PBX-এর আগত নম্বর যাচাই

কেন এটি দরকার#

প্রোভাইডারের কাছের শহরের নম্বরটি হঠাৎ কল নেওয়া বন্ধ করতে পারে: অ্যাকাউন্টে টাকা শেষ, প্রোভাইডার নম্বরটি ব্লক করেছে বা বন্ধ করে দিয়েছে। সবচেয়ে বিরক্তিকর দিকটি হলো — PBX-এর দিক থেকে সবকিছু ঠিকঠাক দেখায়: লাইনটি রেজিস্টার্ড, প্রোভাইডার সংযোগ পরীক্ষার উত্তর দিচ্ছে, অথচ অতিথিদের কল আপনার কাছে পৌঁছাচ্ছে না। সাধারণত এটি জানা যায় অতিথিদের কাছ থেকেই — এক-দুই দিন পরে, যখন কিছু অর্ডার ও বুকিং ইতিমধ্যেই হারিয়ে গেছে।

আগত নম্বর যাচাই ঠিক এই পরিস্থিতিটিই ধরে ফেলে এবং নম্বরটি কল নেওয়া বন্ধ করার সঙ্গে সঙ্গেই আপনাকে জানায়।

এটি কীভাবে কাজ করে#

• নির্ধারিত সময়সূচি অনুযায়ী PBX একই শাখার অন্য লাইন দিয়ে আপনার নম্বরে ডায়াল করে (যেমন “ম্যাঙ্গো” নম্বরটি — “বিলাইন” লাইন দিয়ে) এবং অপেক্ষা করে যে কলটি সেই একই নম্বরে ফিরে আসবে।
• কল এলে — নম্বরটি কল নিচ্ছে। না এলে — PBX ৩ মিনিট পরে আবার যাচাই করে, সম্ভব হলে অন্য লাইন দিয়ে। পরপর দুটি ব্যর্থতা — নম্বরটি “কল নিচ্ছে না” হিসেবে চিহ্নিত হয়, এবং আপনি একটি বার্তা পান।
• নম্বরে আসা যেকোনো প্রকৃত আগত কলও একটি প্রমাণ: এবার নির্ধারিত যাচাইয়ের দরকার নেই, PBX সেটি বাদ দেয়।
• শাখায় একাধিক লাইন থাকলে নম্বরটি একসঙ্গে দুটি লাইন দিয়ে যাচাই হয় (চারটি পর্যন্ত — শাখার সেটিং): যেকোনো একটি কল পৌঁছালেই নম্বরটি কল নিচ্ছে, বাকিগুলো সঙ্গে সঙ্গে বাতিল হয়ে যায়। যে লাইন কল প্রত্যাখ্যান করে, তার জায়গায় সঙ্গে সঙ্গে পরের লাইন বসে।

নম্বরের আউটগোয়িং যাচাই#

দিনে একবার, শাখার কর্মঘণ্টায়, PBX উল্টো দিকটাও যাচাই করে — নম্বরটি কি বাইরে কল করে: ওই নম্বর থেকে অন্য লাইনের নিজেদের নম্বরে ডায়াল করে। যেকোনো একটি কল পৌঁছালেই আউটগোয়িং কাজ করছে। ওই নম্বর থেকে দিনের মধ্যে হওয়া প্রকৃত সফল আউটগোয়িং কল যাচাইয়ের কলের জায়গা নেয়, আর ওই নম্বর থেকে আসা ইনকামিং যাচাই একই সঙ্গে তার আউটগোয়িংও নিশ্চিত করে।

