Кампании за вклучување на сајтот

Кампаниите за вклучување се појавуваат како известувања, понуди и купони на излогот на сајтот, кои му се прикажуваат на гостинот според зададено сценарио: при обид да ја напушти страницата, по N секунди на страницата, при додавање производ во кошничката и така натаму. Делот живее во Админ-панел → Сајтови → „Нагоди сајт“ → „Проактивни пораки“ (admin.cenaly.com) и работи на која било вертикала — мени на ресторан, продавница, хотел, салон, — освен киоск. Вториот влез е копчето „Создај од шаблон“ директно на картичката на виџетот „Попапи и форми“ во хабот „Мој сајт“: тоа ги отвора истите поставки веднаш со галерија на готови сценарија.

Кампанијата се појавува на излогот на сајтот само откако ќе ја создадете и вклучите — делот не подметнува ништо по стандард.

Истите кампании работат и на вашиот сопствен сајт — на WordPress, Tilda, Shopify или самопишан: доволно е еднаш да го вметнете кодот на виџетот „Попапи и форми“ (Маркетинг → Мој сајт), и попапите нагодени овде ќе почнат да се прикажуваат таму каде што живее вашиот сајт.

На туѓ сајт се достапни сите типови кампании. Две од нив бараат соседен виџет на истата страница: дејствата „Отвори ИИ-чат“ и „Отвори чат со оператор“ — нашиот виџет за чат, кампанијата „Со ова се купува“ — виџетот за нарачка (тој ја дава и кошничката). Ако го нема потребниот виџет на страницата, кампанијата едноставно не се прикажува и не троши од лимитот за прикажувања.

Видови кампањи и формати на прикажување#

Секоја кампања е едно од дванаесетте дејства:

Прикажувањето се уредува во еден од четирите формати: модален прозорец (во центарот на екранот), панел што се лизга (кој било од четирите агли), тенка лента горе или долу на екранот, која не го покрива содржината, и екран на цел екран. На картичката се поставуваат акцентна боја, светла/темна тема, позадина и боја на текст, заоблување, сенка, ширина и анимација на појавување — или се зема еден од готовите пресети за уредување.

Кампањи во една локација може да има до 20, и која било може да се заведе не од нула, туку од галеријата со шаблони — готови сценарија (добредојдена попуст, напуштена кошничка, тајмер на акција, повратен повик, барање за оценка и други), кои се отвораат како нацрт во уредувачот.

Една кампања може да се раздели на A/B-варијанти (до три над основната) — со свои текстови, слика и уредување; гостинот случајно попаѓа во варијанта при првото прикажување и понатаму секогаш ја гледа неа, а резултатите се сметаат по варијанти одделно.

Ако попапот е затворен, кампањата може да се свитка во тизер-меурче во аголот на екранот — кликот на него повторно го отвора прозорецот, веќе не трошејќи го лимитот за прикажувања.

Тркало на среќата#

Секторите на тркалото се реални купони на вашата локација: секој има свој потпис, свој код и тежина (колку често се паѓа). Секторите се од 2 до 8, и барем еден задолжително мора да има награда — тркало, каде што не може да се освои, платформата нема да го прикажува.

Стандардно е вклучен email-гејт: пред вртењето гостинот ја остава адресата и ја означува согласноста — истиот пат како кај обичното собирање е-пошта, затоа претплатникот, писмото за добредојде и персоналниот еднократен код работат како обично. Гејтот може да се исклучи: тогаш тркалото се врти веднаш, но и претплата (а со тоа и персонален код) нема да има. Испаднатиот код гостинот го копира со едно копче, и тој сам се подметнува во кошничката — како кај обичното откривање на купон.

Стариот додаток „Тркало на среќата“ на витрината продолжува да работи; во неговите поставки сега стои врска овде — новите тркала подобро е да се заведуваат како кампања.

Гребачка и подарочни кутии#

Уште две игрификации со истата чесна механика како кај тркалото: наградата е код на реален купон на локацијата, секоја варијанта има своја тежина (1–100), и исходот се избира со пондериран случаен избор пред првата интеракција на гостинот — тој може да гребе или да избира кутија како сака, резултатот од тоа не се менува. Email-гејтот е стандардно вклучен, како кај тркалото.

