تلفن: PBX اختصاصی

تلفن در کسب‌وکار معمولاً جدا از بقیه چیزها زندگی می‌کند: شماره دست اپراتور مخابراتی است، گوشی روی پیشخوان است و اینکه چه کسی تماس گرفته را فقط همان کسی به یاد دارد که گوشی را برداشته. بخش «تلفن» از این یک ابزار کار می‌سازد: شعبه یک PBX اختصاصی پیدا می‌کند — مرکز تلفنی که تماس‌ها را روی شماره شما می‌پذیرد، آن‌ها را طبق قواعد شما بین کارکنان پخش می‌کند، گفتگوها را ضبط می‌کند و برای بررسی تحویل می‌دهد.

باز کردن: پنل مدیریت → تلفن (admin.cenaly.com/telephony). این بخش با کارت «تلفن» در فروشگاه افزونه‌ها فعال می‌شود — به‌طور پیش‌فرض پنهان است.

PBX اختصاصی چیست#

PBX به‌طور کامل به شعبه شما اختصاص داده می‌شود. این یک ماشین جداگانه در ابر با نشانی IP ثابت و نشانی اتصال مخصوص خودش است: صدای دیگری از آن عبور نمی‌کند، حساب‌های کاربری نزد اپراتورهای مخابراتی از خودتان است و ما شماره‌ای صادر یا بازفروشی نمی‌کنیم. سرور مشترک برای همه به شعبه‌های جدید اصلاً پیشنهاد نمی‌شود.

در بالای بخش — چک‌لیست «تا اولین تماس» از سه پرسش جداگانه. تنظیمات — چهار گام (ساخت حساب SIP شعبه → اتصال خط ورودی → تنظیم مسیر تماس ورودی → دادن حداقل یک شماره داخلی)، شمارش «۳ از ۴» فقط بر اساس آن‌هاست و گام ناتمام پیوندی به زبانه موردنظر است. تماس آزمایشی — نشانه‌ای از گزارش تماس‌ها: آخرین تماس ورودی پذیرفته‌شده؛ آزمون بازگشت صدا *43 صدا را بررسی می‌کند، نه خط اپراتور مخابراتی را، بنابراین در کنارش به‌صورت راهنما نشان داده می‌شود. ضبط گفتگوها — انتخاب شماست (خاموش / روشن با هشدار به تماس‌گیرندگان) و در «همه‌چیز آماده است» نمی‌گنجد: ضبط کردن برای یک تیک سبز لازم نیست. وقتی تنظیمات آماده شد و تماس برقرار شد، چک‌لیست در یک خط سبز جمع می‌شود.

از کجا شروع کنیم#

ترتیب این است و همان ترتیب مسیر تماس هم هست — از بیرون به درون:

گام ۱. شماره: اپراتور مخابراتی یا شلوغ#

شماره ورودی را شما می‌آورید — با قرارداد خودتان با اپراتور مخابراتی. سه منبع وجود دارد و با هم جمع می‌شوند:

تعداد ترانک‌ها و شماره‌ها محدود نیست — این ماشین شما و حساب‌های کاربری شما نزد اپراتورهای مخابراتی است؛ مرز مشترک فهرست تنظیمات PBX — ۵۰۰ رکورد.

گام ۲. داخلی‌ها برای کارمندان#

زبانهٔ «کارمندان و گروه‌ها» — شماره‌های داخلی. دو نوع دارند: داخلی خودمان (حسابی روی PBX ما که تلفن یا سافت‌فون به آن متصل می‌شود؛ شماره را شما تعیین می‌کنید — ۲ تا ۶ رقم، شماره‌گذاری خودِ کسب‌وکار، و سقفی برای تعداد داخلی‌ها نیست) و شمارهٔ ارثی اپراتور مخابراتی — پشت آن شماره‌ای است که فرد از قبل دارد: داخلی PBX دیگری، موبایل یا تلفن ثابت. برای این نوع رمزی صادر نمی‌شود و تماس تا فرد از طریق کانال انتخاب‌شده می‌رسد.

گام ۳. تلفن‌ها و سافت‌فون‌ها#

همان پنج مقدار (سرور، نام کاربری، رمز، پورت 5060، ترانسپورت UDP) در هر دستگاهی وارد می‌شود: تلفن رومیزی، گوشی DECT پیشخدمت، دربان، مبدل تلفن آنالوگ قدیمی یا تلفن نرم‌افزاری روی رایانه و گوشی هوشمند. یک داخلی را می‌توان هم‌زمان روی چند دستگاه ثبت‌نام کرد.

