תוכנית שותפים

תוכנית השותפים מיועדת למי שמביא ומלווה לקוחות: סטודיואים וסוכנויות, אינטגרטורים ומטמיעים, יועצי אוטומציה, ספקי חומרה וסתם בעלי עסקים שממליצים על המוצר לשכנים. חשבון השותף הוא אזור באותו פאנל שבו אתם מנהלים את הסניפים שלכם: אין חשבון נפרד, התחברות שנייה או אתר נפרד.

את מודל השותפות בוחרים בטופס הבקשה: סוכן (מביא לקוח, ההסכם של הלקוח איתנו), משווק מחדש (מוכר בעצמו ויכול להיות צד להסכם עם הלקוח), מפנה (משתף קוד או קישור), שגריר, אינטגרטור (מטמיע ומלווה) או „אחר“. את תנאי העבודה לפי המודל הנבחר קובע נציג Cenaly.

לפתיחה: פאנל ניהול → תוכנית שותפים (admin.cenaly.com/partners). האזור מופעל באמצעות כרטיס „תוכנית שותפים“ בחנות ההרחבות — כברירת מחדל הוא מוסתר.

מה נדרש להפעלה#

• חשבון בפאנל וכניסה כבעלים: כרטיס השותף נקשר לחשבון שלכם. עובד עם הרשאות מוגבלות אינו יכול להפעיל את התוכנית.
• הרחבה פעילה „תוכנית שותפים“ בחנות ההרחבות.
• פרטים לבקשה: שם החברה (או שם פרטי, אם אתם יחידים), פרטי קשר ואם יש בהישג יד גם פרטי חשבון בנק — הסט שלהם תלוי במדינה.
• הסכמה למכלול המסמכים: בלי קבלת הגרסה התקפה, שיוך לקוחות והזמנת שותפי משנה אינם עובדים (עם זאת, צפייה בכספים שלכם לעולם אינה נחסמת).

שלב 1. בקשה וסטטוס#

אפשר להגיש בקשה מחשבון השותף (הפעלתם את ההרחבה — נפתח טופס) או מהעמוד הציבורי של התוכנית באתר המותג (cenaly.com/partners). הטופס זהה:

שדה חובה אחד — השם. הבקשה אינה הסכם: אם אין OGRN בהישג יד, זה לא חוסם את השליחה. מה שכן חוסם הוא רק שגיאת הקלדה בפרט שכבר הוזן — ספרת ביקורת של INN, OGRN ו-VAT נבדקת מיד.

הבקשה נפתחת בסטטוס „ממתין להחלטה“: עד שנציג Cenaly מעביר את הכרטיס לסטטוס פעיל, לשותף אין לא תעריפים ולא לקוחות — האזור אומר זאת במפורש. הרמה המבוקשת נכנסת לשדה נפרד: את התנאים קובע הנציג, לא המבקש. על קבלת הבקשה ועל דחייה נשלח מכתב. בהמשך אותם שדות נערכים בלשונית „פרופיל“ — זה אותו טופס.

שלב 2. מסמכים ותנאים#

הלשונית „מסמכים“ — מה שלפיו אתם עובדים:

אחוזי התגמול אינם מופיעים במדריך בכוונה: התנאים אישיים ונמצאים בחשבון שלכם — עמלה (מה שאנחנו משלמים לכם), חלק סיטונאי (מה שאתם משלמים), מטבע ומועדי תשלום נראים בנספח מס׳ 1 ובכרטיס השותף.

מהדורת המכלול תלויה במתחם: עבור cenaly.ru — רוסית (מבנה סוכנות לפי הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, דוח סוכן, דרישות FZ-152), עבור שאר המותגים — בינלאומית עם תרגום לרוסית. הקבלה — בלחיצת כפתור עם אישור סמכויות; את הזמן, החשבון, השפה והדפדפן רושם השרת.

גרסאות: הבהרות אינן מחייבות קריאה חוזרת, שינויים מהותיים — קבלה חוזרת, אך עם הקלה של 14 ימים, ותאריך סיומה נראה בבאנר. לאחר תקופת ההקלה כפתורי השיוך וההזמנה אינם נעלמים — לחיצה פותחת חלון „יש לקבל תחילה את הגרסה התקפה“ עם דלת ללשונית „מסמכים“.