• “বাইরে কল করে না: ট্রাঙ্ক আউটগোয়িং কল যেতে দেয় না (SIP 403)” — প্রোভাইডার এই অ্যাকাউন্টকে আউটগোয়িংয়ের অনুমতি দেয় না, বা এই নম্বরটিকে ডিসপ্লে নম্বর হিসেবে নেয় না: প্রোভাইডারের অ্যাকাউন্টে আউটগোয়িংয়ের অধিকার দেখে নিন।
• নম্বরটি শুধু ইনকামিংয়ের জন্য? এটিকে “শুধু ইনকামিং” চিহ্নিত করুন — তখন আউটগোয়িং যাচাই হবে না।
• “শুধু আউটগোয়িং” লাইনের (যার ইনকামিং বন্ধ) আউটগোয়িং যাচাই হয়। লাইনে যদি শুধু “যাচাইয়ের জন্য” (তথ্যমূলক) নম্বর থাকে, তাহলে লাইনের আউটগোয়িং তাদের একটি দিয়ে যাচাই হয় — বাকি নম্বরগুলোর পাশে টেবিলে লেখা থাকে “লাইনের বহির্গামী কল … নম্বর দিয়ে যাচাই করা হয়”। লাইন আউটগোয়িং যেতে না দিলে নম্বরটি “বাইরে কল করে না” হয়ে যায় এবং সাধারণ নম্বরের মতোই পুশ আসে।
• আউটগোয়িং যাচাইয়ের জন্য অন্য লাইনে একটি নম্বর দরকার — নইলে “কল করার জায়গা নেই: নম্বরসহ অন্য কোনো ট্রাঙ্ক নেই”।

যাচাইকারী লাইন প্রত্যাখ্যান করলে#

যদি যাচাইকারী লাইনের প্রোভাইডার কলটি ৪০১, ৪০২, ৪০৩, ৪০৭ বা ৬০৩ দিয়ে প্রত্যাখ্যান করে — অর্থাৎ ওই লাইন থেকে বা ওই ডিসপ্লে নম্বর দিয়ে আউটগোয়িং যেতে দেয় না — তাহলে তা আপনার নম্বর সম্পর্কে কিছুই বলে না। নম্বরে “যাচাই হয়নি” চিহ্ন পড়ে, লাইনে “আউটগোয়িং কল যেতে দেয় না (SIP 403)” আইকন দেখা যায়, এবং ৬ ঘণ্টা (অথবা তার মাধ্যমে প্রথম সফল যাচাই পর্যন্ত) সেটি যাচাইকারী লাইন হিসেবে বাছা হয় না। নম্বরের উইন্ডোতে যাচাইয়ের জন্য অন্য একটি লাইন বা “স্বয়ংক্রিয়” বেছে নিন। আগে এমন প্রত্যাখ্যানের কারণে ভুল “কল নিচ্ছে না” অ্যালার্ম এসে থাকলে একটি সংশোধনী বার্তা আসবে: “‘কল নিচ্ছে না’ অ্যালার্মটি ভুল ছিল…”। “কল নিচ্ছে না” বসে কেবল তখনই, যখন অন্তত একটি লাইন সত্যিই নেটওয়ার্ক পর্যন্ত পৌঁছেছে অথচ কলটি আমাদের কাছে আসেনি; যদি যাচাইয়ের সব লাইন প্রত্যাখ্যান করে — নম্বরটি শুধু “যাচাই হয়নি” থাকে।

এটি কি সশুল্ক#

রিসিভার কেউ তোলে না: PBX আসা কলটি দেখে, সেটিকে “বাজছে” অবস্থায় রেখে নিজেই তার বহির্গামী কল বাতিল করে। কোনো কথোপকথন হয় না, তাই প্রোভাইডাররা সাধারণত এমন কলের জন্য চার্জ করে না। কর্মীদের ফোনে বাজে না, মিসড কল, কলব্যাক, রিপোর্ট, রেকর্ডিং ও সশুল্ক মিনিটে এই যাচাই পড়ে না।

প্রোভাইডারকে ঘন ঘন ছোট কল দিয়ে বিরক্ত না করতে, ডিফল্টভাবে নম্বরটি শাখার কর্মঘণ্টায় প্রতি ৩ ঘণ্টায় একবার যাচাই হয় এবং দিনে ১২ বারের বেশি নয়। আপনার প্রোভাইডার যদি না-ধরা কলের জন্যও চার্জ নেয় — তাহলে এই নম্বরের যাচাইয়ের ফ্রিকোয়েন্সি কমান বা বন্ধ করুন।

