사이트 내 참여 캠페인

참여 캠페인은 사이트의 쇼케이스에 표시되는 팝업 메시지, 오퍼, 쿠폰으로, 설정된 시나리오에 따라 게스트에게 나타납니다. 페이지를 떠나려 할 때, 페이지에 N초 머문 후, 상품을 장바구니에 담을 때 등입니다. 이 섹션은 관리자 패널 → 사이트 → «사이트 설정» → «사전 메시지»(admin.cenaly.com)에 있으며, 키오스크를 제외한 모든 업종에서 작동합니다. 레스토랑 메뉴, 매장, 호텔, 살롱 등입니다. 두 번째 진입점은 «내 사이트» 허브의 «팝업 및 양식» 위젯 카드에 있는 «템플릿에서 만들기» 버튼입니다. 이 버튼은 동일한 설정을 준비된 시나리오 갤러리와 함께 바로 엽니다.

캠페인은 여러분이 캠페인을 만들고 활성화한 후에만 사이트 쇼케이스에 나타납니다. 이 섹션은 기본적으로 아무것도 대체하지 않습니다.

동일한 캠페인은 여러분의 자체 사이트에서도 작동합니다. WordPress, Tilda, Shopify 또는 자체 제작 사이트에서요. «팝업 및 양식» 위젯 코드(마케팅 → 내 사이트)를 한 번 삽입하면, 여기서 설정한 팝업이 여러분의 사이트가 있는 곳에서도 표시되기 시작합니다.

타사 사이트에서는 모든 유형의 캠페인을 사용할 수 있습니다. 그중 두 가지는 같은 페이지에 인접 위젯이 필요합니다. «AI 채팅 열기» 및 «상담원 채팅 열기» 액션에는 저희 채팅 위젯이, «이것과 함께 구매» 캠페인에는 주문 위젯(장바구니도 제공)이 필요합니다. 페이지에 필요한 위젯이 없으면 캠페인은 표시되지 않으며 표시 한도도 소모하지 않습니다.

캠페인 유형 및 노출 형식#

각 캠페인은 열두 가지 액션 중 하나입니다:

노출은 네 가지 형식 중 하나로 구성됩니다: 모달 창 (화면 중앙), 슬라이드 패널 (네 모서리 중 하나), 콘텐츠를 가리지 않는 화면 상단 또는 하단의 얇은 바, 그리고 전체 화면 스플래시. 카드에는 강조 색상, 밝은/어두운 테마, 배경 및 텍스트 색상, 모서리 둥글기, 그림자, 너비, 등장 애니메이션을 설정할 수 있으며 — 또는 미리 준비된 디자인 프리셋 중 하나를 사용할 수 있습니다.

한 지점에 최대 20개의 캠페인을 만들 수 있으며, 어떤 캠페인이든 처음부터 만들지 않고 템플릿 갤러리에서 시작할 수 있습니다 — 준비된 시나리오 (환영 할인, 이탈한 장바구니, 프로모션 타이머, 콜백 요청, 리뷰 요청 등)가 편집기에서 초안으로 열립니다.

하나의 캠페인을 A/B 버전 (기본 외 최대 세 개)으로 나눌 수 있습니다 — 각자 텍스트, 이미지, 디자인을 가집니다; 고객은 첫 노출 시 무작위로 버전에 배정되고 이후에는 항상 그 버전을 보게 되며, 결과는 버전별로 따로 집계됩니다.

팝업을 닫으면 캠페인이 화면 모서리의 티저 버블로 접힐 수 있습니다 — 클릭하면 창이 다시 열리며, 노출 한도를 다시 소모하지 않습니다.

행운의 룰렛#

룰렛의 섹터는 지점의 실제 쿠폰입니다: 각자 고유한 라벨, 고유한 코드, 가중치 (얼마나 자주 나오는지)를 가집니다. 섹터는 2개에서 8개까지이며, 최소 하나에는 반드시 상품이 있어야 합니다 — 당첨될 수 없는 룰렛은 플랫폼이 표시하지 않습니다.

