이메일 캠페인

캠페인은 구독자에게 보내는 이메일입니다. 시즌 메뉴, 프로모션, 휴업 후 재개장, 주말 할인 코드 등을 알릴 수 있습니다. 구독자 목록은 스토어프런트에서 자동으로 수집되며, 데이터베이스는 귀하의 계정에 저장됩니다.

위치: 사이트 → 🏪 스토어 스튜디오 → "캠페인" 탭 (admin.cenaly.com/websites). 스튜디오 버튼은 인터넷 상점 웹사이트 카드에 있습니다.

이메일 작성 방법#

캠페인에는 내부 이름(본인만 볼 수 있음), 제목, 프리헤더(이메일 클라이언트가 제목 옆에 표시하는 짧은 문구)가 있습니다.

이메일 본문은 블록을 위에서 아래로 쌓아 구성합니다:

블록	용도
제목	크게 강조하는 문구
텍스트	단락. `굵게`와 링크 `[레이블](https://…)`를 지원합니다
이미지	대체 텍스트와 원하는 경우 링크 포함
버튼	행동 유도 — "메뉴 보기", "주문하기"
할인 코드	코드와 메모
구분선	내용 구획 사이의 선

비어 있는 블록은 표시가 되며 이메일에 포함되지 않습니다.

이메일은 다국어를 지원합니다. 편집기 상단에 언어 탭이 있으며, 구독자는 자신의 언어로 받습니다. 첫 번째 탭은 나머지 모든 언어의 폴백으로 작동합니다.

AI 초안#

빈 화면 대신 한 문장으로 작업을 설명하면 — "새 가을 메뉴를 소개하고 시즌 수프를 맛보도록 초대해 줘" — AI가 제목, 블록 텍스트, 버튼을 포함한 초안을 작성합니다. 이후에는 직접 수정합니다.

발송 대상#

오디언스는 필터로 설정합니다:

구독자 언어 (비어 있으면 전체, 언어를 알 수 없는 구독자는 언어 필터를 통과하지 못합니다);
구독 출처: 스토어프런트의 양식 또는 팝업 및 양식;
구매 여부: 상관없음 / 구매함 / 구매 안 함 / 오래전에 구매함(일수 기준 포함);
최소 주문 수;
"오디언스" 탭의 태그 및 저장된 세그먼트 — "태그 중 하나" 또는 "모든 태그".

필터는 누적됩니다. 수신자는 설정된 모든 조건을 통과해야 합니다. 이메일 수신 동의는 항상 세그먼트보다 우선합니다. 세그먼트에 전화번호만 알려진 고객이 포함되어 있어도 그들에게는 이메일이 발송되지 않습니다.

수신자 수는 발송 전에 즉시 계산됩니다. 수신 거부자는 항상 제외됩니다. 오디언스가 비어 있거나 1회 발송 한도(수신자 2000명)를 초과하면, 관리 화면에서 "발송" 버튼을 누르기 전에 경고합니다.

구매는 해당 지점의 완료된 주문을 기준으로 계산됩니다. 이메일 없이 주문한 고객은 집계에 포함되지 않습니다.

고객 세그먼트로 캠페인 보내기#

캠페인은 여기서 시작하지 않고 고객 섹션에서 시작할 수도 있습니다. 저장된 세그먼트(예: "VIP" 또는 "오래 방문하지 않은 고객")에는 캠페인 발송 버튼이 있습니다. 이 버튼은 오디언스가 이미 채워진 동일한 작성기를 엽니다. 캠페인 카드에는 세그먼트 이름이 담긴 배지가 남고, 그 옆에 해당 세그먼트 구성원 중 실제로 이메일을 구독한 사람이 몇 명인지 표시됩니다. 오디언스에서 세그먼트를 한 번의 클릭으로 제거할 수 있습니다.

미리보기 및 테스트#

미리보기는 구독자가 받을 이메일과 정확히 동일하게 보여줍니다. 미리보기에서는 추적이 꺼져 있어 조회해도 통계가 훼손되지 않습니다.
테스트 이메일은 귀하의 임의 주소로 발송되며(시간당 최대 5건), 역시 캠페인 통계에 영향을 주지 않습니다.

발송은 되돌릴 수 없습니다. 확인 화면에 정확한 수신자 수가 표시되며, 시작 후에는 캠페인을 취소할 수 없습니다. 발송된 이메일은 더 이상 편집할 수 없습니다. 다시 캠페인을 하려면 새로 만드세요.

