پایگاه دانش — اسناد خودتان، جست‌وجوی هوش مصنوعی و آموزش کارکنان
بخش «پایگاه دانش» مخزن خصوصی مواد کاری کسب‌وکار شماست: لیست‌های قیمت، قواعد بازگشت کالا و نوبت‌دهی، آیین‌نامه‌ها، دستورالعمل‌ها، قراردادها، صفحات وب‌سایت. هوش مصنوعی از آن‌ها پاسخ‌های بررسی‌شده آماده می‌کند و دستیارهای شما بر پایه آن‌ها پاسخ می‌دهند — به مشتریان بر اساس لیست قیمت و قواعد، و به کارکنان بر اساس آیین‌نامه‌ها. این بخش برای کافه و رستوران، فروشگاه، سالن، هتل، کلینیک، مدرسه و هر کسب‌وکار دیگری یکسان کار می‌کند. برای باز کردن: پنل مدیریت → پایگاه دانش (admin.cenaly.com/knowledge-base).
سه واژه‌ای که این بخش با آن‌ها حرف می‌زند:
- مواد — آنچه شما اضافه کرده‌اید: فایل‌ها، صفحات وب‌سایت، پوشه‌های رایانه (زبانه‌های «منابع» و «کتابخانه»).
- پاسخ‌های آماده — آنچه هوش مصنوعی از مواد گرد آورده و بر اساس همان‌ها بازبینی کرده است: فقط تأییدشده، همراه با نقل‌قول. از نظر فنی به مجموعه چنین پاسخ‌هایی ساخت گفته می‌شود؛ می‌توانند چند تا باشند — مثلاً یکی جداگانه برای مشتریان و یکی برای کارکنان.
- دستیارهای متصل — کسانی که بر پایه پاسخ‌های آماده پاسخ می‌دهند: منشی هوش مصنوعی، چت روی وب‌سایت، سوفلور در تماس‌ها، آموزش کارکنان، زبانه «پرسش‌ها».
برای نمونه، چه چیزهایی از پایگاه پرسیده می‌شود: فروشگاه — «می‌توان کالا را بدون رسید برگرداند؟» (نیاز به قواعد بازگشت کالا)، سالن — «می‌توان نوبت را جابه‌جا کرد؟»، هتل — «خروج دیرهنگام ممکن است و چقدر هزینه دارد؟»، کلینیک — «چه مدارکی برای ویزیت همراه ببریم؟»، مدرسه — «می‌توان جلسه ازدست‌رفته را جبران کرد؟»، کافه — «آیا در غذا مغز گردو هست؟». کارمند چیزهای خودش را می‌پرسد: «تبدیل کالا را چطور ثبت کنیم؟»، «اگر مهمان کارت‌کلید را گم کند چه کنیم؟». در بخش خالی، چنین نمونه‌هایی بر اساس نوع شعبه شما انتخاب می‌شوند. این‌ها راهنما هستند، نه وعده: پایگاه فقط وقتی پاسخ می‌دهد که چنین قواعدی در مواد شما موجود باشد.
دو لایه: کتابخانه و پایگاه دانش#
این بخش در دو لایه ساخته شده و خوب است آن‌ها را با هم اشتباه نگیرید.
«کتابخانه» — منابع اصلی شماست: فایل‌ها و صفحات وب‌سایت بارگذاری‌شده، همان‌طور که هستند. این یک مدیر فایل است: پوشه‌ها و فایل‌ها در یک جدول، مسیر به‌صورت خرده‌نان بالای صفحه، و جزئیات سند مستقیماً در همان ردیف باز می‌شود. جابه‌جا کردن اسناد میان پوشه‌ها با ماوس ممکن است — کشیدن ردیف روی پوشه — یا با انگشت: موارد دلخواه را با تیک علامت بزنید و «انتقال» را بزنید.
«پایگاه دانش» — آنچه سیستم خودش از کتابخانه گرد آورده است: پرسش‌های احتمالی، توضیح‌ها و دستورکارها را صورت‌بندی می‌کند، هر گزاره را با اسناد خودتان بازبینی می‌کند و فقط آنچه را با نقل‌قول تأیید شده نگه می‌دارد. چنین مقاله آماده‌ای بعداً بی‌درنگ پاسخ می‌دهد، بدون آنکه کل کتابخانه را از نو بخواند. درون ساخت، حوزه‌های دانش و مقاله‌های داخل آن‌ها دیده می‌شود و در فهرستی جداگانه «پرسش‌های بی‌پاسخ»: آنچه در اسناد شما کم است. وقتی کتابخانه تغییر می‌کند، یادآوری برای ساخت دوباره ظاهر می‌شود.
چند پایگاه دانش (ساخت‌ها)#
پایگاه دانش لازم نیست فقط یکی باشد. ساخت مجموعه‌ای نام‌دار از اسناد کتابخانه با هدف خودش و ساخت جداگانه خودش است: مثلاً «منشی محصولات» از لیست‌های قیمت و کارت‌های کالا — و جداگانه «آیین‌نامه‌های سالن» برای آموزش پیشخدمت‌ها.