שלב 3. לקוחות: קוד, קישור, בקשה#

הלקוח עצמו הוא שמשייך את החשבון. אתם מוסרים את כתובתו או מחלקים את הקוד שלכם, ואת העובדה ש„החשבון שלי משויך לשותף X“ מאשר בעל החשבון בעמוד המנוי שלו. אין לשותף אפשרות „לשייך כל חשבון“ — זו הייתה אפשרות לקחת לקוח של מישהו אחר מתוך ידיעת המזהה שלו.

הגבולות שנראים בממשק:

• בקשה תקפה 30 ימים; לשותף אחד לא יותר מ-200 בקשות ממתינות בו-זמנית; כתובת אחת — בקשה ממתינה אחת, ולשותף שני לאותה כתובת תינתן תשובה שלילית;
• לקוח אחד — שותף אחד: חשבון שכבר משויך לאחר אינו ניתן לשיוך. חשבון עצמי אינו משויך לעצמך — עמלה על מנוי של עצמך היא הנחה, לא שותפות;
• שותף מושהה ושותף במצב „ממתין להחלטה“ אינם משייכים איש; הקוד נשמר ויפעל לאחר החידוש;
• אין ללקוח אפשרות לבטל שיוך בעצמו: הסכמה היא עסקה של שני צדדים, וביטול שיוך נעשה על ידי Cenaly או שורש המותג.

מה אתם רואים על הלקוח. שם, תוכנית, מצב המנוי, מחיר חודשי ותאריך שיוך — תמיד. מעבר לכך מכריע הסכמת הלקוח: „בריאות“ (רמזור עובד / דורש תשומת לב / דעך, תאריך הכניסה האחרונה ברמת דיוק של יממה, רשימת המדורים המופעלים) מופעלת כברירת מחדל, והלקוח יכול לכבות אותה; מוני שימוש (הזמנות בטווח 0 / 1–10 / 11–50 / 50+, הפעלות אורחים, פריטי קטלוג, עובדים, מכשירים) — רק בהסכמתו המפורשת. סכומי הזמנות, הכנסות, חשבון ממוצע, תוכן ההזמנות, נתונים אישיים של אורחים ועובדים, מסמכים ושיחות אינם מוצגים לעולם ובשום הסכמה.

שלב 4. שותפי משנה#

הלשונית „הרשת שלי“ — רשת משלכם בת שני דרגים: אתם ושותפי המשנה שלכם, דרג שלישי אינו קיים במכוון.

מה אתם יכולים: להזמין לפי כתובת דוא“ל (ההזמנה חד-פעמית ונקשרת לחשבון הראשון שנכנס), לקבוע עמלה שלא גבוהה משלכם ונתח סיטונאי שלא נמוך משלכם, להשהות ולחדש את הפעילות, להעביר לשותף משנה לקוח שלכם ולקחת אותו בחזרה, לראות את הלקוחות שלו, לחשב התחשבנות בשני הכיוונים ולהוציא לו חשבונית. מה אינכם יכולים: להביא לרשת חשבון של אחר בידיכם (לקוח חדש מגיע רק בהסכמתו) ולהסיר השהיה שהוטלה על ידינו.

תקרות שותף המשנה — בכרטיס שלו: כמה לקוחות להחזיק, באילו מדינות ואילו סוגי עסקים, ותקרת הגישה לחשבונות לקוחות (אסור / לצפייה בלבד / לצפייה ולשינוי, כברירת מחדל — „לצפייה בלבד“). שדה ריק משמעו „אין הגבלה“. לצדו — פיד אירועים לשלושה חודשים (בקשת שיוך, לקוח שויך או בוטל שיוכו, חשבונית הוצאה או שולמה, תוכנית הונפקה, כניסה לחשבון לקוח, תנאים אושרו) ושלושה מספרים: נצבר בחודש, חייב לכם, היה בפאנל.

שלב 5. התחשבנויות, חשבוניות ומחלוקות#

הלשונית „התחשבנויות וחשבוניות“.

