שיחות שונות בטלפוני SIP

מרכזייה משלכם יודעת להבחין איך הגיעה השיחה, ולצלצל בטלפון במנגינות שונות. אין צורך לרוץ למסך: שיחה של קבוצת „משלוחים“ נשמעת מקצה האולם, העברה מעמית נשמעת אחרת משיחה של אורח. ולטאבלט במטבח יכול להיות צלצול חזק, ולטלפון של המנהל — צלצול שקט.

מה זה ואיך זה עובד#

שיחה היא מארבעה סוגים:

את המנגינה לכל סוג בוחר הבעלים. אפשר להגדיר אותה בכמה רמות. ככל שהרמה קרובה יותר לטלפון, היא גוברת:

1. טלפון מסוים — „מנגינה משלו לטלפון הזה“, גוברת על הכול;
2. קבוצה — רק לשיחה מופצת של הקבוצה הזו;
3. קו (מספר) — לשיחה מופצת וישירה למספר הזה;
4. עובד — כל הטלפונים של האדם הזה;
5. עסק — לכולם;
6. לא הוגדר דבר — הטלפון מצלצל במנגינה הרגילה שלו.

כשהמרכזייה שולחת שיחה לטלפון, היא שמה בהזמנה לשיחה תגית: כותרת Alert-Info עם תגית קצרה כמו cenaly-ring-marimba (טלפונים שולחניים מזהים אותה) וכותרת X-Cenaly-Ring עם סוג השיחה ושם הקבוצה (אותה קוראות האפליקציות שלנו). הטלפון מוצא את התגית בטבלת „תגית → מנגינה“ שלו ומשמיע את המנגינה הנדרשת. התגית אינה בטבלה — מצלצל במנגינה הרגילה, והשיחה לא הולכת לאיבוד.

קבצי שמע במרכזייה אינם נדרשים: המנגינה מושמעת על ידי הטלפון עצמו.

תחילה בדקו#

• המרכזייה מעודכנת. אם בבלוק „אותות צלצול“ מופיעה תווית צהובה „נדרש עדכון מרכזייה“, הבחירה נשמרת, אבל הטלפונים מצלצלים כרגיל עד ששרת המרכזייה יקבל עדכון קושחה. העדכון — בלשונית „שרת“.
• השורה „כעת נשמע“. מתחת לכל בחירה האדמין כותב איזו מנגינה תישמע ומאין היא באה („מהעסק“, „מהקבוצה“, „מהטלפון הזה“). זה מהיר יותר מלנחש איזו רמה פעלה.
• שיחת ניסיון. התקשרו מטלפון אחד לאחר — זו שיחה „פנימית“. לאחר מכן העבירו שיחה — זו „העברה“. המנגינות צריכות להיות שונות.
• חיבור ושמע בשיחה נבדקים בבדיקת הדהוד *43, ולא במנגינת הצלצול. אם הטלפון בכלל לא מצלצל או שהשיחה בלי שמע, התחילו בסקירה „הגדרת טלפוני SIP“ וב-*43.

היכן לבחור מנגינה באדמין#

כל הנתיבים — במדור „טלפוניה“ → „הגדרה“:

בכל רשימה יש כפתור ♪ — להשמעת המנגינה לפני הבחירה. הפריט „כפי שמוגדר בטלפון“ מסיר את התגית: הטלפון מצלצל במנגינה שלו.

מנגינה משל עצמכם לעסק. עד 20 מנגינות באורך 1 עד 40 שניות. האדמין ממיר את הקובץ בעצמו לפורמטים לטלפונים ולאפליקציות. לכל מנגינה משל עצמכם יש אות חלופי מהקטלוג: בו מצלצלים טלפונים שלא יודעים לקבל קובץ משלהם (Grandstream, Fanvil, iPhone).

עובדים בעצמם. אם בבלוק העסק מופעל „עובדים משנים אותות של הטלפונים שלהם“, העובד בוחר מנגינות לטלפונים שלו ישירות ב-Cenaly Phone. בהיסטוריית השינויים רואים מי שינה מה.