این زبانه دو سطحی است. صفحه نخست — نمای کلی همه ساخت‌ها به‌صورت کارت: در هر کارت ترکیب آن دیده می‌شود، زمان ساخت، ایرادهایش (کتابخانه تغییر کرده، دسترسی‌ها ناهمخوان شده، کیفیت تأیید نشده، چند پرسش بی‌پاسخ) و سه اقدام — «باز کردن»، «ساختن» / «ساختن دوباره» و «تنظیم». همین‌جا نیز چیزهایی است که به همه ساخت‌ها مربوط می‌شود: نامزدهای پایگاه‌های محدود و دفتر مسیریابی.
دکمه «باز کردن» شما را به درون ساخت می‌برد — آنجا سرصفحه‌ای با بازگشت «← همه ساخت‌ها» هست و فقط همان‌جا تنظیمات ریز آن زندگی می‌کند: نقشه عدم‌اطمینان، دستورهای پوشش، حوزه‌ها، مقاله‌ها و «پرسش‌های بی‌پاسخ». ساخت بازشده همچنان در نشانی ذخیره می‌شود — می‌توانید پیوند را برای همکار بفرستید و او دقیقاً به همان‌جا می‌رسد. ترکیب در پنجره‌ای جداگانه ویرایش می‌شود و هدف‌ها هنگام اجرای ساخت تعیین می‌شوند.
مهم‌ترین دلیل این کار — پیوند دادن مصرف‌کننده به ساخت است. ساخت اختصاصی برای چت روی وب‌سایت، منشی هوش مصنوعی، سوفلور اپراتور، آموزش کارکنان و زبانه «پرسش‌ها» انتخاب می‌شود. این‌طور ربات روی وب‌سایت بر اساس محصولات و قواعد ارسال پاسخ می‌دهد، نه بر اساس قراردادهای کاری که در همان کتابخانه قرار دارند. تیک «سوفلور» روی ساخت فقط یک برچسب نیست: چنین ساختی خودش بسته آماده راهنمایی برای سوفلور گرد می‌آورد و اپراتور پایگاه را درست در میانه تماس عوض می‌کند، بدون آنکه از گفت‌وگو بیرون بیاید.
اگر چیزی را تغییر ندهید، همه‌چیز مثل قبل کار می‌کند: ساخت اصلی — «کل پایگاه دانش» — و پایگاه‌هایی که پیش‌تر ساخته شده‌اند چیزی از دست نمی‌دهند.
هر ساخت برای چه کسی در دسترس است. برای ساخت، مخاطب (مهمان‌ها / کارکنان / هر کدام)، اولویت و موضوع‌هایی که برای آن‌ها ترجیح داده می‌شود تعیین می‌گردد. مخاطب مرز دسترسی است، نه راهنما: مهمان در هیچ تطابقی پاسخ از ساخت ویژه کارکنان نمی‌گیرد. برای هر پرسش، سیستم خودش ساخت مناسب را انتخاب می‌کند و در پاسخ اشاره می‌کند که از کدام ساخت آمده؛ اگر پاسخ از جایی که انتظار داشتید نیامده باشد، کنارش دکمه «ساخت اشتباه» هست — این نشانه‌ای برای اصلاح است.
موضوع‌های آماده خودشان پیدا می‌شوند. لازم نیست از پیش بدانید که در کتابخانه مطلبی برای یک پایگاه جداگانه وجود دارد. سیستم اسناد را می‌گردد و نامزدهای پایگاه‌های محدود را می‌آورد: از چه تشکیل شده، چه چیزی را پوشش می‌دهد، چه واقعیت‌هایی پیدا شده، کجا اسناد با هم اختلاف دارند و چه چیزی به دست می‌آید. نامزد ردشده دیگر پیشنهاد نمی‌شود.
به چه کسی چه چیزی می‌توان گفت: درجه‌های دسترسی#
هر چیزی که در کتابخانه است برای فرد غریبه مناسب نیست، و همه‌چیز هم اصلاً ارزش بازگو کردن ندارد. هر سند یک درجه دارد:
- قابل ارائه به بیرونی‌ها — بازدیدکننده سایت، تماس‌گیرنده، راهنمای عمومی؛
- فقط کارکنان — اداری، به بیرون نمی‌رود؛
- محرمانه — اصلاً در پاسخ‌ها نمی‌آید: چنین سندی فقط برای تطبیق اعداد هنگام بررسی مقاله‌ها استفاده می‌شود و نقل‌قولی از آن ذخیره نمی‌شود.
سندی که بدون نشانه باشد بیرونی به حساب می‌آید، بنابراین در پایگاه‌هایی که از قبل کار می‌کنند چیزی خودبه‌خود تغییر نمی‌کند.