راهنمای کامل — تنظیم تلفن‌های SIP: مشخصات ورود را از کجا بگیرید، شبکهٔ کسب‌وکار چه چیزی باید فراهم کند (UDP خروجی 5060 و 10000–20000، SIP ALG خاموش روی روتر)، چه زمانی تلفن باید به تنظیمات کارخانه بازگردانده شود و دستورالعمل‌های گام‌به‌گام برای ۲۶ خانوادهٔ دستگاه. همان‌جا هم — تست پژواک *43: شماره را گرفتید، صدای خودتان را شنیدید و در گزارش تماس‌ها افت بسته، جیتر و تأخیر همین دستگاه ظاهر شد.

حساب‌های شخصی خود را هر کس خودش می‌سازد: تنظیمات → «حساب‌های SIP شخصی» (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — این‌ها ثبت‌نام‌های فرد در سیستم‌های دیگر (نزد اپراتور مخابراتی، روی PBX دفتر) یا داخلی خودش است. به ورود او گره خورده‌اند، نه به شرکت؛ فقط برای خودش دیده می‌شوند و تنها در برنامهٔ تلفن Cenaly برای Android روی دستگاه‌های خودش می‌آیند — Cenaly Admin (زبانهٔ «تلفن»)، Cenaly CRM («بیشتر» → «تلفن») و Cenaly SIP Phone. در PBX شعبه، در تلفن‌های رومیزی و در پنل مدیریت وب ظاهر نمی‌شوند (نگاه کنید به تنظیمات).

گام ۴. مسیریابی تماس‌های ورودی#

زبانه «مسیر تماس ورودی» — قواعد «وقتی تماسی رسید، به چه کسی زنگ بزند». قواعد از بالا به پایین بررسی می‌شوند و اولین مورد منطبق برنده است؛ ترتیب همان اولویت است و با فلش‌ها جابه‌جا می‌شود.

جدول شطرنجی تماس‌های گروه — شبکه‌ای که سطر آن یک مشارکت‌کننده و ستون آن ۵ ثانیه است: «۱۰ ثانیه اول میزبان زنگ می‌خورد، از ثانیه ۱۰ مدیر اضافه می‌شود، از ثانیه ۲۰ میزبان ساکت می‌شود». خانه‌ها با کشیدن ماوس رنگ می‌شوند. سطر آخر — هوش مصنوعی: او زنگ نمی‌زند بلکه پاسخ می‌دهد، پس از جایی شروع می‌شود که آخرین انسان تماسش تمام شده است.

زیر فهرست قواعد — پاسخ پیش‌فرض: اگر هیچ قاعده‌ای منطبق نشد چه اتفاقی می‌افتد (خوش‌آمدگویی، منشی تلفنی، ربات). همان‌جا کلید اعلان «گفتگو در حال پردازش است» با انتخاب زبان و متن اختصاصی قرار دارد — در برخی کشورها این هشدار الزامی است، بنابراین به‌صورت پیش‌فرض روشن است.

اگر اپراتور مخابراتی را حذف کنید که قواعد به آن نگاه می‌کنند، پنل ابتدا می‌پرسد و برای هر قاعده می‌گوید چه بر سرش می‌آید: «بدون این اپراتور مخابراتی به کار ادامه می‌دهد» (شرط شماره‌ها یا اپراتورهای مخابراتی دیگری دارد)، «خاموش می‌شود» (بدون اپراتور مخابراتی شرط گسترده‌تر می‌شد) یا «خاموش می‌شود و بدون شرط می‌ماند». قواعد حذف نمی‌شوند — جدول شطرنجی و گزینه جایگزین سر جای خود می‌مانند. قاعده‌ای که هیچ شرطی برایش نمانده با برچسب «بدون شرط» مشخص می‌شود و کلید آن روشن نمی‌شود: وگرنه هر تماسی را می‌گرفت. برایش شرط جدیدی تعیین کنید (شماره، اپراتور مخابراتی، ساعت یا پیش‌شماره تماس‌گیرنده) — و روشنش کنید، یا قاعده را حذف کنید.