Cenaly Phone וטלפון במחשב#

Cenaly Phone ב-Android וב-iOS מצלצל לפי הסוג בעצמו — אין צורך להגדיר את הטלפון. מנגינות הקטלוג ומנגינות משל עצמכם של העסק האפליקציה מורידה מראש ושומרת אצלה, ולכן השיחה לא ממתינה לאינטרנט. במסך השיחה הנכנסת מתחת לשם כתוב הסוג: „העברה · משלוחים“, „פנימית“.

באפליקציה: „הגדרות“ → „צליל והתראות“:

• „אותות מרכזייה“ — מופעל כברירת מחדל. כבו אם בטלפון הזה תמיד נדרשת מנגינה משל עצמכם; הכיתוב עם סוג השיחה יישאר.
• „אותות השיחות שלי“ — מה נשמע לפי כל סוג ומאין. אם העסק התיר, כאן אפשר לבחור מנגינות לטלפון הזה.

מנגינה שהקציתם לאיש קשר בספר הטלפונים של הסמארטפון גוברת כברירת מחדל על אות המרכזייה. הבעלים יכול לשנות זאת בבלוק „אותות צלצול“: „מנגינת איש הקשר באפליקציה גוברת על אות המרכזייה“.

ב-iPhone מנגינה משל עצמכם של העסק נשמעת כאות החלופי שלה מהקטלוג: iOS לא מאפשרת לאפליקציה לצלצל בקובץ שהורד.

טלפון במחשב (גשר Cenaly) לאחר עדכון הגשר משמיע את אותה מנגינה דרך רמקול המחשב.

טלפונים שולחניים עם הגדרה אוטומטית#

Yealink, Grandstream, Fanvil ו-Snom המחוברים דרך „טלפונים שולחניים“ (הגדרה אוטומטית לפי MAC) מקבלים את טבלת „תווית → מנגינה“ בעצמם. אתם משנים מנגינות בממשק הניהול — הטלפון קולט את הטבלה החדשה בהגדרה האוטומטית הבאה: לאחר הפעלה מחדש או לפי לוח הזמנים שלו לבדיקה. אין צורך לעשות דבר ידנית בטלפון.

לטבלה נכנסות רק מנגינות שיכולות להישמע בטלפון הזה. אם יש יותר מעשר, העודפות מצלצלות במנגינה הרגילה של הטלפון.

טלפון SIP אחר: טבלה ידנית#

אם הטלפון מחובר ידנית, לפי שם משתמש וסיסמה של החשבון, ממלאים את טבלת „תווית → מנגינה“ בממשק האינטרנט שלו. כך גם מגדירים כל טלפון SIP או תוכנת טלפון שמבינים את הכותרת Alert-Info.

1. בממשק הניהול בחרו מנגינות לפי סוגים. התווית של כל מנגינה היא cenaly- בתוספת הקוד שלה מהטבלה שלמטה, למשל cenaly-ring-marimba.
2. בממשק האינטרנט של הטלפון פתחו את טבלת Alert-Info:
   • Yealink: Settings → Ring → Internal Ringer Text / File. חובה לכבות הורדת מנגינה לפי כתובת: Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled. אחרת הטלפון מנסה תחילה להוריד מנגינה לפי הכתובת מהשיחה ומצלצל באיחור של כ-10 שניות;
   • Grandstream GRP/GXP: Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID, כלל „Alert Info text“ (עד 10 כללים, ב-GXP21xx ישנים — 3);
   • Fanvil: Phone settings → Audio (בחלק מהדגמים — Media settings) → Alert Info Ring Settings;
   • Snom: Preferences → Audio → Alert-Info Ringer;
   • יצרנים אחרים — חפשו „Alert-Info“, „Distinctive Ring“, „Ring Pattern“.
3. בשורה רשמו את התווית (cenaly-ring-marimba) ובחרו מנגינה של הטלפון.
4. בצעו שיחת ניסיון מהסוג הרצוי.