গ্রাহকদের কলও গণনায় ধরা হয়। নম্বরে PBX পর্যন্ত পৌঁছানো প্রতিটি প্রকৃত গ্রাহক কল (উত্তর না পেলেও) প্রমাণ করে যে ইনকামিং কাজ করছে, আর নম্বর থেকে সফল আউটগোয়িং কল প্রমাণ করে আউটগোয়িং কাজ করছে। যতক্ষণ এমন কল আসছে, নম্বরের নির্ধারিত যাচাই যায় না: “নম্বর যাচাই” সারিতে দেখা যায় “আসল গ্রাহক কলে নিশ্চিত হয়েছে: গত 24 ঘণ্টায় 14টি, সর্বশেষ 12:55”, আর ইঙ্গিতে — “নির্ধারিত যাচাই 12:55-এ বাদ দেওয়া হয়েছে — গ্রাহকরা কল করছিলেন”। রিস্টার্টের পর PBX গত ২৪ ঘণ্টার কল মনে রাখে এবং যে নম্বরে এইমাত্র গ্রাহকদের কল এসেছিল, সেগুলো সঙ্গে সঙ্গে যাচাই করতে শুরু করে না।

আওয়াজ যাচাই (পেইড কল)#

সাধারণ যাচাই শুধু দেখে কল পৌঁছায় কি না। পৌঁছানো কলে আওয়াজ আছে কি না জানা দরকার হলে “শাখার নম্বরগুলো কীভাবে যাচাই করবেন” উইন্ডোতে “আওয়াজ যাচাই (পেইড কল)” অংশটি চালু করুন — ডিফল্টে এটি বন্ধ।

• এটি ১০–২০ সেকেন্ডের একটি প্রকৃত সংযোগ: PBX অন্য লাইন দিয়ে নিজের নম্বরে কল করে, সেই কলের উত্তর নিজেই দেয় (শুধু তখনই, যখন সে কলকারীকে নিজের নম্বর বলে চিনতে পেরেছে — নম্বরে থাকা কোনো প্রকৃত গ্রাহক PBX-এর কল পাবেন না) এবং পালা করে দুই দিকেই টেস্ট টোন বাজায়।
• ফল — “ভালো / চলনসই / খারাপ”, “কলার আপনাকে শুনতে পাচ্ছে না” বা “কলারকে শোনা যাচ্ছে না”, সঙ্গে প্রতিটি দিকের বিলম্ব, ক্ষতি, জিটার এবং MOS মানের স্কোর।
• প্রোভাইডার এমন সংযোগের জন্য চার্জ নেয়। ফর্মে দেখানো হয় নির্বাচিত ফ্রিকোয়েন্সিতে (দিনে ৪ বার থেকে সপ্তাহে একবার পর্যন্ত) মাসে কতগুলো সংযোগ হবে। নম্বরের উইন্ডোর “এখনই আওয়াজ যাচাই করুন” বোতাম — ঘণ্টায় ৩ বারের বেশি নয়।
• কোনো এক দিকে “আওয়াজ যায় না” হলে “নম্বর যাচাই” সারি লাল হয়ে যায় এবং পুশ আসে: “কল যাচ্ছে, কিন্তু কলকারীর কাছে আওয়াজ পৌঁছাচ্ছে না”।

কখন যাচাই চালু থাকে#

ডিফল্টভাবে যাচাই নিজে থেকেই সেই নম্বরে চালু হয়, যেটি যাচাই করার মতো কিছু পায়: শাখার আরেকটি চালু লাইন আছে, এবং সেটিও একই দেশের। একমাত্র লাইনে থাকা নম্বর ডিফল্টভাবে যাচাই হয় না — নম্বরের উইন্ডো পরামর্শ দেবে “দ্বিতীয় লাইন যোগ করুন বা একই লাইন দিয়ে যাচাইয়ের অনুমতি দিন”।

• নম্বরে আপনার দেওয়া “বন্ধ” কখনোই উপেক্ষা করা হয় না — তবে “এখনই যাচাই করুন” বোতামটি তখনও কাজ করে।
• নতুন নম্বর যোগ করার সঙ্গে সঙ্গেই যাচাই হয় — এতে নম্বরে টাইপো থাকলেও ধরা পড়ে।
• যে নম্বরগুলো ফরওয়ার্ডিং, গেটওয়ে বা ওয়েব কলের মাধ্যমে আসে, বন্ধ করা নম্বর এবং যে লাইনের আগত কল বন্ধ করা হয়েছে সেগুলো যাচাই হয় না।