گروه‌های تماس‌های گروه (سطرهایی در «کارمندان و گروه‌ها»، با نشان «گروه») — شماره داخلی (از ۷۰۰ صادر می‌شود) با توزیع اختصاصی خودش: جدول شطرنجی، تماس ساده «همه با هم / به‌نوبت» یا صف‌ها با موسیقی انتظار، اعلام جایگاه و سقف زمان. هر مشارکت‌کننده کلید «زنگ می‌خورد»، ساعات کاری شخصی، وقفه (کارمند خودش از دستگاه برای خودش فعال می‌کند: *71 — می‌روم، *72 — برگشتم) و ملودی نگه‌داشتن اختصاصی دارد؛ کلید «اول به کسی زنگ بزن که مهمان قبلاً با او صحبت کرده» چند ثانیه کارمند آشنا را امتحان می‌کند. سه در به گروه می‌رسد: گرفتن شماره‌اش از تلفن، قاعده مسیریابی و انتقال تماس توسط منشی هوش مصنوعی. در برنامه Cenaly Phone روی صفحه تماس ورودی چنین تماسی، جدول شطرنجی دیده می‌شود: الان به چه کسی زنگ می‌خورد، چه کسی چند ثانیه دیگر اضافه می‌شود و چه کسی مشغول است. تا وقتی بارگذاری می‌شود، جایش «در حال زنگ زدن…» نوشته شده است. اگر مستقیم به داخلی خودتان زنگ بزنند، جدول شطرنجی نیست: فقط برای شما زنگ می‌خورد. وقتی همکاری تماس را برمی‌دارد، پنجره تماس ورودی چند ثانیه دیگر نشان می‌دهد چه کسی برداشته. اینکه برداشتن‌کننده چگونه نامیده شود — با نام، با نام و داخلی، فقط با داخلی یا صرفاً «همکار برداشت» — را مدیر انتخاب می‌کند: پنجره «قواعد برای همه کارمندان»، بخش «تلفن‌های خودتان»، «چه کسی تماس را برداشت — همکاران چه می‌بینند». کنارش — اتاق‌های کنفرانس (زبانه «کنفرانس‌ها»): داخلی‌های ۶۰۰–۶۴۹ با PIN و ویدیو؛ شماره را از هر دستگاه ثبت‌شده بگیرید — به گفتگوی مشترک وارد می‌شوید.

گام ۵. تماس‌های خروجی#

تماس‌های خروجی به‌صورت پیش‌فرض خاموش هستند و روشن کردن آن با متنی درباره پول تأیید می‌شود: به بیرون ترانک شما زنگ می‌زند و فاکتور از اپراتور مخابراتی شما می‌آید. زبانه «خروجی» تعیین می‌کند تماسی که کارمند از تلفن خود گرفته از کدام خط خارج شود — سه سطح به ترتیب بررسی:

1. قواعد هوشمند «الگوی شماره گرفته‌شده → خط»: ارقام به‌همراه X (هر رقمی)، N (۲–۹)، Z (۱–۹)، نقطه انتهایی «هر تعداد رقم». قاعده را می‌توان به کارمندان مشخصی محدود کرد، ارقام را پیش از ارسال به اپراتور مخابراتی برید یا اضافه کرد و شماره نمایش‌داده‌شده را جایگزین کرد؛
2. خط شخصی کارمند — «به هر کس خط خودش»؛
3. خط مشترک پیش‌فرض.

ضدکلاهبرداری همیشه کار می‌کند: سقف تماس‌های خروجی همزمان برای هر شعبه و هر کارمند، محدوده طول شماره‌گیری، ممنوعیت بی‌قید‌و‌شرط مقاصد ویژه و ماهواره‌ای (با تنظیم برداشته نمی‌شود) و سقف روزانه دقایق گفتگو (به‌صورت پیش‌فرض سقفی وجود ندارد). در ۸۰٪ سقف، هنگام تمام شدن آن و در ترافیک شبانه مشکوک، PBX هشداری با پوش به چت کاری می‌فرستد — حساب کاربری دزدیده‌شده را از دقایقی که شبانه مصرف شده می‌شناسند، نه از فاکتور اپراتور مخابراتی در پایان ماه.

گام ۶. ضبط گفتگوها و «تماس‌ها»#

زبانه «ضبط»: روشن کردن، انتخاب محدوده (همه تماس‌ها / فقط ورودی / فقط اپراتور) و تصمیم درباره حذف ضبط‌های قدیمی‌تر از N روز. به‌صورت پیش‌فرض ضبط‌ها بدون محدودیت نگهداری می‌شوند — مدت را شما تعیین می‌کنید و سقف بالایی وجود ندارد.

گفتگوی ضبط‌شده نه‌فقط در پخش‌کننده تلفنی، بلکه در بخش «تماس‌ها» (admin.cenaly.com/calls) هم قرار می‌گیرد — مرکز کار با ضبط‌ها: بارگذاری و دریافت فایل‌ها، جدول با فیلترها و نماهای ذخیره‌شده، تشخیص گفتار، تحلیل گفتگو با هوش مصنوعی، برچسب‌ها، معیارها، قواعد و خودکارسازی‌ها، جست‌وجو و اتصال به سفارش. مدت نگهداری انبار ضبط‌ها و بخش «تماس‌ها» جداگانه تنظیم می‌شود. مقاله تفصیلی درباره «تماس‌ها» در دست تهیه است.