• Гребачка — од 2 до 6 варијанти на награда; слојот се гребе со прст или курсор и се открива сам, кога се изгребени 60%. До него секогаш има копче „Покажи ја наградата“ — за тастатура и скринридери.
• Подарочни кутии — од 3 до 6 кутии; која ќе ја избере гостинот, не влијае на наградата.

Во галеријата за нив има четири готови шаблони — по пар за секој тип.

„Со ова се купува“#

Попапот прикажува 1–6 придружни производи веднаш откако гостинот ќе стави нешто во кошничката. Изборот се зема од вашите сопствени врски на производи („со ова се купува“, „одговара на“), од статистиката за заеднички купувања, а ако ништо не се најде — од истата категорија. Од изборот автоматски се отстрануваат производите што веќе се во кошничката, и сѐ што е повлечено од витрината; ако нема што да се прикаже, кампањата едноставно не се прикажува и не го троши лимитот за прикажувања. Копчето „+“ го додава производот веднаш, прозорецот останува отворен — може да се земе уште еден.

Стандардниот тригер е промена на кошничката. На туѓ сајт кампањата „со ова се купува“ исто така работи, но ѝ треба нашиот виџет за нарачка на истата страница: каталогот го чита од нашиот CDN, а производот го става во кошничката на виџетот. Нема виџет за нарачка — кампањата молкум не се прикажува и не го троши лимитот за прикажувања.

Своја форма и чекорен квиз#

Типот „Своја форма / квиз“ составува попап од произволни полиња (до осум): текст, e-mail, телефон, број, долг текст, паѓачка листа, избор на опција со копчиња, оценка со ѕвезди 1–5, штиклирање, датум. Полињата се преместуваат со влечење, се потпишуваат на сите јазици на сајтот, се означуваат како задолжителни и се распоредуваат во една или две колони. E-mail овде не е задолжителен — може да се направи целосно анонимна анкета.

Прекинувачот „Режим на квиз“ ја претвора формата во чекорен сценарио: гостинот гледа по едно прашање со лента за напредок и копчиња „Назад/Понатаму“, а изборот на опција-копче веднаш води до следниот чекор. Чекорите можат да се разгрануваат — од избраниот одговор зависи кое прашање ќе биде следно или дека квизот треба да заврши. Согласност за обработка на податоци се појавува автоматски — само ако формата собира контакт (има поле e-mail или телефон).

Одделен сценарио е собирањето оценки: ако во формата има поле „Оценка“, може да се вклучи паметно разгранување. Гостин кој ставил 4–5, на екранот „Благодариме“ ги гледа копчињата на вашите платформи за оценки (Google и други профили од поставките за репутација), а ниската оценка останува тивка повратна информација за сопственикот.

Сите одговори се зачувуваат во системот и се видливи во делот за кампањи во инбоксот „Лидови“ — покрај претплатниците од „Собирање e-mail“, со филтер по кампања и период, извоз во CSV и бришење по барање на гостинот. А заедно со останатите влезни барања на локацијата тие пристигнуваат во делот „Барања“ (📥) и во табот „Барања“ на контакт-центарот — во еден тек со формите на излогот, повратните повици, онлајн-термините и резервациите на маси. Истиот конструктор на полиња е достапен и во „Собирање e-mail“ — таму e-mail е задолжителен, а одговорите на дополнителните полиња се прикачуваат кон претплатникот.

ИИ-черновик на кампања со текст или глас#

Во уредувачот на кампањата има панел каде што може да се опише со зборови (со текст или глас — снимање преку микрофонот на прелистувачот) што треба да прави кампањата: „понуди попуст на тие што го напуштаат производот поскап од 50 лари“ или „потсети за бесплатна достава од 100 лари на сите што влегле од реклама“. Моделот составува черновик — текст на потребните јазици, копче, тип на тригер и услови за публиката — користејќи реални податоци од локацијата: постоечки купони, категории од каталогот, вклучени јазици и валута, а не измислени вредности.