প্যানেলে এটি কোথায়#

1. টেলিফোনি → টেলিকম প্রোভাইডার। লাইনের সারির নিচে — রঙিন অবস্থা-বিন্দুসহ তার নম্বরগুলো। নম্বরটি যদি কল না নেয়, লাইনের পাশে “কল নিচ্ছে না: N” ব্যাজ দেখা যায়, আর তালিকার উপরে — কারণ ও পরামর্শসহ একটি ব্যানার।
2. লাইনের মেনুতে “＋ নম্বর” — প্রোভাইডার যে নম্বরটি এই লাইনে যুক্ত করেছে সেটি যোগ করুন। সংরক্ষণের পর PBX সঙ্গে সঙ্গেই সেটি যাচাই করবে।
3. নম্বরে ক্লিক (বা “লাইন” ট্যাবে নম্বরের মেনুতে “নম্বর যাচাই”) — “নম্বর যাচাই” উইন্ডো:
   • “নম্বরে কল পৌঁছায় কি না যাচাই করুন”: স্বয়ংক্রিয় / চালু / বন্ধ — এখন কেন এমন, তার ব্যাখ্যাসহ;
   • “কী দিয়ে যাচাই”: স্বয়ংক্রিয়ভাবে — শাখার যেকোনো অন্য লাইন দিয়ে, বা শুধু বেছে নেওয়া লাইনগুলো ক্রমানুসারে;
   • “অন্য লাইন না থাকলে একই লাইন দিয়ে যাচাই করুন”;
   • “এখনই যাচাই করুন” — লাইন বেছে নিয়ে; ফল সাধারণত আধা মিনিটে আসে;
   • যাচাইয়ের ইতিহাস: কখন, কোন লাইন দিয়ে, কারণ, ফল এবং কত সেকেন্ডে কলটি পৌঁছেছে।
4. নম্বরের তালিকার উপরে “সেট করুন” — শাখার সব নম্বরের জন্য যাচাইয়ের সাধারণ নিয়ম। পাশের “নম্বর যাচাই” সারি সামগ্রিক অবস্থা একটি বৃত্ত দিয়ে দেখায় — “সব ঠিক আছে”, “মনোযোগ দরকার” বা “ত্রুটি” — সঙ্গে শেষ যাচাইয়ের সময় এবং নম্বর ও দিক অনুযায়ী “কেন”-র ইঙ্গিত। ধূসর বৃত্ত “এখনও যাচাই হয়নি” — নজরদারিতে নম্বর আছে, কিন্তু এখনো একটিরও ফল নেই।
5. টেলিফোনি → সেটআপ → লাইন → “লোকেশনের নম্বর: ইনকামিং ও আউটগোয়িং” — লাইনগুলোর সব নম্বর “ইনকামিং” ও “আউটগোয়িং” কলামসহ: অবস্থা, কী দিয়ে ও কখন নিশ্চিত হয়েছে, বোতাম “ইনকামিং যাচাই করুন”, “আউটগোয়িং যাচাই করুন” ও “সব যাচাই করুন” (পাশে — এই ঘণ্টায় আর কতগুলো যাচাই বাকি)। ব্লকটি খোলা থাকলে যাচাইয়ের গতি সরাসরি দেখা যায়: “কোথা থেকে → কোথায়” এবং ধাপ — ডায়াল হচ্ছে, রিং, প্রদানকারীর ঘোষণা, “পৌঁছেছে ✓”, “প্রত্যাখ্যাত 403 — ট্রাঙ্ক আউটগোয়িং কল যেতে দেয় না”, “বাতিল — অন্য শাখা পৌঁছেছে”। “PBX অনলাইনে — যাচাই সরাসরি দেখা যাচ্ছে” সারি জানায় যে সরাসরি চ্যানেল খোলা আছে।