منشی هوش مصنوعی، مربی تماس و مشاور#

تلفن گری زیرساختی است که سه سطح هوش مصنوعی روی آن کار می‌کنند. این‌ها با بخش‌های خودشان تنظیم می‌شوند و PBX فقط تصمیم می‌گیرد «چه کسی به تماس پاسخ می‌دهد». مقالات تفصیلی درباره منشی و مربی تماس در حال آماده‌سازی است.

تماس از سایت#

دو ویجت رایگان روی همان PBX کار می‌کنند و با همان قواعد تماس‌های ورودی می‌آیند: تماس از سایت — دکمه گوشی، مهمان مستقیم از مرورگر صحبت می‌کند، نیازی به گرفتن شماره و نصب برنامه نیست؛ تماس بازگشتی — مهمان شماره می‌گذارد، PBX خودش آن را می‌گیرد و به کسب‌وکار وصل می‌کند، در صورت بی‌پاسخ تکرارها و صف شبانه با تماس صبحگاهی وجود دارد. فقط باید هزینه تلفن گری خودتان را بپردازید — خود ویجت‌ها رایگان‌اند.

زبانه‌های بخش «تلفنی»#

زبانه‌ها در چهار ورودی بالای آن‌ها جمع شده‌اند: امروز (نمای کلی)، کار (کنسول، گزارش تماس‌ها، پیام صوتی، کنفرانس‌ها)، تنظیمات (خطوط، اپراتورهای مخابراتی، مسیر تماس ورودی، کارمندان و گروه‌ها، تماس‌های خروجی، ضبط) و عیب‌یابی (سرور). این فقط یک گروه‌بندی است: نشانی زبانه‌ها و سنجاق‌شدن‌ها در نوار کناری همان قبلی است. دکمه «همه امکانات» همه زبانه‌ها را یک‌جا نشان می‌دهد و فیلد «یافتن قابلیت» تنظیمات را با واژه‌های قدیمی هم پیدا می‌کند («ترانک»، «داخلی»، «شطرنجی»، «IVR»). بخش بر اساس نقش با یک ورودی باز می‌شود: مالک — «امروز»، اپراتور — «کار»، تنظیم‌کننده — «تنظیمات»؛ انتخاب خود را می‌توان همان‌جا سنجاق کرد. بالای زبانه‌ها نوار وضعیت است: آیا تغییر ذخیره شده، آیا PBX آن را اعمال کرده و چه تنظیماتی منتظر به‌روزرسانی آن هستند.

«تنظیمات دقیق SIP» خودشان را توضیح می‌دهند. این پروتکل سه ده پارامتر سازگاری دارد و تلفنی که «وصل نمی‌شود» معمولاً دقیقاً به یکی از آن‌ها برمی‌خورد. به همین دلیل هر تنظیم در این پنجره یک بخش بازشو «جزئیات بیشتر درباره تنظیم» با سه قسمت دارد: «چه زمانی لازم است» — آیا اصلاً باید آن را دست بزنید («تا زمانی که تلفن پشت روتر است روشن بگذارید»، «فقط به درخواست اپراتور مخابراتی»)؛ «چه چیزی تغییر می‌کند» — هنگام روشن و خاموش کردن چه اتفاقی می‌افتد، از جمله هزینه آن («ضبط گفتگو و راهنمایی‌های مربی تماس از بین می‌روند: PBX دیگر این صدا را نمی‌شنود»)؛ «چگونه بررسی کنیم» — یک اقدام مشخص و نتیجه مورد انتظار آن («از دستگاه *43 را بگیرید — تست پژواک باید صدای شما را برگرداند»، «روی „تماس با دستگاه“ بزنید — باید زنگ بخورد»، «„تاریخچه اتصال‌های PBX“ را باز کنید»). فیلد خالی یعنی مقدار پیش‌فرض که کنارش نوشته شده است؛ تنظیماتی که می‌توانند ارتباط را کاملاً قطع کنند (تبادل مستقیم صدا، مجموعه پروتکل‌ها، شناسایی تماس‌گیرنده، رمزنگاری) با یک نشان علامت خورده‌اند. اگر تلفنی کار می‌کند — اینجا نیازی به دست زدن به چیزی نیست.

