Сайтқа кірушілер саны және сатылымдар қорытындысы

Статистика бөлімі — бұл веб-мәзіріңізге кім және қалай кіретініне жылдам шолу және сатылымдар мен ас үй бойынша ықшам қорытынды. Кірушілер туралы деректер Google Analytics-тен алынады және сервердегі фондық тапсырма арқылы жаңартылады (API-ге «тікелей» сұраныстарсыз), сондықтан бөлім лезде ашылады.

Ашу: Әкімшілік панелі → Статистика (admin.cenaly.com). Есептер бір таңдалған филиал бойынша құрылады — бірнеше филиал болғанда жоғарыда селектор бар.

Бөлім өзіңізге бейімделеді: тақырыптағы шестерёнка ⚙️ қажетсіз қойындылар мен «Кірушілер» блоктарын жасырады, әдепкі қойынды мен кезеңді (7 / 30 / 90 күн немесе 12 ай) және ас үйдің кешігу шегін (5-тен 120 минутқа дейін) белгілейді. Дайын жинақтар да бар — мысалы, «қарапайым», онда бір ғана «Тапсырыстар» қойындысы қалады. Жасырылған қойынды бөлім тақырыбынан жоғалады; бәрін бірден өшіру мүмкін емес.

«Кірушілер» қойындысы#

Веб-мәзірге кірулер бойынша Google Analytics деректері:

KPI: сессиялар, белсенді пайдаланушылар, бет қаралымдары, сессияның орташа ұзақтығы — 7 және 28 күн бойынша алдыңғы кезеңмен салыстырумен (осы екі терезе тіркелген; жоғарыдағы кезең ауыстырғышы қалған қойындыларға қатысты);
күндер бойынша динамика (сессиялар);
арналар және құрылғылар;
трафик көздері, елдер, қалалар, тілдер;
жылу картасы сағаттар мен апта күндері бойынша сессиялар — промо мен контентті жоспарлауға қолайлы;
топ беттер;
конверсия шұңқыры: мәзір ашылды → тағам қаралды → себетке қосылды → чекаут басталды → тапсырыс рәсімделді;
қаралымдар бойынша топ тағамдар (қарау және себетке қосу оқиғалары бойынша).

Көздердегі «органикалық іздеу» жолын ашуға болады — оның астында Search Console-дан нақты Google іздеу сұраныстары көрсетіледі: сұраныс, басулар, көрсетілімдер, CTR және орташа позиция. Google Analytics-тің өзінде бұл деректер жоқ.

Бөлек блок қонақтардың ИИ-агенттерінің (ChatGPT және сол сияқтылар) мәзіріңізге жасаған жүгінулерін санайды: агент мәзірді қанша рет ашты, ол арқылы қанша тапсырыс келді және ол қандай құралдарды пайдаланды.

«Тапсырыстар» қойындысы#

«Қаржы» бөліміндегідей деректер бойынша сатылымдардың ықшам қорытындысы:

түсім, тапсырыс саны, орташа чек;
түсім тренді;
түсім бойынша және саны бойынша топ тағамдар.

Бұл — «жылдам қиық»; толық есептер үшін Аналитикаға және Қаржыға жүгініңіз.

«Ас үй» қойындысы#

Ас үй жылдамдығының көрсеткіштері:

тикетті қабылдаудың, дайындаудың және толық циклдің орташа уақыты, кешігу % (реттелетін шекпен);
уақыттың сағаттар/күндер бойынша тренді мен жылу картасы;
ең баяу тағамдар және жоғалған дайындамалар (дайындау басталғаннан кейін жойылған элементтер).

Ас үй туралы деректер қызметкерлер KDS жүйесінде немесе тапсырыстарда тикеттерді қабылдап, дайындап, бере бастаған бойда автоматты түрде пайда болады — бөлек баптау қажет емес. Бірақ оларды платформаның аналитикалық базасы жинайды, ал ол тек AWS брендтерінде көтерілген: ресейлік контурда (cenaly.ru) қанша тикет өтсе де, қойынды бос қалады.

«Қауіпті операциялар» қойындысы#

Кассадағы тәуекелді әрекеттердің кассирге байланған лентасы: ас үйге жіберілген элементті сторнолау, тапсырысты жою, пречек басылғаннан кейін қонақ шотын түзету, қайтарымдар, қолмен жасалған жеңілдіктер мен баға өзгерістері, сатусыз ақша жәшігін ашу, берілген чекті қайта басу (репринт — қонақтың чегін ауыстырудың классикалық тәсілі) және кассалық ауысымды жапқандағы касса айырмашылығы. Түсіндірмелері бар толық кесте — Шығындарды бақылауда.