발송 후 확인할 수 있는 항목#

캠페인 목록과 캠페인 카드에서: 수신자, 발송됨, 전송 오류, 열람(전체 및 고유), 클릭, 수신 거부를 볼 수 있습니다. 열람과 클릭은 사람들이 이메일을 읽는 동안 점진적으로 반영되며, 카드가 자동으로 업데이트됩니다.

자동으로 발송되는 이메일#

캠페인은 귀하가 직접 보내는 일회성 이메일입니다. 이와 별도로 오토파일럿 마케팅(커머스 → "오토파일럿 마케팅", 가장 많이 쓰이는 시나리오는 "자동화" 탭에도 있습니다 — 아래 참조)이 있습니다. 이는 플랫폼이 한 번에 한 고객씩 자동으로 보내는 메시지입니다. 각 시나리오에서 채널 — 이메일 및/또는 SMS를 선택합니다(카드의 "채널" 체크박스). SMS 가용성은 아래 "마케팅 SMS" 섹션을 참조하세요.

캠페인	발송 시점
고객 재방문	고객이 N일 동안 주문하지 않음(기본값 30일), 시도 사이에 대기 기간 있음
두 번째 주문	고객의 주문이 정확히 1건이고 지정된 일수가 지남
생일	날짜 며칠 전
리뷰 요청	완료된 주문 후 N시간 뒤
예약 알림	방문 N시간 전
웰컴 시리즈(팔로업)	구독자가 구독 후 N일 동안 주문을 하나도 하지 않음

처음 세 가지에는 자동 할인 코드(할인율과 유효 기간)를 첨부할 수 있습니다. 리뷰 요청에는 의도적으로 첨부할 수 없습니다. 리뷰는 살 수 없기 때문입니다. 예약 알림을 제외한 이 모든 이메일은 마케팅으로 간주됩니다. 즉, 캠페인 수신에 동의한 사람에게만 발송되며, 수신 거부자에게는 절대 발송되지 않습니다. 예약 알림은 서비스성 이메일로, 마케팅 수신을 거부한 사람에게도 도달하지만 비활성화된 연락 채널은 존중합니다.

자동화 탭#

메일링 옆에는 자동화 탭이 있습니다. 같은 시나리오지만, 토글과 채널 선택(이메일 및/또는 SMS), 이해하기 쉬운 설정, 그리고 각 카드에 "30일 동안 발송됨" 카운터가 있는 카드 형태로 제공됩니다.

카드	기능
웰컴 시리즈 (팔로업)	구독자가 이메일을 남겼지만 며칠 동안 주문을 하지 않은 경우 — 독촉 이메일 한 통이 발송되며, 원하면 프로모션 코드를 포함할 수 있습니다
주문 후 "어떠셨나요?"	지정된 일수 후 방문 평가 요청; 이메일에는 리뷰 플랫폼으로 가는 버튼이 포함됩니다
생일	생일 며칠 전 축하 메시지
이탈 고객 복귀, 두 번째 주문	카드 하단의 "설정" 버튼으로 구성할 수 있으며, "커머스" 섹션과 동일한 양식이 바로 열립니다
장바구니 이탈	이메일은 항상 발송되며, 별도 설정이 없습니다

웰컴 시리즈에는 지연(구독 후 며칠 뒤)과 발송 창의 너비를 설정할 수 있어, 토글을 켜도 축적된 전체 데이터베이스에 일괄 발송되지 않습니다. 생일 날짜는 쇼케이스 양식에 "생일" 필드를 추가하면 고객이 직접 남길 수 있으며, 연도는 필수가 아닙니다.

오디언스 탭#

"오디언스" 는 지점의 통합 고객 목록입니다. 메일링 구독자와 전화로 주문만 남긴 사람 모두 포함됩니다. 하나의 표에 연락처, 이름, 언어, 유입 경로, 태그, 이메일 및 SMS 동의, 주문 수, 지출 금액, 마지막 주문 날짜가 표시됩니다.