گزارش تماس‌ها: همه تماس‌ها، نه فقط ضبط‌شده‌ها#

زبانه «گزارش تماس‌ها» (?tab=log) تاریخچه همه تماس‌های PBX خودتان را نشان می‌دهد، از جمله آن‌هایی که ضبط ندارند: پاسخ‌داده‌شده، بی‌پاسخ، اشغال، رهاشده، پذیرفته‌شده توسط ربات. در هر ردیف — زمان، چه کسی زنگ زد، به کدام خط، تلفن چه کسی زنگ خورد (چیپ‌های شماره‌های داخلی)، چه کسی گوشی را برداشت، وضعیت به‌صورت واژه و مدت.

کلیک، پنجره «تماس چگونه پیش رفت» را باز می‌کند: قاعده مسیریابی که فعال شد، هر زنگ‌خوردن با سرنوشت هر مقصد («پس از ۵ ثانیه گوشی را برداشت»، «۲۹ ثانیه زنگ خورد، پاسخ نداد»، «اشغال»، «رد کرد»)، فالبک و جمله پایانی. انتقال تماس به همکار — رویداد همان تماس است، نه یک رکورد جدید: در مسیر یک گام «انتقال تماس» ظاهر می‌شود و گفتگو به قطعه‌ها بریده می‌شود («مهمان ↔ داخلی ۱۰۱ آنا — ۰:۱۶»، «مهمان ↔ داخلی ۱۰۲ بوریس — ۰:۲۰»). صدا و تحلیل هوش مصنوعی — در زبانه «ضبط‌ها» بخش «تماس‌ها»: دکمه «باز کردن ضبط» در کارت تماس مستقیم به آنجا می‌رود.

زمان در گزارش بر اساس منطقه زمانی شعبه است، نه ساعت دستگاهی که با آن نگاه می‌کنید. در کارت تماس، منطقه زمانی زیر ردیف تاریخ نوشته شده — «زمان — بر اساس منطقه زمانی شعبه (Europe/Moscow · GMT+3)» — و همه زمان‌های مسیر تماس هم در همان منطقه زمانی هستند: گام‌ها، «زنگ خورد در …»، قطعه‌های گفتگو. اگر برای شعبه منطقه زمانی تعیین نشده باشد، زمان بر اساس ساعت دستگاه شما پیش می‌رود و این هم گفته شده است. متن «کپی برای پشتیبانی» زمان را همراه با منطقه زمانی می‌نویسد.

عیب‌یابی خط (SIP-تریس)#

وقتی «تماس برقرار نمی‌شود» و تنظیمات هم درست است، بحث کردن فایده ندارد — باید ببینیم PBX ما و اپراتور مخابراتی دقیقاً چه چیزی رد و بدل کرده‌اند. برای این کار در زبانه «سرور» بلوک «عیب‌یابی خط (SIP-تریس)» وجود دارد.

SIP همان پیام‌های سرویسی است که برای توافق درباره تماس رد و بدل می‌شوند: REGISTER (تلفن یا ترانک خودش را معرفی می‌کند)، INVITE (کسی زنگ می‌زند)، کدهای پاسخ (200 OK، 401، 403، 488…) و بلوک SDP در داخل آن که کدک‌ها و آدرس‌های صدا در آن نام برده می‌شوند. تریس، صورت‌جلسه این رد و بدل است، همان‌طور که سرور می‌بیند.

روش گرفتن تریس:

1. تلفنیا → «سرور» → بلوک «عیب‌یابی خط». دکمه «ضبط ۱۵ دقیقه» پنجره ضبط را باز می‌کند (کنارش نوشته «باز تا …»؛ سقف پنجره ۲ ساعت است).
2. تا پنجره باز است، همان تماس را تکرار کنید — تریس فقط چیزی را نشان می‌دهد که هنگام باز بودن پنجره رخ داده است.
3. دکمه «به‌روزرسانی» دنباله تازه رد و بدل را می‌کشد؛ خطوط در پنجره تیره زیر دکمه‌ها ظاهر می‌شوند. نوشته «PBX هنوز رد و بدل را منتشر نکرده» یعنی «یک دقیقه صبر کنید» — دستگاه دنباله را با چرخه خودش منتشر می‌کند و این خطا نیست.
4. «توقف» پنجره را پیش از موعد می‌بندد؛ در هر صورت خودش بسته می‌شود: در رد و بدل شماره تماس‌گیرندگان هست، یعنی داده شخصی، بنابراین «روشن کردم و فراموش کردم» اینجا ممکن نیست — و این عمدی است.