Черновикот се отвора во уредувачот за проверка и исправка — тој не се зачувува автоматски, кампањата треба да се прегледа, по потреба да се поправи и да се зачува, исто како и рачно создадената.

Замени во текстот#

Во секцијата „Содржина“ има панел со достапни замени: {{тег}} во секој текст на кампањата што се преведува (наслов, текст, копче, „Да/Не“, екранот „Благодариме“, тизер, потписи на полињата од формата и секторите на тркалото) се заменува со вредност од контекстот на гостинот. Достапни се изворот и ознаките за премин (utm_source, utm_medium, utm_campaign, referrer), земјата и јазикот, „нов/вратен“ гостин, насловот и адресата на страницата, отворениот производ, износот и бројот на ставки во кошничката, како и името и e-mail, ако гостинот веќе ги оставил.

Резервната вредност се пишува по вертикална црта: {{name|друг}}. Ако нема вредност, а нема ни резервна — се заменува празен текст, така што „голиот“ {{тег}} гостинот никогаш нема да го види.

Покренувачи, публика, распоред, ограничувања на прикажување#

Кога да се прикажува — еден од покренувачите:

• по време на страницата — по зададен број секунди по вчитувањето;
• по време на сајтот — кога вкупното време на посетата ќе надмине N секунди;
• при обид за заминување — курсорот излегува надвор од прозорецот на десктоп, на мобилен — по неактивност;
• по длабочина на скролување — по скролување на зададен процент од страницата;
• по неактивност — гостинот не го движи курсорот/не листа зададено време;
• при промена на кошничката — со услов по сума или број на ставки;
• по број на прегледани страници — почнувајќи од N-тата страница за посета;
• по клик — гостинот сам го притиснал вашето копче или врска-отворач; таквото прикажување се смета за свесно и не троши ограничувања;
• по настан на сајтот — вашиот сопствен сајт сам го повикува CenalyEngage.track('<име>'), кога кај него нешто се случило. Во уредувачот се задава името на настанот и колку пати треба да се случи за посета, а готовата линија код се копира со копче. Покренувачот работи само на вашиот сајт: на нашата витрина нема од каде да се повика track(). Името на настанот е задолжително — без него кампањата не се прикажува.

Кому да се прикажува — може да се ограничи по: нови или вратени гости, тип на уред (мобилен/десктоп), јазик на интерфејсот, извор на премин (сајт-реферер и целосниот сет utm), земја на гостинот (приближно, по временска зона), конкретни страници на сајтот (по маска на патека), содржина на отворената страница — дел од каталогот, ознаки или цена на отворен производ, сѐ до рачно избрани производи, — како и по тоа како гостинот реагирал на другите ваши кампањи (видел, затворил, извршил целно дејство или обратно — не видел).

Уште два пресека:

• по настани и својства на вашиот сајт — до пет услови од видот „име на настан · имало / немало · својство · оператор (еднакво, не е еднакво, содржи, поголемо, помало, пополнето) · вредност“. Работи со истите настани како и покренувачот „по настан на сајтот“;
• по претплатници — „Собирање email“ по правило не се прикажува на тој што веќе е претплатен во оваа локација. Правилото може да се отстрани или, обратно, да се преврти и кампањата да се прикажува само на претплатници.

Кога дејствува — незадолжителен распоред: опсег на датуми, денови од неделата, работни часови.

Колку пати да се прикажува — ограничување на прикажувања и период (на пример, не почесто од еднаш на 7 дена), запирање откако гостинот ќе го изврши целното дејство, плус вкупно ограничување на попапи на сајтот за посета и за деноноќие — за различни кампањи да не го засипуваат еден гостин со низа прозорци. Покрај тоа — две стоп-правила „за цел живот“ на гостинот: тишина по затворање (гостинот притиснал ✕ — не го вознемирувајте N дена, максимум 365) и вкупно прикажувања на еден гостин (доживотен таван, максимум 100). Нула во кое било од нив значи „правилото е исклучено“. Кампањите не пречат на оформувањето на нарачката: модалните и излезните формати по правило не се прикажуваат врз отворен чекаут.

