Үстелдерді брондау

Брондау тапсырыстар сияқты схема бойынша жұмыс істейді: қонақ пен мекеме ортақ файлды тікелей өңдемейді, сервер біріктіретін жеке сигналдарды салады. Бөтен брондауды былай ұстау мүмкін емес: онымен бірдеңе істеу үшін оның болжауға келмейтін идентификаторы қажет — ол тек қонақтың өзінде (оның сілтемесінде) және мекемеде болады. «Зал схемасы» бөлімінің жалпы шолуы — Зал схемасы мақаласында; мұнда брондау процесінің өзі туралы толық: жасау, мәртебелер, үстелге байланыстыру, депозит және AI-агенттер арқылы брондау.

Брондауды қайдан жүргізу керек#

Екі тең құқықты кіру жолы:

• Кассадағы Зал панелі — POS тапсырыс қағазының тақырыбындағы 🗺 «Зал» чипі, «Брондаулар» қойындысы (күтудегі өтінімдер санының бейджімен). Зал панелі рөл бойынша қолжетімді — иесіне, менеджерге немесе залды басқару құқығы бар операторға — және «POS сыртқы түрі» бөліміндегі «Зал панелінің чипі» тумблері қосулы болғанда (мейрамхана емес мекеме түрлерінде ол әдепкі бойынша өшірулі). Панельде брондаулардан басқа күту тізімі, схема, даяшы шақырулары және үстелдер бойынша аналитика бар;
• Әкімшіліктегі зал схемасы (/tables) — сол тізім және схеманың өзінде үстелдерге байланыстыру.

Жаңа брондау#

«+ Жаңа брондау» түймесі форманы ашады:

• күні және уақыты (15 минуттық қадаммен);
• ұзақтығы — 60/90/120/180/240 минут;
• қонақтар саны (1–50);
• үстел — нақты немесе «Тағайындалмаған» (кассадағы зал панелінде сол тармақ «Үстелсіз» деп аталады), егер бөлуді кейінге қалдырсаңыз. Қонақүйде бұл тізімде бөлмелер мен төсектер жоқ: бөлме тәулікке, жеке формамен брондалады — төменде қараңыз;
• қонақтың аты (міндетті) және телефоны — нөмір филиал орналасқан елде қалай жазылса, сол күйінде жазылады, мысалы «+7 (912) 575-19-38»: топтастыру теру кезінде өзі қойылады, бос өрісте ел нөмірінің үлгісі тұрады, бірде-бір цифр өзгермейді, ал «қос. 101» түріндегі жазба немесе үтір арқылы екі нөмір жазылған қалпында қалады; нөмір брондаулар тізімінде де солай көрсетіледі;
• түсініктеме.

Қызметкерлер жасаған брондаулар бірден «Расталды» мәртебесін алады (әрқашан өтінім ретінде басталатын қонақтық брондаулардан өзгеше).

Мәртебелер#

Әр брондау бойынша әрекеттер — тізім жолының өзінде: растау («Күтуде» күйінен), отырғызу («Расталды» күйінен), аяқтау, сондай-ақ «Келмеді» және «Брондауды тоқтату». Отырғызу мәртебені өзгертеді, бірақ чек ашпайды: кассадағы зал панелінде үстелі байланыстырылған, отырғызылған брондауда жеке «Тапсырыс қағазын ашу» түймесі пайда болады — сол осы үстелге тапсырыс ашады.

Қонақүй бөлмесінде тұрған брондауда (бөлмені сағатпен брондау мүмкін болған кезден қалғандары) «отырғызу» орнына «Орналастыру» тұрады. Бұл тізімдегі белгі емес, нақты орналастыру: бөлмелер тақтасындағы «Орналастыру» түймесіндегідей терезе ашылады. Онда қонақтың аты мен телефоны брондаудан қойылып қойған, жоспарды таңдап, қажет болса құжатты толтыру ғана қалады. Орналастырғаннан кейін қонақтың бөлме шоты ашылады, бөлме бос емес болады, жазба қонақтарды тіркеу журналына түседі (Ресейде — көші-қон есебіне), ал брондау «Қонақтар келді» деп белгіленеді. Егер бөлме орналастыруға дайын болмаса (бос емес, жиналмаған, істен шығарылған), терезе ашылмайды — түсініктеме шығады. Кассадағы зал панелінде мұндай брондауда да «Орналастыру» тұр: түйме «Зал схемасына», осы терезеге апарады. Сол қонақүйдің ішіндегі мейрамхана үстелдері «отырғызу» күйінде қалады. Бөлме үшін де қорытынды әрекет — «аяқтау»: шотты жауып, бөлмені жинауға жіберетін шығаруды бөлмелер тақтасындағы «Шығару» түймесі жасайды.