آنچه درباره محتوا مهم است: مقادیر سرآیندهای احراز هویت (Authorization، WWW-Authenticate) از خطوط حذف می‌شوند — رمز عبور در تریس نیست؛ دنباله رد و بدل نمایش داده می‌شود و اگر ابتدای آن جا نشده باشد، بالای متن نوشته شده است. در PBX اختصاصی، رد و بدل علاوه بر این به‌طور دائم نوشته و یک شبانه‌روز روی دستگاه نگه داشته می‌شود، بنابراین شکایت «یک ساعت پیش تماس بی‌صدا بود» را هنوز می‌توان از روی گذشته بررسی کرد — انتخاب بازه در پنل فعلاً وجود ندارد، برش ساعت گذشته را پشتیبانی بیرون می‌کشد.

روش خواندن صحنه‌های معمول:

چه چیزی به پشتیبانی بدهیم. خروجی فایلی در پنل وجود ندارد: متن را در پنجره تریس انتخاب کنید و آن را به ایمیل پیوست کنید (یا اسکرین‌شات)، با ذکر زمان تماس و شماره — همین برای بررسی کافی است. اگر راحت‌ترید، «دسترسی پشتیبانی» را در تنظیمات روشن کنید تا کارمند پشتیبانی خودش رد و بدل را ببیند؛ روش نوشتن به پشتیبانی — اینجا.

⚠️ عیب‌یابی فقط در PBX اختصاصی در دسترس است: فرمان لاگر در Asterisk سراسری است و روی سرور مشترک، رد و بدل مستأجران دیگر را می‌نوشت. در رده مشترک، روشن کردن آن رد می‌شود.

API و MCP: CRM، برنامه‌های اختصاصی و دستیارهای هوش مصنوعی#

PBX اختصاصی را می‌توان نه‌فقط از پنل مدیریت کرد. دکمه «API و MCP» در سربرگ بخش «تلفن‌خانه» (برای مالک حساب نمایش داده می‌شود، وقتی PBX متصل باشد) کلیدها را برای برنامه‌های بیرونی صادر می‌کند: CRM، اسکریپت گزارش‌گیری اختصاصی یا دستیار هوش مصنوعی مانند Claude و Cursor.

نحوه صدور کلید. «ایجاد کلید» → نام («CRM»، «Claude») → مجموعه دسترسی‌ها: «CRM» (گزارش تماس‌ها، ضبط‌ها، تماس با یک کلیک، شماره‌های داخلی)، «دستیار هوش مصنوعی» (همان موارد به‌همراه انتقال تماس، «مزاحم نشوید» و اینکه چه کسی الان آزاد است)، «فقط خواندن» یا «همه» — یا تیک‌های دلخواه خودتان. سه دسترسی فقط با تیک جداگانه داده می‌شوند و در هیچ مجموعه‌ای، حتی «همه»، گنجانده نمی‌شوند: «تغییر قواعد تماس»، «خروجی گرفتن از پیکربندی» و «بارگذاری پیکربندی از جدول‌ها». سپس — شعبه‌ها (همه یا انتخاب‌شده) و مدت اعتبار (بدون انقضا، ۳۰، ۹۰ یا ۳۶۵ روز). کلید به شکل cpx_… فقط یک بار نمایش داده می‌شود: همان لحظه آن را کپی کنید، ما فقط اثر انگشت را نگه می‌داریم. دسترسی‌ها را هر زمان می‌توان تغییر داد؛ «لغو» کلید را از درخواست بعدی غیرفعال می‌کند.

API چه کارهایی می‌تواند انجام دهد. گزارش تماس‌ها با فیلترها (بی‌پاسخ، بر اساس شماره داخلی، بر اساس شماره، در یک بازه) و کارت تماس با مسیر؛ پیوند ضبط و رونوشت با خلاصه از «تماس‌ها»؛ تماس با یک کلیک از تلفن شماره داخلی موردنظر (ابتدا به آن زنگ می‌خورد، سپس شماره گرفته می‌شود)؛ شماره‌های داخلی و گروه‌ها، انتقال تماس شخصی و «مزاحم نشوید»؛ اینکه چه کسی آزاد است و چه کسی در تماس است؛ شماره‌ها و قواعد تماس‌های ورودی/خروجی با تاریخچه تغییرات. با دسترسی «تغییر قواعد تماس»، کلید قواعد ورودی و خروجی را یکی‌یکی ایجاد، تغییر، حذف و جابه‌جا می‌کند (فقط فیلدهای ارسال‌شده تغییر می‌کنند — قواعد مجاور دست‌نخورده می‌مانند)، تماس‌های خروجی را روشن و خاموش می‌کند و قواعد را به نسخه قبلی برمی‌گرداند. توزیع تماس میان کارکنان (جدول شیفتی، صف‌ها، «همه») در پنل تنظیم می‌شود — قاعده API تماس را با شماره گروه به گروه هدایت می‌کند؛ کشورهای مقصد تماس خروجی و محدودیت‌های ضدکلاهبرداری با کلید تغییر نمی‌کنند. با دسترسی‌های پیکربندی — خروجی و بارگذاری همان جدول‌هایی که به‌صورت فایل Excel/CSV هستند: ابتدا پیش‌نمایش «چه چیزی اضافه / تغییر / حذف می‌شود»، سپس اعمال. گذرواژه‌ها و نام‌های کاربری هرگز از طریق API داده نمی‌شوند — گذرواژه شماره‌های داخلی جدید فقط در پنل دیده می‌شود.

