Nasazlıqların aradan qaldırılması

Öz simptomunuzu tapın, üç yoxlama keçirin — və yalnız kömək etmədikdə ixtisaslaşmış məqaləyə və ya dəstək xidmətinə müraciət edin. Yoxlamaların sırası təsadüfi deyil: ən çox səbəb olanlar yuxarıdadır.

QR vitrini açılmır və ya köhnə menyu göstərir#

1. Qonaqla eyni yolla özünüz yoxlayın — paneldən deyil, telefonla QR kodunu skan edərək. Vitrin CDN vasitəsilə verilir və müəssisədəki internetdən asılı deyil: sizin əlaqəniz yoxdursa, qonağın varsa, onun menyusu açılacaq.
2. Köhnə menyu keşdir. Gözləyin və səhifəni keşi təmizləyərək yeniləyin (kompüterdə Ctrl+F5, telefonda inkognito rejimi). Qiymət və ad düzəlişləri dərhal çatmır.
3. Filialın pauzada olmadığını və QR-ın lazımi yerə apardığını yoxlayın. Kod konkret filial və masa üçün çap olunur; bir neçə filial olduqda başqalarının vərəqlərini paylamaq asandır — QR kodları və cihazlar. Kömək etmədikdə — QR menyu.

Vitrində maddə yoxdur, panelə isə var#

Tezliyə görə dörd səbəb:

1. Stop siyahısı — maddə bu filialda "86" kimi çıxarılıb.
2. Cədvəl — maddə əlçatanlıq pəncərəsindən kənardır (səhər yeməkləri, lanç, happy hour) — Cədvəl və happy-hour.
3. Filialda görünürlük və qiymət — maddə məhz bu filialda gizlədilib və ya qiyməti doldurulmayıb: qiymətsiz göstərilmir.
4. Plan limiti — yeni maddə heç yaradılmadı. Redaktə etmək isə əlçatan qalır — Abunəlik.

Maddə qonağın dilində görünməyibsə: dillər vitrin parametrlərində seçilir və dil əlavə edildikdən sonra tərcümə dərhal görünmür.

Qonaqların sifarişləri gəlmir#

1. Sifarişin operator tərəfindən qəbul gözlədiyini yoxlayın. Filialın qəbul rejimi var: ya sifarişi "Sifarişlər" bölməsində insan qəbul edir, ya da "dərhal işə" rejimi aktivdir. Sifariş qəbul olunana qədər mətbəxə çatmır — Sifarişlər.
2. "Sifarişlər" səhifəsində səsi yandırın. Yeni sifariş və ofisiant çağırışı siqnalı səhifənin yuxarı hissəsindəki səs ikonası olan düymə ilə yandırılır; bundan başqa, brauzer heç vaxt klik olmayan vərəqdə səs çalmır.
3. Səhifəni yeniləyin. Statuslar vebsocket vasitəsilə gəlir — əlaqə kəsiləndə lent donur və səhifənin yenilənməsi onu canlandırır.
4. Sifarişi irəli aparacaq kiminsə olduğunu yoxlayın. "Statusda ilişib qalıb" — adətən mətbəx ekranının, veriliş ekranının və ya kuryer lövhəsinin söndürüldüyünü və ya sadəcə heç kim tərəfindən açılmadığını bildirir.

Çatdırılma platformasından sifarişlər — bax Aqreqatorlar.

Çap etmir və ya səhv çap edir#

1. Əvvəlcə körpü, sonra printer. Qəbzlərin, mətbəx tiketlərinin və etiketlərin çapı yalnız kassanın quraşdırıldığı kompüterdəki Cenaly Hardware Bridge vasitəsilə gedir. Körpü oflayndırsa, tapşırıq çap növbəsinə düşür və körpü qayıtdıqda özü gedəcək: növbə yenidən başlatmaya davam edir. Körpünün statusu — "Avadanlıq" bölməsi (/hardware), bax Körpü.
2. Başqa printerdə çap olunur — stansiyaya öz printeri təyin edilməyib və sistem "hər hansı əlçatan"ı seçib. Stansiyaya açıq şəkildə təyin edin — Mətbəxdə və zalda çap.
3. Hərflər yerinə ieroqlif və ya boş kvadratlar — printer sizin yazınızı dəstəkləmir. Cihazda rastr şriftini yandırın: mətn şəkil kimi çap olunur və istənilən dildə işləyir.
4. Sağdan kəsilir — cihaz parametrlərində lentin eni realdan böyük göstərilib. Əyri ölçülü etiketlər — rulonun formatını və çapın qəbz printerinə deyil, etiket printerinə getdiyini yoxlayın.