• התקופה — חודש קלנדרי. הבסיס מחושב לפי המנויים של לקוחות משויכים: נלקח המחיר הקבוע של המנוי, מחיר שנתי מתחלק ב-12, ומוחל השיעור שלכם. חודש סגור נשמר כתמונת מצב ואינו מחושב מחדש.
• חיוב ≠ תשלום. השורה משמעה „הלקוח היה כל ספטמבר בתוכנית שלו במחיר X“, ולא „הלקוח שילם X“. עובדת התשלום מוצגת לצדה בעמודת עזר, וכשהיא ריקה משמעה „אין נתונים“, ולא „לא שילם“.
• חשבונית הולכת בשני הכיוונים: „אני חייב“ (סיטונאי) ו„מגיע לי“ (עמלה). מחזור החיים — טיוטה → הוצאה → נשלחה → שולמה, עם אפשרות לבטל. מספר מונפק ברגע ההוצאה, ופרטי החשבון מועתקים לחשבונית כתמונת מצב: החלפת בנק אינה משכתבת מסמכים שכבר הוצאו. המנפיקים שניים: הפלטפורמה (מספרים בצורה P-2026-0007) והשותף הראשי לשותף המשנה שלו (N-2026-0003 — קידומת אחרת, כדי שלא ניתן יהיה להתבלבל בין שתי חשבוניות).
• רזרבה וסטורנו. בסגירת חודש חלק מהחיוב עשוי להיות מוחזק ברזרבה; החזר תשלום עבור חודש שכבר נסגר מבוצע בסטורנו בחודש הנוכחי. אם לאחר מכן נותר לתשלום פחות מהסכום המזערי, היתרה נדחית.
• מסמכים ומחלוקות: דוח התאמות (חלון עם הדפסה וייצוא CSV), „שילמתי“ — בקשה על תשלום, כדי שהמנפיק יאשר את התשלום, „ערעור“ — מחלוקת על חשבונית עם סיבה מתוך רשימה סגורה. על חשבוניות לתשלום נשלחות שתי תזכורות: 3 ימים לפני המועד ואחרי האיחור. „דוח סוכן“ — טופס להדפסה לתקופה, והכפתור מופיע רק במהדורה הרוסית של החבילה ובמודלים אגנטיים.

ב„סקירה“ היתרה מוצגת בנפרד לפי צדדים מתקשרים: הפלטפורמה והשותף הראשי — אלה צדדים שונים, פרטי חשבון שונים ומסמכים שונים.

שלב 6. סטטיסטיקה ו„דורש תשומת לב”#

הבלוק „דינמיקה” ב„סקירה” (חלון של 6 או 12 חודשים): חיובים ותשלומים של לקוחות לפי חודשים, מספר הלקוחות בחיוב, חלקי התוכניות בחודש האחרון, משפך הצירוף, פיגור בחשבוניות שלכם, חיוב לפי שותפי משנה, רזרבה וסטורנו של החודש האחרון.

שני כללים שנראים ישירות בממשק: הגרף אינו משכתב את העבר (חודשים סגורים נלקחים מצילומים, החזר בספטמבר אינו מזיז את העמודה של אוגוסט) ונחייב ≠ התקבל (חודש שיומן התשלומים אינו סוגר במלואו מסומן „מעט נתונים”, ולא מוצג כאפס). תחזיות הכנסה, מחזור לקוחות וחשבון ממוצע אין בסטטיסטיקה וגם לא יהיו: הראשון — הבטחה שאנחנו אחראים לה, השני — כסף של אחרים.

לצד זה — רשימה קצרה „דורש תשומת לב”: חשבונית באיחור, לקוח עם מנוי שפג בשבוע הזה, שותף משנה שלא נכנס 30 ימים, ומהדורה בתוקף של מסמכים שלא אושרה לאחר תקופת החסד.