Үстелге байланыстыру және қиылысулар#

Брондауға арналған үстелді тізім жолының өзінде таңдауға немесе ауыстыруға болады — ашылмалы тізімде «үстелсіз» тармағы да бар. Қиылысатын уақытта басқа брондау ұстап тұрған үстелге ауыстыру қабылданбайды, «Осы үстелге басқа брондаумен қиылысады» деген түсініктемемен: сервер де дәл солай істер еді, тек үнсіз. Кассадағы зал панелінің жаңа брондау формасында бос еместік таңдауға дейін көрінеді — таңдалған уақытта бос емес үстел «· Бос емес» деп белгіленіп, таңдалмайды, ал егер барлық үстел бос емес болса, тізімнің астында «Бос үстел жоқ» деп жазылады (бұл ретте «үстелсіз» брондау жасалады: оған үстелді қолмен жазып береді). Өтіп кеткен уақытты да форма қабылдамайды. Ереженің ерекшелігін ескеріңіз: бос еместік тек расталған және отырғызылған брондаулар бойынша есептеледі — расталмаған өтінім үстелді ұстамайды, оны қолмен шешеді.

Зал схемасының өзінде қазір жүріп жатқан брондауы бар үстел янтарь түспен боялып, уақыты мен қонақтың аты жазылады, ал бүгінгі ең жақын брондауы бар үстел бояусыз көк бейдж алады — қазір не бос емес, не жақында болатыны бір қарағанда көрінеді.

Қонақтың броньдауы#

QR-мәзірде және мекеменің сайтында қонақ броньдау парағын ашып, зал схемасын көреді (өзекті броньдарға сәйкес бос/бос емес/таңдалған) және үстелді өзі таңдайды — немесе компания үлкен болса, бірден бірнеше үстелді таңдай алады: онда броньдау таңдалған үстелдер арасында тең бөлінеді. Уақытты қонақ зал панеліндегідей етіп белгілейді: басталуы мен ұзақтығы — 60/90/120/180/240 минут, әдепкі бойынша 2 сағат. Тізімнің астында үстелдің қай сағатқа дейін ұсталатыны жазылады («21:00-ге дейін»); түн ортасынан өтетін броньдау (мысалы, 22:00 + 3 сағат) өзі есептеледі. Қонақүйде бөлменің QR-коды арқылы мәзірді ашқан қонақ өз бөлмесін емес, мейрамхана үстелін броньдайды: егер схемада үстел таңдалмаса, броньдау «үстелсіз» келеді және бөлмеге байланыстырылмайды (бөлме тәулікпен броньдалады — Қонақүй).

Өрістер зал панеліндегі броньдау нысанындағыдай ретпен орналасады: алдымен күні мен уақыты, содан кейін ұзақтығы мен қонақтар саны. Парақ алдағы толық сағатқа ашылады — кешке қарай бұл ертеңгі күн болуы мүмкін, — ал өтіп кеткен уақытты қабылдамайды: өрістің астында «Бұл уақыт өтіп кетті» деген жазу шығады және уақыт түзетілмейінше өтінімді жіберу мүмкін емес. Осылайша сізге кешегі кешке арналған өтінім келмейді, оны броньдар тізімі бәрібір өткендердің арасына бірден жасырып тастайтын еді.

Үстелдерді қасиеттері бойынша сүзуге болады — олар тоғыз: терезе жанында, терраса, тыныш, розетка, қолжетімді орта, темекі шекпейтіндер үшін, сахна жанында, арба үшін орын, үй жануарымен болады. Сәйкес келмейтін үстелдер жасырылмайды, күңгірттенеді, сондықтан зал картасы танымал күйінде қалады. Егер үстелдерге фотолар жүктелген болса, қонақ оларды таңдау кезінде лайтбокста ашады.

Қонақтағы схемадағы бос еместік барлық белсенді броньдар бойынша есептеледі — расталмаған өтінімдерді қоса: таңдалған уақытқа бұрыннан броньдалған үстел қонаққа ұсынылмайды. Егер екі қонақ бәрібір бір секундта түсіп қалса, екінші броньдауды интерфейс қана емес, сервер қабылдамайды.

Егер қонақ e-mail қалдырса, броньдаудан кейін бірден оған «Броньдау өтінімі қабылданды» деген хат келеді: уақыты, қонақтар саны, үстел және броньдаудың сіздің растауыңызды күтіп тұрғаны туралы белгі. Броньдауды растаған кезде қонаққа «Броньдау расталды» деген хат келеді; броньдауды ауыстыру мен жою туралы да хаттар келеді. Қонақ броньдауды күнтізбеге қоса алады (.ics файлы) және кез келген уақытта өз броньдарын аша алады: онда тірі мәртебе көрінеді, «Жою» және «Ауыстыру» бар. Егер қажетті уақыт бос емес болса, қонақ «Босағанда хабарлау» түймесін баса алады — және терезе босағанда хабарлама алады.