Не көрсетіледі:

кезеңдегі оқиғалар саны және тәуекелдегі сома — жеңілдіктер, қайтарымдар, алынған элементтер және жойылған тапсырыстардың қорытындылары;
кассирлер бойынша және операция түрлері бойынша қиылыстар;
уақыты, сомасы, мәліметтері және операцияны кім мақұлдағаны көрсетілген лентаның өзі.

Бұл — жазалау емес, әңгімелесу құралы: бір кассирдегі аномалия қалғандардың аясында бірден көрінеді. Оқиғалар кассадан бірнеше минут ішінде келеді — PIN-рөлдер мен растауларды да қараңыз.

Егер филиалда касса аймағының камерасы болса, оқиғаға бейнеклипті қарауға болады — ол бірнеше минутқа жарамды уақытша сілтеме арқылы ашылады және тек иесіне немесе басқарушыға қолжетімді; қалғандарына клиптің орнына құқықтар туралы хабарлама көрсетіледі.

Осы лентаның үстінде шығындарды бақылау ережелері жұмыс істейді: жоюлар сериясы, жеңілдіктер толқыны, касса айырмашылығы, нормадан жоғары шығыс, сатып алу бағасының секіруі және журналдар айырмашылығы. Олар лентаны «неге қарау керек» деген қысқа тізімге айналдырады, «Жұмыс чаты» → «Шешім қажет» → «Бақылауда» қойындысында «Кассалық тәуекелдер» блогын шығарады және қалауыңызша иесіне хат жібереді.

Ережелердің шектері бөлім тақырыбындағы шестерёнка ⚙️ арқылы ашылады, «Алерт шектері» пункті: ол өзі «Қауіпті операциялар» қойындысына ауыстырып, жиналған шектер блогын ашады (пункті иесі мен басқарушы көреді). Толығырақ — Шығындарды бақылау.

«Іздеу» қойындысы#

Сатып алушылар сіздің витринаңыздан не іздейтіні — өз сөздерімен:

кезеңдегі сұраныстардың үздік тізімі;
нәтижесіз сұраныстар (бөлек сүзгі) — каталогта жетіспейтін немесе адамдар іздейтіндей аталмаған нәрселердің тікелей тізімі;
сұраныстан кейін қанша карточка ашылғаны және себетке қанша қосылғаны — іздеу сессиясының шегінде есептеледі (сұраныстан кейінгі 5 минут);
CSV жүктеу.

Есеп жинақталған: келушілердің идентификаторлары сақталмайды. Егер бір айда тым көп түрлі сұраныс жиналса, ең сирек кездесетіндері есепке кірмейді — бұл туралы тікелей жазылады.

«Құю» қойындысы#

Барлар үшін құюды бақылаудың алдын ала көрінісі: «кран → тауар → порция көлемі» маппингі және құйылғанды сатылғанмен салыстыру. Қаңқасы бар, бірақ «құйылды» әзірге демонстрациялық деректермен көрсетіледі — нақты көлем крандардың флоуметрлері Cenaly Hardware Bridge арқылы қосылғанда келеді. «Сатылды» — тапсырыстардан алынған нақты деректер.

«Құйылды ≠ сатылды» айырмашылығы — «Қауіпті операциялар» қойындысындағыдай шығын тақырыбы: Шығынды бақылау бөлімін қараңыз.

Байланысты бөлімдер#

Аналитика — егжей-тегжейлі есептер, ABC-талдау, маржалылық
Шығынды бақылау — ережелер, шектер және қауіпті операциялар бойынша дайджест
Қаржы — түсім, арналар, food cost, персонал
Ас үй (KDS) — ас үй таймингтерінің көзі
Жарнама және маркетинг — аналитиканы қосу

Жиі қойылатын сұрақтар#

Неге деректер «нақты уақытта» емес?#

Келушілік Google Analytics-тен фондық тапсырма арқылы алты сағат сайын жиналады, сондықтан бөлім жылдам ашылады және API лимиттеріне тәуелді емес. GA алғаш қосылғаннан кейін деректер тәулік ішінде пайда болуы мүмкін.

Бөлім бос — не істеу керек?#

Деректер GA жинау тапсырмасы орындалғанда (әдетте қосылғаннан кейін 24 сағатқа дейін) немесе филиал бойынша алғашқы тапсырыстар мен тикеттер өткенде пайда болады.

Бұл «Аналитикадан» несімен ерекшеленеді?#

«Статистика» сайт келушілігін және ықшам шолуды береді; «Аналитика» — сатылымдар бойынша егжей-тегжейлі есептер, ABC-талдау және маржалылық.