Готови приклучоци и виџети на витрината на продавницата#

Одделно од конструкторот, во уредувањето на витрината на продавницата (retail) има готови приклучоци — работат веднаш по вклучувањето, без рачно поставување на покренувачи:

• Собирање email — едноставен попап за претплата;
• Промо-попап — порака со слика и копче;
• Тркало на среќата — гостинот внесува email, го врти тркалото и добива код од еден од купоните на локацијата. Ова е старата варијанта, таа продолжува да работи; новите тркала поудобно се поставуваат како кампања (види погоре) — таму има покренувачи, таргетирање, A/B и статистика;
• Лента за напредок до бесплатна достава — во кошничката покажува колку недостига до прагот за бесплатна достава; се појавува сама, штом во поставките за достава е зададен праг;
• „Вратете се во кошничката“ — потсетник за гостинот што ја оставил кошничката, по зададен број минути;
• Банер за согласност за cookie — на витрината на продавницата;
• „Неодамна прегледани“ — лента со производи што гостинот веќе ги отворил.

Уште две алатки често се мешаат со приклучоците на витрината, но се поставуваат на други места:

• Претплата за достапност на производ — форма на картичката на производот „нема на залиха“: гостинот остава контакт, писмото пристигнува автоматски, кога производот повторно се појавува на витрината;
• Форма за повратен повик — виџет на хабот „Мојот сајт“: гостинот остава број, и платформата ѕвони сама — со повторни обиди по вашиот распоред и ноќна опашка за барања надвор од работните часови. Ако не успеало да се добие, на сопственикот му оди писмо. Списокот на барања е во делот „Клиенти“, јазиче „Повратни повици“, и заедно со останатите дојдовни — во делот „Барања“.

Приклучоците на витрината и конструкторот на кампањи работат паралелно на иста страница без конфликти — истовремено се прикажува само еден скокачки прозорец.

Што се гледа од резултатите#

Кај секоја кампања, директно во списокот и во уредувачот, е прикажана сопствена статистика за последните 30 дена: прикажувања, кликови, затворања, конверзии и конверзија во проценти. Ако кампањата има A/B-варијанти, бројките се разложени по варијанти — се гледа кој текст работи подобро.

Кој победи во A/B#

Ако кампањата има A/B-варијанти, платформата сама пресметува дали има победник и го објаснува заклучокот со бројки: која варијанта води, колку е подобра од најблискиот следбеник и со каква сигурност. Прагот е строг — не помалку од 200 прикажувања за секоја варијанта и доволен број настани кај лидерот, ниво на доверба 95%. Додека податоците се малку, картичката чесно вели „рано е да се донесе заклучок“, наместо да подметне случаен резултат.

Победникот го применува човек — со едно копче „Примени победник“. Платформата ништо не префрла молчејќи зад вашиот грб.

Како посебен блок оди приходот: колку нарачки и пари донесе кампањата, кој дел од конверзиите стигнаа до нарачка и колку приход отпаѓа на 1000 прикажувања. Моделот на атрибуција е намерно тесен — во него влегуваат само нарачките каде што реално е применет купонот на оваа кампања, затоа празен приход при живи прикажувања е норма, а не дефект.

Паралелно, секое прикажување, клик, затворање и конверзија се испраќаат како настан во Google Analytics на локацијата (ако е поврзан бројачот — види Аналитика), така што кампањите може да се анализираат и во GA4 заедно со останатиот сообраќај на сајтот.

За новите одговори на формата и новите претплатници може да се дознае веднаш: во поставките на кампањата се вклучува известување во работниот чат на локацијата, е-пошта до избрани вработени или испраќање на одговорот преку вебхук во вашата CRM. Одделно се поставува автоодговор до самиот гостин — е-пошта со ваша тема и текст веднаш по испраќањето на формата (кај типовите „Своја форма / квиз“ и „Собирање е-пошта“); темата е задолжителна — без неа е-поштата не заминува. Автоодговорот е маркетиншки: тој заминува само при добиена согласност и со врска за отпишување.