تعیین درجه به‌صورت تک‌تک اجباری نیست. می‌توان آن را برای یک پوشه تعیین کرد — به تمام شاخه ارث می‌رسد، و پنجره از پیش نشان می‌دهد که این چند سند را تحت تأثیر قرار می‌دهد و چند تا از آن‌ها درجه خودشان را دارند (که همیشه قوی‌تر از پوشه است). می‌توان چند سند را با تیک علامت زد و درجه را یک‌جا برای یک دسته تعیین کرد.
درجه یک مقاله آماده خودبه‌خود محاسبه می‌شود — بر اساس محرمانه‌ترین منابع آن. سخت‌تر کردن آن به‌صورت دستی ممکن است، اما آسان‌تر کردنش نه: برداشتن نشانه فقط مقدار محاسبه‌شده را برمی‌گرداند.
درجه پیش از جست‌وجو اعمال می‌شود، نه به‌عنوان «فیلتری در خروجی»: چت سایت و منشی هوش مصنوعی با غریبه‌ها صحبت می‌کنند و فقط اسناد بیرونی را دریافت می‌کنند — کنار تنظیمات هم همین نوشته شده است. در سوفلور اپراتور، راهنمای برگرفته از سند اداری با برچسب «اداری — نخوانید» مشخص می‌شود: کارمند آن را می‌بیند، اما نباید برای مهمان بازگو کند. اگر دسترسی‌ها پس از آخرین ساخت تغییر کرده باشد، در زبانه نشانه‌ای ظاهر می‌شود که توضیح می‌دهد کدام بازسازی لازم است و چرا.
به پایگاه می‌گویید چه چیزی را عمیق‌تر کار کند#
گاهی از پیش معلوم است که کدام موضوع از بقیه مهم‌تر است. برای این کار دستورهای پوشش وجود دارد: سفارش را با کلمات معمولی بیان می‌کنید — «مطمئن شو که روش ثبت مرجوعی به‌تفصیل جمع‌آوری شده است» — و ساخت موظف است آن را به انجام برساند.
در سطر دستور، تنظیمات دیده نمی‌شود، بلکه سرنوشت سفارش: چه خواسته شده، ساخت آن را تا کجا رسانده، موضوع چقدر کار شده و چه چیزی مانع است. بررسی بند‌به‌بند جداگانه باز می‌شود — وقتی لازم است که بفهمید چرا موضوع هنوز بسته نشده. پوشش در این میان اندازه‌گیری می‌شود، نه ادعا.
کنش اصلی این بخش پرسش‌های شماست: چیزهایی که اصلاً در اسناد نیست، پایگاه از مالک می‌پرسد. پاسخ شما به سندی کامل در کتابخانه تبدیل می‌شود (با کلاس قابل انتخاب، به‌طور پیش‌فرض «پرسش‌های متداول») — وگرنه دانش بدون منبع پدید می‌آمد و هیچ بررسی نقل‌قولی آن را تأیید نمی‌کرد.
اطمینان و اختلاف در منابع#
هر گزاره در پایگاه دانش یک سطح اطمینان دارد و این سطح «چشمی» محاسبه نمی‌شود، بلکه بر اساس خود اسناد است: آیا منابع با هم همخوانی دارند، سند چقدر معتبر است و چقدر تازه است.
معنای عملی ساده است. اگر در دو فهرست قیمت، قیمت یک کالا متفاوت باشد، پایگاه با اطمینان به هیچ‌کدام پاسخ نمی‌دهد — به‌جای پاسخ آماده، بخش «اختلاف در منابع» را با هر دو مقدار و پیشنهاد بررسی نشان می‌دهد. همین قاعده در موضوع‌های حیاتی سخت‌گیرانه‌تر عمل می‌کند: قیمت‌ها، آلرژن‌ها، شرایط حقوقی، مرجوعی‌ها.
اختلاف را می‌توان دستی بست — مقدار مورد نظر را تأیید کرد. تأیید بی‌درنگ اعمال می‌شود و برداشتنش هم با یک دکمه ممکن است: محاسبه فوراً برمی‌گردد و نیازی به انتظار برای ساخت بعدی نیست.
پنل جداگانه — نقشه عدم اطمینان، یعنی «اول چه چیزی را بررسی کنیم»: موضوع‌ها بر اساس میزان آسیبی که ناآگاهی می‌رساند مرتب شده‌اند (هر چند وقت پرسیده می‌شود × چقدر حیاتی است × چه چیزی کم است) و کنار هر سطر کنشی که آن را می‌بندد مشخص شده است.
مقاله پایگاه دانش چه کارهایی می‌تواند#
مقاله فقط متن نیست. پاسخ کوتاه و جمله‌ای جداگانه برای تلفن دارد، چارچوب «چگونه پاسخ دهیم» (چه چیزی حتماً باید گفته شود، چه چیزی نباید گفته شود، اول چه چیزی را بپرسیم، با چه لحنی)، گونه‌های بیان پرسش و کنش‌های پیشنهادی. یک گونه جداگانه مقاله — مرز دانش: پاسخ صادقانه «پایگاه این را نمی‌داند» به‌جای خیال‌بافی.