기본적으로 이메일 게이트가 켜져 있습니다: 회전 전에 고객이 주소를 남기고 동의를 체크합니다 — 일반 이메일 수집과 같은 경로이므로 구독자, 환영 이메일, 개인 일회용 코드가 평소처럼 작동합니다. 게이트를 끌 수 있습니다: 그러면 룰렛이 바로 돌아가지만 구독 (따라서 개인 코드)도 없습니다. 나온 코드는 고객이 버튼 하나로 복사하며, 일반 쿠폰 공개처럼 장바구니에 자동으로 적용됩니다.

전시장의 기존 "행운의 룰렛" 플러그인은 계속 작동합니다; 그 설정에 이제 이곳으로 가는 링크가 있습니다 — 새 룰렛은 캠페인으로 만드는 것이 좋습니다.

스크래치 카드 및 선물 상자#

룰렛과 같은 정직한 메커니즘을 가진 또 두 가지 게임화: 상품은 지점의 실제 쿠폰 코드이며, 각 변형에는 고유한 가중치 (1–100)가 있고, 결과는 고객의 첫 상호작용 전에 가중 무작위 선택으로 정해집니다 — 긁든 상자를 고르든 결과는 바뀌지 않습니다. 이메일 게이트는 룰렛처럼 기본적으로 켜져 있습니다.

• 스크래치 카드 — 상품 변형 2개에서 6개까지; 덮개는 손가락이나 커서로 긁으며 60% 긁히면 자동으로 열립니다. 옆에는 항상 "상품 보기" 버튼이 있습니다 — 키보드와 스크린 리더용입니다.
• 선물 상자 — 상자 3개에서 6개까지; 고객이 어느 것을 고르든 상품에는 영향을 주지 않습니다.

갤러리에는 이들을 위한 네 가지 준비된 템플릿이 있습니다 — 각 유형당 두 개씩.

"이것과 함께 구매"#

팝업은 고객이 장바구니에 무언가를 담은 직후 관련 상품 1–6개를 보여줍니다. 추천은 직접 설정한 상품 연결 ("이것과 함께 구매", "이것과 어울림")에서, 함께 구매한 통계에서, 아무것도 찾지 못하면 같은 카테고리에서 가져옵니다. 이미 장바구니에 있는 상품과 전시장에서 내려간 모든 것은 추천에서 자동으로 제외됩니다; 보여줄 것이 없으면 캠페인은 표시되지 않고 노출 한도도 소모하지 않습니다. "+" 버튼은 상품을 바로 추가하며, 창은 열린 채로 남습니다 — 하나 더 담을 수 있습니다.

기본 트리거는 장바구니 변경입니다. 외부 사이트에서도 "이것과 함께 구매" 캠페인은 작동하지만, 같은 페이지에 우리의 주문 위젯이 필요합니다: 카탈로그는 우리 CDN에서 읽고, 상품은 위젯의 장바구니에 담습니다. 주문 위젯이 없으면 캠페인은 조용히 표시되지 않고 노출 한도도 소모하지 않습니다.

자체 양식과 단계별 퀴즈#

“자체 양식 / 퀴즈” 유형은 임의의 필드(최대 8개)로 팝업을 구성합니다. 텍스트, e-mail, 전화번호, 숫자, 장문 텍스트, 드롭다운 목록, 버튼으로 선택지 고르기, 별점 1–5 평가, 체크박스, 날짜입니다. 필드는 드래그로 옮길 수 있고, 사이트의 모든 언어로 라벨을 붙일 수 있으며, 필수로 표시할 수 있고, 한 열 또는 두 열로 배치할 수 있습니다. 여기서 e-mail은 필수가 아니므로 완전히 익명인 설문을 만들 수도 있습니다.

“퀴즈 모드” 토글을 켜면 양식이 단계별 시나리오로 바뀝니다. 방문자는 진행 표시줄과 “뒤로/다음” 버튼이 있는 질문을 하나씩 보게 되고, 버튼형 선택지를 고르면 곧바로 다음 단계로 넘어갑니다. 단계는 분기할 수 있습니다. 선택한 답변에 따라 다음 질문이 무엇인지, 또는 퀴즈를 끝내야 하는지가 달라집니다. 데이터 처리 동의는 양식이 연락처(e-mail 또는 전화번호 필드)를 수집하는 경우에만 자동으로 나타납니다.