শাখার সেটিংস#

“শাখার নম্বরগুলো কীভাবে যাচাই করবেন” উইন্ডো। সুপারিশকৃত মানগুলো চিহ্নিত; “সুপারিশকৃত মানে ফিরুন” সবকিছু রিসেট করে।

“এখনই যাচাই করুন” দিয়ে হাতে করা যাচাই — শাখাপ্রতি ঘণ্টায় ১০ বারের বেশি নয়; নির্ধারিত যাচাই তখন স্বাভাবিকভাবেই চলতে থাকে।

অবস্থা ও যাচাইয়ের ফল#

ইতিহাসে ফল: “পৌঁছেছে” · “পৌঁছেছে, তবে অন্য লাইন দিয়ে” (নম্বরটি ভুল জায়গায় যাচ্ছে) · “পৌঁছায়নি” · “প্রোভাইডার: নম্বরটি নেই” · “কলকারীরা প্রোভাইডারের বার্তা শুনছে” · “কলগুলো প্রোভাইডারের ভয়েসমেইলে যাচ্ছে” · “যাচাইকারী লাইন ‘X’ আউটগোয়িং কল প্রত্যাখ্যান করেছে (SIP 403) — নম্বর যাচাই হয়নি” · “বাদ দেওয়া হয়েছে” (যাচাই করার মতো কিছু নেই, লাইন কল নিয়ে ব্যস্ত, দৈনিক সীমা শেষ)। যাচাইকারী লাইনের সমস্যা নম্বরটিকে “কল নিচ্ছে না” বানায় না।

কে এবং কীভাবে জানবে#

নম্বরটি যখন কল নেওয়া বন্ধ করে, মালিক এবং এই শাখায় “টেলিফোনি” অধিকার “পরিবর্তন” স্তরে থাকা কর্মীরা ফোনে পুশ (Cenaly Business ও Cenaly Phone), Windows-এর জন্য Cenaly Business-এ বিজ্ঞপ্তি এবং ওয়ার্ক চ্যাটে বার্তা পান, মালিক আরও পান একটি ইমেইল:

নম্বরটি আবার কল নিতে শুরু করলে — ডাউনটাইমের সময়কালসহ “আবার কল নিচ্ছে” বার্তা আসে। ডাউন ও পুনরুদ্ধারের বার্তা — প্রতি নম্বরে ৬ ঘণ্টায় একটির বেশি নয়। টেলিফোনির ওভারভিউতে “সংযোগ যাচাই করুন” বোতামটিও “আগত নম্বর” লিঙ্কটি দেখায়।

লাইনের অন্যান্য সমস্যাও পুশে আসে — প্রতিটি সমস্যার জন্য একটি বার্তা, প্রতিটি নম্বরের জন্য নয়: “ইনকামিং যাচ্ছে না: লাইন “ম্যাঙ্গো”, নম্বর … (+6)”, “লাইন “…” 12:20 থেকে প্রোভাইডারের সঙ্গে যোগাযোগে নেই”, “… আউটগোয়িং কল প্রত্যাখ্যান করছে (SIP 403)”, “PBX 12:31 থেকে পাওয়া যাচ্ছে না”। অ্যালার্ম ১০ মিনিটে নিশ্চিত হয় এবং আসে শুধু আগে যা কাজ করছিল তার ব্যাপারে; ঠিক হয়ে গেলে — “আবার চলছে … (বন্ধ ছিল ~২ ঘণ্টা)”। পুশে ট্যাপ করলে “টেলিফোনি”-তে সংশ্লিষ্ট উইন্ডো খোলে।

নম্বর কল না নিলে কী করবেন#

1. এই নম্বরের প্রোভাইডারের অ্যাকাউন্টে ঢুকে নম্বরের ব্যালেন্স ও অবস্থা দেখুন (যাচাইকারী নয়, নম্বরের লাইন) — এটাই সবচেয়ে সাধারণ কারণ।
2. «প্রোভাইডার: নম্বর নেই» — নম্বরটি বন্ধ করা হতে পারে, অথবা নম্বরের কার্ডে ভুল লেখা আছে।
3. «কল প্রোভাইডারের অটো-উত্তরদাতার কাছে যাচ্ছে» — প্রোভাইডারের নিজস্ব ফরওয়ার্ডিং চালু আছে: তার অ্যাকাউন্টে গিয়ে তা বন্ধ করুন।
4. ঠিক করার পর নম্বরের উইন্ডোতে «এখনই যাচাই করুন» চাপুন। সফল হলে চিহ্নটি সরে যাবে এবং পুনরুদ্ধারের বার্তা আসবে।