Körpü şəbəkədə deyil, «bağlanmayıb» və ya «başqa filial»#

Avadanlıq bölməsini (/hardware) açın və statusa baxın.

Sonra sıra ilə:

1. Körpü və panel eyni kompüterdə olmalıdır — onlar maşının içində əlaqə saxlayır. Telefonda açılan panel lokal körpünü görməyəcək: başqa cihazdan çap üçün körpünün bulud bağlantısı lazımdır.
2. «Printer var idi, indi görünmür» — hesabın avadanlıq reyestrində «PK detalları»nı açın: orada bütün COM-portlar hansının nə ilə məşğul olduğu qeydi ilə və qalan yeri olan bütün yaddaş qurğuları görünür. Tez-tez rast gəlinən səbəb — portun vendor utiliti tərəfindən tutulmasıdır.
3. Köhnə körpüdə avadanlıq siyahısı boşdur — körpünü öz səhifəsindəki düymə ilə yeniləyin.

Ətraflı — Cenaly Hardware Bridge.

Kassa ödənişi qəbul etməyə imkan vermir#

1. Kassa növbəsi açılmayıb. Bu, bir nömrəli səbəbdir: xırdalıq fondu ilə növbəni açın — Kassa növbəsi və Z-hesabat.
2. Kassa menecer PIN-i istəyir — bu belə nəzərdə tutulub: maddələrin silinməsi, endirimlər, qaytarmalar və həddən artıq təkrar çap menecer tərəfindən təsdiqlənir və risk jurnalına yazılır.
3. Maddə plitələrdə yoxdur — bax Maddə vitrində yoxdur, amma paneldə var: kassa və vitrin eyni kataloqu oxuyur.
4. X-hesabat oflayn qurulmur — o, buludda hesablanır. Növbə bağlandıqdan sonra əlaqə olmadan Z-hesabat kassa əməliyyatları növbəsi çatanda formalaşacaq.

Fiskal qəbz çıxmadı#

1. «Qəbz çıxmadı» pəncərəsini oxuyun. O, səbəbi kassanın öz kodu ilə yazır və addımlarla yönləndirir; səbəb buluddan görünəndə həmin pəncərədən «Z-hesabat götür» və «Qəbzi təkrarla» düymələri də əlçatandır.
2. Ən tez-tez rast gəlinən səbəblər aparatdadır: kağız bitib, kassada bağlanmamış qəbz var, Z-hesabatsız sutkadan çox keçib, xətanı kassanın özündəki düymə ilə sıfırlamaq lazımdır. Pəncərə bunu belə deyir.
3. Əgər bu nasazlıqdırsa (modem, SIM, yaddaş) — təkrar təklif olunmur, o heç nə verməyəcək: servis mühəndisi lazımdır.

Pəncərəni bağlamaq olar: satış artıq qeydə alınıb və ödəniş keçirilib — fiskal qəbz kassa hazır olanda yenə oradan çıxarılacaq. Növbə gözləməməlidir.

⚠️ Kassa əlçatan olmayanda sistemdə sifarişlər və ödənişlər yaşayır, amma fiskal sənəd görünməyəcək — əksər ölkələrdə bu, hesablaşmaları dayandırmaq üçün əsasdır. Ətraflı: Fiskallaşdırma; Rusiya üçün — Onlayn kassa kimə lazımdır.

İnternet itdi#

1. Kassa işləməyə davam edir — sifarişləri çıxarır, eyni kompüterdəki körpü vasitəsilə çap edir və fiskallaşdırır. Buluda getməli olan hər şey cihazdaki növbədə yığılır.
2. «N göndərilməyib» çipinə baxın: azalmırsa — əlaqənin həqiqətən qayıtdığını yoxlayın və kassa vərəqini aktiv saxlayın. «N çatdırılmayıb» qırmızı banneri peyda oldusa — bu qeydləri növbənin kağız qəbzləri ilə tutuşduraraq əl ilə keçirmək lazımdır.
3. Mətbəx ekranı oflayn işləmir — biletlər buluddan keçir. Əlaqə olmayanda mətbəxi çap biletləri doyurur.
4. Bank terminalı vasitəsilə kartla ödəniş qəbul etmək mümkün deyil — ona bankda avtorizasiya lazımdır. Nağd qəbul edin.

Tam izah, müddətlər daxil olmaqla (növbə üçün sutka, sessiya üçün yeddi gün) — İnternet itsə.

