برای مالک و مسئول پذیرش درخواست‌ها
تلفنی و بررسی تماس‌ها برای کسب‌وکار
مشخص کنید چه کسی به تماس ورودی پاسخ می‌دهد و اگر کارمند مشغول باشد چه اتفاقی می‌افتد. مسیر را با یک تماس آزمایشی بررسی کنید، سپس ضبط گفتگوها را بررسی کنید: مشتریان با چه موضوعی تماس می‌گیرند و چگونه به آن‌ها پاسخ داده می‌شود.
طرح «Basic»: $۱۹ در ماه. این طرح پلتفرم به‌ازای هر شعبه است. شماره و دقیقه‌های اپراتور مخابراتی به ارائه‌دهنده پرداخت می‌شود؛ شرایط PBX اختصاصی هنگام راه‌اندازی تعیین می‌شود.
به شماره ارائه‌دهنده، PBX متصل و دستگاه کارمند نیاز دارید.
به ارائه‌دهنده SIP سازگار و PBX نیاز دارید. دقیقه‌ها، تشخیص گفتار و هوش مصنوعی جداگانه پرداخت می‌شود؛ ضبط گفتگوها با در نظر گرفتن قواعد کشور فعال می‌شود.
- شماره‌ها، صف‌ها، داخلی‌ها و قواعد ساعات کاری
- ضبط، رونوشت و ارزیابی بر اساس چک‌لیست‌های شما
- مربی تماس بر پایه دانش شرکت و منشی هوش مصنوعی در نسخه بتا
- تماس به کجا گرفته شده
- خط
- چه زمانی پاسخ دهیم
- زمان‌بندی
- به چه کسی زنگ بزنیم
- کارکنان
- در صورت بی‌پاسخ ماندن چه کنیم
- نتیجه
از تماس ورودی تا نتیجه روشن
محل‌های کار
- داخلی کارمند
- دستگاه SIP یا سافت‌فون
- تماس‌های ورودی روی دستگاه‌های انتخاب‌شده
بررسی مکالمات
- ضبط و رونوشت با کدهای زمانی
- خلاصه و ارزیابی بر اساس چک‌لیست
- دسترسی به ضبط‌ها بر اساس اختیارات کارمند
کمک به اپراتور
- پاسخ‌ها بر اساس آیین‌نامه‌ها و پایگاه دانش
- راهنمایی‌های هنگام مکالمه
- پایگاه‌های دانش آماده و مطالب اختصاصی شما
منشی هوش مصنوعی — بتا
- تماس‌های ورودی بر اساس قواعد شرکت
- سناریوهای پاسخ و انتقال به اپراتور انسانی
- تنظیمات جداگانه دانش و بودجه هوش مصنوعی
برای شروع چه چیزی لازم است
ارائه‌دهنده و شماره
بررسی کنید که اپراتور مخابراتی ترانک SIP مناسب را ارائه می‌دهد و سناریوی موردنظر را مجاز می‌داند. انتقال هر شماره‌ای تضمین نمی‌شود.
PBX آماده
منتظر آماده شدن سرور و اتصال ترانک بمانید. خطوط جدید از PBX اختصاصی استفاده می‌کنند؛ در .ru سرور مشترک برای اتصال‌های جدید بسته است.
دستگاه و اینترنت
برای دریافت پایدار از تلفن رومیزی یا سافت‌فون روی رایانه استفاده کنید. دریافت پس‌زمینه در Android تضمین نمی‌شود.
سناریوی پشتیبان
پیام خوش‌آمدگویی را ضبط کنید یا اقدام در دسترس دیگری را انتخاب کنید. انتقال خارجی نیازمند تنظیم تماس‌های خروجی است و دقیقه مصرف می‌کند.
نخستین سناریوی کاری
- 1
ارتباط را آماده کنید
در فروشگاه افزونه‌ها «تلفن» را فعال کنید و SIP را برای شعبه تنظیم کنید. شماره و ترانک ارائه‌دهنده را به PBX آماده متصل کنید.
- 2
پاسخ‌دهندگان را تعیین کنید
شماره‌های داخلی بسازید، کارمندان را متصل کنید و تلفن رومیزی یا سافت‌فون را تنظیم کنید. خط، ساعات کاری، ترتیب تماس و اقدام پشتیبان را انتخاب کنید.
- 3
سه موقعیت را آزمایش کنید
پاسخ کارمند، بی‌پاسخی، تماس خارج از ساعات کاری. پیش از انتقال جریان اصلی، نتیجه را با گزارش تماس‌های PBX بسنجید.
با نمونه خودتان بررسی کنید
ترتیب اقدام‌ها در محصول. این نمونه بازخورد یا وعده نتیجه نیست.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
مسیر را می‌توان پیش از نخستین تماس کاری بررسی کرد
آزمون محلی واقعی، قواعد PBX را از پیکربندی می‌سازد. این بررسی منطق است، نه یک ضبط نمایشی گفت‌وگو.
- 1
خط و ساعات کاری
این قاعده خط انتخاب‌شده و بازهٔ 09:00–18:00 را بررسی می‌کند. سایر تماس‌ها به قواعد بعدی می‌رسند.
شرایط مسیر → - 2
گروه 101 و 103
با راهبرد «همه همزمان» هر دو کارمند در مسیر قرار می‌گیرند؛ با راهبرد ترتیبی — به همان ترتیب تعیین‌شده.
تماس با کارمندان → - 3
بی‌پاسخ — خوش‌آمدگویی
پس از پایان مهلت، قاعده به اقدام پشتیبان انتخاب‌شده می‌رود. بررسی نهایی — یک تماس آزمایشی واقعی به خط شما.