در کارت مقاله جاهایی که از آن استفاده می‌شود هم دیده می‌شود — در راهنمای سوفلور، در بسته منشی هوش مصنوعی بر اساس شعبه‌ها، در مواد آموزشی. ویرایش دیگر کورکورانه نیست: بی‌درنگ معلوم است که بر چه چیزی اثر می‌گذارد.
هنگام اجرای ساخت، گزینه‌های پیشرفته در دسترس‌اند — سخت‌گیری، بودجه، اندازه مقاله‌ها، لحن، مخاطب، زبان‌های مقاله‌ها، تأیید دستی و بررسی کیفیت. همه آن‌ها جمع شده و با زبان انسانی برچسب خورده‌اند؛ اگر چیزی را تغییر ندهید، ساخت مثل قبل پیش می‌رود.
منابع: پایگاه اسناد را از کجا می‌گیرد#
هر چیزی که کتابخانه با آن پر می‌شود در یک زبانه گرد آمده است — «منابع». این یک فرم بارگذاری نیست، بلکه فهرست منابع متصل است: یک سطر برای هر کدام، با وضعیت و کنش‌ها. دکمه «افزودن منبع» ویزاردی باز می‌کند که در آن گونه انتخاب می‌شود — فایل‌های رایانه، سایت، بخش بسته از طریق افزونه مرورگر یا پوشه روی رایانه کاری. پوشه «کتابخانه» که همه‌چیز در آن می‌نشیند هم همان‌جا پرسیده می‌شود: هر منبع پوشه خودش را دارد.
در گروهی جداگانه منابعی نشان داده می‌شوند که خودبه‌خود پر می‌شوند: پاسخ‌های خودتان به پرسش‌های پایگاه، پژوهش هوش مصنوعی بیرونی و اسنادی که از گفت‌وگوهای تلفنی زاده شده‌اند. این‌ها را نمی‌توان روشن یا خاموش کرد — آن‌ها به این پرسش پاسخ می‌دهند که «اسنادی که من بارگذاری نکرده‌ام از کجا در کتابخانه آمده‌اند».
پایگاه با مدل چه کسی پردازش می‌شود#
در پایین زبانه بخش «پردازش هوش مصنوعی» قرار دارد: سیستم اسناد شما را با کدام مدل می‌خواند و جمع می‌کند. روی ابر روسیه به‌طور پیش‌فرض یک مدل داخلی کار می‌کند — محتوای قراردادها و آیین‌نامه‌ها از محدوده روسیه خارج نمی‌شود. می‌توان ساخت را به یک مدل خارجی تغییر داد، اما این انتقال فرامرزی داده است و مسئولیت آن به‌عنوان متصدی داده‌های شخصی بر عهده مالک کسب‌وکار است، نه پلتفرم: فعال‌سازی نیازمند رضایت صریح آگاهانه است و ثبت می‌شود — چه کسی، چه زمانی و کدام نسخه متن را پذیرفته است. تغییر به حالت قبل نیازی به رضایت ندارد: این محدود کردن انتقال است، نه گسترش آن. در محدوده بین‌المللی (AWS) انتخابی وجود ندارد — بخش آنجا فقط اطلاع می‌دهد که اسناد با چه چیزی پردازش می‌شوند.
بارگذاری اسناد#
اسناد با کشیدن و رها کردن فایل یا با دکمه بارگذاری، بارگذاری می‌شوند. قالب‌های PDF، DOCX، صفحه‌گسترده (XLSX/XLS/CSV)، متن/markdown (TXT/MD) و عکس‌ها (JPG/PNG/WEBP — متن داخل عکس به‌صورت خودکار شناسایی می‌شود) پشتیبانی می‌شوند. محدودیت — حدود ۲۵ مگابایت برای هر فایل.
پیش از بارگذاری می‌توانید پوشه مقصد را انتخاب کنید — فایل‌ها همان‌جا که لازم است قرار می‌گیرند، نه در یک انبوه مشترک.
پس از بارگذاری، سند در پس‌زمینه پردازش می‌شود (پیشرفت زنده مرحله‌به‌مرحله دیده می‌شود)، متن و تصاویر از آن استخراج می‌شود، متن به قطعه‌های معنایی تقسیم و برای جست‌وجو نمایه‌سازی می‌شود. در سطر سند، وضعیت دیده می‌شود — «در حال پردازش»، «آماده» یا «خطا» — همراه با خلاصه، کلیدواژه‌ها و پوشه.