Қонақтың ауыстыруы — бұл жаңа өтінім: сіз бұрынғы уақытты растаған едіңіз, жаңасын емес. Сондықтан расталған броньдау ауыстырылғаннан кейін қайтадан «Күтілуде» болады — зал панелінде оның қайтадан «Растау» түймесі бар, ал қонақ сіз жаңа уақытты растамайынша «Растауды күтуде» деп көреді (егер қонақ e-mail қалдырса, растау туралы оған хат келеді). Депозиті бар броньдау — төленген немесе төлемді күтіп тұрған — ауыстырылғаннан кейін расталған күйінде қалады, персоналдың өзі ауыстырған броньдау да солай.

Ауыстыру туралы сіз үнсіз өзгерген жолдан емес, бірден білесіз: ашық экранда (зал схемасы, кассаның зал панелі, жазылу журналы) «Қонақ броньдауды ауыстырды: аты, бұрын → қазір» деген кеңес шығады — жазылу журналында тағы дыбыс пен браузер хабарламасы, — ал иесіне мобильді әкімшілікке пуш және филиалдың Telegram-боты қосылған болса, одан хабарлама келеді. Персоналдың өзі жасаған ауыстыру кері қайтарылмайды.

Қонақтың броньдауы әдепкі бойынша қосулы; егер ол сізге қажет болмаса, оны локация сайтының параметрлеріндегі тумблермен өшіріңіз — ауыстырып-қосқыш тіркелгіге емес, локация деңгейіне әсер етеді.

Броньдау депозиті#

Депозит «Зал схемасы» бөлімінің броньдар терезесіндегі «Депозит» түймесімен (карта белгішесімен) реттеледі — бұл бүкіл мекемеге арналған бір сома емес, ережелер жиынтығы. Ережеде шарттар («апта күндері», «уақыт бастап/дейін», «қонақтар саны бастап») және параметрлер белгіленеді: қонақтан немесе бүкіл броньдаудан алынатын тіркелген сома, тегін жою терезесі сағатпен және «келмеген жағдайда ұстап қалу» құсбелгісі. Үстел депозитінің қызмет құнынан пайызы жоқ — ол қызмет бағасы белгілі қызметке жазылуды алдын ала төлеуде ғана бар. Осылайша «жұма-сенбі 18:00-ден кейін, 6 адамнан тұратын компания» деген типтік сценарий де реттеледі.

Қонақ онлайн броньдау кезінде талап етілетін соманы (ол күнді, уақытты немесе қонақтар санын өзгерткенде лезде қайта есептеледі) және тегін жою терезесін көреді. Әрі қарай:

• броньдау бірден жасалады, бірақ слот 30 минут ұсталады — осы уақыт ішінде депозитті төлеу керек;
• төлем төлем провайдерімен расталған бойда броньдау «Расталды» болады;
• егер депозит белгіленген уақытта төленбесе, броньдау «депозит уақытында төленбеді» деген белгімен автоматты түрде жойылады, ал слот босатылады — және бұл туралы хабарлауды сұрағандар біледі.

Тегін терезе шегіндегі жою ақшаны автоматты түрде қайтарады; кеш жою мен келмеу (ережеде «келмеген жағдайда ұстап қалу» тұрса) депозитті мекемеде қалдырады. Броньдау жолында депозит мәртебесі көрінеді — төлемді күтуде, төленді, қайтарылды немесе жанды, — ал «Депозитті қайтару» түймесі менеджерге ақшаны кез келген уақытта, соның ішінде ұстап қалынғанын да қолмен қайтаруға мүмкіндік береді. Депозит онлайн эквайринг реттелген жағдайда ғана қосылады; онсыз броньдау бұрынғыша тегін болып қалады. ⚠️ Келмеген жағдайда броньдауды автоматты алу (Зал панелі → «Броньдар» → «⏱ Автоматты алу») депозитті ЕШҚАШАН ұстап қалмайды: төленген броньдауды автомат мүлде ұстамайды, оны қызметкер «Келмеді» түймесімен жабады — мәртебемен бірге қонақтың ақшасының тағдыры да шешіледі.