Daxil olmaq alınmır#

1. Domeni yoxlayın. Hesab öz brendinin konturunda yaşayır: cenaly.com hesabı rusiyalı cenaly.ru-ya buraxmaz və əksinə. Rusiya konturunda Google ilə giriş yoxdur — orada öz giriş üsulları var.
2. Parolu unutmusunuzsa — giriş səhifəsində «Parolu bərpa et»: kod e-poçta gəlir, sonra yeni parol forması (minimum 8 simvol, iki registrdə hərflər, rəqəm, simvol). Məktub gəlməyibsə — spam qovluğuna baxın və e-poçtun doğru olduğunu yoxlayın.
3. Giriş səhifəsi «donubsa» — brauzerin donmuş keşi: ekranda keşin təmizlənməsi və təkrar cəhd düyməsi görünür, ona basın. İnkognito rejimi də kömək edir.
4. Əməkdaş parolla daxil olmur. Ofisiant, kassir və cihaz üçün sahib giriş kodu verir (link və ya QR ilə giriş, qorunan kod olduqda — PIN); kodlar «QR-kodlar» bölməsində, «Cihazlar» vərəqində yaşayır. QR-kodla giriş qəsdən hüquqlarda məhdudlaşdırılıb və dərhal lazımi ekrana aparır.

Ətraflı — Hesab və giriş.

Qonağın onlayn ödənişi keçmir#

1. Filialda «Onlayn ödəniş aktivdir» açarının yanıb-yanmadığını yoxlayın: o olmadan açarlar daxil edilsə də qonağa ödəniş düyməsi göstərilmir.
2. Qoşulma rejimini yoxlayın. Test rejimində real kartlar keçmir — real qəbul üçün provayderin real açarları lazımdır. Əks vəziyyət də olur: real açarlar və test kartı.
3. Provayderin ümumiyyətlə sizin ölkədə işlədiyini yoxlayın. Siyahı filialın ölkəsi və valyutası üzrə süzülür, «Tezliklə» statuslu kartlarda real qoşulma ümumiyyətlə yoxdur. Rusiyada hazır onlayn ödəniş provayderləri hazırda yoxdur — kassada və çatdırılma zamanı ödəniş qalır.
4. Konkret sifariş üzrə yoxlayın. Status (ödənilməyib / gözləyir / ödənilib / qaytarma) «Sifarişlər» bölməsində görünür; test açarları ilə test sifarişi — axının harada qırıldığını görməyin ən sürətli üsuludur.

Şəbəkədə provayder hər filial üçün ayrıca qoşulur. Ətraflı — Ödəniş, Stripe.

Bildirişlər və müraciətlər gəlmir#

1. Əvvəlcə qeydlərin mütləq saxlandığı bölməni yoxlayın. Form cavabları və saytdan gələn müraciətlər həmişə «Müraciətlər» bölməsinə düşür, hətta məktub getməsə belə. Məktub, işçi çata mesaj və vebhuk — bunlar əlavə bildirişlərdir, onları kampaniya parametrlərində aktivləşdirmək lazımdır. Qonağa avtocavabın məktub mövzusu mütləqdir: mövzu olmadan məktub getmir.
2. Səs siqnalları səhifədə aktivləşdirilir. «Sifarişlər» başlığındakı səs düyməsi — yeni sifariş və ofisiant çağırışı üçündür; brauzer heç bir klik olmayan vərəqdə susur.
3. Alıcının ünvanını yoxlayın — komanda hesabın e-mailinə cavab verir və bildiriş göndərir; spam qovluğuna baxın.
4. Saytınızdakı vidjet susur — kodun quraşdırılmasını («Quraşdırmanın yoxlanılması» «Mənim saytım» bölməsində), teqdəki yad data-domain-i və CDN keşinin 5 dəqiqəsini yoxlayın. Google Tag Manager vasitəsilə yerləşdirilmiş teqi yoxlama görməyəcək — sayta öz gözünüzlə baxın. Ödənilməmiş pullu genişləndirmə, açar qoşulmuş olsa belə, səhifəyə düşmür.

Ətraflı — Kampaniyalar, Mənim saytım.

Öz domeniniz açılmır#

1. Gözləyin və «İndi yoxla» düyməsini basın. DNS dərhal yayılmır — bəzi provayderlərdə keş bir saata qədər saxlanılır. Qeydi istənilən onlayn DNS yoxlayıcısı ilə yoxlaya bilərsiniz.
2. Cloudflare proksisini söndürün (buludcuq boz olmalıdır, rejim DNS only). Proksi aktiv olduğu müddətdə sertifikat buraxılmayacaq və panel adi «qeyd yanlış yerə işarə edir» mesajını göstərəcək — proksi barədə ayrıca mesaj yoxdur.
3. Kök domen üçün ikinci qeyd lazımdır — sahibliyin təsdiqi (_cf-challenge… / _acme-challenge…), dəyər paneldəki kimi dəqiq olmalıdır. Bu olmadan, ALIAS/ANAME düzgün qurulsa belə, aktivləşdirmə tamamlanmayacaq.
4. «Açılır, amma menyu başqadır» — domen başqa filiala bağlanıb. «Domen tutulub» — o, artıq platformanın başqa hesabına qoşulub; domen sizindirsə, dəstəyə yazın.