تصاویر موجود در اسناد و صفحات سایت «بی‌دلیل» ذخیره نمی‌شوند: همراه با آن‌ها، شرح مأخذ و متن پیرامون نیز به خاطر سپرده می‌شود و هوش مصنوعی نیز می‌نویسد که در آن‌ها چه چیزی تصویر شده است. به همین دلیل، یک نمودار یا عکس سخت‌افزار با جست‌وجو پیدا می‌شود و مستقیماً در پاسخ به پرسش نمایش داده می‌شود — با شرح مأخذ و پیوند به سندی که تصویر از آن گرفته شده است.
بارگذاری کل یک سایت#
دکمه «بارگذاری سایت» شما را از ذخیره دستی صفحات بی‌نیاز می‌کند: نشانی سایت یا پیوند sitemap.xml آن را وارد کنید — خزنده صفحات را می‌پیماید و آن‌ها را به‌عنوان اسناد معمولی به پایگاه اضافه می‌کند؛ همان جست‌وجو و همان پرسش‌های هوش مصنوعی بعداً روی آن‌ها کار می‌کنند.
- پیمایش از نشانی واردشده فراتر نمی‌رود: خود همان صفحه و هر چه عمیق‌تر، برداشته می‌شود. اگر
site.ru/helpرا وارد کنید — بخش راهنما برداشته می‌شود، نه کل سایت. صفحات همان سایت، فقط از طریق HTTPS و با احترام بهrobots.txt. - ساختار سایت به پوشه‌های کتابخانه تبدیل می‌شود:
site.ru/help/pos/smenaبه‌صورت سندsmenaدر پوشهsite.ru/help/posقرار می‌گیرد. درخت آینده پوشه‌ها درست زیر فیلد نشانی — حتی پیش از شروع — نمایش داده می‌شود تا ببینید چه چیزی به دست می‌آید. با یک تیک در پارامترهای بیشتر خاموش می‌شود. - فایل‌هایی که صفحات به آن‌ها پیوند می‌دهند (PDF، Word، Excel، CSV) به‌صورت اسناد جداگانه برداشته و در پوشه همان صفحه‌ای که به آن‌ها پیوند داده، گذاشته می‌شوند. فقط فایل‌های خود سایت و زیردامنه‌هایش برداشته می‌شوند — سند بیگانه از طریق پیوند بیرونی به پایگاه شما راه نمی‌یابد.
- صف ابتدا بر پایه نقشه سایت (
sitemap.xml) ساخته می‌شود و پیمایش پیوندها به‌طور موازی پیش می‌رود و آنچه در نقشه نیست را تکمیل می‌کند. در گزارش دیده می‌شود که نقشه چه چیزی به دست داده است. - در پارامترهای بیشتر، محدودیت‌ها تعیین می‌شوند: چند صفحه و تا چه عمقی — تا ۵۰۰۰ صفحه و ۵۰ سطح، و تیک «بدون محدودیت عمق» وجود دارد.
- سایت بزرگ به‌طور کامل پیمایش می‌شود. اجرا به زمان محدود نیست: اگر صفحات زیاد باشند، بارگذاری خودش ادامه می‌یابد و شما یک اجرای طولانی با شمارنده زنده می‌بینید.
- بارگذاری در حال اجرا را می‌توان متوقف کرد با یک دکمه — صفحاتی که پیش‌تر در پایگاه قرار گرفته‌اند، باقی می‌مانند.
- در پایان گزارشی نمایش داده می‌شود: چند صفحه پیمایش شد، چه چیزی ساخته یا به‌روزرسانی شد، چه چیزی بدون تغییر ماند، چه چیزی نادیده گرفته شد و کجا خطا رخ داد.
- خزش دوباره همان سایت همان اسناد را به‌روزرسانی می‌کند، نه اینکه نسخه‌های تکراری بسازد؛ صفحاتی که پیش‌تر نمایه‌سازی شده‌اند، بی‌درنگ نادیده گرفته می‌شوند.
- تیک «به‌روزرسانی خودکار یک بار در شبانه‌روز» این کار را به یک وظیفه پس‌زمینه تبدیل می‌کند: شرح خدمات، فهرست قیمت یا قواعد روی سایت شما تغییر می‌کند — پایگاه خودش آن‌ها را به‌روز می‌کند.
کاربرد معمول: سایت خود کسب‌وکار، سایت تأمین‌کننده، مستندات عمومی سخت‌افزار.
سایت‌ها در پایگاه دانش#
زیر فرم بارگذاری — فهرست سایت‌هایی که پیش‌تر بارگذاری کرده‌اید: وضعیت آخرین اجرا، کلید به‌روزرسانی خودکار، دکمه‌های «گزارش»، «به‌روزرسانی»، «توقف» و «حذف».
«حذف» سایت را به‌طور کامل از پایگاه برمی‌دارد: همه صفحات-اسناد آن، فایل‌های برداشته‌شده از آن‌ها و رکورد به‌روزرسانی خودکار. دقیقاً همان چیزی حذف می‌شود که این خزش آورده است — اسنادی که دستی بارگذاری شده‌اند یا با افزونه مرورگر جمع‌آوری شده‌اند، دست‌نخورده می‌مانند. تا زمانی که بارگذاری در جریان است، حذف سایت ممکن نیست: ابتدا «توقف».