AI-агенттер арқылы броньдау#

Броньдаудың дәл осы механизмі дауыстық және мәтіндік AI-ассистенттерге ашық Guest API арқылы қолжетімді: агент бос үстелдерді тексереді (check_table_availability), өтінім жасайды (create_reservation), мәртебесін тексере алады немесе бас тарта алады (get_reservation_status, cancel_reservation). Мекеме үшін мұндай броньдау қарапайым қонақ өтінімінен еш айырмашылығы жоқ — ол да «Күтуде» тізіміне түседі және растауды талап етеді.

Банкеттер#

Жеке «банкет» деген субъект жоқ — банкет қонақтар саны көп және түсіндірмеде оқиға сипатталған қарапайым броньдау ретінде рәсімделеді, ол банкет залына немесе сызбадағы жылжытылған үстелдерге байланыстырылады.

Іске қосу үшін не қажет#

• Филиалда броньдаудың қосылуы — мейрамхана, кафе, бар және қонақүйде ол әдепкі бойынша бар, асхана мен фастфудта әдейі өшірілген.
• Үстелдері бар зал сызбасы — броньдауды нақты үстелге отырғызу үшін (Зал сызбасы).
• Қабылдау арнасы — витрина, сайтыңыздағы броньдау виджеті, Telegram немесе қонақтық ШІ-агент.
• Депозит саясаты — егер броньдау алдын ала төлеммен алынса; депозит үшін жұмыс істейтін онлайн-төлем қажет.
• Броньдауларды қарайтын орын — «Броньдаулар» терезесі және Зал панеліндегі «Броньдаулар» қойындысы.

Шектеулер#

• Депозиті бар төленбеген броньдау слотты 30 минут ұстайды және кейін оны босатады.
• Үстелдер бойынша броньдаулар таймлайны және отырғызу торы жоқ — қолжетімділік автоматты отырғызу сызбасымен емес, сіздің шешіміңізбен есептеледі.
• «Қонақ келді» деген мәртебе жоқ, сондай-ақ броньдауға N сағат қалғанда автоматты еске салғыштар жоқ; қонаққа Telegram арқылы еске салғыштар өз ережелері бойынша жіберіледі.
• Қонақ үстелді таңдамайды виджетте және витрина формасында: ол өтінім қалдырады, үстелді сіз тағайындайсыз.
• Депозиттер — жалпы төлем механизмі, сондықтан онлайн-төлем қосылмаған жерде депозит алу мүмкін емес.

Ақаулықтарды жою#

Қонақ броньдай алмайды. Филиалда броньдау өшірілген немесе сайтыңыздағы броньдау виджеті кеңейтім ретінде төленбеген.

Броньдау үстелге байланыспады. Байланыстыруды мекеме жасайды — қонақ оны орнатпайды.

Бас тартқанда депозит қайтарылмады. Қайтару депозит саясаты бойынша жүреді; оның шарттарын және төлем мәртебесін тексеріңіз.

Броньдау зал панелінде көрінбейді. Сіз басқа филиалды қарап отырсыз немесе броньдау өшірілген.

Слотты екі рет алды. Қиылысулар көрсетіледі, бірақ қатаң қолжетімділік торы жоқ — толып кеткен сағаттарға квотаны қолмен қойыңыз.

Байланысты бөлімдер#

• Зал сызбасы — жоспар редакторы, QR-кодтар, даяшылар
• Зал панелі — хостестің жұмыс орны: броньдаулар, күту тізімі, сызба, шақырулар
• Касса (POS) — отырғызылған броньдау бойынша тикет ашу
• AI-агенттерге арналған Guest API — қонақ атынан бағдарламалық броньдау
• Қызметтерге жазылу — сұлулық салондары үшін броньдаудың дәл осы принципі
• Қызметкерлер мен ауысымдар — рөлдер және зал панеліне қолжетімділік

Жиі қойылатын сұрақтар#

Қонақ қоңырау шалмай-ақ үстелді броньдай ала ма?#

Иә, QR-мәзірден немесе мекеменің сайтынан тікелей — өтінім зал панелінде лезде пайда болады, қонаққа растау немесе «Күтуде» мәртебесі бірден көрінеді.

Екі қызметкер бір үстелді бір уақытқа отырғызса не болады?#

Екіншісін интерфейс жібермейді: тізім жолындағы көшіру де, алынған үстелге броньдау жасау да «Осы үстелге басқа броньдаумен қиылысады» деген түсіндірмемен қабылданбайды — сервер де осы ережемен мұндай сигналды қабылдамайды. Егер екі қызметкер бір секундта басса, екінші броньдауды сервер қабылдамайды. Расталмаған өтінім үстелді ұстамайды — ол бойынша қабаттасуды қолмен шешеді.

Банкеттер үшін жеке режим бар ма?#

Жеке субъект жоқ — банкет дегеніміз қонақтар саны көп, сызбадағы қажетті аймаққа байланыстырылған қарапайым броньдау.