별도의 시나리오로 리뷰 수집이 있습니다. 양식에 “평가” 필드가 있으면 스마트 분기를 켤 수 있습니다. 4–5점을 준 방문자는 “감사합니다” 화면에서 여러분의 리뷰 플랫폼(Google 및 평판 설정의 기타 프로필) 버튼을 보게 되고, 낮은 평가는 사장님에게만 조용히 전달되는 피드백으로 남습니다.

모든 응답은 시스템에 저장되며 캠페인 섹션의 “리드” 인박스에서 볼 수 있습니다. “email 수집”의 구독자와 나란히 표시되고, 캠페인 및 기간별 필터, CSV 내보내기, 방문자 요청에 따른 삭제를 지원합니다. 또한 다른 인바운드 문의와 함께 “문의” 섹션(📥)과 컨택트 센터의 “문의” 탭에 도착합니다. 진열대 양식, 콜백, 온라인 예약, 테이블 예약과 하나의 흐름으로 들어옵니다. 동일한 필드 빌더는 “email 수집”에서도 사용할 수 있습니다. 그곳에서는 e-mail이 필수이고, 추가 필드의 응답은 구독자에게 첨부됩니다.

텍스트 또는 음성으로 만드는 AI 캠페인 초안#

캠페인 편집기에는 캠페인이 무엇을 해야 하는지 말로 설명할 수 있는 패널이 있습니다(텍스트 또는 음성 — 브라우저 마이크로 녹음). 예를 들어 “50라리 넘는 상품에서 이탈하는 사람들에게 할인을 제안해 줘” 또는 “광고를 통해 들어온 모든 사람에게 100라리부터 무료 배송을 알려 줘”처럼 입력합니다. 모델은 지점의 실제 데이터 — 기존 쿠폰, 카탈로그 카테고리, 활성화된 언어와 통화 — 를 사용해 초안을 구성하며, 지어낸 값을 사용하지 않습니다.

초안은 검토와 수정을 위해 편집기에서 열립니다. 자동으로 저장되지 않으므로, 직접 만든 캠페인과 마찬가지로 확인하고 필요하면 고친 뒤 저장해야 합니다.

텍스트 내 치환#

“콘텐츠” 섹션에는 사용 가능한 치환 패널이 있습니다. 캠페인의 번역 가능한 모든 텍스트(제목, 텍스트, 버튼, “예/아니요”, “감사합니다” 화면, 티저, 양식 필드 및 룰렛 섹터 라벨)에서 {{태그}}가 방문자 컨텍스트의 값으로 바뀝니다. 소스와 전환 라벨(utm_source, utm_medium, utm_campaign, referrer), 국가와 언어, “신규/재방문” 방문자, 페이지 제목과 주소, 열어 본 상품, 장바구니 합계와 항목 수, 그리고 방문자가 이미 남겼다면 이름과 e-mail을 사용할 수 있습니다.

대체 값은 세로 막대로 씁니다: {{name|друг}}. 값도 없고 대체 값도 없으면 빈 문자열이 들어가므로, 방문자가 “빈” {{태그}}를 보는 일은 결코 없습니다.

트리거, 대상, 일정, 노출 한도#

표시 시점 — 트리거 중 하나:

• 페이지 체류 시간 기준 — 로드 후 지정한 초가 지나면;
• 사이트 체류 시간 기준 — 방문의 총 시간이 N초를 넘으면;
• 이탈 시도 시 — 데스크톱에서는 커서가 창 밖으로 나갈 때, 모바일에서는 무활동 시;
• 스크롤 깊이 기준 — 페이지의 지정한 퍼센트를 스크롤한 후;
• 무활동 기준 — 게스트가 지정한 시간 동안 커서를 움직이지 않거나 스크롤하지 않을 때;
• 장바구니 변경 시 — 금액 또는 항목 수 조건과 함께;
• 조회한 페이지 수 기준 — 방문 중 N번째 페이지부터;
• 클릭 기준 — 게스트가 직접 버튼이나 링크를 눌러 열 때; 이러한 노출은 의식적인 것으로 간주되어 한도를 소모하지 않습니다;
• 사이트 이벤트 기준 — 자체 사이트에서 무언가 발생했을 때 사이트가 직접 CenalyEngage.track('<이름>')을 호출합니다. 편집기에서 이벤트 이름과 방문 중 발생해야 하는 횟수를 지정하며, 완성된 코드 줄은 버튼으로 복사됩니다. 트리거는 자체 사이트에서만 작동합니다: 저희 스토어프론트에서는 track()을 호출할 곳이 없습니다. 이벤트 이름은 필수입니다 — 없으면 캠페인이 표시되지 않습니다.