دکمه «⚙ تنظیمات» در همان سطر، پارامترهای سایتی را که پیش‌تر اضافه شده ویرایش می‌کند، نه فقط بارگذاری جدید را: چند صفحه و تا چه عمقی برداشته شود، هر چند وقت به‌روزرسانی شود، ساختار سایت با پوشه‌ها آینه شود یا نه، فایل‌های پیوست برداشته شوند یا نه و در کدام پوشه «کتابخانه» گذاشته شوند. پنجره با آنچه اکنون در جریان است پر شده، کنار کلید یک خلاصه کوتاه دیده می‌شود («تا ۵۰۰ صفحه · عمق ۵») و می‌توانید همان‌طور که هست ذخیره کنید یا همراه با بارگذاری دوباره. ویرایش محدودیت‌ها به‌خودی‌خود به‌روزرسانی‌های شبانه را روشن نمی‌کند — همچنان کلید مربوط به آن‌ها مسئول است.
جمع‌آوری صفحات پشت ورود (افزونه مرورگر)#
بخشی از اسناد موردنیاز، فایل نیستند بلکه صفحاتی در پورتال‌های داخلی تأمین‌کنندگان یا سرویس‌ها هستند که ابتدا باید وارد آن‌ها شد. برای این کار افزونه مرورگر «کارمند دیجیتال» از Cenaly وجود دارد، حالت «پایگاه دانش و بازخوردها» (پیوند نصب — درست در بخش «پایگاه دانش»؛ اگر افزونه پیش‌تر برای کارمند دیجیتال نصب شده، نیازی به نصب دومی نیست): چنین صفحاتی را زیر نشست مرورگر خودتان باز و «اسکن» می‌کند و آن‌ها را به‌عنوان اسناد معمولی به پایگاه دانش می‌افزاید — بعداً همان جست‌وجو و همان پرسش‌های هوش مصنوعی روی آن‌ها کار می‌کنند. پیش از نخستین استفاده، افزونه رضایت شما را می‌پرسد — مسئولیت دسترسی به سامانه‌های دیگران بر عهده شما به‌عنوان آغازگر است و پلتفرم نقش ابزار را دارد.
پورتال‌های امروزی به‌ندرت همه‌چیز را یک‌جا نشان می‌دهند: نیمی از متن پشت زبانه‌ها پنهان است و جابه‌جایی میان بخش‌ها نشانی صفحه را تغییر نمی‌دهد. افزونه این را در نظر می‌گیرد — محتوای زبانه‌های پنهان را به‌صورت تصویرهای جداگانه برمی‌دارد و خودش میان گزینه‌های منو می‌گردد و چنین جابه‌جایی را ناوبری معمولی می‌شمارد. مسیر صفحه از روی خرده‌نان‌ها یا درخت بخش‌ها در سمت چپ بازسازی می‌شود، بنابراین اسناد حتی جایی که نشانی بخش روی صفحه اصلاً نشان داده نمی‌شود، در پوشه‌های روشن قرار می‌گیرند. در کارت سند، سطر مأخذ با خرده‌نان‌ها و دکمه «باز کردن صفحه مأخذ» وجود دارد.
جست‌وجوی هوش مصنوعی و پرسش‌ها#
در زبانهٔ «جست‌وجو» — جست‌وجوی ترکیبی در اسناد خودتان (ترکیبی از تطابق دقیق واژه‌ها و جست‌وجوی معنایی)، با برجسته‌سازی قطعه‌های یافته‌شده و اصطلاحات منطبق.
در زبانهٔ «پرسش‌ها» — گفت‌وگو: پرسش را به شکل آزاد مطرح کنید و هوش مصنوعی صرفاً بر پایهٔ محتوای اسناد بارگذاری‌شده پاسخ می‌دهد، با ارجاع به منابع مشخص ([1]، [2]…، کلیک سند را باز می‌کند). اگر پاسخ در پایگاه نباشد، هوش مصنوعی صادقانه این را اعلام می‌کند و داده‌ای از خود نمی‌سازد. پرسش‌های تکراری یکسان بی‌درنگ از حافظهٔ موقت پاسخ داده می‌شوند.
گفت‌وگوها ذخیره می‌شوند: در سمت چپ فهرست گفت‌وگوهای گذشته با جست‌وجو بر اساس عنوان و دکمهٔ «گفت‌وگوی جدید»، در سمت راست مکالمهٔ باز. گفت‌وگوی باز در نشانی می‌ماند، بنابراین F5 و فرستادن پیوند برای همکار دقیقاً همان‌جا را بازمی‌گرداند. بافت در سراسر گفت‌وگو به یاد می‌ماند، نه فقط در آخرین پیام: پرسش توضیحی مانند «اگر باز شده باشد چه؟» را سامانه پیش از جست‌وجو در اسناد، خودش به پرسش کامل گسترش می‌دهد.