⚠️ אל תכתבו בטבלה את המילים auto, intercom, answer: חלק מהטלפונים מפרשים אותן כפקודה „להרים את השפופרת בעצמו“. התוויות שלנו אינן מכילות את המילים האלה.

תוויות ומנגינות מובנות#

הקטלוג — 15 מנגינות שהכנו בעצמנו (הזכויות שלנו). עמודות היצרנים — המנגינה המובנית של הטלפון, שבה ההגדרה האוטומטית מחליפה את מנגינת הקטלוג. אותה גם נוח לבחור בהגדרה ידנית.

בטלפון יש פחות מנגינות מובנות מאשר בקטלוג, ולכן לחלק מהתוויות יש אותה מנגינה מובנית. בחרו לסוגי שיחות שונים מנגינות משורות שונות בעמודה של היצרן שלכם. ב-Grandstream יש חמישה מקצבים בלבד.

שאלות נפוצות#

צלצול של קבוצה נשמע כמו כל השאר#

בדקו שהמנגינה מוגדרת בקבוצה עצמה או בסוג „מופץ“. שיחה שעמית חייג למספר הקבוצה מבפנים נחשבת „פנימית“, והמנגינה של הקבוצה לא נשמעת בה. סיבה נוספת — בטלפון הזה מוגדרת „מנגינה משלו לכל השיחות“: היא גוברת על הקבוצה.

הטלפון מצלצל באיחור של כ-10 שניות#

מדובר ב-Yealink שהוגדר ידנית: הוא מנסה להוריד את המנגינה מהכתובת שבשיחה. כבו Account → Advanced → Distinctive Ring Tones. טלפונים עם הגדרה אוטומטית עושים זאת בעצמם.

החלפתי מנגינה, אבל הטלפון מצלצל כמו קודם#

טלפון שולחני עם הגדרה אוטומטית מקבל את הטבלה החדשה בבדיקה הבאה — הפעילו אותו מחדש. Cenaly Phone מוריד את המנגינה החדשה אחרי השיחה הראשונה איתה: השיחה הראשונה הזאת תישמע במנגינה הרגילה של הטלפון, והבאות — בחדשה. אם בבלוק „אותות חיוג“ דולק „נדרש עדכון מרכזייה“, עדכנו את שרת המרכזייה.

הטלפון הרים את השפופרת בעצמו בשיחה רגילה#

בטבלה של הטלפון הופיעה מילת מענה אוטומטי (intercom, auto, answer). הסירו את השורה הזאת: התגיות שלנו לא מכילות מילים כאלה. מענה אוטומטי של אינטרקום המרכזייה מוגדר בתגית נפרדת.

אפשר רטט שונה לפי סוג שיחה?#

בינתיים לא: לפי הסוג משתנים המנגינה והכיתוב על המסך. רטט — הגדרה כללית של האפליקציה.

קטעים קשורים#

• הגדרת טלפוני SIP — סקירה
• טלפוני תוכנה: Zoiper, MicroSIP, Linphone
• איפוס להגדרות יצרן
• אם הטלפון לא עובד — אבחון

מקורות#

• טבלאות Alert-Info של המותגים: Yealink Admin Guide V86 (Distinctive Ring Tones), Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide (Ignore Alert-Info, Bellcore Mapping, Match Incoming Caller ID) ותבנית התצורה, Fanvil „Alert Info Ring Settings“, Snom „Ringtone — Alert Info“ — קטעים מתוכם ב- docs/phone-knowledge/vendor/ ובספריית הידע docs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md.
• תבניות התגיות והמילים האסורות בתגיות — shared/sip/ring-vendor-formats.json; קטלוג המנגינות — shared/pbx-ring/catalog.json.
• נבדק על מרכזיית בדיקה 05.10.2026: תצורות הגדרה אוטומטית ותגיות בשיחות של כל ארבעת המותגים, Cenaly Phone על Android.