সীমাবদ্ধতা#

• শুধু শাখার ডেডিকেটেড PBX-এ কাজ করে, যেখানে আউটগোয়িং কল চালু আছে: প্রোভাইডারের লাইন শুধু সেখানেই থাকে। শেয়ার্ড সার্ভারে, পিসির ব্রিজ দিয়ে নিজের PBX-এ এবং পুরনো ফার্মওয়্যারে যাচাই পাওয়া যায় না — নম্বরের উইন্ডো সেটাই জানাবে।
• দ্বিতীয় লাইন দরকার: একই লাইন দিয়ে যাচাই দুর্বল (প্রোভাইডার নিজের নেটওয়ার্কের ভেতরেই কলটি কেটে দিতে পারে), আর প্ল্যাটফর্মের নম্বর থেকে আপনার নম্বরে কল করার সুবিধা আমাদের নেই।
• সাধারণ যাচাই দেখে কলটি PBX পর্যন্ত পৌঁছায় কি না। পৌঁছানো কলের আওয়াজ শুধু পেইড “আওয়াজ যাচাই” পরীক্ষা করে (ডিফল্টে বন্ধ)।
• প্রোভাইডার যদি যাচাইকারী কলের নম্বর বদলে দেয় বা লুকায়, তবে যাচাইকে অতিথির কল থেকে আলাদা করা যায় না: এমন গ্রুপ কল প্রায় ৩ সেকেন্ড থাকে এবং গণনায় ধরা হয়, আর পরপর দুইবার এমন হলে ব্যাখ্যাসহ নম্বরের স্বয়ংক্রিয় যাচাই স্থগিত হয়।
• «কল নিচ্ছে না» অবস্থায় PBX শুধু জানায়: আউটগোয়িং কলের নম্বর দেখানো এবং বিজ্ঞাপনের নম্বর নিজে থেকে বদলায় না।
• «শাখার কাজের সময়ে» মোড শাখার কার্ড থেকে কাজের সময় ও ছুটি নেয়। নতুন সময় PBX জানতে পারে যখন কেউ «টেলিফোনি» বিভাগ খোলে বা PBX-এর সেটিংস বদলায়। শাখার কাজের সময় না ভরা থাকলে যাচাই ২৩:০০–০৭:০০ ছাড়া সারাক্ষণ চলে, এবং খোলার ৩০ মিনিট আগের যাচাই হয় না।

সাধারণ প্রশ্ন#

লাইন সবুজ, অথচ নম্বর «কল নিচ্ছে না» — এটা কি ত্রুটি?#

না। সবুজ লাইন শুধু বোঝায় যে PBX প্রোভাইডারের সঙ্গে সংযুক্ত। বিল না দিলে প্রোভাইডার প্রায়ই রেজিস্ট্রেশন ধরে রাখে, কিন্তু নম্বরে কল পৌঁছানো বন্ধ করে দেয় — ঠিক সেটাই যাচাই ধরে ফেলে।

আমি বন্ধ না করলেও নম্বরের যাচাই কেন বন্ধ?#

যাচাইয়ের উপায় নেই: শাখার একই দেশের আর কোনো চালু লাইন নেই। দ্বিতীয় লাইন যোগ করুন, অথবা একই লাইন দিয়ে যাচাইয়ের অনুমতি দিন — নম্বরের উইন্ডোতে বা শাখার সেটিংসে।

কর্মীরা কি যাচাইয়ের কল শুনতে পাবেন?#

না। যাচাইয়ের গ্রুপ কল কর্মীদের কাছে, মিসড কল লগে বা রিপোর্টে যায় না।

সম্পর্কিত বিভাগ#

• টেলিফোনি: নিজের PBX
• প্রোভাইডারের নম্বর PBX-এ সংযোগ
• GSM গেটওয়ে ও সিটি লাইন