کلید «جست‌وجو در همهٔ مجموعه‌های در دسترس» وجود دارد (به‌طور پیش‌فرض روشن): پرسش نه‌تنها به مجموعهٔ باز، بلکه به سایر مجموعه‌های بازشده برای شما نیز می‌رود. در پاسخ دیده می‌شود که از کدام مجموعه و کدام مقاله گردآوری شده، و اگر منابع با هم اختلاف داشته باشند، این موضوع صریحاً در پاسخ گفته می‌شود.
آیین‌نامه وزن بیشتری از تبلیغات دارد. کلاس سند (آیین‌نامه، فهرست قیمت، پرسش‌های متداول، بازاریابی، «از گفت‌وگوها») اکنون در جست‌وجو نیز لحاظ می‌شود: وقتی دو قطعه به یک اندازه با پرسش همخوان باشند، معتبرتر برنده می‌شود و اسناد هنجاری نیز به‌طور افزوده در پاسخ آورده می‌شوند. کلاس در کارت سند ثبت می‌شود و پیش از راه‌اندازی مجموعه، در نمای ترکیب آن دیده می‌شود.
پیوندهای داخل اسناد زنده‌اند. کلیک روی پیوند در متن سند، سند موردنظر را همان‌جا باز می‌کند، با فلش «بازگشت»؛ اگر چنین صفحه‌ای در پایگاه نباشد، در سایت منبع در زبانهٔ جدید باز می‌شود.
واژه‌نامه#
زبانهٔ جداگانهٔ «واژه‌نامه» — جدولی از اصطلاحات و موجودیت‌ها (افراد، سازمان‌ها، مبالغ، تاریخ‌ها، کالاها) که هوش مصنوعی به‌طور خودکار از همهٔ اسناد شما استخراج کرده، همراه با تعریف و پیوند به اسنادی که اصطلاح در آن‌ها آمده است. در بالا — جست‌وجوی زنده بر اساس اصطلاح، مترادف‌ها و تعریف، و کلیک روی سند آن را بی‌درنگ روی همین اصطلاح باز می‌کند: جای موردنظر برجسته می‌شود و صفحه به آن اسکرول می‌کند.
مواد آموزشی با یک کلیک#
آموزش در بخش جداگانه‌ای از پنل زندگی می‌کند — «آموزش» (برای همه قابل مشاهده است، حتی اگر خود پایگاه دانش هنوز فعال نباشد)؛ همین زبانه درون پایگاه دانش نیز وجود دارد.
دکمهٔ «گردآوری» از محتوای پایگاه می‌سازد:
- مفاهیم اصلی — با نشانهٔ اهمیت (کلیدی / همراه / فرعی) و نقل‌قول‌های عیناً از اسناد؛
- ۵ تا ۱۲ موضوع با خلاصه‌ای برای هرکدام؛
- آزمون‌ها — پرسش‌هایی با گزینه‌های پاسخ، توضیح و پیوند به سند منبع هر پرسش.
اگر ترکیب اسناد تغییر کند (چیزی بارگذاری یا حذف شود)، مواد به‌طور خودکار «کهنه» می‌شوند — بخش پیشنهاد بازگردآوری می‌دهد.
آموزش کارکنان#
کارمند با نام کاربری خود وارد پنل مدیریت می‌شود و فقط بخش «آموزش من» را می‌بیند — بدون دسترسی به سایر بخش‌های مالک. جلسهٔ آموزش به‌صورت انطباقی ساخته می‌شود:
- ابتدا — مرور مفاهیم و پرسش‌هایی که وقت مرورشان رسیده است (بر اساس منحنی فراموشی، همان اصل مرور فاصله‌دار که در اپلیکیشن‌های تمرینی مانند Anki)؛
- سپس — بخش کوچکی از مفاهیم جدید، به‌ویژه آن‌هایی که بر آموخته‌های پیشین تکیه دارند.
بخش زمانی که مرورهای عقب‌افتاده انباشته شوند، نشان «وقت مرور N» را نمایش می‌دهد.
آمار برای مالک#
مالک به زبانهٔ «کارکنان» با آمار تفصیلی هر فرد دسترسی دارد: میزان یادگیری مواد بر اساس موضوع، دقت پاسخ‌ها در ۷ و ۳۰ روز گذشته، شمار مرورهای عقب‌افتاده، زنجیرهٔ روزهای پیوسته (streak) و مفاهیمی که سخت‌تر یاد گرفته می‌شوند.
از همان‌جا تکالیف تعیین می‌شود: برای کارکنان انتخاب‌شده یک مسیر آموزشی با مهلت تعیین می‌شود و در فهرست دیده می‌شود چه کسی گذرانده، چه کسی در حال انجام است و مهلت چه کسی گذشته است.