نحوه اتصال دستیار هوش مصنوعی. با همان کلید، سرور MCP به نشانی https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP) کار می‌کند. در زبانه «نحوه اتصال» پیکربندی‌های آماده برای Claude Code، Claude Desktop و Cursor قرار دارد — کلید را جای‌گذاری کنید و دستیار می‌تواند پاسخ دهد «امروز چه کسی زنگ زد و تماسش برقرار نشد»، «با تلفن آنا به این مهمان تماس بگیر» یا «انتقال تماس من به موبایل را روشن کن». دستیار فقط ابزارهایی را می‌بیند که کلید مجاز کرده است.

ChatGPT و claude.ai — بدون کلید. دستیارهای ابری همان سرور MCP را از طریق OAuth متصل می‌کنند: https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp را به‌عنوان کانکتور خود اضافه کنید، وارد حساب Cenaly شوید و تأیید کنید که برنامه مجاز است — پنجره نشان می‌دهد کدام برنامه درخواست دسترسی دارد. اتصال با برچسب OAuth در فهرست کلیدها ظاهر می‌شود و از همان‌جا هم لغو می‌شود. جزئیات بیشتر، همراه با مثال‌ها و محدودیت‌ها — در راهنما «API و MCP تلفن‌خانه اختصاصی».

برای توسعه‌دهندگان. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1، کلید در سربرگ Authorization: Bearer <ключ>؛ توضیحات OpenAPI 3.1 و صفحه مستندات — از طریق پیوندهای داخل پنجره (/pbx-api/v1/openapi.json، /pbx-api/v1/docs). محدودیت‌ها برای هر کلید: ۱۲۰ درخواست در دقیقه و ۲۰٬۰۰۰ در شبانه‌روز، تماس با یک کلیک — ۱۰ در دقیقه و ۳۰۰ در شبانه‌روز. رویدادهای تماس (هر تماس ضبط‌شده با رونوشت و تحلیل) از طریق وب‌هوک می‌آیند — منبع «وب‌هوک» در بخش «تماس‌ها». هر تغییری که با کلید انجام شود، در گزارش اقدامات همراه با نام کلید دیده می‌شود.

محدودیت‌ها#

• تماس خروجی از طریق گیت‌وی فعلاً وجود ندارد. گیت‌وی با SIM-کارت یا خط شهری تماس‌ها را به PBX می‌آورد؛ از پنل نمی‌توان از طریق آن به بیرون زنگ زد — قاعده تماس خروجی فقط به خط یا ترانک اپراتور مخابراتی هدایت می‌شود. و قواعد مسیریابی برای تماس‌های آمده از گیت‌وی اعمال نمی‌شوند: چنین تماسی خط ندارد، بنابراین در تنظیمات گیت‌وی مستقیماً شماره گروه یا کارمند مشخص می‌شود.
• رمزنگاری ترانک اپراتور مخابراتی (TLS + SRTP) — با به‌روزرسانی PBX از اکتبر ۲۰۲۶ (نحوه فعال‌سازی)؛ هنوز با اپراتور مخابراتی واقعی آزمایش نشده است و TLS متقابل با گواهی کلاینت پشتیبانی نمی‌شود. برای تلفن‌ها، رمزنگاری با تنظیم دقیق ماشین اختصاصی فعال می‌شود (گواهی را خودش صادر می‌کند) — این بخش هنوز روی مجموعه واقعی دستگاه‌ها آزمایش نشده است.
• بخشی از قابلیت‌ها فقط روی ماشین اختصاصی وجود دارد: گروه‌های تماس‌های گروه، صف‌ها، اتاق‌های کنفرانس، ضبط مکالمات، تماس هم‌زمان با شماره تکراری از دو طرف، عیب‌یابی تبادل SIP. PBX راه‌اندازی‌شده روی رایانه شخصی از طریق بریج و باقی‌مانده سرور مشترک این‌ها را اجرا نمی‌کنند؛ تماس‌های خروجی و قواعد مسیریابی را هم کسی جمع می‌کند که ترانک دارد.
• کدک‌ها — G.711 A-law، µ-law و G.722؛ G.729، Opus و AMR پشتیبانی نمی‌شوند. پیکربندی خودکار تلفن‌ها بر اساس آدرس MAC (provisioning) وجود ندارد — دستگاه‌ها با فیلدهای پنجره شماره داخلی یا با سرور provisioning خودتان تنظیم می‌شوند.
• کشورهایی که PBX در آن‌ها در دسترس نیست (نیاز به مجوز محلی یا وجود تحریم‌ها): ترکیه، بلاروس، چین، مصر، امارات متحده عربی، قطر، عمان، کویت، ایران، کره شمالی، کوبا، سوریه. در روسیه، PBX اختصاصی فقط در Yandex Cloud مجاز است و کار می‌کند — روی cenaly.ru؛ سرور مشترک در آنجا بسته است.
• صدای سنتزکننده به ابر بستگی دارد: در cenaly.ru در فهرست زبان‌های اعلان‌ها فقط زبان‌هایی هست که سنتزکننده محلی می‌داند (شش زبان). جایگاه در صف‌ها به روسی و انگلیسی اعلام می‌شود — در زبان‌های دیگر صف‌ها کار می‌کند، اما جایگاه را نمی‌گوید.
• کنفرانس‌های v1: ورود به اتاق فقط از داخل ممکن است (تماس از بیرون به آن منتقل نمی‌شود)، ویدیو فقط سخنران فعال را نشان می‌دهد و به کدک VP8 نیاز دارد؛ فهرست حاضران، مدیریت و ضبط کنفرانس‌ها وجود ندارد.
• ما شماره نمی‌فروشیم. ترانک و شماره را خودتان از اپراتور مخابراتی می‌خرید — انتقال شماره به «داخل» پلتفرم ممکن نیست و شماره نزد اپراتور مخابراتی می‌ماند.