표시 대상 — 다음으로 제한할 수 있습니다: 신규 또는 재방문 게스트, 기기 유형(모바일/데스크톱), 인터페이스 언어, 유입 소스(리퍼러 사이트 및 전체 utm 세트), 게스트의 국가(시간대 기준, 대략적으로), 특정 사이트 페이지(경로 마스크 기준), 열린 페이지의 내용 — 카탈로그 섹션, 태그 또는 열린 상품의 가격, 직접 선택한 상품까지 — 그리고 게스트가 다른 캠페인에 어떻게 반응했는지(보았음, 닫았음, 목표 행동을 완료했음 또는 반대로 보지 않았음)에 따라서도 가능합니다.

두 가지 기준이 더 있습니다:

• 사이트 이벤트 및 속성 기준 — 최대 다섯 개의 조건 «이벤트 이름 · 있었음 / 없었음 · 속성 · 연산자(같음, 같지 않음, 포함, 초과, 미만, 채워짐) · 값». 트리거 «사이트 이벤트 기준»과 동일한 이벤트로 작동합니다;
• 구독자 기준 — «이메일 수집»은 기본적으로 이 지점에서 이미 구독한 사람에게는 표시되지 않습니다. 규칙을 해제하거나 반대로 뒤집어 구독자에게만 캠페인을 표시할 수 있습니다.

적용 시점 — 선택적 일정: 날짜 범위, 요일, 운영 시간.

표시 횟수 — 노출 한도와 기간(예: 7일에 한 번 이하), 게스트가 목표 행동을 완료한 후 중지, 그리고 방문당 및 하루당 사이트 전체 팝업 한도 — 서로 다른 캠페인이 한 게스트에게 연속된 창을 쏟아붓지 않도록 하기 위함입니다. 옆에는 게스트의 «평생» 두 가지 중지 규칙이 있습니다: 닫은 후 침묵(게스트가 ✕를 눌렀으면 N일 동안 방해하지 않음, 최대 365) 및 한 게스트에게 총 노출 횟수(평생 상한, 최대 100). 둘 중 하나에서 0은 «규칙 꺼짐»을 의미합니다. 캠페인은 주문 완료를 방해하지 않습니다: 모달 및 슬라이드인 형식은 기본적으로 열린 체크아웃 위에 표시되지 않습니다.

스토어프론트용 기본 제공 플러그인 및 위젯#

빌더와 별도로, 스토어프론트(retail) 테마에는 기본 제공 플러그인이 있습니다 — 활성화하면 즉시 작동하며 트리거를 수동으로 설정할 필요가 없습니다:

• 이메일 수집 — 간단한 구독 팝업;
• 프로모 팝업 — 이미지와 버튼이 있는 메시지;
• 행운의 룰렛 — 게스트가 이메일을 입력하고 룰렛을 돌려 지점의 쿠폰 중 하나의 코드를 받습니다. 이는 구버전이며 계속 작동합니다; 새 룰렛은 캠페인으로 만드는 것이 더 편리합니다(위 참조) — 트리거, 타겟팅, A/B 및 통계가 있습니다;
• 무료 배송까지 진행 바 — 장바구니에서 무료 배송 임계값까지 얼마나 남았는지 보여줍니다; 배송 설정에 임계값이 지정되면 자동으로 나타납니다;
• «장바구니로 돌아가기» — 장바구니를 남겨둔 게스트에게 지정한 분 후에 알림;
• 쿠키 동의 배너 — 스토어프론트에서;
• «최근 본 상품» — 게스트가 이미 열어본 상품의 행.

스토어프론트 플러그인과 혼동하기 쉬운 두 가지 도구가 더 있지만 다른 곳에서 설정합니다:

• 재입고 알림 구독 — «품절» 상품 카드의 양식: 게스트가 연락처를 남기면 상품이 스토어프론트에 다시 나타날 때 이메일이 자동으로 발송됩니다;
• 콜백 요청 양식 — «내 사이트» 허브의 위젯: 게스트가 번호를 남기면 플랫폼이 직접 전화를 겁니다 — 설정한 일정에 따라 재시도하고, 운영 시간 외 요청은 야간 대기열에 넣습니다. 끝내 연결되지 않으면 소유자에게 이메일이 발송됩니다. 요청 목록은 «고객» 섹션의 «콜백» 탭에 있으며, 다른 인바운드와 함께 «요청» 섹션에도 있습니다.