כניסה לחשבון הלקוח#

לפעמים „תסתכלו מה קורה אצלנו עם הקופה” אי אפשר לפתור אחרת. כניסה קיימת, אבל השותף לעולם אינו נכנס בעצמו:

1. אתם שולחים בקשה עם סיבה, מצב ומשך;
2. מחליט בעל החשבון בעמוד המנוי שלו — לא העובד שלו ולא התמיכה שלנו. בקשה ללא מענה פגה לאחר 24 שעות, לאחר סירוב אפשר להגיש את הבאה לאחר 15 דקות;
3. הלקוח קובע מראש כלל קבוע: לסרב מיד · לשאול בכל פעם (ברירת מחדל) · להעביר כניסות „רק להסתכל” בלי לשאול. שם גם הוא קובע את תקרת הדקות שלו ואת רשימת הסניפים;
4. מצב „רק להסתכל” — ברירת מחדל; „להסתכל ולשנות” ניתן רק בסימון נפרד של הלקוח. משך — 60 דקות כברירת מחדל, תקרה 120; הפעלה אחת פתוחה לחשבון.

כל משך ההפעלה בפאנל הלקוח מוצגת תווית עם שם החברה שלכם, שם האדם, המצב וספירה לאחור. בכל מצב חסומים: מנוי ותשלומים, נתוני הבעלים, הרשאות גישה של עובדים, ייצוא נתונים, אינטגרציות, דואר, שיחות וטלפוניה, ספקים ומסמכים, תוכנית שותפים — אלה לא סתם פריטי תפריט מוסתרים, השרת מסרב בעצמו. הסכמה שנשללה מכבה הפעלה מתנהלת, ולא רק את הבאה; היסטוריית הכניסות גלויה לשני הצדדים, ועל כל כניסה נשלח ללקוח מכתב.

הכניסה אישית, ולכן לחברה יש הרכב אנשים (לשונית „פרופיל” → „עובדים”) עם תפקידים: לבקש כניסה רשאים התפקידים „מנהל” ו„תמיכה”, להזמין אנשים — רק „מנהל”. תקרה שנקבעה על ידי שותף ראשי גוברת על הסכמת הלקוח. ⚠️ ב-cenaly.ru אין כניסה לחשבון הלקוח — כפתורים אינם מוצגים לא לשותף ולא ללקוח.

מודל סיטונאי: אשראי והנפקת תוכנית#

המודל השלישי של כסף, מופעל בשורש המותג בשני צירים בלתי תלויים — מי מנפיק את התוכנית (הפלטפורמה או השותף) ולאן הולך הכסף של הלקוח. כאן משלם השותף: הוא קונה חודשי-לקוח ומוכר אותם ללקוח במחיר שלו, שאותו אנחנו לא קובעים ולא מגבילים.

• מחירון, לא אחוז. לשותף מוקצית גרסה של מחירון סיטונאי של המותג: מחיר קבוע לחודש לפי כל תוכנית ובנוסף, אם הוגדר, מחיר ל-12 חודשים ומחירים אישיים. שינוי מחירון אינו מתמחר מחדש את מה שכבר הונפק.
• חשבון אשראי. השותף מבקש חשבונית בתשלום מראש, משלם אותה, ולאחר אישור התשלום הסכום נזקף; כל הנפקה מחייבת את הסכום עם הפניה ללקוח, לתוכנית ולמספר החודשים. כברירת מחדל זמין רק תשלום מראש: הזכות להיכנס למינוס ניתנת רק לספק מאומת.
• „הנפק תוכנית” בשורת הלקוח: תוכנית ומספר חודשים (עד 12), העלות גלויה לפני החיוב. אין שדה תאריך — המועד מחושב בשרת: מהיום ששולם בפועל ועוד חודשים. שדרוג תוכנית נכנס לתוקף מיד ועולה מחיר מלא, הורדה נדחית לסוף התקופה ששולמה, ואין החזרים על מה שלא נוצל.
• הלקוח רואה מי משלם עבורו: בעמוד המנוי שלו כתוב מי משלם ועד איזה יום שולם, וכפתורי התשלום לפלטפורמה הוסרו מהמסך. אם השותף הפסיק לשלם, הפלטפורמה נותנת ללקוח הטבה של 7 ימים על חשבונה וכותבת לו מכתב עם שתי דלתות: לשלם ישירות לפי המחירון הציבורי או להחליף שותף.