دسترسی ربات هوش مصنوعی چت و دستیار ایمیلی#
اگر چت مهمان با ربات هوش مصنوعی برایتان فعال باشد، می‌توانید به ربات اجازه دهید پاسخ‌ها را در پایگاه دانش شما جست‌وجو کند — در همهٔ اسناد یا فقط در اسنادی که با کلید «در دسترس ربات چت» در کارت سند صریحاً علامت خورده‌اند. به‌طور پیش‌فرض اسناد داخلی برای ربات در دسترس نیستند تا خودتان آن‌ها را باز کنید.
به‌طور جداگانه دسترسی از ایمیل تنظیم می‌شود — اینکه دستیار هوش مصنوعی صندوق ایمیل کسب‌وکار بتواند هنگام نوشتن نامه بر سند تکیه کند. سه سطح برای هر سند: در دسترس نیست (به‌طور پیش‌فرض)، فقط نامه‌های داخلی، در نامه‌های بیرونی هم می‌توان استفاده کرد. این کار عمدی است: قیمت‌های خرید و قراردادها نباید بدون تصمیم صریح شما به بیرون بروند.
انتشار سند در مرکز پشتیبانی#
سند داخلی را می‌توان به مقالهٔ عمومی راهنمای سایت شما تبدیل کرد: دکمهٔ «انتشار در راهنما» روی سند آماده، انتخاب شعبه، عنوان و دسته — و مقاله در مرکز پشتیبانی این شعبه ظاهر می‌شود.
- فقط متن منتشر می‌شود — تصاویر سند به بیرون نمی‌روند
- پنجرهٔ بازشو صریحاً هشدار می‌دهد که سند عمومی خواهد شد: بررسی کنید که قیمت‌های خرید و داده‌های شخصی در آن نباشد
- مقالهٔ منتشرشده در کارت سند دیده می‌شود: می‌توان باز کرد، پس از ویرایش منبع به‌روزرسانی کرد یا از انتشار برداشت
این‌گونه همان متن (مثلاً «قواعد بازگشت» یا «شرایط تحویل») در یک جا زندگی می‌کند: کارکنان آن را با جست‌وجو در پایگاه می‌یابند، مهمانان — در راهنمای سایت.
تحلیل راهنما#
زبانهٔ «تحلیل راهنما» نشان می‌دهد مهمانان چگونه از مرکز پشتیبانی شما استفاده می‌کنند: بازدیدهای مقاله‌ها، امتیازهای «آیا مقاله کمک کرد؟»، عبارت‌های جست‌وجو و — مفیدترین — جست‌وجوهای بی‌نتیجه. همین‌ها فهرست موضوع‌هایی هستند که در راهنما کم است: به‌صورت ماهانه دیده می‌شوند و از آن‌ها روشن می‌شود مقالهٔ بعدی را دربارهٔ چه چیزی بنویسید.
داده‌ها هم از صفحهٔ راهنمای سایت و هم از زبانهٔ «راهنما» در ویجت چت گردآوری می‌شوند.
بخش‌های مرتبط#
- گفت‌وگو با مهمانان — دسترسی ربات هوش مصنوعی به پایگاه دانش شما
- مرکز پشتیبانی — جایی که مقاله‌ها منتشر می‌شوند و آمار راهنما از آنجا می‌آید
- اسناد — قالب‌های قرارداد و بخشنامه، تکمیل با هوش مصنوعی
- کارمندان و شیفت‌ها — فهرست کارمندان برای تخصیص آموزش
پرسش‌های پرتکرار#
آیا هوش مصنوعی می‌تواند به چیزی پاسخ دهد که در اسناد من نیست؟#
نه، پاسخ‌ها فقط بر پایه محتوای پایگاه بارگذاری‌شده و با ارجاع به منابع ساخته می‌شوند. اگر اطلاعات لازم در پایگاه نباشد، هوش مصنوعی صریحاً همین را می‌گوید.
چه کسی پایگاه دانش من را می‌بیند؟#
فقط شما. سند تنها با تصمیم صریح شما به بیرون می‌رود: اگر آن را برای ربات هوش مصنوعی گفت‌وگوی مهمان مجاز کرده باشید، از طریق ایمیل به آن دسترسی داده باشید، یا خودتان آن را به‌صورت مقاله در مرکز پشتیبانی منتشر کرده باشید. پایگاه دانش میان حساب‌های مختلف به اشتراک گذاشته نمی‌شود.
آیا برای استفاده از جست‌وجو باید حتماً مواد آموزشی جمع‌آوری کرد؟#
نه، جست‌وجو و پرسش درباره اسناد بلافاصله پس از بارگذاری کار می‌کنند — جمع‌آوری مواد آموزشی فقط برای بخش «آموزش» لازم است.
آیا کارمند به حساب جداگانه نیاز دارد؟#
بله، برای گذراندن مستقل آموزش، کارمند با نام کاربری خودش وارد می‌شود — همان نام کاربری‌ای که برای دسترسی به دیگر بخش‌های کاری‌اش استفاده می‌شود.