스토어프론트 플러그인과 캠페인 빌더는 한 페이지에서 충돌 없이 병행 작동합니다 — 동시에 하나의 팝업만 표시됩니다.

결과에서 확인할 수 있는 것#

각 캠페인은 목록과 편집기에서 최근 30일간의 자체 통계가 표시됩니다: 노출, 클릭, 닫기, 전환 및 전환율(퍼센트). 캠페인에 A/B 버전이 있으면 수치가 버전별로 나뉘어 표시되므로 어떤 문구가 더 잘 작동하는지 확인할 수 있습니다.

A/B에서 누가 이겼는지#

캠페인에 A/B 버전이 있으면 플랫폼이 승자가 있는지 스스로 계산하고 그 결론을 수치로 설명합니다: 어느 버전이 앞서는지, 차순위 경쟁자보다 얼마나 나은지, 얼마나 확신할 수 있는지. 기준은 엄격합니다 — 각 버전당 최소 200회 노출과 선두 버전의 충분한 이벤트 수, 신뢰 수준 95%. 데이터가 아직 부족하면 카드는 무작위 결과를 밀어 넣지 않고 정직하게 "결론을 내리기 이릅니다"라고 표시합니다.

승자를 적용하는 것은 사람입니다 — "승자 적용" 버튼 하나로 적용합니다. 플랫폼이 여러분 몰래 아무것도 조용히 전환하지 않습니다.

별도 블록으로 매출이 표시됩니다: 캠페인이 몇 건의 주문과 얼마의 금액을 가져왔는지, 전환 중 주문까지 도달한 비율은 얼마인지, 노출 1000회당 매출은 얼마인지. 기여 모델은 의도적으로 좁습니다 — 이 캠페인의 쿠폰이 실제로 적용된 주문만 포함되므로, 노출이 살아 있는데 매출이 비어 있는 것은 오류가 아니라 정상입니다.

동시에 각 노출, 클릭, 닫기, 전환이 지점의 Google Analytics로 이벤트로 전송됩니다(카운터가 연결된 경우 — 분석 참조). 따라서 캠페인을 사이트의 나머지 트래픽과 함께 GA4에서도 분석할 수 있습니다.

새로운 양식 응답과 새 구독자에 대해서는 즉시 알 수 있습니다: 캠페인 설정에서 매장 업무 채팅으로의 알림, 선택한 직원에게 보내는 이메일 또는 응답을 여러분의 CRM으로 보내는 웹훅 전송을 켤 수 있습니다. 별도로 고객 본인에게 보내는 자동 답장을 설정할 수 있습니다 — 양식 제출 직후 여러분의 제목과 본문으로 발송되는 이메일입니다("자체 양식 / 퀴즈" 및 "이메일 수집" 유형에서). 제목은 필수이며, 없으면 이메일이 발송되지 않습니다. 자동 답장은 마케팅 성격이므로 동의를 받은 경우에만 수신 거부 링크와 함께 발송됩니다.

제한 사항#

• 팝업 위젯은 유료 확장입니다. "팝업 및 양식"이 결제되지 않은 동안에는 캠페인이 사이트로 전송되지 않습니다: 미결제 위젯은 서버에서 사이트 데이터에서 잘려 나가므로, 토글이 켜져 있어도 그 자체만으로는 아무 효과가 없습니다.
• 이웃이 필요한 캠페인은 그 옆에서만 작동합니다. "채팅 열기" 시나리오는 같은 페이지에 채팅 위젯이 있어야 하고, "장바구니에 상품 담기"는 온라인 주문 위젯이 있어야 합니다. 가장 간단한 방법은 “내 사이트” 섹션의 단일 태그로, 이 태그가 켜진 모든 위젯을 한 번에 불러옵니다.
• 캠페인은 빈 테이블을 계산하지 않습니다. "가장 가까운 빈 시간대" 타일은 예약 가능한 시간대를 표시할 수 있으며, 빈 테이블은 이 타일에 대해 계산되지 않고 편집기에서도 그러한 선택지가 제공되지 않습니다.
• 편집기의 미리보기는 예시이며 실제 일정에 따른 계산이 아닙니다: 그 안의 시간은 예시로 표시됩니다.
• 매출 기여는 의도적으로 좁습니다: 이 캠페인의 쿠폰이 실제로 적용된 주문만 포함됩니다. 노출이 살아 있는데 매출이 비어 있는 것은 오류가 아니라 정상입니다.
• 방문 첫 몇 초 동안에는 팝업이 표시되지 않으며, 모달 창과 슬라이드 패널은 기본적으로 열려 있는 체크아웃 위에 나타나지 않습니다.