بررسی اتصال →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
کجا به مالک کمک می‌کند
مدیر مشغول است
مثال: تماس به گروهی از کارمندان پاسخ‌دهنده می‌رسد. اگر پاسخی نباشد، خوش‌آمدگویی آماده‌شده اجرا می‌شود.
شرکت برای عصر تعطیل شده است
مثال: یک قاعدهٔ جداگانه خارج از ساعات کاری گام بعدی را توضیح می‌دهد. کارمند نباید حدس بزند که امروز شماره به چه کسی ارجاع شده است.
به منشی هوش مصنوعی نیاز است
مثال: پس از راه‌اندازی خط معمولی، منشی، دانش و هزینه‌های هوش مصنوعی را جداگانه متصل و بررسی کنید. خودِ اتصال PBX سناریوی آمادهٔ پاسخ به‌جای شرکت را فعال نمی‌کند.
نمونه‌های موقعیت‌های کاری. صرفه‌جویی زمان و هزینه را با عملیات خودتان بسنجید.
پلتفرم، شماره و دقیقه‌ها بخش‌های جداگانه بودجه هستند
طرح برای سناریوی پایه توصیف‌شده
Basic
$۱۹ در ماه
$۱۹۰ در سال با پرداخت سالانه
اتصال SIP از Basic در جاهایی که این طرح فروخته می‌شود امکان‌پذیر است؛ تعرفه پلتفرم برای هر شعبه است. شماره، دقیقه‌های اپراتور، انتقال تماس و سرویس‌های اضافی هوش مصنوعی جداگانه پرداخت می‌شوند.
پیش از اتصال چه چیزی را بررسی کنید
- هزینهٔ شماره و دقایق اپراتور را ارائه‌دهنده تعیین می‌کند
- اتصال SIP از طرح پلتفرم استفاده می‌کند؛ فعال‌کردن نمایش این بخش به‌خودی‌خود ارتباط را متصل نمی‌کند
- در حال حاضر کسر خودکار روزانه برای PBX اختصاصی وجود ندارد؛ شرایط ارائهٔ آن هنگام پیکربندی بررسی می‌شود
- تشخیص گفتار، تحلیل و منشی هوش مصنوعی هزینه‌های اضافی هستند؛ سخت‌افزار و اینترنت هم محاسبه می‌شوند
پیش از انتقال شماره کاری
برنامه زمانی، فهرست کارمندان پاسخ‌دهنده و اقدام در صورت بی‌پاسخی را تنظیم کنید. پشتیبانی شماره و ترانک را از ارائه‌دهنده بپرسید.
راه‌اندازی خط کاریبه شماره ارائه‌دهنده، PBX متصل و دستگاه کارمند نیاز دارید.
پیش از شروع چه نکاتی را در نظر بگیرید
- هیچ تضمینی وجود ندارد که هر شماره یا ارائه‌دهنده‌ای بدون بررسی متصل شود.
- انتقال بیرونی و تماس‌های خروجی نیازمند تنظیم جداگانه هستند؛ تماس‌های خروجی در ابتدا خاموش هستند.
- دریافت پس‌زمینه Android ممکن است به دلیل خواب دستگاه یا تغییر شبکه، تماس‌های گروه را از دست بدهد.
- ضبط گفتگو و گزارش کامل تماس‌ها داده‌های متفاوتی هستند: تماس‌های گروه بی‌پاسخ ضبط صوتی ندارند.
پیش از انتقال داده‌ها، سناریو و اتصال‌های لازم خود را بررسی کنید.
پرسش‌های پرتکرار
آیا می‌توان با شماره موجود شروع کرد؟
اگر ارائه‌دهنده یک ترانک SIP سازگار بدهد یا اتصال مناسبی را پشتیبانی کند. ابتدا شرایط شماره را بررسی کنید، سپس یک مسیر آزمایشی تنظیم کنید.
آیا دقیقه‌ها در طرح پلتفرم گنجانده شده‌اند؟
خیر. شماره، دقیقه‌ها و انتقال بیرونی توسط ارائه‌دهنده تعرفه‌گذاری می‌شوند. هزینه‌های هوش مصنوعی جداگانه محاسبه می‌شوند.
آیا گوشی همراه کارمند کافی است؟
کار پس‌زمینه Android تضمین‌شده نیست. برای دریافت اصلی کاری، یک دستگاه رومیزی یا سافت‌فون روی رایانه و یک مسیر پشتیبان را بررسی کنید.
آیا صفحه تنظیمات ثابت می‌کند که تماس‌ها از قبل کار می‌کنند؟
خیر. پس از تنظیم، یک تماس ورودی آزمایشی لازم است: صدا، پاسخ کارمند و سناریوی انتخاب‌شده در زمان اشغال بودن را بررسی کنید. شماره، اپراتور، ضبط و تحلیل هوش مصنوعی شرایط اتصال جداگانه‌ای دارند.
جزئیات هر صفحه در راهنما آمده است. از کجا شروع کنیم →
کارهای مرتبط
همه راهکارها →ارتباط و کار با مشتریان را یکجا کنید
اولین خط را متصل کنید، پاسخ تیم و ضبط را تنظیم کنید. سپس تحلیل گفتگوها، راهنمایی‌ها و خودکارسازی را متناسب با کارهای خود اضافه کنید.
به شماره ارائه‌دهنده، PBX متصل و دستگاه کارمند نیاز دارید.