חומרים למכירה#

הלשונית „חומרים” — מה שאתם מביאים ללקוח, בנפרד מהתחייבויות:

מגבלות#

• החישוב הוא חיוב, לא סכום של תקבולים. בסיס קופה (תשלום לפי תקבולים בפועל) אינו מיושם במערכת; כל חשבונית עוברת דרך טיוטה ומאושרת על ידי אדם.
• אין שיוך אוטומטי בעת ההרשמה. קוד שותף אינו נוצר בטופס ההרשמה: הלקוח משויך כאשר כבר יש לו חשבון — לפי בקשה, לפי קוד או ידנית על ידי Cenaly.
• רמות white-label 2–3 אינן מתג. חשבון הלקוח תחת המותג שלכם דורש הקמת מותג (דומיינים, תעודות, דיוור, דף נחיתה); הרמה בכרטיס מתעדת את ההסכמה, ולא מפעילה את הפונקציה. אין ערכת מיתוג: קבצי לוגו, פלטת צבעים ומצגות אינם מפורסמים במוצר, והלשונית „חומרים“ אומרת זאת במפורש.
• אין החלפת מסמכים אלקטרוניים. לא EDI ולא UPD: חשבונית, דוח התאמה ודוח סוכן — מסמכים שהצדדים מחליפים ביניהם בעצמם. תשלום חלקי אינו מקדם את החשבונית: היא נסגרת רק בתשלום מלא. קישור לתשלום בחשבונית מהשותף הראשי הוא רק קישור, והתשלום דרכו אינו מבוצע במערכת התשלומים.
• חיפוש לקוח לפי כתובת דואר אצל נציג Cenaly פועל רק בסביבת AWS; ב-cenaly.ru השיוך הידני נעשה לפי מזהה החשבון. מסלולים בהסכמת הלקוח (בקשה לפי כתובת וקוד) פועלים בשני העננים, ואילו כניסה לחשבון הלקוח ב-cenaly.ru אינה פועלת.
• אין סיכום בין-ענני. נתוני השותף נמצאים בסביבה של המותג שלו, ולכן שותפים ב-.ru וב-.com נצפים כל אחד בפאנל שלו.
• לא נשלחים מכתבים על שינוי גרסת מסמכים — על מהדורה חדשה מודיע באנר בחשבון בכניסה הבאה.

פתרון תקלות#

לא מצאתם תשובה — כיצד לקבל עזרה.

שאלות נפוצות#

האם צריך ישות משפטית?#

לא בהכרח: המעמד המשפטי נבחר מתוך הקבוצה שמציעה המדינה שלכם — ישות משפטית, עוסק מורשה, עצמאי או אדם פרטי. הבקשה אינה חוזה: השדה החובה היחיד בה הוא שם.

כמה משלמים לשותף?#

התנאים אישיים ונקבעים על ידי נציג Cenaly: עמלה, חלק סיטונאי, מטבע החישוב ומועדי התשלום מוצגים בחשבון שלכם — בנספח מס׳ 1 בלשונית „מסמכים“. לתוכנית אין אחוזים ציבוריים קבועים.

האם השותף רואה את ההכנסות וההזמנות של הלקוח?#

לא. סכומי הזמנות, הכנסות, חשבון ממוצע, תוכן ההזמנות, נתונים אישיים של אורחים ועובדים, מסמכים ושיחות אינם מוצגים בשום הסכמה. כל מה שזמין מעבר לנתונים החוזיים, הלקוח מפעיל בעצמו ומכבה בכל רגע.

מה יקרה ללקוח אם שיתוף הפעולה יסתיים?#

החשבון נשאר אצל הלקוח ואינו נעלם לשום מקום: הוא ממשיך לעבוד ישירות עם מפעיל הפלטפורמה. במודל הסיטונאי הפלטפורמה נותנת ללקוח הטבה של 7 ימים ומכתב עם בחירה — לשלם ישירות או להחליף שותף.

קטעים קשורים#

• כיצד לקבל עזרה — לאן לכתוב בנושא מחלוקות, חשבוניות ובקשה
• חשבון וכניסה — החשבון שתחתיו נוצר כרטיס השותף
• מנוי ותשלום — עמוד הלקוח שבו הוא מאשר את השיוך
• אבטחה ונתונים — מי ועל איזה בסיס רואה את נתוני החשבון
• עובדים ומשמרות — תפקידים והרשאות בתוך החשבון
• שאלות נפוצות — תשובות קצרות בנושא תוכניות, מדינות ונתונים