문제 해결#

사이트에서 캠페인이 보이지 않습니다. 순서대로 확인하세요:

1. 캠페인이 켜져 있지 않음 — 저장된 초안은 표시되지 않습니다.
2. "팝업 및 양식" 확장이 결제되지 않음 — 토글이 켜져 있어도 위젯이 페이지에 포함되지 않습니다.
3. 태그를 찾을 수 없음 — “내 사이트” 섹션에서 "설치 확인"을 누르세요. Google Tag Manager를 통해 삽입된 태그는 확인 기능이 인식하지 못하므로 사이트를 직접 눈으로 확인하세요.
4. 변경 사항이 반영되지 않음 — 위젯 파일은 캐시 5분의 CDN을 통해 제공됩니다: 잠시 기다린 후 캐시를 지우고 페이지를 새로 고치세요.
5. 조건이 일치하지 않음 — 트리거, 대상, 일정 또는 방문자당 노출 제한. 이미 캠페인을 닫은 방문자는 설정하신 간격이 유효한 동안 다시 보지 못합니다.
6. 캠페인에 이웃 위젯이 필요함 — "채팅 열기" 및 "장바구니에 담기" 시나리오는 페이지에 해당 위젯이 없으면 표시되지 않습니다.

노출은 있는데 전환이 없습니다. 캠페인에 목표(양식, 쿠폰, 구독)가 설정되어 있는지 확인하세요: 노출은 항상 계산되지만 전환은 목표 행동에 대해서만 계산됩니다. 매출을 위해서는 주문에 캠페인 쿠폰이 적용되어 있어야 합니다.

양식 응답이 어디에도 도착하지 않습니다. 응답은 항상 "신청" 섹션에 들어갑니다. 이메일, 업무 채팅 메시지, 웹훅은 추가 알림이며 캠페인 설정에서 켜야 합니다. 고객 자동 답장에는 이메일 제목이 필수이며, 없으면 이메일이 발송되지 않습니다.

관련 섹션#

• 사이트 빌더 — "사이트 설정" 섹션이 있는 곳
• 고객 — 콜백 신청 및 뉴스레터 구독자
• 분석 — 캠페인 이벤트가 전송되는 곳
• 내 사이트 — 자체 사이트에 팝업 위젯을 설치하는 코드

자주 묻는 질문#

캠페인이 편집기에는 나타났지만 사이트에서는 보이지 않습니다 — 왜 그런가요?#

캠페인이 초안으로만 저장된 것이 아니라 켜져 있는지, 그리고 페이지 로딩 후 최소 몇 초가 지났는지 확인하세요 — 방문 첫 몇 초 동안에는 고객에게 방해가 되지 않도록 팝업이 의도적으로 표시되지 않습니다.

캠페인을 하나의 상품 또는 요리 카테고리로 제한할 수 있나요?#

네, 대상 조건에서 카탈로그의 특정 섹션, 항목 태그 또는 열려 있는 상품의 가격 범위를 지정할 수 있으며 — 캠페인은 적합한 페이지에서만 작동합니다.

AI가 존재하지 않는 쿠폰으로 캠페인을 만들 수 있나요?#

아니요, 모델은 지점에 실제로 존재하는 쿠폰, 언어, 카테고리만 사용하며 — 존재하지 않는 쿠폰 코드가 있는 초안은 여러분에게 표시되기 전에 거부됩니다.

캠페인이 고객의 주문을 방해하나요?#

아니요, 기본적으로 모달 창과 슬라이드 패널은 열려 있는 체크아웃 위에 표시되지 않으며, 화면 하단의 바는 인터페이스를 차단하지 않고 계속 보일 수 있습니다.