Ограничувања#

• Виџетот за попапи е платено проширување. Додека „Попапи и форми“ не се платени, кампањите не заминуваат на сајтот: неплатениот виџет се отсекува од податоците на сајтот на серверот, затоа вклученото копче само по себе ништо нема да даде.
• Кампањите на кои им е потребен сосед работат само покрај него. Сценариото „отвори чат“ бара на истата страница да стои виџетот за чат, а „стави производ во кошничка“ — виџетот за онлајн-нарачка. Најлесно е тоа да се обезбеди со единствената ознака на делот „Мој сајт“, која ги подига сите вклучени виџети одеднаш.
• Слободните маси кампањите не ги сметаат. Плочката „најблиски слободни термини“ умее да покажува термини за запис; слободните маси за неа не се сметаат и во уредувачот таков избор не се предлага.
• Прегледот во уредувачот е илустрација, а не пресметка според вашето реално распоредување: времето во него е прикажано како пример.
• Атрибуцијата на приходот е намерно тесна: во неа влегуваат само нарачките каде што реално е применет купонот на оваа кампања. Празен приход при живи прикажувања е норма, а не дефект.
• Во првите секунди од посетата попапите не се прикажуваат, а модалните прозорци и панелите што се извлекуваат по правило не се појавуваат врз отворен чекаут.

Отстранување на проблеми#

Кампањата не се гледа на сајтот. По ред:

1. Кампањата не е вклучена — зачуваниот нацрт не се прикажува.
2. Проширувањето „Попапи и форми“ не е платено — виџетот нема да стигне на страницата дури и при вклучено копче.
3. Ознаката не е најдена — притиснете „Провери инсталација“ во делот „Мој сајт“. Ознака вметната преку Google Tag Manager, проверката нема да ја види — гледајте го сајтот со свои очи.
4. Промените не стигнаа — датотеките на виџетите се служат преку CDN со кеш од 5 минути: почекајте и освежете ја страницата со чистење на кешот.
5. Не се совпаднаа условите — тригер, аудиторија, распоредување или лимит на прикажувања по гостин. Гостин кој веќе ја затворил кампањата, повторно нема да ја види додека трае интервалот што сте го задале.
6. На кампањата ѝ е потребен соседен виџет — сценаријата „отвори чат“ и „стави во кошничка“ без соодветниот виџет на страницата не се прикажуваат.

Има прикажувања, а нема конверзии. Проверете дали на кампањата ѝ е зададена цел (форма, купон, претплата): прикажувањата се сметаат секогаш, а конверзијата — само по целното дејство. За приход е потребен и применет купон на кампањата во нарачката.

Одговорите на формата никаде не пристигнуваат. Одговорите секогаш влегуваат во делот „Барања“; е-поштата, пораката во работниот чат и вебхукот се дополнителни известувања и треба да се вклучат во поставките на кампањата. Кај автоодговорот до гостинот темата на е-поштата е задолжителна — без неа е-поштата не заминува.

Поврзани делови#

• Конструктор на сајт — каде живее делот „Постави сајт“
• Клиенти — барања за повратен повик и претплатници на разгледница
• Аналитика — каде одат настаните на кампањите
• Мој сајт — кодот за инсталација на виџетот за попапи на вашиот сопствен сајт

Често поставувани прашања#

Кампањата се појави во уредувачот, но не се гледа на сајтот — зошто?#

Проверете дали кампањата е вклучена, а не само зачувана како нацрт, и дали поминале најмалку неколку секунди од вчитувањето на страницата — првите секунди од посетата попапите намерно не се прикажуваат, за да не му пречат на гостинот.

Може ли кампањата да се ограничи на една категорија производи или јадења?#

Да, во условите на аудиторијата може да се наведат конкретни делови од каталогот, ознаки на ставка или опсег на цена на отворен производ — кампањата ќе се активира само на соодветната страница.

Може ли ИИ да создаде кампања со измислен купон?#

Не, моделот подметнува само купони, јазици и категории што реално постојат во локацијата — нацрт со непостоечки код на купон се отфрла пред да ви биде покажан.

Дали кампањите му пречат на гостинот да ја заврши нарачката?#

Не, по правило модалните прозорци и панелите што се извлекуваат не се прикажуваат врз отворен чекаут; лентата на дното на екранот не го блокира интерфејсот и може да остане видлива.