Ətraflı — Öz domen.

Platformadan sifarişlər gəlmir və ya oradakı menyu köhnədir#

1. Aqreqatorlara hazırda canlı tərəfdaş qoşulmaları yoxdur. Wolt, Glovo, Deliveroo və Yandex Eats konnektorları yazılıb və test məlumatlarında yoxlanılıb, lakin onları canlı filialda hələlik aktivləşdirmək mümkün deyil — işi onların üzərində planlaşdırmaq hələ tezdir. Gözləntilərdə ilk yoxlanılmalı olan budur.
2. Platforma tərəfindən aktiv POS inteqrasiyası tələb olunur. Platformanın özünə müraciət olmadan menyu və sifarişlər işləməyə başlamayacaq, bizdə hansı açarların qoşulmasından asılı olmayaraq.
3. Platformadakı köhnə menyu — bu kataloqun göndərilməsidir: o, «öz-özünə» deyil, açıq şəkildə edilir. Həmçinin stop-list və filialın pauzasını yoxlayın: onlar ayrı hadisələrlə göndərilir.

Nə hazırdır, nə isə müraciət kartıdır — genişləndirmələr mağazasında dürüst göstərilib. Ətraflı — İnteqrasiyalar, Wolt, Glovo, Yandex Eats.

Telefon ATS-də qeydiyyatdan keçmir#

1. Login tam daxil edilməyib — sip-…-<nömrə> formasında bütün login lazımdır, nömrənin özü deyil, və hər iki sahədə: User Name və Auth Name.
2. Parol köhnəlib — kimsə «Parolu sıfırla» düyməsini basıb. Təxmin etməyə çalışmayın, yenisini verin.
3. Server ünvanı yanlışdır — ayrıca maşını olan müəssisənin ünvanı özünəməxsusdur, onu rekvizitlər pəncərəsindən kopyalayın.
4. Telefon ümumiyyətlə susur (rədd cavabı belə yoxdur) — transportu TCP-dən UDP-yə keçirin; routerin UDP 5060-ı kəsmədiyini və SIP ALG-in aktiv olmadığını yoxlayın.
5. Proşivka yanlışdır — Teams/Skype for Business/Zoom proşivkası olan aparatlar adi SIP-ATS-də, SIP proşivkası yüklənməyincə qeydiyyatdan keçmir. Xaricdən model eynidir.

Ətraflı — SIP telefonlar, hər markanın ekrandakı yazıların izahı olan öz səhifəsi var.

Dəstəyə nə demək lazımdır#

Yoxlamalar kömək etmədisə, dərhal kontekstlə yazın — bu, yazışma dövrünü azaldır:

• panelin domeni və hesabın e-maili, filialın adı;
• hadisənin vaxtı saat qurşağı ilə;
• addımlar: nəyə basdınız, nə gözləyirdiniz, nə aldınız, üstəlik tam ekran şəkli və ya qısa video — ünvan sətri ilə birlikdə;
• konkret qeydlə bağlı problemdirsə, sifarişin, qəbzin və ya rezervasiyanın nömrəsi; avadanlıq üçün — model və xəta pəncərəsindən «ətraflı» sətri.

Paneldən müraciət formasını necə açmaq və diaqnostika ilə nə göndərilir — Necə kömək almaq olar.

Əlaqəli bölmələr#

• Necə kömək almaq olar — AI köməkçisi, müraciət forması, nə əlavə etmək lazımdır
• Tez-tez verilən suallar — planlar, ölkələr, cihazlar və məlumatlar barədə qısa cavablar
• İnternet itərsə — əlaqə olmadan nə işləyir və növbə nə etməlidir
• Cenaly Hardware Bridge — körpünün statusları, cihazlar, çap növbəsi
• Kassa növbəsi və Z-hesabat — növbənin açılması, inkassasiyalar, hesabatlar
• Fiskallaşdırma — ölkələr üzrə fiskal qəbz və «Qəbz vurulmadı» pəncərəsi
• Hesab və giriş — parollar, giriş kodları, QR ilə giriş
• Təhlükəsizlik və məlumatlar — dəstəyin girişi, kodların və sessiyaların ləğvi