumatların eksportu — hər şeyi ZIP və CSV kimi götürmək
• Avadanlıq — nə qoşulur və minimal dəst
• Terminlər lüğəti — paneldəki sözlərin mənası