태그는 행에서 바로 설정할 수 있으며(이미 사용된 태그에 대한 힌트 제공) — 예를 들어 "도매업자", "견과류 알레르기", "VIP" 등입니다.
세그먼트는 저장된 필터 집합입니다. "현재 필터 저장" 후 여기 또는 메일링 오디언스에서 한 번의 클릭으로 적용할 수 있습니다. 세그먼트 구성은 매번 다시 계산되며 고정되지 않습니다.
CSV 내보내기 및 고객 삭제는 요청 시 가능합니다(전화번호로만 알려진 고객은 삭제 버튼이 없습니다. 그 고객의 유일한 흔적은 주문 내역이며, 이는 회계 데이터입니다).

매우 큰 데이터베이스의 경우 표는 처음 몇 천 개의 레코드만 표시하며 이를 정직하게 알려줍니다. 작업 한도도 있습니다. 고객당 최대 20개 태그(각 최대 40자) 및 지점당 최대 50개의 저장된 세그먼트입니다.

주문 수는 이중으로 합산되지 않습니다. 한 사람이 전화와 이메일을 모두 남긴 경우, 주문이 더 많은 출처가 사용됩니다.

구독자는 어디에서 오나요#

쇼케이스의 구독 양식;
이메일 수집이 포함된 팝업 및 양식;
주문 시 이메일을 남긴 고객 중 메일링에 동의한 경우.

구독자 데이터베이스는 같은 탭의 링크로 열립니다. 모든 이메일에는 구독 취소 링크가 있으며, 구독을 취소한 사람은 더 이상 어떤 메일링도 받지 않습니다.

구독 확인 (double opt-in)#

구독자 목록 위에 "구독 이중 확인" 토글이 있습니다. 이를 켜면 새 구독자는 먼저 확인 링크가 포함된 이메일을 받고, 목록에서 "확인 대기 중" 상태로 표시됩니다. 환영 이메일은 확인 시점에 발송됩니다. 이는 데이터베이스를 타인의 잘못된 주소로부터, 그리고 발신자 평판을 불만으로부터 보호합니다.

주소가 확인될 때까지 캠페인 이메일은 해당 주소로 발송되지 않으며 수신자 수에 포함되지 않습니다. 따라서 토글을 켠 직후 오디언스 카운터가 자연스럽게 줄어듭니다. 이중 확인을 켜기 전에 수집된 주소는 확인된 것으로 간주되어 오디언스에서 제외되지 않습니다.

모든 이메일에는 선호 센터 링크가 있습니다. 고객은 자신의 상태를 확인하고, 귀하에게 연락하지 않고도 구독을 취소하거나 다시 구독할 수 있습니다.

마케팅 SMS#

같은 위치, 구독 확인 아래에서 SMS 마케팅을 켤 수 있으며, 기본적으로 꺼져 있습니다.

SMS 동의는 별도입니다. 이메일 구독에서 파생되지 않습니다. 고객은 매장 쇼케이스 양식에서 별도의 체크박스를 선택합니다(전화번호가 입력된 경우에만 나타나며, 사전에 체크되어 있지 않습니다). 명시적 동의가 없으면 SMS는 발송되지 않습니다. 귀하의 자체 웹사이트용 "팝업 및 양식" 위젯에는 아직 이러한 체크박스가 없으므로, 그곳에서 수집된 연락처에는 마케팅 SMS가 어떤 경우에도 발송되지 않습니다.
조용한 시간(기본적으로 지점 시간 기준 9:00~21:00): 야간에 해당하는 메시지는 보류되지 않고 단순히 발송되지 않습니다.
구독 취소 — 모든 광고 SMS에는 짧은 링크와 STOP 단어가 포함됩니다.
토글 옆에서 30일 동안 몇 건의 SMS가 발송되었는지와 이 규칙으로 인해 발송되지 않은 건수를 확인할 수 있으며, 구독자 목록과 "오디언스"에서 각 연락처에 SMS 동의 배지가 표시됩니다.

서비스 메시지(주문 픽업 코드 등)는 이러한 규칙의 제한을 받지 않습니다.

자주 묻는 질문#

자체 메일 서버가 필요한가요? 아니요, 발송은 당사 인프라를 통해 이루어집니다.

오랫동안 주문하지 않은 사람에게만 이메일을 보낼 수 있나요? 네 — 일수 임계값이 있는 "오랫동안 구매하지 않음" 필터가 있습니다. 이는 기존 구매자에게만 적용됩니다.

구독을 취소한 사람은 어떻게 되나요? 모든 오디언스에서 자동으로 제외되며, 별도로 관리할 필요가 없습니다.

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