رفع اشکال#

بررسی کلی بر پایه نشانه‌ها — رفع اشکال؛ اگر هیچ‌کدام کمکی نکرد، به ما بنویسید — چگونه کمک بگیریم.

پرسش‌های متداول#

آیا برای شروع به شماره خارجی نیاز است؟#

نه. بدون شماره، PBX از قبل تماس‌های سایت و برنامه را می‌پذیرد و کارکنان با شماره‌های داخلی به یکدیگر زنگ می‌زنند. شماره زمانی لازم است که مهمان‌ها باید از تلفن معمولی تماس بگیرند.

آیا می‌توان تماس‌ها را روی موبایل کارمند گرفت؟#

بله، به دو روش. شماره ارثی — شماره داخلی نزد ماست و تماس از طریق کانال انتخابی به موبایل او می‌رود (حسابی نزد ما دریافت نمی‌کند). دوگانه‌سازی کامل شماره — تلفن کارمند نزد ما ثبت می‌شود و در آن صورت در گروه‌ها، جدول شیفت و قواعد هم‌پای دیگران شرکت می‌کند.

هزینه تلفن چقدر است؟#

خود PBX خدمتی پرداختی است: سرور اختصاصی روزانه از موجودی حساب کسر می‌شود (روز کامل — قیمت بسته، روز ناقص — به نسبت زمان، روز بر پایه UTC)، و تأییدیه پیش از ساخت درباره این هشدار می‌دهد. اینکه چه چیزی و برای کدام روزها کسر شده در کارت سرور («کسرها به تفکیک روز») و در بخش «اشتراک» دیده می‌شود. مکالمه‌ها بر پایه تعرفه اپراتور مخابراتی شما به او پرداخت می‌شود — ما در این زنجیره واسطه نیستیم. ویجت‌های «تماس از سایت» و «تماس بازگشتی» رایگان‌اند.

بخش‌های مرتبط#

• اتصال شماره اپراتور — ترانک SIP: ثبت یا احراز هویت با IP
• دروازه GSM، خط شهری یا ISDN — کارت SIM و خط آنالوگ در PBX شما
• تنظیم تلفن‌های SIP — مشخصات شماره داخلی، شبکه، آزمون پژواک *43، راهنماهای برندها
• سخت‌افزار: چه چیزهایی متصل می‌شوند — تلفن‌ها، پایه‌های DECT و دروازه‌ها در تصویر کلی سخت‌افزار شعبه
• تماس از سایت و تماس بازگشتی — تماس مهمان‌ها بدون شماره
• کارکنان و شیفت‌ها — به چه کسانی شماره داخلی بدهیم
• تنظیمات — زبانه «حساب‌های SIP شخصی» و دیگر تنظیمات حساب
• نیازمند توجه — تماس‌های بی‌پاسخ و خرابی‌های تلفن در فهرست کلی کارها